Ekwateur avis 2026 (2.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 793 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, appréciant la simplicité de l’espace client, la transparence relative sur la consommation et le positionnement vert du fournisseur. Cependant, certaines critiques récurrentes concernent l’accessibilité de l’application mobile, la communication lors des variations tarifaires et la clarté des grilles tarifaires. Le service client collaboratif est salué pour sa réactivité, mais la stabilité des prix reste un point d’attention pour de nombreux consommateurs.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% renouvelable pour l'électricité et le gaz
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif unique avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 53
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2913 |
| Selectra | 2,9/5 | 793 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3706 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement marqué en faveur des énergies renouvelables. Toutes ses offres incluent de l’électricité ou du gaz vert, avec une partie issue du biogaz. Sa notoriété est renforcée par des prix et labels obtenus comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Ekwateur propose aussi des offres adaptées aux jeunes et un programme de parrainage attractif.
Un autre point fort d’Ekwateur est son modèle collaboratif pour le service client. Les abonnés peuvent eux-mêmes répondre aux questions d'autres consommateurs, ce qui favorise la proximité et la réactivité. Le service client est basé en France et accessible par différents canaux, dont téléphone, chat et réseaux sociaux. Ekwateur présente aussi un faible taux de saisines, signe d’une relation client globalement satisfaisante.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix généralement supérieurs à ceux du marché. Par exemple, pour l’électricité, le coût annuel pour un foyer moyen peut être jusqu’à 11 % plus élevé que le tarif réglementé. Il en va de même pour les offres de gaz, où certains tarifs affichent un surcoût de plus de 20 % par rapport au prix repère. Cette politique tarifaire limite souvent son attractivité face à la concurrence.
Par ailleurs, le service client d’Ekwateur est régulièrement critiqué pour son manque de disponibilité et sa difficulté d’accès, notamment en dehors des horaires de bureau. Certains clients regrettent également un manque de transparence sur les grilles tarifaires et une stabilité perfectible des prix. Enfin, malgré ses prix élevés, Ekwateur demeure moins connu que les grands fournisseurs, ce qui peut freiner certains consommateurs.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1781€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh 7% moins cher que le tarif réglementé et bloqué pendant 1 an, tout en fournissant une électricité 100% renouvelable standard (Garanties d’Origine européennes). Dommage, l’abonnement et les frais d’acheminement ne sont pas fixés et l’aspect vert reste générique, mais le rapport qualité/prix est intéressant si vous cherchez surtout à faire des économies avec une offre verte accessible.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0857€. Ce prix est 14.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par ses nombreuses récompenses et initiatives. Il a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 et le Charge Award 2018 en tant que “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2018 & 2019)
- Charge Award “Meilleure marque d’énergie verte” (2018)
- Démarche collaborative et entreprise à impact social
Ce modèle collaboratif et sa reconnaissance comme entreprise sociale le distinguent fortement des autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Pour en profiter, il faut déjà être client chez Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel à une ou plusieurs personnes de son entourage. Le filleul doit impérativement saisir ce code lors de sa souscription à une offre Ekwateur.
Quand la souscription du filleul est confirmée, le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique en ligne accessible depuis l’espace client, pour obtenir des cadeaux ou des réductions chez des partenaires.
En contrepartie, le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Cette quantité correspond à environ une année d’utilisation pour un appareil électrique type machine à laver utilisé deux fois par semaine.
L’activation de la récompense est automatique dès que la souscription du filleul est effective avec le code de parrainage. Toutes les conditions détaillées du programme sont consultables sur le site Ekwateur, notamment concernant l’utilisation des Jouls.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
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