Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, avec une note moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot, plus de 40 000 avis), mettant en avant la qualité du service client (réactif, facilement joignable) et la transparence. Les clients apprécient également les offres d’électricité 100% renouvelable et les tarifs compétitifs. Les quelques points moins appréciés concernent principalement le prix du gaz, jugé élevé par rapport à la concurrence.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
- Service client très bien noté par les consommateurs
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz +17% par rapport au prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.52 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.52/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,5/5 | 646 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 42482 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue avant tout par son engagement dans les énergies renouvelables, avec une électricité 100% verte certifiée VertVolt. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus propose des services innovants pour optimiser la consommation et offrir des tarifs compétitifs. Son offre s’adresse aux particuliers souhaitant allier économie et écologie.
Autre force d’Octopus Energy : son service client efficace et accessible, basé en France, régulièrement bien classé dans les études consommateurs. La société propose aussi des avantages pratiques comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le parrainage. Forte d’une notoriété croissante, elle est déjà adoptée par plus de 600 000 clients en France.
Super accueil,souriant (oui même derrière le téléphone) et professionnel
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy reste sa notoriété limitée en France. Malgré sa forte présence au Royaume-Uni, la marque demeure relativement peu connue du grand public français, ce qui peut freiner certains consommateurs, attachés à la réputation d’un fournisseur. Ce manque de notoriété peut également générer de la méfiance lors du choix d’un nouvel opérateur.
Un autre inconvénient d’Octopus Energy concerne le prix du gaz proposé dans ses offres. Les tarifs affichent un niveau supérieur à la moyenne (+17 % par rapport au prix repère), ce que déplorent les foyers désirant économiser sur leur facture de gaz. À ce jour, les offres de gaz ne sont donc pas particulièrement compétitives chez ce fournisseur.
Je suis vraiment contente d’être chez Octopus.
Merci beaucoup pour votre compréhension de m’avoir facilité et m’avoir permise de changer mon mode de paiement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh environ 17 à 30% plus cher que le prix repère, sans inclure de biogaz, mais avec l’avantage d’un prix bloqué pendant 2 ans. Son principal atout est de protéger contre les hausses du marché, mais le rapport qualité / prix est peu compétitif : il existe d’autres offres fixes moins chères et plus vertes. À choisir seulement si la sécurité du prix prime sur l’économie.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses récompenses :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA auprès de 4500 consommateurs
- 3ᵉ meilleur service client (84%, 16,74/20) selon Pro Conso France
- 2 labels VertVolt ADEME pour ses offres d’électricité verte, dont un niveau « très engagé »
Octopus Energy est aussi reconnu comme entreprise sociale et se démarque par ses innovations comme la Cagnotte et son engagement en faveur de la transparence et de l’énergie locale.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Le principe est simple : un client (le parrain) partage son lien de parrainage personnel à un proche (le filleul), qui l’utilise pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz.
Le filleul doit obligatoirement souscrire en passant par ce lien de parrainage pour que l’opération soit prise en compte. Si le filleul oublie d’utiliser le lien au moment de la souscription, il peut contacter le service client par la suite et transmettre le code parrain pour bénéficier de la récompense.
Pour retrouver son lien ou son code parrain, il faut se connecter à l’espace client Octopus Energy, puis accéder à la rubrique « Parrainage ». Le client peut copier ce lien et le partager librement (par e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.).
Pour chaque filleul inscrit, le parrain reçoit 20 € minimum sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit également un minimum de 20 € sur sa propre cagnotte. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés.
La récompense de 20 € est créditée dès que le contrat du filleul est activé. Les montants cumulés dans la cagnotte peuvent ensuite être utilisés pour payer tout ou partie des mensualités, ou pour effectuer un don à une association partenaire.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour sincèrement je tiens à féliciter et remercier votre équipe plus particulièrement la personne avec qui je suis en contact...extrêmement gentille professionnelle c est vraiment très bien d avoir de tels interlocuteurs extrêmement satisfaite
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