Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local via son service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables, 100% de ses investissements étant dédiés à la production verte, et par ses offres certifiées VertVolt « très engagé ».
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts (offres certifiées VertVolt très engagé)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Tarifs d’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences en France
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Offre de biogaz plus chère que le prix repère
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé basique et peu ergonomique par certains clients
- Nombre limité d’offres pour l’électricité et le gaz
- Quelques retours négatifs concernant le service client et la gestion des paiements
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre demande ou besoin d’assistance. Vous pouvez utiliser les coordonnées et outils suivants :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Via le formulaire de contact en ligne
- Par email pour les souscriptions : [email protected]
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client disponible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. N’oubliez pas de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse.
Des frais d’ouverture de compteur (mise en service) sont facturés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) selon le type d’énergie.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le nom de l’ancien occupant (si possible)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Le relevé du compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est particulièrement simple, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur.
En cas de déménagement, la démarche doit être effectuée directement auprès d’Alterna. Vous pouvez contacter le service client au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h), utiliser le formulaire de contact en ligne, ou écrire à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement sont organisés selon plusieurs modalités. Les clients peuvent choisir entre différents rythmes de facturation et disposent de plusieurs moyens pour régler leur facture.
Modes de facturation proposés :- Facturation au réel (mensuelle, sur consommation réelle)
- Facturation lissée ou mensualisée (paiement du même montant chaque mois, avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité chez Alterna commence par distinguer ses trois grandes composantes. D’abord, il y a la part fourniture : le prix de l’électricité que vous consommez. C’est le fameux tarif au kilowattheure (kWh), qui varie selon l’offre choisie. Vient ensuite la part abonnement, qui correspond à une somme fixe facturée chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions imposées par les pouvoirs publics : elles sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité et non négociables. Ainsi, seul le prix du kWh et le montant de l’abonnement peuvent réellement être comparés d’un fournisseur à l’autre, comme Alterna, pour faire jouer la concurrence.
- Pour les gros consommateurs, un prix du kWh attractif est déterminant.
- Pour les petits utilisateurs, mieux vaut privilégier un abonnement mensuel bas.
- Les taxes, fixées par l’État, restent identiques partout.
En résumé, la facture totale se compose de ces trois éléments. Si vous souhaitez réduire votre facture, seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement chez Alterna sont de vrais leviers d’optimisation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le coût du gaz que vous avez réellement consommé, calculé en kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente, mais le prix au kWh diminue selon votre classe de consommation.
Ensuite, vous retrouvez la part abonnement. Cette partie fixe est due chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Elle dépend également de votre classe de consommation : plus cette classe est élevée, plus l’abonnement coûte cher, mais le kWh baisse.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions. Elles sont obligatoires et identiques, peu importe votre fournisseur : TVA, CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).
Le prix du gaz chez Alterna varie en fonction de deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : elle dépend de votre usage (cuisson, eau chaude, chauffage) et module le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le prix du kWh est élevé, pour répercuter les frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture finale de gaz Alterna résulte de la combinaison : consommation réelle (kWh), abonnement mensuel, taxes et ajustements selon votre classe de consommation et zone tarifaire. Ces facteurs rendent chaque facture unique selon votre profil et votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna