Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 729 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés : les consommateurs apprécient son engagement pour l’énergie verte, la simplicité de l’interface et la réactivité du service client collaboratif. Cependant, des critiques récurrentes concernent la gestion des factures, le manque de transparence tarifaire et des difficultés à joindre le SAV lors de litiges. Les tarifs sont parfois jugés élevés, notamment en offre variable.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour tous les particuliers
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Programme de parrainage avantageux (150 kWh offerts)
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2618 |
| Selectra | 2,8/5 | 729 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3364 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies 100% renouvelables, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Le fournisseur offre des services innovants comme un service client collaboratif où des clients aident à répondre aux nouvelles questions via chat ou téléphone. Il a aussi remporté plusieurs prix, dont meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra en 2019, et travaille régulièrement avec des acteurs publics et des partenaires reconnus.
Autre atout d'Ekwateur : des offres variées, à prix fixes ou variables, des promotions dédiées aux jeunes, et un programme de parrainage avantageux (jusqu'à 150 kWh offerts au filleul). Le service client, accessible via différents canaux et situé en France, récolte des avis globalement positifs (note moyenne 3,7/5). Enfin, Ekwateur est connu pour son modèle collaboratif et sa volonté de rendre les clients acteurs de la transition énergétique.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses prix généralement plus élevés que ceux du marché, notamment sur ses offres de gaz et d’électricité 100 % verte. Par exemple, l’offre “Electricité 100% verte variable” affiche un prix au kWh 8% supérieur au tarif réglementé, et le gaz 100% biogaz jusqu’à 22% plus cher que le prix repère.
Un autre inconvénient souvent évoqué par les clients est la disponibilité limitée de son service client. Plusieurs témoignages se plaignent de difficultés à obtenir une réponse ou un suivi efficace, notamment lors de problèmes de facturation ou de remboursement. Ce manque de réactivité nuit parfois à l’expérience utilisateur, malgré le modèle collaboratif mis en avant.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose 20,4% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un prix bloqué pendant 1 an et une électricité 100% renouvelable certifiée (Garanties d’Origine). C’est une des offres les moins chères du marché pour qui cherche du vert à bas prix, mais l’abonnement reste au prix du tarif réglementé. Excellente pour le rapport qualité/prix grâce à la combo économies et électricité verte, mais le service client est jugé inégal par les avis.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose 15% de biogaz français avec un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui est un bon point pour une offre partiellement verte. Ses gros points faibles : un abonnement annuel très cher et des prix qui peuvent beaucoup fluctuer chaque mois. Rapport qualité/prix décevant pour les petits consommateurs, mais potentiellement intéressant uniquement si vous chauffez une grande maison au gaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue grâce à sa politique innovante et à ses nombreuses distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Entreprise sociale avec un service client collaboratif inédit
Ce qui fait la force d’Ekwateur : une implication des clients, des offres vertes, et une démarche responsable reconnue.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Ekwateur propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut déjà être client chez Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il suffit alors de partager son code de parrainage à un proche qui souhaite souscrire une offre d’énergie. Ce programme n’impose pas de limite sur le nombre de filleuls pouvant être parrainés.
Lorsque le filleul souscrit avec le code de parrainage communiqué, le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Les Jouls peuvent s’utiliser sur la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires sélectionnés.
Le filleul, de son côté, bénéficie d’un bonus de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cela correspond environ à la consommation annuelle d’un appareil type machine à laver (deux cycles par semaine).
Les deux avantages (pour le parrain et le filleul) sont crédités après la souscription, sur la première facture. Le parrainage fonctionne pour toutes les offres d’énergie à destination des particuliers, à condition d’utiliser le code de parrainage lors de la souscription. Pour plus de détails, il est conseillé de consulter le règlement précis sur le site d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour
Voir plus Voir moinsJ aimerais recevoir par mail ma consommation toutes les semaines
Bien à vous