Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 724 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont partagés, avec une bonne appréciation pour l’engagement écologique, la simplicité des démarches et une application mobile jugée pratique. Le service client collaboratif est souvent salué pour sa réactivité, mais certains clients relèvent des difficultés sur la facturation et la gestion des litiges. Des augmentations ponctuelles de prix et un manque de transparence tarifaire sont également des points faibles mentionnés. La note globale oscille autour de 3,7/5, traduisant une expérience client globalement correcte mais perfectible.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables pour tous les clients
- Service client collaboratif, unique et accessible
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs parfois peu lisibles et manquant de transparence
- Fournisseur encore jeune face aux acteurs historiques
Publiez votre avis sur Ekwateur
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2589 |
| Selectra | 2,8/5 | 724 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3313 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, avec des offres d’électricité et de gaz vert certifiées par Garanties d’Origine. Ce fournisseur a aussi été reconnu à plusieurs reprises, notamment avec le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. Grâce à un modèle collaboratif, les clients peuvent participer au service client, ce qui rend l’accompagnement plus humain et efficace.
Ekwateur propose des services innovants, comme l’application mobile pour suivre sa consommation ou des avantages spécifiques pour les jeunes (remise de 40€ et suspension d’abonnement). Le programme de parrainage permet d’obtenir des bonus pour soi et ses proches. Par ailleurs, son service client est basé en France, favorisant l’accessibilité et la réactivité.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne la disponibilité et la réactivité de son service client. Plusieurs clients déplorent des difficultés à obtenir une réponse rapide, notamment lors de réclamations ou de résiliations. Les horaires de contact sont assez restreints (en semaine uniquement) et certains consommateurs se plaignent d’un manque de suivi lors de litiges administratifs ou de problèmes de facturation.
Par ailleurs, les prix pratiqués par Ekwateur peuvent parfois être plus élevés que ceux de certains concurrents, en particulier sur les offres 100% biogaz. On note aussi un manque de transparence sur l'accès aux grilles tarifaires, ce que regrettent de nombreux clients. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur peu connu auprès du grand public.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose 100% d'électricité verte avec un prix du kWh fixe 1 an et 14% moins cher que le tarif réglementé (économies moyennes de 190€/an pour un foyer standard). Point fort : électricité certifiée verte (Garanties d'Origine), service client en France, prix kWh attractif ; inconvénient : abonnement au prix réglementé. Rapport qualité/prix très compétitif parmi les offres vertes, idéal pour allier économies et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose 15% de biogaz français avec un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui est un bon point pour une offre partiellement verte. Ses gros points faibles : un abonnement annuel très cher et des prix qui peuvent beaucoup fluctuer chaque mois. Rapport qualité/prix décevant pour les petits consommateurs, mais potentiellement intéressant uniquement si vous chauffez une grande maison au gaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s'est distingué sur le marché de l'énergie verte grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
- Choisie par l’État pour fournir de l’électricité verte à de nombreux ministères et établissements publics
Ce qui rend Ekwateur unique est son modèle collaboratif, permettant à ses clients de participer activement à son service client. Ekwateur est aussi reconnue comme une entreprise sociale engagée dans la transition énergétique.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est ouvert à tous les clients particuliers ayant déjà un contrat actif chez le fournisseur. Pour bénéficier du parrainage, il suffit de partager son code de parrainage personnel avec un proche qui souhaite souscrire un contrat d’énergie chez Ekwateur.
Le filleul doit saisir le code parrain lors de sa souscription pour que les avantages soient activés automatiquement. Il n’y a pas de limite au nombre de personnes que le parrain peut inviter via son code personnel. Chaque nouvelle souscription utilisant ce code permet de recevoir une récompense.
En tant que parrain, vous recevez 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur, pour chaque souscription validée grâce à votre code. Ces Jouls sont cumulables et peuvent être dépensés dans la boutique de l’espace client afin d’obtenir des cadeaux ou des réductions chez des partenaires.
Le filleul reçoit, de son côté, une récompense de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond à environ un an d’utilisation d’une machine à laver fonctionnant deux fois par semaine ou à d’autres petits appareils électriques.
Pour consulter le détail des règles du programme et vérifier l’éligibilité, il convient de lire le règlement spécifique disponible sur le site d’Ekwateur. Les Jouls offerts au parrain ne sont utilisables qu’au sein de la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. L’offre n’est pas limitée dans le temps, mais peut évoluer selon les conditions fixées par le fournisseur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Il y a plus de trois semaines j'ai changé de fournisseur vers ekwateur j'attends toujours la mise en service. Sachant que mon compte bancaire à déjà été prélevé il y a près de deux semaines.
Voir plus Voir moinsLe service client est injoignable ou on fait patienter 15 minutes puis raccroche.
Fournisseur sérieux ?????