Ekwateur avis 2026 (3.84/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, saluant la simplicité de l’espace client, la transparence sur la consommation et l’engagement pour l’énergie verte. Toutefois, certains relèvent des difficultés d’accès à l’application mobile et un manque de clarté sur les grilles tarifaires. Quelques clients évoquent aussi des hausses de prix jugées importantes. Le service client collaboratif est apprécié pour sa réactivité, malgré des avis partagés sur sa qualité.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Electricité et gaz d’origine renouvelable sur toutes les offres
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif impliquant les clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 45
- Fournisseur encore jeune et peu réputé
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.84 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2955 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3753 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz sont certifiées « vertes ». Le fournisseur bénéficie aussi d’une reconnaissance nationale grâce à plusieurs prix, tels que le meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, et a déjà été choisi pour alimenter des institutions publiques françaises en électricité verte.
L’un des principaux points différenciants d’Ekwateur est son service client collaboratif : les clients peuvent répondre eux-mêmes à d’autres abonnés via le chat ou par téléphone. De plus, tous les contacts SAV sont basés en France. Ekwateur propose également des avantages pour les jeunes et un programme de parrainage attractif (150 kWh offerts au filleul et « jouls » pour le parrain).
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses prix plus élevés que la moyenne. Plusieurs offres d’électricité et de gaz affichent, selon les profils, des tarifs supérieurs de 3 à 18% aux prix de référence. Ce positionnement tarifaire peut freiner les consommateurs à la recherche de la meilleure offre, surtout face à des concurrents proposant parfois des réductions importantes.
Autre inconvénient souvent remonté par les clients, le service client manque de disponibilité, notamment en dehors des horaires classiques en semaine. Certains consommateurs déplorent également un accès compliqué aux grilles tarifaires et une manque de transparence sur l’évolution des prix. Enfin, Ekwateur reste aujourd’hui un fournisseur encore peu connu du grand public.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0956€. Ce prix est 4.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur bénéficie d'une reconnaissance particulière sur le marché, grâce à ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Fournisseur sélectionné par l’État pour ses ministères en 2019
Son modèle collaboratif et son statut d'entreprise sociale le distinguent aussi nettement des autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à un client de recommander le fournisseur à un proche. Le client (parrain) doit disposer d’un contrat actif chez Ekwateur pour participer.
Pour inviter un proche, le parrain partage son code de parrainage personnel. Ce code peut être saisi lors de la souscription du futur client (filleul), ou bien communiqué par e-mail ou via le bouche à oreille.
Quand le filleul s’inscrit en utilisant ce code de parrainage et que son contrat Ekwateur est activé, des avantages sont attribués aux deux parties. Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Cette remise est automatiquement appliquée sur la première facture d’électricité Ekwateur du filleul.
En échange, le parrain reçoit 150 “Jouls”. Il s’agit de la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique Ekwateur, accessible depuis l’espace client, ou transformés en réductions ou cadeaux chez des partenaires sélectionnés.
Le nombre de filleuls pouvant être parrainés par un même client est illimité. Chaque parrainage débloque à nouveau 150 Jouls pour le parrain et 150 kWh pour le filleul, sous réserve que les conditions soient remplies à chaque fois.
Le programme est réservé aux particuliers déjà titulaires d’un contrat actif (électricité ou gaz) chez Ekwateur. Les récompenses sont versées une fois le contrat du filleul activé, selon la procédure décrite sur le site Ekwateur.
Pour plus de détails ou consulter le règlement complet, il est conseillé de se rendre sur le site web d’Ekwateur ou dans son espace client en ligne.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Abonnée le temps de travaux de rénovations, j'ai trouvé le service et la communication d'Ekwateur très professionnelle !
Voir plus Voir moinsMerci !