Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (note de 4,1/5), saluant la simplicité de l’espace client, le suivi de la consommation et l’engagement pour l’énergie verte. Toutefois, certains consommateurs mentionnent des difficultés d’accès à l’application mobile et des hausses de tarifs jugées insuffisamment expliquées. Le service client collaboratif est apprécié pour sa réactivité, mais la transparence tarifaire et la stabilité des prix restent des axes d’amélioration régulièrement cités.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.82/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se démarque comme un acteur engagé des énergies renouvelables. Toutes ses offres d’électricité sont garanties 100% vertes, avec aussi des options de biogaz. Le fournisseur bénéficie de labels et récompenses reconnus, tels que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert ou le Charge Award de la meilleure marque d’énergie verte au monde.

Le service client d’Ekwateur est innovant : il propose un modèle collaboratif, où de vrais clients répondent aux questions par chat ou téléphone. Ekwateur propose également des offres dédiées aux jeunes, un programme de parrainage et une application pour suivre sa consommation en temps réel.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Le principal point faible d’Ekwateur concerne son service client. Les consommateurs déplorent parfois un manque de disponibilité ou de réactivité, notamment aux heures de forte affluence. Le fournisseur a aussi un taux de saisines supérieur à la moyenne (45 pour 100 000 contrats), reflétant des difficultés rencontrées par certains clients lors de la gestion de leurs dossiers.

Un autre inconvénient est le manque de transparence sur les tarifs : il est parfois difficile pour les clients de trouver les grilles tarifaires détaillées. De plus, l’offre d’Ekwateur a connu des variations de prix importantes, ce qui peut créer de l’instabilité pour les ménages souhaitant mieux anticiper leur budget énergie.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

18 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché de l'énergie verte grâce à ses nombreuses récompenses et son modèle collaboratif unique :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
• Entreprise à impact social, reconnue pour l’implication de ses clients dans le service client

Ce sont ces aspects innovants et engagés qui séparent Ekwateur des autres fournisseurs d’énergie.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage d’Ekwateur est ouvert à tous les particuliers disposant déjà d’un contrat chez le fournisseur.

Pour parrainer, il faut partager son code de parrainage personnel à un proche qui souhaite s’abonner.

Lorsqu’un nouveau client utilise ce code lors de sa souscription, le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une récompense.

Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires.

De son côté, le filleul obtient 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, automatiquement appliqués sur sa facture.

Il n’y a pas de limite au nombre de personnes que le client peut parrainer. Chaque parrainage validé donne droit à une nouvelle récompense.

Les Jouls gagnés peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions via l’espace client en ligne.

Pour profiter de l’offre, le filleul doit bien indiquer le code parrain lors de la souscription sur le site ou via le service client.

La récompense est versée dès la première facture du filleul. Les conditions détaillées sont accessibles sur le site d’Ekwateur dans le règlement du parrainage.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés