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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, né du regroupement d’une cinquantaine d’entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement exclusif pour l’énergie verte, avec une électricité labellisée VertVolt (« très engagée ») et une offre de biogaz 100 % biométhane.
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Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts certifiés (électricité Verte Volt très engagée, gaz 100% biométhane)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs d’électricité inférieurs au tarif réglementé (-4% à -6%)
- Service client basé à Poitiers
- Possibilité de choisir l’origine et la ferme de production de son énergie
Liste des inconvénients
- Offre de gaz nettement plus chère que le prix repère pour le biogaz
- Espace client jugé obsolète et peu ergonomique
- Suivi de consommation gaz très limité
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Peu d'offres au choix pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour joindre le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est possible d’écrire par email à [email protected].
Alterna propose également un formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement via le formulaire en ligne. Le courrier peut être adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. D’autres options (chat, application mobile) sont disponibles depuis le site officiel.
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58
- Email : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : via le site Alterna
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Chat et application mobile : disponibles sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir votre compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat de votre ancien logement pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Alterna s’occupe des démarches auprès du gestionnaire une fois la souscription finalisée.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
- Relevé du compteur (si possible)
- Informations bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est rapide et gratuite, les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, inutile d’effectuer des démarches auprès d’Alterna : il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur, qui se charge alors de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, c’est à vous de contacter le service client Alterna pour demander la clôture de votre contrat. La demande peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via le formulaire de contact sur l’espace client ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est conseillé de préparer votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Pour toute question ou suivi, Alterna met également à disposition une adresse e-mail et un espace client en ligne pour faciliter vos démarches.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation se fait selon une périodicité définie par contrat (mensuelle ou sur consommation réelle après relève). Pour le paiement, Alterna propose les modes suivants :
- Paiement par prélèvement automatique (sur compte bancaire)
- Paiement par chèque
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par carte bancaire (depuis l’espace client en ligne)
- Paiement par chèque énergie (envoi postal à l’adresse du siège Alterna)
Le détail des échéances et les informations de règlement figurent sur la facture envoyée par Alterna (par courrier ou dans l’espace client). Le paiement par prélèvement automatique est recommandé pour éviter toute interruption en cas de retard. Le client peut gérer ses préférences de paiement via son espace client Alterna ou en contactant le service client.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité chez Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de trois grandes parties : la fourniture (ce que vous consommez), l’abonnement (montant fixe, à payer chaque mois) et les taxes et contributions imposées par l’État. Ce découpage est commun à tous les fournisseurs d’énergie en France.
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh consommé. Plus on utilise d’électricité, plus cette part pèse dans le total. C’est ce montant qui varie d’un fournisseur à l’autre, et qui intéresse surtout les gros consommateurs.
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe, identique chaque mois, quelle que soit votre consommation. Pour les petits consommateurs, privilégier un abonnement moins cher peut s’avérer plus avantageux.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur. Elles ne peuvent pas être négociées ou modifiées, que vous soyez chez Alterna ou ailleurs.
En résumé, seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement permettent de comparer efficacement les offres Alterna avec celles des concurrents. Les taxes et contributions sont uniformes et ne dépendent pas de votre choix de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments, qui ensemble déterminent le montant final à payer. Elle inclut d’abord la part fourniture, c’est-à-dire le coût du gaz que vous consommez, facturé en kWh selon le prix appliqué à votre contrat.
Vient ensuite la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, qui permet de couvrir le coût de mise à disposition du gaz, que vous consommiez ou non. Ce montant est indépendant de votre consommation réelle.
Enfin, la facture comporte des taxes et contributions obligatoires. Parmi elles : la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel), et la TVA, appliquées sur la fourniture et l’abonnement.
Le prix du gaz que vous payez dépend de deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation dépend de votre usage (cuisson, eau chaude, chauffage). Plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais plus le montant de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire tient compte de la distance entre votre logement et la zone de distribution du gaz. Plus vous êtes éloigné, plus le prix du kWh est élevé, en raison des frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture Alterna combine quantité de gaz, coût fixe d’accès au service, et taxes, le tout modulé par des paramètres liés à votre profil et à votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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