Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 692 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés. Certains clients apprécient l'engagement écologique et les offres d'énergie verte proposées. Toutefois, de nombreuses critiques portent sur le service client, souvent jugé désorganisé et peu réactif, ainsi que sur des augmentations tarifaires jugées imprévues ou mal expliquées. La gestion des bascules ou des contrats transferts d'autres fournisseurs est également critiquée, générant des insatisfactions.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% verte avec Garanties d'Origine
- Prix compétitifs, jusqu'à 4% moins chers que le TRV
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Taux de saisines élevé à 54
- Prix du gaz souvent supérieurs au prix repère
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.61/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2213 |
| Selectra | 2,7/5 | 692 |
| Moyenne des notes | 3,61/5 | 2905 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose de l'électricité et du gaz issus de sources 100 % vertes, certifiés par des garanties d'origine. L’entreprise a également gagné le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019, illustrant son rôle clé dans la transition énergétique. Avec des options variées et des offres adaptées, Ekwateur rend les énergies renouvelables accessibles à un large public.
Un autre atout majeur d'Ekwateur réside dans son modèle collaboratif et innovant. Il permet à ses clients de participer au service client en répondant eux-mêmes à d'autres utilisateurs. Ce système renforce la proximité et l'esprit communautaire. De plus, son service client est basé en France, garantissant un accompagnement clair et local. Enfin, des programmes comme les codes promo pour les jeunes et des réductions via le parrainage ajoutent une dimension attractive.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses tarifs élevés, notamment pour le gaz. Par exemple, le coût annuel pour un foyer moyen consommant du biogaz 100 % augmente jusqu’à +20 % par rapport au prix repère. Cette différence tarifaire peut rendre les offres peu compétitives face à d'autres fournisseurs, ce que certains clients déplorent. Cela s’explique en partie par un positionnement sur des énergies renouvelables, mais reste un frein pour de nombreux consommateurs à budget limité.
Le service client d’Ekwateur constitue un autre point faible fréquemment mentionné par les utilisateurs. Les horaires d’ouverture restreints et une disponibilité limitée sur certains canaux frustrent les clients, notamment en cas d’urgence. Par ailleurs, des retours indiquent un manque de réactivité, avec des solutions parfois jugées insuffisantes ou inadaptées. De nombreuses critiques évoquent aussi un processus de gestion des contrats souvent perçu comme difficile ou confus, notamment pour les nouveaux abonnés.
une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1902€ - ce qui est 5.7% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose 7 % de réduction sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé avec des prix bloqués pendant 1 an, ce qui est intéressant pour maîtriser son budget. Cette électricité est 100 % verte avec Garanties d’Origine, mais l'abonnement reste au même prix que le tarif réglementé. C'est une offre tout à fait correcte, mais ni la moins chère ni la plus qualitative du marché, ce qui en fait une option adaptée uniquement si l'énergie verte est une priorité pour vous.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.1099€. Ce prix est 5.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh compétitif avec 15% de gaz vert certifié localement, mais son abonnement très cher et un coût global 5% supérieur au prix repère nuisent à son attractivité. Prix fixes sur 1 an appréciables pour la stabilité, mais cette offre n'est compétitive que pour les gros consommateurs de gaz. Pour un meilleur rapport qualité/prix, d'autres options avec plus de biogaz ou des tarifs plus bas sont disponibles.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses, qui témoignent de son engagement pour une énergie durable et de qualité :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018, désignant Ekwateur comme la "Meilleure marque d’énergie verte au monde"
- Élu par la Direction des achats de l’État pour fournir de l’électricité verte à divers ministères en 2019
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à ses clients existants de bénéficier d’avantages en recommandant les services du fournisseur à leur entourage.
Pour le parrain : chaque fois qu’un parrainage est réalisé, le parrain reçoit 150 Jouls. Les Jouls sont une monnaie interne d’Ekwateur qui peut être utilisée pour obtenir des réductions dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires affiliés. Le programme n’impose aucune limite au nombre de parrainages qu’un client peut réaliser.
Pour le filleul : le nouveau client obtient une réduction de 150 kWh offerts. Cette consommation équivaut, par exemple, à environ un an d'utilisation d'une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Cette offre est appliquée lors de sa souscription.
Pour en bénéficier, le parrain doit partager son code de parrainage personnel avec le filleul. Ce dernier doit utiliser le code lors de sa souscription pour activer automatiquement les récompenses pour les deux parties. Les modalités et le règlement sont consultables sur le site d’Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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