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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total dans l'énergie verte, certifiée “VertVolt très engagé”, et par des offres d’électricité et de gaz compétitives et 100 % renouvelables.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts : labellisation VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des tarifs compétitifs : jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé
- Service client basé en France, à Poitiers
- Plus de 50 000 clients et réseau de 60 agences locales
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé basique et peu ergonomique
- Prix du gaz supérieurs au prix repère pour certaines offres
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
- Choix d’offres plus restreint que certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Pour une demande générale, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h à 20h, samedi 8h à 18h), ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Les demandes de souscription sont à adresser au 05 49 60 54 58 ou par e-mail à [email protected].
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76
- Formulaire de contact : formulaire Alterna
- E-mail souscription : [email protected]
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client et application mobile : accès depuis le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions Alterna, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Pensez aussi à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancienne adresse.
L'ouverture du compteur chez Alterna entraîne des frais indiqués sur votre première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau responsable (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Dernière facture d’énergie (ou nom de l’ancien occupant)
- Relevé de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz Alterna est rapide et gratuite, conformément à la législation française : ces contrats sont sans engagement pour les particuliers. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : il suffit de signer un nouveau contrat chez votre futur fournisseur, qui se chargera pour vous de la résiliation automatiquement.
En cas de déménagement, c’est à vous d’avertir Alterna pour clore votre ancien contrat. Vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et moyens de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz. Les modalités sont les suivantes :
Modes de facturation disponibles :- Facturation au réel (mensuelle)
- Mensualisation (paiement lissé sur l’année)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité chez Alterna, c’est distinguer les différents éléments qui la composent. La facture finale résulte de la somme de plusieurs parties distinctes, dont chacune joue un rôle spécifique dans le montant total à régler.
- La part fourniture : Il s’agit du coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé selon le nombre de kWh que vous utilisez. Ce prix du kWh varie selon le fournisseur et le type d’offre choisi.
- La part abonnement : C’est la partie fixe de la facture, qui correspond à l’accès au réseau et au service, indépendamment de votre consommation. Là aussi, le tarif peut varier entre les fournisseurs et selon la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions : Elles sont imposées par l’État (notamment la CSPE, la TVA, etc.), identiques chez tous les fournisseurs et non négociables.
Pour choisir votre fournisseur d’électricité, seuls le prix du kWh (part fourniture) et l’abonnement sont réellement comparables d’une offre à l’autre. Si vous consommez beaucoup, privilégiez un prix du kWh avantageux : cela pèsera davantage sur votre facture. En revanche, pour les petits consommateurs, il est plus judicieux d’opter pour un abonnement annuel moins cher.
N’oubliez pas : les taxes et contributions restent les mêmes, quel que soit votre fournisseur (Alterna ou un autre), car elles sont réglementées. Seules la consommation et l’abonnement peuvent influencer votre facture d’électricité Alterna et faire la différence selon votre profil.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation de gaz. Ce poste varie en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) consommés sur la période de facturation.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Celle-ci représente la portion fixe de la facture, à payer chaque mois ou chaque année, même si vous ne consommez pas de gaz. Elle sert à rémunérer le service mis à disposition et la gestion de votre contrat.
Enfin, s’ajoutent plusieurs taxes et contributions réglementaires, appliquées à tous les consommateurs et reversées à l’État ou aux collectivités (exemple : TICGN, TVA, CTA). Ces montants figurent toujours distinctement sur votre facture Alterna.
Le montant total dépend aussi de deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : plus votre consommation de gaz est importante, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné des grands axes de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
Cela signifie que, pour deux foyers ayant le même fournisseur Alterna, le prix payé pour un même volume de gaz peut varier selon leur consommation annuelle et la localisation de leur logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna