EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : les clients saluent la fiabilité, la notoriété et la diversité des offres (notamment Tempo et offre verte), ainsi que l’amélioration récente du service client. En revanche, les critiques récurrentes portent sur la difficulté à joindre le service client, des factures jugées peu lisibles ou en hausse et un manque de transparence perçu. Les délais de traitement et la gestion des demandes, notamment lors de déménagements, sont aussi régulièrement pointés du doigt.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité et de gaz en France
- Possibilité de tarifs réglementés pour l’électricité
- Lauréat du 1er prix Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 968 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46541 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui le seul à proposer le tarif réglementé, choisi par la majorité des ménages. Sa notoriété est un atout, tout comme la diversité de ses offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils. Son service client primé en 2024 et basé en France apporte également une certaine tranquillité aux consommateurs.
EDF se distingue aussi par ses offres innovantes, comme Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser sa consommation. Par ailleurs, l’entreprise affiche un engagement dans la transition énergétique via des offres d’électricité verte, dont certaines labellisées VertVolt. Enfin, de nombreux services en ligne et des avantages lors des déménagements facilitent la vie des clients.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal reproche fait à EDF concerne ses prix souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs. Beaucoup de clients remarquent que les offres, notamment le tarif réglementé, se situent rarement parmi les plus compétitives du marché. Cela peut représenter un surcoût pour les consommateurs cherchant à faire baisser leur facture d’énergie.
D’autre part, de nombreux clients déplorent un service client difficile à joindre et peu réactif. Les délais de réponse peuvent être longs, surtout via le formulaire en ligne. Enfin, l’offre verte d’EDF, principalement basée sur l’achat de garanties d’origine, est perçue comme insuffisamment engagée en faveur des énergies renouvelables par rapport à certains concurrents.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par des récompenses qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note 7,64/10)
- 1ère place pour la relation client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise engagée socialement et respectueuse des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage appelé "Mission Parrainage". Ce dispositif permet à un client existant (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul). En cas de souscription par le filleul, les deux parties reçoivent une récompense sur leur facture d'électricité.
Pour participer, le parrain communique ses nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour souscrire une offre d'électricité de marché.
Le filleul doit préciser les coordonnées du parrain lors de l'appel et choisir une offre d'électricité de marché EDF. L’offre "Zen Online" est exclue du parrainage. La demande ne peut pas être faite en ligne : l’appel téléphonique est obligatoire.
La période pour bénéficier du parrainage est du 2 mars au 31 décembre 2026. L’autoparrainage, c’est-à-dire se parrainer soi-même (même nom, prénom ou adresse e-mail), est interdit.
Le parrain reçoit une remise de 20 € TTC directement déduite de sa facture EDF. Le filleul reçoit une remise de 80 € TTC sur sa première facture cyclique EDF (ou la facture de régularisation annuelle en cas de mensualisation).
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes pendant la période de l’opération. Cela permet d’obtenir jusqu’à 100 € TTC de récompenses cumulées.
La remise pour le filleul passe temporairement à 80 € TTC (au lieu de 40 € par défaut) entre le 5 mars et le 30 avril 2026. La récompense est automatiquement appliquée sur la facture si toutes les conditions sont respectées.
Seules les offres de marché d'électricité pour particuliers sont éligibles (hors Zen Online). Le filleul ne doit pas être déjà titulaire d’un contrat EDF pour le même logement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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