EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains saluent la fiabilité du fournisseur historique et la diversité des offres (dont le tarif réglementé). En revanche, des critiques récurrentes concernent le service client jugé difficile à joindre et des problèmes de facturation ou de suivi de consommation. L’application EDF & MOI reçoit également des retours négatifs. Les efforts récents en faveur de la satisfaction client sont visibles, mais des améliorations restent attendues.
Les avis positifs
- Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de l'électricité
- Offres d'électricité verte labellisées VertVolt
- Service client primé pour sa qualité
Les avis négatifs
- Des tarifs d’électricité souvent élevés
- Peu de réductions sur les offres classiques
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer le tarif réglementé, encore choisi par la majorité des foyers. Il se distingue par une très large gamme d’offres adaptées à tous (électricité classique, verte, tarifs modulés comme Tempo ou EJP). Sa notoriété et la confiance accordée par les consommateurs restent un avantage majeur face aux nouveaux fournisseurs.
Un autre point fort d’EDF est son service client basé en France, reconnu avec la première place au classement 2024 de la Relation Client dans les services. EDF investit aussi dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte (labellisées VertVolt engagé) et propose des outils pour suivre et maîtriser sa consommation, comme l’application EDF & MOI.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses offres tarifaires, souvent jugées peu compétitives face à la concurrence. De nombreux fournisseurs alternatifs proposent, en effet, des tarifs du kWh plus avantageux ou des remises. Chez EDF, l’essentiel des offres se situe au niveau du tarif réglementé ou à peine en dessous, ce qui limite les économies potentielles pour les particuliers.
Les clients d’EDF expriment aussi des frustrations autour du service client, mentionnant régulièrement des difficultés à obtenir une réponse rapide ou efficace, en particulier lors d’un déménagement ou pour une question de facturation. Par ailleurs, l’engagement en faveur de l’électricité verte reste limité : la majorité des offres vertes reposent sur de simples garanties d’origine, ce qui est jugé insuffisant par les consommateurs les plus engagés.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par son palmarès solide :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note de 7,64/10)
- 1ère place du podium de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services, enquête BearingPoint & Kantar)
- Entreprise sociale et engagée sur la transparence et l’accompagnement énergétique
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul). Le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité (hors Zen Online) pour que le parrainage soit validé. L'offre est valable pour toute souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Pour participer, le parrain doit donner son nom, prénom et adresse e-mail à la personne qu’il souhaite parrainer. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h), fournir les coordonnées du parrain et souscrire à une offre éligible.
La récompense est versée uniquement si l’offre est bien validée. Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes, ce qui permet de cumuler jusqu’à 100 € TTC de réduction sur ses factures EDF (20 € par filleul). Il n’est pas possible de s’auto-parrainer.
Le filleul reçoit 80 € TTC de réduction sur sa facture EDF grâce au parrainage. Ce montant est versé sur la première facture cyclique, ou sur la facture de régularisation annuelle pour ceux en mensualisation. L’offre est valable pour les offres d’électricité de marché EDF, à l’exception de Zen Online.
Durant la période du 5 mars au 30 avril 2026, la récompense du filleul est doublée, ce qui porte le montant à 80 € TTC au lieu de 40 € habituellement. L’avantage parrain reste à 20 € par parrainage. Les conditions exactes peuvent varier selon la période.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18