Ekwateur avis 2026 (3.84/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur mettent en avant la facilité d’utilisation de l’espace client et de l’application, ainsi que la réactivité du service client. Cependant, certains consommateurs rencontrent des difficultés d’accès à l’application ou évoquent des tarifs jugés élevés et un manque de transparence sur les grilles tarifaires. L’engagement pour l’énergie verte est unanimement apprécié, tandis que la stabilité des prix demeure un point perfectible selon les retours.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables avec garanties d’origine
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 45
- Des tarifs globalement élevés
- Transparence tarifaire à améliorer
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.84 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2927 |
| Selectra | 2,9/5 | 796 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3723 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : il propose des offres d’électricité 100% verte et du biogaz, avec garanties d’origine. Son modèle collaboratif est unique : les clients peuvent répondre aux questions des utilisateurs via le service client, favorisant l’entraide et la transparence. Ekwateur a aussi reçu le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra.
Ce fournisseur propose des services adaptés aux jeunes avec une offre spécifique pour les 18-26 ans et un programme de parrainage avantageux. Son service client basé en France est accessible par téléphone, chat, ou réseaux sociaux. Enfin, il bénéficie d’une bonne notoriété et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant s’impliquer dans la transition énergétique.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
L'un des principaux points faibles d'Ekwateur concerne ses prix souvent supérieurs à ceux de la concurrence. Par exemple, son offre d'électricité verte variable affiche un coût annuel moyen supérieur de 11 % au tarif réglementé, et l'offre de gaz 100% biogaz dépasse le prix repère gaz de 18 %. De nombreux clients regrettent donc le manque d'offres vraiment compétitives face à d'autres fournisseurs alternatifs.
Le service client suscite aussi des critiques, notamment en raison de plages horaires limitées (uniquement en semaine, de 9h à 12h puis de 14h à 17h) et d'une accessibilité parfois difficile lors des pics de demandes. Enfin, certains clients déplorent le manque de transparence sur les grilles tarifaires et souhaiteraient plus de simplicité dans la communication des conditions tarifaires.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0956€. Ce prix est 4.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue grâce à de nombreux prix et reconnaissances dans le secteur de l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise à impact social et modèle collaboratif : implication directe des clients dans le service client
Ce sont ces distinctions qui font d’Ekwateur une référence parmi les fournisseurs alternatifs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à ses clients de recommander le fournisseur à leur entourage. Pour en bénéficier, il faut déjà posséder un contrat Ekwateur en tant que particulier. Il suffit alors de partager son code de parrainage personnel avec la personne à parrainer.
Lorsqu’un nouveau client souscrit en utilisant le code de parrainage, le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls. Il s’agit d’une monnaie virtuelle, valable dans la boutique Ekwateur, accessible via l’espace client, ou auprès de certains partenaires sélectionnés.
Le filleul, c’est-à-dire le nouveau client, profite pour sa part d’un bonus de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette quantité représente environ l’équivalent d’un an d’utilisation d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Les deux parties reçoivent leur avantage une fois le contrat du filleul validé. Le programme est illimité : un parrain peut recommander autant de personnes qu’il le souhaite, sans plafond de filleuls ni nombre maximal de gains cumulés.
Les Jouls gagnés s’utilisent contre des réductions ou des cadeaux, à commander depuis la boutique en ligne sur l’espace client. Le détail complet des conditions figure sur le site officiel Ekwateur dans le règlement du parrainage. Il n’existe pas de conditions particulières d’âge ou de durée minimale d’abonnement pour bénéficier des avantages.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Abonnée le temps de travaux de rénovations, j'ai trouvé le service et la communication d'Ekwateur très professionnelle !
Voir plus Voir moinsMerci !