Lancé en 2016, ilek est un fournisseur alternatif d’électricité verte et de biogaz. Plus qu’un fournisseur d’énergie, ilek se veut surtout une plateforme collaborative d’achat en circuit court, qui permet une mise en relation directe entre les producteurs d’énergie 100% renouvelable et les clients particuliers. Ce concept original a t-il su convaincre les consommateurs français ? Réponse avec les avis clients ilek.
💬 Les avis sur ilek en 2020
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
Les avis positifs
Un service client d’exception et made in France
L'efficacité du service client a toujours été le talon d’Achille des jeunes fournisseurs. Mais pas pour Ilek ! En parcourant les avis clients disponibles sur ilek, rares sont les retours négatifs à ce sujet. Le service client ilek semble se montrer à la hauteur des espérances des clients voire au dessus. Tout comme le réseau de producteurs, l’équipe ilek est basée en France ce qui reflète la volonté du fournisseur de soutenir l’économie locale.
« Très bon accueil au téléphone. Conseiller disponible, professionnel et avenant. Je recommande fortement ! »
« On sent tout de suite l'entreprise récente et dynamique, les sms qui arrivent pour m'informer au fur et à mesure de l'avancement de mon dossier de nouveau client, la finalisation du dossier, bref : efficace et rapide. »
« Service clientèle 5 étoiles!! Ravie de parler avec une personne (oui, une vraie!) qui était capable/qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Et qui était très aimable en plus. Très contente d'avoir trouvé une offre d'énergie 100% verte à un prix très raisonnable. »
« Accueil téléphonique souriant et agréable avec un service client basé en France ce qui est un vrai plus.
Qualité de service pour la souscription à la hauteur de mes attentes. Rien a redire. »
« ilek est vraiment top, je recommande vivement ! En relation avec des conseillés dès que besoin et toujours à notre écoute pour nous aider. Enfin ! un fournisseur d'élec et Gaz simple avec de belles convictions. Trois mois que je suis chez ilek, je n'ai jamais eu aucun soucis, ni de coupure, ni de mauvaises surprises. Bravo à eux ! »
Une énergie 100% renouvelable, traçable et locale
Alors que certains fournisseurs achètent de l’énergie fossile ou nucléaire et la verdissent par l’achat de Garanties d’Origines, ilek collabore directement avec des producteurs français d’énergie 100% renouvelable auprès de qui il achète conjointement l’énergie verte et les Garanties d’Origines. En passant chez ilek, les clients peuvent ainsi réduire de 25% leur émissions de CO2.
Mais ce n’est pas tout ! Le fournisseur vert permet également à ses clients de choisir leur producteur d’énergie et de les rémunérer directement sans surcoût sur leur mensualité. Sur leurs factures d’énergie, les clients peuvent retrouver en plus des éléments classiques (prix des consommations, diverses taxes sur l’électricité, prix de l’abonnement), la part de rémunération versée au producteur.
« Inscription super rapide ! J'ai adoré pourvoir choisir la provenance de mon électricité ! mon code parrainage pour bénéficier de 15 euros de réduction ILEK230342 »
« Super fournisseur d'électricité vert à 100%, qui permet de soutenir des producteurs indépendants français, et peut être pas loin de chez vous ! Bénéficiez de 15 € de réduction avec le code suivant : ILEK139067 »
« Pour l’instant très satisfaits, à voir sur le long terme mais je n’ai pas trop de doutes. Bonne humeur dans la communication ça fait plaisir ! Et surtout savoir d’où vient notre énergie et respecter l’environnement !! »
« Une bonne façon de soutenir le développement des énergies renouvelables avec une équipe sympa, un site Internet très pratique et une offre plutôt intéressante. Vive l’énergie renouvelable!!! »
Une énergie verte à prix compétitifs
L’offre de biogaz d’ilek est non seulement l’une des rares du marché à être 100% renouvelable, mais est aussi proposée sans surcoût par rapport au tarif réglementé de gaz. Les consommateurs de gaz peuvent ainsi faire la transition vers une énergie plus écologique sans payer plus cher.
Pour l’électricité, le prix du kWh est légèrement moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Le prix de l’abonnement est toutefois plus élevé mais reste tout de même très accessible. D'ailleurs, il ne semble pas rebuter les clients qui souscrivent avant tout chez ilek pour son engagement écologique et local.
« Service rapide et bonne prise en charge pour changer de fournisseur Tarif correct, surtout quand on sait que leur démarches sont écologiques A l'écoute et réactifs »
« Marine a été très agréable, compétente et disponible. Bien que le tarif soit plus cher que ce que je paye actuellement je voulais acheté mon approvisionnement en gaz 100% énergies renouvelables et le plus local possible. L'offre de l'ILEK correspond tout à fait à ce que je recherche. »
« Ils s'occupent de tout ! Résiliation, abonnement, nouveau contrat. Tout se passe en ligne, c'est simple, rapide et très bien expliqué. Au final c'est moins cher pour de l'énergie plus propre, très satisfaite. »
« Inscription hier. Nous verrons à l'usage mais nos premières impressions sont au delà du positif après plusieurs discussions très constructives et amicales avec l'équipe. Nous sommes extrêmement confiant pour la suite et surtout ravi d'orienter notre argent vers du concret, du local et surtout du renouvelable. »
Les avis négatifs
Des erreurs de facturation
Les litiges sur la facturation sont légions dans le secteur de l’énergie et ilek ne fait pas exception. Cela dit, le fournisseur vert comptabilise un très faible nombre d'avis négatifs sur ce point.
Les plaintes relatives aux erreurs de facturation sont souvent dues à une incompréhension des clients de l'offre et du mode de facturation. Côté fournisseur, des défaillances peuvent aussi arriver au niveau du système de facturation mais au vu des réponses des conseillers ilek aux avis clients, cela reste plutôt exceptionnel.
« Ils me surfacturent, ils offrent un remboursement dans les 2 semaines, après 2 semaines, ils changent la date de remboursement à 15 jours ouvrables »
« Bonjour, Notre expérience était plutôt positive jusqu'à présent. Une chose embétante était de ne pas avoir de facture récapitulative pendant 18 mois. Puis, elle arrive enfin en juillet et Ilek nous prélève 350 € de plus, puis les mensualités augmentent. Alors que nous n'avons pas ou presque, augmenté notre consommation. Je fais donc les calculs et me rend compte de leur erreur: alors que nous sommes en heures creuses/ heures pleines, tout notre consommation a été facturée en heures pleines. Je conseille donc aux autres clients de prendre leur calculette et de vérifier si leur facture est juste. Pour l'instant j'attend que l'on me rapelle..je redonnerai un avis qd le problème sera réglé. »
Dans tous les cas, le service client s’efforce toujours de trouver une solution arrangeante, que l’erreur soit de leur fait ou de celui du client.
🔍 Notre avis d’experts sur ilek
Avec un score de 4.8/5 sur Trustpilot et Google Avis, on peut dire que ilek représente un choix sûr pour les consommateurs. Le fournisseur vert a frôlé le zéro faute dans cette revue des avis clients. Il semble que les consommateurs n’aient rien de plus à lui reprocher que des erreurs de facturations ponctuelles qui arrivent même aux fournisseurs les plus expérimentés.
Les offres de ilek ne sont pas les moins chères du marché mais affichent des prix plutôt intéressants pour de l’énergie verte et locale. L’offre de biogaz à prix indexés est la plus avantageuse car proposée sans surcoût par rapport au tarif réglementé de gaz.
Les offres d’électricité, malgré un prix de l’abonnement plus élevé que chez EDF, n’en demeurent pas moins compétitives d’autant plus que les prix sont fixes ce qui protègent les clients des hausses régulières du tarif réglementé d’électricité.
Le surcoût sur le prix de l’abonnement est de l’ordre de 2 à 5 € ce qui reste tout à fait raisonnable pour une électricité verte premium et qui plus est locale. En revanche, le prix de l’abonnement devient 16 à 25 € plus cher que le tarif réglementé en option heures pleines/heures creuses pour les puissances supérieures à 18 kVA.
🍃 Quelles sont les offres proposées par ilek ?
ilek propose des offres d’électricité et de gaz 100% vertes et d’origine française. ilek, se positionnant comme un intermédiaire, propose aux clients de choisir le producteur de leur énergie à partir d’une liste de petits producteurs partenaires. Au choix, 9 producteurs d’électricité verte et 4 pour le biogaz. A noter que les grilles tarifaires diffèrent selon le producteur.
Les offres d’électricité sont généralement à prix fixes pendant un an ou deux et celles de gaz proposent soit des prix indexés ou des prix fixes. La variété des offres d’ilek peut rendre la comparaison et le choix complexes. En appelant le ☎️ 09 87 67 52 32 (rappel gratuit), un conseiller peut vous aider à sélectionner l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation.
✍🏼 Comment souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez ilek ?
Si les avis clients ilek vous ont convaincus, vous pouvez souscrire chez le fournisseur vert en contactant le ☎️ 09 87 67 52 32 (rappel gratuit). Il faudra communiquer le numéro PDL du compteur s’il s’agit d’un abonnement électricité ou PCE s’il s’agit d’un abonnement gaz, le relevé du ou des compteur(s) et un RIB.
Le processus de souscription diffère selon qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur :
- Si vous souscrivez chez ilek dans le cadre d’un déménagement, il est conseillé de contacter le fournisseur environ 15 jours avant le jour J. Ce délai vous laissera le temps de programmer, si nécessaire, l’intervention d’un technicien Enedis ou GRDF pour la mise en service du compteur d'électricité ou de gaz. Cette opération engendre des frais de mise en service qui sont répercutés sur la première facture. Par ailleurs, le client doit résilier son ancien contrat pour ne plus être facturé des consommations de son ancien logement.
- Si vous changez de fournisseur pour ilek à la même adresse, vous n’avez pas besoin de résilier l’ancien contrat. D’ailleurs, il ne faut surtout pas le faire au risque de payer inutilement des frais de mise en service. La résiliation de l’ancien contrat est automatique, dès que le nouveau contrat prend effet. Le changement de fournisseur est une opération gratuite et garantie sans coupure.
