EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 948 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients apprécient la notoriété, la stabilité du fournisseur historique, sa large gamme d’offres, et l’accessibilité du service client. En revanche, des critiques récurrentes concernent la gestion des factures, la réactivité du service client et des difficultés administratives, notamment lors des déménagements ou sur l’application. EDF se distingue aussi par un taux de réclamations relativement faible par rapport à son nombre d’abonnés.
Les avis positifs sur EDF
- Seul à proposer le Tarif Réglementé d'électricité
- Grand choix d’offres, dont électricité verte
- Service client primé pour sa qualité en 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42531 |
| Selectra | 1,7/5 | 948 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43479 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose à ce titre les tarifs réglementés, un avantage unique sur le marché. Sa solidité financière, la notoriété de sa marque et ses offres variées (électricité classique, verte, gaz, options Tempo/EJP) attirent une grande majorité de Français, avec 69% des foyers encore clients. EDF bénéficie aussi d’une image rassurante grâce à son statut d’acteur public.
Un autre point fort d’EDF est la qualité de son service client, régulièrement récompensé et basé en France, avec de nombreux canaux de contact. Le fournisseur se distingue également par son engagement dans la transition énergétique, notamment via des offres VertVolt et des services pour réduire la consommation. EDF propose aussi des avantages lors des déménagements, ainsi que des applications de suivi conso.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF concerne ses prix généralement élevés comparés à certains fournisseurs alternatifs. Les offres classiques, comme le tarif réglementé, ne présentent pas forcément d'avantages tarifaires pour les particuliers habitués à comparer et rechercher des économies. Plusieurs clients déplorent des hausses de facture soudaines et une certaine complexité dans la compréhension des factures, ce qui peut nuire à la perception de la transparence.
Un autre aspect souvent critiqué est la qualité du service client EDF. Des témoignages signalent des délais d’attente importants au téléphone, ainsi qu'une difficulté à obtenir des réponses claires ou des manipulations administratives adaptées, notamment lors de déménagements ou de questions sur la facturation. Enfin, EDF est encore perçu comme peu engagé dans l'énergie verte à l’échelle européenne, ses offres vertes restant limitées face à certains concurrents spécialisés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 3.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans au prix repère, ce qui sécurise contre les hausses mais ne fait pas économiser par rapport au marché (0% d’avantage). Aucun biogaz n’est inclus et l'abonnement peut évoluer à la hausse chaque année. L’offre est donc fiable (EDF), mais n’apporte pas de valeur ajoutée sur le prix ou l’environnement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses récentes :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (note de 7,64/10)
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des services (classement BearingPoint/Kantar)
- Entreprise engagée dans la transparence et la responsabilité sociale
Sa position de fournisseur historique et son engagement envers le service client en font un acteur à part sur le marché de l'énergie.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n'existe pas d'offre de parrainage actuellement chez EDF. Aucun code promotionnel, lien de parrainage ou récompense spécifique pour le parrain ou le filleul n’est proposé à la souscription des offres EDF.
En revanche, EDF propose ponctuellement des réductions ou offres partenaires, notamment lors d’un déménagement. Ces avantages concernent par exemple l’achat d’électroménager ou d’assurance habitation, mais ne relèvent pas d’un programme de parrainage client.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SCANDALEUX ET HONTEUX !
Voir plus Voir moinsJe suis sans chauffage ni électricité depuis mardi soir , j’ai souscrit un contrat chez EDF AVEC UNE MISE EN SERVICE POUR LE 31 , je suis toujours sans chauffage sans électricité dans le froid totale depuis mardi soir avec mes 3 enfants , donc oui en France en 2026 ont décident de laisser un foyer sans chauffage ni électricité et c’est normal apriori dans les pays des droits de l’Homme pays soit disant développé.
J’ai appeler EDF DEPUIS 8h00 pour tomber sur des conseillers qui maîtrisent RIEN DU TOUS ! Qui ne comprennent RIEN DU TOUS!
Ils jettent la balle sur ENEDIS et quand j’appelle ENEDIS ils rejettent la balle sur EDF !
En claire je suis sans chauffage ni électricité avec mes 3 enfants et ils s’en foutent royalement ! À fuir à fuir à fuir !