Ekwateur avis 2026 (3.84/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur montrent une satisfaction autour de son engagement dans l’énergie verte, l’ergonomie de son espace client et la réactivité du service. En revanche, certains consommateurs pointent des difficultés d'accès à l’application mobile et une transparence tarifaire perfectible. Les offres compétitives et innovantes sont globalement appréciées, mais les hausses de prix et l’absence d’indexation sur les tarifs réglementés suscitent des critiques.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 45
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés
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Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.84 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2927 |
| Selectra | 2,9/5 | 796 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3723 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables depuis 2016. Il propose de l’électricité 100% verte et du biogaz, avec des offres à prix fixes ou variables. Ekwateur se distingue par son engagement environnemental, plusieurs prix reçus comme « meilleur fournisseur vert », et par une forte expérience avec 130 000 clients particuliers et professionnels répartis sur l’ensemble du territoire français.
Son modèle collaboratif est unique : les clients peuvent participer au service client pour répondre à d’autres usagers. Le service client est basé en France et facilement joignable par téléphone, mail ou chat. Ekwateur propose aussi des codes promo, un programme de parrainage, et une application permettant de suivre sa consommation facilement.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des points faibles d’Ekwateur concerne la disponibilité et la qualité de son service client. Plusieurs clients déplorent une réponse parfois lente ou compliquée, notamment à cause de son modèle collaboratif où des clients bénévoles prennent en charge le support. Cela peut engendrer un manque d’expertise ou de suivi personnalisé, source d’insatisfaction pour certains utilisateurs.
Un autre inconvénient souvent cité est la manque de transparence des grilles tarifaires et la stabilité des prix. Les tarifs d’Ekwateur peuvent être difficiles à comprendre et évoluent parfois de façon imprévisible, ce qui complique la comparaison avec d’autres fournisseurs. De plus, les prix ne sont pas toujours parmi les plus compétitifs du marché.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1781€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -7% moins cher que le tarif réglementé, bloqué pendant un an, ce qui est compétitif pour une offre verte. L’électricité est certifiée 100% renouvelable (Garanties d’Origine), mais il s’agit d’une “verte standard” et non pas premium locale. Attention cependant : seuls les kWh sont bloqués, pas l’abonnement ni les taxes, et la traçabilité écologique est plus “symbolique” que réellement engagée.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0857€. Ce prix est 14.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses engagements et ses récompenses dans l'énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Société à mission et modèle d’entreprise sociale
Autre point fort : Ekwateur propose un service client collaboratif, où des utilisateurs aident les clients en direct, un modèle unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut déjà détenir un contrat actif chez Ekwateur. Il suffit ensuite de partager son code de parrainage personnel à ses proches souhaitant souscrire.
Lorsqu’un proche souscrit un contrat Ekwateur à l’aide du code de parrainage, les avantages sont automatiquement attribués : le parrain obtient 150 Jouls, une monnaie interne à échanger dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires.
Le filleul, quant à lui, profite de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Ce crédit d’énergie est appliqué directement sur ses prochaines factures, à partir de la souscription validée.
Le programme n’impose pas de limite au nombre de filleuls qu’un même parrain peut inviter. Les Jouls cumulés par le parrain peuvent ensuite être échangés contre des cadeaux ou des réductions.
Pour participer, il faut que le filleul utilise le code de parrainage au moment de la souscription. Le règlement détaillé et les modalités exactes sont consultables sur le site Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
RAS
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