Ekwateur avis 2026 (3.84/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement modérés, avec une note moyenne de 3,84/5. Les utilisateurs apprécient particulièrement l’offre d’énergie verte, l’espace client pratique et la réactivité du service client. Toutefois, certains déplorent des difficultés avec l’application mobile et trouvent l’accès aux informations tarifaires ou l’évolution des prix manquant de clarté. Le taux de réclamation reste dans la moyenne du secteur.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% verte pour électricité et gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif et innovant
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Prix plus élevés que le tarif réglementé
- Taux de saisines élevé de 45
- Transparence tarifaire à améliorer
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Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.84 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2955 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3753 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables. Toutes ses offres d’électricité et de gaz incluent une part verte, et le fournisseur a reçu plusieurs prix, dont celui du meilleur fournisseur vert par Selectra. De plus, son modèle collaboratif permet aux clients de participer directement au service client, une démarche rare sur le marché.
Ekwateur propose aussi des services innovants, comme des offres spéciales pour étudiants avec 40 € de réduction et la possibilité de suspendre l’abonnement pendant l’été. Son programme de parrainage est attractif, offrant 150 kWh ou des cadeaux via une monnaie interne. Enfin, le service client est basé en France et accessible facilement (téléphone, mail, messagerie instantanée).
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses prix souvent plus élevés que ceux de la concurrence. Par exemple, certaines offres sont vendues jusqu’à +11% pour l’électricité ou +18% pour le gaz par rapport aux tarifs de référence, ce qui peut freiner les consommateurs cherchant des économies immédiates. De plus, la stabilité des tarifs a parfois été critiquée, notamment lors de récentes hausses de prix.
Le service client d’Ekwateur, malgré son aspect collaboratif, souffre d’une disponibilité limitée avec des horaires restreints en semaine et un accès sans week-end. Certains clients déplorent des difficultés à obtenir rapidement des réponses adaptées ou à accéder aisément à l’application mobile, ce qui peut impacter l’expérience utilisateur.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0956€. Ce prix est 4.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par de nombreuses récompenses et reconnaissances pour son engagement dans l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Reconnu comme entreprise sociale et fournisseur innovant
Ekwateur propose aussi un modèle de service client collaboratif unique, impliquant ses clients dans la gestion quotidienne.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à tout client particulier de parrainer un ou plusieurs proches. Pour bénéficier du parrainage, il faut déjà être client Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il n’existe pas de limite au nombre de filleuls que chaque parrain peut inviter. Le parrain doit simplement transmettre son code de parrainage personnel à son entourage.
Le filleul doit utiliser ce code au moment de sa souscription à une offre Ekwateur. Une seule souscription par nouveau client est possible avec un même code de parrainage. Lorsque le contrat du filleul est bien activé, chacun reçoit automatiquement sa récompense sans autre démarche à faire.
En contrepartie du parrainage, le parrain touche 150 Jouls. Il s’agit d’une monnaie interne à Ekwateur. Les Jouls sont utilisables dans la boutique du fournisseur afin d’obtenir des cadeaux ou des réductions sur des produits ou services partenaires. Le solde est consultable depuis l’espace client en ligne.
Le filleul reçoit pour sa part 150 kWh d’électricité offerts, crédités sur sa consommation. Cette quantité correspond environ à l’utilisation annuelle d’un appareil ménager standard, par exemple une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Cette remise s’applique automatiquement, sans avoir à faire de demande spécifique.
Le programme de parrainage Ekwateur est sans durée limitée et accessible à tous les contrats particuliers. Pour tous les détails du règlement, il est possible de consulter le site internet d’Ekwateur ou l’espace client.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Abonnée le temps de travaux de rénovations, j'ai trouvé le service et la communication d'Ekwateur très professionnelle !
Voir plus Voir moinsMerci !