Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Octopus Energy sont très positifs, avec une forte satisfaction sur la qualité du service client (réactif et efficace) et la transparence de l'offre. Les clients apprécient également l'engagement en faveur de l'électricité 100 % verte et les innovations (cagnotte, outils d’optimisation). Toutefois, certains pointent des tarifs gaz jugés élevés et une notoriété encore limitée en France.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
- Offres avec tarifs compétitifs et service client reconnu
Les avis négatifs
- Nouveau fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz +17 % supérieurs au tarif repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 42137 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son engagement dans l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur propose des offres compétitives, avec souvent des tarifs inférieurs ou équivalents au tarif réglementé. Son service client situé en France est plébiscité pour sa réactivité (6 heures de délai moyen par mail, moins d’une minute au téléphone) et ses excellentes notes (4,8/5 sur Trustpilot).
La technologie Kraken, développée en interne, permet à Octopus Energy d’optimiser la gestion de l’énergie et la relation client. Le fournisseur innove aussi par des services uniques comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, ou le Fan Club qui propose de l’électricité à prix réduit aux riverains de parcs éoliens locaux. Octopus Energy est un acteur reconnu dans la transition énergétique en France et en Europe.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L'un des principaux points faibles d'Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Bien qu'il s'agisse d'un acteur majeur à l'international, de nombreux consommateurs français connaissent peu ce fournisseur, ce qui peut freiner la confiance ou la souscription, notamment face à des concurrents historiques bien établis.
Un autre inconvénient concerne les prix du gaz. L'offre gaz d'Octopus Energy affiche en effet un prix supérieur de 17% au prix repère. Pour les ménages soucieux d'économies, cette différence rend l'offre gaz nettement moins compétitive que d'autres alternatives disponibles sur le marché.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose des prix du kWh environ 17% plus chers que le prix repère, sans biogaz inclus, mais avec un prix bloqué pendant 2 ans pour se prémunir contre les hausses. Pas d’avantage écologique ni tarifaire conséquent par rapport au marché, mais le service client est très bien noté. Le rapport qualité/prix est donc assez moyen : une offre à réserver à ceux qui privilégient la stabilité malgré un coût élevé.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque par ses nombreuses distinctions et engagements :
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA
- Positionné 3e meilleur service client dans le comparatif Pro Conso France
- Deux labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres vertes, niveaux "engagé" et "très engagé"
- Entreprise sociale engagée dans la transparence et la lutte contre la précarité énergétique
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client existant (le parrain) de recommander le fournisseur à de nouveaux clients (les filleuls). Chaque parrainage validé donne droit à une récompense pour le parrain et pour le filleul. Ce dispositif est sans limitation du nombre de filleuls par parrain.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage du parrain. Exemple de lien valide : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937. Les deux parties doivent être majeures et ouvrir un contrat d’énergie chez Octopus Energy (électricité ou gaz).
Si le filleul a oublié d’utiliser le lien lors de la souscription, il peut contacter le service client après coup et fournir le code parrain (exemple : abrupt-sea-937) pour réclamer la récompense.
Une fois le contrat activé chez le filleul, Octopus Energy crédite 20 € sur votre cagnotte pour le parrain et au minimum 20 € sur la cagnotte du filleul. Ces cagnottes peuvent être utilisées comme réduction sur les factures d’énergie ou être données à des associations partenaires (lutte contre la précarité énergétique).
Pour retrouver votre propre lien de parrainage, rendez-vous dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Il suffit ensuite de le copier et de le communiquer à vos proches, que ce soit par email, SMS, ou réseaux sociaux.
La prime de 20 € minimum est versée pour chaque parrainage validé, sans plafond sur le nombre de filleuls recommandés. Le montant exact peut évoluer, mais il est d’au moins 20 € par personne au moment de la rédaction de cette fiche.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
