EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains mettent en avant la fiabilité du fournisseur historique, la large gamme d’offres et l’accessibilité du service client. Cependant, des critiques concernent la compétitivité des prix et la complexité perçue des offres. Le taux de réclamations reste faible au regard du nombre d’abonnés.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et référence nationale
- Large choix d’offres d’électricité pour tous profils
- Premier du classement 2024 de la Relation Client
Les avis négatifs
- Certains tarifs d'électricité restent élevés
- Peu de réduction par rapport au tarif réglementé
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,8/5 | 972 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49089 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, bénéficiant d’une notoriété inégalée et du plus grand nombre de clients sur le marché. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Son offre est large, couvrant aussi bien l’électricité classique, verte que le gaz, et s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels.
EDF se distingue par la qualité de son service client (primé en 2024), son service basé en France et par des offres innovantes comme Tempo ou des offres d’électricité verte. Son application EDF & MOI, ses outils pour suivre sa consommation, ainsi que ses tarifs compétitifs en 2024, sont d’autres points forts.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF réside dans ses prix qui restent souvent élevés pour plusieurs de ses offres. Malgré l’apparition de nouvelles offres à prix de marché, la plupart des tarifs historiques (comme le Tarif Bleu ou les offres vertes standard) sont généralement au même niveau que le tarif réglementé, ce qui les rend moins compétitifs face à certains fournisseurs alternatifs proposant des réductions substantielles.
Par ailleurs, même si EDF met en avant certains engagements, ses offres "vertes" sont principalement basées sur l’achat de garanties d’origine et non sur de l’électricité véritablement produite à partir d’énergies renouvelables. Cela explique que les consommateurs soucieux d’écologie déplorent un manque d’engagement fort dans la transition énergétique, alors que la demande d’électricité verte réellement engagée est en hausse.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF est un fournisseur historique qui a su se distinguer par la qualité de sa relation client et la reconnaissance de nombreuses institutions :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 (enquête BearingPoint & Kantar)
- Entreprise sociale engagée et respect des bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul). Si le filleul souscrit une offre d’électricité de marché (sauf Zen Online) entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 via le parrainage, chacun reçoit une récompense créditée sur sa facture EDF.
Pour participer, le parrain doit transmettre à son filleul son nom, prénom et e-mail. Le filleul demande ensuite la souscription en appelant le 09 70 83 62 85, en fournissant les informations demandées.
Le filleul doit impérativement souscrire par téléphone à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online) et donner les coordonnées de son parrain lors de l’appel. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) n’est pas autorisé par EDF.
Le parrain gagne 20 € TTC crédités sur sa facture, par filleul ayant souscrit. Le filleul profite pour sa part de 80 € TTC, crédités sur sa première facture cyclique EDF (ou la facture annuelle pour les clients mensualisés). Ce montant de 80 € est une offre spéciale, doublée temporairement (au lieu de 40 € normalement).
Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes maximum, soit 100 € TTC cumulés en récompenses. Le versement est automatique après souscription effective. Seules les nouvelles souscriptions d’électricité sont concernées, et l’offre ne s’applique pas aux clients déjà chez EDF pour le même logement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !