Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 716 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : les clients apprécient son engagement dans l’énergie verte, la rapidité de mise en service et les outils digitaux conviviaux. Cependant, de nombreux consommateurs pointent des problèmes concernant la gestion de la facturation, des hausses de prix imprévues et un service client jugé parfois difficile à joindre ou inefficace en cas de litige.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour tous les particuliers
- Lauréat du Prix Selectra Meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif avec participation des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs souvent plus élevés que le marché
- Taux de saisines élevé (53 pour 100 000)
- Service client parfois critiqué
Publiez votre avis sur Ekwateur
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.57/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2464 |
| Selectra | 2,8/5 | 716 |
| Moyenne des notes | 3,57/5 | 3180 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue comme un fournisseur d'énergie 100% renouvelable avec une démarche écoresponsable affirmée. Il propose à la fois de l’électricité verte et du biogaz, accessibles en offres à prix fixes ou variables. Son modèle collaboratif est unique : certains clients peuvent aider le service client en répondant directement à d’autres utilisateurs via chat ou téléphone, ce qui rend l’assistance humaine et participative.
Ce fournisseur a été primé à plusieurs reprises pour son engagement dans les énergies vertes, notamment le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Il propose aussi des avantages spécifiques comme un programme de parrainage et des offres dédiées aux jeunes. Ekwateur privilégie la transparence et dispose d’un service client en France accessible par plusieurs canaux, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Réactif
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles relevés par ses clients. Tout d’abord, ses tarifs sont souvent plus élevés que la moyenne, avec par exemple des offres d’électricité verte variable affichant un prix supérieur de 8% au tarif réglementé. Plusieurs clients ont aussi déploré des hausses de mensualités imprévues et un manque de transparence sur l’évolution des prix.
Le service client d’Ekwateur est parfois critiqué pour son manque de réactivité. Certains consommateurs rapportent des difficultés à obtenir des réponses à leurs réclamations ou à régulariser leur situation suite à une erreur de facturation. Enfin, bien que l’engagement vert soit mis en avant, l’offre reste principalement basée sur des garanties d’origine, ce qui peut être insuffisant pour certains clients très exigeants sur la traçabilité des énergies renouvelables.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’illustre sur le marché par ses nombreuses distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnaissance comme entreprise sociale
- Choisi en 2019 par l’État pour fournir de l’électricité verte aux administrations
Ce qui le distingue aussi : un modèle collaboratif unique où les clients participent eux-mêmes au service après-vente.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur est ouvert à tous les clients particuliers disposant déjà d’un contrat actif. Chaque client peut participer en partageant son code de parrainage. Ce code est disponible depuis l’espace client, dans la rubrique « Parrainage ».
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Ekwateur en utilisant le code de parrainage partagé par une personne déjà cliente. La souscription doit être faite en ligne ou par téléphone, en mentionnant bien ce code.
Après validation de l’inscription du filleul, les avantages se déclenchent automatiquement. Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne Ekwateur. Les Jouls sont utilisables dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires dans l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts, qui seront déduits de ses consommations. Cela équivaut à environ la consommation annuelle d’un appareil électroménager utilisé deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un client peut parrainer chez Ekwateur. Le cumul des récompenses est donc possible, dans les mêmes conditions. Les conditions précises sont détaillées dans le règlement disponible sur le site Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Satisfait
Voir plus Voir moins