EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF montrent des opinions partagées : les clients apprécient la stabilité offerte par le fournisseur historique, la diversité des offres dont les tarifs réglementés, ainsi que l’amélioration récente du service client. Cependant, des critiques reviennent sur la complexité de la facturation, la qualité inégale du service client et des délais de traitement parfois longs. Les retours sont particulièrement mitigés sur le rapport qualité/prix et les outils digitaux.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Service client primé Meilleure Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique et le numéro un français de l’électricité, ce qui rassure de nombreux clients. Il est actuellement le seul à commercialiser le Tarif Réglementé, encore choisi par plus de la moitié des ménages. Son offre très large, des solutions classiques aux offres vertes, permet à chacun de trouver un contrat adapté à ses besoins.
Autre atout d’EDF : la présence d’un service client basé en France et de nombreux canaux de contact (téléphone, mail, espace client, application mobile). EDF propose aussi des offres spécifiques comme Tempo et met en avant des services pour accompagner la maîtrise de la consommation énergétique.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste ses prix souvent plus élevés que certains fournisseurs alternatifs. Les clients notent que les tarifs, notamment sur le Tarif Bleu et certaines offres vertes, sont peu compétitifs face à une concurrence qui propose régulièrement des réductions sur le prix du kWh ou de l’abonnement.
Un autre inconvénient souvent cité est la difficulté à joindre le service client, avec des délais d’attente parfois longs et une réactivité jugée insuffisante dans certains cas. De plus, l’engagement environnemental d’EDF est parfois jugé limité car une grande partie de ses offres "vertes" reposent surtout sur l'achat de garanties d'origine et non sur le financement direct de nouvelles installations renouvelables.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses majeures qui soulignent la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (7,64/10)
- 1ère place du classement Relation Client 2024 dans le secteur des services
- Entreprise à missions et à impact social
Ce qui fait la différence d’EDF, c’est aussi son statut de fournisseur historique et sa capacité unique à proposer le tarif réglementé, tout en s’engageant sur la transparence et la satisfaction client.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client de recommander EDF à des proches pour leur souscription à une offre d’électricité. Le parrainage est réservé aux clients particuliers, uniquement pour les offres de marché d’électricité (hors offre Zen Online).
Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire une nouvelle offre de marché EDF en appelant le 09 70 83 62 85. Lors de l’appel, il communique nom, prénom et adresse e-mail de son parrain.
La souscription doit être réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit 100 € maximum de gains cumulés. L’autoparrainage est interdit.
Le parrain reçoit 20 € TTC par filleul, en réduction sur sa facture. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa première facture cyclique (ou de régularisation s’il est mensualisé). La récompense du filleul (habituellement 40 €) est doublée pendant l’opération en cours.
Les récompenses sont versées sous forme de remboursement sur la facture EDF. Le délai d’apparition du remboursement dépend du cycle de facturation et peut varier. En cas d’échec (filleul sans contrat actif), aucun versement n’a lieu.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !