Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 736 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés : les consommateurs apprécient son engagement pour l’énergie verte, la réactivité du service client et son interface digitale simple. Toutefois, plusieurs critiques concernent les hausses de tarifs, un manque de transparence sur les prix, et quelques difficultés d’accès à l’application ou au suivi. Le taux de réclamations reste modéré (53 pour 100 000 clients).
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif et humain
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 53
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2635 |
| Selectra | 2,8/5 | 736 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3457 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son fort engagement en faveur des énergies renouvelables. Toutes les offres proposées sont vertes, avec de l’électricité 100% d’origine renouvelable ou du biogaz. Ekwateur a été plusieurs fois récompensé, notamment par le Prix du meilleur fournisseur d'énergie verte décerné par Selectra. Cette orientation fait d’Ekwateur un acteur reconnu pour la transition énergétique.
Autre particularité, Ekwateur propose un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent assister les nouveaux usagers via chat ou téléphone. Le fournisseur ajoute aussi des avantages pratiques, comme des remises pour les jeunes et un programme de parrainage. Ekwateur est reconnu pour sa transparence et pour la réactivité de son service client.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne ses prix souvent élevés par rapport au marché. Par exemple, l'offre variable d’électricité affiche un coût annuel supérieur de +8% au tarif réglementé, et l’offre gaz 100% biogaz peut atteindre +22% par rapport au prix repère. Ce niveau de tarification peut freiner les clients qui souhaitent avant tout faire des économies.
Par ailleurs, certains clients regrettent un service client parfois difficile à joindre, avec des plages d’ouverture limitées (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h). De plus, le manque de visibilité sur les grilles tarifaires et l’absence d’offres indexées sur les prix de référence sont régulièrement mentionnés comme des axes à améliorer.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à ses multiples récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnu comme entreprise sociale et collaborative grâce à son SAV impliquant des clients
- Partenaire de l'offre verte lancée avec Selectra en 2023
Ces distinctions confirment son implication forte sur l’énergie verte et l’innovation sociale.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à tout client particulier ayant un contrat actif chez Ekwateur de parrainer un proche. Pour cela, le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel à la personne qu’il souhaite parrainer. Ce code doit être utilisé lors de la souscription du nouveau client sur le site d’Ekwateur.
Quand l’inscription est validée avec le code de parrainage, le parrain reçoit 150 Jouls (monnaie interne à Ekwateur). Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires du fournisseur.
Le filleul, c’est-à-dire la personne nouvellement inscrite avec le code, reçoit 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette quantité équivaut, à titre d’exemple, à l’utilisation annuelle moyenne d’un appareil électroménager (par exemple une machine à laver utilisée deux fois par semaine).
Les parrainages sont illimités : il n’y a pas de limite maximale de filleuls pour un même parrain chez Ekwateur. Toutes les primes sont versées automatiquement dès validation du contrat du filleul. Le programme est réservé aux particuliers déjà clients.
Pour bénéficier du programme, il faut :
- Être déjà client particulier avec un contrat actif chez Ekwateur.
- Posséder un code de parrainage personnel.
- Que le filleul utilise ce code lors de sa souscription.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
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Tarif abonnement et Prix du KWh supérieurs à la concurrence
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