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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie 100 % renouvelable certifiée VertVolt “très engagé” et la possibilité pour ses clients de choisir leur source d’énergie verte.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française, labellisée VertVolt Très Engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix fixes garantis sans augmentation pendant la durée du contrat
- Service client basé à Poitiers, en France
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client et suivi consommation jugés basiques ou peu ergonomiques
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Peu de diversité dans les offres, surtout pour l'électricité
- Service client difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client du fournisseur Alterna, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service clients pour toute question ou assistance, ou le service souscriptions pour l’ouverture de contrat. Les horaires d'ouverture sont larges en semaine et le samedi.
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (Lun-Ven 8h–20h, Sam 8h–18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lun-Ven 9h–17h)
- Mail souscriptions : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : accès au formulaire
- Espace client : disponible sur le site Alterna
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Envoi du chèque énergie : à la même adresse postale
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors de votre déménagement, vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Alterna se charge ensuite de l’ouverture du compteur avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur (mise en service) entraîne des frais, qui apparaissent sur la première facture Alterna et sont reversés au gestionnaire de réseau. La souscription chez Alterna est gratuite, seuls ces frais de mise en service sont à régler.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’énergie chez Alterna est très simple, puisqu’il n’y a aucun engagement de durée. Si vous changez de fournisseur pour votre logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès du prestataire de votre choix.
Pour un déménagement, vous devez toutefois informer Alterna. Il convient de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via leur formulaire en ligne, ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement. La facturation peut se faire au réel (mensuelle), lissée par mensualisation, ou bimestrielle selon le choix du client. Pour le règlement des factures, Alterna propose les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque (par voie postale)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d’électricité chez Alterna, c’est repérer les trois grandes parties qui la composent : la part fourniture (ce que vous consommez en kWh), la part abonnement (forfait mensuel à payer, même sans consommation), ainsi que les taxes et contributions.
- Part fourniture : c’est le prix du kWh consommé, qui varie selon l’offre choisie et peut être comparé d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un kWh avantageux permet de réaliser des économies substantielles.
- Abonnement : montant fixe, similaire à un forfait, facturé chaque mois – peu importe votre consommation. Les petits consommateurs ont tout intérêt à comparer le prix de l’abonnement entre fournisseurs.
- Taxes et contributions : elles représentent près du tiers de la facture, sont identiques chez tous les fournisseurs et fixées par l’État (CSPE, TVA, TCFE, etc.). Aucune négociation ou option ne peut les baisser.
En résumé, seuls le prix de l’abonnement et le prix du kWh peuvent être comparés pour choisir un fournisseur comme Alterna. Les taxes, elles, restent strictement les mêmes quel que soit le fournisseur. Comprendre cette répartition permet d’identifier réellement sur quels leviers vous pouvez agir pour optimiser votre facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre la facture de gaz chez Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz en kWh. Vient ensuite la part abonnement, qui est la portion fixe à payer chaque mois, quel que soit votre usage.
À ceci s’ajoutent les taxes et contributions, imposées par l’État, qui s’appliquent à tous les clients. Voici les principales composantes d’une facture de gaz chez Alterna :
- Fourniture de gaz : le montant proportionnel à votre consommation réelle en kWh.
- Abonnement : une somme fixe, indépendante de la quantité utilisée.
- Taxes et contributions : notamment la CTA, la TICGN et la TVA.
Le prix du gaz chez Alterna varie aussi selon deux grands critères :
- La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement se situe loin du réseau principal, plus le tarif du gaz sera élevé, en raison des frais de transport supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz Alterna est la somme de votre consommation, de l’abonnement fixe et des diverses taxes, le tout influencé par la classe de consommation et la zone tarifaire. Il est donc normal de voir des variations selon votre profil d’usage et votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna