Engie : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et l’un des principaux producteurs d’électricité, avec une forte présence dans les énergies renouvelables. Le groupe se distingue par sa taille (premier pour le gaz, deuxième pour l’électricité en France) et son programme d’incitation à la sobriété énergétique (écodéfis) récompensant les économies d’énergie des particuliers.

Les avis clients sur Engie

4.33 /5

dont 3.9 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 24361 avis

Liste des avantages

• 1er fournisseur de gaz naturel en France
• Fort engagement dans les énergies renouvelables (électricité verte, biométhane)
• Service client élu Service Client de l’Année 2025
• Programme écodéfis avec récompenses pour la sobriété énergétique
• Large choix d’offres à prix fixes ou indexés

Liste des inconvénients

• Prix souvent moins attractifs que la concurrence
• Peu d’offres d’électricité ou de gaz vraiment 100% verts
• Investit encore dans les énergies fossiles
• Gamme d’offres limitée pour les particuliers
• Facturation parfois jugée compliquée par certains clients

Pour contacter le service client d'Engie, plusieurs moyens sont disponibles selon vos préférences et besoins :

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact : accessible sur la page « Contact » du site d’Engie (réponse par email, lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h). Formulaire de contact Engie
• Chat : assistant disponible du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés) via le site.
• Messagerie depuis l’Espace Client : rubrique « Besoin d’aide », réponse par email aux mêmes horaires que l’email.
• Service pour les malentendants : visioconférence LSF/LPC, lundi-vendredi de 9h à 18h (détail sur le site).
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).

Téléphone

09 69 36 05 73

du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Siège social

1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie

Toutes les démarches d'électricité chez Engie

Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?

Pour ouvrir votre compteur chez Engie lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès d’Engie. Appelez le 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) ou rendez-vous sur le site Engie pour réaliser votre souscription. N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui seront facturés sur votre première facture : ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon le cas).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
• Relevé du compteur (compteur électrique ou gaz)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Engie ?

Chez Engie, la résiliation d’un contrat gaz ou électricité est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, car il n’y a aucun engagement. Le client ne risque donc pas de frais cachés ou de pénalités, peu importe la raison de son départ.

Si vous souhaitez changer de fournisseur sans déménager, inutile de contacter Engie : il suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de votre choix, et votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation à votre place.

En cas de déménagement, vous devez clôturer vous-même votre contrat Engie pour le logement quitté. La demande s’effectue facilement depuis votre Espace Client en ligne, via le formulaire de contact sur le site Engie, ou bien par téléphone en composant le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).

Le service client Engie est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer une lettre à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Gérer mon abonnement Engie

Payer une facture Engie

Engie propose différents modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels. La facturation peut être mensuelle (11 mensualités d'acompte + 1 facture de régularisation annuelle), bimestrielle (facture tous les deux mois) ou mensuelle au réel pour les compteurs communicants (Facturation Mensuelle au Réel, FMR). Concernant les modes de paiement acceptés, voici la liste disponible :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Carte bancaire (par téléphone ou sur l’Espace Client en ligne)
• TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
• Chèque
• Espèces (via TIP espèces à La Banque Postale)
• Chèque énergie

Les clients peuvent choisir le mode de facturation et de paiement selon leurs préférences et équipements, directement lors de la souscription ou depuis leur espace client Engie.

Comprendre ma facture d'électricité Engie

La facture d'électricité chez Engie, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre chacun d'entre eux pour analyser, comparer ou optimiser sa facture. Elle ne se limite pas seulement à la consommation affichée sur le compteur.

• La part fourniture : C’est le montant correspondant à votre consommation d’électricité, calculé au nombre de kilowattheures (kWh) multipliés par le prix du kWh fixé par Engie.
• La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, pour l’accès au service d'électricité : cela ne dépend ni de la consommation, ni des usages, mais du type d’abonnement choisi.
• Les taxes et contributions : Elles sont ajoutées à chaque facture, et sont identiques quel que soit le fournisseur ; elles sont fixées par l’État ou les pouvoirs publics (notamment la TVA, la CSPE, les taxes locales, etc.).

Sur une facture Engie, seuls le prix de la fourniture (kWh) et le prix de l’abonnement sont fixés librement par le fournisseur. Ce sont donc ces deux éléments que vous pouvez comparer quand vous choisissez entre plusieurs offres concurrentes.

• Si vous consommez beaucoup d’électricité, choisir un prix du kWh bas est le plus rentable.
• Si votre consommation est faible, mieux vaut privilégier un abonnement pas cher : ce montant fixe pèse alors plus lourd dans le total.

Enfin, les taxes et contributions : impossible d’y échapper, elles sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont encadrées par la réglementation. Peu importe donc le fournisseur choisi, leur montant ne varie pas.

Qui est Engie ?

Création en 1946

Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. La quasi-totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution du gaz et de l'électricité a alors été fondue dans un nouveau monopole public portant le nom d'EDF-GDF.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement, et ont conservé aujourd'hui une situation de monopole sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique, Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes : EDF pour la fourniture d'électricité et GDF pour la fourniture de gaz.

Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Établissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé. Toutefois, il est prévu que la société ne puisse être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique, car elle revient à privatiser Gaz de France, l'État n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Les salariés détiennent 3,33% des parts de l'entreprise. La majorité des actionnaires sont des acteurs individuels et institutionnels.

Avec près d'un quart des parts de l'entreprise et plus de deux tiers des droits de vote en 2024, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie, que l'on ne peut donc considérer comme totalement privatisé. 

De GDF-Suez à Engie

Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés chez le fournisseur historique de gaz : Engie recrutement.

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes : GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers, ainsi que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France pour les offres pros. Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie. Le fournisseur a changé de nom en 2015.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Les activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

• Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
• Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France, mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
• Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
• Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'Ouest.
• Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
• Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.

Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Sur les dernières années, davantage de clients décident de passer chez un fournisseur de gaz alternatif. Les fournisseurs alternatifs gagnent des clients au dernier trimestre 2023, selon l'observatoire de la CRE sur les marchés de l'énergie. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif, soit 49 000 clients de plus par rapport au trimestre précédent.

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France avait bien profité de l'ouverture des marchés et comptait approximativement 3,6 millions de clients élec en 2018, ce qui faisait de lui le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF. Il perd cependant plusieurs clients depuis 2020, en raison de l'apparition d'offres d'électricité beaucoup plus compétitives :