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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables : offres 100 % vertes (électricité et gaz biométhane), sélection de producteurs locaux et label VertVolt “très engagé”.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4938 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4938 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et locale, certifiée VertVolt très engagé (ADEME)
- Gaz vert 100% biométhane disponible
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé en France (Poitiers)
- Prix fixes et offres compétitives par rapport aux tarifs de référence
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Interface client et suivi conso jugés basiques ou obsolètes
- Manque de diversité d’offres par rapport à certains concurrents
- Délais de traitement parfois longs pour certaines demandes clients
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Les clients peuvent joindre le service par téléphone, email ou via un formulaire en ligne, mais aussi par courrier pour les démarches spécifiques.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Email souscription : [email protected]
- Formulaire de contact : accessible sur le site Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client en ligne (pour les clients, via l’icône enveloppe, disponible sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un emménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter tout double paiement.
L’ouverture d’un compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Alterna se charge des démarches auprès du gestionnaire une fois la souscription validée.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si disponible)
- Relevé du compteur (électricité et/ou gaz)
- RIB pour la mise en place du prélèvement
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est une démarche très simple grâce à l’absence d’engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, c’est le nouvel opérateur qui gère toutes les formalités à votre place : il vous suffit de souscrire une offre chez un autre acteur, Alterna se charge de clôturer votre contrat automatiquement et sans frais.
En cas de déménagement, la résiliation doit cette fois être effectuée de votre initiative. Il faut alors contacter le service client d’Alterna, par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire en ligne (contact Alterna), ou depuis votre espace client.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Au réel (facturation mensuelle selon la consommation relevée)
- Facturation lissée (mensualisation : paiement d'un montant fixe chaque mois et régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (tous les deux mois)
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, est le résultat de l’addition de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer :
- La part fourniture : elle dépend de la consommation d’électricité (votre nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh indiqué dans votre contrat).
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : ces charges sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Seule la part fourniture (le prix du kWh) et l’abonnement peuvent être comparés d'un fournisseur à un autre. Pour les clients qui consomment beaucoup, le tarif du kWh joue un rôle déterminant dans le montant final. A contrario, pour les petits consommateurs, le montant de l’abonnement fait la différence.
Les taxes et contributions ne sont pas négociables : elles sont fixées par les pouvoirs publics. Que vous soyez chez Alterna ou un autre fournisseur, leur montant reste le même ; il est donc inutile de s’y attarder pour comparer les offres.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre une facture de gaz chez Alterna, c'est d'abord savoir qu'elle est constituée de plusieurs éléments. La première partie est la part fourniture : il s'agit du coût de votre consommation de gaz, exprimée en kWh. Alterna facture ce montant selon la quantité réellement utilisée pendant la période.
Vient ensuite la part abonnement. Cette somme fixe est indépendante de votre consommation : elle est due chaque mois ou chaque an, et permet d’avoir le service accessible à tout moment, que vous utilisiez du gaz ou non.
La facture comprend également les taxes et contributions : cela regroupe notamment la TVA, la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Ces montants s’ajoutent automatiquement à votre facture finale.
Deux paramètres influent fortement sur le montant final de votre facture de gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation indique le niveau d’utilisation annuel du gaz (par exemple chauffage seul, ou usage cuisine et eau chaude uniquement). Plus votre consommation est élevée, plus le coût du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire est déterminée par la distance de votre logement au réseau principal de distribution. Plus votre logement est éloigné, plus le prix du kWh sera élevé, car les frais d’acheminement sont plus importants.
En résumé : votre facture de gaz chez Alterna additionne toujours la part fixe d’abonnement, votre consommation réelle selon votre classe et zone, puis l’ensemble des taxes et contributions en vigueur. C’est la combinaison de ces éléments qui explique le montant final payé chaque mois ou chaque année.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna