Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables, une électricité certifiée VertVolt “très engagé” et des investissements 100 % consacrés à la production d’énergie verte.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- 100 % des investissements consacrés à l’énergie renouvelable
- Service client réactif basé à Poitiers
- Offre de gaz 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz généralement supérieurs au prix repère
- Peu d’offres différentes pour les particuliers
- Espace client en ligne jugé peu moderne par certains clients
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client du fournisseur Alterna (électricité et gaz), plusieurs moyens sont disponibles :
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
- Par email pour les souscriptions : [email protected]
- Via le formulaire de contact en ligne
- Depuis l’espace client disponible sur le site Alterna
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected] afin de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Il est également indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur chez Alterna implique des frais de mise en service (électricité ou gaz), qui apparaîtront sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés par Alterna aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur (index de consommation)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
- Coordonnées (téléphone, email)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna est un processus accessible et rapide. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de s’en occuper soi-même : il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble de la démarche de résiliation automatiquement. Cela évite toute coupure et assure la continuité de votre énergie.
En revanche, si vous déménagez, il convient d’informer Alterna de la date de départ pour mettre fin à votre contrat. La demande peut s’effectuer auprès du service client au 05 49 52 76 76 (lundi au samedi), via l’espace client en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement s'organisent autour de plusieurs solutions adaptées aux clients. Les modes de facturation proposés sont : au réel (mensuelle), lissée (mensualisation avec échéancier), et bimestrielle. Concernant les moyens de paiement acceptés, voici la liste :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d’électricité chez Alterna, c’est savoir qu’elle est composée de trois grands éléments : la part fourniture, la part abonnement et les taxes/contributions. La facture totale correspond donc à la somme de ces différentes parties, qui s’appliquent de la même manière chez tous les fournisseurs d’énergie.
- La part fourniture — c’est le coût de votre consommation en électricité (en kWh). Ce montant dépend de vos usages et du prix du kWh fixé par Alterna dans votre contrat.
- La part abonnement — il s’agit d’une somme fixe, payée chaque mois ou chaque année, qui ne varie pas en fonction de la consommation.
- Taxes et contributions — elles sont imposées par l’État : ce sont, par exemple, la CSPE, la TVA ou la TCFE.
Il faut retenir que seuls les montants liés à la consommation et à l’abonnement changent d’un fournisseur à l’autre. En revanche, les taxes et contributions sont strictement identiques, car elles sont fixées nationalement.
Pour choisir l’offre Alterna la plus adaptée, il faut comparer le prix du kWh si vous consommez beaucoup, ou plutôt le prix de l’abonnement si votre consommation est faible. Un petit consommateur sera avantagé par un abonnement peu cher, tandis qu’un gros consommateur préfèrera un kWh compétitif.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est répartie en plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, la part fourniture correspond au prix du gaz que vous consommez réellement, exprimé en kWh. Ensuite, la part abonnement est une somme fixe payée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions, imposées par l’État et liées à l’utilisation du réseau.
Pour bien comprendre le montant total payé, il faut savoir que le prix du gaz dépend de deux facteurs :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse. Toutefois, le prix de l’abonnement, lui, augmente en parallèle.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du centre de distribution de gaz, les coûts d’acheminement sont plus élevés, ce qui augmente le prix final du kWh.
Chaque facture Alterna indique précisément la part variable (fourniture), la part fixe (abonnement) et le détail des taxes. Ainsi, le montant affiché regroupe tous ces éléments, qui sont déterminés en fonction de votre profil de consommation et de votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna