Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés. Les clients apprécient l’origine renouvelable de l’énergie, l’application mobile intuitive et la réactivité du service client. En revanche, certains rencontrent des difficultés d’accès à l’application ou déplorent le manque de transparence sur les grilles tarifaires. La variabilité des prix et les hausses constatées sont également des motifs d’insatisfaction.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.82/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, en proposant de l’électricité verte et du gaz renouvelable à ses clients particuliers et professionnels. Le fournisseur encourage également un modèle collaboratif unique : ses clients peuvent participer au service client, délivrant ainsi des réponses concrètes d’utilisateurs expérimentés. Cet aspect communautaire contribue à une expérience transparente et humaine, différente de la concurrence.

Ekwateur dispose d’un service client basé en France et met à disposition de nombreux canaux de contact (téléphone, chat, email). Le fournisseur propose aussi des avantages intéressants comme un code promo pour les jeunes, un programme de parrainage ou encore des offres à prix fixes. Sa notoriété est renforcée par plusieurs récompenses, dont le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert.

Les avis négatifs sur Ekwateur

L'un des principaux points faibles d'Ekwateur réside dans la disponibilité de son service client, souvent jugée perfectible par ses clients. Les horaires d'ouverture sont limités à la semaine (9h-12h, 14h-17h), ce qui complique la prise de contact pour certains consommateurs et génère parfois une attente prolongée avant d'obtenir une réponse.

À cela s'ajoutent des prix parfois élevés ou peu lisibles, notamment sur certaines offres 100% biogaz ou professionnelles, dont les grilles tarifaires manquent de clarté. Ce manque de transparence est régulièrement déploré par les clients, tout comme la stabilité des tarifs qui peut fortement varier d'une année à l'autre.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

90 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17814€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue par ses engagements et ses reconnaissances en faveur de l’énergie verte :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019
• Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
• Entreprise sociale et collaborative : implication des clients dans le service client

Son modèle participatif et son orientation écologique font d’Ekwateur un acteur unique sur le marché.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tous les particuliers déjà clients chez ce fournisseur. Le client partage son code de parrainage personnel à un proche intéressé par une offre Ekwateur.

Lorsque le proche finalise sa souscription en utilisant ce code, le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense. Le nombre de parrainages n’est pas limité par client.

La récompense pour le parrain est de 150 Jouls, une monnaie interne à Ekwateur. Ces Jouls sont crédités après l’activation du contrat du filleul.

Les Jouls collectés sont utilisables dans la boutique Ekwateur accessible via l’espace client. On peut les échanger contre des cadeaux ou des réductions chez des partenaires du fournisseur.

Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette remise est appliquée automatiquement sur la facture, après l’activation du contrat.

Pour que la prime soit attribuée, le filleul doit impérativement saisir le code de parrainage lors de la souscription, sur le site Ekwateur ou auprès du service client. Sans cela, aucun avantage ne sera octroyé.

Le programme est réservé aux particuliers. Chaque parrain peut inviter autant de filleuls qu’il le souhaite. Les conditions détaillées et le règlement complet sont disponibles sur le site d’Ekwateur.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés