Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 760 votes.
Les avis clients d’Ekwateur mettent en avant la simplicité de l’espace client et le suivi de la consommation, ainsi que la réactivité du service client. Les utilisateurs apprécient l’engagement dans les énergies renouvelables et le modèle collaboratif. Néanmoins, certains signalent des difficultés d’accès à l’application mobile et évoquent des hausses de tarifs, parfois jugées peu claires. Les notes varient selon les plateformes, oscillant entre la satisfaction et des retours plus mitigés concernant la transparence tarifaire.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour tous les clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Programme de parrainage avantageux pour les particuliers
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement supérieurs au marché
- Transparence tarifaire perfectible
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2767 |
| Selectra | 2,8/5 | 760 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3576 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque par son engagement fort dans les énergies renouvelables, avec des offres d’électricité 100 % verte et de biogaz issues de sources certifiées. Ce fournisseur a été plusieurs fois récompensé, notamment comme meilleur fournisseur vert par Selectra et Charge Awards. Son modèle collaboratif permet aux clients de participer au service client, ce qui rend l’expérience utilisateur plus humaine et interactive.
Ekwateur propose aussi des services innovants comme une application mobile pour suivre sa consommation, des formules réservées aux jeunes et un programme de parrainage attractif. Le service client est basé en France, accessible par téléphone, tchat ou mail, et adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Sa transparence et sa proximité avec les clients font sa différence sur le marché.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles notables. D’abord, ses tarifs sont souvent plus élevés que ceux des fournisseurs concurrents : par exemple, le prix du kWh de gaz ou d’électricité est généralement supérieur de plusieurs pourcents au tarif réglementé ou au prix repère. Cette politique tarifaire rend Ekwateur moins attractif pour les clients soucieux de maîtriser leur budget énergétique.
Le service client d’Ekwateur est également critiqué. Les horaires d’ouverture sont réduits (fermés le week-end et accessible seulement quelques heures en semaine) et l’originalité du modèle collaboratif, avec des clients qui participent au SAV, ne fait pas toujours l’unanimité. Enfin, le fournisseur reste encore peu connu par rapport aux grands acteurs du marché, ce qui peut freiner certains consommateurs au moment du choix.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1707€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh très compétitif (-11% vs tarif réglementé) et bloqué pendant 1 an, tout en garantissant une électricité 100% renouvelable par Garanties d’Origine. Son principal défaut reste un abonnement plus cher que le tarif réglementé. Pour la qualité de l’électricité verte et les économies réalisables, le rapport qualité/prix est très bon, malgré un service client parfois inégal selon les avis.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0934€. Ce prix est 8.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Highlighted left
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif et fixe pendant 1 an, mais souffre d'un abonnement annuel très cher. Le coût total est 6% plus élevé que le prix repère gaz, ce qui la rend globalement peu attractive pour la majorité des foyers. À privilégier seulement si l'engagement écologique prime sur le rapport qualité/prix.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par ses multiples distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise à mission sociale avec un modèle participatif unique
- Reconnaissance de l’État pour la fourniture d’électricité verte aux ministères
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à un client existant de recommander Ekwateur à son entourage en utilisant un code spécifique. Pour bénéficier de ce parrainage, il faut être déjà client particulier chez Ekwateur et transmettre son code de parrainage à un proche.
Le filleul doit saisir ce code parrain lors de sa souscription à une offre d’énergie Ekwateur. Dès que la souscription du filleul est validée, les avantages du parrainage sont automatiquement attribués aux deux parties.
Voici les récompenses prévues : le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne au fournisseur. Il peut échanger ces Jouls contre des cadeaux ou des réductions depuis la boutique accessible dans l’espace client Ekwateur.
Le filleul bénéficie pour sa part de 150 kWh d’électricité offerts, crédités sur sa première facture. Cela correspond à peu près à la consommation annuelle d’un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut présenter à Ekwateur. Les détails et règles exactes du programme sont disponibles dans le règlement sur le site d’Ekwateur.
Résumé :
- Être client particulier Ekwateur pour parrainer.
- Partager son code de parrainage (exemple : EKW002409884).
- Récompense parrain : 150 Jouls.
- Récompense filleul : 150 kWh offerts.
- Aucune limite au nombre de filleuls par parrain.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bien mais les interlocuteurs au téléphone se contredisent et sur le site on ne retrouve pas toutes les fonctionnalités que l'on trouve chez EDF.... A améliorer !
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