EDF avis 2026 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 941 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients saluent la fiabilité du fournisseur, la diversité de ses offres et son statut d’acteur historique. Cependant, des critiques reviennent souvent concernant des difficultés de gestion (facturation, suivi conso), des délais d’attente au service client et un manque de clarté sur certaines démarches. L’amélioration du service client est perceptible depuis 2024, mais certains utilisateurs restent insatisfaits de la réactivité.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et principal d’électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité
- Large gamme d’offres, y compris des options vertes
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40966 |
| Selectra | 1,6/5 | 941 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 42868 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui confère une forte notoriété et la confiance de nombreux consommateurs. Il est aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité, toujours adoptés par plus de la moitié des foyers. EDF se démarque aussi par son large choix d’offres, adaptées à tous types de profils et allant de l’électricité classique à des options plus innovantes comme Tempo ou Zen.
Autre point fort, le service client d’EDF est basé en France et obtient régulièrement de bons classements pour la satisfaction client (1ère place du classement Relation Client 2024, secteur services). EDF communique aussi sur son engagement dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte, et propose plusieurs services d’accompagnement pour aider les clients à mieux consommer.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF présente comme principal inconvénient le niveau de ses prix. Bien que de nouvelles offres compétitives aient été lancées récemment, ses tarifs réglementés restent parmi les plus élevés du marché. De nombreux clients signalent également un manque de clarté sur la facturation, avec des informations peu transparentes, notamment sur le montant TTC à payer, ce qui complique le suivi de la consommation réelle.
Un autre point faible régulièrement mentionné concerne le service client d’EDF. Les clients déplorent souvent des délais de réponse importants, avec des temps d’attente au téléphone parfois longs et des réponses incomplètes. Par ailleurs, l’entreprise est parfois perçue comme peu engagée dans l’électricité verte, car ses offres vertes se distinguent peu de la concurrence en termes d’impact environnemental.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Tempo d’EDF est imbattable côté prix pour ceux qui savent décaler leur consommation, avec un kWh jusqu’à 40% moins cher que le tarif réglementé la majorité de l’année. Attention : pendant les 22 jours rouges d’hiver, les prix explosent en heures pleines, ce qui la rend risquée si vous chauffez beaucoup à l’électricité. Ce n’est pas une offre verte, mais c’est l’option la plus économique du marché pour les foyers organisés.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché de l’énergie grâce à de nombreuses récompenses :
- 3ème place du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d’énergie)
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Engagé en tant qu’entreprise sociale et respect des 13 bonnes pratiques de transparence de la CRE
L’atout majeur d’EDF : son statut de fournisseur historique et la possibilité unique de proposer les tarifs réglementés d’électricité, ce qui le distingue fortement de ses concurrents.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe pas d’offre de parrainage chez EDF actuellement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Une entreprise a la hauteur de sa réputation (de véritables bon a rien) ...
Voir plus Voir moinsDes tarifs exorbitant et pour ce qui est des heures creuses n'en parlons pas... Il vous envoie un mail courant décembre pour vous avertir que les horaires changent en date du 14 janvier , hors en observant nos consommations nous nous sommes aperçu que les heures creuses n'ont pas changé après contact auprès de leur service on nous annonce que le changement auras bien lieu le 14 février....
A quand une privatisation totale de cette entreprise et une belle vague de licenciement afin de les mettre au boulot ?