EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 952 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs apprécient la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres et ses tarifs réglementés, ainsi que certaines améliorations du service client. En revanche, des critiques récurrentes portent sur la difficulté à obtenir des réponses claires, la gestion parfois rigide des factures et des problèmes ponctuels liés à l’application ou aux démarches en ligne. EDF reste néanmoins plébiscité pour sa notoriété, mais certains clients regrettent un manque de flexibilité ou de clarté dans l’accompagnement.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et référence du marché en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Premier sur la relation client (BearingPoint, Kantar 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Peu de remises sur les prix proposés
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42942 |
| Selectra | 1,7/5 | 952 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43894 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, encore majoritairement souscrits aujourd’hui. Sa large gamme d’offres (classiques, vertes, Tempo, EJP) lui permet de s’adapter à tous les profils, des particuliers aux professionnels. EDF bénéficie aussi d’une grande notoriété et d’une forte confiance de la part des consommateurs.
L’un des grands atouts d’EDF réside dans son service client reconnu et basé en France, plusieurs fois récompensé. Le fournisseur propose également des outils innovants pour suivre et réduire sa consommation, et un engagement marqué dans les énergies renouvelables (offres vertes labellisées, progrès environnementaux nationaux). EDF affiche aussi l’un des taux de saisines les plus bas du marché.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF concerne ses tarifs souvent plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs, surtout sur ses offres historiques comme le Tarif Bleu. Si plusieurs offres à prix de marché deviennent plus compétitives depuis 2024, EDF reste rarement le moins cher du marché, ce que de nombreux clients regrettent, notamment face à la multiplication d’offres à bas coût chez la concurrence.
Par ailleurs, certains consommateurs déplorent un service client difficile à joindre ou peu réactif, avec parfois de longs délais de traitement pour les demandes complexes. EDF souffre également d’une image jugée peu engagée dans les énergies vertes par rapport à d’autres fournisseurs spécialisés, même si l’offre verte s’est étoffée récemment.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 1.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans garantit un prix du kWh fixe pendant 2 ans (-4% par rapport au prix repère) et un service client français, ce qui offre sécurité et visibilité sur la facture. Aucun biogaz n’est inclus et le prix de l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui réduit l’intérêt en cas de baisse globale des prix. Au final, l’offre est compétitive et rassurante mais sans vraie valeur ajoutée écologique ou ultra-économique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreuses reconnaissances et récompenses :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie
- 1ère place pour la Relation Client 2024 dans le secteur entreprises de services (Enquête BearingPoint/Kantar)
- Entreprise engagée socialement, respectant les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui fait la force d'EDF : son statut de fournisseur historique, ses offres exclusives comme Tempo et EJP, ainsi qu’une volonté affichée d'améliorer la qualité de la relation client.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF. Il n’existe pas de programme permettant à un client EDF de parrainer de nouveaux clients en échange d’une récompense financière ou d’un avantage particulier.
EDF ne propose pas non plus de code promo pour la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz.
Certaines réductions ou bons plans sont disponibles lors d’un déménagement, mais ces offres ne sont pas liées à un système de parrainage entre clients.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour, je viens dire mon mécontentement sur l’augmentation que je vais subir au 16/06/2026, il appelle cela électricité verte, C’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles et en plus il écrit ((Avec Vert Électrique, vous contribuez à la transition énergétique)). Un ras-le-bol. Encore heureux qui appel pas cela électricité rouge, tu imagines l’augmentation de 50 € par moi juste pour payé des gens qui sont assise sur une chaise dans un bureau a rien faire…..
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