Ekwateur avis 2026 (3.81/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (note de 4,1/5) mais plus mitigés sur Selectra (2,7/5). Les consommateurs apprécient l’engagement écologique, la praticité de l’espace client et la réactivité du service client. En revanche, des critiques reviennent sur les hausses de tarifs et des difficultés d’accès à l’application ou aux informations tarifaires.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.81 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.81/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur français spécialiste de l’énergie 100% renouvelable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Il se démarque par son engagement reconnu dans la transition énergétique, récompensé notamment par le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. Ekwateur propose également des offres innovantes et collaboratives, où les clients peuvent participer à la gestion du service client.

Son service client basé en France est facilement accessible (téléphone, chat, réseaux sociaux) et Ekwateur met à disposition une application mobile pour le suivi de la consommation. Il propose en plus un programme de parrainage sans limite et des codes promo dédiés, par exemple pour les jeunes, ce qui le rend attractif par rapport à d'autres fournisseurs verts.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Un premier point faible d'Ekwateur concerne la disponibilité limitée de son service client. Les horaires d'ouverture sont réduits à la semaine (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ce qui ne facilite pas la résolution rapide des problèmes, notamment pour ceux qui travaillent en journée. Certains clients déplorent aussi une réactivité perfectible sur certains canaux, malgré la mise en avant du modèle collaboratif.

Par ailleurs, les tarifs d'Ekwateur sont globalement dans la moyenne, mais plusieurs offres, notamment celles à gaz 100% renouvelable ou électricité verte premium, restent parfois plus chères que celles de la concurrence. Enfin, le fournisseur ne propose pas d'offres indexées sur les prix de référence, ce qui limite la visibilité tarifaire pour certains profils.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

18 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché de l’énergie par ses engagements et ses distinctions majeures :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
• Entreprise sociale et modèle collaboratif, impliquant ses clients dans son service client

Son approche collaborative et ses offres 100 % vertes font d’Ekwateur un acteur innovant de l’énergie renouvelable en France.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage Ekwateur est ouvert à tous les clients particuliers disposant déjà d’un contrat actif chez le fournisseur. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut recommander.

Pour bénéficier du parrainage, il faut obligatoirement utiliser un code de parrain lors de la souscription du contrat d’énergie par le filleul. Le code est à communiquer au nouveau client avant la souscription.

Après validation du contrat du filleul, les avantages sont automatiquement crédités. Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur, ou chez certains partenaires. Le filleul reçoit 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation.

Les Jouls sont échangeables contre des cadeaux ou des réductions via l’espace client. Le bonus de 150 kWh représente environ un an de consommation d’un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.

Les détails du fonctionnement du programme et les règlements spécifiques sont disponibles sur le site Ekwateur. Les primes sont versées après l’activation définitive du contrat du filleul.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés