Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales, avec un fort ancrage en France et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total dans les énergies renouvelables (électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, biogaz 100 %), et par sa capacité à proposer des tarifs souvent compétitifs face aux offres de référence.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française, label VertVolt “très engagé”
- Offre de gaz 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers
- Réseau de 60 agences locales en France
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé basique et peu ergonomique
- Offres de gaz moins compétitives que le prix repère
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Voici comment joindre un conseiller :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (service client général)
- Pour souscrire : 05 49 60 54 58 ou [email protected] (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Formulaire de contact en ligne disponible sur le site Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture Alterna, mais sont reversés à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence Mesure (PRM) pour l’électricité / Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement
- Votre pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna se fait en toute simplicité, car il n’y a ni engagement de durée ni frais à prévoir. Pour changer de fournisseur sans déménager, la procédure est totalement prise en charge par votre nouveau fournisseur : il vous suffit donc de souscrire chez celui-ci, qui s’occupera de l’ensemble des démarches administratives, sans interruption de fourniture.
En revanche, lors d’un déménagement, il vous appartient d’informer Alterna de votre souhait de mettre fin au contrat de l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (lun-ven 8h-20h, sam 8h-18h), utilisez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses offres d’électricité et de gaz.
Modes de facturation disponibles :
- Facturation au réel (mensuelle selon la consommation relevée)
- Facturation lissée (mensualisation, échelonnée sur l’année avec régularisation en fin de période)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna (comme chez tous les fournisseurs) se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre la répartition de ces postes pour bien comparer les offres et optimiser son budget énergie.
- La part fourniture : il s'agit du coût de votre consommation réelle, calculé selon le prix du kWh d’électricité que vous avez choisi. Ce montant varie donc selon vos usages : plus vous consommez, plus cette part est élevée.
- La part abonnement : c'est la partie fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre niveau de consommation. Son montant dépend généralement de la puissance de votre compteur et de l’option tarifaire choisie.
- Les taxes et contributions : ces frais sont imposés par l’État (comme la TVA, la CSPE, ou la TICFE) et s’appliquent partout, quel que soit le fournisseur. Ils ne sont donc pas négociables ni variables d’une offre à l’autre.
Seules la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement peuvent être comparées selon les fournisseurs, car les taxes sont identiques pour tous. Si vous êtes un gros consommateur, privilégier un prix du kWh bas est prioritaire. À l’inverse, si vous consommez peu, il est plus avantageux de choisir un abonnement fixe peu élevé.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Votre facture de gaz chez Alterna est structurée autour de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture correspondant au montant de votre consommation de gaz réel, calculé selon le nombre de kWh utilisés durant la période facturée. Cette part évolue en fonction de vos usages.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe facturée tous les mois. Cet abonnement garantit la mise à disposition du gaz, quel que soit votre volume de consommation. Même si vous n’utilisez pas de gaz sur une période, vous payez toujours cette part.
Ensuite, votre facture comprend des taxes et contributions obligatoires pour tous les clients français. Parmi elles figurent la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Ces taxes soutiennent notamment l’entretien des réseaux et la transition énergétique.
Le prix du gaz chez Alterna dépend principalement de deux paramètres :
- La classe de consommation : Plus votre consommation annuelle augmente, plus le prix au kWh diminue. En contrepartie, le coût fixe de l’abonnement devient plus élevé.
- La zone tarifaire : Le tarif du gaz varie en fonction de la distance entre votre logement et les grands axes d’acheminement. Plus vous êtes éloigné, plus le prix est élevé pour refléter les coûts de transport.
En résumé, la facture finale que vous réglez à Alterna se compose de la fourniture, l’abonnement, les taxes et dépend de votre profil de consommation (classe et zone). Cela permet d’adapter le prix au plus juste selon chaque situation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna