Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 769 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5), les consommateurs mettant en avant la simplicité de l’espace client et le suivi de la consommation. Le service client et la démarche collaborative sont également appréciés. En revanche, certains signalent des difficultés d’accès à l’application et une tarification jugée parfois peu transparente ou instable. Les retours sont plus mitigés sur Selectra (2,8/5), notamment concernant la clarté des offres et la gestion des litiges.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour tous les clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Modèle collaboratif avec service client entre clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.82/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2831 |
| Selectra | 2,8/5 | 769 |
| Moyenne des notes | 3,82/5 | 3609 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue comme un fournisseur d'énergie 100% verte actif en France depuis 2015. Il a été reconnu par plusieurs prix pour son engagement environnemental, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Ekwateur est aussi reconnu pour sa démarche collaborative : les clients peuvent participer au service après-vente et aider les autres usagers via le chat ou téléphone, un modèle unique sur le marché.
Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz vert variées, souvent à prix fixes pour limiter les hausses, ainsi que des services dédiés aux jeunes ou aux propriétaires de voitures électriques. Ekwateur offre aussi un programme de parrainage avantageux et une appli mobile riche en fonctionnalités pour le suivi de sa consommation. Son service client est basé en France.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles relevés par ses clients. Ses tarifs sont globalement plus élevés que la moyenne, notamment sur l’électricité et le gaz vert. Certaines offres affichent jusqu’à +23 % par rapport au prix de référence du marché. Cet écart de prix peut freiner de nombreux consommateurs, même si l’engagement écologique est mis en avant.
Autre inconvénient, Ekwateur souffre encore d’un manque de notoriété et d’une certaine confusion sur la transparence de ses prix. Les grilles tarifaires ne sont pas toujours faciles à trouver et la complexité des offres peut désorienter le client. Enfin, certains regrettent un service client exclusivement accessible sur une plage horaire réduite, ce qui limite la disponibilité du support.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1781€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh bloqué 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé et de l'électricité 100% verte certifiée (seulement standard par Garanties d’Origine). Attention, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter et ce n’est pas une offre premium sur l’origine de l’énergie. Le rapport qualité/prix est correct si vous voulez faire des économies avec une offre verte accessible, même si l'engagement environnemental reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0857€. Ce prix est 15.9% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur est reconnu pour son engagement en faveur des énergies vertes et son modèle collaboratif unique. Sa démarche a été saluée par plusieurs distinctions majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale avec service client collaboratif impliquant ses propres clients
Ce fournisseur se distingue ainsi fortement sur le marché français de l’énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à tout client particulier disposant déjà d’un contrat chez Ekwateur de parrainer des proches. Pour cela, il faut partager son code de parrainage personnel. Ce code est disponible dans l’espace client Ekwateur.
Quand un proche utilise ce code lors de sa souscription, il devient alors filleul. Le parrain n’a pas de limite au nombre de filleuls qu’il peut parrainer, chaque parrainage donne lieu à une récompense pour les deux parties.
Le parrain reçoit 150 Jouls à chaque parrainage validé. Les Jouls constituent la monnaie interne d’Ekwateur. Ils peuvent être échangés contre des cadeaux ou des avantages dans la boutique de l'espace client Ekwateur ou chez des partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa première facture. Cette quantité correspond environ à un an d’utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine. L’avantage est appliqué automatiquement si la souscription est effectuée avec un code de parrainage valide.
Pour bénéficier du programme, il suffit que le filleul saisisse le code de parrainage lors de sa souscription en ligne. Dès la validation du nouveau contrat, les récompenses sont attribuées automatiquement, sans démarche supplémentaire.
Le règlement détaillé du parrainage Ekwateur ainsi que les conditions d’utilisation des Jouls sont accessibles sur le site officiel du fournisseur, rubrique parrainage.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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