Résiliation de contrat chez Energem : quelles démarches ?
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Energem : Avis Clients Détaillés & Pièges à Éviter en 2023
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Créé en 2009 et basé à Metz, Energem est une filiale du groupe UEM, acteur sur le marché de l’énergie depuis plus d’un siècle. Le fournisseur alternatif propose à ses clients de l’électricité verte d’origine hydraulique. Le nombre d’avis clients sur Energem est relativement faible sur Internet mais pour autant nous sommes parvenus à déceler les principaux atouts et inconvénients du fournisseur. Faisons le point.
Que propose Energem ?
Chez Energem, vous pouvez bénéficier de l’électricité verte sans surcoût et d’une offre de gaz naturel disponible uniquement en Lorraine.
| Offre | Caractéristiques de l'offre |
|---|---|
| Fixo Elec |
|
| Agilo Gaz |
|
| Fixo 2 Energies |
|
L’offre de Gaz s’adapte au niveau de consommation annuel des clients. Ainsi Energem propose l’offre Essentiel pour les consommations inférieures à 1000 kWh, l’offre Tranquillité de 1000 kWh jusqu’à 6000 kWh et l’offre Bien-être à partir de 6000 kWh.
A l’instar des autres fournisseurs, toutes les offres d’Energem sont sans engagement et résiliables sans frais.
| Avis favorables | Avis défavorables |
|---|---|
Les avis positifs
🍃Une offre d’électricité responsable et durable
Les clients saluent bien évidemment la démarche “verte” du fournisseur qui offre de l’électricité issue d’une source de production durable et traçable grâce à la Garantie d’Origine. Le fournisseur s’engage en ce sens à réinjecter dans le réseau une quantité d'électricité verte équivalente à la consommation de ses clients.
⏱Un service client des plus réactifs
Outre l’aspect éco-responsable, le fournisseur est aussi apprécié pour son excellent service client. Chez Energem, vous avez l’assurance d’obtenir rapidement les réponses à vos problèmes. En effet, le fournisseur s'engage dans sa charte qualité à répondre aux appels sous 30 secondes (90% du temps), aux emails dans un délai de 24 heures et aux courriers sous 5 jours ouvrés.
💯Une politique commerciale innovante
Afin de récompenser la fidélité de ses clients, Energem avait mis en place un programme de fidélisation appelé Club Energem, qui permettait à ceux-ci de gagner des cadeaux en cumulant des points. Le Club Energem a récemment fermé ses portes en vue d’être remplacé par de nouveaux services et avantages pour les clients. Le meilleur reste donc à venir !
Energem met certes un point d’honneur à fournir un service de la plus haute qualité à ses clients mais parce que nul n’est parfait, la marque s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait de sa prestation (voir conditions).
📌Des prix fixes pendant toute la durée du contrat
En souscrivant chez Energem, le consommateur a la garantie de ne pas voir les prix de l’abonnement et du kWh varier pendant au moins deux ans. Sachant que les tarifs réglementés de l'électricité augmentent régulièrement, cette option apportent plus de sérénité aux clients d’Energem qui se voient préservés de ces hausses.
Cette fixité des prix, avantageuse à première vue, présente toutefois un bémol : L’offre n’est pas révisable à la baisse en cas de chute du tarif réglementé d’EDF ou d’Engie. Un gros manque à gagner pour le fournisseur quand on sait que des concurrents comme Eni ou Engie le proposent dans leurs offres d’électricité verte.
| Fournisseur | Offre d'électricité verte | Avantage |
|---|---|---|
 Eni 09 74 59 46 84 Rappel gratuit |
Astucio Planète |
|
 Engie 09 74 59 44 32 Rappel gratuit |
Elec Ajust |
|
*:en cas de chute des tarifs réglementés sur la période
Les avis négatifs
🔒Une offre de gaz limitée
De nombreux avis sur Energem déplorent le fait que l'offre de gaz ne soit accessible qu’à une seule région de France. Si l’offre d’électricité verte d’Energem est accessible dans toute la France, son offre de gaz, elle, ne se limite qu’aux habitants de la Lorraine, ce qui rend impossible la souscription d’une offre duale pour les foyers en dehors de cette zone. Une option pourtant très pratique pour les clients utilisant les deux énergies.
💸Des offres sans remise sur le tarif réglementé d’électricité
Energem ne proposant aucune remise sur le tarif réglementé d’EDF, on peut effectivement douter de l’intérêt de souscrire son offre, d’autant plus qu’il existe des offres d'électricité verte permettant de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé.
| Fournisseur | Offre d’électricité verte | Remise |
|---|---|---|
 Planète Oui 09 87 67 55 21 Rappel gratuit |
Offre Eco | -0% sur le prix de l'abonnement* |
 Total Direct Energie 09 74 59 46 79 Rappel gratuit |
Offre Verte | -2% sur le prix de l'électricité* |
 Mint Energie 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
Offre Classic & Green | --% sur le prix de l'électricité* |
*:par rapport aux tarifs réglementés
Notre avis d'expert
Le véritable atout d’Energem réside dans sa relation avec les clients. Energem se différencie de ses concurrents grâce à une politique commerciale unique à notre connaissance et qui démontre la haute importance qu’accorde le fournisseur à la satisfaction de ses clients.
Son offre de gaz n’étant pas disponible hors Lorraine, Energem s’avère un fournisseur plus adapté aux foyers tout électrique et soucieux de leur impact écologique. Cela dit, les offres d’Energem ne sont pas spécialement avantageuses surtout quand on les compare à la concurrence. Pour réaliser de réelles économies, l’idéal serait d’opter pour des offres à prix indexés offrant un pourcentage de remise immédiat sur le prix du kWh.
Foire Aux Questions
🤨Energem bio, c'est quoi ?
Energem Bio n’a rien à voir avec le fournisseur d’électricité et gaz Energem. Il s’agit d’une marque de vitamines qui par coïncidence répond à la même appellation.
🤝Comment changer de fournisseur pour Energem ?
Pour souscrire chez Energem, il vous faudra tout simplement passer un coup de téléphone au service client muni des éléments suivants qui vous seront demandés par le conseiller :
- La relève de votre compteur
- Une facture d'énergie du logement sur laquelle se trouve le numéro PDL ou PCE, nécessaire pour retrouver votre compteur.
- Votre relevé d’identité bancaire (RIB)
Pas besoin de résilier le contrat en cours chez l’ancien fournisseur, Energem s’en occupera pour vous !
Dois-je changer de compteur quand je change de fournisseur ?
La distribution de l’électricité sur le réseau ainsi que les interventions relatives au compteur relèvent des prérogatives de Enedis et GRDF. Quelque soit le fournisseur, la qualité de l’électricité et le canal de distribution reste le même, vous n’avez donc pas besoin de changer de compteur lorsque vous changez de fournisseur.
🤔Qu'est-ce qu'une ELD ?
Les entreprises locales de distribution (ELD) sont présentes dans les zones non desservies par le réseau de distribution principal géré par Enedis et GRDF (environ 5% du territoire français). Ce sont des structures à double compétence : en plus de commercialiser l’énergie au tarif réglementé (comme EDF, sur les 95% restants du territoire), elles sont également responsables de l’entretien et de la gestion du réseau de distribution de leur zone d’implantation.
Energem : Électricité et gaz en Lorraine
Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, leur facture de cessation de contrat avait oublié de me restituer deux mois d'abonnement !!!! Sans vigilance de ma part, je me faisais voler de cette somme...! Le service-client met 5 jours à vous répondre, de façon lapidaire et peu courtoise, en oubliant le minimum du savoir-vivre qui consiste à dire bonjour et à s'excuser de son erreur...! Je vous déconseille vraiment de faire appel à eux, vous n'aurez que des soucis!
Lire la suite Voir moinsReçu un rappel de 1200 euros, alors que j'étais mensualisé. En plus je suis seule et ne chauffe pas à l'électricité .
Lire la suite Voir moinsÉnergem me coupe mon compteur le mois prochain avec une lettre de résiliation car leurs tarif ont augmenté et ne sont plus dans la capacité d’assurer les même tarif j’ai toujours payé mes factures ces une honte je ne c’est même pas si ils ont le droit de faire sa bref passer votre chemin mais si vous habiter dans le 57 vous n’avez pas le choix c’est honteux !!!!!! Si vous pouvez fuyez 😡😡😡
Lire la suite Voir moinsFournisseur d'énergie au top, les différents conseillers que j'ai eu au téléphone sont toujours très aimables, serviables et compréhensibles. C'est agréable de pouvoir échanger avec son fournisseur d'énergie sans ambiguïté et en toute confiance.
Lire la suite Voir moinsA fuir ! Fournisseur qui m'avait été recommandé par une agence immobilière. En fin de bail, malgré des photos et un état des lieux sortant sans équivoque, malgré ma prudence et l'envoi d'une LRAR pour bien repréciser mes consommations, ENERGEM prétend que le relevé n'est pas celui que lui aurait transmis GRDF !!! Faisant apparaître une différence de plus de 500 M3 . Energem, sur une période de 9 mois, parvient donc à me surfacturer plus de 500 euros non consommés. Il est donc évident que cela oblige à porter l'affaire devant le Médiateur avant d'engager une action au judiciaire. Et de trouver le moyen de dénoncer publiquement les procédés de ce fournisseur privé.
Lire la suite Voir moinsTrès professionnel
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