EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients sur EDF sont partagés : certains saluent la fiabilité et la clarté des offres, ainsi que l'amélioration récente du service client. D'autres pointent un manque de réactivité, des temps d'attente élevés et une gestion jugée parfois complexe ou peu transparente, notamment sur la facturation. L'attachement à EDF reste fort mais la concurrence pousse à plus d'exigence de la part des consommateurs.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé d’électricité
- Large choix d’offres vertes labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,8/5 | 972 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49089 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui lui assure une grande notoriété et la confiance de la majorité des foyers français. EDF propose aussi une gamme d’offres variées, dont certaines très spécifiques comme les offres Tempo ou EJP, permettant d’optimiser la consommation d’électricité selon les habitudes des clients.
EDF se distingue également par son service client basé en France, accessible sur de larges plages horaires, ainsi que par son engagement dans les énergies renouvelables avec des offres “Vert Electrique”, dont certaines labellisées VertVolt Engagé. De plus, le fournisseur s’efforce d’accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation grâce à des services et des conseils personnalisés.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste souvent le prix de ses offres. La plupart des abonnements d’électricité sont proposés au tarif réglementé, rarement le moins cher du marché. Certains concurrents privés affichent des réductions importantes par rapport à EDF, ce qui pousse les clients à considérer d’autres fournisseurs pour faire des économies sur leur facture.
De plus, le service client d’EDF est parfois jugé difficilement joignable et peu réactif. Plusieurs clients déplorent des délais de traitement longs, des difficultés à obtenir des réponses précises ou un manque d’accompagnement lors de situations complexes. Enfin, EDF est encore perçu comme étant peu engagé dans l’électricité verte premium par rapport à certains fournisseurs alternatifs spécialisés.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par la qualité de sa relation client et la reconnaissance du secteur :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (meilleurs fournisseurs d'énergie, note 7,64/10)
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
- Engagement en tant qu'entreprise sociale et respect des bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client de parrainer un proche qui souscrit une offre électricité de marché (hors Zen Online). Seules les offres à destination des particuliers sont concernées. Ce programme est valable pour les souscriptions réalisées entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit transmettre son nom, prénom et e-mail au filleul. Ce dernier doit appeler le 09 70 83 62 85 lors de la souscription et communiquer les coordonnées du parrain. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
La récompense pour le filleul est de 80 € TTC versés sous forme de remboursement sur la première facture cyclique (ou régularisation annuelle si mensualisation). Le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture par filleul parrainé. Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un maximum de 100 € cumulés.
Cette offre concerne uniquement les offres de marché d’électricité d’EDF à destination des particuliers, à l’exception de l’offre Zen Online. Les conditions et montants peuvent être modifiés par EDF à l’issue de la période précisée.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !