Ekwateur avis 2026 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5) mais plus mitigés sur Selectra (2,69/5). Les clients apprécient la disponibilité du service client et la simplicité de l’espace personnel pour suivre leur consommation. En revanche, des critiques portent sur l’accessibilité de l’application mobile et la clarté des tarifs. La volatilité des prix et le manque de transparence sur certaines offres sont également parfois évoqués.
Les avis positifs
- Fournisseur d’électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec des vrais clients utilisateurs
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 45
- Certains tarifs plus élevés que le marché
- Jeune fournisseur encore peu connu
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.69 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.69/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,7/5 | 803 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,80/5 | 3802 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans l'énergie verte. Il propose de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables, avec plusieurs offres adaptées aux besoins des particuliers et professionnels. Sa particularité réside dans son modèle collaboratif : le service client associe des consommateurs, permettant d’obtenir des réponses par chat ou téléphone directement de vrais clients.
Ekwateur se distingue aussi par son engagement reconnu, ayant remporté le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. Le fournisseur propose des avantages exclusifs comme une offre spéciale pour les jeunes et un programme de parrainage. Sa notoriété s’est renforcée après avoir été choisi pour fournir de l’électricité verte à de nombreux organismes publics en France.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L'un des principaux points faibles d'Ekwateur concerne la disponibilité de son service client. Bien que le fournisseur propose un modèle collaboratif innovant, les plages horaires du service sont assez restreintes (seulement en semaine et sur des créneaux précis). Certains clients trouvent difficile de joindre un conseiller humain rapidement, ce qui génère parfois de la frustration en cas de problème urgent.
Ekwateur fait également l'objet de critiques sur ses prix, perçus comme élevés par rapport à certains concurrents. Plusieurs de ses offres affichent des tarifs supérieurs au tarif réglementé ou au prix repère, notamment pour le gaz et l’électricité verte. Enfin, la lisibilité des grilles tarifaires pourrait être améliorée, car certains utilisateurs trouvent l'information peu accessible.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable standard, à un prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), mais l’abonnement et les frais ne sont pas bloqués et le prix reste globalement élevé. Valeur ajoutée limitée : engagement environnemental standard (Garanties d’Origine) et aucun soutien direct à des producteurs locaux, même si l’espace client et le service sont appréciés. En résumé, l'offre est correcte pour une électricité verte certifiée, mais le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comprend 15% de biogaz et propose un prix du kWh compétitif et fixe pendant 1 an, mais l’abonnement annuel est très cher (+13% par rapport au prix repère). La valeur ajoutée principale est l'engagement environnemental partiel, mais le rapport qualité/prix est globalement moyen à cause du coût fixe élevé. Convient surtout aux gros consommateurs souhaitant soutenir une part de gaz vert.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur a été récompensé à plusieurs reprises, prouvant son engagement pour une énergie plus verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise à dimension sociale avec un service client collaboratif
Ce qui distingue Ekwateur, c’est son modèle participatif unique : ses clients peuvent vraiment participer à l’expérience client.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur est ouvert à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez ce fournisseur d’énergie. Il permet de recommander Ekwateur à des proches. Le parrain doit partager son code de parrainage personnel. Il n’y a pas de limite concernant le nombre de filleuls pouvant être parrainés.
Lorsque le filleul souscrit un contrat Ekwateur en utilisant le code de parrainage, les deux parties reçoivent une récompense. Le parrain obtient 150 Jouls, la monnaie interne du fournisseur. Ces Jouls sont échangeables dans la boutique Ekwateur, disponible depuis l’espace client.
Le filleul reçoit 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Ces kWh gratuits sont crédités sur sa facture. Il s’agit d’un équivalent à l’utilisation annuelle d’une machine à laver, utilisée deux fois par semaine.
Pour bénéficier du parrainage, il est nécessaire de renseigner le code parrain lors de la souscription. Une fois le nouveau contrat actif, les avantages sont automatiquement versés. Les conditions complètes sont disponibles sur le site d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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