Télécharger Engie Particuliers : l'appli Espace Client d'Engie

Application Engie Particuliers

Le fournisseur historique de gaz naturel en France, Engie, qui est également, depuis 2007, fournisseur d'électricité pour les particuliers, propose une application mobile gratuite et utile pour ses clients particuliers. Sur cette application, les consommateurs peuvent suivre leur factures d'énergie, mais également effectuer le paiement de ces dernières, relever manuellement les index de compteur, et suivre mois après mois la consommation de kWh d'électricité, et de gaz naturel.


 

Où installer l'application Engie Particuliers ?

L'application mobile et tablette Engie Particuliers est disponible gratuitement pour les français clients d'ENGIE et détenteurs d'appareil Apple ou sous Android. Pour télécharger cette application, il suffit de se rendre sur Google Play, ou sur l'App Store.

Google Play App Store

Application mobile Engie Particuliers : Connexion, Tableau de bord, factures et relevés

Se connecter à l'application / Créer un compte

Afin de pouvoir accéder à toutes les informations de consommation, les factures, et les données personnelles Electricité et Gaz sur l'appli Engie Particuliers, il est nécessaire de créer un compte client, et de s'y connecter.

Créer un compte Engie Particuliers

Dans le cas d'une toute première connexion à son Espace Client Engie via l'application mobile, il suffit de créer un nouveau compte, et de se munir d'une facture Engie récente. Lors de la création de compte, les informations suivantes seront demandées :

  • Le numéro de référence client (qui commence par un 0, 2 ou 3 et qui contient entre 9 et 10 chiffres) qui est écrit sur la facture Engie et sur le mail de confirmation de souscription ;
  • Le nom de famille (le même que celui utilisé pour la souscription, et celui inscrit sur la facture) ;
  • Le numéro de code postal (Afin de vérifier que le logement en question correspondant à celui sur la facture).

Se connecter à Engie Particuliers avec ses identifiants

La connexion à l'espace personnel de l'application Engie pour les particuliers est rapide. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de connexion (Adresse mail et mot de passe) utilisés sur l'Espace client du site internet d'Engie ou définis lors de la création du compte.

Cependant, dans le cas d'un oubli de mot de passe ou de la perte de ce dernier, le consommateur Engie peut le réinitialiser directement depuis un mobile en cliquant sur "Mot de passe ou Email oublié". En quelques instants, il est possible de récupérer l'accès au compte Engie, et définir un nouveau mot de passe.

L’écran d’accueil de l’application et tableau de bord

Tableau de Bord Engie Particuliers

Une fois connecté sur l'application via un smartphone ou une tablette, l'utilisateur arrive sur l'écran d'accueil, qui n'est d'autre que le tableau de bord.

Cet interface permet d'avoir une vision globale des informations de l'espace client. Notamment un graphique d'évolution de la consommation mensuelle, mesuré en kWh ou en € mais également les échéances en termes de relève de compteur.

Profil et données personnelles

Sur l'application, il existe une rubrique "Mes Infos" qui répertorie les différentes informations de profil du consommateur, notamment le nom du client, son adresse, le numéro de téléphone mais également une adresse mail.

Il est d'ailleurs possible de modifier ces informations directement depuis l'application "Engie Particuliers".

Ces données sont confidentielles, et ne sont pas communiqués à des entreprises tierces.

Accès aux factures et aux paiements

Factures Engie Particuliers

Les clients Engie ont une solution facile pour gérer leurs factures d'électricité et de gaz. Via l'application Engie Particuliers, il est possible de consulter les dernières factures d'énergie (l'historique retrace toutes les factures ENGIE des 5 dernières années), pour analyser les dépenses en kWh d'électricité ou de gaz, mais aussi de vérifier les paiements, et l'échéancier en vigueur.

Cette fonctionnalité permet de remplacer les traditionnelles factures d'énergie, tout en étant accessibles 24h/24 et n'importe où. Il est possible également de télécharger la facture Engie en version PDF et de la payer directement en ligne via son téléphone portable ou son objet connecté.

Pour payer en tout sécurité la facture d'énergie Engie, il existe plusieurs moyens d'y accéder depuis l'application. Tout d'abord, depuis le tableau de bord, où une notification informe d'une facture à payer. Mais il est également possible de se rendre sur l'onglet "Paiement et Facture" et de payer de manière sécurisé par carte bancaire, par prélèvement automatique, ou via une mensualisation avec régularisation.

Obtenir un suivi de consommation

Suivi conso Engie Particuliers

La rubrique de consommation permet de suivre mois après mois, la consommation d'électricité et de gaz dans le logement.

Et via un graphique, une étude rapide est possible des dépenses énergétiques du foyer.

Ce service de suivi de la consommation énergétique est appelé Cap EcoConso.

C'est un service totalement gratuit et dont les fonctionnalités permet de comparer par rapport aux mois précédents, à l'année précédente, ou même par rapports à d'autres foyers similaires.

Relever son compteur avec Gazpar et Linky

Compteur Linky Engie Particuliers

La relève du compteur est une étape très importante pour un consommateur d'énergie en France. Il existe deux types de consommateurs :

  • Ceux disposant d'un compteur communicant pour l'électricité (Linky) et pour le gaz (Gazpar)
  • Ceux disposant encore d'un compteur dit "traditionnel".

Les détenteurs de compteurs Linky / Gazpar, il n'est pas nécessaire d'inscrire les relevés de compteurs sur l'application ou de les communiquer au gestionnaire de réseau (Enedis / GRDF).

Grâce à ces nouveaux compteurs communicants, le client peut voir automatiquement ses index de consommation via son espace client et a des mesures réelles de ses consommations (et non des estimations comme avec les anciens compteurs).

Pour les autres consommateurs, ceux qui ont encore un compteur de l'ancienne génération, ils peuvent entrer manuellement les relevés de compteurs dans un espace réservé dans l'application lors des périodes de relèves.

Les avantages de l'espace client mobile Engie Particuliers

Parrainage Engie

Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz en France, anciennement connu sous les noms Gaz de France, puis GDF Suez. Pour promouvoir ses offres et motiver ses clients, Engie propose un système de parrainage : un client peut bénéficier de 15€ de réductions sur la prochaine facture d'énergie Engie en parrainant un nouveau consommateur.

Le filleul bénéficie également de 15€ offerts lors de sa première facture grâce au parrainage. Il est possible de parrainer jusqu'à 10 filleuls par an, et ainsi réaliser 150 euros d'économies.

Services complémentaires de dépannage

Via l'application, il est possible de contacter des experts en quelques instants dans le cadre de pannes d'électricité, de problèmes de serrure, de plomberie, ou d'électroménager. L'expert qualifié dans le domaine répondra en quelques instants et proposera une solution pour régler le souci au plus vite.

Ouverture d’un contrat ENGIE lors d’un déménagement

Lors d'un déménagement, sur l'application, il existe une fonctionnalité pour gérer la résiliation et l'ouverture d'un contrat.

En effet, même en restant chez ENGIE, il est indispensable de résilier son contrat, lors d'un déménagement, et d'ouvrir indépendamment son compteur pour le nouveau logement. Si les démarches sont possibles en ligne ou sur l'application Engie, il est également possible de réaliser cette étape par téléphone.

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour préparer un déménagement est le 09 69 324 324.

De même, il est possible d'adresser une lettre en résiliation à ENGIE par courrier recommandé, et de préférence avec accusé de réception. Pour en savoir plus, voici un formulaire pour écrire cette lettre de résiliation ENGIE.

Pour ouvrir un nouveau contrat, il est possible de le faire également depuis l'application ENGIE Particuliers, ou de se rendre sur un comparateur d'offres d'électricité et de gaz pour trouver l'offre la moins chère actuellement sur le marché, en fonction des critères de consommation et du lieu du logement.

Application Engie Particuliers pour mobileApple Store

Les avis des clients sur l’application Engie Particuliers

De manière générale, les retours des clients ENGIE sont mitigés. Il existe de grande différences entre les avis des consommateurs ENGIE, mais en ce qui concerne l'application mobile, elle dispose de qualité indéniable, mais également de certains défauts et dysfonctionnements.

  • L'aspect général de l'interface mobile : intuitif, facile d'utilisation, ergonomie
  • Accès instantané à toutes les factures, les index de compteurs Gaz & Electricité, suivi conso
  • Possibilité de payer directement depuis l'application et de gérer ses factures
  • Application pas toujours opérationnelles (dysfonctionnements, bogues répetés, et indisponibilité du suivi de consommation). Il faut parfois désinstaller l'application, et la réinstaller pour qu'elle fonctionne correctement.
  • Suivi de consommation peu précis (uniquement mensuel, et différé)
  • Impossibilité de s'y connecter depuis certains smartphones et appareils Android

Si l'on s'intéresse aux notes données par les utilisateurs de l'application sur l'App Store et Google Play, on remarque des notes supérieurs à la moyenne : 3,6 / 5 (sur l'App Store), et 3,9 / 5 (sur Google Play / Android Market).

Il est d'ailleurs possible de lire les remarques des utilisateurs directement sur la page de téléchargement Google Play et Itunes d'Apple.

Economisez jusqu’à 20€/mois sur votre facture d’énergieProfitez de la même électricité que chez EDF, moins cher.
09 74 59 22 71  
Rappel immédiat et gratuit


Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus