Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 736 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : beaucoup apprécient l’engagement pour l’énergie verte, l’application mobile intuitive et la réactivité du service client collaboratif. Cependant, des critiques concernent des problèmes de facturation, la difficulté à contacter le service client dans certains cas, et des tarifs perçus comme supérieurs à la moyenne. La transparence tarifaire et la stabilité des prix sont également régulièrement pointées comme axes d’amélioration.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz issus d'énergies 100% renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif entre consommateurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs souvent plus élevés que le tarif réglementé
- Taux de saisines élevé (53 pour 100 000 contrats)
- Grilles tarifaires peu accessibles et manque de transparence
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2635 |
| Selectra | 2,8/5 | 736 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3423 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : il propose de l’électricité et du gaz majoritairement d’origine verte et possède plusieurs offres 100% renouvelables. Le fournisseur a été plusieurs fois récompensé, dont le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte et le Charge Award pour les marques engagées dans la transition énergétique.
L’autre point fort d’Ekwateur est son service client collaboratif : les clients peuvent eux-mêmes participer au support et répondre à d’autres abonnés. Il offre aussi des avantages spécifiques (réductions pour les jeunes, programme de parrainage attractif) et dispose d’une application mobile simple pour suivre sa consommation.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne le niveau élevé de ses prix. En effet, les offres d’électricité et surtout de gaz affichent des tarifs souvent supérieurs aux prix de référence, avec en particulier un écart de +8 % pour l’électricité et jusqu’à +22 % pour certains contrats de gaz vert. Ce positionnement tarifaire rend Ekwateur moins compétitif que d’autres fournisseurs alternatifs.
Par ailleurs, les clients déplorent fréquemment un service client difficile à joindre et peu réactif. Certains avis font état de délais de réponse longs, de problèmes non résolus ou d’absence de facturation finale, ce qui affecte l’expérience utilisateur. La gestion administrative gagnerait donc à devenir plus fiable et transparente.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1712€ - ce qui est 12.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Voiture Électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100% verte et un prix du kWh attractif la nuit (heures creuses), mais heures pleines et abonnement coûtent plus cher que le tarif réglementé. Le rapport qualité/prix est donc peu intéressant hors recharge nocturne intensive et il existe des options plus compétitives ailleurs. À choisir uniquement si vous rechargez votre voiture électrique principalement la nuit !
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère et 15% de biogaz français, ce qui est rare pour une offre verte. L’abonnement est cependant beaucoup trop élevé et les prix fluctuent fortement chaque mois. Intéressante pour les gros consommateurs engagés pour l’environnement, mais le rapport qualité/prix reste moyen.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par ses nombreuses récompenses et son engagement environnemental :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale et collaborative, avec un service client parfois assuré par les clients eux-mêmes
Son modèle participatif et son offre 100% énergies renouvelables le rendent unique parmi les fournisseurs d’énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tout client particulier ayant déjà un contrat actif. Le client doit simplement partager son code de parrainage personnel avec un proche. Le code de parrainage d’Ekwateur est généralement indiqué dans l’espace client ou communiqué à la demande.
Pour que le parrainage soit pris en compte, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Ekwateur en utilisant le code de parrainage transmis. La souscription doit être validée, puis les avantages sont activés automatiquement. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls par parrain.
Le parrain reçoit 150 Jouls à chaque parrainage effectif. Les Jouls sont une monnaie dédiée à Ekwateur, qu’il est possible d’utiliser dans la boutique du fournisseur ou chez certains partenaires. Les Jouls peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions accessibles via l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité avec sa première facture. Cette quantité correspond environ à un an d’utilisation d’un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine. L’avantage s’applique automatiquement lors de la souscription.
Pour vérifier les modalités complètes du parrainage, il est conseillé de consulter le règlement sur le site d’Ekwateur. Les primes sont délivrées une fois la première facture émise et la souscription finalisée. Le programme est uniquement destiné aux particuliers.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La mise ne route a été un peu plus longue que prévue (15 jours en plus des 14 jours de rétractation), mais depuis cela se passe bien, l'application est claire et très intuitive, nous verrons à l'usure.
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