EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont très partagés selon les plateformes : appréciation élevée sur Trustpilot (4,6/5) mais faible sur Selectra et Custplace. Les clients saluent la notoriété, la sécurité du fournisseur historique et le panel d’offres, mais pointent du doigt la qualité fluctuante du service client (attente, suivi, facturation) et un manque de clarté dans la communication. D’autres reproches concernent la gestion des litiges ou le suivi conso en ligne.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Première place du podium 2024 de la Relation Client
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Aucune vraie réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé, plébiscité par la majorité des foyers. Son offre est très large avec des formules classiques, vertes ou à tarification dynamique (Tempo, Zen, EJP). Ce positionnement unique et sa grande notoriété rassurent de nombreux consommateurs.
Un autre atout majeur : la qualité de son service client, régulièrement distinguée dans les classements nationaux. EDF s’engage aussi dans la transition énergétique : plusieurs offres sont labellisées VertVolt. Enfin, l’application EDF & MOI aide les clients à suivre leur consommation et optimiser leurs factures.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF concerne ses prix généralement plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs. De nombreuses offres EDF affichent des tarifs similaires ou supérieurs au tarif réglementé, ce qui peut les rendre moins compétitives pour les clients cherchant à réaliser des économies sur leur facture d'énergie.
Autre point souvent remonté par les clients : un service client jugé peu disponible ou difficile à joindre, notamment lors de périodes de forte affluence. Malgré l'amélioration récente de la satisfaction sur certaines plateformes, plusieurs avis soulignent des temps d’attente importants et une gestion parfois complexe des dossiers et réclamations.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreuses récompenses qui valorisent son engagement et la qualité de son service :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d’énergie"
- 1ère place sur le podium de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- Entreprise engagée socialement et acteur historique du secteur
Ces distinctions témoignent de la confiance accordée par les clients et d’un service de qualité régulier.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul) qui souhaite souscrire une offre d'électricité de marché, hors offre Zen Online.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit fournir à son filleul ses nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h-20h) et donner les coordonnées du parrain au moment de sa souscription.
La souscription du filleul doit concerner une offre d'électricité de marché (hors Zen Online) et être réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L'autoparrainage, c'est-à-dire se parrainer soi-même, est interdit.
Le parrain reçoit 20 € TTC, déduits de sa facture EDF, pour chaque filleul validant la souscription. Il peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un total de 100 € TTC de récompenses cumulées. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa première facture cyclique (ou sur la facture de régularisation annuelle en cas de mensualisation).
La prime du filleul est doublée (80 € TTC au lieu de 40 €) jusqu’au 30 avril 2026. La récompense est versée sous la forme d'un remboursement sur la facture. Ce dispositif ne s’applique pas aux souscriptions effectuées en ligne ou pour l'offre Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !