Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 784 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont généralement satisfaisants concernant la simplicité de l’espace client, le suivi de consommation et l’engagement dans l’énergie verte. Certains clients apprécient aussi la réactivité du service client. Néanmoins, des critiques portent sur l’accessibilité de l’application et la clarté des tarifications. On relève aussi parfois des insatisfactions liées à l’évolution des prix et à un manque de transparence sur ceux-ci.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% verte pour tous les particuliers
- Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Manque de transparence tarifaire
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.82/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2913 |
| Selectra | 2,8/5 | 784 |
| Moyenne des notes | 3,82/5 | 3697 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. Toutes ses offres d'électricité et de gaz sont issues de sources vertes, ce qui répond aux attentes des clients soucieux de leur impact environnemental. Ekwateur a été plusieurs fois récompensé comme “meilleur fournisseur vert”, preuve de sa notoriété sur ce segment.
Le fournisseur propose un modèle collaboratif unique, où les clients peuvent participer au service après-vente et répondre eux-mêmes à d’autres consommateurs. Ekwateur innove aussi avec des offres dédiées aux jeunes et un programme de parrainage attractif. Son service client est basé en France et la gestion se fait via un espace client en ligne pratique.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles soulignés par ses clients. Le principal inconvénient concerne ses prix relativement élevés : l’électricité et le gaz coûtent souvent plus cher que les offres des principaux concurrents, avec parfois plus de 10 % d’écart par rapport aux prix de référence. Cette politique tarifaire rend Ekwateur moins attractif pour les consommateurs en quête de prix bas.
Autre limite, plusieurs avis soulignent un service client parfois difficile à joindre et peu disponible. Les horaires restreints (uniquement en semaine et sur des plages horaires limitées) compliquent les démarches. Enfin, certains consommateurs regrettent un manque de transparence sur les tarifs, avec des grilles de prix peu accessibles sur le site, ce qui nuit à la confiance.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1781€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh 7% moins cher que le tarif réglementé et un prix bloqué 1 an, mais l’abonnement et les taxes restent variables. L’électricité est bien 100% verte (Garanties d’Origine), mais il s'agit d'une offre standard sans traçabilité française. Bon rapport qualité/prix pour économiser tout en étant vert, mais il existe mieux côté engagement et stabilité globale du tarif.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0857€. Ce prix est 14.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses engagements et ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d'énergie verte au monde
- Sélection par la Direction des achats de l’État pour alimenter des ministères en électricité verte
- Reconnu pour son modèle d’entreprise sociale et collaborative
Son service client participatif, où les clients peuvent eux-mêmes intervenir, est également unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à un client actuel (le parrain) de recommander Ekwateur à un proche (le filleul). Pour participer, il faut être déjà client particulier chez Ekwateur. Il n’y a pas de limite de nombre de filleuls par parrain.
Le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel à son entourage. Pour bénéficier de l’offre, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur en utilisant ce code lors de la souscription.
Dès que la souscription est effective, le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être dépensés dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Ils sont crédités sur l’espace client du parrain.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa première facture. Cela correspond à environ un an d’utilisation d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Les récompenses sont accordées automatiquement après validation du contrat du filleul. L’opération ne concerne que les particuliers et nécessite que le code de parrainage soit renseigné dès la souscription.
Le règlement complet du programme de parrainage est consultable sur le site Ekwateur. Pour toute question, il est possible de contacter le service client d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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