EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d'EDF sont contrastés : certains apprécient sa fiabilité historique et la diversité de ses offres, ainsi que l’amélioration de sa relation client ces derniers mois. Cependant, des clients critiquent les augmentations de tarif, le manque de clarté sur les factures et des difficultés dans le traitement de certaines demandes. Le service client reçoit des retours mitigés, oscillant entre efficacité et rigidité selon les interlocuteurs.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d’offres, dont des offres vertes
- Excellente relation client (premier au palmarès 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 29041 |
| Selectra | 1,7/5 | 876 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 29917 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer encore les tarifs réglementés, référence pour de nombreux foyers. Son service client basé en France est accessible par téléphone, email ou courrier, et des plages horaires étendues sont proposées. EDF bénéficie également d’une très forte notoriété, avec plus de 23 millions de clients électricité en 2024.
EDF propose une large gamme d’offres, dont des options d’électricité verte labellisées et des tarifs flexibles (Tempo, EJP). Il s’engage dans la transition énergétique et met à disposition des services pour mieux suivre et réduire sa consommation (MES ECO & MOI, SuiviConso). Le fournisseur se distingue aussi par des offres très adaptées aux profils variés, professionnels comme particuliers.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d'EDF reste ses prix généralement jugés élevés par rapport à certains concurrents alternatifs. Les offres historiques comme le Tarif réglementé affichent rarement des remises significatives. Beaucoup de clients signalent également un manque de lisibilité des factures et des difficultés pour obtenir des réponses précises lors de problèmes de facturation ou de modification de contrat.
Par ailleurs, malgré son évolution récente, le service client d’EDF est souvent critiqué pour sa disponibilité variable et un accompagnement parfois insuffisant lors de démarches complexes, comme l’ouverture ou la résiliation d’un compteur. Certains clients reprochent aussi à EDF un engagement limité dans l’électricité 100 % verte, la majorité de ses offres dites vertes reposant uniquement sur des garanties d’origine.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est imbattable sur le prix (jusqu'à 40% moins cher que le tarif réglementé sur la majorité des jours), si vous êtes prêt à décaler votre consommation hors des 22 jours rouges où l'électricité explose. Ce n'est pas une offre verte (électricité majoritairement nucléaire), mais c'est la meilleure pour faire des économies importantes en modulant intelligemment sa consommation. Idéale pour les foyers flexibles sur leurs usages électriques.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans garantit un prix du kWh fixe pendant 2 ans, à 5% moins cher que le prix repère, ce qui en fait l'une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Bon rapport qualité/prix si vous cherchez de la stabilité et la fiabilité EDF, mais aucune option "verte".
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF s’illustre par plusieurs distinctions majeures, qui témoignent de la qualité de ses services. Il a notamment obtenu :
- 3ème place au classement Capital des meilleures enseignes 2025, catégorie “meilleurs fournisseurs d'énergie” (note de 7,64/10)
- 1ère place du baromètre Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
En plus, EDF se distingue en étant le seul à proposer les tarifs réglementés et des offres innovantes comme Tempo ou EJP, tout en adoptant une démarche sociale et responsable.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe pas d’offre de parrainage ou de programme de parrainage chez EDF à ce jour. Aucun code promo ni prime de parrainage n’est proposé par EDF pour le recrutement de nouveaux clients.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour ,
Voir plus Voir moinsSi je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .