Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5), avec des appréciations pour la simplicité de l’espace personnel, la réactivité du service client et l’engagement dans les énergies renouvelables. Toutefois, des critiques récurrentes visent l’accessibilité de l’application mobile et le manque de lisibilité de certaines informations tarifaires. Certains consommateurs relèvent aussi des variations de prix, jugées parfois peu prévisibles.
Les avis positifs
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif innovant
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 45
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
- Prix globalement élevés sur plusieurs offres
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue avant tout par son engagement dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose de l’électricité et du gaz 100 % verts ou partiellement verts, issus de sources renouvelables. Son savoir-faire a d’ailleurs été récompensé plusieurs fois, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Il s’adresse autant aux particuliers qu’aux professionnels.
Un autre atout d’Ekwateur, c’est son service client collaboratif : de vrais clients peuvent répondre aux questions d'autres utilisateurs. Ekwateur met aussi en place des offres ou codes promo dédiés aux jeunes et un programme de parrainage attractif. Sa plateforme et son application sont simples à utiliser et il affiche un faible taux de saisines (45 pour 100 000 clients).
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix souvent plus élevés que ceux des tarifs de référence, en particulier sur certaines offres comme le gaz ou l’électricité verte à prix fixe. Cette situation est regrettée par de nombreux clients, surtout lorsqu'ils recherchent avant tout des économies immédiates sur leur facture.
Autre point régulièrement souligné, le service client d’Ekwateur est jugé insuffisamment disponible et parfois difficile à joindre, notamment en dehors des horaires classiques. Certains clients regrettent également le manque de clarté des grilles tarifaires et des informations sur leur espace en ligne.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable standard, à un prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), mais l’abonnement et les frais ne sont pas bloqués et le prix reste globalement élevé. Valeur ajoutée limitée : engagement environnemental standard (Garanties d’Origine) et aucun soutien direct à des producteurs locaux, même si l’espace client et le service sont appréciés. En résumé, l'offre est correcte pour une électricité verte certifiée, mais le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comprend 15% de biogaz et propose un prix du kWh compétitif et fixe pendant 1 an, mais l’abonnement annuel est très cher (+13% par rapport au prix repère). La valeur ajoutée principale est l'engagement environnemental partiel, mais le rapport qualité/prix est globalement moyen à cause du coût fixe élevé. Convient surtout aux gros consommateurs souhaitant soutenir une part de gaz vert.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses distinctions et son modèle participatif unique :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d'énergie verte au monde
- Label entreprise sociale et collaborative grâce à l’implication des clients au sein du service client
Ces prix valorisent son engagement pour l’énergie verte et l’innovation sociale, rare chez les fournisseurs actuels.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez ce fournisseur. Pour parrainer, le client doit partager son code de parrainage personnel à la personne de son choix. Cette dernière doit alors utiliser ce code lors de sa souscription à une offre Ekwateur.
Le programme ne comporte pas de limite sur le nombre de filleuls : un parrain peut bénéficier de plusieurs récompenses, à chaque nouvelle inscription d’un proche via son code.
Une fois la souscription du filleul validée avec le code de parrainage, les avantages sont automatiquement appliqués pour les deux parties. Le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur, crédités dans son espace client.
Le filleul, de son côté, reçoit 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette quantité correspond à l’utilisation approximative d’une machine à laver deux fois par semaine pendant un an.
Les Jouls collectés par le parrain peuvent s’échanger contre des cadeaux ou des réductions via la boutique Ekwateur, disponible dans l’espace client. Les conditions détaillées du programme sont précisées dans un règlement accessible sur le site Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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