Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5), les utilisateurs appréciant la gestion en ligne, l’application mobile et l’engagement envers l’énergie verte. Toutefois, des insatisfactions reviennent concernant la clarté des tarifs, des augmentations de prix et l’accessibilité de l’application pour certains. Le service client collaboratif reçoit des retours globalement favorables, mais certains consommateurs expriment des difficultés de contact ou de suivi.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur d’énergie qui se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant de l’électricité et du gaz principalement issus de sources vertes. La marque a d’ailleurs été plusieurs fois récompensée, notamment le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 et le Charge Award en 2018. Ekwateur a aussi fourni de l’électricité verte à de nombreux établissements publics français.

Autre atout unique : Ekwateur dispose d’un service client collaboratif, où des clients peuvent répondre eux-mêmes par chat ou téléphone, favorisant l’entraide. Le fournisseur propose aussi des offres spécifiques pour les jeunes et un programme de parrainage attractif. Enfin, le service client est basé en France et accessible via plusieurs canaux, ce qui rassure les consommateurs.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Ekwateur présente plusieurs points faibles selon les avis clients. D'abord, les prix de ses offres d'électricité et de gaz sont souvent plus élevés que ceux des concurrents traditionnels et alternatifs, avec parfois plus de 10% d'écart sur certaines offres. Ce niveau de tarif peut décourager les consommateurs cherchant un fournisseur moins cher.

Ensuite, le service client d'Ekwateur est parfois jugé peu disponible, en particulier aux heures de pointe et lors de périodes complexes comme les hausses de prix. Certains clients regrettent aussi un manque de clarté sur les grilles tarifaires ou l'absence d'offres indexées sur les tarifs de référence.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0956€. Ce prix est 9% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue par ses engagements pour l’énergie verte et ses nombreuses récompenses :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
• Entreprise sociale avec implication collaborative des clients dans le service après-vente

Cette approche collaborative et ces distinctions placent Ekwateur parmi les fournisseurs innovants du marché.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet à un client (le parrain) d’inviter une ou plusieurs personnes de son entourage (les filleuls) à souscrire une offre Ekwateur. Il n’existe pas de limite au nombre de parrainages qu’un client peut réaliser.

Pour bénéficier du parrainage, le parrain communique son code de parrainage personnel à son filleul. Ce code est à renseigner lors de la souscription du contrat par le filleul, sur le site ou via le service client Ekwateur. Les avantages sont alors automatiquement activés à validation du contrat.

Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne utilisable dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires. Les Jouls permettent d’obtenir des cadeaux ou des réductions. Le nombre de Jouls collectés augmente à chaque nouveau parrainage, sans plafond.

Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. La remise s’applique directement sur sa facture. Ce volume équivaut, par exemple, à un an d’utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.

Seuls les particuliers déjà clients Ekwateur peuvent parrainer et le bénéficiaire doit souscrire en tant que particulier. Les modalités détaillées et le règlement du programme de parrainage sont consultables sur le site d’Ekwateur.