EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs saluent la fiabilité et la diversité des offres, ainsi que l’accessibilité du service client, avec une forte présence sur Trustpilot (4,6/5). Toutefois, de nombreux avis pointent un manque de réactivité en cas de réclamation, une application mobile jugée parfois peu intuitive, et des problèmes de facturation ou de gestion des contrats, notamment lors de déménagements. Les tarifs réglementés rassurent, mais le rapport qualité-prix est jugé perfectible face à la concurrence.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV)
- Des offres d’électricité verte certifiées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Aucune réduction sur le tarif réglementé
- Notes clients assez basses sur certains sites d’avis
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui reste l’offre la plus choisie par les ménages français. Sa forte notoriété rassure de nombreux clients. EDF propose également une gamme variée d’offres pour répondre à tous les profils, ainsi que des options spécifiques comme Tempo et EJP pour ceux qui souhaitent optimiser leur consommation.
EDF se distingue aussi grâce à un service client basé en France et des horaires élargis. L’entreprise s’engage dans la transition énergétique avec des offres vertes comme Vert Électrique Régional (labellisée VertVolt). Enfin, EDF met à disposition de nombreux outils de suivi de consommation et propose quelques avantages lors des déménagements (bons plans partenaires).
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Parmi les principaux points faibles d’EDF, on retrouve des prix souvent plus élevés que ceux proposés par certains fournisseurs alternatifs. Les offres historiques, comme le Tarif Bleu, affichent peu de remises par rapport au tarif réglementé, alors que beaucoup de concurrents proposent des tarifs plus attractifs. Les offres vertes d’EDF présentent aussi peu d’avantages tarifaires pour les clients souhaitant soutenir les énergies renouvelables.
D’autre part, le service client d’EDF n’échappe pas aux critiques, en particulier concernant la difficulté à joindre un conseiller ou la lenteur de traitement des demandes. Certains clients dénoncent le manque de disponibilité et l’absence de solutions immédiates, notamment lors des déménagements ou sur la gestion de la facturation. Enfin, l’implication d’EDF dans les énergies renouvelables est souvent jugée insuffisante face à la communication de la concurrence sur ce sujet.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par la reconnaissance de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note : 7,64/10)
- 1ère place du classement Relation Client 2024 dans les entreprises de services (enquête BearingPoint/Kantar)
- Entreprise sociale et engagée, respectant les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ces distinctions illustrent la confiance des clients et l’engagement d’EDF en matière de service.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) d’inviter jusqu’à 5 proches à souscrire une offre d’électricité. Pour chaque parrainage, le parrain reçoit une récompense de 20 € TTC sur sa facture. Le filleul, c’est-à-dire la personne parrainée, reçoit pour sa part une réduction de 80 € TTC sur sa première facture.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h) et donner le nom, prénom et e-mail de son parrain lors de la souscription téléphonique.
L’offre de parrainage est valable uniquement pour les souscriptions à une offre de marché d’électricité EDF (hors Zen Online), entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit.
La récompense du parrain peut être cumulée jusqu’à 100 € TTC (5 filleuls maximum). Les réductions sont versées sous forme de remboursement sur la première facture cyclique du filleul, ou sur la facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé.
À noter : l’offre de parrainage ne concerne pas les abonnements gaz seuls, ni les professionnels. Uniquement les particuliers souscrivant une offre de marché d’électricité sont concernés par cette opération.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18