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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (électricité verte labellisée VertVolt “très engagé”, offre 100% biogaz) et des tarifs compétitifs par rapport aux prix de référence.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,53/5, basée sur 3236 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 545 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1652 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Total (toutes plateformes) | 4,53/5 | 3236 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et locale, label VertVolt très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix de l’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz vert sensiblement plus élevés que le prix de référence
- Espace client jugé peu moderne et fonctionnalités limitées
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Offres limitées par rapport à certains grands concurrents
- Retards occasionnels dans le traitement des paiements par chèque
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Par email pour les souscriptions : [email protected]
- Via le formulaire de contact en ligne
- Depuis l’espace client accessible sur le site Alterna
- Par voie postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge alors de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. Il faut aussi résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, indiqués sur la première facture, mais reversés intégralement au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation chez Alterna est très simple, les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de prévenir Alterna : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et le nouveau s’occupera de toutes les démarches, y compris la résiliation de votre ancien contrat.
En cas de déménagement, la démarche varie : il faut contacter directement le service client d’Alterna pour mettre fin à votre contrat, idéalement quelques jours avant de quitter les lieux. La demande peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client, le formulaire en ligne (contact Alterna), ou par courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses offres d’électricité et de gaz.
Modes de facturation disponibles :
- Facturation au réel (mensuelle, selon consommations relevées ou estimées)
- Facturation lissée (mensualisation, paiement d’un montant fixe chaque mois avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (tous les deux mois)
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire (à adresser à l’adresse du service client Alterna)
- Paiement en ligne via l’espace client
- Virement bancaire (sur demande, coordonnées fournies par Alterna)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, comprend plusieurs éléments distincts. Il est important de savoir de quoi elle se compose pour bien comparer les offres et maîtriser son budget.
- La part fourniture : c’est le prix de l’électricité consommée, exprimé en euros par kWh. Ce tarif varie selon l’offre choisie (électricité verte locale, heures pleines/heures creuses, etc.). Il s’agit de la partie variable de la facture, directement liée à votre consommation.
- La part abonnement : cette part fixe correspond à un montant annuel ou mensuel, indépendant de votre consommation. Elle dépend de la puissance du compteur et de l’option tarifaire sélectionnée.
- Les taxes et contributions : elles s'appliquent à tous les clients, quel que soit le fournisseur. Il s’agit, par exemple, de la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), de la TVA ou des taxes locales. Ces montants sont régulés par les pouvoirs publics et identiques partout.
Pour comparer les fournisseurs comme Alterna, il faut surtout regarder le prix du kWh et le prix de l’abonnement. Les gros consommateurs privilégient généralement un kWh peu cher ; les petits consommateurs ont surtout intérêt à un abonnement bas.
À noter : les taxes et contributions ne sont jamais négociables et restent les mêmes quels que soient l’offre ou le fournisseur choisis. N’essayez donc pas de les comparer d’une offre à l’autre : seule la part fourniture et la part abonnement sont variables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre sa facture de gaz chez Alterna implique de distinguer plusieurs éléments qui se cumulent pour former le montant final à payer. La facture comprend principalement trois composantes : la part fourniture (prix du gaz consommé), la part abonnement (montant fixe, à l’année ou au mois) et des taxes et contributions imposées par l’État.
La part fourniture reflète le coût de l’énergie effectivement utilisée : elle varie selon votre consommation en kWh. La part abonnement est une somme fixe qui s’ajoute, quel que soit votre usage du gaz, et couvre notamment l’accès au réseau.
- Fourniture : selon le nombre de kWh consommés
- Abonnement : coût récurrent, indépendant de la consommation
- Taxes et contributions : TVA, TICGN, CTA
Deux grands paramètres influencent le prix facturé par Alterna : votre classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente), et la zone tarifaire (plus vous êtes éloigné d’un centre de distribution, plus le tarif augmente, pour couvrir les coûts d’acheminement du gaz).
En résumé, votre facture de gaz Alterna rassemble : une part variable (le gaz consommé), une part fixe (l’abonnement), et plusieurs taxes. Les montants dépendent de votre profil de consommation, de votre situation géographique ainsi que du cadre réglementaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna