Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 736 votes.
Les avis clients d'Ekwateur sont globalement partagés : les consommateurs apprécient l’offre d’énergie verte, une application mobile simple d’utilisation et un service client collaboratif. Cependant, plusieurs remontent des difficultés de gestion (facturation, remboursements) ainsi qu’un manque de réactivité ponctuel du service client. Les prix, relativement supérieurs à certains concurrents, sont aussi critiqués par une partie des clients.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat Prix Selectra meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 53
- Transparence tarifaire à améliorer
Publiez votre avis sur Ekwateur
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2635 |
| Selectra | 2,8/5 | 736 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3423 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement pour une énergie 100% renouvelable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec des offres à prix fixes et variables. Le fournisseur a été reconnu par plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, et fournit de l’électricité verte à l’administration française. Sa notoriété et son positionnement écologique en font une alternative forte face aux grands acteurs historiques.
L’un des atouts majeurs d’Ekwateur est son service client collaboratif, dans lequel ses clients peuvent aider d’autres abonnés via chat ou téléphone. Le fournisseur propose aussi des services dédiés aux jeunes (code promo, abonnement modulable), un programme de parrainage avantageux, et une application mobile appréciée pour le suivi de la consommation. Enfin, son taux de saisines demeure bas pour le secteur.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses tarifs souvent plus élevés que ceux du marché. Par exemple, l’électricité 100 % verte variable est affichée à un prix du kWh 8 % supérieur au tarif réglementé, et le gaz 100 % biogaz variable est 16 % au-dessus du prix repère. Ainsi, même si l’offre se veut écologique, le surcoût est jugé trop important par de nombreux clients.
D’autre part, plusieurs consommateurs regrettent la qualité du service client, jugé difficile à joindre ou peu réactif, comme en témoignent certains avis. De plus, Ekwateur demeure un fournisseur encore peu connu du grand public, malgré sa croissance, ce qui peut limiter la confiance et l’attractivité.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable à prix du kWh bloqué 1 an avec 20,4% de réduction par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait l'une des plus compétitives du marché côté prix. L'abonnement reste au même tarif que le tarif réglementé et seule l'origine standard (Garanties d'Origine) est incluse, pas la version verte la plus exigeante. Excellent rapport qualité/prix si l'on cherche à économiser sur une offre vraiment verte, malgré un service client parfois critiqué.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère et 15% de biogaz français, ce qui est rare pour une offre verte. L’abonnement est cependant beaucoup trop élevé et les prix fluctuent fortement chaque mois. Intéressante pour les gros consommateurs engagés pour l’environnement, mais le rapport qualité/prix reste moyen.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses qui valorisent son engagement en faveur de l'énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Entreprise sociale et modèle collaboratif avec implication des clients dans le service client
Ce positionnement innovant et engagé fait d’Ekwateur un acteur à part sur le marché de l’énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d'Ekwateur est accessible à tous les particuliers déjà clients. Pour parrainer, il suffit de partager son code de parrainage personnel à un proche souhaitant souscrire chez Ekwateur.
Quand un nouveau client (le filleul) souscrit un contrat d’électricité ou de gaz avec le code du parrain, les deux reçoivent une récompense. Le parrain obtient 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls sont échangeables en cadeaux ou bons d’achat dans la boutique accessible via l’espace client.
Le filleul, quant à lui, profite de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, soit environ un an d’utilisation pour un appareil électroménager utilisé deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages qu’un client peut réaliser. Les avantages sont automatiquement activés suite à la souscription du filleul avec le code du parrain.
Pour connaître les conditions détaillées et le mode d’utilisation des Jouls, il est conseillé de consulter le règlement du programme directement sur le site d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La mise ne route a été un peu plus longue que prévue (15 jours en plus des 14 jours de rétractation), mais depuis cela se passe bien, l'application est claire et très intuitive, nous verrons à l'usure.
Voir plus Voir moins