Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, avec une note globale de 4,8/5 (Trustpilot) saluant la qualité du service client, la réactivité et la clarté de la facturation. Les clients apprécient également l’engagement réel dans les énergies vertes et les innovations comme la cagnotte et l’optimisation des consommations. En revanche, quelques retours pointent un manque de notoriété en France et des prix du gaz jugés parfois moins compétitifs que certains concurrents.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, offres labellisées VertVolt
- Service client très bien noté
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025
Les avis négatifs
- Fournisseur encore jeune en France
- Des prix du gaz supérieurs à la référence
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.54 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.54/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,5/5 | 674 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 42510 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par un service client très réactif, accessible par téléphone ou e-mail, avec un temps de réponse moyen de 6,2 heures et un faible taux de saisines. Soutenu par son outil technologique innovant Kraken, le fournisseur propose une expérience fluide et personnalisée à ses 750 000 clients français.
Octopus Energy commercialise de l’électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt de l’ADEME, ainsi que du gaz à prix fixes. Ses services comme la Cagnotte énergie, l’Opti’Compteur ou les tarifs réduits pour riverains d’éoliennes (Fan Club) sont uniques sur le marché et encouragent la maîtrise de la consommation.
Très bon contact .problème résolu immédiatement
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré de nombreux atouts, Octopus Energy présente certains points faibles. Tout d’abord, le fournisseur est encore peu connu en France, ce qui peut rendre certains consommateurs méfiants ou hésitants à changer de fournisseur d’énergie. Cette notoriété limitée peut également impacter la confiance et la visibilité de ses offres, malgré de bons avis clients.
Par ailleurs, l’offre gaz d’Octopus Energy s’avère plus chère que la moyenne : le prix du kWh de gaz est environ 11 % supérieur au prix repère. Les clients à la recherche d’économies sur le gaz pourront donc trouver des offres plus compétitives chez d’autres fournisseurs. Enfin, certains consommateurs regrettent des horaires de service client restreints (9h-17h du lundi au vendredi).
Je suis vraiment contente d’être chez Octopus.
Merci beaucoup pour votre compréhension de m’avoir facilité et m’avoir permise de changer mon mode de paiement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix du gaz fixe pendant 2 ans mais son prix du kWh est environ 20% plus cher que le Prix Repère, ce qui la rend peu compétitive côté tarif, sans valeur ajoutée écologique car aucun biogaz n’est inclus. Son seul intérêt est de protéger contre une hausse soudaine du marché, mais d’autres offres fixes sont aujourd’hui plus avantageuses.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4500 consommateurs)
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (score de 84%, note de 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres vraiment vertes (« engagé » et « très engagé »)
Octopus Energy se démarque également par son engagement social, son énergie 100% renouvelable et sa plateforme technologique innovante Kraken.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à ses clients particuliers. Le parrainage permet au parrain et au filleul de recevoir chacun une récompense d'au moins 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour bénéficier de l’offre, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage personnel transmis par le parrain. Si la souscription est déjà effectuée sans lien, il est possible de contacter le service client pour communiquer un code parrain et obtenir la prime.
Le lien ou le code de parrainage se trouve dans l’espace client, rubrique “Parrainage”. Le parrain peut le partager par email, SMS ou réseaux sociaux à autant de proches qu’il le souhaite, sans limite de filleuls.
Les 20 € sont crédités sur la cagnotte du parrain et du filleul lorsque le contrat du filleul est activé. Cette cagnotte peut ensuite servir à régler ses mensualités ou à faire un don à une association partenaire d’Octopus Energy.
Exemple de lien de parrainage fonctionnel : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937. Code correspondant : abrupt-sea-937.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très bon entretien
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