Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (note de 4,1/5), avec des points forts comme la simplicité de l’espace client, le suivi de la consommation et la réactivité du service client, souvent salués. Toutefois, certains utilisateurs relèvent des difficultés d’accès à l’application mobile ainsi qu’un manque de clarté sur les grilles tarifaires ou la stabilité des prix. Les offres d’énergie verte sont appréciées, même si certains clients regrettent l’absence de tarifs indexés. La note Selectra (2,7/5) confirme un ressenti plus mitigé sur certains aspects administratifs ou tarifaires.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.82/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant de l'électricité et du gaz issus de sources vertes. Il a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award de la meilleure marque d'énergie verte au monde. Ce fournisseur propose aussi un modèle collaboratif, où les clients peuvent s'impliquer dans le service client.

Ekwateur innove également avec des offres adaptées, comme le code promo réservé aux jeunes et un large programme de parrainage. Son service client, basé en France, est disponible par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux. La société bénéficie d'une bonne notoriété et d'avis globalement positifs de la part des consommateurs.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Ekwateur présente quelques points faibles régulièrement signalés par ses clients. Le service client, basé sur un modèle collaboratif, souffre parfois de manque de réactivité et de disponibilité, en particulier lors des périodes d’affluence. Certains consommateurs rencontrent aussi des difficultés d’accès à l’application mobile ou à l’espace client.

Autre bémol : les offres d’Ekwateur restent globalement moins compétitives sur certains tarifs, notamment pour le gaz 100% renouvelable, qui affiche un prix supérieur à la référence. Enfin, la transparence des tarifs est à améliorer : les grilles tarifaires détaillées ne sont pas facilement accessibles, ce que regrettent plusieurs clients.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

90 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17814€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché des fournisseurs d'énergie verte grâce à plusieurs récompenses et reconnaissances majeures :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
• Fournisseur sélectionné par l'État pour alimenter de nombreux ministères en électricité verte
• Entreprise à modèle collaboratif (service client assuré par ses propres clients)

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage Ekwateur permet à un client d’obtenir des avantages en recommandant le fournisseur à un proche. Pour en bénéficier, il faut déjà être client chez Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Le parrain partage alors son code de parrainage personnel à son entourage.

Le filleul doit souscrire un contrat chez Ekwateur en utilisant ce code de parrainage lors de l’inscription. Une fois la première facture éditée, les avantages sont automatiquement accordés aux deux parties.

Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à Ekwateur. Ces Jouls sont utilisables sur la boutique en ligne de l’espace client pour obtenir des cadeaux ou des réductions auprès de partenaires. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un client peut parrainer.

Le filleul bénéficie quant à lui de 150 kWh d’électricité offerts, crédités sur sa consommation. Cette quantité équivaut à environ un an d’utilisation d’un appareil comme une machine à laver employée deux fois par semaine.

Le programme est réservé aux particuliers avec contrat chez Ekwateur. Le règlement du parrainage et le détail des modalités sont consultables sur le site officiel d’Ekwateur.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés