EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs apprécient la stabilité du fournisseur historique et la diversité de ses offres, notamment les tarifs réglementés. Certains saluent l'amélioration récente du service client. Toutefois, des critiques récurrentes portent sur la qualité de l’assistance téléphonique, des délais de traitement et un manque de transparence sur la facturation.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et acteur de référence en France
- Seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité
- Large choix d’offres, dont électricité verte labellisée VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur le prix réglementé
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé, ce qui rassure de nombreux clients. Sa notoriété et la diversité de ses offres – de l’électricité classique ou verte au gaz naturel – permettent à chacun de trouver une solution adaptée. De plus, 69 % des foyers français restent fidèles à EDF pour l’électricité.
Le service client d’EDF a été primé en 2024 pour sa qualité dans le secteur des entreprises de service, et il est basé en France. EDF propose aussi des offres innovantes comme Tempo ou EJP, idéales pour ceux qui souhaitent optimiser leur consommation. Enfin, l’entreprise montre une implication croissante dans les énergies renouvelables et la transition énergétique.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
EDF est souvent critiqué pour ses prix plus élevés que ceux proposés par de nombreux fournisseurs alternatifs. Bien que l’offre réglementée soit une référence, les offres de marché d’EDF restent souvent moins compétitives. Plusieurs clients regrettent également un manque de transparence sur la facturation, notamment en ce qui concerne la lisibilité des montants TTC ou le détail des abonnements.
Un autre point faible d’EDF concerne la disponibilité de son service client. Les retours font état d’une difficulté à joindre rapidement un conseiller et de délais de traitement parfois longs. Enfin, EDF est parfois jugé trop timide dans ses engagements en matière d’énergie verte, avec des offres vertes principalement basées sur les garanties d’origine, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus exigeants sur la transition énergétique.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et distinctions :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place Relation Client 2024 (secteur entreprises de services - BearingPoint/Kantar)
- Entreprise sociale engagée pour la transition énergétique
Par ailleurs, EDF est reconnu pour son statut historique de fournisseur et demeure le seul à proposer les tarifs réglementés en France, un avantage unique.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) de recommander EDF à ses proches. Le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’offre Zen Online est exclue du dispositif.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit appeler EDF au 09 70 83 62 85 (lundi à samedi, 8h-20h) et transmettre le nom, prénom et e-mail du parrain lors de sa souscription téléphonique.
Le parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes, soit 100 € de récompenses au maximum. L'autoparrainage (parrainage de soi-même) n’est pas autorisé.
Le parrain reçoit 20 € TTC de réduction sur sa facture EDF pour chaque filleul. Le filleul reçoit, jusqu’au 30 avril 2026, 80 € TTC (doublé exceptionnellement durant cette période). La récompense est appliquée lors de la première facture cyclique ou la facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !