EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients sur EDF sont globalement partagés : beaucoup de consommateurs saluent la notoriété du fournisseur, la diversité des offres et les tarifs réglementés, perçus comme une garantie de stabilité. Cependant, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (temps d’attente, efficacité), ainsi qu’un manque de clarté sur la facturation. Enfin, certains clients pointent un manque de réactivité lors des démarches liées au déménagement ou à la gestion des contrats.

Les avis EDF sur Selectra

Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.

Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur EDF

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, encore choisis par la majorité des ménages. Sa notoriété et sa stabilité rassurent de nombreux consommateurs. EDF propose également un large choix d’offres, comme Tempo ou EJP, permettant d’optimiser la consommation selon les profils.

Autre avantage : le service client d’EDF est basé en France et disponible par téléphone, tchat ou visioconférence en Langue des Signes. Le fournisseur a aussi amélioré sa satisfaction client, avec de meilleures notes sur Trustpilot et de nombreux outils pour accompagner la maîtrise de la consommation, notamment via l’application EDF & MOI.

Les avis négatifs sur EDF

Un des principaux points faibles d’EDF est sa politique tarifaire. Les prix proposés sont régulièrement jugés plus élevés que chez certains fournisseurs alternatifs, notamment pour l’électricité et le gaz. De plus, les clients déplorent souvent le manque de lisibilité des factures et la difficulté à comprendre le détail des mensualités, ce qui nuit à la transparence.

Malgré son statut de fournisseur historique, EDF est aussi critiqué pour le manque de disponibilité et de réactivité de son service client. De nombreux avis évoquent des délais de traitement longs et des difficultés à obtenir des explications claires lors de réclamations. Enfin, l’engagement d’EDF dans les énergies vertes est jugé encore insuffisant pour certains consommateurs, comparé à des acteurs plus spécialisés.

Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF

L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'EDF

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir EDF en 2026 ?

EDF : les récompenses et les petits plus

EDF se distingue par des récompenses prestigieuses :

• 3ème meilleure enseigne 2025 selon le magazine Capital pour les fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
• N°1 de la relation client 2024 dans les entreprises de services d'après une étude BearingPoint-Kantar
• Statut de fournisseur historique et unique à proposer le tarif réglementé

EDF s’engage aussi comme entreprise sociale et respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.

Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?

EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Il s’applique uniquement lors de la souscription à une offre de marché électricité (hors Zen Online). Ce programme ne concerne pas les contrats gaz, professionnels ou les tarifs réglementés.

Pour parrainer, le parrain doit donner au filleul ses nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) et mentionner le parrain lors de la souscription.

Le filleul doit souscrire une nouvelle offre de marché électricité EDF (hors Zen Online). La souscription doit être faite entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Autoparrainage interdit.

Le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC de réduction sur sa première facture cyclique (ou facture de régularisation annuelle s’il paie par mensualisation). Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes (maximum 100 € TTC).

La récompense du filleul est doublée (80 € au lieu de 40 €) entre le 5 mars et le 30 avril 2026. La récompense est versée sous forme de remboursement sur la première facture.

Il n’est pas possible de cumuler cette offre avec d’autres codes promos EDF.

L'avis des clients pros sur EDF

EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6 / 10	14 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6 / 10	9 ème / 10 fournisseurs notés