Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note élevée sur Trustpilot (4,8/5). Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité du service client, la transparence des offres et l'engagement pour l’électricité 100% renouvelable. Toutefois, certains signalent un manque de notoriété en France et quelques réserves sur la facturation ou les délais de mise en service.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt
- Très bien noté pour son service client
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 38052 |
| Selectra | 4,1/5 | 268 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 38320 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : l’électricité proposée est 100 % verte et labellisée VertVolt, garantissant une traçabilité jusqu’aux producteurs français. Cette transparence, associée à des tarifs compétitifs et une croissance rapide en France, positionne Octopus Energy comme un acteur moderne et responsable sur le marché français.
Son service client est régulièrement salué : classé troisième meilleur de France selon Pro Conso France, avec un temps de réponse rapide (6,2 h par e-mail, moins d’une minute par téléphone). Octopus Energy propose aussi des services innovants comme la Cagnotte ou l’Opti’Compteur, et il est reconnu pour sa technologie propriétaire Kraken qui optimise la gestion de l’énergie.
Très bon fournisseur d'énergie.
Les "eco-sessions" et les "Heures bonus", qui valorisent une économie de consommation ou un excédent de consommation en fonction de la production/consommation énergétique française, sont une spécificité de Octopus qui est incitative et inscrit chaque consommateur dans une démarche écologique active.
Le parrainage est aussi un grand point fort d'Octopus.
Concernant le changement de contrats, il a été très facile, pour mes trois contrats chez eux. Et les prix sont très bons, avec du courant vert et local.
Très content de Octopus ! :-)
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d’Octopus Energy réside dans sa notoriété encore limitée en France. Arrivé récemment sur le marché français, le fournisseur reste moins connu du grand public que les acteurs historiques ou certains concurrents alternatifs. Cela peut freiner certains consommateurs, soucieux de la stabilité et de la fiabilité sur le long terme.
Autre inconvénient souvent relevé : la plage horaire restreinte du service client, disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 17h. En cas de besoin en soirée ou le week-end, il n’est donc pas possible de joindre un conseiller, ce qui peut gêner les clients ayant des horaires atypiques ou les situations urgentes.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1862€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100% verte premium (VertVolt Engagé) à un prix du kWh 3 à 5% inférieur au tarif réglementé et des prix bloqués 2 ans, avec en plus un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie. Points forts : électricité très verte, service client apprécié (note 4,8/5), prix garantis HT, avantages sur les économies d'énergie. Points faibles : système de cagnotte un peu complexe, tarif pas le moins cher du marché, blocage des prix limité au HT (hors taxes et acheminement).
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0947€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz affiche un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et bloqué pendant 2 ans, avec en plus un service client excellent. Pas de biogaz inclus, et le système de cagnotte peut être jugé compliqué et peu transparent. Globalement, le rapport qualité/prix est excellent pour faire des économies, mais sans valeur environnementale particulière.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses distinctions et une démarche responsable :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4500 consommateurs)
- 3ᵉ meilleur service client (Pro Conso France 2024-2025, score : 16,74/20)
- 2 labels VertVolt ADEME dont un niveau "très engagé" sur l’électricité verte
- Entreprise sociale (offres solidaires, cagnotte, transparence des pratiques)
Octopus Energy propose aussi des innovations uniques, comme la plateforme Kraken ou le Fan Club.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy offre une récompense à la fois au parrain et au filleul. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy à l’aide du lien ou du code de parrainage d’un client existant. Le code de parrainage peut être utilisé au moment de la souscription en ligne, ou transmis au service client si la souscription a déjà été faite sans le code.
La prime de parrainage est de 20 € minimum pour chacun, parrain et filleul. La récompense est versée sur la cagnotte Octopus Energy. Les 20 € sont ajoutés sur la cagnotte dès l’activation du contrat du filleul. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Les euros cumulés sur la cagnotte peuvent servir à régler ses mensualités ou être donnés à une association. Le lien de parrainage est disponible dans l’espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Il peut être partagé par tout moyen numérique (email, SMS, réseaux sociaux, etc.) à des proches.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Amazing service and staff is amazing and always helpful. They understand you and try to figure out and find a solution. i recommend OCTOPUS ENERGY.
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