EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 913 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : les clients apprécient son statut historique, la sécurité du Tarif Réglementé, ainsi que la diversité de ses offres (dont des dynamisations récentes). En revanche, de nombreux consommateurs pointent des difficultés avec le service client (temps d’attente, gestion des réclamations) et des hausses tarifaires jugées peu transparentes. L’entreprise conserve toutefois une forte notoriété et une présence dominante sur le marché résidentiel.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés de vente
- Lauréat 2024 de la Relation Client (BearingPoint & Kantar)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent moins avantageux que chez certains concurrents
- Service client parfois jugé difficile à joindre
- Pas de réduction par rapport au tarif réglementé
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39589 |
| Selectra | 1,6/5 | 913 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 40502 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et demeure le seul à proposer les tarifs réglementés, une offre de référence pour de nombreux consommateurs. Sa notoriété et la confiance liée à son statut public en font un acteur incontournable, avec plus de 69 % des foyers français encore clients.
EDF se distingue aussi par un service client basé en France, accessible par téléphone, mail ou visioconférence, et par son engagement dans les énergies renouvelables avec plusieurs offres vertes certifiées. L’entreprise propose par ailleurs des services innovants pour aider à maîtriser et optimiser sa consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF souffre surtout de prix souvent élevés par rapport à certains fournisseurs alternatifs, qui proposent parfois des remises importantes sur le kWh. Certains clients trouvent l’évolution des tarifs peu avantageuse, notamment lors du passage d’un contrat fixe à un contrat à prix de marché. De plus, le manque de transparence sur les factures (difficulté à retrouver les montants TTC ou à comprendre la répartition des coûts) est également mentionné.
Malgré de bons retours sur certains aspects, le service client d’EDF est régulièrement critiqué pour sa disponibilité limitée et ses délais de réponse longs, notamment pour les questions complexes. Plusieurs témoignages de clients déplorent un accueil téléphonique jugé inefficace et des difficultés de gestion lors de déménagements ou de réclamations. Enfin, EDF manque parfois de réactivité face à la demande croissante d’offres réellement vertes et locales.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique et plusieurs récompenses importantes :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (meilleurs fournisseurs d’énergie, note 7,64/10)
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (étude BearingPoint & Kantar)
- Entreprise à mission sociale et engagée dans la transparence
EDF propose aussi les tarifs réglementés uniques sur le marché, ce qui le différencie fortement des autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF « Mission Parrainage » est réservé aux particuliers souscrivant une offre d’électricité de marché chez EDF (pas les tarifs réglementés). Le filleul doit souscrire un nouveau contrat en contactant le service dédié au 09 70 83 62 85. Il doit indiquer le nom, prénom, e-mail et téléphone de son parrain lors de sa demande.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches maximum, pour un total de 100 € cumulés. Pour chaque filleul, le parrain reçoit 20 € TTC, crédités sur une facture EDF. Le filleul bénéficie de 40 € TTC, déduits de sa première facture.
Le programme est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il n’y a pas de code à saisir, seulement à transmettre les coordonnées du parrain. Toute souscription doit être réalisée au numéro dédié pour profiter du parrainage.
Seules les offres de marché sont éligibles ; le parrainage n’est pas possible pour le tarif réglementé Bleu.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent
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