EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains plébiscitent la fiabilité du fournisseur historique et la diversité de ses offres, notamment les options Tempo et EJP. Cependant, des critiques récurrentes portent sur la qualité du service client (délais, manque de clarté) et la gestion des factures ou des déménagements. La relation client s’est récemment améliorée selon des sondages, mais les expériences restent inégales selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Grand choix d’offres, dont électricité verte
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Notes clients très faibles sur Selectra et Custplace
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Son offre est variée avec de l'électricité classique, mais aussi des offres vertes et des options tarifaires originales comme Tempo ou EJP, permettant de réaliser des économies en adaptant sa consommation.
EDF se distingue également par son service client basé en France, accessible du lundi au samedi et reconnu pour sa qualité (premier prix Relation Client 2024). Le fournisseur propose de nombreux services digitaux (application, espace client, tchat, visioconférence LSF) et s’engage dans la transition énergétique avec plusieurs offres d’électricité verte labellisées.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
EDF présente plusieurs points faibles que relèvent régulièrement ses clients. Le plus fréquent concerne un service client jugé peu disponible : délais d’attente longs au téléphone, difficulté à obtenir des réponses précises, ou manque de suivi, notamment lors d’un emménagement ou en cas de problème sur la facturation. Ce manque de réactivité est souvent cité dans les avis négatifs sur internet.
Autre inconvénient, les prix des offres EDF restent souvent supérieurs à ceux des fournisseurs alternatifs, en particulier pour l’électricité au tarif réglementé ou les offres “vertes” classiques. De plus, certains clients pointent un manque d’engagement réel dans les énergies renouvelables, la plupart des offres vertes se limitant à de simples garanties d’origine.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue grâce à ses nombreuses récompenses et son statut de fournisseur historique :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie énergie, 7,64/10)
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services, BearingPoint/Kantar)
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Sa capacité à rester leader malgré la concurrence et l’accent mis sur la relation client distinguent EDF sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul). Le filleul, en souscrivant une offre de marché d'électricité (hors Zen Online), permet au parrain et à lui-même d'obtenir des récompenses si la souscription a lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit fournir son nom, prénom et e-mail au filleul. Ce dernier contacte EDF au 09 70 83 62 85 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour souscrire. L'autoparrainage n'est pas autorisé.
La prime de parrainage s’élève à 20 € TTC pour le parrain. Le filleul reçoit 80 € TTC, exclusivement sous la forme d’un remboursement sur sa première facture cyclique ou de régularisation annuelle (pour une mensualisation). Le bonus filleul est doublé entre le 5 mars et le 30 avril 2026.
Chaque parrain peut recommander jusqu’à 5 proches, cumulant ainsi jusqu’à 100 € TTC de récompense. Le parrainage est valable uniquement pour les offres de marché électricité EDF grand public, hors offre Zen Online, pendant la période précisée.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !