Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 168 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, mettant en avant la qualité du service client (réactivité et disponibilité), la transparence tarifaire et l’engagement en faveur de l’électricité 100 % verte avec des offres labellisées VertVolt. Les consommateurs apprécient également les outils innovants d’accompagnement à la maîtrise de la consommation. Quelques clients relèvent cependant un manque de notoriété en France et des tarifs parfois seulement modérément compétitifs selon les offres.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
- Service client primé (3e meilleur fournisseur, Pro Conso France)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 30693 |
| Selectra | 3,7/5 | 168 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 30861 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son engagement envers l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant un véritable impact écologique. Le fournisseur propose également des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, ainsi que des services innovants comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, ou le Fan Club, offrant des réductions aux riverains de parcs éoliens.
Un autre atout majeur est la qualité de son service client basé en France, reconnu pour sa réactivité avec un temps de réponse de moins d’une minute par téléphone. Octopus Energy s’appuie sur sa technologie Kraken pour une gestion optimisée des contrats et de la relation client. Enfin, ses offres bénéficient d’un très faible taux de litiges et d’excellentes notes sur Trustpilot.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d’Octopus Energy réside dans sa faible notoriété sur le marché français. Malgré sa croissance rapide, le fournisseur demeure encore peu connu du grand public et inspire moins de confiance spontanée que des acteurs historiques ou des fournisseurs déjà bien installés.
Les clients peuvent également déplorer une amplitude horaire limitée du service client, joignable uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Cela peut compliquer les démarches pour les personnes ayant des contraintes horaires ou recherchant une assistance rapide en soirée ou le week-end.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre 100% verte premium certifiée VertVolt avec des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéale pour la recharge de voiture électrique ou un foyer capable de décaler sa consommation. Attention : les heures pleines sont légérement plus chères (+3,2%) que le tarif réglementé, donc cette offre n’est vraiment rentable que si vous consommez majoritairement en heures creuses. Au global, c’est un excellent compromis qualité/prix pour les gros rouleurs ou adeptes du décalage horaire, tout en restant exemplaire sur l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à ses multiples récompenses et engagements :
- 3ème meilleur service client en France selon Pro Conso France (84%, 16,74/20)
- Doublement labellisé VertVolt par l’ADEME pour ses offres réellement vertes
- Entreprise sociale : services innovants comme la Cagnotte et Fan Club
- Lauréat du Prix Selectra 2024-2025
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage. Il permet à un client (“parrain”) d’inviter une ou plusieurs personnes (“filleuls”) à ouvrir un contrat chez Octopus Energy via son lien de parrainage personnel. Ce lien est disponible dans l’espace client, section “Parrainage” : il suffit de cliquer sur “copier” pour le partager (par e-mail, sms, réseaux sociaux, etc.).
Le programme est ouvert à tous les clients particuliers d’Octopus Energy ayant un contrat en cours. Pour que le parrainage soit valable, le filleul doit souscrire à une offre d’énergie en utilisant le lien parrainage du parrain ou en saisissant le code correspondant lors de sa souscription.
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense de 20 € crédités sur leur cagnotte Octopus Energy. Cette somme peut être utilisée pour payer une facture, minorer sa mensualité ou faire un don à une association partenaire.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter, tant que cela reste dans un usage responsable. Un code de parrain n’est valide que s’il est utilisé au moment de la souscription du filleul. En cas de non-respect des conditions, Octopus Energy peut refuser l’avantage.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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