Annuler le RDV Enedis : Linky, pose de compteur, relevé

La prise de RDV avec Enedis est une démarche justifiée en cas de relevé de compteur si celui-ci n'est pas accessible librement, ou en cas de pose du compteur Linky ou également en cas de raccordement. En cas d'imprévu, comment annuler un RDV avec Enedis ?  Retrouvez ci-dessous des informations utiles pour annuler ou décaler facilement et rapidement votre rendez-vous.

Quel numéro appeler pour annuler son RDV avec Enedis ?

Lorsque vous vous rendez-compte que vous ne pourrez pas être présent à votre RDV, le premier réflexe à avoir est de contacter le service client de votre fournisseur d'énergie.

Pour faciliter le travail de recherche de celui-ci, munissez-vous de votre numéro client qui se trouve en haut à gauche de votre facture d'électricité.

Si l'intervention d'ERDF a pour objet de relever votre compteur EDF, alors vous pouvez déclarer votre relevé en ligne via votre espace client d'Enedis. Même chose en cas de raccordement au réseau électrique. Le consommateur peut faire le suivi de sa demande directement en ligne. 

Concernant le compteur Linky, Enedis envoie une lettre avec la présentation de ce nouveau compteur, les avantages et vous invite à créer un compte sur son site Enedis.fr qui permet ensuite gérer les RDV.

L'annulation d'un rendez-vous Linky ou plus précisément le report d'un rendez-vous pour l'installation du compteur peut se faire donc directement en ligne. Rappelons tout de même que la pose du compteur Linky est obligatoire.

Pour info, Enedis fait appel à la société Insiema pour l'installation des compteurs Linky. Insiema se charge également des rendez-vous.

Combien coûte l'annulation d'un RDV avec Enedis ?

L'annulation d'un rendez-vous avec un technicien du réseau public est gratuite si vous appelez le service client de votre fournisseur d'énergie au moins 2 jours ouvrés avant le rendez-vous prévu. Passé ce délai, vous vous acquitterez d'un montant de 17,74€ TTC (tarif Enedis 2019).

Si vous n'annulez pas votre rendez-vous et que le technicien Enedis se déplace en vain, vous payerez des frais de 31,13€ TTC.

En revanche, la prestation pour laquelle le rendez-vous était prévu ne vous sera pas facturée.

Par exemple, si vous aviez rendez-vous avec ERDF pour une mise en service de votre compteur d'électricité et que vous êtes absent, vous aurez des frais de déplacement vain de 31,13 euros TTC, mais vous ne vous acquitterez pas du frais de mise en service du compteur d'électricité (13,94 euros TTC).

Combien de temps après mon annulation puis-je obtenir un nouveau rendez-vous ?

Les délais restent les mêmes : 5 jours pour l'obtention d'un rendez-vous avec un technicien ERDF ou moins si vous programmez une intervention expresse.

Notre conseil est de coupler la demande d'annulation de votre rendez-vous et votre demande de programmation d'un nouveau lorsque vous appelez le service client de votre fournisseur d'énergie.   

Mais au fait, c'est quoi Enedis (ex-ERDF) ?

ERDF, acronyme pour Electricité Réseau Distribution France, est la société qui gère le réseau de distribution de l'électricité en France. 

Elle ne doit pas être confondue avec RTE qui s'occupe du réseau public de transport de l'électricité en France et qui est, comme ERDF, une filiale à 100% d'EDF.

D'ailleurs, pour éviter les confusions avec le fournisseur historique d'électricité, ERDF est devenu ensuite Enedis.

ERDF dispose d'une mission de service public qui est de garantir à tous, sans discrimination, l'accès au réseau électrique sur le territoire national.