Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 724 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés : les clients apprécient son engagement dans les énergies renouvelables, la clarté de l’application mobile et la réactivité du service collaboratif. En revanche, des critiques reviennent concernant le suivi de la facturation, la gestion des prélèvements et parfois un manque de réactivité du service client lors des litiges. Les tarifs, souvent jugés plus élevés que ceux du marché, sont également un point régulièrement mentionné.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Élu meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019
- Électricité et gaz 100% d’origine renouvelable
- Service client collaboratif, avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs globalement plus élevés que les prix de référence
- Taux de saisines élevé de 53
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2618 |
| Selectra | 2,8/5 | 724 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3347 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres reposent sur de l’électricité ou du gaz d’origine verte. Ce fournisseur français propose également un modèle collaboratif inédit, où les clients peuvent participer à la gestion du service client. Lauréat de plusieurs prix (notamment meilleur fournisseur vert Selectra), il s’est imposé comme un acteur reconnu de la transition énergétique.
Autre avantage : Ekwateur offre régulièrement des promotions et un système de parrainage avantageux. Son service client est situé en France et disponible par différents canaux, avec la possibilité de dialoguer via tchat ou réseaux sociaux. Enfin, l’application mobile Ekwateur permet de suivre simplement sa consommation et de maîtriser ses dépenses d’énergie au quotidien.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne ses prix généralement plus élevés que ceux du marché. Par exemple, l’électricité 100% verte variable affiche un coût annuel supérieur de 8% au tarif réglementé, et son offre gaz 100% biogaz jusqu’à 22% plus chère que le prix repère. Ce positionnement tarifaire peut dissuader les clients qui recherchent avant tout des économies.
Autre inconvénient, le service client est régulièrement pointé du doigt par certains clients pour son manque de réactivité et de disponibilité, notamment lors de problèmes de facturation ou de remboursement. De plus, Ekwateur reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui peut générer un manque de confiance pour de nouveaux abonnés.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1627€ - ce qui est 16.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh 14% moins cher que le tarif réglementé avec électricité 100% renouvelable certifiée et prix bloqué pendant 1 an. L’abonnement reste au prix du tarif réglementé et la qualité de service est jugée correcte sans plus ; attention, l'électricité verte repose sur des Garanties d’Origine standard (et non "premium"). Le rapport qualité/prix est très compétitif pour qui cherche un contrat vert abordable.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0881€. Ce prix est 14.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose 15% de biogaz français avec un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui est un bon point pour une offre partiellement verte. Ses gros points faibles : un abonnement annuel très cher et des prix qui peuvent beaucoup fluctuer chaque mois. Rapport qualité/prix décevant pour les petits consommateurs, mais potentiellement intéressant uniquement si vous chauffez une grande maison au gaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Statut d’entreprise sociale et modèle collaboratif impliquant les clients dans le service client
Son approche communautaire et ses prix obtenus prouvent son engagement pour une énergie plus verte et plus humaine.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients de recommander les services du fournisseur à leur entourage. Pour en bénéficier, il faut déjà avoir un contrat actif chez Ekwateur. Le parrain doit partager son code de parrainage personnel avec le futur client (le filleul).
Quand le filleul souscrit un contrat Ekwateur en utilisant ce code, les deux parties bénéficient d’une récompense. Il n’y a pas de limite au nombre de personnes que le parrain peut recommander.
Après la souscription, le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires.
Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur la consommation d’électricité. Cette quantité correspond, à titre d’exemple, à environ un an d’utilisation pour une machine à laver servant deux fois par semaine.
Les conditions précises et le règlement du programme de parrainage sont disponibles sur le site officiel d’Ekwateur. Le système est réservé aux particuliers, clients d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Prélèvement bancaire abusif Ekwateur, prévu contractuellement le 5 du mois.
Voir plus Voir moinsRejet bancaire le 2 du mois = 10 euros de frais pour une facture de 31 euros !