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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Il se distingue par son ancrage territorial, son service client basé à Poitiers, et un engagement fort dans l’énergie verte, avec des offres certifiées “VertVolt très engagé” et 100 % de ses investissements dédiés aux énergies renouvelables.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt “très engagé” par l’ADEME
- Énergie verte issue d’une sélection de 330 fermes renouvelables françaises
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Service client basé en France (Poitiers)
- Remises importantes sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Offre de biogaz sensiblement plus chère que le gaz classique
- Espace client jugé basique et peu ergonomique
- Peu de notoriété sur le marché national
- Problèmes ponctuels de communication et de suivi client signalés
- Nombre d'offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont proposés. Les clients peuvent joindre le service par téléphone, courrier, e-mail, via un formulaire de contact ou depuis l’espace client. Il est également possible de déposer un chèque énergie par voie postale.
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact Alterna
- E-mail pour souscription : [email protected]
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client : disponible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. N’oubliez pas également de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse avant votre déménagement.
Des frais d’ouverture du compteur sont appliqués : leur montant figure sur la première facture Alterna, mais ils sont reversés ensuite au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom de l’occupant
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage)
- Relevé du compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est très facile, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement ni frais pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur sans changer d’adresse, inutile de contacter Alterna : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, le nouveau prestataire se chargeant de toutes les démarches administratives à votre place.
En cas de déménagement, il est indispensable de prévenir Alterna afin de résilier votre contrat sur l’ancien logement. Vous pouvez pour cela joindre le service client au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement de l’électricité ou du gaz s’effectuent selon différents modes adaptés aux besoins des clients.
Modes de facturation proposés :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties distinctes qu’il est important de bien comprendre. En effet, la somme que vous payez chaque mois ne correspond pas uniquement à votre consommation d’énergie brute, mais à l’addition de différents éléments.
- La part fourniture : c’est le coût de l’électricité réellement consommée, calculé selon un prix du kWh. Ce prix varie selon le fournisseur et l’offre choisie. C’est sur cet élément que se joue essentiellement la compétitivité d’une offre, notamment pour les gros consommateurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à régler chaque mois, indépendamment de votre niveau de consommation. Son montant dépend du fournisseur, du type de contrat et de la puissance souscrite. Pour les petits consommateurs, il est pertinent de comparer ce tarif entre les fournisseurs.
- Les taxes et contributions : comme la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces montants sont établis par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs. Aucun fournisseur ne peut y déroger.
En résumé, seule la part liée à l’abonnement et au prix de la consommation peut varier d’un fournisseur à l’autre et être mise en concurrence. Les taxes et contributions, elles, sont fixes, quel que soit votre fournisseur. Pour trouver l’offre la plus avantageuse, la structure de votre consommation doit guider votre choix : privilégier un abonnement peu cher si vos usages sont faibles ; un kWh plus bas si vous consommez beaucoup.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments bien distincts. On y retrouve d’abord la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle de gaz en kWh. Plus vous consommez, plus cette part sera élevée ; elle reflète directement l’énergie que vous avez utilisée.
À cela s’ajoute la part abonnement. Cette partie fixe est due chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Elle permet d’assurer le maintien du service, l’accès au réseau et la gestion administrative de votre contrat.
La facture comprend enfin l’ensemble des taxes et contributions. Celles-ci sont collectées pour l’État et les gestionnaires du réseau gazier et s’appliquent à tous les fournisseurs, sans exception. Cela inclut, par exemple, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), ainsi que la TVA.
Les tarifs du gaz ne sont pas identiques pour tous et dépendent de deux critères principaux : la classe de consommation, qui fait baisser le prix du kWh à mesure que vous consommez plus de gaz – mais augmente le montant de l’abonnement – et la zone tarifaire, qui reflète la distance de votre logement au réseau de distribution. Plus votre habitation est éloignée, plus le prix du gaz est élevé en raison des frais d’acheminement supplémentaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna