Chez Plenitude, comme chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie, le client dispose d’un délai de rétractation légal de 14 jours après la signature d'un contrat pour revenir sur sa décision et annuler sa souscription. Par ailleurs, tout contrat d'énergie peut être rompu et résilié à tout moment au-delà de ce délai, et ce, sans frais et sans aucun justificatif. 

Modèle de lettre pour une rétractation Plenitude

Il est aussi possible d'envoyer un courrier à Plenitude en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre de rétractation Plenitude qui peut être utilisé pour tout type de contrat d’énergie avec Plenitude.

Objet : Rétractation du contrat d’électricité n°[numéro du contrat] 

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat d’électricité n°[numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à l’adresse suivante :
[Adresse complète du logement].

Conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), je fais valoir ce droit dans le délai légal de 14 jours suivant la date de souscription.

Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat et de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Vos prénom et nom]

Quels sont les frais lors de la rétractation Plenitude ?

La rétractation chez Plenitude est entièrement gratuite. Cependant, si le consommateur a eu accès à la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, il se verra alors adresser une facture par Plenitude. Il devra payer pour ce qu'il a consommé pendant cette courte période.

Que faire si le délai de rétractation est passé ?

Si le délai légal de 14 jours est dépassé, il est toujours possible de résilier votre contrat Plenitude à tout moment et gratuitement. La résiliation est sans frais et ne nécessite aucun justificatif. 

Résiliation du contrat Plenitude en cas de déménagement

En cas de déménagement Plenitude, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat Plenitude. Effectuer une résiliation du contrat est une étape obligatoire, et cela, même si vous souhaitez rester chez Plenitude ! En effet, les contrats de gaz et d'électricité ne peuvent pas être simplement transférés d'un logement à un autre. Chaque contrat étant relié à un compteur.

Afin de demander la résiliation du contrat Plenitude, vous pouvez :

  1. Contacter par téléphone Plenitude au 09 78 46 17 17 ;
  2. Réaliser la démarche via l'espace client Plenitude ;
  3. Envoyer un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client Plenitude.

Résiliation du contrat Plenitude en cas de changement de fournisseur

Dans le cas d'une annulation du contrat afin de changer de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation du contrat Plenitude. En effet, aucune démarche n'est à effectuer de la part du consommateur. Il suffit de souscrire à un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.

Pour obtenir plus d'infos sur les changements de fournisseurs, les démarches ou choisir un fournisseur moins cher, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Que faire si le fournisseur n'annule pas le contrat ?

Dans le cas où le fournisseur ne répondrait pas à la demande de rétractation et n'annulerait pas le contrat, il est recommandé de contacter d'abord le service client de Plenitude. Vous pouvez aussi relancer en envoyant une lettre au service consommateurs :

Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507
VITRE CEDEX

Enfin, si aucune réponse n'est obtenue au bout de deux mois, il est possible de contacter le Médiateur National de l'Énergie par courrier à l'adresse suivante, pour ouvrir un dossier de litige :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Quel fournisseur choisir après la rétractation Plenitude ?

Avec l'ouverture du marché à la concurrence, les particuliers ont le choix parmi de nombreux fournisseurs d'électricité et de gaz. Ainsi, au-delà des offres de Plenitude, vous pouvez tout à fait choisir un autre fournisseur si vous trouvez moins cher ailleurs.

Afin de choisir le fournisseur d'énergie le moins cher, il est ainsi recommandé de comparer les offres d'énergie. À titre d'exemple, voici les meilleures offres d'électricité et de gaz en mai 2026.

FAQ

La résiliation chez Plenitude est gratuite et sans frais. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur qui se charge des démarches.

Non, la résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite en France, conformement à la loi. Aucun frais ne peut être facture.

Le délai de retractation est de 14 jours à compter de la souscription, conformement au Code de la consommation.

Non, votre nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de votre ancien contrat. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part.

Oui, il est possible de revenir chez Plenitude à tout moment, sans frais ni délai d'attente. Les contrats d'énergie sont sans engagement.