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Total Direct Energie : Espace client, Mon Compte, Connexion

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Rappel immédiat et gratuit


Total Direct Energie Espace Client Mon Compte

Un an après le rachat de Direct Energie, Total décide de faire fusionner Total Spring et Direct Energie. C’est ainsi que naît Total Direct Energie, un fournisseur d’énergie avec plus de 4 millions de clients. Très à l’écoute de ses clients, le fournisseur met à leur disposition l’espace client Total Direct Energie. Différentes fonctionnalités sont présentes dont celles de gérer sa consommation, d'accéder à ses factures, d’effectuer des démarches de résiliation ou de déménagement.


Mon compte Total Direct Energie

Page d'accueil espace client Total Direct Energie

Page d'accueil de l'espace client Total Direct Energie

Le fonctionnement du site de Total Direct Energie

Comme tous les fournisseurs d’énergie, Total Direct Energie possède un site internet. Sur ce site les consommateurs peuvent retrouver toutes les informations relatives aux offres du fournisseur. Pour les consommateurs déjà clients Total Direct Energie, une autre fonctionnalité est disponible, les consommateurs peuvent accéder à leur espace client.

Il s'agit d'un espace personnalisé protégé par un mot de passe et un identifiant. Sur cet espace se trouvent toutes les informations relatives à leur consommation d’énergie.

Pour accéder à l’espace client Total Direct Energie, il faut se rendre sur le site du fournisseur. Une fois sur la page d’accueil, le consommateur doit cliquer sur le bouton portant la mention "Espace Client" situé en bas de la page.

Comment se créer un compte Total Direct Energie ?

Avant de pouvoir accéder à son espace client, il faut commencer par se créer un compte Total Direct Energie. Les étapes de la création de compte sont les suivantes :

Comment accéder à son Espace Client Total Direct Energie ?

Connexion à l'espace client Total Direct Energie

Page de connexion à l'espace client Total Direct Energie

Une fois la création du compte terminé, le consommateur peut se connecter sur son espace client autant de fois qu’il le souhaite. Pour ce faire, il lui suffit d'aller sur la page "Espace Client" de Total Direct Energie et d'entrer son identifiant et son mot de passe dans les champs prévus à cet effet. L’identifiant peut être son adresse e-mail ou sa référence client. Une fois ces informations entrées sur le site, il suffit de cliquer sur le bouton "Je me connecte" pour pouvoir accéder à son espace client.

En activant l’option “Mémoriser mon identifiant”, situé au-dessus du bouton de validation, le consommateur autorise le Total Direct Energie à garder son identifiant en mémoire. Grâce à cette option, chaque fois que le consommateur se rend sur la page d’espace client, le champ de l'identifiant est déjà remplie.

L'espace client Total Direct Energie accessible depuis l'application mobile

Total Direct Energie ne propose pas seulement à ses clients d'accéder à leurs informations personnelles depuis le site web, mais aussi depuis l’application mobile.

Disponible sur l'apple Store et sur Google Play, l'application Direct Energie permet aux plus connectés d'accéder à tout moment à leur espace client.

Espace client Total Direct Energie : contact et démarches

Service client Total Direct Energie en ligne momentanément indisponible Le fournisseur Total Direct Energie n’est entré sur le marché de l’énergie que depuis le 11 avril 2019. Ainsi, le service client en ligne n’est pas encore disponible. Les demandes écrites sont à adresser à l’adresse e-mail suivante : service.client@total-directenergie.com

Le service client Total Direct Energie en ligne

Un formulaire de demande est à la disposition des consommateurs. Pour y accéder, il faut se rendre dans la rubrique "Contacter", accessible depuis la barre de navigation du site. Avant d'écrire son message, le client doit indiquer la raison de sa demande. Le formulaire classe les requêtes en 6 catégories :

Le client peut ajouter une pièce jointe à sa demande pour permettre au conseiller de mieux comprendre la situation. Le conseiller qui reçoit le formulaire analyse la requête et répond au plus vite au client.

Demander un justificatif de domicile à Direct Energie

Un justificatif de domicile est un document qui sert à prouver qu'une personne habite bien là où elle le prétend. Une facture d'électricité ou de gaz peut faire office de justificatif de domicile. Pour en obtenir une, il suffit d'en faire la demande sur son espace client Total Direct Energie.

Pour obtenir son justificatif, il faut cliquer sur le bouton "Obtenir mon justificatif de domicile". Une fois la demande effectuée, le document est envoyé sur l’adresse e-mail liée au compte. Le justificatif de domicile ainsi obtenu est daté du jour de la demande.

Parrainer ses proches et profiter de 20€ de remise

Total Direct Energie propose un service de parrainage entre particuliers. Chaque client du fournisseur possède un code de parrainage unique qui lui permet de profiter et de faire profiter à son filleul de 20€ de réduction.

Pour trouver son code de parrainage, le client Total Direct Energie doit se rendre dans la partie “Parrainer”, puis dans “mes informations”. Le consommateur y trouve un lien de parrainage ainsi que des messages pré-écrit pour envoyer ce lien par e-mail, par Twitter, Facebook ou Pinterest.

Total Direct Energie, parrainer un pro Un particulier peut également parrainer un pro. Dans ce cas-là, la récompense délivrée par Total Direct Energie est une carte cadeau de 10€ pour le parrain.

Suivre sa consommation

L'espace client et l'analyse de sa consommation

Page Bilan annuel Total Direct Energie

Le bilan annuel réalisé par Total Direct Energie

Une fonctionnalité essentielle de l'espace client est de pouvoir suivre sa consommation d'énergie. L'interface de Total Direct Energie permet de se rendre compte en quelques secondes de l'état de sa facture. Un graphique circulaire, disponible dans la partie “Mon bilan annuel” permet de visualiser sa consommation. Le graphique expose les différentes parties de la facture, il présente ainsi le montant : des taxes et TVA, de l'abonnement et de la consommation.

Total Direct Energie indique également les économies réalisées par le client depuis qu’il a souscrit chez son nouveau fournisseur. Celles-ci sont exprimées en fonction des tarifs réglementés d'EDF et d'Engie.

Transmettre son auto-relève depuis son espace client

La majorité des foyers français souscrivent à une offre avec une facturation mensuelle. Pourtant, Total Direct Energie propose aussi une offre avec une facturation bimestrielle. En choisissant cette option, le consommateur demande au fournisseur de le facturer tous les deux mois sur la base de sa consommation réelle. Pour que le fournisseur puisse rédiger la facture, le consommateur doit transmettre ses relevés de compteur.

La relève du compteur consiste à noter les chiffres indiquant la consommation du client. Il s'agit d'une suite de 5 chiffres exprimée en kWh.

Une fois la relève effectuée, il faut la rentrer dans la partie "Ma conso" puis dans “Faire mon e-relevé”.

Contrôler sa facture d'énergie depuis l'espace client Total Direct Energie

Depuis l’espace client Total Direct Energie, il est possible de gérer ses factures d'énergie. Dans la partie "Mes factures", le consommateur a accès à son échéancier. Il peut vérifier le prix de son abonnement, de ses mensualités et celui des taxes.

En bas de la page, une fonction permet de modifier ses mensualités. En général, les mensualités sont définies le jour de la souscription à la suite d'une analyse des habitudes de consommation du prospect. Dans certains cas, il arrive que celles-ci ne correspondent pas aux besoins du consommateur. Il peut alors demander à ce qu'elle soit modifiées. Ce changement n'est pas sans conséquence, si les mensualités sont trop basses par rapport à la consommation réelle du foyer, la facture de régulation envoyée en fin d'année risque d'être très élevée.

Total Direct Energie : résiliation et déménagement

Résiliation Total Direct Energie

Page de résiliation de l'espace client Total Direct Energie

Les clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat chez Total Direct Energie peuvent trouver cette option dans la partie "Mon compte" puis dans la rubrique "Résilier mon contrat". Une fois sur cette page, le consommateur doit expliquer la raison qui le pousse à résilier son contrat : soit il quitte son logement actuel, soit il souhaite simplement changer de fournisseur.

Selon les motivations du consommateur, les démarches ne sont pas les mêmes :

La page de résiliation est adaptée pour un client qui s'apprête à quitter son logement de manière définitive (maison de retraite, emménagement à l'étranger, le futur logement fait déjà l'objet d'un contrat d'énergie).

Un client qui souhaite changer de fournisseur ne doit pas commencer par résilier son contrat. Une fois le nouveau contrat souscrit, c'est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur.

Comment changer de fournisseur d'énergie ?Pour faciliter les démarches de changement de fournisseur, le consommateur peut appeler le comparateur d'offres Selectra au 09 74 59 46 79. Les conseillers réalisent les démarches de souscription après avoir trouvé l'offre la plus adaptée aux besoins du consommateur. Rappel immédiat et gratuit.

Finalement, un client qui est actuellement en procédure de déménagement peut soit résilier son contrat sur cette page, soit utiliser le service d'aide au déménagement proposé par le fournisseur.

Si le consommateur qui change de logement compte reprendre un contrat chez Total Direct Energie, il doit se rendre sur la partie "Déménagement" dans son espace client. Pour éviter les délais d'attente lors de la mise en service du nouveau compteur, Total Direct Energie propose d'accompagner ses clients dans le processus de résiliation et de souscription.

Total Direct Energie et le compteur Linky

Depuis le 1er décembre 2015, Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français, remplace les anciens compteurs électriques par les compteurs intelligents Linky. Ces nouveaux compteurs ayant la capacité de communiquer avec Enedis, ils ouvrent de nouvelles possibilités de suivi pour les fournisseurs. C’est ainsi que Total Direct Energie lui consacre une partie de l’espace client.

Suivre sa consommation grâce à Total Direct Energie et le compteur Linky

Le fournisseur Total Direct Energie propose à ses clients d’accéder à un service de suivi de consommation gratuitement. Le consommateur peut choisir d’y souscrire ou non.

Le fournisseur propose deux types de suivis différents. Le suivi détaillé et le suivi standard de la consommation. Les données récoltées par le fournisseur sont accessibles sur l’espace client Total Direct Energie et sur l’application mobile du fournisseur.

Les caractéristiques de deux suivis sont les suivantes :

Obtenir des conseils personnalisés sur sa consommation

Le fournisseur propose une option complémentaire au suivi détaillé de la consommation. Il s’agit de l’option de conseils personnalisés Total Direct Energie.

Total Direct Energie collecte les informations de consommation auprès d’Enedis puis un coach virtuelle donne des conseils au consommateur. Ce service permet au client Total Direct Energie de réaliser des économies d’énergie et ainsi de diminuer sa facture.

Comment Total Direct Energie protège-t-il les données de consommation ?

Total Direct Energie ne reçoit les informations de consommation que s’il obtient l’accord du client. Sans cet accord, Total Direct Energie considère que le consommateur ne souhaite pas transmettre ses informations au fournisseur. Ainsi, il n’en fait pas la demande auprès d’Enedis.

Si un consommateur souhaite mettre fin au suivi des données, il peut le faire sans délais. Il peut également demander à ce que ses informations personnelles soient supprimées. Pour ce faire, le client doit envoyer un mail à donnees-personnelles@total-directenergie.com. Dans son mail, le client apporté une preuve de son identité.

Une fusion en cours : l’espace client Total Spring toujours disponible

Total Direct Energie est un nouveau fournisseur d’énergie. Il est né en avril 2019, suite à la fusion des fournisseurs alternatifs Total Spring et Direct Energie.

Pour faciliter la transition, les clients du fournisseur Total Spring ont toujours accès à leur ancien espace client. Pour y accéder, il faut se rendre sur le site de Total Direct Energie et aller dans la partie espace client. En haut de la page, un lien s’appelant Espace Client Total Spring permet d’accéder à l’ancien espace client du fournisseur.

Jusqu'en décembre 2019, les clients de Total Spring ne vont pas encore basculer sur les offres Total Direct Energie. Plus d'infos sur ce que vont devenir les clients Total Spring

  1. Se rendre sur la page d’accueil de l’espace client Total Direct Energie ;
  2. Cliquer sur “Je souhaite me connecter pour la première fois à mon espace client” ;
  3. Entrer sa référence client : il s'agit d'un nombre à 9 chiffres commençant par 1 qui est inscrit sur chaque facture d'électricité ;
  4. Entrer le nom de la personne ayant souscrit le contrat ;
  5. Entrer le code postal du logement qui fait l'objet du contrat d'énergie ;
  6. Entrer une adresse e-mail accessible et valide ;
  7. Cliquer sur “J’active mon compte”.
    • La consommation détaillée : le fournisseur reçoit le relevé de consommation toutes les 30 minutes ce qui permet à Total Direct Energie de générer des graphiques détaillés de la consommation de son client. Il est indiqué la puissance maximale utilisée ainsi que le relevé d’index.
    • La consommation standard : Le fournisseur reçoit un relevé de consommation par jour. Il l’utilise ensuite pour générer un graphique représentant la consommation quotidienne du foyer.

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