EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : si la notoriété rassure et la diversité des offres (dont Tempo/EJP) est saluée, beaucoup regrettent des prix jugés élevés et un manque de réactivité ou de clarté du service client. EDF se distingue par la stabilité de ses tarifs réglementés, mais certains clients pointent une expérience utilisateur perfectible lors des demandes complexes ou en cas de litiges. La relation client s'est améliorée récemment, mais la perception reste inégale selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés (Tarif Bleu)
- Offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 37365 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 38276 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec la plus grande part de marché et une notoriété unique. Il est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, ce qui rassure de nombreux consommateurs. EDF dispose aussi d’un service client basé en France, plusieurs canaux de contact, et des horaires étendus, répondant ainsi aux besoins de la majorité des foyers.
La gamme d’offres d’EDF s’est fortement diversifiée : électricité classique ou verte (label VertVolt), gaz, tarifs dynamiques (Tempo, EJP) pour optimiser les économies, et services pour suivre sa consommation (application EDF & MOI). Son engagement dans la transition énergétique et son implication dans la relation client sont reconnus par plusieurs classements nationaux et un taux de saisines très faible.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF réside dans ses prix souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs, notamment sur ses offres historiques comme le Tarif Réglementé. De nombreux clients se plaignent de fortes hausses de facture lors du renouvellement du contrat ou de la régularisation annuelle, ce qui peut nuire à la confiance envers le fournisseur.
D’autre part, bien que régulièrement classé pour la qualité de sa relation client, le service client d’EDF est jugé peu disponible ou peu réactif par certains consommateurs, surtout lors de situations complexes comme les déménagements ou les questions sur la facturation. Certains clients regrettent également un manque de clarté sur leurs factures et la difficulté à obtenir une réponse rapide à leurs réclamations.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Zen Online d’EDF n’est pas une offre verte et ne propose aucun engagement environnemental spécifique, ce qui limite sa valeur ajoutée par rapport à la concurrence. L’absence de transparence sur les prix et la possibilité d'évolution rapide des tarifs ne rassure pas sur le long terme. Globalement, elle présente peu d’avantages face à d’autres fournisseurs plus compétitifs ou engagés sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses distinctions :
- 3ème du classement du magazine Capital des meilleurs fournisseurs d'énergie 2025
- 1er prix de la Relation Client 2024 dans le secteur des services (étude BearingPoint/Kantar)
- Entreprise engagée comme fournisseur historique et acteur à mission sociale
À cela s’ajoute la capacité unique d’EDF à proposer les tarifs réglementés par l’État, un avantage qu’aucun autre fournisseur concurrent ne peut revendiquer sur le marché français.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage appelé « Mission Parrainage » jusqu’au 31 décembre 2025. Pour en bénéficier, il faut que le filleul souscrive un nouveau contrat d’électricité en offre de marché EDF (hors Tarif Réglementé de Vente). Le parrain doit déjà être client EDF sur une offre de marché.
Le filleul doit fournir le nom, prénom ainsi que les coordonnées du parrain (e-mail et téléphone) au moment de la souscription, en appelant le 09 70 83 62 85. Aucun code n’est à saisir. La demande doit être faite lors de la demande d’ouverture du contrat.
Le filleul bénéficie d’un remboursement de 40 € TTC directement déduit de sa première facture EDF. Le parrain obtient une récompense de 20 € TTC, remboursée sur sa prochaine facture. Chaque parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes et cumuler jusqu’à 100 € de récompenses au maximum.
Seuls les contrats souscrits par téléphone au numéro dédié sont éligibles. Les offres de marché sont concernées, mais pas le Tarif Bleu (tarif réglementé). Ce dispositif est limité dans le temps et soumis à conditions.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.