Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 715 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens, avec une note d’environ 3,6/5. Les consommateurs apprécient l’engagement pour les énergies renouvelables et la réactivité de la messagerie ou du service client collaboratif. En revanche, de nombreux clients mentionnent des difficultés de facturation, des hausses de tarifs imprévues et un manque de clarté ou de suivi lors des réclamations.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Electricité et gaz 100% verts pour tous les clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Certains prix du gaz nettement supérieurs au marché
- Tarifs et grilles peu accessibles ou peu clairs
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.57/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2464 |
| Selectra | 2,8/5 | 715 |
| Moyenne des notes | 3,57/5 | 3180 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, avec des offres d’électricité et de gaz 100% verts. Sa notoriété s’appuie sur plusieurs récompenses comme le prix du meilleur fournisseur vert Selectra. Le fournisseur favorise aussi un modèle collaboratif en invitant ses clients à participer au service client, ce qui permet une relation plus humaine et innovante.
Ekwateur propose régulièrement des offres spécifiques pour les jeunes et des avantages de parrainage. Son service client est basé en France, avec différents canaux de contact dont le chat et la messagerie instantanée. Son engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie renforce la transparence de ses offres, un aspect différenciant sur le marché.
Réactif
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles relevés par ses clients. Tout d'abord, le service client est souvent jugé comme peu disponible et peu réactif : de nombreux consommateurs déplorent des difficultés à obtenir des réponses en cas de problème, que ce soit par mail ou téléphone, et des délais de traitement parfois longs lors des réclamations ou des résiliations.
Les prix pratiqués par Ekwateur sont également un sujet de mécontentement. Certaines offres, notamment pour le gaz, affichent des tarifs supérieurs à la moyenne ou des hausses jugées imprévisibles. D'autres critiques portent sur un manque de transparence de leurs grilles tarifaires et l'absence d'offres indexées sur les prix de référence, ce qui complique la comparaison et la visibilité pour les clients.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1775€ - ce qui est 9.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0914€. Ce prix est 11.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère avec 15% de biogaz français, mais souffre d'un abonnement annuel très cher et de prix très variables chaque mois. Le rapport qualité/prix est donc peu intéressant pour les petits consommateurs, malgré son engagement environnemental partiel. À recommander uniquement aux gros foyers chauffés au gaz cherchant une touche de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par plusieurs récompenses et engagements notables :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d'énergie verte au monde
- Entreprise sociale et modèle collaboratif, impliquant directement les clients dans son service client
- Partenaire de l’État pour la fourniture d'électricité verte à de nombreux ministères
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Ekwateur propose un programme de parrainage accessible à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez ce fournisseur. Le client parrain doit disposer d’un compte actif. Pour parrainer, il partage son code de parrainage personnel, disponible dans l’espace client Ekwateur, rubrique « Parrainage ».
Le filleul, c’est-à-dire la personne parrainée, doit souscrire à une offre Ekwateur en utilisant ce code lors de la souscription. Le programme est valable uniquement pour les nouvelles souscriptions, et il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Pour chaque parrainage validé, le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique Ekwateur ou convertis chez plusieurs partenaires pour obtenir des cadeaux ou des réductions.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, crédités sur sa facture. Cette quantité correspond à environ un an de consommation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Les avantages sont activés automatiquement après la souscription du filleul avec le code du parrain. Plus d’informations, ainsi que les modalités précises, sont disponibles sur le site d’Ekwateur dans le règlement du programme de parrainage.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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