Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très largement positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 (près de 40 000 avis), les clients saluant en particulier la réactivité et la qualité du service client, ainsi que la transparence des offres et l’engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable. Cependant, certains consommateurs pointent le manque de notoriété du fournisseur en France et des offres de gaz jugées moins compétitives.
Les avis positifs
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt par l’ADEME
- Des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé
- Service client primé et très bien noté
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz 17% plus cher que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toute son électricité est 100 % verte, avec plusieurs offres labellisées VertVolt par l’ADEME. Grâce à Kraken, sa plateforme technologique innovante, le fournisseur optimise la gestion de l’énergie et propose des services uniques comme la Cagnotte, qui récompense les économies réalisées.
Le service client d’Octopus Energy est reconnu pour sa rapidité et son efficacité : il répond en moins d'une minute par téléphone et en 6 heures par e-mail. Les clients bénéficient aussi d’outils gratuits, comme Opti’Compteur, pour réduire directement leur facture. Avec plus de 600 000 clients en France, Octopus affiche une croissance parmi les plus rapides du secteur.
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d'Octopus Energy est sa notoriété limitée en France. Bien que solide au Royaume-Uni, le fournisseur reste encore relativement peu connu du grand public français. Cette faible visibilité peut freiner certains consommateurs à choisir Octopus Energy, par manque de recul ou de recommandations suffisantes sur la durée.
Par ailleurs, le prix du gaz proposé par Octopus Energy est nettement moins compétitif que celui du marché, avec une hausse de +17 % par rapport au prix repère. Ce tarif peut représenter un frein pour les foyers cherchant avant tout à réduire leur facture, en particulier pour les usagers ayant une forte consommation de gaz.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA (4500 consommateurs interrogés)
- 3ème meilleur fournisseur pour le service client dans l'étude Pro Conso France 2024-2025
- 2 labels VertVolt de l'ADEME récompensant la qualité de ses offres vertes
Ce qui distingue Octopus Energy, c'est aussi son statut d'entreprise sociale et innovante, combinant technologie, services client innovants et engagement pour une énergie 100% renouvelable.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose une offre de parrainage. Chaque client peut parrainer autant de personnes qu’il le souhaite, il n’y a pas de limite au nombre de filleuls.
Pour bénéficier du parrainage, le futur client (filleul) doit souscrire une offre d’énergie Octopus Energy en utilisant un lien ou un code de parrainage fourni par un client existant (le parrain).
Si le filleul oublie d’utiliser le lien lors de la souscription, il peut contacter le service client ensuite et communiquer le code parrain correspondant pour recevoir sa prime.
Le lien de parrainage personnel se trouve dans l’espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Il est possible de partager ce lien par e-mail, SMS, ou sur les réseaux sociaux.
Lorsque le contrat du filleul est activé, chacun reçoit une récompense de minimum 20€ créditée sur la cagnotte Octopus Energy de son espace client.
La prime peut être utilisée soit comme réduction sur les prochaines mensualités, soit être donnée à une association partenaire directement depuis la cagnotte.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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