Quel fournisseur d'électricité choisir ? Le guide complet 2018

Depuis la fin du monopole sur la distribution d'électricité et de gaz, la concurrence entre fournisseurs permet aux consommateurs de faire baisser le montant de la facture électricité. Mais quel fournisseur électricité choisir ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Quel est le fournisseur le moins cher ? Réponse dans ce guide complet. 

• L'essentiel :
• Comparez les fournisseurs avant de souscrire. Que vous soyez propriétaire ou locataire, vous avez le choix de votre fournisseur. 
• Les tarifs indexés permettent de faire des économies immédiates par rapport aux tarifs réglementés (ex : offre Online de Direct Energie avec - % de réduction sur le prix de l'électricité).
• Grâce aux prix fixes, il est possible de se protéger contre les hausses des prix de l'électricité jusqu'à   ans (ex : offre Astucio Eco d'eni).

Où comparer les offres d'électricité et de gaz ? 

Besoin d'aide pour choisir un fournisseur électricité ? Pour choisir le fournisseur qui s'adapte le plus à votre profil, les conseillers Selectra sont gratuitement à votre disposition au 09 73 72 25 00 (coût d'un appel local, lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) - Rappel gratuit.

Le comparateur électricité Selectra permet de comparer les fournisseurs selon les besoins de chacun. Au moyen d'une facture électricité, il est possible de connaître, d'un simple coup d'oeil, le fournisseur le moins cher.

Le comparateur recense de façon exhaustive les offres de fourniture d'énergie et les tarifs sont mis à jour chaque mois.

Le consommateur peut sélectionner selon ses préférences l'énergie à comparer (gaz, électricité ou les deux), le type d'offre souhaité (à prix fixe, à prix indexé, offre verte, etc) et lire chacune des fiches techniques réalisées par nos experts. 

Choisir un fournisseur d'électricité en fonction du prix

Le montant des factures d'énergie est une préoccupation pour 68% des Français, selon un sondage effectué en 2017. Le prix est donc le première critère qui amène un ménage à changer de fournisseur.

Depuis 2007 et l'ouverture du marché à la concurrence, le consommateur peut quitter le tarif réglementé d'EDF et choisir librement une offre concurrente. Pour cela, il a le choix parmi de nombreux fournisseurs alternatifs. Le consommateur peut même souscrire l'électricité chez Engie, fournisseur historique de gaz !

Voici à présent une selection d'offres électricité moins chères que le tarif bleu EDF :

Choisir une offre à prix indexé ou à prix fixe ?

Il existe deux types d'offres électricité sur le marché (hormis le tarif réglementé). Faut-il choisir les tarifs indexés souvent plus aguicheurs ou la protection des prix fixes

Des offres indexées pour faire des économies dès maintenant 

Selon l'enquête de la CRE (Baromètre annuel sur l'ouverture des marchés), la motivation première d'un changement de fournisseur est la recherche de prix plus compétitifs.

Les fournisseurs alternatifs ont répondu à cette demande par les offres à prix indexés sur les tarifs réglementés (évolutions des tarifs identiques à la hausse comme à la baisse), mais avec un pourcentage de réduction sur le prix de l'abonnement ou du kWh.

Par exemple, chez Planète Oui, l'abonnement d'électricité est jusqu'à  % moins cher que les tarifs réglementés d'EDF (sous conditions). Ces offres sont très efficaces puisqu'elles garantissent des économies à coup sûr, quel que soit le profil de consommation. 

Les offres à prix indexé d'électricité font partie des offres les plus rentables sur le marché, on y retrouve les prix les plus bas de l'électricité avec, notamment, l'offre Online de Direct Energie (- % sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés). 

Inconvénient principal de ces offres : le prix n'est pas fixe et peut donc augmenter. Toutefois, les augmentations se font dans les mêmes proportions que les tarifs réglementés. Si ces derniers sont rehaussés de Y%, l'offre à prix indexé sera augmentée du même pourcentage, tout en restant X% moins chère.

Des offres fixes pour éviter les augmentations des prix de l'électricité

La France connaît depuis quelques années de nombreuses hausses du prix de l'électricité.

Ce contexte a fait naître un intérêt grandissant des particuliers pour les offres à prix fixe.

Ces offres permettent de stabiliser le budget d'énergie sur toute la durée du contrat (1 à 4 ans) en protégeant les consommateurs des augmentations.

Les tarifs à la souscription des offres à prix fixe ne sont pas toujours des plus compétitifs, mais peuvent en quelques mois ou années devenir très rentables si les tarifs réglementés augmentent.

Cependant, 3 inconvénients majeurs sont à noter : 

• s'ils permettent d'éviter les augmentations des tarifs, les offres à prix fixe empêchent de bénéficier des éventuelles baisses (sauf cas particuliers) ;
• seuls les prix hors taxes sont fixes, si les taxes augmentent, le prix TTC est révisé à la hausse également ;
• les prix à la souscription peuvent se révéler plus chers qu’avec les offres à prix indexés.

L'offre à prix fixe Elec Ajust d'Engie : une offre intelligenteLe fournisseur historique Engie a développé une gamme d'offres Ajust pour l'électricité et /ou le gaz dont les prix ne peuvent pas augmenter pendant la durée du contrat, mais restent révisables à la baisse si les tarifs réglementés baissent. Une bonne idée pour profiter des avantages des offres à prix fixe sans les inconvénients.

Quel fournisseur d'électricité verte choisir ?

Si le prix est bien la variable la plus importante dans le choix du fournisseur de millions de consommateurs, d'autres éléments peuvent aider le consommateur à faire le bon choix comme la possibilité de bénéficier d'énergie renouvelable.

EDF est d'ailleurs arrivé tardivement sur ce marché et propose depuis fin 2015 des offres d'électricité verte.

Pour information, l'électricité nucléaire domine très largement le mix-énergétique du tarif réglementé d'électricité vendu par EDF :

• 89,7% nucléaire ;
• 6,9% énergies renouvelables ;
• 1,5% charbon ;
• 0,8% gaz ;
• 1,1% fioul.

Quel fournisseur choisir pour avoir de l'énergie verte ? 

Alors que l'électricité nucléaire domine encore très largement notre mix énergétique, les offres d'énergie verte se développent de plus en plus.

Au sein des énergies renouvelables, on retrouve l'hydroélectricité (11,8% du mix), mais aussi l'énergie photovoltaïque, éolienne, géothermique, biologique, etc.

Comme il est impossible de tracer l'électricité de son site de production au consommateur final (un électron est exactement le même quelle que soit son origine), seules les garanties d'origine permettent d'assurer la provenance de l'énergie.

Qu'est-ce qu'une offre d'électricité verte ?Une offre d'électricité est dite verte quand le fournisseur est en mesure de prouver qu’une quantité d’électricité d'origine renouvelable a été injectée dans le réseau, quelque part en Europe, à hauteur des quantités d'électricité consommées par ses clients à l'offre verte.

Le gaz naturel n'est pas reconnu comme une énergie renouvelable, en effet, cette ressource fossile s'épuise d'année en année.

Pourtant, on retrouve sur le marché des offres de "gaz vert", on dit alors que le gaz est compensé carbone.

L'idée est de compenser les émissions de CO2 produites par la consommation du gaz, par des investissements dans des projets en faveur de la protection de l'environnement. 

Choisir un fournisseur d'électricité verte à bon prix

De l'électricité plus verte que verte

Certains fournisseurs comme Direct Energie, Total Spring et Planète Oui, s’approvisionnent par le dispositif de l’ARENH (accès régulé à l’énergie nucléaire historique).

Ces fournisseurs contribuent au marché des énergies renouvelables par l'achat des certificats de garantie d'origine,

Il existe ensuite d'autres fournisseurs comme Enercoop qui s'approvisionnent directement auprès des producteurs d'électricité verte et ne passent pas par le dispositif de l'ARENH (dispositif d'accès à l'électricité nucléaire).

On dit que ces producteurs ne dissocient pas la garantie d’origine de l’électricité qui lui est associée.

Le consommateur dans ce cas reçoit bien de l'électricité 100% renouvelable chez lui.

Choisir fournisseur d'électricité en fonction de la qualité du service client

Difficile d'avoir une opinion tranchée sur un service client. L'expérience montre que chez le même fournisseur le service client peut être parfait pour un client et catastrophique pour un autre, selon les problèmes survenus.

Toutefois, il existe quelques critères objectifs qui permettent de juger de la qualité de service, comme les labels indépendants ou encore les horaires d'ouverture. 

Un service client récompensé pour sa qualité

Direct Energie est le fournisseur le plus récompensé depuis l'ouverture du marché de l'énergie.

Son service client a obtenu 11 fois de suite le label "Service client de l'année" (entre 2008 et 2018).

Cette élection est organisée par Viséo Conseil. En 2018, le fournisseur d'électricité et de gaz a obtenu une moyenne de 16/20. Les concurrents de Direct Energie ont obtenu une note moyenne de 13,11/20. 

Différents critères ont été évalués par téléphone, mail, réseaux sociaux ou sur le site internet. Ils ont permis de tester la qualité de réponse, le temps d'attente et la fonctionnalité du site.

Le Trophée QualiWeb a également été décerné à Direct Energie, cette fois pour le sérieux de son service client en ligne. Signe que sa plateforme internet permet une navigation fluide et pratique.

Un service client de proximité ?

Certains fournisseurs vous proposent un service client de proximité, c'est le cas notamment des petits fournisseurs issus d'anciennes ELD (Entreprises Locales de Distribution).

Leurs tailles restreintes leur permettent, par exemple, d'attribuer à chaque client un conseiller unique.

Les inconvénients de ces petites structures sont que leurs services clients sont vite engorgés lors des périodes de déménagement ; leurs horaires d'ouvertures sont par ailleurs souvent plus restreints.

Un grand fournisseur est-il un gage de qualité ?

Qu'ils soient historiques ou alternatifs, les grands fournisseurs sont mieux préparés pour répondre aux demandes des clients.

En effet, ils disposent de moyens importants et de procédures bien rodées.

Les 3 premiers fournisseurs français (EDF, Engie et Direct Energie) disposent d'un service client ouvert plus de 60h par semaine, de quoi gérer plus facilement les pics d'appels. 

Toutefois, dans le cas du fournisseur historique d'électricité, les consommateurs se plaignent souvent de longs temps d'attente pour essayer de joindre par téléphone le service client EDF. 

Qualité de l'énergie et du service technique

Pas d'inquiétude de ce côté-là, tous les fournisseurs bénéficient du même accès au réseau, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz.

L'énergie qui arrive chez le consommateur est également la même quel que soit le fournisseur.

Pour 95% de la population, les gestionnaires de réseau de distribution sont Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Ces gestionnaires s'occupent :

• des raccordements pour les logements neufs ;
• de la relève des compteurs qui sera par la suite envoyée au fournisseur ;
• des interventions techniques sur les compteurs (ex: changement de puissance, modification de l'option tarifaire...) ;
• du dépannage et des urgences sécurité. 

Même frais et délais Enedis pour tous !Comme le gestionnaire est le même pour tous, il n'y a pas de différence concernant les délais et les frais liés à la mise en service ou à l'intervention d'un technicien.

Le cas spécial des territoires ELD

Dans certains territoires, la distribution de l'électricité et du gaz a été confiée à des entreprises locales de distribution (ELD).

A ce jour, il en existe encore plus de 150. Elles ont les mêmes missions qu'Enedis ou GRDF (raccordement, dépannages, etc.) avec, en plus, la fourniture des tarifs réglementés sur leur zone de desserte.

Sur ces zones, peu de fournisseurs alternatifs proposent des offres de marché.

En effet, pour cela, ils devraient mettre en place des dispositifs de collecte d'information coûteux par rapport à la population couverte par ces ELD.

Seul exemple en date (février 2018) : à Grenoble cohabitent GEG (Gaz et Electricité de Grenoble, l'ELD locale) et ekWateur.

Le point sur les principaux fournisseurs du marché

Depuis l'ouverture du marché en 2007, il existe de plus en plus de fournisseurs d'électricité en France.

La concurrence est rude et des réductions très compétitives font leur apparition pour le plus grand bonheur des consommateurs.

Voici une rapide présentation des principaux fournisseurs d'électricité présents actuellement sur le marché.

Direct Energie, le 1er fournisseur alternatif

Ce fournisseur implanté dès la liberalisation du marché a connu un succès commercial impressionnant, avec, fin 2017, plus de 2,5 millions de clients.

Direct Energie est le troisième acteur d'électricité et de gaz en France, juste derrière les deux fournisseurs historiques EDF et Engie.

Ce fournisseur d'énergie a intégré toute la chaine de valeur de l'électricité, en investissant dans des centrales de production, et aussi dans la distribution avec la prise de participation dans des entreprises locales de distribution. 

EDF et Engie, les faux amis

Encore trop souvent confondus, EDF et Engie sont dorénavant deux entreprises bien distinctes, et même concurrentes.

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, l'entreprise a encore la prérogative de la vente des tarifs réglementés d'électricité alors qu' Engie a celle des tarifs réglementés du gaz.

Les deux entreprises proposent des offres à prix de marché, chacune essayant de rogner les parts de marché de l'autre sur son énergie de prédilection. 

Impossible de souscrire les tarifs réglementé EDF et Engie sur un seul contratIl n'est pas possible de réunir les contrats d'électricité et de gaz chez le même fournisseur, en gardant les tarifs réglementés pour les deux énergies. EDF propose les tarifs réglementés de l'électricité jumelés à une offre de gaz à prix de marché et Engie les tarifs réglementés du gaz associés à une offre d'électricité à prix fixe.

ENI, le géant italien du gaz

Eni est un géant mondial du gaz naturel, originaire d'Italie.

Avant sa privatisation à la fin des années 1990, l'entreprise était l'équivalent d'EDF sur le marché italien. 

Le groupe Eni s'est engagé sur le marché français depuis 2004 et a rapidement gagné des parts importantes du marché. 

D'abord sur le segment des industriels puis progressivement chez les particuliers. Eni a su proposer des offres très compétitives grâce à sa maîtrise en amont de la chaîne de valeur du gaz naturel et de l'électricité depuis 2017.

Planète Oui, l'électricité 100% verte

Planète Oui est un petit fournisseur tourné essentiellement vers les énergies vertes.

L'entreprise ne propose que des offres écologiques. Son offre d'électricité 100% d'origine renouvelable dispose d'un abonnement HT  % moins cher que les tarifs réglementés (sous conditions).

Total Spring

Après le rachat de Lampiris par Total en 2016, le groupe Total lance l'année suivante Total Spring, marque qui remplace Lampiris et veut devenir ainsi le premier concurrent d'EDF.

Pour arriver à cet objectif, Total Spring propose de nombreuses réductions par rapport au tarif réglementé tout en proposant de l'électricité verte.

Courant 2013, le fournisseur Lampiris a participé à l'opération "Gaz moins cher ensemble" de l'UFC-Que Choisir séduisant des milliers de personnes. 

Proxelia, la proximité comme atout ?

Proxelia est l'exemple type d'un fournisseur issu d'une ancienne ELD.

Trois entreprises locales de distribution (la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et la SICAE Oise) sont à l'origine de Proxelia.

Cette association a eu lieu dans un contexte d'ouverture du marché de l'énergie et doit permettre de résister à la concurrence montante. 

Enercoop, le fournisseur militant

Enercoop est une coopérative dont la vocation est d'aider au développement des énergies renouvelables.

Enercoop a décidé de ne pas utiliser le système de l'ARENH pour son approvisionnement en électricité, mais de faire appel directement aux producteurs (qui sont membres de la coopérative) d'électricité verte.

Les clients de cette coopérative sont donc de vrais militants écologistes qui acceptent de payer leur électricité plus chère afin de favoriser la protection de l'environnement en général. 

Comment souscrire chez un nouveau fournisseur ?

Des offres sans engagementLes contrats d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers sont sans engagement. Le consommateur peut donc à tout moment changer de fournisseur sans frais.

Si le consommateur souhaite emménager dans un nouveau logement ou changer de fournisseur tout en gardant la même adresse, la démarche est simple.

Appelez le fournisseur que vous avez préalablement choisi (ou faites vous aider par le service gratuit de souscription Selectra au 09 73 72 25 00 du lundi-vendredi 8h-21h et le samedi 8h30-18h30 / se faire rappeler gratuitement).

• Pour toute souscription, il est nécessaire d'avoir sous la main :
• vos coordonnées (adresse, nom, numéro de téléphone, etc) ;
• un relevé de compteur (si le compteur n'est pas coupé) ;
• un RIB (si vous désirez payer par prélèvement automatique) ;
• une ancienne facture dans le cas d'un changement de fournisseur.

Une fois votre souscription effectuée, le nouveau fournisseur s'occupe de l'ouverture du compteur (en cas de déménagement) ou de résilier l'ancien contrat (en cas de changement de fournisseur).

Ne résiliez pas votre contrat trop vite !Si vous êtes dans la situation de changement de fournisseur, ne résiliez pas au préalable votre contrat avec votre ancien fournisseur, car sinon vous serez redevable des frais de mise en service. Laissez votre nouveau fournisseur se charger de la résiliation car elle est gratuite.

Comment ne pas se faire avoir ?

Il est facile, devant tant d'offres et de termes techniques, de faire le mauvais choix.

Voici nos conseils pour toujours bien comparer les offres de gaz et d'électricité.

Ne pas se fier uniquement aux estimations

Les estimations ne sont pas une science exacte et pourtant bien des consommateurs se fondent uniquement sur ces chiffres pour comparer les fournisseurs.

Attention, deux fournisseurs peuvent faire des estimations différentes. Il est courant que le fournisseur qui fait l'estimation la plus basse finisse par confondre le consommateur en semblant moins cher alors que ce n'est pas forcement le cas.

C'est pourquoi le client doit être vigilant et comparer uniquement des estimations faites sur une même consommation ou comparer directement le prix unitaire du kWh et de l'abonnement. 

Contrôler l'évolution des prix

L'évolution des prix diffère d'une offre à une autre. Dans tous les cas, le fournisseur doit prévenir son client en amont avant de procéder à un changement tarifaire.

• Rappel des principaux modes d'évolution des prix :
• Les "prix fixes" sont déterminés à la souscription puis gelés pendant toute la durée du contrat. A la fin de la période, le fournisseur propose une nouvelle grille tarifaire.
  Certaines offres à prix fixe sont révisables uniquement à la baisse, exemple : l'offre Astucio Eco d'éni ou l'offre Ajust d'Engie.
• Les "prix indexés" sur les tarifs réglementés suivent les mêmes évolutions, à la hausse comme à la baisse, que ces derniers.
  Le pourcentage de réduction accordé peut être pour une durée limitée (ex : 1 an) ou sans limites de temps.
• Les tarifs réglementés sont fixés par les pouvoirs publics (ceux du gaz peuvent être révisés jusqu'à une fois par mois).
• D'autres offres de marché existent dont les prix et les évolutions sont librement décidés par le fournisseur (par exemple : révision une fois par an).

Vérifier les frais annexes et autres modalités

Avant de signer un contrat d'électricité, il est nécessaire de vérifier quels services sont proposés et à quels coûts. Exemple :

• les moyens de paiement acceptés,
• les modes de contacts avec le fournisseur et les horaires : téléphone, email, espace client sur internet, courrier, agence, etc ;
• les moyens de transmission de l'auto-relève : courrier, mail, serveur vocal, etc ;
• le montant des frais en cas d'impayés ou des services annexes type assurance dépannage, suivi conso, etc ;
• ou encore l'existence ou non d'un dépôt de garantie.

Être attentif aux bons plans

En plus des réductions permanentes, les clients peuvent profiter de remises ponctuelles.

Il existe des promotions lors de la souscription avec, par exemple, un ou plusieurs mois d'abonnement gratuit ou encore les frais de mise en service offerts.

De plus, les fournisseurs développent de plus en plus le système de parrainage, encourageant leur client à recommander la marque à leur entourage, en contrepartie, le parrain et le filleul obtiennent une remise sur leur facture.

Par exemple, avec l'offre de parrainage Direct Energie, 20€ sont accordés aux filleuls et aux parrains (plus d'information au 09 73 72 25 00).