Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 722 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés. Les consommateurs apprécient la simplicité de l’application, la qualité de l’accompagnement et l’engagement pour les énergies vertes. Les critiques portent principalement sur la gestion de la facturation, des erreurs de prélèvement, et la réactivité variable du service client dans la résolution des problèmes.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Service client collaboratif et participatif
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs parfois plus élevés que le tarif réglementé
- Taux de saisines élevé de 53
- Transparence des tarifs à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.66/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2560 |
| Selectra | 2,8/5 | 722 |
| Moyenne des notes | 3,66/5 | 3282 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, avec des offres d’électricité et de gaz 100 % verts. Le fournisseur a su gagner en notoriété, notamment après avoir été choisi par l’État pour fournir de l’électricité verte à des ministères, et il a remporté le prix du meilleur fournisseur vert en 2019.
Son service client collaboratif est unique : les consommateurs peuvent échanger avec de vrais clients et participer eux-mêmes au SAV. Ekwateur propose des remises dédiées aux jeunes, un programme de parrainage attractif et une application mobile intuitive pour suivre sa consommation d’énergie.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses prix, souvent plus élevés que les tarifs réglementés sur plusieurs offres. Par exemple, le kWh pour l’électricité 100% verte variable est environ 8 % plus cher que le tarif réglementé, et les offres gaz 100% biogaz affichent des écarts allant jusqu’à +15 %. Ce positionnement tarifaire peut décourager les consommateurs recherchant avant tout des économies.
Côté service client, Ekwateur fait aussi face à des critiques : plusieurs avis négatifs mentionnent des difficultés à obtenir des réponses, aussi bien par mail que par téléphone, notamment en cas de litige. Enfin, la notoriété de la marque reste inférieure à celle de certains grands acteurs, ce qui amène parfois les clients potentiels à hésiter.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh bloqué 1 an avec 20,1% de réduction par rapport au tarif réglementé et 100% d’électricité verte (Garanties d’Origine). Le rapport qualité/prix est excellent sur le plan tarifaire, mais la qualité de service client est perfectible (note moyenne 3,7/5, retour d’expérience mitigé). C’est une très bonne offre pour qui cherche à économiser sur sa facture tout en soutenant les énergies renouvelables, à condition d’accepter un service client parfois inégal.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est distingué à plusieurs reprises parmi les fournisseurs d’énergie :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Choisi pour fournir de l’électricité verte à l’État français
Ce qui rend Ekwateur unique, c’est aussi son modèle collaboratif : les clients peuvent participer directement à son service client, une approche rare sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à un client de parrainer des proches. Pour en bénéficier, il faut être déjà client particulier chez Ekwateur et posséder un contrat actif. Le parrain partage alors son code de parrainage personnel avec le filleul.
Le filleul doit souscrire à une offre Ekwateur en utilisant ce code de parrainage lors de la souscription. L’offre est ouverte à tous les particuliers, sans restriction sur le type d’énergie choisie (électricité ou gaz).
Chaque parrainage validé donne droit à des récompenses pour le parrain et pour le filleul. Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne utilisable dans la boutique en ligne Ekwateur ou chez certains partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d'électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond à environ un an d’utilisation d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Le nombre de filleuls qu’un parrain peut avoir n’est pas limité. Toutes les informations détaillées sont consultables dans le règlement du parrainage accessible depuis le site Ekwateur.
Les Jouls attribués au parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou des bons de réduction directement sur la boutique accessible via l’espace client. Les avantages sont automatiquement crédités une fois le contrat du filleul actif.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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