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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une énergie 100 % renouvelable certifiée VertVolt “très engagé”, des offres compétitives et la possibilité de choisir sa source d’énergie verte.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte 100 % issue de 330 fermes renouvelables françaises
- Offres labellisées VertVolt “très engagé” (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers, réseau de 60 agences locales
- Remises attractives sur l’électricité (-7 à -9 % vs tarif réglementé)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu en dehors des territoires ELD
- Espace client jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Prix du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Peu d'offres différentes pour l'électricité et le gaz
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre demande. Vous pouvez joindre le service clients ou souscriptions par téléphone, envoyer un mail, utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse postale du fournisseur.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email souscriptions : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible via le formulaire Alterna ou dans l’espace client
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge alors de la mise en service avec Enedis ou GRDF.
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour éviter une double facturation. Des frais d’ouverture du compteur seront ajoutés à votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du nouveau logement
- Le numéro du compteur (Point de Livraison pour l’électricité ou Point de Comptage/Point de Référence pour le gaz)
- Un relevé de compteur récent
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité au nom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna est une démarche souple, car les contrats d’électricité et de gaz en France ne comportent pas d’engagement de durée. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : le nouveau fournisseur prendra directement en charge la résiliation auprès d’Alterna lors de la souscription.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par vous-même. Il suffit de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h), via l’espace client ou le formulaire en ligne : formulaire de contact Alterna. La démarche est gratuite et prend effet à la date souhaitée.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés. La facturation peut être effectuée au réel (mensuelle), lissée par mensualisation ou bimestrielle. Pour le règlement des factures, les moyens de paiement suivants sont acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, tout comme chez les autres fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette décomposition permet de savoir ce que vous payez réellement et de comparer efficacement les offres. La facture d'électricité comprend :
- La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh fixé par le fournisseur.
- La part abonnement : cette partie est fixe et correspond au coût de la mise à disposition du service (quelle que soit votre consommation).
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés (CSPE, TVA, TCFE, etc.) fixés par l’État, identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix de la consommation (kWh) et celui de l'abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être comparés directement. Les taxes et contributions, elles, ne sont pas négociables et s’imposent à tous, quels que soient votre opérateur ou votre contrat.
Pour choisir une offre adaptée à votre profil, gardez en tête qu'un gros consommateur aura intérêt à privilégier un prix du kWh bas, tandis qu’un petit consommateur doit préférer un abonnement moins cher car la part fixe pèsera davantage dans sa facture globale.
En résumé, la facture finale Alterna est le résultat de l’addition de ces trois composants. Seuls l’abonnement et le prix du kWh reflètent la politique tarifaire du fournisseur et constituent donc les vraies clés de comparaison entre les offres.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de trois éléments principaux. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le coût de votre consommation réelle de gaz, calculé en kWh. Ce montant dépend de la quantité de gaz utilisée durant la période de facturation.
Ensuite, chaque facture inclut une part abonnement. C'est une somme fixe à payer chaque mois, peu importe votre usage de gaz. Cette partie finance notamment l'accès au réseau et la gestion de votre contrat.
Enfin, viennent s'ajouter diverses taxes et contributions comme la TVA, la CTA et la TICGN. Ces prélèvements obligatoires sont définis par l'État et s'appliquent à l'ensemble des fournisseurs.
Le montant final de votre facture de gaz varie selon deux paramètres principaux. D'abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais en contrepartie, l'abonnement augmente.
Deuxième facteur : la zone tarifaire. Si votre logement est éloigné du réseau de distribution, le prix du gaz est plus élevé. Cette différence reflète les coûts supplémentaires d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
Pour bien comprendre votre facture Alterna, il est donc essentiel de considérer à la fois votre consommation, votre localisation géographique et la structure tarifaire. Tous ces points réunis expliquent le montant que vous réglez chaque mois.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna