Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français issu de l’union de 50 entreprises locales (ELD) et piloté par Sorégies. Il se distingue avec une électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt très engagé, un service client local basé à Poitiers et des offres compétitives sur l’électricité et le gaz vert.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100 % verts (label VertVolt très engagé par l’ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers, en France
- Offres compétitives avec prix garantis moins chers que les tarifs réglementés
- Possibilité de choisir la ferme de production d’énergie locale
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client en ligne perfectible
- Prix du gaz nettement au-dessus du prix repère
- Peu de choix d’offres pour l’électricité (pas d’option indexée sur le tarif réglementé)
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact disponible sur l’espace d’aide Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Adresse email pour souscription : [email protected]
- Messagerie depuis l’espace client (disponible sur le site Alterna)
- Application mobile Alterna énergie
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna à l’occasion d’un déménagement, il suffit de résilier le contrat d’électricité ou de gaz de votre ancienne adresse, puis de contacter Alterna pour souscrire un nouvel abonnement. Vous pouvez appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h) ou écrire à [email protected]. Alterna se charge ensuite d’organiser la mise en service du compteur avec Enedis ou GRDF.
L'ouverture implique des frais de mise en service, qui figurent sur votre première facture et sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau. Ces frais sont indépendants du fournisseur choisi.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de Point de Livraison (PDL) / Point de comptage et d’estimation (PCE)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna se fait en toute liberté puisque les offres électricité et gaz sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui gère toutes les démarches automatiquement lors de la souscription à une nouvelle offre.
En cas de déménagement, il vous revient de demander la résiliation du contrat chez Alterna. Contactez leur service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi) ou via le formulaire en ligne sur le site Alterna. Pensez à fournir votre référence client et la date de départ.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation proposés sont les suivants : facturation au réel (mensuelle), facturation lissée (mensualisation) et facturation bimestrielle. Concernant les modes de paiement, Alterna accepte les moyens suivants :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d'électricité chez Alterna permet de savoir exactement ce que l'on paie. La facture se décompose en trois parties distinctes :
- La part fourniture : c’est le coût variable de votre consommation, calculé en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) utilisés. Elle dépend du prix du kWh fixé par Alterna.
- La part abonnement : c’est la partie fixe que vous payez chaque mois ou année, indépendamment de votre consommation. Elle rémunère l’accès au réseau électrique.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TICFE, la TVA et les contributions pour l’acheminement, fixées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs.
Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être comparées. Pour les gros consommateurs, surveiller le tarif du kWh est essentiel, car une faible différence peut vite représenter une grosse économie.
Pour les petits consommateurs, mieux vaut accorder une attention particulière au montant de l’abonnement, puisqu’il constitue la majorité de la facture pour de faibles usages. Côté taxes et contributions, elles restent à l’identique, quel que soit votre fournisseur, car elles sont imposées légalement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Une facture de gaz chez Alterna ne se limite pas uniquement à ce que vous consommez : elle rassemble plusieurs éléments distincts. Premièrement, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant à payer selon les kWh de gaz utilisés chez vous.
À cela s’ajoute la part abonnement, qui est la portion fixe de la facture. Ce montant reste identique chaque mois : il garantit l’accès à l’énergie et l’entretien du réseau, indépendamment de votre consommation effective.
Enfin, il ne faut pas oublier les taxes et contributions (comme la CTA, la TICGN et la TVA). Celles-ci sont obligatoires et s’appliquent à la fois sur la consommation et l’abonnement, venant s’ajouter au montant final de votre facture.
Le prix final du gaz chez Alterna varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz chaque année, plus le prix du kWh est bas, mais le prix de l’abonnement augmente.
Ensuite, votre zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh de gaz sera élevé. Cela reflète le coût d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, la facture Alterna se compose de :
- Fourniture (montant selon consommation, exprimée en kWh)
- Abonnement (partie fixe mensuelle ou annuelle)
- Taxes et contributions (obligatoires pour tous les clients)
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 2 ans
Offre Gaz Zen 2 ans
148 € / mois TTC
8 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1068 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna