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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et piloté par Sorégies. Il se distingue par son service client basé à Poitiers, ses offres d’énergie 100% renouvelable labellisées VertVolt très engagé, et un réseau d’agences locales sur tout le territoire.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte 100 % française certifiée “VertVolt très engagé” (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences locales
- Offres de gaz vert 100 % biométhane
- Tarifs d’électricité compétitifs, jusqu’à 6 % moins chers que le tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Manque de notoriété par rapport aux grands fournisseurs
- Espace client en ligne jugé peu moderne et basique
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Peu d'offres variées pour l'électricité et le gaz
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à disposition selon vos besoins.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
- Pour une souscription : 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]
- Via le formulaire de contact en ligne
- Depuis l’espace client ou l’application mobile (messagerie interne)
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna organise ensuite la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
Des frais d’ouverture de compteur sont facturés sur la première facture ; ces frais sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Dernière facture d’énergie (précédent logement)
- Adresse complète du nouveau logement
- Relevé du compteur (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est très simple : les offres étant sans engagement, vous pouvez partir à tout moment sans frais. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur et c’est lui qui prend en charge la clôture de votre ancien contrat Alterna.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée auprès du service clients Alterna, afin d’éviter de payer la consommation d’un nouvel occupant. Vous pouvez joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle) : basée sur la consommation réelle relevée ou estimée chaque mois.
- Facturation lissée (mensualisation) : montant fixe à payer chaque mois, avec une régularisation en fin de période sur la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : édition d’une facture tous les deux mois selon la consommation relevée ou estimée.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire ou postal (paiement par courrier)
- Virement bancaire
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité Alterna se compose de plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond à ce que vous payez pour l’électricité consommée (prix du kWh). Cette part varie selon la quantité d’électricité utilisée et le tarif appliqué par Alterna selon votre offre.
Ensuite, vient la part abonnement : c’est le montant fixe payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce coût ne varie pas, il correspond à la mise à disposition du service par le fournisseur et au maintien de votre accès à l’énergie.
À ces deux éléments s’ajoutent les taxes et contributions, qui sont décidées par les pouvoirs publics et identiques chez tous les fournisseurs. Vous trouverez généralement :
- la TVA,
- la CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité),
- la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement),
- et diverses taxes locales.
En résumé, seule la part fourniture (le prix du kWh) et la part abonnement sont susceptibles de différer d’un fournisseur à l’autre comme Alterna. Les taxes et contributions sont identiques pour tous.
Pour un consommateur qui utilise beaucoup d’électricité, il est plus avantageux de choisir une offre avec un prix du kWh bas. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement fixe peu élevé car la part fixe pèsera plus dans le total.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna comporte plusieurs éléments distincts. D’abord, la part fourniture représente le coût réel de votre consommation, facturé au kWh en fonction de votre niveau d’utilisation.
Ensuite, il existe une part abonnement, qui constitue la portion fixe de votre facture. Elle ne dépend pas de votre consommation, mais garantit l’accès au service.
Enfin, la facture inclut différentes taxes et contributions imposées par l’État, comme la TVA, la CTA ou la TICGN.
Le montant payé dépend aussi de deux grands paramètres :
- Votre classe de consommation : plus la consommation de gaz annuelle est importante, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : si le logement est éloigné des grands axes de distribution, les coûts d’acheminement sont répercutés et le prix du gaz augmente.
En résumé, le montant final de la facture chez Alterna est donc la somme de :
- La consommation réelle (kWh × prix du kWh)
- L’abonnement annuel
- Les taxes et contributions applicables
Ces paramètres expliquent les écarts de montant d’une facture à l’autre, même au sein du même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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