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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (électricité 100% verte labellisée VertVolt très engagé, biogaz) et par un service client de proximité appuyé sur un réseau d’agences locales.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,53/5, basée sur 3236 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 545 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1652 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Total (toutes plateformes) | 4,53/5 | 3236 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100 % des investissements dédiés aux énergies renouvelables
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences locales
- Offres compétitives : jusqu’à 9 % de remise sur l’électricité
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu sur le marché national
- Espace client en ligne jugé basique et peu ergonomique
- Offres de gaz vert plus chères que le prix repère
- Gestion des paiements par chèque parfois lente
- Nombre limité d’offres pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Via le formulaire de contact en ligne
- Par courrier à : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client ou l’application mobile (icône enveloppe pour la messagerie)
- Pour souscrire : 05 49 60 54 58 ou [email protected] (lundi-vendredi 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone auprès du service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter d’être facturé sur deux adresses.
Des frais d’ouverture de compteur (fixés par les gestionnaires de réseau et non par Alterna) sont appliqués et apparaissent sur votre première facture.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
- Dernière relève de compteur si possible
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est rapide et sans frais, puisque tous les contrats gaz et électricité sont sans engagement en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile d’effectuer la démarche vous-même : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera du transfert et de la résiliation pour vous.
En cas de déménagement, vous devez avertir Alterna pour mettre un terme à votre contrat. Contactez leur service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou faites votre demande via le formulaire en ligne depuis votre espace client.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question liée à la résiliation ou à la facture de clôture, le service client vous accompagne jusqu’à la fermeture définitive du contrat.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation/échéancier)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d'électricité chez Alterna, c'est identifier trois grands éléments qui la composent. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant qui correspond à votre consommation en kWh. Plus vous consommez d'électricité, plus cette partie grimpe. Ce prix du kWh diffère selon le fournisseur et l'offre choisie, il est donc essentiel de le comparer si vous voulez réduire vos dépenses, surtout si vous êtes un gros consommateur.
Ensuite, la part abonnement représente un coût fixe à payer tous les mois (ou à l'année), quelle que soit votre consommation. Cette partie ne varie pas d'un mois à l'autre mais peut être plus ou moins élevée selon le fournisseur. Si vous consommez peu d'électricité, un abonnement moins cher permet de limiter les coûts de base.
Viennent enfin les taxes et contributions, inévitables pour tous les foyers. Parmi celles-ci, on retrouve la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, et d'autres taxes définies par l’État. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés : ils n’influent donc pas sur le choix du fournisseur.
En résumé, sur une facture Alterna (comme chez n’importe quel fournisseur), seules la part abonnement et le prix du kWh sont à comparer si vous souhaitez choisir l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation. Le reste, c’est la même chose partout en France.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est le résultat de plusieurs composantes essentielles. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au prix du gaz consommé en kWh. C’est ce montant qui reflète la quantité de gaz utilisée chez vous, à multiplier par le prix unitaire du kWh fixé dans votre offre.
Ensuite, il y a la part abonnement. C’est une partie fixe de votre facture que vous payez chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation réelle. Cette part couvre l’accès au réseau, la gestion du contrat et le service client.
Enfin, viennent s’ajouter les taxes et contributions. Elles comprennent, entre autres, la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Celles-ci sont imposées par l’État et communes à tous les fournisseurs.
Le montant total de votre facture de gaz varie selon deux paramètres principaux :
- Classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz au kWh est élevé, ce qui reflète le coût d’acheminement supplémentaire.
En récapitulatif, la facture finale chez Alterna est donc la somme de la fourniture de gaz, de l’abonnement fixe, et des différentes taxes, ajustée selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire. Cela garantit une tarification la plus adaptée possible à votre profil et à votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna