Octopus Energy avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 86 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment sur Trustpilot (note moyenne 4,8/5), les clients saluant la compétitivité des tarifs, l’électricité 100 % verte et la qualité du service client. Les outils numériques et services innovants comme la cagnotte énergie ou l'application sont aussi appréciés. Certains avis nuancés concernent la gestion des offres complexes et des retours occasionnels sur des difficultés de facturation. Le fournisseur affiche un faible taux de réclamations et reste bien classé en termes de satisfaction globale.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt ADEME
- Tarifs compétitifs par rapport au marché
- Service client très bien noté
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 27866 |
| Selectra | 2,6/5 | 86 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 27970 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et ses offres innovantes, comme le Fan Club (électricité moins chère près des parcs éoliens) ou la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie. Grâce à sa technologie Kraken, Octopus optimise la gestion de l’énergie pour plus de transparence et d’efficacité.
Autre atout : son service client performant basé en France, souvent récompensé pour sa qualité (3e au classement Pro Conso France 2024-2025). Tarifs compétitifs, labels VertVolt engagés et des outils gratuits comme Opti'Compteur renforcent l’accessibilité et la démarche écologique, avec une forte croissance en France et en Europe.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy est qu'il reste un fournisseur encore peu connu en France malgré sa croissance rapide et le soutien d'un grand groupe international. Cette notoriété limitée peut freiner certains clients, notamment ceux qui recherchent un acteur bien établi sur le marché français.
Par ailleurs, plusieurs avis clients soulignent que le service client d’Octopus Energy est uniquement joignable en semaine et sur des plages horaires restreintes (lundi à vendredi, 9h-17h). Cette disponibilité limitée peut compliquer la gestion des urgences ou des demandes en dehors des heures de bureau.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.098€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses qui attestent de la qualité de ses offres et de son engagement environnemental :
- 3ème meilleur service client selon le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres vraiment vertes (dont un niveau "très engagé")
- Entreprise engagée socialement avec des innovations comme la Cagnotte et le Fan Club
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20€ sur leur cagnotte Octopus Energy. Cette cagnotte peut ensuite être utilisée pour régler des factures d'énergie ou faire un don à une association partenaire.
Pour parrainer, le client doit partager son lien de parrainage. Ce lien est accessible directement dans l'espace client, rubrique « Parrainage » depuis le menu de l’espace client. Il suffit de cliquer sur « copier » pour récupérer le lien à transmettre.
Le parrain peut partager son lien par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter, tant que l’utilisation reste responsable.
Le filleul doit souscrire un contrat d'énergie avec Octopus Energy en utilisant ce lien de parrainage. Dès que le contrat du filleul est activé, les 20€ sont crédités sur la cagnotte du parrain et celle du filleul.
Les fonds crédités sont immédiatement disponibles pour être utilisés en paiement des mensualités d'énergie, ou pour être donnés à une association contre la précarité énergétique, via la cagnotte du client Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
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très bon fournisseur contrat et factures très clairs prix intéressant et des heures bonus
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