Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : les utilisateurs apprécient l’engagement dans l’énergie verte, la simplicité de l’espace client et l’application mobile, ainsi que la réactivité du service client collaboratif. Toutefois, certains remontent des difficultés d’accès à l’application, une transparence tarifaire perfectible, ainsi que des hausses de prix perçues comme importantes.
Les avis positifs
- Énergie 100% verte sur toutes les offres
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif entre abonnés
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 45
- Des tarifs globalement élevés
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son fort engagement en faveur des énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz contiennent une part verte. Il s’adresse également aux jeunes avec une offre spéciale étudiants et propose un programme de parrainage attractif. Ekwateur a reçu plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019.
Un autre point fort d’Ekwateur est son service client collaboratif, permettant aux clients d’aider les nouveaux venus via chat ou téléphone. Basée en France, la société privilégie l’écoute et la transparence dans les échanges avec les consommateurs. Son application mobile et ses services en ligne offrent un bon suivi de la consommation.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L'un des principaux points faibles d'Ekwateur concerne ses prix souvent plus élevés que la moyenne du marché, surtout sur ses offres gaz et électricité verte. Par exemple, certaines formules affichent jusqu'à +26% par rapport aux tarifs repère pour le gaz, ce qui peut dissuader les consommateurs les plus sensibles au prix, malgré la dimension verte de l'offre.
Les clients mentionnent aussi un service client parfois jugé difficile à joindre. Les horaires d'ouverture sont restreints et la gestion collaborative du SAV, qui fait intervenir d'autres clients, n'est pas toujours bien perçue par tous. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui peut freiner la confiance de certains nouveaux clients.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses récompenses et son engagement pour l’énergie verte :
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert en 2019
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d'énergie verte au monde
- Entreprise sociale et modèle collaboratif : implication directe de ses clients au service client
Grâce à ces distinctions et à son fonctionnement original, Ekwateur est un acteur unique sur le marché de l’énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur s’adresse à tous les particuliers déjà clients. Il suffit d’avoir un contrat actif chez Ekwateur pour pouvoir parrainer un proche. Le nombre de filleuls par parrain n’est pas limité. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’activation du contrat du filleul pour être récompensé, la prime est automatiquement attribuée dès la souscription réussie avec le code de parrainage.
Pour parrainer, il faut transmettre son code de parrainage au futur client. Ce code s’insère lors de la souscription. Une fois le contrat validé, le parrain reçoit sa récompense et le filleul son avantage. Les conditions sont les mêmes pour toutes les offres d’électricité ou de gaz ouvertes aux particuliers.
Le parrain bénéficie de 150 Jouls à chaque nouveau parrainage. Les Jouls sont une monnaie interne, utilisable dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Le nombre de Jouls collectés dépend donc du nombre de filleuls parrainés, sans plafond imposé.
Le filleul reçoit, de son côté, 150 kWh d’électricité offerts. Cette énergie offerte s’applique directement sur la facture et correspond environ à la consommation annuelle d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Il n’y a aucune démarche supplémentaire pour profiter de cet avantage.
Les Jouls gagnés peuvent être échangés contre divers cadeaux ou bons de réduction dans la boutique Ekwateur, accessible via l’espace client. Les détails du fonctionnement du programme sont disponibles sur le site officiel, avec un règlement précis. Le programme est sans obligation d’achat minimum supplémentaire pour les récompenses.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
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