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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français issu de l’alliance de 50 ELD, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement intégral dans les énergies renouvelables (électricité verte certifiée VertVolt « très engagé » et biogaz), ainsi que des offres compétitives par rapport aux tarifs de référence.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé
- 100% des investissements dédiés aux énergies renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers, France
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Peu d'offres différentes pour l'électricité et le gaz
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client jugé peu moderne et limité par certains utilisateurs
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles pour les clients particuliers et professionnels. Le service client est joignable par téléphone, email, formulaire en ligne, courrier postal ainsi que via l’espace client. Voici l'ensemble des options de contact :
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email souscriptions : [email protected]
- Formulaire de contact via l’assistance en ligne Alterna ou depuis l'espace client
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client accessible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge de l’ouverture du compteur avec Enedis ou GRDF. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
Des frais de mise en service sont facturés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau. La souscription chez Alterna est gratuite, seuls ces frais sont obligatoires.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement concerné
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour mettre fin à un contrat Alterna, la démarche dépend de votre situation. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : c’est votre nouveau fournisseur qui effectue la résiliation auprès d’Alterna. Vous n’avez donc qu’à souscrire une nouvelle offre pour que la transition soit automatique, sans frais ni coupure.
En cas de déménagement, c’est à vous de demander la résiliation. Il faut alors joindre le service client Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), soit via le formulaire de contact depuis votre espace client ou sur le site d’Alterna.
Vous pouvez également envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à fournir les informations essentielles comme votre numéro de client et la date désirée de résiliation pour que la procédure soit rapide.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation s’effectue généralement tous les mois suite à la relève réelle ou estimée du compteur. Le paiement des factures peut s’effectuer via plusieurs moyens. Voici la liste des modes de paiement proposés par Alterna :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Paiement par carte bancaire (via l’espace client en ligne)
- Chèque bancaire
- Virement bancaire
- Chèque énergie (envoi par voie postale à l’adresse du siège)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il est essentiel de distinguer chaque partie de la facture. La facture finale comprend :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation d’électricité, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh de votre offre.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État et s’appliquent à toutes les factures, quel que soit le fournisseur.
En comparant les offres d’Alterna à celles d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement peuvent varier et donc être négociés. Les taxes et contributions, elles, restent identiques partout.
Pour les foyers qui consomment beaucoup, un prix du kWh avantageux permet de faire de vraies économies. Pour les petits consommateurs, il est plus judicieux de privilégier une offre avec abonnement peu élevé, car la part fixe pèsera davantage dans leur facture totale.
En résumé, chez Alterna comme ailleurs, la facture se décompose en une part consommation, une part abonnement, et des taxes obligatoires. Bien comparer ces deux premiers éléments vous permettra de choisir l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est constituée de plusieurs éléments distincts qui se combinent pour former le montant final à régler chaque mois. Il est important de comprendre ces différentes parties pour bien lire et comparer sa facture.
1. La part fourniture : Il s’agit du montant qui correspond à votre consommation réelle de gaz naturel, calculée en kWh. Le prix du kWh varie selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
- La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix unitaire du kWh est réduit. Cependant, votre part fixe d’abonnement augmente avec la quantité consommée.
- La zone tarifaire : Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût d’acheminement du gaz est élevé, ce qui se répercute sur votre facture.
La deuxième partie de la facture est l’abonnement. Il s’agit d’une somme fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Son montant dépend aussi de votre classe de consommation : plus votre profil de consommation est élevé, plus l’abonnement est cher.
Enfin, la facture comprend les taxes et contributions imposées par l’État. Parmi elles, on trouve la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Ces montants sont appliqués sur la consommation ou l’abonnement, selon les cas.
En résumé, la facture de gaz chez Alterna résulte donc de l’addition de votre consommation, de la part fixe d’abonnement et des différentes taxes réglementaires. Ces trois postes évoluent en fonction de votre utilisation et de la localisation de votre logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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