Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français né du regroupement de 50 ELD, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables, certifiées VertVolt “très engagé”, et une sélection de gaz 100 % biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française et locale, labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des tarifs d’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client réactif basé à Poitiers
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Offre de gaz Plus chère que le prix repère pour les particuliers
- Choix d'offres limité, surtout pour le gaz
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Peu d’informations détaillées sur les tarifs en ligne
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, envoyer un mail, utiliser un formulaire en ligne ou écrire par courrier.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Par e-mail : [email protected] (pour une souscription)
- Via le formulaire de contact en ligne disponible aussi sur l’espace client
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou en écrivant à [email protected]. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse. Alterna se charge de l’ouverture avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Des frais de mise en service sont à régler : leur montant apparaît sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de compteur (PDL/PRM ou PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur (si accessible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est très rapide et sans frais, car les contrats d’électricité et de gaz ne comportent aucun engagement de durée. Il suffit de distinguer si vous changez de fournisseur ou si vous déménagez.
En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les démarches administratives : vous n’avez qu’à choisir l’offre qui vous convient et souscrire directement auprès de ce fournisseur, sans contacter Alterna.
Si vous quittez votre logement, vous devez alors résilier vous-même votre contrat Alterna. Pour cela, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h–20h, Samedi 8h–18h), par le formulaire en ligne, ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation peut s’effectuer selon plusieurs modalités : au réel (mensuelle), lissée avec mensualisation, ou bimestrielle. Voici la liste des modes de paiement acceptés par Alterna :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties distinctes. Il est essentiel de bien comprendre cette structure pour savoir ce que vous payez réellement et, surtout, ce que vous pouvez comparer d’une offre à l’autre.
- La part fourniture : c’est le prix de l’électricité que vous consommez, exprimé en kWh. Ce tarif, fixé librement par Alterna, peut varier fortement d’un fournisseur à l’autre. Si vous consommez beaucoup, il est préférable de privilégier une offre avec un prix du kWh plus bas.
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe payé chaque mois ou année, quel que soit votre niveau de consommation. Ce montant dépend de l’option tarifaire et de la puissance de votre compteur. Pour les petits consommateurs, un abonnement moins cher peut être plus avantageux.
- Les taxes et contributions : elles incluent, entre autres, la TVA, la CSPE, la TCFE et acheminement. Ces frais sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne peuvent pas être négociés ni réduits en changeant de fournisseur.
En résumé, lorsque vous comparez une offre Alterna avec celle d'un autre fournisseur, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement sont à considérer. Les taxes, elles, sont toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs parties distinctes. D'abord, la part fourniture correspond à ce que vous consommez réellement : c’est le prix du kWh de gaz multiplié par le nombre de kWh utilisés. Ensuite, il y a la part abonnement, qui est une somme fixe à payer tous les mois, peu importe votre consommation. Enfin, des taxes et contributions s’ajoutent à la facture finale.
De manière concrète, votre facture de gaz regroupe donc :
- La fourniture de gaz (prix du kWh x consommation)
- L’abonnement fixe annuel ou mensuel
- Les taxes et contributions obligatoires
Le montant de la facture varie selon deux paramètres principaux : la classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz est élevé).
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna