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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu du regroupement de 50 ELD, ancré localement avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (électricité certifiée VertVolt “très engagé” et biogaz 100% biométhane) et des tarifs compétitifs.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4938 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4938 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée Label VertVolt "très engagé" (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100% des investissements dans l’énergie renouvelable
- Remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers avec réseau d’agences locales
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client et suivi conso jugés peu modernes par certains utilisateurs
- Offres de gaz vert nettement plus chères que le prix repère
- Quelques retours négatifs sur la réactivité du service client
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les souscriptions, contactez le 05 49 60 54 58 ou écrivez à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à leur adresse postale.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (service clients), 05 49 60 54 58 (souscriptions)
- Par email : [email protected]
- Via un formulaire de contact en ligne
- Depuis l’espace client sur le site Alterna
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected] afin de souscrire une offre d’électricité ou de gaz et mettre le compteur à votre nom. Il faut également résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service : leur montant apparaît sur la première facture, puis est reversé aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Relève du compteur (index de consommation)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d'identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna se fait en toute simplicité, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la démarche est automatique, le nouveau fournisseur prend le relais et gère la résiliation auprès d’Alterna à votre place. Il suffit donc de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix.
Pour un déménagement, c’est au client de demander la résiliation du contrat. Il convient alors de joindre le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou de passer par l’espace client en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement à ses clients pour l’électricité et le gaz. Voici le détail :
Modes de facturation proposés :
- Facturation réelle mensuelle (sur la consommation réelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement SEPA automatique
- Chèque énergie (envoi possible à l’adresse d’Alterna énergie à Poitiers)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tout fournisseur, est composée de plusieurs éléments. Comprendre leur nature permet de mieux comparer les offres du marché et d’optimiser son choix. Voici les trois grandes parties de votre facture :
- La part fourniture : c’est le coût de l’électricité que vous consommez. Cette part dépend du tarif au kilowattheure (kWh) et de la quantité d’énergie utilisée chaque mois.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de la consommation. Elle correspond à l’accès au réseau et au service client.
- Les taxes et contributions : ces montants sont imposés par l’État (TVA, CSPE, etc.) et identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne peuvent pas être négociés ni modifiés, peu importe votre choix d’opérateur.
Pour bien comparer les différentes offres, il est important de retenir que seuls le prix de la consommation (prix du kWh) et le coût de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Si vous consommez beaucoup, un tarif du kWh avantageux sera prioritaire. Si vous consommez peu, privilégiez un abonnement moins cher.
Les taxes et contributions, fixées réglementairement, sont toujours strictement identiques et s’ajoutent au montant final. Ce sont donc les postes fourniture et abonnement qui font la vraie différence entre les fournisseurs comme Alterna.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments indispensables à bien comprendre. D'abord, il existe la part fourniture : elle correspond au coût du gaz que vous avez effectivement consommé, calculé selon un prix au kWh défini dans votre contrat.
Ensuite, chaque client paie une part abonnement. Il s’agit de la partie fixe de la facture, identique chaque mois, quelle que soit votre consommation réelle.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État, qui concernent tous les clients, peu importe le fournisseur ou l’offre choisie.
Le montant de votre facture dépend aussi de deux paramètres principaux :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : le prix du gaz est plus élevé si votre logement est éloigné des réseaux de distribution, car les coûts d’acheminement sont supérieurs.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna