EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : beaucoup saluent la fiabilité du fournisseur historique et la simplicité de souscription, mais regrettent parfois la qualité du service client (temps d’attente, difficulté à obtenir des réponses) et un manque de transparence sur la facturation. Des efforts récents ont été notés concernant la relation client. Cependant, les prix restent jugés peu compétitifs par rapport à certains nouveaux entrants.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et seul à proposer les tarifs réglementés
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
- Service client primé en 2024 (Relation Client)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur le prix du kWh
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, auquel restent abonnés la majorité des ménages français. Ce statut lui confère une grande notoriété et un vrai gage de confiance pour les consommateurs. EDF propose une offre très complète, du gaz à l’électricité, ainsi que des options spécifiques comme Tempo, idéales pour piloter sa consommation.
En plus d’un large éventail d’offres, EDF dispose d’un service client basé en France, joignable facilement, et plusieurs outils comme l’application EDF & MOI pour suivre sa consommation. Le fournisseur se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables, avec des offres labellisées VertVolt. Des services complémentaires (parrainage, aide au déménagement) viennent renforcer sa position sur le marché.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF réside dans la compétitivité limitée de certains prix. Les offres historiques, notamment le Tarif Bleu, affichent souvent des tarifs supérieurs à ceux proposés par les fournisseurs alternatifs. Cela pénalise les clients à la recherche du meilleur rapport qualité-prix, d’autant plus que plusieurs offres labellisées “vertes” d’EDF restent alignées voire plus élevées que le tarif réglementé.
Autre sujet fréquemment signalé : le service client EDF est perçu comme peu réactif, notamment lors des périodes de forte demande ou pour certaines démarches comme les déménagements ou la facturation. Certains consommateurs font état de délais de traitement longs, de difficultés à résoudre les problèmes et d’une relation client jugée peu personnalisée.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses récompenses et la reconnaissance de ses clients :
- 3ème place au classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place de la relation client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint/Kantar)
- Entreprise sociale, engagée pour l’accompagnement et la transparence
Côté bonnes pratiques, EDF respecte les 13 règles de transparence de la CRE et propose également des offres solidaires et éducatives comme MES ECO & MOI pour aider ses clients à réduire leur consommation.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses offres d'électricité « de marché ». Ce dispositif ne concerne pas les offres Zen Online ni les offres au tarif réglementé. La souscription du filleul doit être réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum. L’autoparrainage est interdit.
Pour parrainer, le client EDF communique à son filleul son nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit alors appeler le 09 70 83 62 85 (lundi au samedi, 8h-20h) et fournir ces informations durant la souscription de l’offre.
Le parrain reçoit 20 € TTC, sous forme de remboursement sur sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC (la somme classique doublée temporairement, offre valable du 5 mars au 30 avril 2026), remboursés aussi sur sa facture. La récompense du filleul reste de 80 € même après cette période, sauf indication contraire.
La prime est versée sur la première facture cyclique, ou lors de la facture de régularisation pour les clients mensualisés. Les deux parties doivent être majeures et titulaires d’un contrat à une adresse distincte. Toute tentative d’autoparrainage annule la prime.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !