Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu d’un groupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans l’énergie renouvelable (électricité verte VertVolt « très engagé » et gaz 100% biométhane), ainsi que par des offres parmi les plus compétitives du marché vert.

Les avis clients sur Alterna

4.55 /5

Note moyenne basée sur 2815 avis

Les avis Alterna

Liste des avantages

• Électricité et gaz 100% verts, labellisés VertVolt “très engagé” (ADEME)
• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
• Service client réactif basé à Poitiers
• Tarifs d'électricité compétitifs vs tarifs réglementés
• Clients peuvent choisir la provenance de leur énergie verte

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu du grand public
• Espace client en ligne jugé peu ergonomique et basique
• Peu d’offres différentes pour l’électricité et le gaz
• Prix du gaz vert sensiblement plus élevé que les tarifs de base
• Service client parfois difficile à joindre selon certains avis

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

La moins chère

Électricité verte 100% française

Voir l’offre

Consommation

0.1935

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1268

€/an

Prix fixe

Électricité verte 100% locale

Voir l’offre

Consommation

0.1968

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1286

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

La moins chère

Gaz Zen 1 an

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Consommation

0.1086

€/kWh

Abonnement

299

€/an

Budget annuel

1760

€/an

Prix fixe

Gaz Zen 2 ans

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Consommation

0.1099

€/kWh

Abonnement

299

€/an

Budget annuel

1777

€/an

Prix fixe

Gaz Zen 3 ans

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Consommation

0.1111

€/kWh

Abonnement

299

€/an

Budget annuel

1793

€/an

Prix fixe

Biogaz Zen 1 an

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Consommation

0.1261

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

2051

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour joindre le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Vous pouvez les contacter par téléphone, email, voie postale ou via un formulaire en ligne. Voici toutes les coordonnées utiles :

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h-20h ; samedi, 8h-18h)
• Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
• Email souscription : [email protected]
• Formulaire en ligne : demande au service client
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Téléphone

Service clients : 05 49 52 76 76

Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h

E-mail

[email protected]

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Siège social

78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Après avoir souscrit chez Alterna, pensez à résilier le contrat de votre ancien logement auprès du précédent fournisseur.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui seront détaillés sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (optionnel)
• Relevé du compteur (index de consommation)
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Votre pièce d’identité
• Une adresse mail et un numéro de téléphone

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

La résiliation d’un contrat Alterna est rapide et gratuite, les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement en France. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche particulière n’est requise : il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi, qui se chargera de résilier automatiquement votre ancien contrat Alterna.

Si vous déménagez, la démarche change : vous devez contacter directement le service client Alterna pour demander la fin du contrat à votre ancienne adresse. La résiliation peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, par formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez le fournisseur Alterna, les factures sont généralement éditées mensuellement et peuvent être réglées grâce à plusieurs modes de paiement. Voici la liste des moyens de paiement acceptés par Alterna :

• Prélèvement automatique : possibilité de mettre en place un prélèvement bancaire pour régler automatiquement chaque facture à l’échéance.
• Paiement par chèque : envoi du chèque à l’adresse du service client Alterna indiquée sur la facture ou dans l’espace client.
• Paiement par carte bancaire : directement sur l’espace client en ligne Alterna.
• Virement bancaire : règlement des factures par virement, en utilisant les coordonnées bancaires indiquées sur la facture.
• Chèque énergie : envoi du chèque énergie par voie postale à l’adresse du service client Alterna.

Les modalités de facturation comprennent l’édition mensuelle d’une facture d’énergie. Le montant peut être basé sur une consommation estimée avec une régularisation annuelle, ou sur la consommation réelle si la relève du compteur le permet.

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

La facture d’électricité chez Alterna se compose de plusieurs éléments. D’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le coût lié à votre consommation réelle d’électricité (calculée selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh). Ensuite, on retrouve la part abonnement, qui correspond à un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation.

À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État : la CTA, la CSPE, la TVA et la TICFE. Celles-ci sont identiques quel que soit votre fournisseur et représentent une part significative du total de la facture.

Seuls le prix de la consommation et le prix de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, pour un gros consommateur, il est essentiel de privilégier un prix du kWh avantageux. Pour un petit consommateur, mieux vaut comparer le prix de l’abonnement, parfois plus déterminant sur la facture annuelle.

• Part fourniture (prix du kWh)
• Part abonnement (fixe)
• Taxes et contributions (identiques chez tous les fournisseurs)

En résumé, la facture Alterna reflète à la fois votre consommation, le coût fixe de l’abonnement et des taxes non négociables. Seuls les deux premiers postes sont à comparer pour choisir l’offre la plus intéressante.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

Lorsque vous recevez une facture de gaz chez Alterna, celle-ci se compose de plusieurs parties bien distinctes. On y retrouve la part fourniture (correspondant au prix du gaz réellement consommé), la part abonnement (montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation), ainsi que les taxes et contributions imposées par l’État.

Ainsi, la facture finale que vous payez rassemble :

• Votre consommation de gaz (en kWh facturés au prix du kWh)
• Un abonnement fixe annuel ou mensuel
• Les différentes taxes : TVA, CTA, accises, etc.

Le montant du gaz varie en fonction de deux grands paramètres :

• La classe de consommation, qui dépend de vos usages (chauffage, eau chaude, cuisson). Plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh est dégressif, mais l’abonnement lui, augmente.
• La zone tarifaire : la France est découpée en zones liées à l’éloignement par rapport au réseau de distribution. Plus votre logement est éloigné d’un point de livraison, plus le prix du kWh augmente à cause des frais d’acheminement.

En résumé, chez Alterna comme chez les autres fournisseurs, le montant facturé résulte d’un calcul entre votre volume de gaz consommé, un tarif d’abonnement adapté à votre profil de consommation et des taxes. La localisation et le niveau d’usage influent également sur les tarifs appliqués.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna met à disposition de ses clients un espace client en ligne, conçu pour faciliter la gestion du contrat d’électricité ou de gaz au quotidien. Accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone, ce portail sécurisé offre un ensemble de fonctionnalités essentielles pour suivre et piloter sa consommation énergétique de manière autonome.

Voici un aperçu des options principales proposées sur l’espace client Alterna :

• Visualisation en temps réel de la consommation (pour l’électricité)
• Accès, téléchargement et paiement des factures directement en ligne
• Modification des informations personnelles ou contractuelles
• Retrait rapide des documents contractuels (bail, conditions générales, avis d’échéance, etc.)
• Option de résiliation du contrat depuis l’interface
• Suivi des demandes et échanges avec le service client via un formulaire dédié

Alterna met aussi à disposition un espace pour transmettre son relevé de compteur, effectuer des démarches administratives ou retrouver un historique complet de sa relation client. Ce tableau de bord centralisé vise à simplifier la vie des abonnés et favoriser une plus grande transparence dans la gestion de leur contrat d’énergie.

En savoir plus sur Alterna

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) autour de Sorégies, basée à Poitiers. Ce regroupement a permis aux ELD de conserver leur influence locale face aux acteurs nationaux de l’énergie.

Active sur l’ensemble du territoire français, Alterna s’appuie sur un réseau de 60 agences locales et un service client basé à Poitiers. Le fournisseur s’est spécialisé dans la distribution d’électricité et de gaz issus à 100 % de sources renouvelables.

Tous les investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont orientés vers les énergies renouvelables, issues de plus de 330 fermes de production (photovoltaïque, éolien, hydraulique) et d’un réseau de méthanisation pour le biogaz.

Alterna détient le Label VertVolt niveau “très engagé” attribué par l’ADEME, certifiant la qualité et la provenance renouvelable de ses approvisionnements énergétiques.

En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137/200, distinguant son engagement dans l’énergie verte et la transition énergétique.