EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : beaucoup apprécient la fiabilité du fournisseur historique et la diversité de ses offres, notamment Tempo et le tarif réglementé. En revanche, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (attente, réponses jugées peu satisfaisantes) et le manque de clarté de certaines factures. Enfin, malgré une amélioration visible sur Trustpilot, EDF reste perçu comme manquant de réactivité face aux attentes d’accompagnement personnalisé.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité
- Lauréat 2024 du prix de la Relation Client
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs parfois plus élevés que certains concurrents
- Pas de réduction systématique sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42942 |
| Selectra | 1,7/5 | 955 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43897 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé, toujours choisi par la majorité des foyers. Sa notoriété inspire confiance et permet de profiter d'une gamme variée d'offres, dont les célèbres options Tempo et EJP pour optimiser sa consommation. EDF accompagne aussi les particuliers lors d'un déménagement avec des bons plans chez des partenaires.
Le service client basé en France est reconnu : EDF a obtenu la première place sur la relation client dans le secteur des services (2024). De plus, l’entreprise propose des offres d’électricité verte et s’investit dans la transition énergétique. Enfin, EDF met à disposition plusieurs services et applications pour aider chacun à mieux suivre et réduire sa consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF concerne ses prix souvent jugés trop élevés, notamment pour l’offre au Tarif Réglementé de Vente et certaines options comme “Vert Electrique”. De nombreux concurrents proposent aujourd’hui des remises plus attractives sur le prix du kWh, rendant EDF parfois moins compétitif d’un point de vue tarifaire, malgré une politique d’amélioration récente pour tenter de répondre à la concurrence.
D’autre part, les clients déplorent régulièrement un service client difficile à joindre et peu réactif, en particulier lors des périodes d’affluence ou lors de situations d’urgence. Plusieurs témoignages pointent des erreurs de facturation, un manque de clarté sur les factures et une application mobile jugée parfois imprécise. Enfin, certains reprochent à EDF de n’avoir qu’un engagement limité dans les énergies vraiment vertes.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 1.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe 2 ans mais 1% plus cher que le prix repère, sans biogaz inclus. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sûreté d’EDF et un service client réputé, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes. Peu intéressante pour faire des économies ou agir pour l’environnement, à réserver à ceux qui privilégient la stabilité et la marque.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreuses récompenses dans le secteur de l’énergie :
- 3ème meilleure enseigne énergie Capital 2025 (note 7,64/10)
- N°1 de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- Entreprise sociale et engagée dans la transition énergétique
En plus de son statut de fournisseur historique et des tarifs réglementés, EDF est reconnue pour son engagement envers la transparence et la satisfaction client.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n'y a pas d'offre de parrainage actuellement chez EDF. Le fournisseur ne propose pas de programme officiel permettant de parrainer un proche en échange d'une récompense, ni pour le parrain ni pour le filleul.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Voir plus Voir moinsFace à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.