EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont globalement hétérogènes : sa notoriété, la variété des offres (dont les tarifs réglementés) et la stabilité perçue sont soulignées positivement. En revanche, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (temps d’attente, difficulté à résoudre certains dossiers) et des problèmes de facturation ou d’accompagnement lors des changements de contrat. Malgré plusieurs distinctions récentes sur la relation client, l’expérience utilisateur apparaît donc très variable selon les canaux et situations.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Lauréat 2024 du 1er prix Relation Client (services)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Notes clients très contrastées selon les plateformes
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés, encore largement souscrits. Son image de référence rassure de nombreux consommateurs. Il se démarque aussi par la diversité de ses offres avec des options exclusives comme Tempo ou EJP, idéales pour les foyers voulant maîtriser leur budget énergétique.
Un autre point fort d’EDF est la qualité de son service client basé en France, déjà récompensé au niveau national. EDF offre aussi des services supplémentaires, comme des outils de suivi de consommation ou des partenariats lors d’un déménagement. Enfin, EDF s’engage dans la transition énergétique à travers plusieurs offres d’électricité verte, avec des labels reconnus.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses prix. Les offres historiques, notamment le Tarif Réglementé, sont rarement les moins chères du marché. Certains clients soulignent que, face à la concurrence, il est possible de trouver des tarifs plus compétitifs, en particulier sur le prix du kWh ou de l’abonnement, chez d’autres fournisseurs d’énergie.
Autre point souvent cité : le service client d’EDF est jugé difficile à joindre et peu réactif. Les retours d’expérience font état de longs délais d’attente et d’un accompagnement parfois jugé insuffisant. Enfin, malgré une offre verte, l’implication d’EDF dans les énergies renouvelables est parfois perçue comme limitée ou trop tardive par les consommateurs engagés.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place en Relation Client 2024 dans le secteur des services (classement BearingPoint/Kantar)
- Engagé pour le respect des bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence
Ce qui fait la différence d’EDF sur le marché :
- Statut de fournisseur historique et seul à proposer les tarifs réglementés
- Grand effort sur la relation client et la satisfaction
- Entreprise à dimension sociale et acteur majeur de la transition énergétique
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (parrain) de recommander EDF à un proche (filleul), qui souscrit ensuite un contrat d’électricité chez EDF. Ce programme est limité aux offres de marché d’électricité (hors Zen Online). Il n’est pas valable pour le gaz ou les tarifs réglementés.
Pour utiliser le parrainage, le parrain communique au filleul son nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi de 8h à 20h) et donner ces informations lors de sa souscription. La souscription du filleul doit être réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
La récompense pour le parrain est de 20 € TTC, sous forme de remboursement sur facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC, également sous forme de remboursement sur sa première facture cyclique. Si la facture est mensualisée, le remboursement intervient lors de la facture de régularisation annuelle.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches (soit 100 € maximum de récompense cumulée). L’autoparrainage n’est pas autorisé. Pour être éligible, le filleul doit souscrire une offre de marché d’électricité (hors Zen Online) à son nom et ne doit pas déjà être client EDF à la même adresse.
Les récompenses du parrainage ne sont pas valables en cas de résiliation avant l’activation du contrat du filleul. EDF peut modifier ou mettre fin au programme à tout moment.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !