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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Il se distingue par un engagement total dans les énergies renouvelables, une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et un service client basé à Poitiers.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100 % verts labellisés VertVolt très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Tarifs d'électricité jusqu'à 9 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers (France)
- Possibilité de choisir ses producteurs locaux d'énergie renouvelable
Liste des inconvénients
- Offres de gaz vert nettement plus chères que le prix de référence
- Espace client jugé ancien et peu ergonomique
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
- Peu de choix d’offres pour les particuliers
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers et les professionnels :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact disponible sur le site Alterna
- E-mail pour les souscriptions : [email protected]
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client via le formulaire de contact (accessible sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna organisera la mise en service du compteur avec Enedis ou GRDF.
N’oubliez pas de résilier votre contrat à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais, qui seront indiqués sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connu
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée pour la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est rapide et sans frais, les offres de gaz et d’électricité étant sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : le nouveau fournisseur se charge lui-même des démarches de résiliation. Il vous suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, il est indispensable de prévenir Alterna de la date de votre départ afin de clôturer votre contrat. Vous pouvez contacter leur service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou utiliser le formulaire en ligne via ce lien ou votre espace client.
Pour résilier par courrier, envoyez votre demande à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à indiquer vos références client, la date de résiliation souhaitée et un relevé des compteurs le jour du départ. Un dernier relevé vous sera ensuite facturé.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients. Concernant la facturation, ils offrent trois types :
- Facturation au réel mensuelle
- Facturation lissée avec mensualisation
- Facturation bimestrielle
Pour le paiement des factures, les moyens proposés sont :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
En résumé : les clients Alterna ont le choix parmi différents rythmes de facturation et peuvent régler leurs factures par prélèvement automatique ou en utilisant le chèque énergie.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna – comme chez tous les fournisseurs – se compose de plusieurs éléments clés qu’il est important de bien comprendre avant de comparer les offres. En effet, la facture finale regroupe des coûts que seul le fournisseur maîtrise… mais pas tous !
- La part fourniture : c’est le prix de l’électricité que vous consommez, exprimé en €/kWh. Cette partie varie selon votre consommation réelle. Plus vous utilisez d’électricité, plus cette part sera importante. Chez Alterna, le prix du kWh est un critère central, surtout pour les gros consommateurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois, qui dépend principalement de la puissance souscrite (en kVA) et de l’option tarifaire choisie. Si vous consommez peu d’électricité, c’est particulièrement cette partie qu’il faut comparer.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs, parce qu’elles sont fixées par l’État. Elles représentent environ un tiers de la facture finale et ne sont donc pas négociables.
En résumé, lorsque vous comparez Alterna à d’autres fournisseurs, seuls la part fourniture (le prix du kWh) et la part abonnement peuvent varier et donc influencer votre choix. Les taxes et contributions restent les mêmes partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture : c’est le prix de votre consommation de gaz, calculé selon le nombre de kWh consommés sur votre période de facturation. Cette partie dépend donc directement de votre usage du gaz au quotidien.
Ensuite, il y a la part abonnement. Il s’agit d’un coût fixe à payer chaque mois ou chaque année, que vous consommiez beaucoup ou très peu de gaz. Cet abonnement sert principalement à financer la disponibilité du service et son entretien.
La facture intègre aussi diverses taxes et contributions (TICGN, TVA, CTA…). Ces montants sont reversés à l’État et aux gestionnaires du réseau. Ils sont obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs, quelle que soit votre offre de gaz.
Le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient selon deux grands paramètres : la classe de consommation (plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement devient plus cher), et la zone tarifaire (plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus l’acheminement du gaz coûte cher).
En résumé, la facture finale chez Alterna est donc la somme de ces trois volets : fourniture, abonnement, taxes, modulée par votre niveau de consommation et la localisation de votre logement dans la grille tarifaire du gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna