EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés selon les plateformes : la majorité des retours sur Trustpilot sont positifs (note moyenne élevée), tandis que les notes sur Selectra et Custplace restent faibles. Les clients apprécient la fiabilité d’un fournisseur historique et sa large gamme d’offres, mais critiquent souvent la gestion du service client (temps d’attente, réponses incomplètes) et le manque de transparence sur la facturation ou la gestion des demandes.
Les avis positifs
- Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé d'électricité
- Large choix d'offres, y compris électricité verte
- N°1 au classement de la Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, choisi par plus de la moitié des ménages. Sa notoriété et sa présence sur tout le territoire en font un acteur incontournable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. L’offre est large avec des tarifs adaptés à différents profils, notamment Tempo et EJP pour optimiser la consommation.
Autre atout, le service client d’EDF est basé en France et est régulièrement récompensé (lauréat du prix de la Relation Client 2024). L’entreprise propose également des offres en électricité verte, dont certaines labellisées VertVolt, et met à disposition des outils pour mieux suivre et maîtriser sa consommation. Son taux de réclamations reste bas par rapport à son nombre de clients.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF reste souvent son niveau de prix. Les offres historiques, en particulier le Tarif Bleu, ne proposent aucune réduction par rapport au tarif réglementé. Même les offres "vertes" d’EDF s’affichent à des tarifs comparables ou parfois supérieurs à la concurrence, sans avantage économique. De nombreux clients regrettent donc le manque d’attractivité tarifaire face aux fournisseurs alternatifs.
Autre point faibles fréquemment évoqué : la disponibilité et la réactivité du service client. Malgré un effort d’amélioration ces derniers temps, il subsiste des délais d’attente parfois longs et une certaine difficulté à obtenir des réponses précises ou personnalisées. Certains utilisateurs déplorent aussi un manque de clarté dans la facturation, ainsi qu’un sentiment que leurs demandes ne sont pas toujours bien prises en compte.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d'énergie »
- N°1 de la relation client 2024 dans les entreprises de services selon BearingPoint et Kantar
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Son statut de fournisseur historique, l’offre exclusive des tarifs réglementés et son engagement pour l’accompagnement client font d’EDF un acteur unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage permettant à un client (le parrain) de recommander un proche (le filleul). Le parrain communique son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Ce dernier doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 pour souscrire une offre électricité de marché (hors offre Zen Online).
Le parrainage est valable pour une souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Seules les offres de marché d’électricité EDF sont concernées. L’autoparrainage n’est pas autorisé.
Le filleul doit impérativement fournir les coordonnées du parrain lors de son appel au service commercial EDF. La souscription doit être effectuée par téléphone pour bénéficier de l’offre de parrainage. Il ne faut pas déjà être client EDF avec un contrat actif.
Le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture EDF pour chaque parrainage effectif. Le filleul, quant à lui, reçoit 80 € TTC crédités sur sa première facture cyclique (ou sur la facture annuelle si mensualisation). Cette prime pour le filleul est doublée du 5 mars au 30 avril 2026 (soit 80 € au lieu de 40 €).
Un même parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit jusqu’à 100 € de réductions cumulées. Les récompenses sont sous forme de remboursement directement sur la facture EDF concernée.
Le parrainage concerne toutes les offres de marché d’électricité EDF, sauf l’offre Zen Online. Les offres de gaz ou les offres réglementées ne sont pas concernées. Le programme ne s’applique pas en cas de changement d’offre pour un contrat déjà existant chez EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !