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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un fort ancrage régional et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec une électricité verte certifiée VertVolt “très engagé” et des investissements exclusivement dédiés à la production d’énergie renouvelable.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 5089 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 5089 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100 % verts (électricité certifiée VertVolt très engagé, biogaz 100 % biométhane)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024
- Tarifs d'électricité jusqu'à 9 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Possibilité de choisir la provenance de son énergie (fermes de production locales)
Liste des inconvénients
- Offres de gaz parfois plus chères que le prix repère
- Espace client en ligne jugé peu moderne et limité
- Fournisseur encore peu connu par rapport aux grands acteurs
- Peu d’options avancées pour le suivi de la consommation
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Email pour la souscription : [email protected]
- Formulaire en ligne disponible sur l’espace client Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat pour l’ancienne adresse.
Des frais d’ouverture de compteur sont facturés sur la première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau. La souscription en elle-même est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point De Livraison (PDL) ou PCE (pour le gaz)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est un processus rapide, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se charge alors lui-même de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, il est indispensable de prévenir Alterna afin de clôturer votre contrat. Vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi jusqu’à 18h), utiliser l’espace client ou remplir le formulaire de contact : formulaire de résiliation Alterna.
L’adresse postale pour toute correspondance est : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de préciser votre référence client, la date de départ souhaitée ainsi que la relève de compteur afin d’assurer un traitement efficace.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement s’adaptent selon les préférences du client.
Les modes de facturation disponibles sont :
- Facturation au réel (mensuelle, selon la consommation relevée)
- Facturation lissée (mensualisation avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
Les moyens de paiement proposés par Alterna sont :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (papier ou en ligne)
Le client peut choisir la fréquence de facturation ainsi que le mode de paiement lors de la souscription ou depuis son espace client. Les règlements via prélèvement SEPA garantissent la régularité des paiements, tandis que le chèque énergie est accepté comme moyen de règlement pour les clients éligibles.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties distinctes. Comprendre ces éléments permet de mieux comparer les offres et d’optimiser sa dépense en énergie. Voici comment se structure le montant final à régler :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé en kWh. Ce prix varie selon le fournisseur et le type d’offre choisie.
- La part abonnement : une somme fixe facturée chaque mois ou chaque année, qui garantit l’accès au réseau électrique, quel que soit votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État (ex : TVA, CSPE, TCFE) et identiques chez tous les fournisseurs. Cette partie n’est pas négociable.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement sont donc réellement comparables d’une offre à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est essentiel : il pèse lourd dans le budget. Pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement peu élevé, même si le prix du kWh est un peu plus haut.
À retenir : les taxes et contributions représentent une part importante de la facture, mais elles restent les mêmes quel que soit le fournisseur choisi, y compris chez Alterna. Votre marge de manœuvre porte donc uniquement sur la fourniture et l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre sa facture de gaz chez Alterna, c’est saisir qu’elle se divise en plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz : chaque kilowattheure (kWh) utilisé est facturé selon le tarif en vigueur.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation. Cette somme couvre notamment les frais de gestion, la mise à disposition du compteur et le service client.
Finalement, la facture inclut aussi des taxes et contributions, obligatoires pour tous les consommateurs : la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), et parfois d’autres contributions légales.
Mais le montant total varie aussi selon deux paramètres clés :
- Classe de consommation : plus vous consommez de gaz, moins le prix du kWh est élevé, mais votre abonnement devient plus cher.
- Zone tarifaire : plus vous habitez loin des grands réseaux de distribution, plus le gaz coûte cher à livrer chez vous.
En résumé, la somme à payer sur votre facture dépend de votre consommation réelle, du forfait d’abonnement, des diverses taxes, mais aussi de votre situation géographique et de votre profil consommateur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna