Ekwateur avis 2026 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot et iGraal, les clients saluant la clarté de l’espace client, le suivi de la consommation et la qualité du service client. En revanche, des retours négatifs concernent parfois l’accessibilité de l’application mobile et la transparence ou la stabilité des tarifs. Ekwateur est apprécié pour ses offres d'énergie verte, mais certains consommateurs regrettent un manque de lisibilité sur les grilles tarifaires.
Les avis positifs
- Électricité et gaz 100% renouvelables pour tous les clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif impliquant les clients
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Taux de saisines élevé de 45
- Grille tarifaire peu transparente
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Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.69 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.69/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,7/5 | 801 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,80/5 | 3800 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d'électricité et de gaz sont d'origine verte ou en partie renouvelable. Le fournisseur est reconnu, avec plusieurs prix comme celui de meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, et alimente la sphère publique (ministères, établissements nationaux). Ekwateur propose aussi des offres à prix bloqués pour plus de visibilité sur les factures.
Ce fournisseur a innové avec un système collaboratif de service client, où les consommateurs peuvent répondre aux questions d'autres clients. Ekwateur propose aussi un programme de parrainage avantageux et une offre spéciale pour les jeunes avec des réductions et la possibilité de suspendre son abonnement. Son service client est basé en France et il est accessible par chat, téléphone ou réseaux sociaux.
Transition impeccable, application mobile agréable
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne la disponibilité de son service client. Les consommateurs regrettent des horaires restreints (du lundi au vendredi, uniquement le matin et en début d’après-midi) et une difficulté parfois signalée à obtenir des réponses rapides, notamment en cas de forte affluence ou pour les demandes complexes.
En outre, Ekwateur reste peu connu par rapport à d'autres fournisseurs concurrents, ce qui peut rendre certains clients hésitants. Des doutes existent aussi sur la transparence des tarifs, avec des grilles tarifaires peu accessibles, et une stabilité des prix perfectible qui a déjà fait l’objet de critiques lors de fortes augmentations.
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
137 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.16998€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est distingué par plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Sélectionné en 2019 pour fournir l’électricité verte à de nombreux établissements publics
Ce qui le distingue : son statut d’entreprise sociale et son service client collaboratif où de vrais clients répondent aux utilisateurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients particuliers de parrainer des proches. Le parrain doit avoir un contrat actif chez Ekwateur. Pour en bénéficier, il suffit de transmettre son code de parrainage personnel à son entourage.
Lorsque le filleul utilise ce code lors de la souscription de son contrat, le parrainage est pris en compte. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls que peut parrainer un client.
La récompense pour le parrain est de 150 Jouls. Les Jouls sont une monnaie interne Ekwateur, échangeable contre des lots ou des réductions dans la boutique accessible depuis l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette remise est activée automatiquement dès que la souscription est validée avec le code de parrainage.
Ce programme est destiné uniquement aux particuliers déjà clients et à leurs filleuls qui deviennent clients particuliers. Les conditions détaillées sont disponibles sur le site Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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