Llum est encore un jeune fournisseur et ne dispose pas encore de beaucoup de clients. Sur la plateforme Trustpilot, le fournisseur Llum est noté 3.8/5 d'après les 2 avis publiés.
Méthodologie
Fournisseurs-électricité (by Selectra) s'efforce d'apporter un avis objectif sur Llum en se basant sur les avis clients laissés sur son site ou ceux observés sur Google, Trustpilot ou encore Facebook. Les avis affichés plus haut sont vérifiés et proviennent de vrais clients du fournisseur.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
Quelle note obtient Llum auprès de ses clients en mai 2024 ?
Sur Trustpilot, Llum affiche une note de 3.8/5, sur 2 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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/5 | |
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3.8/5 | 2 |
Notes actualisées en mai 2024.
Quel est le nombre de clients de Llum en 2023 ?
En 2023, le fournisseur catalan Llum compte environ 5 000 clients en région Occitanie.
Les avis positifs sur Llum
Des tarifs compétitifs
En choisissant Llum pour l’électricité, les consommateurs sont sûrs de faire des économies non négligeables chez le fournisseur alternatif catalan. En effet, bien qu'étant un fournisseur proposant de l'énergie verte locale, les coûts sont peu élevés. C'est pourquoi, il n'est pas rare de voir des avis consommateurs faisant mention des tarifs proposés par le fournisseur.
« Un fournisseur à l'excellent rapport qualité-prix, un service client qui répond rapidement, dans le paysage complexe de la fourniture d'énergie, LLUM est un acteur à ne surtout pas écarter. »
« Grâce à eux, j’ai pu faire des économies sur ma facture d'électricité ce n'est pas négligeable aujourd'hui pour notre pouvoir d'achat. Le plus fabuleux c'est en respectant notre planète avec une énergie verte. Merci à toute L'équipe. Service client toujours disponible. Bravo!!!!!! »
« Service client efficace et prix compétitifs. Vive les structures locales »
De l'énergie verte et locale
Fort de son identité locale faisant gage de qualité et de proximité pour ses clients, le fournisseur catalan satisfait ses clients avec sa proposition de fourniture d'électricité verte. En effet, critère de sélection pour certains, Llum propose de l'électricité 100 % verte et française certifiée par des Garanties d'Origines. Ainsi, en plus de contribuer au développement durable, Llum soutient aussi l’économie locale en achetant son électricité auprès de producteurs français et en créant des emplois en France.
« Service clients réactif et très agréable. Électricité verte et locale ! Je recommande ! »
« de l'électricité verte locale... un vrai circuit court ! et moins chère que le nucléaire d'EDF, bravo !
service client très sympa et très réactif
un bon point pour l'augmentation très contenue au 1er mars
un client ravi. »
Un service client réactif
Le fournisseur catalan est également très souvent complimenté pour la réactivité de son service client. Facilement joignable, le service client est l'un des éléments importants qui a conquis les consommateurs. Ainsi, de nombreux clients mettent en avant la facilité d'échanger ou d'effectuer ses démarches avec Llum.
« Service clientèle très sympathique. Pour l'instant contente d'avoir changé de fournisseur pour chez LLUM. »
« Excellent service client, réactif et compétent. »
Comment contacter le service client ?
Il est possible de contacter le service client Llum de différentes manières. En effet, le fournisseur possède différents canaux de communication afin d'échanger avec les conseillers Llum. Il est possible de contacter le service client Llum par téléphone au ☎️ 04 11 96 01 19 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Les avis négatifs sur Llum
Une disponibilité géographique limitée
À l'heure actuelle, Llum énergie ne fournit que les foyers en Occitanie. Ainsi, il est donc impossible de souscrire auprès du fournisseur pour les logements situés en dehors de la région. Cette limite géographique empêche donc de nombreux consommateurs de pouvoir bénéficier des tarifs avantageux du fournisseur.
Pour autant, le fournisseur prévoit de se déployer prochainement sur tout le territoire français. De cette façon, cela permettrait à l'ensemble des ménages français de bénéficier des tarifs avantageux du fournisseur.
Un manque de diversité dans les offres
Bien que Llum rende accessible l'énergie verte à l'aide de ses offres d'électricité, le fournisseur ne propose néanmoins pas d'offre de gaz ou de biogaz.
Les clients particuliers souhaitant également changer d'offre de gaz ne peuvent donc pas rassembler leurs contrats gaz et électricité auprès de Llum afin de faciliter les démarches administratives. Cette absence de possibilité de souscrire à une offre duale peut être un élément qui décevra certains clients potentiels du fournisseur.
Un espace client à améliorer
Aucun espace client n’est irréprochable, surtout lorsqu’il est actif depuis relativement peu de temps comme celui de Llum. En se penchant sur les retours négatifs, certains clients de Llum demandent des améliorations de l'espace client. Ils indiquent que celui-ci n'est pas très intuitif. Pour autant, cela n'affecte pas l'avis général qu'ils se font sur le fournisseur, qui reste positif.
« Service client facilement joignable, local et réactif. Il était facile de souscrire. Continuez comme ça ! J'enlève une étoile car selon moi l'espace client peut être amélioré tout comme la façon de gérer l'affichage des cocontractants. »
« Top. Abonné depuis plus d'un an, je n'ai rien à redire, c'est exactement ce que je recherchais auprès d'un fournisseur d'énergie : baisse de ma facture, un vrai service client, pas de coupure (hors souci ERDF) et une électricité verte.
Le site internet mériterait un peu d'amélioration UI, mais il fait le job.
Continuez comme cela, bravo ! »
Comment déposer son avis sur Llum ?
Les clients et anciens clients du fournisseur Llum peuvent publier leur expérience avec le fournisseur dans le but de partager leur vécu personnel.
Afin de laisser un avis sur Llum, il est nécessaire que le commentaire soit respectueux, constructifs et honnêtes. En outre, les commentaires doivent également être le reflet de l'expérience personnelle de l'abonné ou de l'ancien abonné avec le fournisseur. Effectivement, ces retours d'expérience permettent aux futurs clients de pouvoir réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Llum.
⭐ Notre avis d'expert sur le fournisseur d'énergie Llum
Dans l’ensemble, les avis sur Llum sont très positifs. Le fournisseur se distingue par une offre d’électricité 100% verte et locale, véritable levier vers la transition énergétique de la région. Si le service client est réactif et répond aux demandes, l'espace client est quant à lui à améliorer afin d'être plus intuitif.
L’équipe Llum est par ailleurs très attentive aux retours de ses clients et met un point d’honneur à traiter les plaintes le plus rapidement possible de manière à maximiser la satisfaction client.
Cependant, contrairement à de nombreux fournisseurs alternatifs, Llum ne permet pas de souscrire à une offre de gaz. En effet, le fournisseur ne propose aucun abonnement au gaz ou au biogaz, ne permettant ainsi pas à ses clients de centralisé l'ensemble de leur contrat chez le même fournisseur. De plus, cette absence d'offre de gaz peut également rebuter les consommateurs souhaitant bénéficier de biogaz en complément d'électricité verte pour leur logement.
FAQ
Comment souscrire chez Llum ?
La souscription chez Llum est une procédure très simple et rapide. Le processus présente quelques différences selon votre situation.
En cas de déménagement
Il est impératif de souscrire un nouveau contrat d’énergie même si l’électricité est toujours en service dans le nouveau logement. Le compteur peut rester fonctionnel lorsque l’ancien occupant a oublié de résilier son contrat ou que le gestionnaire de réseau n’a pas encore mandaté de technicien pour couper la ligne.
À défaut de souscrire un contrat, le nouvel occupant s’expose donc à une coupure de courant imminente.
Voici les étapes à suivre pour souscrire chez Llum à l’occasion d’un déménagement :
Pour éviter la coupure d’électricité, l’idéal est de souscrire chez Llum au moins 15 jours avant l’installation. La souscription par téléphone au ☎️ 04 11 96 01 19 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
- Le jour du déménagement, il faudra relever l’index de consommation et résilier le contrat de l’ancien logement. Cette étape ne doit pas être négligée au risque de payer la consommation du prochain occupant.
- Une fois dans le nouveau logement, le relevé de l’index de consommation doit être effectué et transmis à Llum pour permettre au conseiller d’établir une estimation de consommation et proposer un échéancier de paiement. Des frais de mise en service du compteur d’électricité ou du compteur de gaz sont à prévoir. Ils apparaîtront sur la première facture d’énergie.
En cas de changement de fournisseur
La procédure de changement de fournisseur est entièrement gratuite et garantie sans coupure. Dans ce cas de figure, le client n’a pas besoin et ne doit surtout pas résilier son ancien contrat au risque de payer inutilement des frais de mise en service.
Pour migrer son contrat chez Llum, il suffit de contacter le service client Llum par téléphone au ☎️ 04 11 96 01 19 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Le changement peut s’effectuer sans délai et la résiliation de l’ancien contrat se fait automatiquement.
Les documents à fournir pour souscrire chez Llum
Pour faciliter la démarche de souscription, le client doit se munir des documents suivants :
- Le numéro de point de livraison (PDL ou PRM Linky) du compteur d’électricité et/ou point de comptage et d’estimation (PCE) du compteur de gaz (indiqués sur le compteur et la facture).
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
Quels sont les fournisseurs d'électricité verte les moins chers en mai 2024 ?
Le fournisseur d'électricité verte le moins cher en mai 2024 est La Bellenergie avec son offre Prudence et un prix du kWh de 0,1992 € (en tarif base pour une puissance 6 kVA), soit un prix 20.8% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF.
Voici également les 5 meilleures offres d'électricité verte en mai 2024 :
| Fournisseur d'électricité verte | Nom de l'offre d'électricité verte | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
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PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1286 € |
Economies estimées
299 € |
150.39 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1316 € |
Economies estimées
269 € |
165.58 € | 0.2018 € |
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ONLINE & GREEN
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1316 € |
Economies estimées
269 € |
152.54 € | 0.2041 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1330 € |
Economies estimées
255 € |
197.99 € | 0.1986 € |
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OFFRE VERTE FLASH
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1340 € |
Economies estimées
245 € |
164.57 € | 0.2063 € |
*Tarifs € TTC à jour du 04/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)