Combien de temps reste-t-il pour me rétracter ?
Le délai de rétractation court à compter du jour de signature du contrat, pas du démarrage de la fourniture d'énergie. Concrètement, si vous avez signé un mardi, vous avez jusqu'au mardi soir de la deuxième semaine suivante pour adresser votre demande de rétractation à Plenitude. Pour vérifier exactement où vous en êtes, saisissez ci-dessous la date de souscription :
Le délai démarre le lendemain du jour de signature et se termine à minuit du dernier jour. Les week-ends et jours fériés sont comptés. Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvré suivant. Pour les souscriptions par téléphone, la signature est réputée acquise au moment où vous donnez votre accord oral et confirmé par l'envoi du contrat — gardez bien la date d'envoi du contrat papier ou email.
La procédure de rétractation en 3 étapes
La démarche est simple si elle est faite dans le délai. Plenitude propose plusieurs canaux pour envoyer la demande — la lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre car elle conserve une preuve d'envoi datée, indispensable en cas de contestation ultérieure.
Mentionner clairement votre nom, votre adresse, le numéro de contrat Plenitude (sur la facture ou l'email de souscription) et la date de signature. Faire référence à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Téléphone 09 78 46 17 17, formulaire dans l'espace client, ou courrier recommandé AR. La lettre recommandée est la voie la plus sûre.
Gardez l'accusé de réception et le récépissé d'envoi. Plenitude doit confirmer l'annulation par écrit et clôturer le contrat sous 14 jours suivant la demande.
Les 3 canaux pour envoyer votre rétractation
Plenitude accepte la rétractation par téléphone, par espace client ou par courrier. Voici les avantages et limites de chaque option pour vous aider à choisir.
Téléphone
Solution la plus rapide : composez le 09 78 46 17 17. L'opérateur enregistre la demande et envoie une confirmation par email. Demandez un numéro de référence à conserver.
Espace client en ligne
Connectez-vous à votre espace client Plenitude, allez dans la rubrique « Mon contrat » puis « Annuler mon contrat ». Confirmation par email immédiate, traçabilité garantie.
Courrier recommandé AR
Lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :
Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex
Générateur de lettre de rétractation Plenitude
Remplissez le formulaire ci-dessous : votre lettre se met à jour automatiquement à droite. Le texte est conforme à l'article L221-18 du Code de la consommation qui fonde votre droit de rétractation. Vous pouvez ensuite la copier, l'imprimer ou la télécharger au format texte pour la coller dans votre traitement de texte préféré.
Pour une lettre RAR envoyée le 14e jour, le cachet de la poste fait foi uniquement si l'enveloppe est postée avant l'heure de levée du courrier ce jour-là. Si vous êtes proche du délai limite, privilégiez le téléphone ou l'espace client en ligne — ces deux canaux datent automatiquement la demande au moment exact de la réception, sans risque de dépassement.
Si Plenitude ne répond pas à ma rétractation
Plenitude doit confirmer la rétractation par écrit et clôturer le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la demande. Dans la majorité des cas, le service consommateurs traite la demande en quelques jours. Si la confirmation tarde ou si le contrat reste actif au-delà du délai, suivez la procédure de réclamation en quatre étapes.
Relancer le service client
Téléphone 09 78 46 17 17 en rappelant la date d'envoi de la rétractation et le canal utilisé. Demander un numéro de réclamation.
Lettre recommandée au service consommateurs
Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 Vitré Cedex. Joindre la copie de la rétractation initiale et l'accusé de réception.
Attendre 2 mois
Délai légal de réflexion avant d'aller plus loin. Si la situation persiste, conservez précieusement tous les échanges (emails, courriers, dates).
Saisir le Médiateur
Médiateur national de l'énergie : Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr. Service public gratuit.
Selon le Médiateur national de l'énergie, Plenitude présente un taux de saisines de 62 pour 50 000 contrats résidentiels en 2025, le plus élevé du marché. Ce contexte rend particulièrement important d'envoyer votre rétractation par lettre recommandée AR avec preuve d'envoi : la trace papier vous protège si la demande n'est pas traitée correctement la première fois.
Quels frais en cas de rétractation Plenitude ?
La rétractation est gratuite par principe : aucun frais administratif, aucune pénalité, aucun engagement financier au titre du contrat annulé. Une seule exception : si la fourniture d'électricité ou de gaz a déjà commencé pendant le délai de rétractation, Plenitude vous facture uniquement l'énergie réellement consommée jusqu'au jour de la rétractation. C'est la règle commune à tous les fournisseurs.
Pour éviter cette facturation, vous pouvez expressément demander à Plenitude au moment de la souscription que la fourniture ne démarre qu'après l'expiration du délai de 14 jours. Cette option n'est cependant pas toujours possible dans le cadre d'un emménagement urgent ou d'une mise en service sans coupure préalable.
Délai dépassé ? Voir la résiliation classique Plenitude
Hors du délai de 14 jours, la résiliation reste possible à tout moment, sans frais ni justificatif.
Et après la rétractation : quel fournisseur choisir ?
Si vous vous rétractez avant la mise en service, votre ancien contrat reste actif chez votre fournisseur historique et la transition Plenitude est purement annulée. Si la fourniture avait déjà commencé, vous devez souscrire un nouveau contrat ailleurs pour éviter une coupure.
Pour comparer les offres du marché et choisir un fournisseur adapté à votre profil, plusieurs ressources :
- Utilisez notre comparateur d'offres électricité et gaz en mai 2026 ;
- Appelez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 pour un conseil neutre ;
- Consultez l'annuaire des fournisseurs d'énergie en 2026.
Avis et tarifs Plenitude
Si vous hésitez encore, consultez notre analyse complète des offres et du service client Plenitude.
Questions fréquentes sur la rétractation Plenitude
Le délai légal est de 14 jours calendaires à compter du jour de signature du contrat, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Les week-ends et jours fériés sont inclus. Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvré suivant.
Trois canaux possibles : par téléphone au 09 78 46 17 17, via votre espace client, ou par lettre recommandée AR adressée à Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 Vitré Cedex. La lettre recommandée est la voie la plus sûre car elle conserve une preuve d'envoi datée.
Non, la rétractation est entièrement gratuite. Seule exception : si la fourniture d'énergie a déjà démarré pendant le délai de 14 jours, Plenitude vous facture l'énergie consommée jusqu'au jour de la rétractation, comme tout fournisseur.
Relancez d'abord le service client au 09 78 46 17 17. Si rien ne se passe, envoyez une lettre recommandée AR au service consommateurs. Au bout de 2 mois sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur national de l'énergie (Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09 ou en ligne sur energie-mediateur.fr).
Si la mise en service Plenitude n'avait pas encore eu lieu, votre ancien contrat reste actif chez votre fournisseur historique : rien ne change. Si la fourniture Plenitude avait déjà commencé, vous devez souscrire un nouveau contrat ailleurs pour éviter une coupure d'énergie.
Oui. Au-delà des 14 jours, vous ne pouvez plus invoquer la rétractation, mais vous gardez le droit de résilier votre contrat à tout moment, gratuitement et sans justification. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur : c'est lui qui se charge de la résiliation Plenitude.
