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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né de l’union de 50 entreprises locales de distribution, avec un ancrage fort en région et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (électricité certifiée VertVolt très engagé et gaz 100 % biométhane) ainsi que ses tarifs compétitifs face aux offres traditionnelles.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Offres d’électricité 100% verte, certifiées VertVolt niveau très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Large choix d’offres, dont électricité, gaz et biogaz 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences locales
- Prix compétitifs par rapport aux tarifs de référence
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Application et espace client jugés basiques ou perfectibles
- Peu d’offres disponibles par rapport aux plus gros fournisseurs
- Service client parfois difficile à joindre ou réactif selon les avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact en ligne via le formulaire Alterna
- Espace client avec messagerie accessible depuis votre compte sur le site Alterna
- Email pour une souscription à : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Pour toute question sur les chèques énergie, l’adresse postale ci-dessus est valable. Un service de chat en ligne est également disponible sur le site d’Alterna.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez aussi à résilier votre ancien contrat pour votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
Des frais d’ouverture de compteur sont systématiquement facturés : ils apparaîtront sur votre première facture Alterna, mais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de PDL (pour l’électricité) / PCE (pour le gaz)
- Relevé du compteur
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est particulièrement simple puisque les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement pour les particuliers. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : effectuez la souscription auprès du nouveau fournisseur et ce dernier prendra en charge le transfert.
En cas de déménagement, vous devez impérativement demander la résiliation de votre contrat chez Alterna vous-même. Contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h), via le formulaire en ligne ou par courrier à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Le fournisseur Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation proposés :
- Au réel (facturation mensuelle selon la consommation réelle)
- Lissée (mensualisation, soit un montant fixe chaque mois avec régularisation annuelle)
- Bimestrielle (facturation tous les deux mois)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité Alterna, c’est d’abord savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments. On y trouve principalement la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation en kWh, et la part abonnement, qui est le montant fixe à payer chaque mois ou chaque an, indépendamment de l’énergie consommée.
À ces deux composantes s’ajoutent les taxes et contributions, fixées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Concrètement :
- La part fourniture : ce sont les kWh effectivement consommés multipliés par le prix fixé dans l’offre choisie (base, heures creuses...). Ce tarif est propre à Alterna ou à tout autre fournisseur : c’est donc ici que la concurrence joue réellement.
- La part abonnement : elle correspond à une somme fixe, liée à la puissance de compteur (3 kVA, 6 kVA, etc.) et à l’option tarifaire.
- Les taxes et contributions : elles comprennent la CSPE, la CTA et la TVA — elles sont réglementées, donc identiques partout.
Seuls l’abonnement et le prix de la consommation peuvent varier d’un fournisseur à l’autre : ce sont les deux seuls points à comparer chez Alterna ou ailleurs. Pour un gros consommateur, il est pertinent de chercher un prix du kWh bas. À l’inverse, si vous consommez peu, mieux vaut regarder du côté du prix de l’abonnement pour limiter les frais fixes.
Retenez enfin que les taxes ne sont jamais négociables, et restent les mêmes quelles que soient vos habitudes ou votre fournisseur d’énergie. Ainsi, en choisissant Alterna, ce sont uniquement les tarifs de l’abonnement et du kWh qu’il faudra examiner avec attention pour adapter son budget.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose toujours de plusieurs éléments, répartis en trois grandes catégories principales. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût des kWh que vous consommez sur la période concernée. Ensuite, la part abonnement représente la portion fixe, facturée même si vous ne consommez rien : elle sert à garantir l’accès au service.
À ces deux postes s’ajoutent les taxes et contributions, imposées par l’État et communes à tous les fournisseurs. En résumé, votre montant à payer n’est pas uniquement lié à votre consommation, mais bien à plusieurs composantes incontournables :
- La fourniture de gaz (consommation en kWh)
- L’abonnement fixe
- Les taxes : CTA, TICGN, TVA, etc.
Deux critères majeurs font varier le prix du gaz :
- Votre classe de consommation : plus votre usage de gaz est élevé, moins le prix du kWh est cher, mais le montant de l’abonnement grimpe.
- La zone tarifaire : elle dépend de la distance de votre logement par rapport au réseau principal, ce qui impacte les frais d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
Comprendre ces paramètres vous permet de mieux anticiper le montant de vos prochaines factures chez Alterna, et de comparer vos coûts selon vos habitudes et votre lieu d’habitation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna