Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5) mais plus mitigés sur Selectra (2,7/5). Les consommateurs apprécient le positionnement vert, la clarté de l’espace client et l’application mobile, ainsi que la réactivité du service client. En revanche, certains clients regrettent des difficultés d’accès à l’application ou au site, des hausses tarifaires récentes et un manque de transparence sur les grilles tarifaires.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.82/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se distingue par son engagement marqué en faveur des énergies renouvelables, aussi bien pour l'électricité que le gaz. Ce fournisseur 100% vert a été récompensé par plusieurs prix, comme le meilleur fournisseur d’énergie verte (Selectra, 2019). Son offre inclut des services innovants, notamment un modèle collaboratif où les clients peuvent participer au service client.

Ekwateur propose aussi des services adaptés à différents profils, par exemple un code promo étudiant et des programmes de parrainage avantageux. Son service client, accessible en France, bénéficie d’une bonne accessibilité (téléphone, chat, appli). Ekwateur travaille ainsi à rendre l’énergie verte plus accessible et à impliquer réellement ses clients.

Les avis négatifs sur Ekwateur

L’un des principaux points faibles d’Ekwateur réside dans ses offres aux tarifs peu lisibles et parfois élevés par rapport à certains concurrents. Plusieurs clients regrettent le manque de transparence sur les grilles tarifaires, ce qui complique la comparaison avec d’autres fournisseurs. De plus, la stabilité des prix n’est pas toujours assurée, certains abonnés ayant constaté d'importantes variations au fil des mois.

Un autre inconvénient évoqué par les clients concerne le service client, jugé trop souvent peu disponible par téléphone à cause d’horaires restreints et de délais de réponse parfois longs. Le modèle collaboratif peut dérouter certains usagers, en particulier lors de demandes complexes ou urgentes qui nécessitent une assistance professionnelle et rapide.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

18 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché de l’énergie par ses engagements et une série de récompenses :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
• Reconnu comme entreprise sociale, avec un modèle collaboratif impliquant ses clients

Ce fournisseur mise aussi sur la collaboration client : les utilisateurs participent au service client, un aspect unique et innovant dans le secteur.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage Ekwateur s’adresse à tous les particuliers ayant déjà un contrat actif chez le fournisseur. Pour en bénéficier, il suffit de partager son code de parrainage à une connaissance qui souhaite souscrire une offre Ekwateur.

Lorsqu’un nouveau client utilise ce code de parrainage au moment de sa souscription, le parrain reçoit 150 Jouls. Il s’agit d’une monnaie interne Ekwateur, échangeable contre des cadeaux ou des réductions sur la boutique accessible depuis l’espace client.

Le filleul, c’est-à-dire le nouveau souscripteur ayant utilisé le code, reçoit 150 kWh d’électricité offerts. Cette quantité d’énergie correspond à peu près à une année d’utilisation pour un appareil domestique utilisé chaque semaine, comme une machine à laver.

Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages. Le parrain peut cumuler les récompenses pour chaque nouveau filleul qui souscrit à une offre Ekwateur via son code personnel.

Le programme de parrainage fonctionne automatiquement si le code est bien saisi lors de la souscription. Les détails des modalités et du fonctionnement sont disponibles sur le site d’Ekwateur, dans le règlement spécifique au parrainage.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés