EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs saluent la notoriété de la marque, la diversité de ses offres (dont les tarifs réglementés) et la récente amélioration de son service client. En revanche, beaucoup regrettent la complexité des démarches, un manque de transparence sur la facturation et des difficultés à joindre un conseiller. La perception globale est donc mitigée, entre sécurité d’un acteur historique et attentes parfois non satisfaites.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et seul à proposer le Tarif Réglementé
- Large choix d’offres personnalisées (électricité et gaz)
- Service client reconnu, 1er au classement Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix du gaz
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est reconnu comme le fournisseur historique d'électricité en France et reste le seul à offrir le fameux tarif réglementé, très prisé par les particuliers. Avec plus de 24 millions de clients pour l’électricité, EDF bénéficie d’une forte notoriété et d’une confiance installée auprès du grand public. Son large éventail d’offres, incluant l’électricité, le gaz ainsi que des options vertes, assure une adaptation à tous les profils.
EDF se distingue également par la qualité de son service client, récompensé plusieurs fois (1ère place dans la Relation Client 2024). Le service client est basé en France, accessible par téléphone, mail et tchat, y compris en Langue des Signes Française. Enfin, EDF innove avec des offres comme Tempo ou Zen Week-End pour accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses tarifs souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Plusieurs offres, comme le Tarif Bleu ou Vert Électrique, affichent un coût comparable, voire supérieur, au tarif réglementé, avec peu de remises attractives pour les particuliers. Ce manque de compétitivité sur le prix est souvent signalé par les clients, surtout face à l’émergence d’offres moins chères chez la concurrence.
Autre inconvénient relevé par les clients : la qualité du service client est jugée inégale. Beaucoup regrettent la difficulté à obtenir une réponse rapide, que ce soit par téléphone ou en ligne, ainsi qu’un manque de transparence sur la facturation. Enfin, l’engagement d’EDF en faveur des énergies renouvelables reste perfectible, car ses offres vertes se limitent encore souvent à des garanties d’origine, là où certains concurrents investissent dans une production réellement verte.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses distinctions :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note de 7,64/10), devant la majorité de ses concurrents
- 1ère place pour la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon le classement BearingPoint et Kantar
- Reconnu pour son engagement social et pour le respect des bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client EDF (le parrain) d’inviter ses proches à devenir client EDF. Le parrain doit transmettre son nom, son prénom et son e-mail au filleul. Le filleul doit ensuite appeler EDF au 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h à 20h) pour souscrire une offre de marché d’électricité, en mentionnant les coordonnées du parrain.
Le parrainage est ouvert du 2 mars au 31 décembre 2026. Toutes les offres de marché d’électricité sont concernées, sauf l’offre Zen Online qui n’est pas éligible. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit.
Chaque parrain peut recommander jusqu’à 5 proches, soit un total de 100 € TTC de récompenses possible. Chaque fois qu’un filleul souscrit avec succès, le parrain reçoit 20 € TTC crédités sur sa facture EDF.
Le filleul reçoit habituellement 40 € TTC crédités sur sa première facture cyclique ou de régularisation. Mais entre le 5 mars et le 30 avril 2026, ce montant est doublé et passe à 80 € TTC pour le filleul.
Les récompenses sont versées sous forme de remboursement sur la facture. Le parrainage ne s’applique qu’à la souscription d’une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Les contrats au tarif réglementé ou gaz ne sont pas concernés.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !