Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 164 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs. Les clients mettent en avant la qualité du service client, la transparence des offres et les prix compétitifs, ainsi que l’engagement en faveur des énergies vertes. Cependant, certains relèvent un manque de notoriété en France et des délais de traitement parfois longs lors de pics de demandes.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME
- Tarifs compétitifs sur l'ensemble des offres
- Service client plébiscité, classé parmi les meilleurs
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 28843 |
| Selectra | 3,7/5 | 164 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 29007 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque grâce à son offre d’électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt et à des tarifs compétitifs. Le fournisseur s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour une gestion efficace de la relation client, ce qui rend le suivi des consommations plus simple et intelligent.
Son service client basé en France est reconnu pour sa qualité (classé troisième en France) et il propose plusieurs services innovants comme la Cagnotte et le Fan Club. Octopus Energy s’engage fortement pour la transition énergétique et récompense l’implication de ses clients.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy souffre encore d'une faible notoriété en France par rapport à ses concurrents historiques. Cette situation peut rendre certains clients hésitants à franchir le pas, surtout face à un marché énergique perçu comme complexe.
Les horaires du service client sont également restreints (lundi à vendredi, 9h à 17h), ce qui rend l'accès difficile pour ceux qui travaillent pendant ces plages horaires. Certains clients regrettent aussi le manque de solutions de contact immédiates en soirée et le week-end.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre 100% verte premium certifiée VertVolt avec des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéale pour la recharge de voiture électrique ou un foyer capable de décaler sa consommation. Attention : les heures pleines sont légérement plus chères (+3,2%) que le tarif réglementé, donc cette offre n’est vraiment rentable que si vous consommez majoritairement en heures creuses. Au global, c’est un excellent compromis qualité/prix pour les gros rouleurs ou adeptes du décalage horaire, tout en restant exemplaire sur l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.098€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre gaz d’Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et des prix bloqués 2 ans, ce qui en fait une offre attractive dans le contexte de hausse des marchés. Pas de biogaz, donc peu d'intérêt environnemental sur le gaz, mais le service client est très bien noté. Bon rapport qualité/prix, surtout pour qui recherche la stabilité des tarifs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque grâce à ses nombreuses distinctions :
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (84 %, 16,74/20)
- Double label VertVolt de l'ADEME pour ses offres vertes : niveau "engagé" et "très engagé"
- Entreprise à impact social : cagnotte solidaire, dons à des associations et offres locales innovantes
Ce fournisseur brille aussi par sa technologie Kraken, unique sur le marché, et un engagement fort pour la transparence et la durabilité.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client de parrainer un proche qui souhaite souscrire un contrat. Les deux parties, le parrain et le filleul, reçoivent une récompense de 20 € chacun.
Pour participer, le filleul doit utiliser le lien ou le code de parrainage transmis par le parrain lors de son inscription. Ce code ou lien est personnel et se trouve dans l’espace client du parrain, rubrique « Parrainage ».
La prime de 20 € est versée sur la cagnotte Octopus Energy de chaque participant une fois le contrat du filleul activé. Il est possible d’utiliser cette cagnotte à tout moment pour régler ses mensualités, ou pour faire un don à une association partenaire.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés, tant que l’utilisation du code reste responsable. Le partage du lien de parrainage est libre : par e-mail, réseaux sociaux, SMS ou autre.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
octopus est à l'écoute, transmet des informations régulièrement.
Voir plus Voir moinsTout se passe bien, je suis contente de ma souscription depuis pratiquement 2 ans.