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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (label VertVolt « très engagé ») et ses offres compétitives sur l’électricité verte et le gaz vert 100 % biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts, issus de fermes renouvelables françaises
- Label VertVolt “très engagé” (ADEME) pour l’offre électricité verte locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix compétitifs, jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé en France, à Poitiers
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne jugé peu moderne et peu ergonomique
- Suivi de consommation basique comparé à la concurrence
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Gestion des règlements par chèque pouvant entraîner des coupures ou réductions de puissance
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez joindre le service par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne ou par courrier postal.
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi 9h–17h)
- E-mail souscription : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Cette démarche permet de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom. N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat d'énergie auprès de votre fournisseur précédent.
L’ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant figure sur votre première facture Alterna, mais ces frais sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement concerné
- Nom du précédent occupant (si possible)
- Relevé actuel du compteur
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna est un processus simple, puisque les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la démarche est prise en charge par votre nouveau fournisseur lors de la souscription.
En cas de déménagement, vous devez en revanche avertir Alterna pour demander la résiliation. Cela se fait en contactant le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou par le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite et prend effet à la date souhaitée par l’abonné. Pensez à transmettre votre relevé de compteur au moment du départ afin d’éviter tout litige sur la facture de clôture.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont conçus pour s'adapter aux besoins des clients. La facturation peut s'effectuer selon plusieurs modalités :
- Au réel (mensuelle) : paiement sur la base de la consommation relevée chaque mois
- Lissée (mensualisation) : paiement d’un montant fixe chaque mois, avec une régularisation annuelle
- Bimestrielle : émission d’une facture tous les deux mois
Les modes de paiement proposés par Alterna sont les suivants :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre comment se décompose le montant final que vous payez chaque mois ou chaque année.
- La part fourniture : Cela correspond au prix de votre consommation réelle d’électricité, calculée en kWh. C’est cette partie qui varie selon votre usage.
- La part abonnement : Il s'agit du montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation, pour accéder au réseau et couvrir le service fourni par Alterna.
- Les taxes et contributions : Cette portion regroupe des éléments réglementés comme la TVA, la CSPE, la CTA et les taxes locales. Elles sont fixées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Pour comparer les offres Alterna à celles d'autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement doivent être pris en compte. Les taxes, elles, restent les mêmes partout et ne dépendent pas du fournisseur.
À retenir :
- Gros consommateurs : privilégiez un prix du kWh attractif pour faire des économies sur votre volume important d’énergie consommée.
- Petits consommateurs : portez une attention particulière au montant de l’abonnement, car il représente une part plus importante de la facture totale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation : c’est la quantité de gaz que vous utilisez, facturée en kilowattheures (kWh), multipliée par le prix du kWh.
La facture comporte aussi une part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, quel que soit le volume de gaz consommé. Cette partie sert à couvrir l’accès au réseau gazier et le service fourni par Alterna.
Enfin, s’ajoutent plusieurs taxes et contributions (TVA, CTA, TICGN) qui sont imposées par l’État et les collectivités. Elles s’appliquent aussi bien à la fourniture qu’à l’abonnement.
Deux paramètres principaux font varier votre facture :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : selon la distance entre votre logement et le réseau principal, le prix du gaz varie pour refléter les frais d’acheminement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna