Octopus Energy avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 74 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment pour la qualité du service client et les tarifs compétitifs des offres d’électricité verte labellisées. Les clients apprécient aussi l’innovation des services comme la cagnotte et l’outil Opti’Compteur. Quelques avis négatifs relèvent cependant des difficultés ponctuelles de gestion ou de facturation. La notoriété reste à renforcer en France, Octopus étant encore récent sur ce marché.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Prix compétitifs sur l'ensemble des offres
- Excellent service client (top 3 en France)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 23090 |
| Selectra | 2,7/5 | 74 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 23164 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, toutes ses offres d’électricité étant certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Grâce à sa technologie propriétaire Kraken, le fournisseur optimise la consommation énergétique et propose des services innovants comme la Cagnotte (récompense des économies d’énergie) ou Opti’Compteur, qui aide à ajuster la puissance au plus près du besoin.
Sur le marché français, Octopus Energy se démarque aussi par son service client de qualité basé en France, régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur. Il propose en outre des tarifs compétitifs et transparents, ainsi qu’un faible taux de saisines. Enfin, son offre “Fan Club” permet à certains clients de bénéficier d’une électricité locale à prix réduit, renforçant le lien avec la production renouvelable.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le fournisseur Octopus Energy souffre encore d'une notoriété assez faible en France. Bien qu'il fasse partie d’un grand groupe et affiche une croissance rapide, il reste moins connu que certains concurrents historiques. Cette faible visibilité peut freiner la confiance de nouveaux clients hésitants à quitter un fournisseur plus établi.
Autre point que certains clients peuvent déplorer : le service client, bien que bien noté, n'est joignable que sur des plages horaires limitées (lundi à vendredi, 9h-17h). L’absence de support en soirée ou le week-end peut compliquer la résolution rapide de certaines demandes urgentes.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose une électricité verte labellisée VertVolt (premium) et des prix 21% moins chers qu’au tarif réglementé d’avril à octobre, mais impose un surcoût de 13% l’hiver (novembre-mars), ce qui la rend peu intéressante pour les logements chauffés à l’électricité. Le prix bloqué 2 ans et le système de cagnotte pour économies d’énergie sont des vrais plus, mais l’offre n’est vraiment avantageuse que pour ceux dont la consommation hivernale reste limitée. C’est donc une excellente offre verte et compétitive pour les foyers non chauffés à l’électricité, au top en qualité parmi les options saisonnières.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1013€. Ce prix est 6.6% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans, 5 à 6% moins cher que le prix repère, ce qui en fait l'une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et un système de cagnotte original mais parfois peu lisible pour l'utilisateur. Une très bonne offre pour le prix, à privilégier si vous cherchez l'économie pure sans critère écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est rapidement distingué grâce à ses récompenses et labels prestigieux :
- 3ᵉ meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025 (note : 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres 100% renouvelables (“engagé” et “très engagé”)
- Entreprise sociale récompensant les économies d’énergie de ses clients grâce à la Cagnotte
Ce qui distingue Octopus Energy : une énergie locale, verte, transparente associée à une technologie innovante (Kraken) et un service client très apprécié.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Ce système permet de recevoir une récompense pour chaque parrainage validé. Le parrain doit être client Octopus Energy et le filleul doit souscrire à une offre d’électricité ou de gaz via le lien de parrainage fourni par le parrain.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le code ou le lien du parrain lors de sa souscription. Le lien de parrainage du client se trouve dans son espace client, rubrique "Parrainage". Il peut être partagé par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Lorsque le contrat du filleul est activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy. Ces 20 € peuvent être utilisés pour régler ses prochaines mensualités ou faire un don à une association partenaire.
Voici un exemple de code de parrainage en cours de validité : ice-llama-13. Le lien correspondant est : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13
Le versement de la récompense (20 €) sur la cagnotte a lieu une fois que le contrat du filleul est activé. Aucune limite n’est précisée quant au nombre de filleuls qu’un client peut parrainer.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
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Super fournisseur, prix très intéressant, et surtout service client incroyable. Rapide et efficace, je recommande
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