Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant des offres 100% vertes et locales, certifiées VertVolt “très engagé”.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre de gaz 100% biométhane disponible
- Remises élevées, jusqu’à -9% sur l’électricité
- Service client réactif basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé basique et parfois difficile d'accès
- Offre de biogaz nettement plus chère que le gaz classique
- Peu d'offres variées par rapport à certains concurrents
- Service client parfois critiqué pour son manque de réactivité
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone : 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
- Formulaire de contact en ligne : accessible via le formulaire dédié
- Espace client : contact possible depuis l’espace dédié sur le site Alterna
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Pour souscrire : 05 49 60 54 58 ou [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en envoyant un mail à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat électricité/gaz de votre ancien logement. L’ouverture du compteur entraîne des frais, visibles sur votre première facture et reversés ensuite aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si disponible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage/Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé de compteur récent
- Coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite et sans engagement, en conformité avec la législation française sur les contrats d’énergie. Lorsque vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il vous suffit simplement de souscrire une nouvelle offre : votre nouveau fournisseur se chargera de l’ensemble de la procédure de résiliation auprès d’Alterna, sans que vous ayez d’autres démarches à effectuer.
En cas de déménagement, c’est à vous d’alerter Alterna pour mettre un terme au contrat. Vous pouvez contacter leur service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi jusqu’à 18h), envoyer votre demande via le formulaire en ligne, ou écrire à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du départ pour que la facture de clôture soit juste. La marche à suivre est rapide et garantit la coupure de votre contrat sans frais.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement de vos consommations d’électricité et de gaz peuvent s’effectuer selon plusieurs modalités. Les modes de facturation disponibles sont : au réel (mensuelle), lissée avec mensualisation et bimestrielle. Concernant les moyens de paiement acceptés, Alterna propose :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Il est important de bien les distinguer pour comprendre ce que vous payez réellement et pouvoir comparer les offres entre fournisseurs.
Voici comment se structure une facture d’électricité Alterna :
- La part "fourniture" : c’est le montant proportionnel à votre consommation, calculé selon le prix du kWh. Cette part varie en fonction de la quantité d’électricité consommée.
- La part "abonnement" : c’est une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, qui ne dépend pas de votre consommation, mais de la puissance de votre compteur et de l’option tarifaire choisie.
- Les taxes et contributions : par exemple la TVA, la CSPE ou la TURPE. Celles-ci sont fixées par l’État, donc identiques quels que soient le fournisseur ou votre consommation. Elles ne sont pas négociables.
Attention : seuls la part "fourniture" (le prix du kWh) et la part "abonnement" peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre, car les taxes et contributions sont les mêmes partout et ne dépendent pas du choix du fournisseur.
Pour bien choisir votre offre Alterna, retenez ceci : si vous consommez beaucoup d’électricité, il est préférable d’opter pour une offre où le prix du kWh est bas. En revanche, pour les petits consommateurs, le prix de l'abonnement pèse davantage dans la facture finale. Selon votre profil, focalisez-vous sur l’élément le plus avantageux.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments qui s’additionnent pour donner le montant final à payer. Il est important de comprendre de quoi se compose chaque ligne, car les fournisseurs (Alterna, mais aussi tous les autres) appliquent une structure similaire.
- La part fourniture : c’est la partie qui correspond à votre consommation réelle de gaz en kilowattheures (kWh). Plus vous consommez, plus cette part est importante.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation réelle.
- Les taxes et contributions : plusieurs taxes (dont la TVA, la CTA et la TICGN) viennent s’ajouter au prix du gaz et de l’abonnement.
Le prix du gaz chez Alterna varie selon deux principaux paramètres :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le montant de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal, les frais d’acheminement sont plus élevés, ce qui augmente le prix du gaz pour votre domicile.
En résumé, votre facture Alterna résulte non seulement de votre consommation, mais aussi de votre situation géographique et de la catégorie de consommation à laquelle vous appartenez.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna