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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 entreprises locales, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables et sa certification “VertVolt très engagé”, tout en proposant des tarifs compétitifs face aux offres de référence.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée VertVolt “très engagé” (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Investissements 100% consacrés aux énergies renouvelables
- Service client basé à Poitiers (France)
- Tarifs compétitifs avec remises par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Offres de gaz moins compétitives que le prix repère
- Espace client jugé peu moderne et basique
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Peu d’offres de gaz vert pour les particuliers
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont mis à votre disposition :
- Téléphone : 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
- Formulaire en ligne via l’espace d’assistance Alterna
- Email pour les demandes de souscription : [email protected]
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Formulaire de contact disponible depuis l’espace client sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir votre compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche se fait par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h–17h) ou par e-mail à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, appliqués par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Le montant vous sera indiqué sur votre première facture Alterna et sera ensuite reversé au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) ou le nom de l’ancien occupant
- Un relevé de compteur récent
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Chez Alterna, résilier son contrat de gaz ou d’électricité reste très simple, puisque les offres sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, le client n’a rien à faire : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de son choix ; ce dernier prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna, sans aucune coupure ni frais, pour assurer la continuité de l’électricité ou du gaz.
Si un déménagement est prévu, la démarche change : il est nécessaire de demander directement la résiliation de son contrat auprès du service client Alterna, idéalement quelques jours avant le départ. Pour cela, les clients peuvent joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis leur espace client en ligne, ou en utilisant le formulaire de contact.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s'adapter aux besoins des clients.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle) : paiement chaque mois selon la consommation réelle mesurée au compteur
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement du même montant chaque mois, avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle
- Facturation bimestrielle : facturation tous les deux mois
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (papier ou en ligne)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond au coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé en fonction du nombre de kWh consommés et du prix du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Elle dépend de la puissance souscrite et de votre option tarifaire.
- Les taxes et contributions regroupent plusieurs prélèvements obligatoires, identiques chez tous les fournisseurs, car fixés par l’État (par exemple CSPE, TVA, TCFE).
Lorsque vous comparez deux offres d’électricité, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions sont strictement identiques partout, aucun fournisseur, y compris Alterna, ne peut les modifier.
Pour les gros consommateurs d’électricité, un prix du kWh bas a un impact direct sur la facture annuelle. Par contre, si vous consommez peu, il est préférable de chercher un abonnement à coût réduit car la part fixe pèsera davantage sur votre budget.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz (le nombre de kWh consommés sur la période). C'est la partie variable de la facture : elle évolue selon la quantité de gaz utilisée.
Ensuite, la facture comprend une part abonnement. Cette partie représente le coût fixe que vous payez chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation. L’abonnement sert à couvrir, par exemple, l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
Enfin, il faut tenir compte des taxes et contributions. Parmi celles-ci : la TVA, la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Elles sont fixées par les pouvoirs publics et s’ajoutent à la facture finale.
Le prix du gaz chez Alterna dépend de deux grands paramètres. D’une part, la classe de consommation : plus vous consommez, moins le prix au kWh est élevé, mais l’abonnement augmente. D’autre part, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz augmente, afin de couvrir les frais d’acheminement supplémentaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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