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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local en France et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une énergie 100 % renouvelable, un label VertVolt “très engagé” et des offres compétitives par rapport aux tarifs de référence.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 5089 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 5089 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et offres de biogaz 100% biométhane
- Label VertVolt “très engagé” (ADEME) sur l’électricité verte
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé en France (Poitiers)
- Tarifs compétitifs : jusqu’à -9% par rapport au tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé basique et parfois obsolète
- Offres de gaz parfois plus chères que le prix repère
- Choix d’offres encore limité pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service par téléphone, par email, via un formulaire en ligne ou par courrier postal. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées et horaires :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h à 20h ; samedi, 8h à 18h)
- Formulaire de contact en ligne disponible depuis l’espace client ou sur le formulaire d’assistance Alterna
- Email souscription : [email protected]
- Adresse postale : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna réalise ensuite les démarches d’ouverture avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse auprès de l’ancien fournisseur.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service facturés sur la première facture, reversés au gestionnaire de réseau et non à Alterna.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (électricité/gaz)
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée pour la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna est très accessible, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur tout en restant dans le même logement, la procédure est automatique : il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur qui s’occupera lui-même de la résiliation. Aucun frais ni démarche supplémentaire ne sont alors à prévoir.
En cas de déménagement, il faut résilier soi-même le contrat Alterna en contactant le service client. Cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par l’espace client en ligne, ou via le formulaire de contact. Pensez à indiquer la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients. Modes de facturation possibles : au réel (mensuelle), lissée (mensualisation), ou bimestrielle. Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la composition d’une facture d’électricité chez un fournisseur comme Alterna permet de mieux maîtriser son budget. La facture se décompose en trois parties : la part fourniture (électricité consommée), la part abonnement (frais fixes), et enfin, les taxes et contributions. Ce découpage est commun à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, et chaque rubrique a sa propre influence sur le montant final.
- La part fourniture est calculée selon le nombre de kilowattheures (kWh) consommés. C’est ici que le prix du kWh d’Alterna, moins cher que le tarif réglementé, entre en jeu.
- La part abonnement correspond à un montant fixe, payé chaque mois (ou chaque an), que l’on consomme ou non.
- Les taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE, etc.) sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs : elles ne sont donc pas négociables.
Seules les deux premières rubriques sont comparables d’un fournisseur à l’autre. Pour un petit consommateur (studio, résidence secondaire), mieux vaut surveiller le prix de l’abonnement. Pour un foyer énergivore (grande famille, chauffé à l’électrique), le prix du kWh devient décisif pour faire des économies.
En résumé : le choix d’Alterna ou d’un autre fournisseur doit reposer sur la comparaison du prix de la consommation et de l’abonnement. Les taxes, communes à tous, ne peuvent pas faire pencher la balance. Étudier sa facture, c’est l’assurance de trouver l’offre la mieux adaptée à sa situation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments bien distincts. Comprendre cette structure aide à anticiper le montant à régler chaque mois. On retrouve toujours une part fourniture qui correspond à ce que vous consommez réellement, c’est-à-dire le montant du kWh multiplié par votre consommation relevée (ou estimée).
À cela s’ajoute une part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Cette part rémunère le maintien du service et la mise à disposition du réseau.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions : la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et autres prélèvements obligatoires, qui s’appliquent à tous les fournisseurs et apparaissent dans votre détail de facture.
Pour le gaz, le prix varie en fonction de deux paramètres majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de la quantité de gaz que vous utilisez sur l’année. Plus on consomme, plus le prix du kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente proportionnellement.
La zone tarifaire est liée à la situation géographique de votre logement : plus il est éloigné d’un grand centre de distribution, plus le coût du kWh de gaz est élevé. Cela couvre les frais d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna