Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 692 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont contrastés. Les points forts incluent son engagement en faveur des énergies renouvelables et son modèle collaboratif innovant. Cependant, de nombreux clients critiquent les hausses de tarifs, un service client parfois jugé incompétent ou peu réactif, ainsi qu'une gestion administrative perçue comme problématique (facturation, résiliation, communication). Les notes varient largement selon les plateformes, avec une moyenne de 3,61/5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés (-2% électricité)
- Engagé dans un modèle collaboratif innovant (clients impliqués)
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs globalement élevés
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.61/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2213 |
| Selectra | 2,7/5 | 692 |
| Moyenne des notes | 3,61/5 | 2905 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant de l'électricité 100% verte et du biogaz. Son modèle collaboratif est unique : les clients peuvent s'investir dans le service client en répondant à d'autres utilisateurs. Cette approche innovante renforce la transparence et la proximité. De plus, Ekwateur est récompensé pour ses actions en faveur de l'environnement, ayant été désigné meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019.
Par ailleurs, Ekwateur offre des tarifs compétitifs, comme une réduction de -2% sur le tarif réglementé pour son offre d'électricité verte. Son programme de parrainage et ses codes promo permettent également de réduire encore les factures des clients. Enfin, le service client basé en France et des engagements de transparence auprès de la Commission de Régulation de l'Énergie viennent renforcer la fiabilité de ce fournisseur atypique.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des points faibles d'Ekwateur concerne ses tarifs souvent élevés, notamment pour le gaz 100 % vert. Avec jusqu’à 13 % d'augmentation par rapport aux prix de référence, les coûts pour les clients sont parfois jugés prohibitifs. Cette situation peut pousser certains à chercher des alternatives plus compétitives, malgré l'engagement écologique affiché par le fournisseur.
Le service client d'Ekwateur est aussi régulièrement critiqué. De nombreux avis pointent un manque de réactivité, des difficultés de communication et des problèmes de suivi administratif (exemple : résiliations non effectuées ou factures mal gérées). Certains clients déplorent également que les échanges avec ce service se fassent uniquement par mails ou à des horaires restreints.
une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1838€ - ce qui est 8.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Électricité Verte Exclusive Selectra propose une réduction faible (-3% sur le prix du kWh HTT) par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes sur 1 an et une électricité 100% verte certifiée par Garanties d'Origine. Malgré son engagement écologique, elle n'est pas compétitive : abonnement au même prix que le tarif réglementé et faibles économies. Bref, offre correcte pour l'aspect vert, mais il existe des options plus intéressantes niveau rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1101€. Ce prix est 11.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère, avec 15% de biogaz français, ce qui est une bonne initiative écologique. Toutefois, le coût élevé de l'abonnement annuel (427,32 €) diminue son attractivité pour les petits consommateurs. Cette offre est donc intéressante pour les foyers ayant une consommation importante de gaz, mais moins compétitive pour les autres.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue parmi les fournisseurs grâce à ses nombreuses récompenses et initiatives innovantes :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnaissance par la Direction des Achats de l'État pour fournir de l’électricité verte à des ministères
- Modèle collaboratif innovant, impliquant ses clients au sein de son SAV participatif
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients existants de recommander le fournisseur à leur entourage. Pour cela, le parrain partage son code de parrainage personnel. Ce code doit être utilisé par le filleul lors de sa souscription à un contrat d’énergie chez Ekwateur.
Quand une souscription est validée avec ce code, le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls. Ces Jouls sont une monnaie interne qu’il peut utiliser pour des cadeaux ou des réductions dans la boutique Ekwateur ou auprès de leurs partenaires.
Le filleul bénéficie quant à lui de 150 kWh d’électricité offerts. Cette quantité correspond à environ une année d'utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Les avantages sont automatiquement activés une fois la souscription effectuée avec le code.
Ce programme est accessible à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur. Il n'y a pas de limite sur le nombre de parrainages qu'un client peut réaliser. Tous les détails et le règlement complet du programme peuvent être consultés sur le site officiel d’Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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