Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 714 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés, avec une note moyenne d’environ 3,6/5. Les clients apprécient la réactivité du service client, l’engagement pour l’énergie verte et l’aspect collaboratif de la relation client. En revanche, de nombreux consommateurs pointent des difficultés concernant la gestion des factures, des hausses tarifaires non prévues et un manque de transparence sur les ajustements de mensualités.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d’origine renouvelable
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif entre consommateurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé (53/100 000 contrats)
- Prix jugés élevés et instables
- Transparence tarifaire perfectible
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.57/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2435 |
| Selectra | 2,8/5 | 714 |
| Moyenne des notes | 3,57/5 | 3149 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose uniquement de l’électricité et du gaz verts, avec plusieurs offres à prix fixes ou variables. Ses offres ont reçu des distinctions comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. En outre, Ekwateur a été choisi pour alimenter de nombreux ministères et établissements publics en électricité verte.
Autre particularité d’Ekwateur : un service client collaboratif, où les clients peuvent répondre aux questions des autres consommateurs par chat ou téléphone. Le fournisseur propose aussi plusieurs avantages et programmes comme un code promo pour les étudiants ou un système de parrainage avec des récompenses. Ekwateur reste ainsi l’un des acteurs originaux du marché, reconnu pour son modèle participatif.
Réactif
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Malgré ses engagements sur l'énergie verte, Ekwateur présente plusieurs points faibles. D'abord, le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de disponibilité et de réactivité, avec des clients signalant des délais de réponse importants, notamment en cas de litige ou de question sur les factures. Cette impression est renforcée par un mode de service collaboratif qui ne convainc pas toujours les abonnés.
Un autre inconvénient concerne la lisibilité des tarifs : Ekwateur propose peu d'offres alignées sur les prix de référence ou sur les tarifs réglementés, et ses grilles tarifaires manquent de transparence. De plus, certains clients jugent ses prix élevés et déplorent des augmentations soudaines de mensualités, sans explications claires ni accompagnement adapté.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1775€ - ce qui est 9.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0914€. Ce prix est 11.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère avec 15% de biogaz français, mais souffre d'un abonnement annuel très cher et de prix très variables chaque mois. Le rapport qualité/prix est donc peu intéressant pour les petits consommateurs, malgré son engagement environnemental partiel. À recommander uniquement aux gros foyers chauffés au gaz cherchant une touche de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à plusieurs distinctions majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnaissance comme entreprise sociale et modèle collaboratif
Ce fournisseur propose aussi un service client collaboratif unique, où de vrais clients répondent aux questions des utilisateurs, ce qui le démarque clairement des autres acteurs du secteur.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme s'adresse uniquement aux personnes disposant déjà d'un contrat chez Ekwateur. Il est accessible depuis l'espace client, rubrique « Parrainage ».
Pour parrainer un proche, il suffit au client de transmettre son code de parrainage personnel. Ce code est à utiliser lors de la souscription du filleul à une offre Ekwateur. Le filleul ne doit pas déjà être client chez Ekwateur.
Une fois la souscription validée avec le code parrain, les avantages sont automatiquement attribués aux deux personnes. Le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls sont cumulables et utilisables dans la boutique en ligne du fournisseur ou auprès de ses partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond à environ un an d'utilisation d'un appareil électroménager de taille moyenne, par exemple une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Il n'y a pas de limite au nombre de personnes que chaque client peut parrainer. Les conditions spécifiques du programme sont détaillées dans le règlement disponible sur le site internet d’Ekwateur, accessible à tout moment.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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