Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 ELD, avec un ancrage territorial marqué et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie verte 100 % renouvelable, certifiée VertVolt très engagé, et propose également du gaz 100 % biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts (électricité label VertVolt très engagé, gaz 100% biométhane)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix compétitifs : jusqu’à 9% de remise par rapport au tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences locales
- Choix de l’origine de son énergie (photovoltaïque, éolienne, hydraulique ou ferme de méthanisation)
Liste des inconvénients
- Offres de gaz vert sensiblement plus chères que le prix de marché
- Espace client jugé basique et parfois difficile d'accès
- Fournisseur peu connu au niveau national
- Choix limité d'offres pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
- Formulaire de contact en ligne : disponible sur le site d’Alterna
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Adresse e-mail pour les souscriptions : [email protected]
- Espace client : accessible via le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir votre compteur chez Alterna suite à un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en envoyant un mail à [email protected]. Vous devez également résilier l’ancien contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture, qui sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d'un contrat chez Alterna se fait facilement et sans frais, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d’énergie pour votre logement actuel, inutile d’entreprendre des démarches : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de votre abonnement en cours.
En cas de déménagement, vous devrez informer Alterna de la résiliation, car ce n’est pas automatique. Pour cela, vous pouvez contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement de l’électricité et du gaz se font selon plusieurs modes adaptés aux besoins des clients. Concernant la facturation, Alterna propose :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité Alterna, c’est savoir qu’elle se divise en plusieurs parties, comme chez tous les fournisseurs. Trois grands éléments la composent : la fourniture (votre consommation d’énergie), l’abonnement (une somme fixe à payer chaque mois) et les taxes et contributions. Ces trois blocs s’ajoutent pour former le montant total à régler.
- La part fourniture : elle correspond à l’électricité réellement consommée. Le prix est calculé en multipliant la quantité (kWh) par le tarif du kWh défini dans votre contrat.
- La part abonnement : c’est ce que vous payez mensuellement, que vous consommiez beaucoup ou peu. Ce tarif est fixe, déterminé à la souscription.
- Les taxes et contributions : ces montants (CSPE, TVA, TCFE…) sont imposés par l’État. Ils sont donc identiques, quel que soit votre fournisseur.
À retenir : seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, un gros consommateur d’électricité a tout intérêt à comparer surtout le prix du kWh, alors qu’un petit consommateur doit veiller à l’abonnement le plus avantageux.
Les taxes et contributions ne sont jamais négociables. Elles s’appliquent à tous, peu importe que vous soyez client chez Alterna ou ailleurs : c’est la loi française qui les fixe.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de trois éléments principaux : la part fourniture (correspondant à la consommation réelle de gaz, calculée en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, même sans consommation), et différentes taxes et contributions (comme la CTA, la TICGN ou la TVA).
La part fourniture dépend directement de votre consommation de gaz sur la période de facturation. Plus vous consommez, plus cette part augmente. Le prix du kWh n'est pas identique pour tous, il varie notamment selon la classe de consommation : plus on utilise de gaz, plus le tarif du kWh est avantageux, mais l’abonnement annuel devient plus élevé.
La zone tarifaire joue également un rôle important. Pour le gaz, la France est découpée en plusieurs zones tarifaires : plus vous êtes éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz au kWh augmente, pour couvrir les frais de transport.
Enfin, toutes les factures comprennent des taxes et contributions obligatoires, imposées par l’État. Ces taxes s’appliquent à la fois sur l’abonnement et sur la consommation. Ainsi, la facture finale payée à Alterna est l’addition de toutes ces composantes.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna