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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie 100 % renouvelable labellisée VertVolt très engagé et des offres compétitives, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz vert.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée Label VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- 100 % des investissements dans les énergies renouvelables
- Prix compétitifs : jusqu’à 9 % moins cher que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers avec réseau de 60 agences locales
Liste des inconvénients
- Pas le fournisseur le plus connu du marché
- Espace client en ligne jugé perfectible et peu ergonomique
- Suivi de consommation en ligne limité par rapport à certains concurrents
- Offre de biogaz plus chère que le prix repère
- Peu de choix d’offres par énergie pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à disposition. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, envoyer un mail, utiliser le formulaire de contact en ligne ou adresser un courrier postal. Il est aussi possible de passer par l’espace client si vous êtes déjà abonné.
- Téléphone (Service client) : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Téléphone (Souscriptions) : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Mail (Souscriptions) : [email protected]
- Formulaire de contact : accéder au formulaire en ligne
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client : disponible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de soucrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna gère alors la mise en service avec le gestionnaire de réseau. Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter le double paiement.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui seront visibles sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau, Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro du compteur (Point de livraison/PCE gaz)
- Relevé du compteur (si possible)
- IBAN/RIB pour le prélèvement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, les démarches sont rapides et gratuites, car il n’existe aucun engagement de durée. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : le nouveau fournisseur prend en charge lui-même la résiliation dès la souscription de votre nouvelle offre.
En revanche, pour un déménagement, c’est au client d’agir. Il suffit de prévenir Alterna en contactant le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire de contact, ou depuis l’espace client.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses offres d'électricité et de gaz pour particuliers et professionnels.
Modes de facturation disponibles :- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (papier ou dématérialisé)
À noter : Les clients peuvent transmettre le chèque énergie par voie postale à l’adresse d’Alterna énergie.
Pour le prélèvement automatique, une autorisation SEPA doit être fournie lors de la souscription ou via l’espace client.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité chez Alterna, c’est avant tout savoir qu’elle réunit plusieurs éléments distincts. Chaque facture se compose principalement de trois parties :
- la part fourniture (le coût des kWh consommés),
- la part abonnement (la part fixe à payer chaque mois ou chaque an),
- les taxes et contributions.
La part fourniture correspond à la quantité d’électricité réellement utilisée : c’est le fameux prix du kWh. Les gros consommateurs d’électricité ont tout intérêt à comparer attentivement ce tarif, car plus ils utilisent d’énergie, plus cette partie pèsera dans leur budget annuel.
La part abonnement reste fixe, peu importe la quantité consommée. Pour les petits foyers ou les logements secondaires, choisir un fournisseur avec un abonnement compétitif comme chez Alterna permet potentiellement d’économiser, même si la consommation reste faible.
Les taxes et contributions (ex. : TVA, CSPE, TCFE), elles, sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées par l’État. Inutile donc de chercher à les comparer : elles seront présentes sur toute facture d’électricité, quel que soit le fournisseur.
En résumé : si vous changez pour Alterna ou comparez avec d’autres offres, concentrez-vous sur le prix du kWh (utile si vous consommez beaucoup), et sur le montant de l’abonnement (essentiel si votre consommation est faible). Le reste de la facture (taxes) est invariable.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez le fournisseur Alterna se compose de trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes. La part fourniture correspond à ce que vous payez pour le gaz naturel réellement consommé (facturé au kWh). La part abonnement est une somme fixe facturée chaque mois, même si la consommation est nulle. Enfin, il existe des taxes et contributions obligatoires fixées par l’État.
Concrètement, votre facture finale se découpe ainsi :
- Fourniture de gaz : prix variable selon votre consommation
- Abonnement : part fixe, identique chaque mois
- Taxes et contributions : TICGN, TVA et CTA
Le montant de la facture varie selon deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation dépend de votre utilisation annuelle du gaz : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse mais l’abonnement annuel augmente.
Le second critère, la zone tarifaire, est défini selon la localisation de votre logement. Plus ce dernier est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût du gaz sera élevé, car les frais d’acheminement sont plus importants. La zone tarifaire impacte donc directement le prix du kWh sur votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna