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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total dans l’énergie renouvelable, avec des offres certifiées “VertVolt très engagé” et un service client local.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Electricité verte certifiée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité & gaz 2024
- Tarifs attractifs, souvent moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé en France (Poitiers)
- Offre de biogaz 100% biométhane, choix de la ferme de méthanisation
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
- Espace client et application jugés peu modernes par certains utilisateurs
- Prix du gaz supérieur au prix repère pour les particuliers
- Peu d’offres différentes pour l’électricité et le gaz par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins. Vous pouvez joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h) ou utiliser leur formulaire en ligne accessible depuis l’espace client ou via le formulaire de contact Alterna.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76
- Par email pour les souscriptions : [email protected]
- Via le formulaire en ligne : disponible dans l'espace client ou en ligne
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d'un déménagement, il suffit de contacter le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge ensuite d'organiser la mise en service avec le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat auprès de votre fournisseur précédent, afin d'éviter tout double paiement. L'ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui seront indiqués sur votre première facture Alterna, mais sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison, pour l'électricité) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation, pour le gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l'ancien occupant (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Chez Alterna, résilier un contrat d’électricité ou de gaz se fait en toute simplicité, car il n’y a aucun engagement. Si vous changez simplement de fournisseur dans votre logement actuel, inutile d'écrire à Alterna : il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de l’annulation de votre contrat Alterna.
En cas de déménagement, il est impératif de demander la résiliation à Alterna. Pour cela, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou utilisez le formulaire en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement adaptés aux besoins de ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre votre facture d’électricité chez Alterna, c’est l’assurance de savoir précisément ce que vous payez. La facture se divise en trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Chacune joue un rôle spécifique dans le montant final prélevé sur votre compte.
- La part fourniture : c’est le prix de votre consommation réelle d’électricité, calculé selon votre usage en kWh. Ce tarif est fixé par Alterna et peut être comparé entre différents fournisseurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un coût fixe, payé tous les mois ou à l’année, indépendamment de votre consommation. Elle assure l’accès continu au réseau et varie selon l’option tarifaire choisie.
- Les taxes et contributions : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont déterminés par les pouvoirs publics (comme la CSPE, la TVA, etc.).
En résumé, seules les deux premières parties (abonnement et fourniture) sont compétitives et varient d’un fournisseur à l’autre. Pour un gros consommateur, privilégier un prix du kWh bas est judicieux. Pour un petit consommateur, il vaut mieux choisir un abonnement peu cher. Les taxes sont, elles, non négociables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Chez Alterna, la facture de gaz est composée de plusieurs éléments qui, ensemble, déterminent le montant final que vous payez chaque mois. Il est important de comprendre ce qui la constitue pour anticiper précisément son budget énergie.
La facture comprend principalement :
- La part fourniture : elle correspond à la quantité de gaz que vous avez réellement consommée, exprimée en kilowattheures (kWh) et facturée selon le tarif appliqué par Alterna.
- La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe, dû chaque mois (ou chaque année), même si vous ne consommez pas de gaz. Cette partie couvre, entre autres, les coûts de gestion et d'accès au réseau.
- Les taxes et contributions : elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces montants sont fixés par l'État et s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs.
Deux grands paramètres influencent le montant final :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : le prix du kWh varie également selon la distance entre votre logement et le réseau principal d’acheminement. Plus cette distance est grande, plus le coût du gaz est élevé, ce qui reflète les frais de transport du gaz jusqu’à votre domicile.
En résumé, la facture de gaz chez Alterna dépend de votre consommation, de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez et de certains frais fixes imposés à tous les consommateurs. Il est donc utile de bien connaître sa classe de consommation et sa zone tarifaire pour mieux comprendre sa facture de gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna