Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, appréciant particulièrement son engagement dans l’énergie verte et la qualité de ses outils numériques (espace client, application). Toutefois, certains clients déplorent des hausses tarifaires, le manque de transparence de certaines grilles tarifaires, ainsi que l’accessibilité du service client. Les retours mettent également en avant la convivialité de l’espace personnel, alors que des difficultés d’accès à l’application sont parfois signalées.
Les avis positifs
- Électricité et gaz issus d'énergies renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif entre particuliers
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 45
- Des tarifs globalement élevés
- Transparence tarifaire perfectible
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables depuis 2015. Il propose de l’électricité et du gaz verts à destination des particuliers et professionnels, avec des offres à prix fixes ou variables. Ekwateur se distingue aussi par son modèle collaboratif : les clients peuvent participer à l’assistance clientèle, offrant ainsi une expérience d’entraide unique sur le marché.
Le service client Ekwateur est basé en France et accessible par téléphone, chat, réseaux sociaux ou e-mail. Le fournisseur a reçu plusieurs récompenses dont le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Il propose des comme un programme de parrainage et une offre spéciale pour les jeunes avec 40€ de remise. Ekwateur affiche également un faible taux de saisines, gage de satisfaction.
Transition impeccable, application mobile agréable
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne la disponibilité de son service client. Beaucoup de clients évoquent une plage horaire restreinte (seulement en semaine de 9h à 12h et de 14h à 17h) et parfois des difficultés à obtenir une réponse rapide, notamment lors de situations urgentes. Même si le modèle collaboratif est innovant, il ne remplace pas toujours un accompagnement professionnel disponible à tout moment.
En outre, Ekwateur reste peu connu du grand public par rapport aux plus grands fournisseurs. Sa notoriété limitée peut rassurer moins de consommateurs. Enfin, certains clients critiquent aussi des prix souvent supérieurs aux tarifs de référence pour l'électricité et le gaz, ce qui réduit son attractivité sur le critère du coût malgré ses offres vertes.
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
137 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.16998€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par son engagement environnemental et son modèle collaboratif, qui lui ont valu plusieurs récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Labellisé entreprise sociale grâce à la participation active de ses abonnés dans le service client
Ce qui distingue Ekwateur des autres fournisseurs, c’est aussi son service client participatif : de vrais clients répondent aux demandes, créant une vraie communauté d’utilisateurs engagés.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage accessible à tous les clients particuliers ayant déjà un contrat actif. Pour en bénéficier, il suffit de communiquer son code de parrainage personnel à un proche qui souhaite souscrire à une offre électricité ou gaz chez Ekwateur.
Le filleul doit indiquer ce code parrain lors de sa souscription. Une fois l’inscription validée et le contrat activé, les avantages sont attribués automatiquement aux deux parties, parrain et filleul.
Le parrain reçoit une récompense de 150 Jouls pour chaque parrainage abouti. Les Jouls sont la monnaie interne d’Ekwateur et peuvent être utilisés dans la boutique du fournisseur pour obtenir des cadeaux ou des réductions auprès de partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts, crédités sur sa consommation. Cette quantité correspond, par exemple, à environ un an d’utilisation d’une machine à laver classique utilisée deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés. Chaque parrainage effectif génère les mêmes récompenses pour le parrain et le nouveau client. Le règlement complet du programme est consultable sur le site officiel d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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