Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : les utilisateurs apprécient son engagement pour l’énergie verte et la clarté de l’espace client, notamment le suivi de la consommation. Toutefois, des critiques récurrentes portent sur la stabilité des tarifs et l’accessibilité de l’application mobile ou des grilles tarifaires. Le service client collaboratif reçoit des retours variés quant à sa réactivité et son efficacité.
Les avis positifs
- Electricité et gaz 100% renouvelables pour les particuliers
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif, avec implication des clients
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé (45 pour 100 000 clients)
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Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : l’électricité et le gaz proposés sont issus de sources vertes, avec à la clé plusieurs prix tels que Meilleur fournisseur vert (Selectra 2019) et Charge Award 2018. Ekwateur est également reconnu pour son modèle collaboratif : il permet à ses clients de participer au service client pour répondre aux questions d’autres usagers.
Le fournisseur propose des offres à prix fixes ou variables adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Son service client est basé en France et profite de bonnes notes sur plusieurs plateformes. Par ailleurs, Ekwateur met en avant des avantages pour les jeunes, et un programme de parrainage attractif, offrant des remises en électricité ou des Jouls échangeables.
Transition impeccable, application mobile agréable
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix souvent supérieurs à la moyenne. Par exemple, le kWh d’électricité variable y coûte 11% de plus que le tarif réglementé, et ses offres de gaz peuvent dépasser le prix repère de jusqu’à 18%. Cet écart rend les offres Ekwateur moins attractives pour les consommateurs particulièrement attentifs à leur budget.
Par ailleurs, plusieurs clients déplorent un service client parfois difficile à joindre, avec des horaires d’ouverture restreints. On note aussi que malgré sa communication sur les énergies vertes, la majorité de ses offres reposent sur de simples garanties d’origine, ce qui limite l’impact environnemental réel. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur relativement peu connu du grand public.
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
137 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.16998€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et à son engagement social :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnu comme entreprise sociale et collaborative, impliquant ses clients dans le service client
- Fournisseur sélectionné pour l’État français (2019) pour l’électricité verte
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet aux clients de recommander Ekwateur à leurs proches. Pour en bénéficier, il faut être déjà client particulier et disposer d’un contrat en cours chez Ekwateur. Le parrain partage son code de parrainage personnel à ses proches (filleuls) lors de leur souscription.
Lorsque le filleul souscrit un contrat en utilisant le code parrain, les avantages sont activés pour les deux parties. La souscription doit être faite via le lien ou le code communiqué par le parrain. Le programme est ouvert à tous les clients particuliers, sans limite sur le nombre de filleuls par parrain.
Le parrain reçoit 150 Jouls pour chaque filleul. Les Jouls sont une monnaie interne Ekwateur, utilisable dans la boutique en ligne accessible depuis l’espace client. Ils peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions auprès de partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts lors de sa souscription avec le code parrain. Cette quantité correspond à environ un an d’utilisation d’un appareil électroménager type machine à laver, utilisée deux fois par semaine.
La prime parrain est attribuée après validation de la première facture du filleul. Toutes les conditions détaillées du programme et l’utilisation des Jouls sont disponibles dans le règlement sur le site d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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