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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz créé par 50 ELD, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans l’énergie renouvelable, ses offres labellisées VertVolt et son ancrage local à travers un réseau d’agences en France.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt “très engagé”
- Prix inférieurs au tarif réglementé (-8 à -10%)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Énergie 100% renouvelable, origine France
- Service client basé à Poitiers, réseau de 60 agences locales
Liste des inconvénients
- Peu d'offres de gaz au choix
- Prix du gaz vert nettement supérieur au tarif de base
- Espace client en ligne jugé obsolète par certains utilisateurs
- Fournisseur encore peu connu sur le marché national
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Formulaire de contact en ligne : disponible sur le formulaire dédié
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Adresse e-mail pour la souscription : [email protected]
- Depuis l’espace client : contact possible via l’icône enveloppe
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, vous devez simplement souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite de la mise en service du compteur auprès des gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
Pensez également à résilier le contrat associé à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés aux gestionnaires du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur (sauf compteur Linky déjà communicant)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées de contact (téléphone et e-mail)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est très souple : les particuliers peuvent mettre fin à leur contrat de gaz ou d’électricité à tout moment, et ce, sans frais. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatique : il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, ce dernier se chargera de la résiliation auprès d’Alterna à votre place.
En cas de déménagement, il vous revient de contacter le service client Alterna pour résilier le contrat lié à votre ancien logement. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), via le formulaire en ligne ou depuis votre espace client Alterna. Il est aussi possible d’envoyer une lettre à l’adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement sont organisés de la manière suivante :
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle, sur consommation réelle)
- Facturation lissée (mensualisation, avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna se compose de plusieurs éléments bien distincts. Il est important de comprendre chacun d’eux pour savoir exactement ce que vous payez.
- La part fourniture : il s’agit du prix du kWh que vous consommez. Cette part dépend directement de votre consommation d’électricité sur la période de facturation. C’est cette portion qui varie le plus d’un fournisseur à l’autre et qui impacte principalement les gros consommateurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un coût fixe, indépendant de votre consommation réelle. Chez Alterna, ce montant est facturé chaque mois ou chaque année, selon votre contrat. Pour les petits consommateurs, c’est un élément à comparer en priorité entre fournisseurs.
- Les taxes et contributions : cette partie inclut des éléments comme la CSPE, la TVA ainsi que diverses contributions fixées par l’État. Ce montant reste identique quel que soit votre fournisseur car il est imposé par les pouvoirs publics et totalement non négociable.
Seuls le prix de la fourniture et de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ce sont donc ces deux postes à surveiller selon votre profil : un ménage consommant beaucoup d’électricité privilégiera le prix au kWh, tandis qu’un petit consommateur s’intéressera plutôt au montant de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments bien distincts. Il est important de comprendre que le montant total à payer ne correspond pas uniquement à votre consommation de gaz : il regroupe différentes parts additionnées.
- La part fourniture : c'est le montant qui correspond au gaz que vous avez effectivement consommé. Ce volume est exprimé en kWh et multiplié par le prix du kWh figurant dans votre contrat.
- La part abonnement : cette part fixe est à régler tous les mois, indépendamment de votre consommation. Elle sert à couvrir les frais de gestion du contrat et de mise à disposition du service.
- Les taxes et contributions : il s’agit de diverses taxes obligatoires, comme la CTA, la TICGN, et la TVA. Ces montants sont fixés par l'État et s'ajoutent à la facture.
Le prix du gaz chez Alterna varie selon deux grands critères. D’abord, la classe de consommation : plus votre usage de gaz est élevé, moins le prix du kWh est important, mais le montant fixe de l’abonnement augmente. Ce mécanisme incite à segmenter entre petits et gros consommateurs.
L’autre critère concerne la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh grimpe. Ce surcoût reflète les frais de transport et d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
En résumé, votre facture Alterna dépend de la consommation réelle, d’une partie fixe, et de taxes, mais aussi de votre profil de consommation et de votre localisation géographique. Analyser ces paramètres vous aide à mieux anticiper le montant de vos factures à venir.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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