Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client (réactif, facilement joignable), ainsi que la transparence et les prix compétitifs sur les offres d’électricité verte. En revanche, quelques clients pointent parfois le manque de notoriété en France ou des tarifs gaz jugés moins attractifs.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Excellent service client (élue Fournisseur d'énergie de l'année)
- Tarifs compétitifs, souvent moins chers que le tarif réglementé
Les avis négatifs
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
- Prix du gaz 17% plus cher que la référence
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 42137 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son approche technologique innovante, grâce à la plateforme Kraken qui optimise la gestion client et la consommation d'énergie. Le fournisseur propose de l'électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, à des tarifs compétitifs. Son service client, basé en France, se démarque par sa rapidité et son efficacité, avec des appels pris en charge en moins d’une minute.
Octopus Energy offre aussi des services complémentaires uniques comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, le service Opti’Compteur et son Fan Club favorisant l’électricité locale à prix réduit. Enfin, le fournisseur bénéficie d’une forte notoriété au Royaume-Uni et d’un développement rapide en France, avec plus de 750 000 clients.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré ses ambitions affichées et une forte croissance, Octopus Energy reste encore peu connu du grand public en France. Cette notoriété limitée peut freiner la confiance de certains consommateurs habitués à des acteurs plus traditionnels du marché de l’énergie. Certains clients regrettent également un manque de recul historique du fournisseur en France, ce qui rend difficile l’évaluation de sa fiabilité sur le long terme.
Si les tarifs d’électricité sont compétitifs, les offres de gaz affichent des prix nettement plus élevés que ceux de certains concurrents (+17 % par rapport au prix repère). De plus, l’amplitude horaire du service client (9h–17h, en semaine uniquement) peut s’avérer trop restreinte pour répondre aux besoins de tous les consommateurs.
Je suis vraiment contente d’être chez Octopus.
Merci beaucoup pour votre compréhension de m’avoir facilité et m’avoir permise de changer mon mode de paiement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix du gaz fixe pendant 2 ans mais son prix du kWh est environ 20% plus cher que le Prix Repère, ce qui la rend peu compétitive côté tarif, sans valeur ajoutée écologique car aucun biogaz n’est inclus. Son seul intérêt est de protéger contre une hausse soudaine du marché, mais d’autres offres fixes sont aujourd’hui plus avantageuses.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché par de nombreuses récompenses et engagements :
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA (4 500 consommateurs)
- 3e meilleur service client selon Pro Conso France (score 84 %, note 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres vertes ("engagé" et "très engagé")
Ses offres sont également reconnues pour leur transparence et leur démarche sociale, notamment via la Cagnotte solidaire et le Fan Club unique en France.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage pour ses clients. Le parrain peut partager son lien de parrainage personnel, disponible dans son espace client, à toute personne souhaitant souscrire chez Octopus Energy.
Le filleul doit utiliser ce lien lors de sa souscription à une offre d’électricité ou de gaz Octopus Energy. Si le lien n’a pas été utilisé au moment de l’inscription, le filleul peut contacter le service client après sa souscription et fournir le code parrain pour obtenir la prime.
Quand le contrat du filleul est activé, le parrain reçoit 20 € sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit au moins 20 € sur sa propre cagnotte. Cette récompense est utilisable pour régler les mensualités ou faire un don à une association via la cagnotte.
Il n’existe pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés. Pour partager le lien de parrainage, le client peut utiliser les moyens de son choix : réseaux sociaux, e-mail, SMS, etc. Les 20 € sont crédités dès la première activation du contrat du filleul.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très bon contact .problème résolu immédiatement
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