EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 918 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d'EDF sont globalement partagés : certains saluent la stabilité du fournisseur historique, la diversité des offres et les efforts récents sur la relation client, tandis que d’autres pointent la complexité des factures, des hausses tarifaires et des délais de traitement parfois longs. L’accessibilité du service client connaît encore des critiques, notamment sur la réactivité lors des situations urgentes. L’ancienneté et la large notoriété rassurent un grand nombre de consommateurs, bien que la concurrence attire de plus en plus face au manque perçu d’agilité d’EDF.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de l'électricité
- Fournisseur historique, reconnu partout en France
- Première place au classement Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Peu de réductions ou promotions commerciales
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39979 |
| Selectra | 1,6/5 | 918 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 40898 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés fixés par l’État, ce qui en fait un repère de confiance pour la majorité des consommateurs. Sa notoriété et son réseau d’offres variées (électricité classique, verte ou gaz) permettent à chaque client de trouver une solution adaptée à ses besoins.
EDF se distingue aussi par la qualité reconnue de son service client, régulièrement primée et disponible dans toute la France, avec des conseillers réactifs. L’entreprise affiche aussi un engagement croissant dans les énergies renouvelables (offres VertVolt) et propose des outils pour aider ses clients à maîtriser leur consommation d'énergie.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
EDF présente plusieurs points faibles régulièrement évoqués par ses clients. Tout d'abord, les prix pratiqués sont souvent jugés élevés, surtout face à la concurrence qui multiplie les offres à tarifs réduits ou à prix bloqués. Les offres à prix fixes d’EDF restent généralement peu compétitives, notamment pour les professionnels.
Par ailleurs, même si le service client s’est amélioré, certains consommateurs déplorent encore une disponibilité parfois insuffisante ou un manque de réactivité lors des demandes spécifiques (facturation, déménagements, réclamations). Enfin, malgré une communication sur l’électricité verte, l’engagement d’EDF dans les énergies renouvelables reste modéré au regard de certains fournisseurs alternatifs plus avancés sur ce terrain.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses majeures :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10)
- N°1 pour la relation client en 2024 dans le secteur des services (étude BearingPoint & Kantar)
Au-delà de ses prix, EDF reste le fournisseur historique, seul à proposer les tarifs réglementés, et s’engage dans une démarche d’entreprise sociale et responsable.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’EDF, appelé « Mission Parrainage », est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il permet à tout client EDF de parrainer jusqu’à 5 proches qui souscrivent un contrat d’électricité en offre de marché (hors tarif réglementé) chez EDF.
Pour bénéficier du parrainage, il n’y a pas de code à saisir. Lors de la souscription par téléphone au 09 70 83 62 85, le filleul devra fournir le nom, prénom, e-mail et téléphone du parrain.
Le parrain reçoit une prime de 20 € TTC sur sa facture par filleul ayant souscrit, dans la limite de 100 € cumulés (soit 5 parrainages maximum).
Le filleul bénéficie d’une réduction de 40 € TTC, déduite automatiquement de sa première facture EDF.
L’offre de parrainage est réservée aux contrats d’électricité EDF en offre de marché souscrits par des particuliers.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
Voir plus Voir moinsJ'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici