Proxelia pro : offre, service client, espace client

Issu d'une collaboration entre plusieurs entreprises locales de distribution Picardes, les ELD, le fournisseur Proxelia Pro se positionne à la fois sur le marché des particuliers et des professionnels et comptabilise en 2019 plusieurs milliers de clients. Avec une expérience de plus de 70 ans dans le secteur de l'énergie, ce fournisseur commercialise pour les pros deux offres d'électricité : l'offre classique Proelia ou l'offre verte AlpEnergie.

Offres d’électricité pour professionnels et entreprises

Des offres pour les petits professionnels

De nombreux fournisseurs commercialisent des offres à destination des petits pros (les professionnels bénéficiant d'une puissance de compteur inférieure à 36 kVA).

Ces derniers ont également la possibilité de souscrire à une offre d'électricité du fournisseur Proxelia :

• L'offre classique Proelia de Proxelia permet de bénéficier d'une réduction de 5% sur le prix du kWh et de l'abonnement HT par rapport aux tarifs réglementés de vente du fournisseur historique EDF. Ce tarif est déterminé pour une année (au mois d'août) et permet au professionnel de limiter les hausses des prix du tarif réglementé ;
• L'offre verte AlpEnergie Proxelia permet au professionnel de bénéficier d'une électricité verte garantie par des certificats d'origine. Alpenergie Pro est dont une offre 100% énergies renouvelables qui permet de bénéficier des mêmes réductions que l'offre classique.

Afin que le pro ne perde pas de temps entre la grande diversité des offres dédiées aux entreprises, le comparateur de fournisseur d'énergie Selectra permet en quelques clics de sélectionner le fournisseur et l'offre appropriée à sa consommation d'énergie. Un conseiller énergie Selectra accompagne le professionnel au 09 74 59 19 51.

Grilles tarifaires offres électricité Proxelia

Les tarifs de l'offre Proelia Pro

Les tarifs de l'offre Pro Alpénergie

Pourquoi souscrire à une offre d'électricité de Proxelia Pro ?

Les avantages des offres pro Proxelia :

• L'offre classique Proelia et l'offre verte Proxelia permettent de bénéficier d'une réduction de 5% sur le prix de l'abonnement et sur le prix du kWh HT. Ces tarifs sont donc moins chers que le tarif Bleu du fournisseur historique EDF ;
• La réduction s'applique également sur le prix du kWh, qui reste moins cher que le tarif Bleu dans les deux cas ;
• Le contrat est à prix fixe. C'est à dire que les tarifs définis sont les mêmes pendant toute la durée du contrat. De plus, ce contrat pro a la particularité d'être sans engagement, résiliable à tout moment sans frais ;
• La facturation avec Proxelia s'effectue sous format papier, par courrier. Cette dernière peut être mensualisée ou bimestrielle ;
• Proxelia met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de paiement : chèques, prélèvement automatique, et paiement par CB en ligne ;
• La souscription aux offres pro Proxelia s'effectue par téléphone au 09 75 18 80 39 (rappel gratuit) ;
• Le service client Proxelia est joignable par téléphone ou en ligne via leur site internet. Afin de personnaliser le service client, le fournisseur permet à chaque pro de bénéficier d'un interlocuteur unique. Ce dernier est attribué au client en début de mandat afin de l'accompagner tout au long de son contrat avec le fournisseur.

Quelles offres pour les industries et grands comptes ?

Afin de répondre aux demandes des entreprises bénéficiant d'une puissance de compteur supérieure à 36 kVA, Proxelia commercialise également des offres à destination des grosses entreprises, des industries et des collectivités.

Ces clients ayant des besoins énergétiques bien spécifiques, ces offres sont alors réalisées sur-mesure, après négociation directe entre l'entreprise et le fournisseur d'électricité. Les profils aux tarifs jaunes et tarifs verts peuvent contacter le 09 73 72 25 00 afin d'obtenir plus de renseignements sur les offres des grands pros.

Souscrire un contrat chez le fournisseur d'électricité

Pour souscrire à un contrat d'électricité pro avec Proxelia, le consommateur a la possibilité d'effectuer une souscription en ligne via la site internet du fournisseur ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h : 08 00 94 65 47.

Résilier son contrat

Un contrat sans engagement

Afin de résilier son contrat avec Proxelia, le client pro doit contacter le service client du fournisseur. Proxelia a la particularité de commercialiser des offres pros sans engagement. L'entreprise n'a donc pas d'engagement sur la durée ni de frais de résiliation au moment où cette dernière décide de résilier son contrat pro.

Plusieurs moyens permettent de résilier son contrat pro Proxelia

La demande de résiliation peut être signifiée par mail ou par courrier postal (en recommandé) en précisant le nom de l’entreprise, le numéro SIRET de la société, les noms et prénoms du professionnel ainsi que la référence client Proxelia, le numéro de contrat pro ainsi que la date de résiliation souhaitée.

Contacter le service client Proxelia Pro

Joindre le service client pro Proxelia par téléphone

Le service client Proxelia pro est joignable par téléphone ne composant le 0 810 600 509 (0,06€/min + prix appel). Les pros peuvent également faire appel à un conseiller client Proxelia du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

Joindre le service client pro Proxelia par mail ou par formulaire de contact

Le service client pro Proxelia peut également être contacté par mail à l'adresse suivante : [email protected] ou via le site internet du fournisseur : www.proxelia.fr

Joindre le service client pro Proxelia par courrier postal

L'adresse postale pour joindre Proxelia est la suivante :

PROXELIA
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

Dans quelles circonstances contacter le fournisseur ?

Augmenter la puissance de compteur

Dans le cas où la puissance du compteur pro n'est plus adaptée à la consommation de l'entreprise, le fournisseur est à même de répondre à cette demande. Le service technique prend ensuite le relai afin de se mettre en relation avec le gestionnaire de réseau d'électricité Enedis, en charge de l'augmentation de la puissance du compteur.

Contacter le fournisseur à l'occasion d'un changement d'adresse

Lorsque l'entreprise déplace ses locaux commerciaux ou ses bâtiments pros, il ne peut procéder à une extension de son contrat dans les nouveaux bâtiments. Le professionnel a l'obligation de résilier son ancien contrat et de souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse.

Afin de gagner du temps dans ces démarches, le pro doit relever les chiffres correspondants au nouveau compteur, ainsi que le PDL : le Point De Livraison identifiable sur le verso de la précédente facture d’électricité. Afin d'éviter les coupures d'énergie, ces démarches sont à anticiper et à planifier au moins une semaine avant la date effective du déménagement.

Contacter le fournisseur pour faire modifier les titulaires du contrat

La modification des titulaires d’un contrat Proxelia Pro doit être effectuée en contactant le fournisseur par mail ou par voie postale. Le professionnel doit alors renseigner les informations suivantes :

• Le nom de l’entreprise ainsi que le numéro SIRET ;
• Le nom et le prénom de l’interlocuteur PROXELIA ;
• L'adresse de facturation ;
• La référence du contrat concerné ;
• Les documents justifiant le changement du titulaire du contrat.

Suite à l'étude de la demande, le fournisseur pourra alors mettre en place un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire.

Se connecter à son espace client Proxelia Pro

L'espace client Proxelia pro permet de faire gagner du temps aux entreprises. Cet espace digital regroupe l'ensemble des documents utiles au professionnel afin de gérer facilement son contrat d'énergie. Qu'il s'agisse de l'abonnement énergie ou de la fourniture d'électricité, l'espace en ligne permet de communiquer facilement avec le conseiller client Proxelia dédié aux pros.

L'espace client permet au pro de retrouver l'ensemble des détails de son contrat, ainsi que les dernières factures de la société. L'entreprise a également la possibilité de régler les dernières factures en ligne, directement depuis l'espace client pro Proxelia.

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Qui est le fournisseur d'énergie Proxelia ?

Fondée en 2005 du regroupement de trois entreprises locales de distribution picardes : la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et la SICAE de l'Oise, Proxelia s'est positionné rapidement sur le marché des fournisseurs d'électricité à destination des entreprises.

C'est quoi une SICAE ? Les SICAE sont les sociétés d’intérêt collectif agricole d’électricité françaises. Ces distributeurs ont en charge la gestion de la distribution d'électricité sur dans un périmètre limité (généralement quelques communes). Avec les régies, les SICAE sont regroupées également sous le terme d'ELD : les entreprises locales de distribution. La loi de nationalisation des entreprises électriques de 1946 voit la création d'EDF. Mises de côté, les entreprises locales de distribution, les ELD ainsi que les SICAE sont quant à elles, exclues de cette nationalisation. Cependant, ces dernières alimentent aujourd’hui plus de 1 000 communes sur l'ensemble du territoire national et fournissent de l’électricité à plus de 500 000 habitants.

L'entreprise Proxelia en quelques chiffres :

• En 2016, Proxelia comptabilise 7000 clients et un chiffre d’affaire de 40 millions d’Euros ;
• Cette même année, Proxelia distribue de l'électricité à plus de 1600 clients industriels, tertiaires et agricoles ;
• Le mix énergétique Proxelia est composé d'énergie provenant de sources d'énergie variées : 12,6% Hydraulique, 5% d’origine fossile, 3,15% éolien, 1% photovoltaïque, 77% nucléaire, 1,25% autres.

Acteur de la fourniture d'électricité pour les pros, Proxelia valorise son partenariat avec des producteurs d'électricité (groupe GDF Suez et Compagnie Nationale du Rhône) pour expliquer la sécurisation de ses approvisionnements à des prix compétitifs sur le long terme.

Les avis sur Proxelia Pro

Les avis et les points positifs sur Proxelia Pro

Valorisant sa grande proximité territoriale avec les clients pros, les avis sur le fournisseur Proxelia sont généralement très prositifs :

• L'offre classique et l'offre verte permet de bénéficier de 5% de réduction sur le prix du kWh (HT) ainsi que de 5% sur le prix de l'abonnement (HT) par rapport au tarif réglementé du fournisseur historique. Cette offre reste rare sur le marché des offres d'électricité pro puisqu'elle permet de bénéficier à la fois d'une remise sur l'abonnement et sur le prix du kWh ;
• En commercialisant une offre d'électricité verte avec l'offre Alpénergie, Proxelia se positionne sur le marché des énergies renouvelables. Les pros souhaitant bénéficier d'une "énergie verte" peuvent donc souscrire à l'offre renouvelable de Proxelia ;
• Les avis concernant le service client Proxelia sont positifs, puisque l'ensemble des commentaires clients soulignent un service client de qualité ;
• Proche du consommateur, Proxelia met d'ailleurs en avant la qualité de son service client de proximité ;
• La refonte du site internet du fournisseur le rend désormais bien plus pratique et didactique ;
• Sa présence sur les réseaux sociaux est encore anecdotique mais le fournisseur tend à développer à l'avenir sa communication digitale.

Les avis et les points négatifs sur Proxelia Pro

• Proxelia reste un petit fournisseur en ne comptabilisant seulement que quelques milliers de clients. De plus, ses cibles restent très restreintes (consommateurs Picards et gros consommateurs professionnels) ;
• Avec 5% de réduction, l'offre verte Alpénergie n'est pas l'offre d'électricité la plus compétitive sur le marché des pros en terme de prix.

Pour résumer

En se positionnant sur le marché des entreprises et des collectivités, Proxelia fournit toutefois plus de 2000 clients résidentiels et vise à augmenter ce chiffre d’environ 1000 clients par an pour les années à venir. Ses offres d'électricité à destination des pros restent cependant parmi les moins chères du marché.

De plus, contrairement à ses concurrents directs issus d'ELD comme Alterna ou Selia, Proxelia met à la disposition de ses clients une plateforme téléphonique propre, non commune avec la maison mère.

Des tarifs intéressants

Cependant, d'autres fournisseurs commercialisent des offres d'électricité pro encore plus intéressantes financièrement comme par exemple TotalEnergies Pro et son offre online permettant de bénéficier de 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif Bleu d'EDF.

Une entreprise de proximité

Attaché à la proximité de la relation client, l'entreprise ambitionne de se développer au nord de Paris et plus particulièrement en Picardie. Les clients pros Proxelia bénéficient ainsi d'une relation privilégiée avec un interlocuteur dédié.

FAQ

Comment accéder à mes factures Proxelia pro ?

Le professionnel peut retrouver facilement ses factures grâce à son espace client en ligne Proxelia pro. Pour ce faire, le pro doit se connecter à son compte client Proxelia en se rendant sur le site internet du fournisseur et en cliquant sur l'onglet « Espace client » puis «Accéder à mon espace client ». L'entreprise peut ensuite se connecter facilement en suivant les instructions, pour consulter ou encore régler ses factures en ligne.

Comment créer un compte client Proxelia Pro ?

Afin de créer un compte client avec Proxelia, les pros peuvent suivre les étapes suivantes :

• Cliquer sur « Espace client » en haut à droite. Deux options sont proposées : « Accéder à mon espace client » ou « Créer mon espace client » ;
• Cliquer sur « Créer mon espace client » ;
• La première connexion nécessite de compléter les informations demandées ;
• Sélectionner le mode d'inscription selon les informations à la disposition du pro (facture ou contrat) ;
• Renseigner les informations demandées (numéro de facture Proxelia , montants, civilité, etc.).

L'espace client est désormais opérationnel.