Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs : les consommateurs soulignent la qualité du service client, la rapidité de traitement (réponses souvent en quelques heures) et la transparence des offres. Les tarifs d’électricité sont jugés compétitifs, mais quelques clients notent un prix du gaz plus élevé. L’engagement dans l’énergie verte et les outils d’accompagnement à la sobriété énergétique sont également appréciés.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt
- Service client très bien noté et réactif
- Tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Offre gaz 17% plus chère que le prix repère
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement pour une énergie 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, et des tarifs compétitifs. Doté d’un service client reconnu, basé en France, le fournisseur affiche des délais de réponse très rapides et une excellente satisfaction, avec une note moyenne de 4,8/5 sur plus de 40 000 avis.
Son atout majeur est sa plateforme technologique Kraken qui optimise la gestion de l’énergie et permet des services innovants, comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le Fan Club qui encourage la consommation locale. Octopus Energy s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, en misant sur la simplicité, la transparence et l’innovation.
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
Parmi les principaux points faibles d’Octopus Energy, on remarque encore une faible notoriété auprès du grand public français. Malgré une croissance rapide et un positionnement européen solide, le fournisseur reste moins connu que d'autres acteurs plus historiques en France, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, par manque de repères ou de confiance.
Autre inconvénient, les prix du gaz proposés par Octopus Energy sont actuellement supérieurs à la moyenne du marché (+17 % par rapport au prix repère). Ce positionnement tarifaire limite l’attractivité de l’offre gaz pour les ménages cherchant avant tout un fournisseur bon marché, même si la gamme d’électricité reste compétitive.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses récompenses et labels :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (4500 consommateurs interrogés)
- 3ème meilleur service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025 (note : 16,74/20)
- 2 labels VertVolt attribués par l’ADEME pour ses offres vraiment vertes
- Entreprise sociale avec des engagements concrets et innovants pour l’environnement
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage. Ce programme permet au parrain et au filleul d'obtenir chacun minimum 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage ou le code parrain de son parrain. Exemple de code parrain : endless-chili-985. Exemple de lien : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul a oublié d’utiliser un code ou lien lors de son inscription, il peut contacter le service client après la souscription et fournir le code parrain correspondant. Il pourra alors recevoir sa prime de parrainage.
Les 20 € sont crédités sur la cagnotte dès l’activation du contrat du filleul. Ce montant peut être utilisé pour régler des mensualités sur les prochaines factures ou réaliser un don à une association partenaire.
Le lien de parrainage du parrain est accessible dans l’espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Il suffit de le copier puis de le partager avec les proches (par mail, SMS, réseaux sociaux, etc.).
Il n’y a pas de nombre maximum de filleuls par parrain. Aucune limite n’est fixée au nombre de primes pouvant être obtenues.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
Voir plus Voir moins