Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, contactez directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Alterna propose notamment de l’électricité 100% verte labellisée “VertVolt très engagé” et a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.

Souscrire Alterna par téléphone

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est conseillé de préparer une facture d'énergie récente ainsi que les informations concernant le logement (adresse, relevé de compteur, RIB).

Souscrire Alterna en ligne

Pour souscrire une offre Alterna en ligne, il suffit de se rendre directement sur le site officiel du fournisseur. Toutes les informations et démarches y sont accessibles simplement, depuis votre ordinateur ou smartphone.

Souscrire Alterna en cas de déménagement

Lorsqu’on déménage, la gestion du contrat d’électricité ou de gaz n'est pas la même qu'en cas de changement de fournisseur. Si on change seulement de fournisseur pour le même logement, la résiliation est automatique, sans démarche supplémentaire.

En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier son ancien contrat pour éviter d’être facturé à l’ancienne adresse. Il s’agit d’une étape essentielle qui s’ajoute à la souscription.

1. Souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz Alterna pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut se faire par téléphone en appelant le service de souscription au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible de souscrire par mail à l'adresse [email protected].
2. Résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Cette étape consiste à contacter le fournisseur avec lequel le logement était alimenté (Alterna ou concurrent), afin de résilier l’abonnement et clôturer toute facturation à ce logement.

Combien coûte la souscription chez Alterna ?

Chez Alterna, la souscription d’un contrat à la suite d’un changement de fournisseur est entièrement gratuite : aucune somme ne vous sera demandée pour activer votre nouvelle offre si vous restez à la même adresse.

Dans le contexte d’un déménagement, il convient d’anticiper des frais de mise en service. Cette démarche a pour objectif l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

La prestation de mise en service est opérée par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Alterna avance ces frais techniques sur votre première facture, mais ces montants sont ensuite intégralement reversés aux gestionnaires, sans marge pour le fournisseur.

Tarifs Enedis et GRDF applicables en juillet 2025.

Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est nécessaire de réunir quelques informations et documents essentiels afin de faciliter la mise en service du contrat. Voici la liste des principaux éléments à fournir :

• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé d’index du compteur (à la date du changement de fournisseur)
• Coordonnées bancaires (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique
• Adresse exacte du logement concerné par le contrat
• Coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email)
• Date souhaitée pour le début du contrat

Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?

Les offres d'électricité

Alterna propose plusieurs offres d'électricité, toutes 100 % vertes, dont une électricité d'origine française et une offre locale labellisée VertVolt très engagé. Ces offres sont globalement un peu moins chères que le tarif réglementé, avec 2 à 4 % de réduction en moyenne selon la formule. Il existe aussi une offre spécifique pour les véhicules électriques. Tous les contrats particuliers sont à prix fixes sur un an.

Les offres de gaz

Alterna propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers, dont sa formule la moins chère est Gaz Zen 1 an. Cette offre affiche un prix du kWh de gaz à 0,1086 €, avec un abonnement annuel de 298,92 €. Pour un foyer moyen, le budget annuel s'élève à 1515 €, soit +1 % par rapport au prix repère (9 € de plus par an).

Alterna propose aussi les offres Biogaz Zen 1 an (gaz vert, 1767 €/an) et Gaz Zen 2 ans ou 3 ans, qui offrent un prix fixe sur une période plus longue, permettant de sécuriser le prix du gaz pour plusieurs années.

Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire

Alterna bénéficie d’avis globalement très positifs de la part des consommateurs, avec une note moyenne globale de 4.55/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Les clients mettent en avant l’engagement pour l’énergie verte, l’origine française de l’électricité, ainsi que des tarifs attractifs. Cependant, certaines critiques reviennent concernant l’espace client jugé perfectible et le service client parfois difficile à joindre. Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 4.5/5
• Avis Vérifiés : 4.6/5
• Selectra : 2.3/5
• Google Reviews : 4.6/5

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