EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients sur EDF sont contrastés : la fiabilité historique du fournisseur et la diversité des offres sont généralement appréciées, tout comme l'amélioration récente de la relation client. En revanche, de nombreux consommateurs pointent des difficultés avec le service client (délais, suivi des demandes), un manque de transparence sur la facturation et des tarifs jugés élevés par rapport à la concurrence. Les expériences varient fortement selon les canaux et la complexité des dossiers.
Les avis positifs
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Fournisseur historique, forte notoriété et fiabilité
- Large choix d'offres pour tous les profils
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue avant tout par son statut de fournisseur historique d’électricité en France et sa capacité à proposer les tarifs réglementés, toujours choisis par plus de la moitié des ménages. Son offre est large, pour les particuliers comme pour les professionnels, et inclut des options spécifiques telles que Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser ses consommations.
Autre avantage : le service client d’EDF est basé en France et a récemment été salué pour sa qualité (1er au classement Relation Client 2024, secteur services). Enfin, EDF s’investit dans les énergies renouvelables avec des offres vertes labellisées, ce qui conforte sa position de référence sur le marché.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d’EDF concerne le prix de ses offres. Les tarifs réglementés, ainsi que plusieurs offres de marché d’EDF, sont aujourd’hui souvent plus chers que ce que proposent certains concurrents alternatifs. De nombreux consommateurs regrettent ce manque de compétitivité, surtout dans un contexte où des fournisseurs proposent des remises significatives sur le prix du kWh.
D’autres clients déplorent l’accessibilité et la réactivité du service client, soulignant des délais de traitement parfois longs pour les demandes par formulaire ou des difficultés à obtenir une réponse rapide par téléphone. Enfin, bien qu’EDF ait développé des offres vertes, certains estiment son engagement dans la transition énergétique encore limité face à des acteurs 100% renouvelables.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se démarque sur le marché grâce à ses nombreuses distinctions :
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- 3ème du classement Capital des meilleurs fournisseurs d'énergie 2025 (note de 7,64/10)
- Engagement d'entreprise sociale et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ces récompenses illustrent la volonté d’EDF d’offrir un service de qualité et d’agir en fournisseur responsable, au-delà de son statut historique.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Le parrainage est valable uniquement pour la souscription à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). L’offre de parrainage est ouverte aux particuliers qui souhaitent changer de fournisseur ou ouvrir un contrat EDF.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain transmet ses nom, prénom et adresse e-mail à son filleul. Le filleul doit alors appeler EDF au 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h-20h) pour souscrire en mentionnant les coordonnées du parrain.
La souscription du filleul doit être réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’autoparrainage n’est pas autorisé et le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches maximum, soit jusqu'à 100 € cumulés.
En récompense, le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture EDF pour chaque filleul. Le filleul obtient une remise de 80 € TTC sur sa première facture (récompense doublée, 40 € x 2, du 5 mars au 30 avril 2026).
La récompense est versée sous forme de remboursement sur la première facture cyclique d’EDF (ou lors de la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés). Si toutes les conditions ne sont pas réunies, les remises ne sont pas appliquées.
Les offres d’électricité éligibles sont toutes les offres de marché EDF sauf Zen Online. L’offre de parrainage ne s'applique pas aux autres produits ou aux offres gaz uniquement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !