EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont partagés : beaucoup saluent la fiabilité du fournisseur historique et sa large gamme d’offres, ainsi que l’amélioration récente du service client. Cependant, de nombreux clients relèvent des difficultés de compréhension des factures, des délais de réponse jugés longs, et des problèmes lors de déménagements. Le rapport qualité-prix et la transparence restent aussi des points régulièrement soulevés dans les retours.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui l’acteur le plus connu avec près de 26,6 millions de clients. Il est actuellement le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité, une offre de référence que la majorité des foyers continuent de privilégier. EDF se distingue aussi par une diversité d’offres adaptées à tous les besoins, dont des tarifs dynamiques comme Tempo ou Zen.
Autre atout d’EDF : un service client reconnu, basé en France et régulièrement primé pour la qualité de sa relation client. Le fournisseur s’engage également dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte, labellisées (comme VertVolt). Enfin, l’appli EDF & MOI et de nombreux services digitaux permettent un véritable suivi de la consommation et des économies possibles pour le client.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste ses prix souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Par exemple, l'offre classique dite "Tarif Bleu" ne propose aucune remise par rapport au tarif réglementé et les offres vertes sont généralement plus chères, sans engagement fort dans la production d'électricité renouvelable en dehors des simples Garanties d'Origine.
Certains clients dénoncent aussi un service client peu flexible et parfois difficile à joindre, avec des délais de réponse qui peuvent atteindre deux semaines pour les professionnels. Des avis signalent un manque de réactivité lors des déménagements ou des demandes de régularisation, ainsi qu'une expérience utilisateur perfectible sur l'application mobile et l'espace client.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et distinctions :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d'énergie”
- N°1 du classement Relation Client 2024 dans le secteur des services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Engagement social et respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client existant de recommander EDF à un proche. Le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité, sauf l’offre Zen Online, entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’offre de parrainage ne s’applique pas pour le gaz, ni les offres réglementées.
Le parrain doit fournir au filleul son nom, prénom et son adresse e-mail. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h à 20h) pour souscrire en donnant ces informations.
Le parrain reçoit 20 € TTC déduits de sa facture. Le filleul reçoit 80 € TTC aussi sur sa facture. La récompense du filleul est doublée du 5 mars au 30 avril 2026 (soit 80 € au lieu de 40 €).
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un maximum de 100 € cumulés. L’autoparrainage n’est pas autorisé. La récompense est versée sur la première facture cyclique, ou sur la facture annuelle en cas de mensualisation.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18