Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies 100% renouvelables et sa labellisation VertVolt « très engagé ».
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité 100 % verte et locale, label VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des tarifs compétitifs : jusqu'à -10 % sur l’électricité par rapport au tarif réglementé
- Offre de gaz 100 % biométhane
- Service client basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Offre de gaz plus chère que le prix repère
- Espace client en ligne jugé basique et obsolète
- Service client parfois difficile à joindre ou peu réactif
- Fournisseur encore peu connu à l'échelle nationale
- Manque de choix d’offres par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre besoin :
- Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Téléphone Souscription : 05 49 60 54 58 (lundi-vendredi 9h-17h)
- Contact par e-mail : [email protected] pour les nouvelles souscriptions
- Formulaire de contact : disponible via votre espace client ou en ligne sur le formulaire Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Chèque énergie : envoi possible à l’adresse postale ci-dessus
- Chat en ligne : accessible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Après la souscription, il ne faut pas oublier de résilier le contrat de l’ancien logement auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur chez Alterna implique des frais de mise en service qui seront indiqués sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro PCE pour le gaz
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Date souhaitée pour la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Chez Alterna, la résiliation d’un contrat d’énergie est très simple puisqu’il n’existe aucun engagement de durée. En cas de changement de fournisseur dans votre logement actuel, la démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur : il vous suffit simplement de souscrire auprès du fournisseur choisi et aucune autre action n’est nécessaire de votre part.
Pour un déménagement, il vous revient de demander la résiliation de votre contrat Alterna actuel. Il faut alors contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire en ligne ou votre espace client Alterna.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement à ses clients. Les modalités de facturation disponibles sont : facturation au réel chaque mois (après relève du compteur), facturation mensualisée avec lissage sur l’année, ou facturation bimestrielle.
Modes de paiement acceptés par Alterna :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna est composée de trois éléments principaux. D’abord, la part fourniture correspond au prix de votre consommation d’électricité. Elle dépend du nombre de kilowattheures (kWh) que vous utilisez et du prix du kWh fixé par Alterna dans votre offre.
Ensuite, on trouve la part abonnement. C’est le montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année simplement pour être raccordé et bénéficier du service, quel que soit votre niveau de consommation.
Enfin, apparaissent sur votre facture les taxes et contributions (ex: TVA, CSPE, TCFE). Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs d’énergie, car ils sont fixés par les pouvoirs publics et ne dépendent pas d’Alterna.
Seules la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement peuvent donc être comparées d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs d’électricité, un prix du kWh bas est essentiel. Pour les petits usages, il est plus avantageux de comparer le prix de l’abonnement.
- Part fourniture : tarif au kWh variable selon votre offre Alterna
- Part abonnement : montant fixe payé régulièrement
- Taxes et contributions : montants identiques partout, non négociables
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments, qui ensemble déterminent le montant final que vous payez. Il est essentiel de bien comprendre ces différentes composantes pour savoir ce que vous payez réellement.
- La part fourniture : c’est le coût lié à votre consommation effective de gaz, calculé en kWh. Plus vous consommez, plus cette partie est importante.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de la facture, indépendante de votre consommation. Elle correspond aux frais de gestion et de mise à disposition du service tout au long de l’année.
- Les taxes et contributions : il s'agit des frais obligatoires réglementaires que chaque consommateur doit payer (TICGN, TVA, CTA, etc.).
Le tarif du gaz chez Alterna dépend également de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, moins le prix au kWh est élevé, mais le montant de l’abonnement, lui, augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus l’acheminement du gaz coûte cher, et donc plus le tarif du gaz augmente.
En résumé, le montant de votre facture Alterna dépend donc à la fois de votre consommation, de votre localisation et des paramètres techniques déterminés par le gestionnaire du réseau. Ainsi, deux foyers avec une même consommation peuvent avoir des factures différentes selon leur zone ou leur classe de consommation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna