Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement très positifs, mettant en avant la qualité du service client (réactivité, disponibilité) et la transparence des offres. Les clients apprécient ses tarifs compétitifs sur l'électricité verte certifiée VertVolt. Certains déplorent cependant un manque de notoriété en France et des prix du gaz jugés moins attractifs.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Service client élu Fournisseur d'énergie de l'année
- Tarifs compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offres de gaz plus chères que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, garantissant un haut niveau d'engagement pour la transition énergétique. Le fournisseur propose également des tarifs compétitifs et des offres innovantes, comme la Cagnotte qui valorise les économies d'énergie, ou le Fan Club permettant aux riverains d'accéder à une électricité locale à prix réduit.
Son service client est reconnu pour sa qualité, avec des équipes basées en France, une réponse rapide (en moyenne en moins de 6,2 heures par e-mail) et un taux de satisfaction élevé (note de 4,8/5 sur Trustpilot). Octopus Energy se démarque aussi par la technologie Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie pour plus de transparence et d’efficacité au quotidien.
J’ai été accompagnée par Inès. Je suis très satisfaite de notre échange qui m’a apporté de la clarté et de vrais solutions! Merci beaucoup!
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré une forte croissance et une implantation solide dans plusieurs pays, ce fournisseur reste moins connu que ses principaux concurrents historiques. Cela peut rendre certains clients potentiels réticents à changer d’opérateur vers une marque qu’ils jugent encore relativement nouvelle sur le marché français.
Par ailleurs, les tarifs gaz d’Octopus Energy ne sont pas particulièrement compétitifs. Son offre « Gaz Fixe » est environ 8 % plus chère que le prix repère pour un foyer moyen. Ce manque d’attractivité sur les prix du gaz est souvent souligné par les clients à la recherche d’économies, même si pour l’électricité, le fournisseur reste compétitif.
Amandine, très agréable, explication et prise en charge très professionnelle.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1862€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy garantit une électricité 100% verte premium (label VertVolt Engagé), à prix fixes 2 ans et 5% moins chère (HT) que le tarif réglementé, avec un bonus éco-conso intéressant mais parfois complexe. Côté prix, elle n’est pas la moins chère du marché (seulement -3% TTC), mais reste compétitive et vraiment engagée sur l’environnement. Son principal atout : très bon service client et démarche écologique exemplaire, mais le système de cagnotte manque de simplicité.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.116€. Ce prix est 16.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses distinctions :
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA auprès de 4500 consommateurs
- Label VertVolt ADEME pour ses offres Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025 (score : 16,74/20)
Ce qui le différencie, c’est sa plateforme technologique Kraken, son engagement social (Cagnotte, Fan Club) et son électricité 100% renouvelable française.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy offre une récompense de 20 € minimum, versée à la fois au parrain et au filleul. Cette prime est ajoutée à la cagnotte Octopus du parrain et du filleul après l’activation du contrat du filleul.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage personnel du parrain, ou en renseignant le code parrain lors de la souscription. Exemple de lien valide : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul oublie d’utiliser le lien ou le code parrain durant la souscription, il peut contacter le service client après coup et communiquer le code parrain pour obtenir la prime. Exemple de code parrain : abrupt-sea-937.
Le parrain retrouve son propre lien ou code de parrainage dans son espace client, rubrique « Parrainage ». Il peut ensuite partager facilement ce lien par tous moyens (e-mail, réseaux sociaux, sms, etc.) avec ses proches.
La prime de 20 € est créditée sur la cagnotte du parrain et du filleul dès que le contrat du filleul est activé. Elle peut ensuite être utilisée pour payer une facture ou pour faire un don à une association partenaire sur Octopus Energy.
Aucune limite n’est fixée sur le nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter. Chaque nouvelle souscription validée via le parrainage donne lieu à la même récompense pour les deux parties.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Nouveau client, je suis enchanté par les échanges effectués.
Voir plus Voir moinsles compétences et la gentillesse de nos interlocuteurs font vraiment plaisir et font une grosse différence avec votre concurrence.
Ce jour monsieur Assad m'a parfaitement servi au-delà de mes souhaits , bravo à vous tous.
Très cordialement JV