Alpiq Energie est un fournisseur d'énergie relativement récent sur le marché français. Il propose ses offres d'électricité auprès des consommateurs français seulement depuis 2020. Cependant, c'est un fournisseur qui s'est déjà forgé une certaine réputation auprès des entreprises et industries. En 2023, il est aussi l'un des fournisseurs les moins chers, avec un prix réduit par rapport aux tarifs réglementés. Alors, faut-il souscrire ? Voici notre analyse des avis Alpiq pour connaître ses avantages et inconvénients.
Les avis positifs
Des tarifs compétitifs avec 4 % de remise par rapport à EDF
Parmi les avis positifs sur Alpiq, les prix de son offre reviennent très souvent. En effet, le fournisseur propose un contrat d'électricité avantageux avec un prix du kWh 4 % moins cher que les tarifs réglementés EDF. Il s'agit donc d'une offre à prix indexé qui suit l'évolution des TRV, tout en restant toujours 4 % moins chère peu importe les variations sur le marché. De plus, c'est une offre unique et entièrement personnalisable, car les consommateurs peuvent par exemple choisir la part d'électricité verte dans leur contrat, entre 0 et 100 %.
Avec la hausse des prix de l'électricité, Alpiq est l'un des rares fournisseurs à avoir continué à proposer des réductions sur ses prix. En ce qui concerne le prix de l'abonnement, pas de piège non plus, car il est identique à celui des TRV.
Souscription il y a un an et aucun problème ! Tarifs avantageux (-4% par rapport au tarif réglementé). Conseillers joignables. [...]
Top! Parcours de souscription intuitif, espace client ergonomique. Service client réactif. Prix parmi les plus bas du marché malgré la crise. Bref, je recommande ce fournisseur d’électricité.
Une tarification claire et une souscription simple
De nombreux avis sur Alpiq soulignent également la clarté et la simplicité des démarches et des tarifications. Alpiq propose une offre d'électricité unique aux particuliers, afin d'être le plus clair possible dans ses tarifs et conditions. Beaucoup de clients apprécient le fait que l'offre soit facile à comprendre.
En ce qui concerne les démarches chez Alpiq, la souscription se fait simplement en ligne ou par téléphone. Selon le fournisseur, la démarche est réalisée en 6 étapes, et en 6 minutes.
Service très clair, tous les documents sont faciles à comprendre et la communication avec le service client est impeccable.
[...] Le site est clair et complet, il fournit un suivi de consommation détaillé ainsi que toutes les informations du contrat [...]
Renseignements clairs, souscription facile, tarif concurrentiel, tout est fluide.
Les avis négatifs
Un service client parfois difficilement joignable
Les avis sur le service client Alpiq sont très mitigés. Celui-ci est basé en France, notamment en Île-de-France et en Gironde, et beaucoup de consommateurs apprécient sa réactivité et sa proximité.
Cependant, de nombreux avis Alpiq signalent au contraire un service client parfois difficile à joindre ou encore des réponses pas toujours cohérentes de la part des conseillers. Les réponses par mail, notamment, peuvent prendre plusieurs semaines selon certains consommateurs. Plusieurs abonnés auraient aussi eu des difficultés à utiliser ou à se connecter à leur espace client, ce qui a eu pour effet de retarder leurs démarches.
Impossible de joindre le service client pour une nouvelle souscription. 15min au téléphone à chaque appel sans que personne ne décroche ! Envoie de mail sans réponse. Souscription seul impossible sur le site internet ! C'est n'importe quoi !!!
Le service client est incompétent. Cela fait un mois que je suis client Alpiq et impossible de me connecter sur mon espace client .Le plus fort c'est qu’ils ne savent pas pourquoi [...]
Service facturation à améliorer, service client un peu lent, apparemment manque de personnel.
Des problèmes de paiement et de facturation
Comme la plupart des fournisseurs, Alpiq propose de nombreux moyens de paiement, tout en privilégiant le prélèvement automatique qui est généralement plus pratique pour les consommateurs car cela évite les oublis et les retards de paiement. Cependant, des problèmes de prélèvement automatique ont été remontés par les abonnés d'Alpiq. Il s'agit par exemple de prélèvements non effectués, résultant à un important prélèvement en une fois pour rattraper les mensualités impayées.
Selon d'autres avis, le rythme de facturation chez Alpiq ne serait pas fixe et certains consommateurs se seraient retrouvés avec des factures de plus de 30 jours, donc un montant plus élevé à régler.
J’ai souscrit chez Alpiq il y a moins de 1 an et depuis pas 1 mois ne s’est écoulé sans que je rencontre un problème. Problèmes techniques, factures non émises, prélèvements non effectués sur plusieurs mois malgré mes multiples relances et donc 1 prélèvements en une fois rattrapant tout les prélèvements non effectués, le service client semble incompétent pour résoudre les problèmes, je vous déconseille très sérieusement de souscrire chez Alpiq. [...]
[...] Suite à une opposition de prélèvement de notre part pour la dernière facture d’un montant de 184€, il nous réclame 774 € société médiocre même que le plan comptable.
Difficile de donner un avis favorable quand on a du mal à joindre un conseiller par téléphone et d'autre part, quand les factures ne sont pas établies à date fixe et que l'on se retrouve avec 48 jours facturés au lieu de 30 ! Espérons que l'amélioration est en cours ! Bon courage
Des soucis sur les factures de régularisation
Des erreurs sur les factures de régularisation ont également été signalés dans les avis négatifs sur Alpiq. Il s'agit surtout de factures de régularisation trop élevées. Selon les consommateurs, les délais de remboursement sont aussi très longs, même après constatation des erreurs sur les factures.
Rappelons tout de même que les factures de régularisation peuvent être élevées lorsque la consommation du client a été sous-estimée. Pour éviter cette situation, il vaut mieux payer des mensualités basées sur sa consommation réelle ou ajuster ses mensualités dès qu'il y a un changement dans les habitudes ou équipements du foyer.
Je me joins aux autres, des gros prélèvements de régularisations "par erreur"...ensuite, vous attendez 15 jours pour être remboursé, aucune compensation pour être dans le rouge dû à leurs prélèvements ! Honteux.
Nous avons reçu une facture de régularisation nous informant qu'un trop perçu de 511 euros serait viré sur notre compte le 11 août. Or à ce jour 26 août aucun virement n'apparaît sur notre compte mais un prélèvement de 160 euros a bien eu lieu...
Faut-il souscrire chez Alpiq ? Notre décryptage d’expert
Un fournisseur compétitif sur la durée
Le point fort d'Alpiq est indéniablement son prix du kWh compétitif. En appliquant une réduction de 4 % sur ses prix HT par rapport aux TRV, il fait partie des fournisseurs les moins chers en France, à l'heure où les prix de l'électricité sont en constante hausse. Pour les foyers ayant une consommation électrique importante, souscrire chez Alpiq garantit des économies immédiates.Voici une comparaison des tarifs Alpiq et ceux d'EDF pour mieux l'illustrer :
 Offres de Alpiq |
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|---|---|---|---|
| Offre Classique | Offre 100% d'électricité verte Alpiq | Tarif réglementé de l'électricité | |
| Abonnement option base | 150.642 | 150.64 | 149.28 |
| Abonnement option HP | 158.74 | 158.74 | 154.2 |
| Prix du kWh base | 0.2186 | 0.2305 | 0.2276 |
| Prix du kWh HP | 0.2362 | 0.2482 | 0.246 |
| Prix du kWh HC | 0.1754 | 0.1874 | 0.1828 |
| Budget annuel | 1397 | 1464 | 1447 |
*Tarifs € TTC à jour. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lyon en option Base (6 kVA).
Toutefois, précisons que le prix de l'abonnement Alpiq est identique à celui du tarif réglementé EDF. Pour les petits consommateurs, il est plus intéressant de se tourner vers des contrats d'électricité proposant une réduction sur le prix de l'abonnement, qui est la part fixe de la facture.
Une expérience client à améliorer
Si le prix est un critère essentiel lors du choix du fournisseur, ce n'est pas le seul élément à prendre en compte. Alpiq fait partie des fournisseurs les plus compétitifs, mais au niveau des services, il a quelques points faibles. L'espace client Alpiq contient encore pas mal de bugs selon de nombreux utilisateurs. De plus, il n'existe pas d'application mobile Alpiq.
Côté service client, Alpiq a l'avantage de proposer un service client de proximité, entièrement basé en France. Cela étant dit, il est jugé difficilement joignable. Sans compter que le fournisseur ne dispose pas de conseillers spécialisés pour les clients sourds et malentendants, contrairement à d'autres grands fournisseurs comme TotalEnergies, EDF et Engie.
Rappelons que Alpiq est encore relativement récent sur le marché, même si Alpiq pro a déjà une certaine notoriété sur le marché des industries et entreprises. Ainsi, il est difficile de juger sa fiabilité. Le fournisseur ne figure notamment pas dans le classement des fournisseurs par nombre de litiges établi par le Médiateur national de l'énergie. Il ne propose aussi qu'une seule offre d'électricité, ce qui peut être un avantage pour la clarté et la transparence. Toutefois, cela laisse peu de choix aux consommateurs.
Questions fréquemment posées
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un fournisseur d'origine suisse, né en 2008 d'une fusion entre deux gros énergéticiens : Atel et EOS. C'est le plus gros fournisseurs d'énergie en Suisse. Il est également présent dans plusieurs pays européens, notamment en Italie, en Hongrie, en Allemagne, etc. C'est en 2020 qu'il intègre le marché français pour les particuliers, avec une offre d'électricité unique, sans engagement et entièrement personnalisable.
| Nom du fournisseur | Alpiq |
| SIREN | ⚖️ 440191336 |
| Siège social | 📍 27 rue des Poissonniers 92200,Neuilly-sur-Seine |
| Téléphone | ☎️ 01 53 43 84 20 |
| 📧 [email protected] | |
| Site Internet | 💻 https://www.alpiq.com/fr |
| Espace Clients | 📱 Accès à l'espace client d'Alpiq |
| Produits | 🏷️ Offres d'électricité et de gaz |
Pourquoi Alpiq est moins cher qu’EDF ?
Alpiq applique une remise de 4 % sur son prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés EDF. Ses tarifs sont indexés aux TRV et sont garantis toujours moins chers, même en cas de hausse du prix de marché.
Il faut savoir que depuis la libéralisation du marché, de nombreux fournisseurs sont apparus pour concurrencer EDF et mettre fin à son monopole. Ces derniers fixent librement leurs prix du kWh et de l'abonnement. Certains fournisseurs alternatifs, comme Alpiq, peuvent se permettre d'appliquer des prix réduits, grâce à une meilleure maîtrise de leurs coûts de fonctionnement ou simplement à l'aide d'une réduction de leurs marges, etc.
Je suis chez Alpic depuis novembre 2021. Aucun souci de facturation. Alpic tient ses tarifs - 4 %.....pourvu que ça dure !
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