Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, avec une note moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot) et un taux de réclamation faible. Les clients saluent notamment la qualité du service client, la réactivité et la transparence, ainsi que l’engagement sur l’électricité 100% verte. En revanche, certains pointent le positionnement prix du gaz, jugé moins compétitif que celui de l’électricité.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs parmi les moins chers du marché
- Excellent service client, récompensé et très bien noté
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre gaz 17% plus chère que le tarif repère
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.52 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.52/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,5/5 | 637 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 40255 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort pour l’électricité 100% renouvelable avec des offres certifiées VertVolt. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, gérée par l’intelligence artificielle, la gestion du service client et des économies d’énergie est optimisée en temps réel. Ses tarifs sont compétitifs et souvent inférieurs au tarif réglementé, tout en restant simples et transparents.
Le service client d’Octopus Energy en France est réputé pour sa réactivité (moins d’une minute de délai pour les appels, 6 heures en moyenne par e-mail). Le fournisseur propose aussi des services innovants comme la Cagnotte et le Fan Club. Avec plus de 600 000 clients et une croissance rapide, Octopus s’impose comme un acteur majeur de la transition énergétique.
Echange téléphonique parfait avec Louise
Espérons que les demandes suivront....
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy concerne son offre de gaz, affichant des tarifs environ 17 % plus élevés que le prix repère du marché. Ce surcoût peut rebuter certains consommateurs, notamment ceux attentifs à leurs dépenses énergétiques ou à la recherche de meilleures offres chez les fournisseurs alternatifs.
Autre bémol, Octopus Energy reste un fournisseur encore peu connu du grand public en France, malgré sa croissance rapide. Cette notoriété limitée peut freiner certains clients, qui privilégient généralement des marques plus installées et reconnues sur le marché.
Merci à tous les conseillers > Sandy, Sarah, Shaun, Meriem, Wassima, Hugues et Agnès.
Gentils et réactifs
Et bienveillants
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh environ 17 à 30% plus cher que le prix repère, sans inclure de biogaz, mais avec l’avantage d’un prix bloqué pendant 2 ans. Son principal atout est de protéger contre les hausses du marché, mais le rapport qualité / prix est peu compétitif : il existe d’autres offres fixes moins chères et plus vertes. À choisir seulement si la sécurité du prix prime sur l’économie.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy est régulièrement récompensé pour la qualité de ses offres et de son service client :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA
- Label VertVolt de l’ADEME sur deux offres : “engagé” et “très engagé”
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (84%, 16,74/20)
Ce qui le distingue : une énergie 100% verte, des innovations sociales (Cagnotte, Fan Club) et une technologie propriétaire Kraken qui optimise consommation et relation client.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose une offre de parrainage à destination de ses clients particuliers. Ce programme permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d’un gain d’au moins 20 € sur leur cagnotte personnelle Octopus Energy.
Pour profiter du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage transmis par le parrain. Exemple de lien valide : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul a oublié d’utiliser le lien au moment de sa souscription, il peut contacter le service client et indiquer le code parrain associé (exemple : abrupt-sea-937) pour obtenir sa prime de 20 €.
Aucun nombre maximal de filleuls n’est imposé à un parrain. Le lien de parrainage personnel peut être partagé librement via e-mail, réseaux sociaux, SMS, ou tout autre moyen.
Pour trouver son lien de parrainage, le client doit se rendre dans l’espace client (rubrique « parrainage »), cliquer sur le bouton « copier » et le communiquer à ses proches.
Le crédit de 20 € est ajouté à la cagnotte du parrain et du filleul dès que le contrat du filleul est activé. La somme est utilisable soit pour régler les mensualités, soit pour réaliser un don à une association via l’espace client.
Aucune autre condition particulière n’est mentionnée pour bénéficier de l’offre de parrainage Octopus Energy. Le versement des primes de parrainage se fait uniquement après activation effective du contrat du filleul.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Merci à Hugues d’avoir ramené la mensualité à son montant initial.
Voir plus Voir moinsCe conseiller a très bien compris mon problème et a apporté une solution dans la minute qui suit.