EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains saluent la notoriété historique et la diversité des offres (notamment les tarifs réglementés), tandis que d’autres critiquent le service client jugé lent ou peu efficace et un manque de clarté dans la facturation. Des points de mécontentement récurrents portent sur les délais de traitement et la gestion des situations d’urgence. On note néanmoins une amélioration récente de la relation client, bien que la perception reste variable selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Service client primé pour sa qualité en 2024
- Large gamme d’offres adaptées à tous les besoins
Les avis négatifs
- Tarifs globalement élevés sur l'électricité
- Notes clients faibles (Selectra, Custplace)
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, souscrit par la majorité des foyers. EDF se distingue aussi par sa notoriété et son expérience, avec plus de 24 millions de clients électricité et un service client basé en France, offrant plusieurs moyens de contact, y compris accessibles aux sourds et malentendants.
EDF propose une large gamme d’offres (fixes, indexées, vertes, effacement) pour s’adapter à tous. Le fournisseur met en avant son engagement dans la transition énergétique avec plusieurs offres d’électricité verte labellisées, et il est reconnu pour la qualité de sa relation client (1er en 2024 selon BearingPoint). EDF respecte aussi les bonnes pratiques de transparence de la CRE.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
L’un des principaux points faibles d’EDF concerne ses prix généralement plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Sur les offres classiques comme sur certaines offres vertes, EDF reste souvent au niveau ou au-dessus du tarif réglementé, ce qui limite les possibilités d’économies. Cette politique tarifaire déçoit une partie des clients, surtout ceux qui recherchent l’électricité la moins chère.
Par ailleurs, plusieurs clients déplorent un service client difficile à joindre et parfois peu réactif, en particulier lors des périodes de forte demande. Certains témoignages font état de longs délais de traitement ou d’un manque de solutions adaptées face aux problématiques rencontrées. De plus, l’engagement d’EDF dans les énergies vraiment vertes est encore jugé limité comparé à d’autres fournisseurs spécialisés.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché de l'énergie grâce à plusieurs récompenses :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note de 7,64/10)
- 1ère place pour la relation client 2024 dans le secteur des services, selon BearingPoint et Kantar
- Engagement reconnu en tant qu'entreprise sociale et responsable
Son statut historique et les offres exclusives comme Tempo ou EJP renforcent aussi sa singularité face à la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client existant (le parrain) de recommander EDF à des proches (les filleuls). Le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité (hors Zen Online) entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 via le numéro dédié 09 70 83 62 85, en donnant le nom, prénom et e-mail du parrain.
Le filleul bénéficie de 80 € TTC crédités sur sa première facture EDF, sous forme de remboursement. Cette somme est doublée entre le 5 mars et le 30 avril 2026 (soit 80 € au lieu de 40 €). Le parrain reçoit 20 € TTC par parrainage, crédités également sur sa facture.
Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes, soit jusqu’à 100 € TTC au total. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit. Pour bénéficier du parrainage, le filleul ne doit pas déjà être client EDF pour l’électricité sur l’adresse concernée.
La récompense est versée après la validation du contrat et l’émission de la première facture. Les offres d’électricité éligibles sont toutes les offres de marché, sauf l’offre Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !