Ekwateur avis 2026 (3.81/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, saluant l’engagement dans l’énergie verte, la praticité de l’espace client et l’application mobile. Le service client collaboratif est apprécié pour sa réactivité. Cependant, certains clients déplorent des difficultés d’accès à l’application ou un manque de clarté sur les tarifs. Les hausses de prix et le manque de transparence tarifaire sont aussi parfois pointés du doigt.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.81 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.81/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables. Il propose électricité et gaz verts, avec des offres à prix fixes pour les particuliers et professionnels. Son engagement écologique est reconnu et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Ekwateur se distingue également par son modèle collaboratif : ses clients peuvent participer activement au service client.

Le service client d'Ekwateur est basé en France et propose de nombreux canaux de contact (téléphone, chat, réseaux sociaux). On note aussi un programme de parrainage attractif ainsi que des offres spéciales pour les jeunes. Enfin, Ekwateur bénéficie d'une reconnaissance institutionnelle, ayant été choisi pour fournir l'État en électricité verte, gage de sérieux et de fiabilité.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Ekwateur présente plusieurs points faibles relevés par ses clients. D’abord, son taux de saisines est supérieur à la moyenne, signe que le service client ne répond pas toujours efficacement aux demandes ou aux réclamations. De plus, certains utilisateurs jugent le service client peu disponible, les horaires d’ouverture étant assez limités, ce qui peut compliquer la résolution rapide d’éventuels problèmes.

En outre, les tarifs manquent parfois de clarté et de transparence, rendant la comparaison avec d’autres fournisseurs difficile pour les consommateurs. Il est également reproché à Ekwateur de ne pas proposer d'offres indexées sur les prix de référence, ce qui laisse parfois les clients exposés à des variations soudaines des prix.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

90 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.17814€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché des fournisseurs d'énergie par ses nombreuses distinctions :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019
• Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
• Label entreprise sociale et modèle collaboratif inédit avec implication de clients au SAV

Ces récompenses illustrent l’engagement d’Ekwateur pour l’innovation et la transition énergétique.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage Ekwateur permet à tout client particulier ayant un contrat actif de parrainer sans limite de nombre ses proches. Pour en bénéficier, il faut transmettre son code de parrainage personnel au futur client (filleul) avant la souscription.

Lorsqu’un nouveau client ouvre un contrat via un code de parrainage, il bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette remise est appliquée automatiquement après la validation de la souscription et l’activation du contrat chez Ekwateur.

Le parrain reçoit 150 Jouls pour chaque filleul, une monnaie interne Ekwateur. Ces Jouls peuvent être échangés contre des cadeaux ou des bons d’achat dans la boutique en ligne Ekwateur, accessible sur l’espace client du site.

Le programme de parrainage ne prévoit pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter. Il n’y a pas de conditions particulières, hormis d’être un client particulier actif Ekwateur. Les modalités détaillées de ce programme sont consultables sur le site Ekwateur.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés