EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés selon les plateformes : l’entreprise obtient d’excellentes notes sur Trustpilot (4,6/5) mais des scores faibles sur d’autres sites spécialisés. Les clients apprécient la notoriété d’EDF, la diversité de ses offres (dont les tarifs réglementés), et la présence d’outils de suivi conso. Les motifs d’insatisfaction concernent surtout la qualité du service client, jugée inégale, le manque de réactivité et la gestion des facturations jugée parfois opaque. EDF se distingue néanmoins par sa stabilité et sa position historique sur le marché.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Offres d’électricité classiques ou vertes (certifiées VertVolt)
Les avis négatifs
- Des tarifs souvent parmi les plus élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et se démarque encore aujourd’hui par sa notoriété et la confiance accordée par les consommateurs. Principal avantage : EDF est le seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente, souvent choisi pour sa stabilité et la protection offerte par l’État. Son offre est très diversifiée, aussi bien en électricité (classique ou verte) qu’en gaz.
EDF mise également sur la qualité de son service client, avec des conseillers basés en France et une accessibilité renforcée (visioconférence en LSF, chat en ligne). Le fournisseur s’engage dans la transition énergétique : il propose plusieurs offres d’électricité verte et met l’accent sur la maîtrise de la consommation. Des options tarifaires spécifiques (Tempo, EJP) permettent d’optimiser sa facture selon ses habitudes.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Les prix pratiqués par EDF restent souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. La plupart des offres historiques, comme le Tarif Bleu, ne proposent aucune réduction par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, certaines offres vertes, comme "Vert Électrique Régional", affichent même un coût annuel supérieur à la moyenne du marché, ce qui limite l'intérêt pour les consommateurs cherchant à faire des économies.
Du côté du service client, les délais d’attente et la disponibilité sont régulièrement pointés du doigt par les usagers. Plusieurs avis signalent un manque de réactivité ainsi que des difficultés à obtenir des réponses claires, surtout lors de demandes spécifiques (comme une réclamation ou un déménagement). EDF subit aussi parfois des critiques concernant un manque de transparence sur les modalités de facturation et sur la compréhension des montants facturés.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d’une solide reconnaissance sur le marché, grâce à plusieurs distinctions majeures :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie
- 1ère place pour la relation client dans le secteur des entreprises de services selon l’étude BearingPoint et Kantar 2024
Ce qui distingue EDF de ses concurrents :
- Fournisseur historique et unique à proposer le tarif réglementé
- Engagement dans la transparence et les bonnes pratiques (13 engagements CRE)
- Noté 4,6/5 sur Trustpilot (près de 46 000 avis)
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul). Le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité (hors offre Zen Online) pour que la démarche soit valide. La souscription doit se faire par téléphone, en appelant le 09 70 83 62 85, et en indiquant le nom, prénom et e-mail du parrain.
La souscription doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Le programme concerne uniquement les offres de marché d’électricité. Les tarifs réglementés, le gaz et l’offre Zen Online ne sont pas éligibles au parrainage.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, ce qui permet de cumuler jusqu’à 100 € TTC de récompense. Les proches parrainés ne doivent pas déjà être clients EDF et il n’est pas possible de se parrainer soi-même. L’autoparrainage est interdit.
La récompense est versée sous forme de remboursement sur la première facture cyclique EDF ou la facture de régularisation (pour les clients mensualisés). Le versement intervient une fois que le contrat du filleul est activé et la première facture éditée.
Pour chaque parrainage validé, le parrain reçoit 20 € TTC. Le filleul reçoit quant à lui 80 € TTC sur sa première facture (montant doublé durant la période du 5 mars au 30 avril 2026, sinon 40 € TTC). Ces montants sont non échangeables et versés automatiquement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !