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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies à Poitiers. Il se distingue par un ancrage local fort, des offres 100 % énergie verte labellisée VertVolt “très engagé”, et un engagement exclusif vers les énergies renouvelables.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts (label VertVolt très engagé)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et gaz 2024
- Prix de l’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Choix entre plusieurs offres vertes et option biogaz 100% français
Liste des inconvénients
- Offre de biogaz nettement plus chère que le gaz classique
- Espace client en ligne jugé peu moderne et peu ergonomique
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Peu d’options ou d’offres spécifiques pour les particuliers
- Difficultés ponctuelles de service client ou de facturation selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés afin d’accompagner les clients pour leur contrat d’électricité ou de gaz. Voici les options mises à disposition :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact en ligne : via le formulaire de contact Alterna
- Email pour les souscriptions : [email protected]
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client ou l’application mobile : accès au service client via leur espace client (disponible sur le site Alterna)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite d’organiser la mise en service du compteur auprès des gestionnaires de réseau concernés (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour éviter une facturation inutile. Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture, qui seront ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), si disponible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Chez Alterna, résilier un contrat d’électricité ou de gaz est très simple grâce à l’absence d’engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile d’effectuer la résiliation vous-même : le nouvel opérateur (comme Engie, TotalEnergies, Mint Energie…) se charge de toutes les démarches auprès d’Alterna. Il suffit alors de souscrire votre nouveau contrat auprès du prestataire choisi.
En cas de déménagement, la demande de résiliation doit être initiée par le client. Pour cela, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h-20h, samedi 8h-18h), utilisez le formulaire de contact en ligne ou écrivez à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation : Alterna propose trois modes de facturation :
- Au réel (mensuelle)
- Lissée (mensualisation)
- Bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d'électricité chez Alterna passe avant tout par l'identification de ses différentes composantes. La facture comporte trois grandes parties : la part fourniture (ce que vous payez pour votre consommation réelle d'énergie), la part abonnement (la portion fixe payée chaque mois ou chaque année), et enfin, les taxes et contributions décidées par l'État.
- La part fourniture : c'est le coût de vos kWh consommés. Ce prix varie selon l'offre choisie et peut être comparé entre les fournisseurs. Pour les foyers qui consomment beaucoup d'électricité, un prix du kWh bas est un atout majeur.
- La part abonnement : c'est une somme fixe, indépendante de votre consommation, facturée tous les mois. Pour les petits consommateurs, il est judicieux de prêter attention au prix de l'abonnement afin de limiter les frais fixes.
- Les taxes et contributions : elles regroupent plusieurs prélèvements (CSPE, TVA, TICFE, etc.) qui sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont fixées par les pouvoirs publics. Ces montants ne sont ni négociables ni variables d’un fournisseur à l’autre.
En conclusion, seules la partie fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent vraiment servir de critères de comparaison entre Alterna et d'autres fournisseurs. Les taxes étant imposées à tous, le choix du fournisseur doit principalement se faire selon votre volume de consommation et les tarifs proposés sur ces deux postes.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de trois éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de la consommation : c’est la quantité de gaz que vous utilisez, facturée au kilowattheure (kWh). Vient ensuite la part abonnement, une somme fixe payée chaque mois ou chaque an, peu importe votre consommation.
Enfin, il faut ajouter les taxes et contributions : ce sont des frais réglementaires imposés à tous les utilisateurs de gaz en France. La facture finale que vous payez est donc la somme de ces trois éléments.
Deux grands paramètres influencent le montant de la facture : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Plus votre classe de consommation est élevée, plus le prix au kWh diminue, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire correspond à l’éloignement de votre logement du réseau principal : plus vous êtes éloigné, plus le prix du kWh de gaz est élevé.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna