Coupure de courant Enedis : infos, panne, marche à suivre

Coupure Electricité Enedis

Plusieurs causes peuvent être à l'origine d'une coupure de courant sur le réseau électrique français. Il convient de bien détecter celles-ci pour savoir comment réagir face à ce type de situation. Les coupures d'électricité peuvent être très problématiques, d'autant plus si elles durent plusieurs heures voire plusieurs jours. Que ce soit une panne secteur ou une panne au niveau d'une habitation, toutes les informations et solutions à ce sujet sont proposées dans cet article.

Comment être informé par les coupures de courant sur le réseau Enedis ?

Enedis met à disposition plusieurs moyens de communication afin d'informer la population des coupures d'électricité en temps réel :

Le site web Enedis

Enedis a mis en place ce système où il suffit de renseigner simplement sur la barre de recherche son adresse afin d'avoir les informations suivantes :

  • La localisation exacte ;
  • Le type de coupure ;
  • Le statut de la coupure ;
  • L'heure et la date de réalimentation ;
  • Le nombre de foyers touchés par la coupure.

Pour les particuliers

Le gestionnaire de réseau a mis en place une plateforme permettant aux particuliers d'avoir connaissance des coupures d'électricité en direct en France.

Pour vérifier ces informations il suffit de cliquer directement sur le bouton qui se trouve ci-dessous.

Informations coupures Enedis - Particuliers

Pour les professionnels

Les entreprises ont le droit eux-aussi à une plateforme du même type qui permet de faire le suivi des coupures de courant sur l'ensemble du pays.

Il suffit également de cliquer sur ce bouton pour y accéder :

Informations coupures Enedis - Professionnels

L'application Enedis à mes cotés

L'application Enedis À Mes Côtés est un autre moyen d'obtenir les données relatives aux coupures de courant. En effet, celle-ci permet de mieux comprendre l'origine de la panne et d'avoir de plus amples éclaircissements sur l'état du réseau.

L'application présente de multiples possibilités, comme le fait de permettre l'envoi d'un technicien par Enedis.

Pour télécharger rapidement l'application Enedis à mes cotés, utilisez les liens ci-après :

Google Play App Store

Le numéro de téléphone Urgence Coupure

Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, un numéro de téléphone unique existe pour traiter les urgences liées à l'électricité.

En l’occurrence pour une panne de courant, il convient de composer le numéro suivant : 09 72 67 50 XX (Les XX représentent le numéro de département en question). Par exemple, pour un habitant de Paris, il faut composer le 09 72 67 50 75.

Les opérateurs Enedis sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour un dépannage. L'appel est gratuit depuis un téléphone fixe.

Quels sont les moyens les plus rapides pour avoir une réponse par rapport aux coupures d'électricité ?De manière générale, il vaut mieux contacter Enedis via l'application mobile ou par téléphone pour solutionner de manière optimale sa demande.

Si la coupure de courant n'affecte que le logement

Lors d'une coupure d'électricité, le 1er réflexe à avoir c'est de vérifier si le voisinage est également privé d'électricité ou non. Si ce n'est pas le cas, c'est que la coupure de courant ne concerne que votre maison ou votre appartement.

Dans le cas d'un problème sur l'installation électrique

Plusieurs problèmes peuvent survenir de l'installation électrique au sein même d'une habitation :

La puissance du compteur d'électricité est trop faible

Si la puissance de compteur d'électricité (3 kVA, 6 kVA, 9 kVA etc) n'a pas été choisie avec précaution, cela peut causer une coupure courant. Effectivement, lorsque celle-ci est due à une surcharge sur le circuit domestique alors l'alimentation en électricité est affectée. Autrement dit, si la sur-consommation émanant de l'utilisation simultanée de plusieurs appareils électriques alors le compteur électrique coupe l'électricité.

La meilleure solution pour éviter cela, est d'évaluer son besoin en matière de consommation en additionnant la puissance cumulée de tous ses appareils électriques pour déterminer la puissance de compteur idéale.

Ce choix-là peut se faire au moment de la souscription ou à tout moment avec Enedis en optant pour un changement de puissance de compteur.

Augmenter la puissance du compteur conduit irrémédiablement à une augmentation du prix de l'abonnement.

coupure linky disjoncte

Linky occasionne plus de coupure de courant ?Il s'avère que ce type d'incident arrive plus fréquemment avec les compteurs Linky qu'avec les compteurs électriques traditionnels (électroniques et électro-mécaniques) en raison d'une plus grande sensibilité aux dépassements de puissance de compteur connecté alors que les anciens compteurs pouvait tolérer jusqu'à 15% de consommation supplémentaire.

Le disjoncteur a sauté

Autre cas de figure, il se peut aussi que le disjoncteur saute, ce qui peut arriver occasionnellement. Voici les étapes à mettre en oeuvre par le consommateur pour rétablir le courant :

  1. Vérifier si le disjoncteur est en marche : pour qu'il soit en état de marche le disjoncteur doit avoir la position I maintenue (et non la position 0 qui le met hors service) et le bouton noir enfoncé (alors que le bouton rouge doit être ressorti) ;
  2. Faire un test : il s'agit d'un bouton test (blanc ou bleu selon les cas avec un T inscrit) qui permet de vérifier si la panne est liée au disjoncteur. S'il n' y a pas de disjonction et que le courant n'est toujours pas rétabli, alors il faut prendre contact avec Enedis ;
  3. Si le disjoncteur ne tient pas en position Marche, il faut alors appeler le gestionnaire de réseau. Mais si le disjoncteur tient, dans ce cas il faut ouvrir tous les fusibles et les tester un par un, jusqu'à trouver celui qui fait sauter le disjoncteur. A partir de là, il faut soit enlever le fusible en question ou le laisser ouvert puis réenclencher le disjoncteur. A cette étape, il est conseillé d'avoir recours à un électricien car certaines parties des installations du logement ne sont plus alimentées en électricité.

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Dans le cas d'un déménagement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que le particulier oublie de souscrire un contrat d'énergie pour son nouveau logement. Il risque alors d'emménager dans un logement avec l'électricité coupée. Pour éviter ce désagrément, Selectra recommande de procéder à l'ouverture de compteur 15 jours avant l'arrivée dans le nouveau logement.

Comment procéder à une ouverture de compteur ?L'ouverture de compteur est obligatoire en cas d'emménagement et peut se faire en quelques minutes en contactant Selectra : 09 73 72 25 00
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En cas d'impayé

impayés enedis

Ultime possibilité qui peut causer une coupure de courant au niveau du logement, c'est le fait que les factures ne soient pas réglées.

Dans ce cas précis, l'interlocuteur ne doit pas prendre contact avec Enedis mais bien avec son fournisseur d'électricité qui sera à-même de régulariser le dossier. Même s'il s'agit d'une erreur c'est vers celui-ci qu'il faut se tourner pour ce type de situation. Les coordonnées du service client concerné se trouvent sur la facture d'énergie.

Il est nécessaire donc de vérifier si la personne en question est à jour dans le paiement de ses factures pour écarter tout risque de coupure de courant.

Lorsque ce type de situation se produit, un technicien Enedis est obligé de se déplacer pour couper l'électricité puis il doit effectuer un autre déplacement pour rétablir le courant. Si c'est la première fois que cela se produit pour le client, la double prestation s'élève à 53,34 €.

En revanche, au bout d'une deuxième coupure de courant pour impayé vis-à-vis du même client, que ce soit la première intervention ou la prestation de rétablissement, les deux interventions coûteront chacune 53,34 €.

Dans l'éventualité où le client a des difficultés pour régler ses factures, il existe plusieurs solutions :

  • Contacter le service client du fournisseur pour établir un arrangement financier comme des facilités de paiement ou le changement d'offre ;
  • Vérifier son éligibilité pour le chèque énergie (allant de 48 à 277 € par an) ;
  • Vérifier s'il est possible de bénéficier du Fond de Solidarité Logement en s’adressant au conseil départemental, à la Mairie ou la CAF.

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Si la coupure de courant affecte l'ensemble du secteur

Si le voisinage est également privé d'électricité, c'est qu'il s'agit d'une panne qui touche l'ensemble de la zone du logement concerné. Il suffit d'attendre que les équipes d'Enedis interviennent sur place pour rétablir le courant.

Les conseils de sécurité en cas de panne réseau

conseils panne

En cas de coupure de courant, il convient de suivre certaines mesures de sécurité afin de minimiser tout risque de danger grâce aux conseils suivants :

  • N'ouvrir la porte du réfrigérateur/congélateur qu'en cas d'absolue nécessité. L'idée est de maintenir au maximum la fraîcheur des aliments qui s'y trouve. Selon le type d'appareils la capacité de réfrigération varie mais de manière générale les aliments peuvent être bien conservés 4 à 6h dans le réfrigérateur et de 24 à 48h dans le congélateur ;
  • Ne pas utiliser les équipements qui fonctionnent au charbon de bois ou au gaz car ils dégagent des produits toxiques pouvant affecter la santé des personnes qui se trouvent dans le logement ;
  • Rester vigilant avec les bougies allumées et penser à les éteindre avant de dormir ;
  • En cas d'inondation : vu que l'eau ne fait pas bon ménage avec l'électricité car c'est un conducteur, il faut rester attentif et ne prendre aucun risque dans ces circonstances-là.

Quelles sont les causes de la panne réseau ?

qualite fourniture enedis

Généralement, les principales causes qui engendrent une panne de courant générale sont les suivantes :

  • Une forte intempérie (orage, neige, grêle, etc) peut endommager des installations électriques ;
  • Un problème de matériel électrique peut engendrer un dysfonctionnement au niveau local (mauvais état du matériel ou erreur de la part d'un technicien) ;
  • Une panne générale à plus grande échelle peut être à l'origine de cette coupure (cas moins fréquent) ;
  • Des grèves chez Enedis peuvent aussi provoquer des coupures d'électricité (cas plus rare).

Qualité de la fourniture Enedis

Pour mesurer la qualité de fourniture sur le réseau Enedis, il existe plusieurs critères pour la qualifier dont la durée moyenne de coupure pour les clients en haute et basse tension. Celle-ci est un indicateur de continuité d'alimentation qui doit être conforme à la réglementation en vigueur, plus précisément par rapport aux articles D322-1 à D322-10 et l'arrêté du 24 Décembre 2007 (modifié) du code de l'énergie.

En somme, Enedis se doit de travailler à réduire cet indicateur chaque année pour améliorer la qualité du réseau et la satisfaction des consommateurs en France.

Pour les basses tensions (BT)

Un des éléments pour quantifier la qualité du réseau d'Enedis c'est en mesurant la durée moyenne moyenne de coupure par installation de consommation raccordée en BT (également appelé critère B).

Les coupures longues planifiées représentent les travaux, les coupures longues non-planifiées sont celles qui sont relatives aux incidents.

Pour l'année 2019 l'objectif fixé était de 63 minutes.

Durée moyenne de coupure par client en Basse Tension - Hors événements exceptionnels et hors RTE
Année Durée annuelle moyenne de coupure non-planifiées par client Durée annuelle moyenne de coupure planifiées par client
2ème trimestre 2019 23 minutes 7 minutes
2018 51 minutes 13 minutes
2017 50 minutes 15 minutes
2016 46 minutes 18 minutes
2015 45 minutes 16 minutes

Source : Enedis

Pour les hautes tensions (HTA)

L'autre élément à prendre en compte pour mesurer la qualité du réseau Enedis c'est la durée annuelle moyenne de coupure par installation de consommation raccordée en HTA (également appelé critère M).

Les travaux sont représentés par les coupures longues planifiées et les incidents par les coupures longues non-planifiées.

L'objectif fixé pour l'année 2019 était de 45,1 minutes.

Durée moyenne de coupure par client HTA - Hors événements exceptionnels et hors RTE
Année Durée moyenne de coupures non-planifiées par client HTA Durée moyenne de coupure planifiée par client HTA
2ème trimestre 2019 13 minutes 5 minutes
2018 34 minutes 8 minutes
2017 33 minutes 10 minutes
2016 30 minutes 15 minutes
2015 31 minutes 14 minutes

Source : Enedis - Durées arrondies

Dans quels cas ai-je le droit à une indemnisation ?

indemnisation enedis

Enedis s'efforce d'améliorer de façon continue la qualité de sa fourniture mais des imprévus (comme les aléas climatiques ou lorsque des tierces personnes abîment des installations) peuvent aussi survenir et provoquer des coupures ou des perturbations électriques sur le réseau.

Pour prétendre recevoir une indemnisation de la part d'Enedis pour cause de perturbation électrique du logement, 3 conditions doivent être remplies :

  1. La gêne occasionnée par la coupure de courant engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
  2. L’existence d'un lien de cause à effet entre les dommages constatés et la perturbation d'électricité ;
  3. Le préjudice subi doit être justifié par la présentation de factures correspondantes (qu'il s'agisse d'une réparation, d'un achat ou d'un remplacement).

Si toutes les conditions d'indemnisation sont remplies, Enedis peut demander à son client de fournir plusieurs justificatifs comme les certificats d'entretien, les devis de réparation, l'évaluation et les factures d'achat correspondant au préjudice.

Pour indemniser ses clients, Enedis se base soit sur la valeur de réparation ou sinon sur la valeur de remplacement.

Seuls les appareils électriques conformes aux normes actuelles sont remboursés si la perturbation électrique engage réellement la responsabilité d'Enedis. Autrement, ils ne sont pas remboursés.

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