Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 720 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés (note moyenne 3,65/5), avec une appréciation marquée pour l’énergie verte, l’application mobile intuitive et le service client collaboratif. Les points faibles les plus remontés concernent des difficultés de facturation, la réactivité variable du service client et des tarifs parfois jugés élevés. Les clients sensibles à l’écologie valorisent l’engagement du fournisseur, tandis que certains regrettent un manque de clarté sur la tarification ou la gestion des résiliations.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1632€ est 16.39% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Programme de parrainage avantageux pour les clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.65/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2490 |
| Selectra | 2,8/5 | 720 |
| Moyenne des notes | 3,65/5 | 3210 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz sont 100 % vertes ou intègrent du biogaz. Il a été reconnu plusieurs fois, notamment avec le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Ekwateur propose aussi des services innovants comme une application mobile performante pour suivre sa consommation.
Un autre point fort d’Ekwateur est son modèle collaboratif unique : ses clients peuvent participer au service client, apportant ainsi des réponses personnalisées et humaines. Son programme de parrainage attractif permet de gagner des jouls et de bénéficier de kWh offerts. Enfin, le service client est basé en France, ce qui rassure de nombreux consommateurs.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal inconvénient d’Ekwateur réside dans la disponibilité et l’efficacité de son service client. Plusieurs clients regrettent des délais de réponse longs, notamment après une résiliation ou pour le traitement des factures. Certains consommateurs évoquent des difficultés à joindre un conseiller et dénoncent un manque de suivi sur des dossiers complexes.
Autre point faible, les prix pratiqués par Ekwateur sont souvent supérieurs aux tarifs de référence. Par exemple, ses offres d’électricité verte variable affichent un prix du kWh jusqu’à 8% plus cher que le tarif réglementé, ce qui peut limiter l’attractivité pour les foyers en recherche d’économies. De plus, les grilles tarifaires ne sont pas toujours facilement accessibles.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses qui valorisent son engagement pour l'énergie verte et l'innovation sociale :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale à modèle collaboratif : service client animé par ses propres clients
Ces distinctions témoignent de l’originalité et de la dimension communautaire d’Ekwateur face aux autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage à destination de ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut être déjà client chez Ekwateur et disposer d’un code de parrainage personnel, accessible via l’espace client dans la rubrique « Parrainage ».
Le client qui souhaite parrainer partage ce code à son entourage. Lorsque le filleul utilise ce code pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, les deux parties bénéficient automatiquement des avantages liés au parrainage à la validation de la souscription.
Le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls pour chaque nouvelle souscription validée via son code. Les Jouls sont une monnaie interne que le parrain peut utiliser dans la boutique Ekwateur pour obtenir des cadeaux ou des réductions chez des partenaires sélectionnés.
Le filleul, de son côté, reçoit une offre de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité équivaut en moyenne à la consommation annuelle d’un appareil électroménager comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Le programme est ouvert à tous les clients particuliers d’Ekwateur. Il n’existe pas de limite sur le nombre de personnes que le parrain peut recommander ; chaque nouvelle souscription donne lieu aux avantages, sans quota maximum.
Pour profiter du parrainage, la souscription doit obligatoirement être réalisée en utilisant le code de parrainage fournide par le parrain. Si le contrat est validé, les bénéfices sont automatiquement appliqués au parrain et au filleul, sans démarche supplémentaire.
Les Jouls accumulés sont échangeables via la boutique accessible depuis l’espace client. Le détail du règlement et les étapes à suivre sont précisés dans un document spécifique consultable sur le site web d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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