EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont partagés selon les plateformes : EDF bénéficie d’une très bonne note sur Trustpilot (4,6/5) mais reçoit des scores très bas sur Selectra et Custplace. Les clients apprécient sa notoriété, la diversité de ses offres et la stabilité du fournisseur historique. En revanche, les critiques portent sur le manque de réactivité du service client, des problèmes lors des déménagements, ainsi qu’un manque de lisibilité des factures et des difficultés à obtenir des réponses précises.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et incontournable en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé (Tarif Bleu)
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Présent sur tout le territoire, il se distingue par sa large gamme d’offres pour particuliers et professionnels, ainsi que par des options uniques comme les offres Tempo et EJP adaptées à ceux qui souhaitent maîtriser leur consommation.
Autre point fort : son service client basé en France, joignable par de nombreux moyens (téléphone, e-mail, application, visioconférence). EDF s’engage également dans la transition énergétique à travers des offres d’électricité verte, dont certaines sont labellisées VertVolt. Sa notoriété et sa capacité à proposer des offres adaptées à tous les profils lui assurent une place à part sur le marché.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF réside souvent dans ses prix, qui se situent généralement au niveau des tarifs réglementés, sans réelle remise par rapport à la concurrence. Plusieurs offres alternatives proposent aujourd'hui des réductions notables que l'on ne retrouve pas chez EDF, ce qui pousse de nombreux consommateurs à juger l'offre peu compétitive.
D'autre part, certains clients soulignent un service client parfois difficile à joindre, avec des temps d'attente importants et des réponses jugées peu adaptées à leurs besoins. Enfin, le manque d'engagement fort dans les énergies vertes est également critiqué : EDF propose bien des offres vertes, mais la majorité reste basée sur le nucléaire et les garanties d'origine standard.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF affiche plusieurs distinctions majeures :
- 3ème du classement Capital 2025 dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d'énergie”
- No 1 de la Relation Client 2024 (secteur services) selon BearingPoint/Kantar
- Respect des 13 bonnes pratiques de transparence de la CRE
En tant que fournisseur historique et unique à proposer les tarifs réglementés, EDF se distingue encore nettement sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client de parrainer ses proches qui souhaitent souscrire une offre d’électricité EDF (hors offre Zen Online). Le dispositif est réservé aux offres de marché d’électricité pour les particuliers. Il ne concerne pas les offres gaz ni les professionnels.
Pour être parrain, il faut être déjà client EDF sur une offre éligible. Le parrain doit fournir son nom, prénom et adresse e-mail à son filleul. Le filleul doit être nouveau client EDF et ne pas déjà détenir un contrat EDF à son nom pour cette adresse.
Le filleul doit souscrire par téléphone au 09 70 83 62 85 (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h). Lors de l’appel, il mentionne les coordonnées de son parrain et procède à la souscription de l’offre d’électricité de son choix, hors Zen Online.
L’autoparrainage est interdit : il n’est pas possible de se parrainer soi-même. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum sur la période de validité du programme. Les parrainages sont donc limités à 5 filleuls par client.
La souscription du filleul doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. La souscription doit concerner une offre de marché d’électricité EDF, hors Zen Online. Si ces conditions ne sont pas remplies, la prime ne sera pas versée.
Le parrain reçoit 20 € TTC, crédités sur sa prochaine facture d’électricité EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC, également crédités sur la première facture cyclique EDF (ou sur la facture de régularisation pour les clients mensualisés). Le versement s’effectue quelques semaines après l’activation du contrat.
Du 5 mars au 30 avril 2026, la prime du filleul est doublée et passe à 80 € TTC (au lieu de 40 € habituellement). Le parrain peut donc recevoir jusqu’à 100 € cumulés (pour 5 filleuls parrainés au maximum).
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !