Energie Leclerc : Enquête - Quel retour des clients en 2021 ?

Dommage qu'il propose sur leur site un parrainage pour les nouveaux clients, en réalité c'est "bidon" cette offre parait-il n'existe plus depuis 2019, alors pourquoi apparait-elle toujours sur le site ??? Publicité mensongère.

Service client qui ne peut rien pour ses clients ! Service client payé à se faire disputer par des clients mécontents, mais ne pourra rien faire de plus. Si vous devez les contacter pour avoir une explication de votre facture, les problèmes co mmencent ! Personne n'est capable de vous renseigner, on nous dis que un manager va rappelé, personne ne rappelle jamais... Un message sur le site....un réponse laconique "non il n'y a pas de problème avec votre facture" et ........notre demande passe en statut "traitée" !!! mais rien n'est solutionné !! Après de nombreux appels (on nous a même raccroché au nez plusieurs fois), courriers, lettre recommandée et 3 mois passés toujours pas de réponse ! dernière solution...envoi du dossier au médiateur de l'énergie ! Apparement c'est trop compliqué que quelqu'un nous explique pourquoi nous sommes facturé 2 fois pour une même période ! voir l'avis complet

Client Energie Leclerc depuis bientôt un ans, j'en part déçu et avec énormément de regret. Une offre prometteuse et attirante, mais à l'arrivé un service client incompétent qui ne sait pas de quoi il parle ainsi qu'un service a des années lumi ères de l'offre annonce. Je souscrit une facturation bimensuelle, sur l'ensemble de mes factures une seule correspondra à ce critères, toutes les autres seront avec vingt jours de plus ou de moins. On était censé me facturer du réel consommé, les factures sont sur des bases d'estimées et de réel mélangé avec des consommations négative et positive mélangé, auditionnée à des factures de régularisation. Impossible de s'y retrouver. Quand on contact le service client, la seule chose que l'on est capable de vous dire c'est de contacter Enedis car eux ne gère rien , sauf le fait d'encaisser votre argent. voir l'avis complet

Je suis client depuis 2019. Rien à redire sur l'offre qui est l'une des plus intéressante du marché, MAIS le service client est en dessous de tout. Je suis en prélèvement mensuel avec régularisation en fin de période. J'ai reçois le 4 janvier 2021 ma facture de régularisation pour 2020 et je constate que l'une des périodes facturée sur celle-ci a déjà fait l'objet d'une facturation estimée sur la facture précédente.Le montant estimé n'ayant pas été déduit de ma dernière facture, il y a donc double facturation. Je contacte le service client par téléphone le 4/01 et mon interlocutrice qui semble avoir compris le problème m'indique transmettre la réclamation au service concerné. Le 12/01, étant toujours sans réponse, je recontacte le S C par téléphone. Cette fois mon interlocutrice ne semble manifestement pas comprendre le problème mais ouvre un dossier de réclamation (apparemment cela n'avait pas été fait le 4). N'étant pas convaincu de l'efficacité de cette dernière, je double ma réclamation par mail en indiquant que je ferai opposition au prélèvement du montant de la facture de régularisation tant que je n'aurai pas reçu une facture rectifiée. N'ayant toujours aucun retour en dehors d'accusé de réceptions bateaux, le 15/01, le prélèvement est donc rejeté. S'en suit une série de mails de relance puis de menace de réduction de puissance malgré plusieurs contacts téléphoniques avec le service recouvrement auquel j'explique le problème et qui le comprend. Le 5/02, nouvel appel téléphonique au service client. Mon interlocutrice, devant mon insistance et après avoir consulté son "responsable" m'indique que j'aurai une réponse dans la semaine. Le 12/02, la semaine est passée mais toujours rien. Je rappelle le service client et cette fois mon interlocuteur après avoir commencé par me rappeler que mon non-paiement risque de conduire à une réduction de puissance, me ressort que la réclamation est transmise au service concerné et que je dois attendre que ce dernier me rappelle!!! Est-ce de l'incompétence de leurs services ou une organisation volontairement mise en place par Energies Leclerc, je laisse à chacun le soin de se faire une opinion. voir l'avis complet

Prix imbattable si on choisit le remboursement en tickets Leclerc. Service client peu efficace voire inutile. Ne répond pas aux questions ou renvoie vers Enedis (pour le suivi quotidien de la consommation Linky). Espace client minimaliste mai s l'essentiel y est. voir l'avis complet