Coupure de courant aujourd'hui : info-coupure en temps réel

Le service Info coupure de courant Enedis en temps réel

Si des pannes ont été signalées près de chez vous, il y a des chances que la coupure est générale. Rendez-vous alors sur le service Info Coupure d'Enedis pour en avoir la confirmation et pour en savoir plus sur :

• Le type de coupure ;
• Le statut de la coupure ;
• L'heure et la date de réalimentation (à savoir que la coupure de courant est programmée par Enedis lorsqu'il s'agit de travaux et les particuliers concernés reçoivent un avis de coupure à l'avance) ;
• Le nombre de foyers touchés par la coupure.

Concrètement, sur le site d'Enedis, vous pouvez renseigner votre adresse pour identifier la panne et son origine.

Cas 1 : une panne de réseau a été détectée

Si le site confirme une panne, vous n'aurez généralement rien à faire. Les techniciens Enedis sont certainement déjà sur place pour tenter de rétablir le courant. Vous accèderez à une liste de toutes les rues qui subissent actuellement des interruptions de courant ainsi qu'à des informations sur l'avancement des travaux.

Aucune panne de réseau détectée, mais le courant est toujours coupé

Si le site affiche "Aucune coupure détectée" alors que l'électricité est toujours coupée, il y a deux possibilités :

• soit la panne n'a pas été remontée,
• soit elle n'est pas liée à une intervention sur le réseau électrique, mais à un dysfonctionnement ou un problème isolé.

Pour en savoir plus sur l'origine de la coupure, il faut alors faire un diagnostic.

Diagnostic de panne de courant : quelle est l'origine ?

Une coupure de courant générale est le plus souvent due à une défaillance sur le réseau d'Enedis, soit à cause de matériels endommagés, soit à cause d'événements survenus sur le réseau. Les principales causes qui engendrent une panne de courant générale sont les suivantes :

• une forte intempérie (orage, neige, grêle, etc.) ;
• un problème de matériel électrique (mauvais état du matériel ou erreur de la part d'un technicien) ;
• des grèves chez Enedis, etc.

Lors d'une coupure de courant généralisée, le courant revient dès qu'Enedis finit ses travaux de maintenance ou de réparation. Ces travaux ne durent généralement pas longtemps. La question se pose plutôt quand la coupure n'est pas due à une défaillance ou à des travaux sur les réseaux. C'est là qu'un diagnostic devient nécessaire.

Quelques conseils de sécurité en cas de coupure de courant

Les pannes d’électricité ne durent jamais très longtemps, car les techniciens d'Enedis sont plutôt réactifs. Cela étant dit, il est toujours important de prendre des précautions et se préparer en cas de coupures prolongées.

Avant une coupure de courant

En cas de coupure programmée, vous pouvez prendre quelques dispositions pour bien vous préparer :

• anticiper un appareil de chauffage d’appoint (au gaz ou au bois) ;
• préparer une trousse d’urgence médicale et d’articles de base (nourriture non périssable, deux litres d’eau par personne par jour, de l’argent en petites coupures, sifflet, sac de couchage par personne, du papier hygiénique, etc.) ;
• préparer un parcours d’évacuation sans utilisation d’ascenseur ;
• avoir sous la main des lampes de poches et des radios à manivelle ou fonctionnant avec de la batterie ou des piles.

Durant une coupure de courant

Manipuler les installations électriques sans posséder les équipements et/ou les connaissances nécessaires peut être très dangereux. Ainsi, s’il y a une quelconque coupure de courant, il est recommandé de :

• ne pas toucher aux fils ni aux appareils électriques ;
• ne pas ouvrir les portes des réfrigérateurs et des congélateurs (sauf en cas de besoin absolu). Ces appareils peuvent conserver le froid plus longtemps tant que les portes restent fermées ;
• ne jamais laisser des bougies allumées sans surveillance d’un adulte ;
• mettre tous les appareils hors tension si une évacuation est nécessaire ;
• ne jamais oublier de mettre le disjoncteur en position "arrêt" avant toute intervention sur l’installation électrique pour éliminer tout risque d’électrocution ;
• appeler le numéro d'urgence d'ENEDIS si besoin.

Après une coupure de courant

Pour éviter d’éventuels accidents ou une nouvelle coupure de courant, il faut :

• éviter de retourner dans un endroit humide de la maison ;
• laisser au courant le temps de se stabiliser avant de rebrancher les appareils.

Qui contacter pour signaler une panne de courant selon son origine ?

En cas de coupure de courant générale, c'est Enedis qui faut appeler.

Dans le cas d'une coupure de courant générale (ou si l'origine de la coupure n'est pas identifiée), le dépannage incombe toujours à Enedis (et non à EDF ni Engie, contrairement à ce que beaucoup pensent encore aujourd'hui).

Le numéro de dépannage Enedis est le 09 72 67 50 XX (numéro non surtaxé et disponible 24/7). Le XX correspond au numéro de votre département, donc, par exemple :

1. 09 72 67 50 75 à Paris ;
2. 09 72 67 50 59 à Lille ;
3. 09 72 67 50 69 à Lyon ;
4. 09 72 67 50 13 à Marseille, etc.

Ce numéro Enedis n'est utilise que si la coupure concerne un problème sur le réseau. Pour toute autre panne, le numéro diffère selon la situation.

Qui appeler pour une coupure de courant suite à un défaut de mise en service ?

Pour un problème de mise en service Linky, pas besoin de contacter Enedis. Il suffit de souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur. C'est alors au fournisseur de transmettre la demande de mise en service à Enedis.

Vous pouvez passer par le comparateur Selectra pour choisir un fournisseur : au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). L'accompagnement est gratuit et sans engagement.

Qui contacter pour une panne d’électricité suite à un dépassement de puissance ?

Pour changer la puissance du compteur, ce n'est pas non plus Enedis qu'il faut appeler, même si bien Enedis qui réalise l'intervention.

La demande de changement de puissance du compteur se fait auprès de votre fournisseur d'énergie, qui transmettra la demande à Enedis. Cette prestation est facturée 43,57 € pour un compteur électrique ancien, ou 4,28 € pour un compteur Linky.

Qui contacter suite à une coupure de courant pour factures impayées ?

Comme mentionné plus haut, des factures impayées malgré les nombreux courriers et avis envoyés par son fournisseur peuvent mener à une coupure de courant. Dans ce cas, la seule solution est de contacter le service client du fournisseur pour trouver un arrangement relatif au paiement des factures, pour que le courant soit rétabli.

Pour info, entre 2021 et 2022, le nombre d'interventions pour impayés a explosé (notamment dû à la forte hausse des factures d'énergie) :

Pour éviter les coupures, contactez toujours votre fournisseur pour trouver un arrangement, avant même d'en arriver à l'interruption de votre alimentation.

Demande d’indemnisation suite à une coupure de courant

Pour toute coupure de courant, Enedis s'engage à verser une indemnité de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 40 tranches de 5 heures.

Il est aussi possible de demander une indemnisation à Enedis en cas d'endommagement de vos appareils suite à une coupure, mais 3 conditions doivent être remplies :

1. La gêne occasionnée par la coupure de courant engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
2. L’existence d'un lien de cause à effet entre les dommages constatés et la perturbation d'électricité ;
3. Le préjudice subi doit être justifié par la présentation de factures correspondantes (qu'il s'agisse d'une réparation, d'un achat ou d'un remplacement).

Si toutes les conditions d'indemnisation sont remplies, Enedis peut demander à son client de fournir plusieurs justificatifs comme les certificats d'entretien, les devis de réparation, l'évaluation et les factures d'achat. Pour l'indemnisation, Enedis se base soit sur la valeur de réparation, soit sur la valeur de remplacement. Seuls les appareils électriques conformes aux normes actuelles sont remboursés.

Quelques chiffres sur les coupures de courant en France

Une coupure de courant non planifiée durait en moyenne 43 minutes en 2022, contre 55 minutes en 2023 et 53 minutes en 2024. Ces chiffres concernent uniquement les coupures non planifiées pour les clients particuliers en basse tension.

Source : Enedis