Quel fournisseur d'électricité choisir ? Guide - avril 2020

Depuis la fin du monopole sur la distribution d'électricité et de gaz, la concurrence entre fournisseurs permet aux consommateurs de faire baisser le montant de la facture électricité. Mais quel fournisseur d'électricité choisir ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Quel est le fournisseur le moins cher ? Réponse dans ce guide complet. 

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À choisir pour le prix

Participer à un achat groupé pour payer encore moins cherLes offres présentées ici correspondent aux prix publics des fournisseurs d'électricité. Toutefois, les ménages qui payent aujourd'hui le prix du kWh le moins cher sont ceux qui ont participé à un achat groupé.
L'organisateur regroupe un pool de consommateurs intéressés (s'inscrire ici) puis envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'électricité du marché pour négocier une offre spéciale, à tarif de groupe, en jouant sur la force du nombre. Seul inconvénient : il faut patienter quelques semaines le temps de rassembler suffisamment de consommateurs.

Les offres à prix indexés pour des économies aujourd'hui et demain

75% des foyers restant clients des tarifs réglementés d'EDF, les fournisseurs alternatifs proposent pour beaucoup d'entre eux des prix indexés sur cet indice de référence :

• Les offres garantissent une remise de X% par rapport aux tarifs réglementés HT, en général sur le prix du kWh (plus rarement sur l'abonnement) ;
• En cas de hausse des tarifs réglementés, le prix de ces offres indexées augmente dans les mêmes proportions, tout en restant X% moins cher. 

Ainsi, le consommateur quittant les tarifs réglementés pour ces offres est certain de réaliser des économies dans tous les cas, dès le changement, mais aussi dans la durée.

Choisir des fournisseurs avec des offres claires et transparentesCertains fournisseurs indiquent des remises "jusqu'à X% par rapport aux tarifs réglementés". Le "jusqu'à" signifie que le niveau de remise varie en réalité selon le profil de consommation. Mieux vaut rester à l'écart de ces offres manquant de transparence. Nos tableaux n'incluent que des offres présentant une remise uniforme pour tous les profils de consommation, garantissant des économies à tous.

Les offres à prix fixes pour des économies demain

La France connaît depuis quelques années de nombreuses hausses du prix de l'électricité. Ce contexte a fait naître un intérêt grandissant des particuliers pour les offres à prix fixe.

Ces offres permettent de stabiliser le budget consacré à l'énergie sur toute la durée du contrat (1 à 4 ans) en protégeant les consommateurs des augmentations.

Les tarifs à la souscription des offres à prix fixe ne sont pas toujours des plus compétitifs, mais peuvent en quelques mois ou années devenir très rentables si les tarifs réglementés augmentent.

Cependant, deux inconvénients majeurs sont à noter : 

• seuls les prix hors taxes sont fixes, si les taxes augmentent, le prix TTC est révisé à la hausse également ;
• les prix à la souscription se révèlent en général plus chers que les offres à prix indexés, en particulier si la garantie de prix fixes joue sur plusieurs années.

Faut-il choisir les prix indexés ou les prix fixes ?

Il n'y a pas de règle absolue, puisque tout dépend de l'augmentation des tarifs réglementés de l'électricité hors taxes des prochaines années, qui demeure une inconnue. Choisir une offre à prix fixes peut-être payant, par exemple juste avant une forte augmentation des tarifs réglementés, à condition que le fournisseur ne l'ait pas anticipée en remontant les tarifs de ses offres à prix fixes.

Toutefois, la transparence et la simplicité des prix indexés qui garantissent des économies immédiates et dans la durée semblent plus à même de satisfaire le consommateur souhaitant réduire ses factures d'énergie.

À choisir pour l'écologie

Qui sont les fournisseurs les plus verts ?

Comprendre les offres d'électricité verte

Les garanties d'origine

Il est impossible d'assurer une traçabilité physique de l'électron vert de l'installation de production renouvelable jusqu'au client d'une offre d'électricité verte. Les différentes sources de production se mélangent sur le réseau.

C'est pourquoi a été mis en place au niveau européen le système des garanties d'origine, qui permet d'assurer qu'à tout kilowattheure d'électricité consommé dans le cadre d'une offre verte correspond, quelque part en Europe, une production renouvelable.

Concrètement, une installation renouvelable qui ne bénéficie pas d'un dispositif de soutien public peut vendre son électricité, mais également les garanties d'origine qui vont avec, et qui constituent ainsi un complément de revenu. Plus la demande en électricité verte augmente, plus le prix des garanties d'origine augmente, et plus les producteurs sont incités à choisir les énergies renouvelables.

Les offres d'électricité verte "premium"

Toutefois, si toutes les offres d'énergies vertes sont certifiées par des garanties d'origine, toutes ne se valent pas.

De nombreux fournisseurs d'énergie achètent de l'électricité classique sur les marchés de gros (ARENH ou bourse de l'électricité) et, en parallèle, des garanties d'origine à des producteurs renouvelables afin de "verdir" leur approvisionnement.

Des voix s'élèvent pour qualifier ce mécanisme de trop indirect pour assurer une traçabilité satisfaisante de l'électricité verte. D'autres fournisseurs achètent à la fois leur électricité et les garanties d'origine qui vont avec au même producteur renouvelable, constituant des offres vertes "premium" d'après la définition donnée par l'ADEME. Ce sont ces offres que nous avons référencées dans le tableau ci-dessus.

Les autres critères du classement Greenpeace

Dans le classement Greenpeace est également pris en compte l'engagement global du fournisseur d'électricité dans la transition énergétique : investit-il dans de nouvelles capacités de production renouvelable ? A-t-il des activités polluantes dans le pétrole ou le nucléaire ?

Hydro-électrique, éolien, solaire et biomasse

Les producteurs d'énergies renouvelables qui bénéficient des tarifs de rachat ne peuvent émettre de garanties d'origine, puisqu'ils bénéficient déjà d'un soutien public.

Or, ces tarifs de rachat bénéficient largement aux filières en émergence de l'éolien et du solaire, alors que l'hydroélectricité n'y a pas droit, cette filière étant compétitive et arrivée à maturité depuis plusieurs décennies déjà, compte tenu du potentiel du territoire français.

En conséquence, il y a peu d'installations éoliennes et solaires qui émettent des garanties d'origine, mais beaucoup d'hydroélectricité. C'est pourquoi le mix énergétique des offres d'électricité verte est très souvent dominé par l'hydroélectricité.

Les offres qui incluent une part importante d'énergie éolienne et solaire sont donc généralement perçues comme plus vertueuses que celles dominées par l'hydroélectricité.

À choisir pour le service client

Les récompenses et trophées

Total Direct Energie, lauréat de nombreux prix

Total Direct Energie, véritable success story de l'ouverture du marché de l'énergie, a gagné de nombreuses récompenses pour la qualité de son service client :

• Élu "Service client de l'année" 12 fois de suite (entre 2008 et 2019). Organisée par Viséo Customer Insights, cette élection s'appuie sur l'expérience de 225 clients mystères testant les différents canaux de contact mis à disposition des clients (messages électroniques, service client téléphonique, site Internet, réseaux sociaux, chat).
• Lauréat du Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par email 2019. Là aussi, des clients mystères ont testé le service client par email et sur les réseaux sociaux.
• Lauréat du prix Excellence Client 2019. Organisé par l'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance, ce prix est décerné sur trois critères : "satisfaction et recommandation des clients", "culture de service" et "stratégies de moyens".
• Lauréat du prix Selectra du Meilleur Fournisseur 2019. Organisé par le comparateur Selectra, ce prix se fonde sur les avis des clients laissés sur son site Internet, l'ergonomie de souscription, la transparence de la grille tarifaire et la qualité du service client.

Eni

Le fournisseur alternatif Eni a été élu en 2019-2020 Meilleur fournisseur énergétique pour la deuxième année consécutive suite à une enquête menée par l'institut Inma Stratmarketing auprès de 4500 consommateurs. 8 critères ont départagé Direct Energie, Eni et Engie.

Les plaintes auprès du Médiateur de l'Énergie

Les clients en situation de litige avec leur fournisseur peuvent saisir le Médiateur de l'Énergie, qui émet pour chaque cas une recommandation non-contraignante, mais très souvent suivie par les fournisseurs d'électricité. Le Médiateur de l'Énergie divulgue quelques chiffres sur les taux de plainte, mais uniquement sur les quatre grands fournisseurs d'énergie, les autres étant probablement trop petits pour être représentatif.

Voici les conclusions du Médiateur pour 2018, dernière année où les chiffres sont disponibles :

• Le meilleur élève est EDF, avec seulement 35 litiges pour 100 000 contrats, peut-être parce que son parc de clients correspond à des consommateurs n'ayant jamais fait jouer la concurrence, et n'ayant pas eu l'occasion de se saisir véritablement de leur facture d'énergie. Ce biais favorise donc probablement le fournisseur historique.
• Puis Direct Energie, depuis devenu Total Direct Energie, avec 61 litiges pour 100 000 contrats, un bon chiffre remarquable pour un fournisseur alternatif dont les clients s'intéressent davantage à leur facture
• Viens ensuite Engie, avec 92 litiges pour 100 000 contrats, un chiffre élevé.
• C'est finalement Eni qui ferme la marche avec 253 litiges pour 100 000 contrats. La marque a éprouvé des difficultés dans une migration de systèmes d'information ayant entraîné de nombreux problèmes de facturation. Cette phase de rodage semble aujourd'hui passée.

Choisir un grand fournisseur est-il gage de qualité ?

Les grands fournisseurs d'électricité (EDF, Engie, Total Direct Energie et Eni) offrent plusieurs avantages en matière de service client :

• une notoriété qui rassure les clients sur le sérieux général de la marque
• des horaires d'ouverture larges, y compris le samedi
• des processus bien rodés qui minimisent les incidents

Néanmoins, les grands fournisseurs peinent bien souvent à réagir lorsqu'un cas client sort des processus établi. Les petits fournisseurs peuvent se montrer plus flexibles et plus agiles pour proposer des solutions face à des cas spécifiques.

FAQ

Qui sont les principaux fournisseurs d'électricité en 2020 ?

On dénombre aujourd'hui une trentaine de fournisseurs d'électricité proposant des offres aux particuliers, la plupart inconnus du grand public. De nombreux acteurs les rejoignent chaque année, attirés par l'opportunité de l'ouverture à la concurrence.

EDF et Engie, les faux amis

Encore trop souvent confondus, EDF et Engie sont dorénavant deux entreprises bien distinctes, et même concurrentes. EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, l'entreprise a encore la prérogative de la vente des tarifs réglementés de l'électricité alors qu'Engie a celle des tarifs réglementés du gaz (voués à disparaître dans les prochaines années).

Les deux entreprises proposent des offres à prix de marché, chacune essayant de rogner les parts de marché de l'autre sur son énergie de prédilection. Avec un certain succès, EDF étant le second fournisseur de gaz en nombre de clients après Engie, et Engie étant le second fournisseur d'électricité après EDF. Les deux fournisseurs ont lancé des sous-marques ne proposant que des offres à prix de marché : il s'agit de Sowee pour EDF (qui innove avec sa station connecté de pilotage des consommations) et d'Happ-e pour Engie (une marque digitale et low-cost).

Impossible de souscrire les tarifs réglementés EDF et Engie sur un seul contrat. Il n'est pas possible de réunir les contrats d'électricité et de gaz chez le même fournisseur, en gardant les tarifs réglementés pour les deux énergies. EDF propose les tarifs réglementés de l'électricité jumelés à une offre de gaz à prix de marché et Engie, les tarifs réglementés du gaz, associés à une offre d'électricité à prix fixe.

Total Direct Energie et Eni, les deux grands fournisseurs alternatifs

Ces deux fournisseurs sont les seuls nouveaux acteurs à avoir dépassé le million de clients. Total Direct Energie compte une longueur d'avance avec plus de 4 millions de clients, contre environ 1,5 pour Eni.

Total Direct Energie est issu des rachats successifs par le groupe Total, des fournisseurs Lampiris et Direct Energie. Direct Energie a été la grande success story de l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, la marque croissant sans relâche depuis 2007. Parmi les clés de son succès, on retrouve des offres simples et transparentes, une très forte compétence commerciale, des systèmes d'information parfaitement rodés garantissant une bonne expérience client, une notoriété assise par de grandes campagnes de publicité et une présence sur le Tour de France. La construction d'un business unit très forte dans l'électricité et sur le marché de détail de l'énergie témoigne de la volonté de Total de se diversifier hors des activités pétrolières et gazières.

Eni, de son côté, est un major pétrolier italien et le fournisseur historique de gaz en Italie. Ancienne entreprise publique, l'Etat italien dispose toujours d'une part significative du capital. Connu, son logo de chien à six pattes sur fond jaune, largement diffusé dans les stations-service de marque Eni ou Agip, Eni a commencé par fournir du gaz naturel aux grands comptes en France avant de progressivement monter au capital du fournisseur Altergaz, puis de lui donner son nom. Initialement spécialisé dans le gaz naturel, ce n'est qu'en 2017 qu'Eni a commencé à proposer de l'électricité à ses clients. Une grande partie de son parc de clients a été conquise via le démarchage en porte-à-porte.

Les petits fournisseurs d'électricité alternatifs

On distingue plusieurs catégories parmi les nombreux nouveaux fournisseurs tentant leur chance sur le marché français :

• Les fournisseurs indépendants 100% verts : EkWateur, Ilek, Mint Energie, Ohm Energie, Planète Oui, Plüm Energie, Elecocité, Electricité de Provence, Enercoop, Energie d'Ici, Urban Solar.
• Les fournisseurs étrangers se lançant en France : Mega Energie, Ovo Energy, Vattenfall, Iberdrola, Bulb.
• Les pétroliers se lançant dans l'électricité et/ou le gaz naturel : Butagaz, Dyneff.
• Les fournisseurs issus de la grande distribution : Greenyellow (et sa marque Cdiscount Energie), Energies Leclerc.
• Les fournisseurs issus d'Entreprises Locales de Distribution (régies locales) : Proxelia, Alterna, Enalp, Energem, Energies du Santerre, GEG, Lucia.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les fournisseurs d'électricité actifs sur le marché français.

Comment comparer tous les fournisseurs en un coup d’œil ?

Besoin d'aide pour choisir un fournisseur électricité ? Pour choisir le fournisseur qui s'adapte le plus à votre profil, les conseillers Selectra sont gratuitement à votre disposition au 09 73 72 25 00 (coût d'un appel local, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) - Rappel gratuit.

Le comparateur électricité de Selectra recense de façon exhaustive les offres de fourniture d'énergie, avec une mise à jour mensuelle des tarifs de chaque offre. Une simulation selon son profil de consommation permet d'obtenir une estimation du budget annuel avec chaque offre du marché, et ainsi de déterminer le fournisseur le moins cher dans son cas.

Quel fournisseur choisir sur le territoire des régies locales ?

Dans certains territoires, la distribution de l'électricité et du gaz a été confiée à des entreprises locales de distribution (ELD) différentes d'EDF et d'Engie. À ce jour, il en existe encore plus de 150, desservant environ 5% du territoire. Elles ont les mêmes missions qu'Enedis ou GRDF (raccordement, dépannages, etc.) avec, en plus, la fourniture des tarifs réglementés sur leur zone de desserte (leur rôle se rapproche alors d'EDF et d'Engie).

Sur ces zones, aucun fournisseur alternatif ne propose ses offres. En effet, les entreprises locales de distribution disposent de systèmes d'information différents de ceux d'Enedis et de GRDF, forçant les fournisseurs alternatifs à de coûteux interfaçages ou à de nombreuses opérations manuelles. Il n'est pas économiquement viable pour un fournisseur de subir ces coûts pour desservir une si faible part du territoire. Seule exception, ekWateur propose ses offres à Grenoble en concurrence de GEG, à Strasbourg en concurrence d'ES Energies et à Metz en concurrence d'UEM.

Comment changer de fournisseur d'électricité ?

Contactez le service gratuit de souscription multifournisseurs Selectra au 09 73 72 25 00 (se faire rappeler gratuitement), ouvert tous les jours, même le dimanche, sur de larges horaires. Munissez-vous idéalement :

• d'un relevé de compteur
• de votre relevé d'identité bancaire (RIB)
• d'une facture récente d'électricité

La souscription prend une dizaine de minutes, puis il n'y a rien à faire :

• votre nouveau fournisseur s'occupe de résilier à votre place votre ancien abonnement (ne résiliez pas vous-même sous peine d'être redevable de frais de mise en service) ;
• vous recevez automatiquement une facture de clôture de contrat de votre précédent fournisseur.

Des offres sans engagementLes contrats d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers sont sans engagement. Le consommateur peut donc à tout moment changer de fournisseur sans frais.

Comment ne pas se faire avoir en choisissant un nouveau fournisseur ?

Le plus important est de ne pas se fier aux mensualités pour comparer les fournisseurs de gaz et d'électricité. En effet, elles sont fondées sur des estimations de consommation, qui peuvent différer d'un fournisseur à l'autre, car ils n'ont pas tous les mêmes outils. En fin d'année, toutefois, une facture de régularisation sur relevé de compteur viendra sanctionner le consommateur qui a fait le choix d'un fournisseur ayant sous-estimé sa consommation. Par conséquent, pour la même raison qu'on ne se réfère pas au prix du plein mais, au prix du litre pour comparer les prix de l'essence, il faut comparer les prix unitaires du kWh pour choisir son fournisseur d'énergie, et non le montant des mensualités.

D'autre part, certains fournisseurs d'énergie comptent sur le manque d'attention des consommateurs pour leur faire souscrire des offres à prix fixes en évitant d'insister sur le fait qu'elles présentent un prix du kilowattheure supérieur aux tarifs réglementés. Lorsqu'on choisit une offre à prix fixes, mieux vaut s'assurer que le prix du kWh est inférieur aux tarifs réglementés. Pour plus de sécurité, les offres à prix indexés sont préférables, car elles affichent une remise claire par rapport aux tarifs d'EDF.

Enfin, mieux vaut profiter des bons plans et promotions du moment. Il est par exemple possible de bénéficier chez certains fournisseurs d'offres de parrainage. Le programme le plus populaire est le parrainage Total Direct Energie : 20€ sont accordés aux filleuls et aux parrains (plus d'information au 09 73 72 25 00).

Dans tous les cas, de nombreux points ne changent pas d'un fournisseur à l'autre :

• Les offres sont sans engagement et la résiliation est possible à tout moment sans frais ;
• C'est toujours le même gestionnaire de réseau (Enedis, ex-ERDF, pour l'électricité, GRDF pour le gaz) qui intervient en cas de panne du réseau, organise la relève des compteurs, raccorde les nouvelles installations ou intervient pour toute prestation technique sur le compteur ;
• Il n'y a jamais de coupure à l'occasion d'un changement de fournisseur ;
• C'est la même énergie qui parvient au client via le même compteur, sans variation de qualité et sans intervention technique.