EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont très partagés selon les plateformes : certains saluent la fiabilité du fournisseur historique et la diversité de ses offres, tandis que d’autres critiquent le service client (délai, efficacité) ainsi qu’un manque de transparence sur la facturation. L’application EDF & Moi est parfois jugée perfectible. Malgré tout, sa large notoriété et la stabilité de ses tarifs réglementés restent plébiscitées par de nombreux foyers.
Les avis positifs
- Seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Lauréat 2024 du prix de la relation client
- Large choix d'offres dont de l'électricité verte
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 970 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46543 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer le tarif réglementé, un choix apprécié par la majorité des particuliers. Sa large notoriété, un service client basé en France et une grande diversité d’offres permettent à EDF de répondre à tous les profils de consommateurs, particuliers comme professionnels.
En plus de ses offres classiques, EDF s’investit dans la transition énergétique à travers plusieurs offres d’électricité verte et des services pour mieux maîtriser sa consommation (application « EDF & MOI », offres Tempo et Zen). Son faible taux de saisines et sa position de premier plan dans la relation client renforcent sa fiabilité face à la concurrence.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal reproche fait à EDF concerne ses prix généralement plus élevés que ceux proposés par les fournisseurs alternatifs. Beaucoup d’offres d’EDF, à l’exception de quelques-unes comme Zen Fixe, affichent des tarifs proches ou supérieurs au tarif réglementé, ce qui rend la concurrence souvent plus attractive pour les consommateurs attentifs au budget.
Un autre point faible régulièrement évoqué par les clients est la disponibilité du service client, jugée parfois insuffisante, avec des délais de réponse longs et des difficultés à obtenir une assistance efficace. Enfin, bien qu’EDF propose des offres vertes, certains consommateurs reprochent au fournisseur un manque d’engagement réel dans les énergies renouvelables par rapport à de nouveaux acteurs spécialisés dans le vert.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a été reconnu pour la qualité de ses services par plusieurs récompenses :
- 3e du classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie 2025 avec une note de 7,64/10
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des services, selon une enquête BearingPoint et Kantar
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue EDF sur le marché, c'est son statut de fournisseur historique et le fait d’être le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Son engagement client et son service fiable font la différence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour les clients particuliers majeurs. Le parrain doit déjà être titulaire d’un contrat d’électricité chez EDF et le filleul ne doit pas être actuellement client EDF. Le programme s’applique uniquement lors de la souscription d’une offre de marché électricité (hors Zen Online) par le filleul.
Pour être parrainé, le filleul doit souscrire à EDF par téléphone au 09 70 83 62 85 (lundi au samedi, 8h à 20h), en communiquant le nom, prénom et adresse email de son parrain. Le parrain peut parrainer jusqu'à 5 personnes, équivalent à 100 € maximum crédités sur ses factures EDF.
Entre le 2 mars et le 31 décembre 2026, le parrain reçoit 20 € TTC par filleul sous forme de remise sur sa prochaine facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC sur sa première facture cyclique ou sur la facture de régularisation annuelle s’il est mensualisé.
L’offre de parrainage n’est valable que pour toute souscription effectuée par téléphone et pour les offres de marché électricité (hors Zen Online). L’autoparrainage (se parrainer soi-même) n’est pas autorisé.
La récompense du filleul est doublée (80 € au lieu de 40 €) pour les souscriptions faites entre le 5 mars et le 30 avril 2026. Aucun code parrain n’est requis, seule la transmission des coordonnées suffit lors de l’appel.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !