Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 71 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment pour son service client jugé réactif et disponible, ainsi que pour ses offres 100 % vertes et compétitives. Les consommateurs apprécient aussi la transparence et les outils innovants proposés (cagnotte, optimisation de la puissance du compteur). Quelques avis relèvent toutefois des expériences mitigées sur certaines plateformes françaises. Les limitations concernent principalement la notoriété encore limitée en France et des retours variables selon les canaux d’avis.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Service client parmi les meilleurs du marché
- Tarifs compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Notes clients contrastées selon les plateformes
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 22067 |
| Selectra | 2,5/5 | 71 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 22138 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans l’énergie 100 % renouvelable, avec des offres certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Ce fournisseur propose également des tarifs compétitifs et un service client basé en France reconnu pour sa disponibilité et sa qualité (16,74/20 au comparatif Pro Conso France).
La différence d’Octopus Energy vient aussi de son innovation technologique avec la plateforme Kraken, qui optimise la gestion des contrats et de l’énergie. D’autres atouts incluent des services innovants comme la Cagnotte et l’Opti’Compteur, ainsi qu’un concept unique de Fan Club pour accéder à une électricité locale à prix réduit.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d'Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré son succès rapide, beaucoup de consommateurs connaissent peu ce fournisseur, ce qui peut freiner leur confiance et leur décision de changer d’opérateur. Cette situation est courante pour un acteur nouvellement arrivé sur le marché français de l’énergie.
Certains clients mettent également en avant la plage horaire restreinte du service client, disponible uniquement en semaine de 9h à 17h. Cette amplitude horaire limitée peut compliquer la résolution rapide des problèmes pour ceux qui travaillent, surtout comparée à certains concurrents offrant des plages plus larges, voire un support le samedi.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Eco Saison d'Octopus Energy propose une électricité verte premium (label VertVolt Engagé), avec 21% de réduction sur le kWh d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver ; c'est donc un choix malin pour les foyers qui ne se chauffent pas à l'électricité. Prix fixés 2 ans, cagnotte récompensant les économies et service client français sont des vrais plus, mais la complexité et le plafonnement des gains de la cagnotte sont des limites. Rapport qualité/prix excellent pour un engagement écologique fort, surtout hors hiver.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1013€. Ce prix est 6.6% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose le prix du kWh le plus bas du marché avec 6% de réduction et prix bloqués 2 ans, un système de cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et un excellent service client (note 4,8/5). Absence totale de biogaz et la cagnotte est jugée complexe et peu transparente. Super rapport qualité/prix si vous voulez des prix stables, mais attention : vous ne profiterez pas des futures baisses du marché.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’illustre par ses récompenses et son engagement :
- 3e meilleur service client selon Pro Conso France (2024-2025)
- 2 offres labellisées VertVolt par l’ADEME (« engagé » et « très engagé »)
- Statut d'entreprise sociale et fournisseur 100 % énergie renouvelable
- Système d’optimisation intelligent Kraken unanimement reconnu et adopté par d’autres grands groupes
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Le parrain peut obtenir un lien de parrainage en se connectant à son espace client sur le site Octopus Energy. Ce lien se trouve dans la rubrique « Parrainage » du menu Espace client. Il suffit de cliquer sur « copier » pour le partager avec un futur filleul.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage du parrain, ou en saisissant le code parrain « ice-llama-13 » lors de la souscription. Le contrat doit être activé pour que la récompense soit valide.
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy. Cette cagnotte peut être utilisée pour régler ses mensualités ou pour faire un don à une association partenaire via la plateforme.
Le parrain peut partager son lien de différentes manières : réseaux sociaux, email, SMS ou autre. Il n’y a pas de limite stricte du nombre de parrainages par client, sauf mention contraire dans les conditions générales. Les 20 € sont crédités après activation du contrat du filleul, pas avant.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La cagnotte n'existe pas, aucune réduction sur ma facture. Vaut mieux ne rien dire !!!
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