Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, soulignant la qualité du service client, la rapidité de réponse et la simplicité des démarches. Les clients apprécient aussi l’engagement sur l’énergie renouvelable ainsi que les tarifs compétitifs. Quelques retours mentionnent néanmoins des prix de gaz relativement élevés. Globalement, la satisfaction est élevée avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt ADEME
- Service client primé et très bien noté par les clients
- Tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz 17% plus cher que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans les énergies 100 % renouvelables, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, l’entreprise optimise la gestion de la consommation et propose des services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les clients économes, et le Fan Club, avec de l'électricité à prix réduit près des parcs éoliens locaux.
Le service client séduit par sa réactivité (réponse en moins de 7 heures ouvrées par e-mail et en moins d’une minute par téléphone) et ses équipes sont basées en France. Les avis clients sont excellents (4,8/5 sur Trustpilot, 4,46/5 sur Selectra). Enfin, Octopus Energy affiche des tarifs compétitifs et propose un système de parrainage avantageux pour ses clients.
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des points faibles d'Octopus Energy concerne la notoriété encore limitée du fournisseur en France. Malgré une forte croissance, Octopus Energy reste moins connu du grand public que d'autres acteurs historiques, ce qui peut freiner la confiance de certains consommateurs. Cette relative jeunesse sur le marché français soulève parfois des interrogations sur la pérennité de l’offre.
Par ailleurs, les tarifs du gaz proposés par Octopus Energy sont parmi les plus élevés du marché. Par exemple, l'offre "Gaz Fixe" affiche un prix du kWh supérieur d’environ 17 % au prix repère national. Ce positionnement tarifaire incite de nombreux clients à se tourner vers d'autres fournisseurs pour leurs besoins en gaz, malgré l'engagement d'Octopus Energy pour la transition énergétique.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue grâce à ses nombreuses récompenses et engagements :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (4 500 consommateurs)
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau “engagé” et “très engagé” pour ses offres vertes
- 3ème meilleur service client (Pro Conso France, 2024-2025) avec 84 % de satisfaction
Octopus Energy est aussi reconnue comme entreprise à mission sociale, impliquée contre la précarité énergétique et innovante avec ses outils tels que Kraken.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client de parrainer un proche qui souhaite souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy. L’offre concerne uniquement les particuliers ouvrant un nouveau contrat, jamais enregistrés auparavant chez le fournisseur.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le lien ou le code de parrainage transmis par le parrain au moment de la souscription. Par exemple, un code comme endless-chili-985 ou un lien comme https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937 peuvent être utilisés.
Si le filleul oublie de saisir le code ou le lien lors de la souscription, il peut contacter le service client après l’ouverture du contrat et communiquer le code de parrainage correspondant. Il recevra ainsi sa récompense.
Aucune limite n’est fixée pour le nombre de filleuls qu'un parrain peut obtenir. Chaque fois qu’un filleul utilise le code ou le lien et que son contrat est activé, le parrain reçoit la récompense liée.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 euros minimum sur leur cagnotte Octopus Energy. Ce montant peut varier exceptionnellement lors d’opérations spéciales mais est de 20 € dans la plupart des cas.
Les 20 euros sont crédités sur la cagnotte dès activation du contrat du filleul. Ces sommes sont déductibles de la facture ou utilisables en don à une association partenaire via la plateforme Octopus Energy.
Le lien de parrainage personnel est disponible dans l’espace client Octopus Energy rubrique “Parrainage”. Il suffit de le copier et de le transmettre à ses contacts par le moyen de son choix (email, sms, réseaux sociaux, etc.).
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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