Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, avec une note moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot). Les consommateurs apprécient surtout le service client réactif et la transparence des offres vertes certifiées, ainsi que des tarifs compétitifs. Quelques critiques émergent concernant le prix du gaz, jugé parfois élevé. Globalement, la satisfaction client demeure un point fort du fournisseur.
Les avis positifs
- Électricité 100 % verte, labellisée VertVolt par l’ADEME
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
- Service client très bien noté (4,8/5 Trustpilot)
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre de gaz 17% plus chère que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toute son électricité vendue en France est 100 % verte et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec des offres « engagées » et « très engagées » sur l’origine française. Le fournisseur propose aussi des tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, tout en misant sur la transparence et la simplicité des offres.
Le service client français d’Octopus Energy est apprécié pour sa réactivité (temps de réponse rapide par e-mail et téléphone) et ses outils innovants, comme la Cagnotte ou le service Opti’Compteur qui aide à optimiser la puissance souscrite. Octopus Energy déploie également une plateforme technologique, Kraken, qui gère la relation client et optimise les consommations pour plus d’efficacité.
A nouveau... un échange ultra sympathique avec Octopus.
Pauline, hyper pro, accueil XXL !
Réponse à chaque question.
C est top !
En plus. Quel bon choix de nom !
Octopus. C est génial.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy réside dans le fait qu’il s’agit d’un fournisseur encore peu connu en France. Malgré une forte progression, son image de marque reste limitée comparée à celles d’acteurs historiques ou de certains fournisseurs alternatifs déjà bien implantés. Cette moindre notoriété peut rendre les clients hésitants au moment de changer de fournisseur.
Concernant les offres de gaz, les prix pratiqués par Octopus Energy sont nettement supérieurs à la moyenne. Par exemple, le coût annuel est environ 17 % plus cher que le prix repère du marché. Ce positionnement tarifaire sur le gaz est régulièrement pointé du doigt par les consommateurs sensibles aux économies sur leur facture énergétique.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Go séduit par son électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et un prix des heures creuses 20,5% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour la recharge de voiture électrique et pour ceux qui peuvent consommer principalement la nuit. En revanche, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé, donc le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous adaptez vraiment votre consommation. Très bon choix pour les adeptes de la mobilité électrique et les consommateurs engagés, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par une multitude de récompenses et d’initiatives responsables :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA
- Deux labels VertVolt de l’ADEME pour l’électricité réellement verte
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (84%, 16,74/20)
- Entreprise sociale reconnue pour sa transparence et son engagement client
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage réservé à ses clients particuliers. Le parrainage permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d'une récompense de 20€ minimum grâce à la cagnotte Octopus Energy.
Pour que le parrainage soit validé, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage de son parrain. Exemple de lien de parrainage : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul oublie de passer par le lien, il peut contacter le service client après souscription. Il doit alors communiquer le code parrain associé (par exemple : abrupt-sea-937) pour bénéficier de la prime.
Le lien de parrainage personnel est accessible depuis l’espace client Octopus Energy, dans la rubrique "Parrainage". Il suffit de le copier et de partager ce lien à des proches par email, réseaux sociaux, ou message.
La récompense pour le parrain et le filleul est créditée sur la cagnotte Octopus dès que le contrat d’énergie du filleul est activé. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés.
Les 20€ crédités peuvent servir à régler une facture ou être donnés à une association partenaire via la cagnotte Octopus.
En résumé, chaque client peut partager son lien parrainage sans limite. Le filleul reçoit au moins 20€ et le parrain également, à condition que la souscription soit effectuée selon la procédure indiquée.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
J'ai eu une discussion avec Eva a l'instant lundi 30 mars 2026 pour un échelonnement et très très peu d'attente au téléphone et discussion très bien a l'écoute très aimable
Voir plus Voir moinsOctopus a l'écoute avec des conseillers très bien très aimable
Merci Éva 🙏
Cordialement