Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 724 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés, avec une bonne note sur Trustpilot (4/5) mais plus mitigée sur Selectra (2,8/5). Les clients apprécient la simplicité de l’application, la transparence environnementale et le service client collaboratif. Cependant, certains signalent des soucis de facturation et une difficulté à obtenir des réponses rapides du service client. Les prix sont parfois jugés élevés par rapport au tarif réglementé.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour tous les clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Modèle collaboratif : service client coopératif entre clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs généralement plus élevés que la moyenne
- Taux de saisines élevé de 53
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2618 |
| Selectra | 2,8/5 | 724 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3347 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toutes ses offres proposent de l’électricité ou du gaz vert, avec des garanties d’origine. Le fournisseur a été récompensé par des prix comme le meilleur fournisseur vert Selectra (2019), ce qui renforce sa crédibilité. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et propose des offres innovantes, comme l’électricité à prix fixe ou pour voitures électriques.
Une autre particularité d’Ekwateur est son service client collaboratif : les clients peuvent eux-mêmes répondre aux demandes d’autres consommateurs, créant une vraie communauté. Le service client est basé en France et accessible par téléphone, email, chat et même vidéo. Ekwateur propose en plus des avantages spécifiques pour les jeunes (remise, pause d’abonnement) et un programme de parrainage attractif, ce qui le rend différent de la concurrence.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente certains inconvénients, notamment des prix souvent supérieurs aux tarifs de référence, parfois jusqu’à +22 % pour le gaz 100% biogaz ou +8 % pour l’électricité verte variable. Certains clients déplorent aussi un manque de transparence des grilles tarifaires et une complexité pour comparer les offres. Malgré son positionnement vert, l’engagement va surtout sur les garanties d’origine, ce qui limite l’impact direct sur la production d’énergie renouvelable.
Un autre point faible concerne le service client d’Ekwateur. Même si la démarche collaborative est originale, plusieurs avis mettent en avant une faible disponibilité ou des délais de réponse longs, en particulier en cas de problème de facturation. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui rend certains clients méfiants lors du choix de leur fournisseur d’énergie.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh 20,4% inférieur au tarif réglementé et de l'électricité 100% renouvelable certifiée, avec le prix bloqué pendant un an. L'abonnement reste au prix du tarif réglementé et l'offre est basée sur les garanties d'origine (pas d'électricité locale ou premium sans supplément). C'est une des offres les moins chères du marché pour consommer vert, mais le service client reste parfois critiqué.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose 15% de biogaz français avec un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui est un bon point pour une offre partiellement verte. Ses gros points faibles : un abonnement annuel très cher et des prix qui peuvent beaucoup fluctuer chaque mois. Rapport qualité/prix décevant pour les petits consommateurs, mais potentiellement intéressant uniquement si vous chauffez une grande maison au gaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise à mission sociale et collaborative
- Sélectionné par la Direction des achats de l’État pour fournir de l’électricité verte aux services publics
Ce qui fait vraiment la différence, c’est son modèle collaboratif : les clients peuvent participer au service client et échanger avec d’autres utilisateurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Ekwateur propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers déjà titulaires d’un contrat. Il n’y a aucune limite concernant le nombre de filleuls pouvant être parrainés par un même client. Chaque nouveau client doit utiliser le code de parrainage fourni par le parrain lors de la souscription pour que l’offre s’active.
Lorsqu’un filleul souscrit avec un code de parrainage Ekwateur, il bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Cette remise est valable sur sa consommation et apparaît sur sa facture d’électricité. Cette quantité équivaut environ à la consommation annuelle d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Le parrain reçoit, pour chaque parrainage réussi, une récompense de 150 Jouls. Les Jouls constituent une monnaie interne à Ekwateur, à utiliser sur la boutique dédiée, accessible depuis l’espace client en ligne. Les Jouls peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions auprès de partenaires sélectionnés.
Les conditions principales sont : avoir un contrat actif chez Ekwateur et transmettre son code de parrainage personnel au futur client. Dès que la souscription du filleul est validée, les avantages pour le parrain et le filleul sont automatiquement attribués. Pour plus de détails, il est possible de consulter le règlement sur le site Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Prélèvement bancaire abusif Ekwateur, prévu contractuellement le 5 du mois.
Voir plus Voir moinsRejet bancaire le 2 du mois = 10 euros de frais pour une facture de 31 euros !