EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement partagés. Les points forts fréquemment cités sont la fiabilité, la notoriété du fournisseur historique et la diversité des offres (notamment l’accès au tarif réglementé). En revanche, beaucoup de clients déplorent des difficultés avec le service client (délais de réponse, suivi des dossiers) et reprochent un manque de clarté sur les factures ou une gestion parfois rigide. EDF semble toutefois avoir récemment amélioré sa relation client, mais la perception reste inégale selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et seule offre au tarif réglementé
- Grand choix d’offres (classique, verte, week-end, Tempo…)
- Service client primé n°1 secteur énergie en 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de forte remise sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour sa forte notoriété et sa longue expérience sur le marché. Il est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, aujourd’hui encore choisi par la majorité des ménages français. EDF se démarque également par sa large gamme d’offres, adaptées aux différents profils, et ses solutions d'optimisation de la consommation comme les offres Tempo et EJP.
Un autre atout d’EDF réside dans la qualité de son service client, élu premier de son secteur en 2024, avec des conseillers basés en France et de nombreux canaux de contact. Par ailleurs, EDF affiche un engagement dans les énergies renouvelables, proposant plusieurs offres vertes, et mène régulièrement des actions pour aider les clients à économiser l’énergie.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient reproché à EDF est sa politique tarifaire. Même si quelques offres récentes se montrent plus compétitives, la plupart des offres historiques restent souvent plus chères que celles des fournisseurs alternatifs. Cette différence de prix est régulièrement soulignée dans les avis clients, notamment sur la facturation et la compréhension des montants dus.
Autre point d’attention : le service client d’EDF, qui malgré de gros efforts récents, reste régulièrement jugé trop lent et difficile à joindre lors des périodes de forte affluence. Certains consommateurs regrettent aussi un manque d’accompagnement, des réponses parfois imprécises, et soulignent que les offres d’EDF, bien que larges, manquent d’un véritable engagement dans l'électricité verte premium.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d’une solide reconnaissance sur le marché, avec plusieurs distinctions majeures :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie, avec la note de 7,64/10
- Numéro 1 de la relation client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint/Kantar)
EDF se distingue également par son engagement social, son respect des bonnes pratiques de la CRE et son historique unique sur le marché français.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (parrain) de recommander EDF à des proches (filleuls). Pour en bénéficier, le parrain doit transmettre son nom, prénom et e-mail au filleul. Le filleul contacte ensuite le service client EDF au 09 70 83 62 85 pour souscrire une offre d’électricité de marché (hors Zen Online), en indiquant les coordonnées du parrain.
L’offre de parrainage EDF est valable pour toute souscription d’une offre de marché d’électricité, sauf l’offre Zen Online. La souscription du filleul doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’auto-parrainage est interdit. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum. La récompense par filleul est limitée à une seule fois.
Pour chaque parrainage validé, le parrain reçoit 20 € TTC en remboursement sur sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC sur sa première facture cyclique (ou facture de régularisation annuelle si mensualisation). Les récompenses sont versées après confirmation de la souscription et mise en service effective du contrat EDF par le filleul. Un parrain peut cumuler jusqu’à 100 € TTC de récompenses.
Pendant la période du 5 mars au 30 avril 2026, la récompense pour le filleul est doublée : elle passe à 80 € TTC au lieu de 40 € TTC. L’offre s’applique uniquement aux offres d’électricité de marché pour particuliers. Les contrats professionnels et les offres gaz ne sont pas concernés par ce parrainage.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !