Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 736 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : de nombreux clients apprécient l’engagement pour l’énergie verte, la possibilité d’un service client collaboratif et la qualité de l’application mobile. Certains saluent également la réactivité du support. Cependant, des critiques portent sur des problèmes ponctuels de facturation, le manque de transparence sur les tarifs, ainsi que la difficulté à obtenir une assistance efficace dans certains cas.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables pour les particuliers
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Programme de parrainage avantageux pour tous les clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 53
- Fournisseur encore jeune et peu réputé
Publiez votre avis sur Ekwateur
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2635 |
| Selectra | 2,8/5 | 736 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3371 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans l’énergie 100% renouvelable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Il se distingue par son fort engagement écologique et son modèle collaboratif, où les clients peuvent participer au service client. Ekwateur a remporté plusieurs prix, dont celui du meilleur fournisseur vert selon Selectra en 2019, et fournit l’État en électricité verte.
Le fournisseur propose des offres variées, avec des prix fixes ou variables, et des services adaptés aux jeunes et aux conducteurs de véhicules électriques. Son service client basé en France est accessible par téléphone, chat ou mail. Ekwateur propose aussi des promotions dédiées (réduction de 40 € pour les jeunes) et un programme de parrainage attractif.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne ses tarifs élevés : ses offres d’électricité et de gaz sont souvent proposées à un prix supérieur à la concurrence, avec parfois jusqu’à +22 % par rapport aux prix de référence. De plus, beaucoup de clients regrettent l’absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés, limitant la compétitivité en période de baisse des prix.
Le service client d’Ekwateur fait également l’objet de critiques. De nombreux clients déplorent des difficultés à joindre un conseiller, des réponses tardives ou incomplètes et des problèmes liés à la facturation et aux remboursements. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur encore relativement peu connu auprès du grand public malgré sa communication autour des énergies vertes.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe : Prix du kWh 20,4% moins cher que le tarif réglementé, fixe pendant 1 an, ce qui en fait l'une des offres les moins chères du marché actuellement. L’électricité est 100% verte garantie par des Garanties d’Origine, mais l’abonnement reste au prix réglementé. Très bon rapport qualité/prix pour qui veut une offre verte compétitive, même si le service client peut parfois décevoir.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère et 15% de biogaz français, ce qui est rare pour une offre verte. L’abonnement est cependant beaucoup trop élevé et les prix fluctuent fortement chaque mois. Intéressante pour les gros consommateurs engagés pour l’environnement, mais le rapport qualité/prix reste moyen.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché des fournisseurs d’énergie grâce à ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la "Meilleure marque d’énergie verte au monde"
- Considéré comme une entreprise sociale à modèle collaboratif
Son service client collaboratif, où de vrais clients participent au SAV, fait aussi sa spécificité.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à un client de recommander les offres d'électricité ou de gaz à son entourage. Pour en bénéficier, il faut déjà être client particulier chez Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il suffit alors de transmettre son code de parrainage personnel à un proche.
Le parrain partage son code de parrainage. Dès que le filleul s’abonne et utilise ce code lors de la souscription, chacun reçoit une récompense spécifique. Le programme est accessible sans limite du nombre de parrainages par client.
La récompense pour le parrain est de 150 Jouls. Ce sont des points de fidélité utilisables dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires. Ils peuvent servir à obtenir des cadeaux ou des réductions, accessibles depuis l’espace client en ligne.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cela correspond environ à un an d’utilisation d’un appareil de type machine à laver utilisé deux fois par semaine. Les 150 kWh sont appliqués automatiquement après la première facture.
Pour profiter du parrainage, il faut que le filleul soit un nouveau client et souscrive à une offre Ekwateur en utilisant le code de parrainage. Les conditions exactes et le détail du fonctionnement sont consultables dans le règlement disponible sur le site d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je suis satisfaite à voir dans longévité Merci
Voir plus Voir moins