Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4601 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, les utilisateurs saluant la qualité et la réactivité du service client. La clarté des informations et la transparence sont aussi régulièrement mises en avant. En revanche, certains clients regrettent une politique tarifaire peu compétitive sur l’électricité ainsi que la complexité des offres et de la facturation. Des retards dans le versement des primes ou problèmes ponctuels de gestion sont parfois évoqués.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme écodéfis : primes pour réduire sa consommation
- Premier producteur d'énergie renouvelable en France
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité généralement plus élevés que la concurrence
- Pas de remise immédiate sur les tarifs pratiqués
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.07/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 7345 |
| iGraal | 4,0/5 | 1032 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 77 |
| Selectra | 3,9/5 | 4601 |
| Moyenne des notes | 4,07/5 | 13055 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, reconnu pour sa longue expérience et sa forte notoriété. Son service client, régulièrement récompensé, est largement salué pour sa qualité et sa disponibilité sur de nombreux canaux, y compris téléphone, tchat et réseaux sociaux. Engie se distingue également par sa transparence et le respect des bonnes pratiques recommandées par la CRE.
Un autre atout majeur d’Engie est son engagement dans la transition énergétique. C’est le premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique). Engie propose aussi des programmes d’incitation à la sobriété énergétique avec des récompenses financières pour ses clients, ainsi qu’un large choix d’offres de gaz et d’électricité adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d'Engie est son niveau de prix, souvent supérieur au tarif réglementé et aux concurrents alternatifs. Les offres phares comme Élec Référence 3 ans ou Elec'Car 1 an affichent des surcoûts de 8% à 14% par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité. De nombreux clients déplorent ainsi un manque d'attractivité tarifaire et des grilles parfois jugées complexes à comprendre.
Malgré la taille du groupe, le service client d'Engie suscite aussi des critiques. Certains consommateurs relèvent des difficultés à obtenir des réponses claires ou à percevoir leurs primes promotionnelles. D'autres regrettent des démarches administratives jugées longues et des changements de modalités sans notification explicite. Ce sont des points à améliorer pour un acteur historique du secteur.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2214€ - ce qui est 9.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte à prix fixe pendant 3 ans, mais son prix est aujourd'hui 8% plus cher que le tarif réglementé et l'option “100% française” coûte en plus 3 € de supplément par mois. Elle garantit la stabilité mais n'offre plus un bon rapport qualité/prix face à la concurrence, d'autant qu'il existe des offres vertes équivalentes moins chères et plus transparentes. À réserver seulement aux clients recherchant absolument la protection contre la hausse des prix, mais au détriment de l'économie.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1094€. Ce prix est 0.8% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix du kWh fixe 3 ans, mais 3% plus cher que le prix repère, ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire. Son principal atout est l’intégration de 5% de biogaz, rare sur le marché, mais cela reste faible en proportion. Cette offre s’adresse à ceux qui cherchent un fournisseur solide, un prix stable et un minimum de gaz vert, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes ailleurs.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et engagements :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon un sondage auprès de plus d’un million de personnes
- 2e en transparence et navigation dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
- Programme éco-défis récompensant la sobriété énergétique
ENGIE est également reconnue pour ses actions en faveur de la transition énergétique et son statut d’entreprise engagée et sociale.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage destiné aux particuliers titulaires d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché (hors offre Happ-e). Le contrat du parrain doit être actif et non en cours de résiliation. Chaque parrain peut inviter jusqu’à 10 filleuls par année calendaire. Le programme n’est pas ouvert aux clients professionnels.
Le filleul doit souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz à prix de marché chez Engie en utilisant le code communiqué par le parrain. Il ne doit pas déjà être client Engie sur une offre à prix de marché, ni avoir reçu une proposition de contrat Engie encore valable au moment de l’utilisation du code.
Le parrain et le filleul reçoivent une prime si la souscription est validée. Pendant l’opération « boost » (du 24/04/2025 au 22/05/2025), la prime est de 30 € chacun pour la souscription d’une offre “Elec Référence”, “Gaz Référence”, “Duo Référence”, “Elec Adapt”, “Gaz Adapt”, “Duo Adapt” ou “Elec Car”.
Si l’offre comporte aussi l’option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ », la prime passe à 35 € pour le parrain et le filleul. L’offre boost est limitée aux 2 000 premiers parrainages validés. En dehors de cette période, le montant standard du parrainage est de 25 € chacun, dans la limite de 250 € par an pour le parrain.
Il est interdit de s’auto-parrainer. Le parrainage n’est pas cumulable avec d'autres promotions Engie en cours ni avec certains packs (“J’agis sur Ma Conso Elec”, “Sérénité”).
Pour parrainer, le client doit se rendre sur son Espace Client Engie, rubrique « Mes avantages » (ou « Mon profil » sur l’appli mobile), puis « Parrainage ». Le code doit être transmis au filleul, à renseigner lors de la souscription par téléphone ou sur le site Engie.
La prime est versée dans un délai de deux mois maximum après validation et activation du contrat du filleul. Le versement peut se faire par virement bancaire ou sous forme d’avoir sur la facture Engie, selon les cas.
En résumé : chaque parrain peut recevoir jusqu’à 10 primes par an, soit un maximum de 350 € sur l’année durant l’offre boost (35 € x 10). Les primes habituelles sont limitées à 25 €/parrainage (maximum 250 €/an).
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 4 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
très bien et simple mais je n’ai toujours pas ma conso en temps réel.
Voir plus Voir moinsalors qu’avec la SAUR, je l’ai eu instantanément