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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu du regroupement de 50 ELD, ancré localement avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences partout en France. Il se distingue par son engagement fort dans l’énergie 100% renouvelable, avec une électricité certifiée VertVolt « très engagé » et une offre de gaz vert 100% biométhane.
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Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte d’origine 100% française, certifiée VertVolt très engagé
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Offres de gaz vert 100% biométhane disponibles
- Service client réactif basé à Poitiers
- Prix compétitifs par rapport aux tarifs de référence
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Offres de gaz vert plus chères que le prix de référence
- Peu d’options tarifaires ou de variantes dans les offres
- Service client parfois critiqué pour ses délais et la gestion des dossiers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à vos besoins :
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Pour souscrire un contrat : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]
- Via le formulaire de contact disponible dans votre espace client ou directement en ligne sur le formulaire de contact Alterna
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Contactez le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pensez à résilier le contrat lié à votre ancien logement afin d’éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz)
- L’adresse complète du logement
- Un RIB pour le paiement
- Le nom de l’ancien occupant (si possible)
- La date souhaitée de début de contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est rapide et gratuite, car ces contrats sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Alterna : il suffit de souscrire une nouvelle offre, et le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès d’Alterna à votre place.
En cas de déménagement, il faut impérativement informer le service client Alterna de la date de départ. La résiliation peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via le formulaire en ligne accessible sur l’espace client, ou encore par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation est généralement mensuelle, avec la possibilité de recevoir une facture papier ou dématérialisée via l’espace client en ligne. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité et de gaz.
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance sur le compte bancaire)
- Paiement par carte bancaire depuis l’espace client en ligne
- Chèque bancaire ou postal envoyé par courrier
- Chèque Énergie (accepté, envoi par voie postale à l’adresse du service client Alterna)
- Virement bancaire (le RIB figure sur la facture)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Lorsque vous analysez une facture d’électricité Alterna, il est important de comprendre qu’elle se compose de trois parties principales : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions.
La part fourniture correspond au montant que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé : il s’agit du prix de l’électricité elle-même. La part abonnement est une somme fixe mensuelle ou annuelle, due même si vous ne consommez pas d’électricité.
- La part fourniture et la part abonnement sont les seuls éléments réellement variables d’un fournisseur à l’autre.
- Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux permet de réaliser des économies substantielles.
- Pour les petits foyers, mieux vaut comparer le montant de l’abonnement, qui sera plus impactant si la consommation est faible.
Enfin, les taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE, CTA...) sont fixées par l’État : quel que soit votre fournisseur, leur montant est strictement identique. Il n’est donc pas utile de comparer cet aspect lors d’un changement d’offre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
184,8 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre que le montant payé n’est pas uniquement lié à la consommation. On retrouve trois grandes parties : la part fourniture (prix de votre consommation), la part abonnement (partie fixe) et les taxes et contributions.
- La part fourniture : elle correspond au nombre de kWh consommés multipliés par le prix du kWh. Ce tarif peut baisser lorsque votre niveau de consommation annuelle augmente.
- La part abonnement : c’est le montant fixe que vous payez chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus ce montant augmente.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État, comme la TVA ou la CTA, et s’ajoutent au montant total.
Le prix final du gaz varie selon deux critères clés : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation dépend de votre usage annuel. Plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
La zone tarifaire concerne la distance entre votre habitation et un point principal du réseau de distribution. Plus votre logement est éloigné, plus le prix du gaz sera élevé. Cela permet de couvrir les frais d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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