Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 718 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens (note moyenne 3,6/5), saluant l’engagement pour l’énergie verte, l’application mobile pratique et la réactivité du service client collaboratif. Cependant, certains clients regrettent le manque de transparence tarifaire, la complexité des facturations ou ont rencontré des difficultés avec le SAV lors de litiges. Les prix, souvent supérieurs au tarif réglementé, sont également mentionnés comme un point négatif.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1632€ est 16.39% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif, réponses par de vrais clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs globalement plus élevés que le tarif réglementé
- Taux de saisines élevé : 53 pour 100 000 contrats
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.57/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2469 |
| Selectra | 2,8/5 | 718 |
| Moyenne des notes | 3,57/5 | 3187 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue sur le marché par son engagement fort dans les énergies renouvelables. L’électricité et le gaz proposés sont issus de sources vertes, avec des offres garanties d’origine. Le fournisseur s’illustre aussi par son modèle collaboratif unique : les clients peuvent intégrer le service client et répondre directement à d’autres abonnés.
Autre point notable : le service client est basé en France et facilement joignable par téléphone, chat ou e-mail. Ekwateur a reçu plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert. Le programme parrainage et l’offre spéciale étudiants sont d’autres avantages qui rendent le fournisseur attractif.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne ses prix, qui sont souvent supérieurs à ceux des tarifs réglementés ou de certains concurrents. Par exemple, pour l’électricité verte variable, le coût annuel est en moyenne 8% plus cher que le tarif réglementé. Sur le gaz 100% biogaz, l’écart grimpe jusqu’à +15% par rapport au prix repère. Ce positionnement tarifaire limite l’attractivité d’Ekwateur pour les consommateurs les plus sensibles au prix.
Le service client d’Ekwateur est également régulièrement critiqué. Certains avis soulignent un manque de réactivité, des difficultés de communication ou l’impossibilité d’obtenir rapidement une réponse, tant par mail que par téléphone. La transparence sur les tarifs pourrait aussi être améliorée, avec des grilles tarifaires pas toujours facilement accessibles. Enfin, Ekwateur reste encore peu connu du grand public par rapport aux acteurs historiques du marché.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s'est démarqué sur le marché de l'énergie verte grâce à plusieurs distinctions majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 comme “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Reconnu entreprise sociale et collaborative grâce à son service client participatif
Ce modèle collaboratif, où les clients peuvent eux-mêmes aider au service client, distingue Ekwateur des autres fournisseurs d'énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à un client de recommander le fournisseur à son entourage. Le client parrain doit posséder un contrat en cours chez Ekwateur. Il partage alors son code de parrainage, disponible dans son espace client, rubrique « Parrainage ».
Le filleul utilise ce code lors de sa souscription chez Ekwateur. Si le contrat est validé, les avantages sont automatiquement appliqués. Le programme est réservé aux particuliers et il n’y a pas de limite au nombre de parrainages réalisés par un même client.
Pour chaque parrainage réussi, le parrain reçoit 150 Jouls (monnaie interne Ekwateur). Ces Jouls sont utilisables dans la boutique Ekwateur, accessible via l’espace client, pour obtenir des cadeaux ou profiter de réductions auprès de certains partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette remise correspond environ à une année d’utilisation pour un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Pour plus de détails sur le fonctionnement du programme, les participants peuvent consulter le règlement accessible sur le site officiel d’Ekwateur. Les conditions détaillées et les offres partenaires sont régulièrement mises à jour sur la boutique en ligne.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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