Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 721 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : les consommateurs saluent la qualité de l’application mobile, la simplicité de souscription et l’engagement en faveur des énergies renouvelables. En revanche, certains déplorent un service client jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif, ainsi que des problèmes ponctuels de facturation. Les tarifs, variables selon les offres, sont parfois critiqués pour leur manque de clarté ou leur évolution à la hausse. Au global, la note moyenne est correcte (3,7/5), reflétant une expérience contrastée selon les profils.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1632€ est 16.39% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz certifiés 100% renouvelables
- Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif entre particuliers
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé : 53 pour 100 000 clients
- Certains tarifs plus élevés que les prix de référence
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.66/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2560 |
| Selectra | 2,8/5 | 721 |
| Moyenne des notes | 3,66/5 | 3282 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue avant tout par son engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz sont garanties d’origine verte. Ce fournisseur français mise aussi sur l’innovation avec un service client collaboratif, où de vrais utilisateurs répondent directement aux questions des clients via chat ou téléphone.
Parmi ses atouts figurent plusieurs récompenses (meilleur fournisseur vert Selectra 2019) ainsi qu’une offre dédiée aux jeunes (remise de 40 € et pause de 2 mois/an). Ekwateur se démarque aussi grâce à un programme de parrainage avantageux et des outils digitaux pratiques pour suivre sa consommation.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles importants. Premièrement, ses prix sont souvent plus élevés que ceux de la concurrence, avec des offres pouvant afficher un écart dépassant +8% par rapport aux tarifs réglementés pour l’électricité ou +15% pour le gaz. De plus, la tarification manque de transparence : il est difficile pour les clients de trouver rapidement les grilles tarifaires et de comparer les offres.
Le service client d’Ekwateur fait également l’objet de critiques récurrentes. Les clients rapportent un manque de disponibilité et des difficultés à obtenir des réponses rapides, en particulier lors de problèmes de facturation ou de résiliation. Enfin, Ekwateur est un fournisseur encore peu connu et peut sembler moins fiable que les acteurs historiques aux yeux de certains consommateurs.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est démarqué grâce à ses récompenses dans le secteur de l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnu entreprise sociale et acteur engagé
Ce qui distingue Ekwateur : son modèle collaboratif, qui implique directement les clients dans son service client, et son offre 100% renouvelable.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur est destiné aux particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur. Il est ouvert sans limite sur le nombre de filleuls pouvant être parrainés.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel à un proche qui souhaite souscrire chez Ekwateur. La souscription du filleul doit se faire avec ce code pour que l’offre soit activée.
Lorsque le parrainage est validé, le parrain reçoit automatiquement 150 Jouls. Il s’agit d’une monnaie interne utilisable dans la boutique Ekwateur, accessible via l’espace client, ou chez certains partenaires.
Le filleul profite de l’offre parrainage en recevant 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité représente environ un an d’usage pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Les Jouls collectés par le parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions auprès de partenaires. Il n’y a pas de plafond au nombre de filleuls par parrain.
Pour connaître tous les détails, le règlement complet du programme est disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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