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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d'énergie né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement poussé dans l’électricité verte locale et le biogaz, certifié “VertVolt très engagé”, ainsi que ses tarifs compétitifs.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Directeur / CEO | Frédéric Bouvier (Président) |
| Chiffre d'affaires | 729 M€ (exercice 2024) |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” (ADEME)
- 100 % des investissements dédiés aux énergies renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Service client basé à Poitiers, France
- Offre de gaz vert 100 % biométhane
Liste des inconvénients
- Peu d'offres au choix pour les particuliers
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client en ligne perfectible selon certains avis
- Tarifs du gaz parfois supérieurs au prix repère
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre demande, que vous soyez particulier ou professionnel. Le service client est basé à Poitiers et propose des horaires étendus en semaine et le samedi. Retrouvez ci-dessous tous les modes de contact disponibles pour joindre Alterna :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Par formulaire de contact via la page d’assistance en ligne
- Via l’espace client (messagerie disponible après connexion sur le site Alterna)
- Par email pour les souscriptions : [email protected]
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez Alterna pour la souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse.
Des frais de mise en service seront appliqués par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) et apparaîtront sur votre première facture Alterna.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d'identité (recommandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna se fait sans frais ni engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, l’opération est simplifiée : il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, et le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, le client doit lui-même informer le service client Alterna pour stopper son contrat. Cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via l’espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont adaptés aux besoins des clients. Les factures sont généralement émises chaque mois ou selon l’échéancier établi lors de la souscription. Pour régler vos factures, plusieurs options de paiement sont proposées :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client Alterna)
- Virement bancaire
- Chèque (à envoyer à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9)
- Chèque énergie (accepté, à envoyer à la même adresse)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Il est important de bien les distinguer pour comprendre ce que vous payez vraiment.
- La part fourniture : C’est le prix de votre consommation d’électricité, exprimé en kilowattheure (kWh). Ce tarif varie selon l’offre et peut être comparé d’un fournisseur à l’autre.
- La part abonnement : C’est une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Son montant dépend de la puissance choisie et de l’offre souscrite.
- Les taxes et contributions : Il s’agit de montants réglementés et identiques chez tous les fournisseurs. Elles sont fixées par l’État et ne peuvent pas être négociées.
Seules la part consommation (prix du kWh) et l’abonnement sont réellement comparables d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est décisif. Pour les petits consommateurs, mieux vaut surveiller le prix de l’abonnement fixe.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est constituée de plusieurs éléments principaux. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix du gaz que vous consommez, calculé en kWh. C’est la partie variable de votre facture, qui évolue selon la quantité de gaz utilisée chaque mois.
En plus du coût de la consommation, vous payez une part abonnement. Cette partie fixe est prélevée tous les mois ou une fois par an, indépendamment de votre utilisation réelle. Elle couvre le droit d’accès au réseau et au service du fournisseur.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État. Ce sont par exemple la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel). Ces taxes sont obligatoires et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le montant total que vous payez dépend aussi de deux paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le prix de l’abonnement augmente avec la classe de consommation.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz est élevé pour refléter le coût supplémentaire d’acheminement.
En résumé, votre facture finale chez Alterna est la somme de la fourniture de gaz, de l’abonnement fixe, et des taxes. Son montant varie selon votre consommation et l’emplacement de votre logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna