Ekwateur avis 2026 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont plutôt contrastés : les utilisateurs saluent l’engagement pour l’énergie verte, la simplicité de l’espace client et l’application mobile. Cependant, certains relèvent des difficultés d’accès à l’application et jugent la stabilité ou la transparence tarifaire perfectibles. Le service client, notamment via le modèle collaboratif, reçoit des retours globalement positifs mais reste variable selon les interlocuteurs.
Les avis positifs
- Électricité et gaz 100% renouvelables sur toutes les offres
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec implication des clients utilisateurs
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 45
- Transparence tarifaire à améliorer
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Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.69 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.69/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,7/5 | 801 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,80/5 | 3800 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque par son offre d’électricité et de gaz 100% renouvelables, s’appuyant sur des Garanties d’Origine. Son modèle est collaboratif : les clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions d’autres utilisateurs via le service client, renforçant ainsi la proximité et l'entraide. Ekwateur a aussi obtenu plusieurs prix pour son engagement vert, dont le titre de meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra en 2019.
Le fournisseur propose des offres à prix fixe et des programmes dédiés aux jeunes (notamment une réduction sur la première facture et la possibilité de mettre en pause l’abonnement l’été). Avec ses outils digitaux pratiques, un service client basé en France et un programme de parrainage avantageux, Ekwateur attire les consommateurs sensibles à la transition énergétique tout en proposant de véritables services différenciants.
Transition impeccable, application mobile agréable
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur réside dans ses prix souvent élevés par rapport au tarif réglementé. Par exemple, son offre d’électricité variable affiche un prix du kWh supérieur de 11 % à celui du tarif réglementé, tandis que l’offre gaz variable peut coûter jusqu’à 18 % de plus que le prix repère du gaz. Cette tarification réduit l’intérêt économique pour les clients recherchant avant tout des économies.
Autre inconvénient, plusieurs clients déplorent la disponibilité limitée du service client, notamment en raison d'horaires restreints (du lundi au vendredi, seulement en journée). De plus, le manque de clarté sur certaines grilles tarifaires ainsi que la faible notoriété du fournisseur restent fréquemment cités, freinant la confiance des nouveaux consommateurs.
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
137 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.16998€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh -8% moins cher que le tarif réglementé et garanti pendant 1 an, ce qui est attractif. Électricité 100% verte, mais seulement standard via Garanties d’Origine européennes (pas 100% producteur français). Sa valeur ajoutée : bon rapport qualité/prix pour une offre verte, mais engagement environnemental standard.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses dans le secteur de l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Sélection par la Direction des achats de l’État pour fournir l’électricité verte à des ministères
- Fournisseur certifié entreprise sociale, grâce à son modèle collaboratif
Ce qui distingue Ekwateur, c’est aussi l’implication de ses clients dans le service client et son modèle participatif novateur.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet à tout client particulier de recommander le fournisseur à son entourage. Pour en bénéficier, il faut disposer d’un contrat d’énergie chez Ekwateur et transmettre son code de parrainage personnel à un proche. Le filleul doit utiliser ce code lors de sa souscription en ligne ou par téléphone.
Une fois la souscription validée avec le code, les deux parties reçoivent une récompense. Le parrain obtient 150 Jouls, la monnaie interne à Ekwateur. Les Jouls sont échangeables contre des cadeaux ou des remises via la boutique Ekwateur ou auprès de certains partenaires.
Le filleul, lui, bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond environ à un an d’utilisation d’un appareil électroménager de type machine à laver employée deux fois par semaine. La prime est appliquée automatiquement sur la facture.
Le nombre de parrainages n’est pas limité : un client Ekwateur peut parrainer autant de personnes qu’il le souhaite. Les détails du programme sont accessibles dans le règlement de parrainage sur le site officiel Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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