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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie 100% renouvelable labellisée VertVolt très engagé et par la possibilité pour chaque client de choisir l’origine de son énergie verte.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et locale, issue de 330 fermes renouvelables
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers avec réseau local d’agences
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz souvent supérieurs au prix repère
- Espace client jugé peu ergonomique et basique
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Choix d’offres limité par rapport à certains concurrents
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs solutions sont à votre disposition. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, par mail ou en ligne via votre espace client. Alterna propose également un formulaire de contact accessible sur son site.
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
- Mail souscription : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible dans l’espace client
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, vous devez simplement souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz à votre nom pour votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected].
N’oubliez pas de résilier votre contrat à votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur. L’ouverture du compteur entraîne des frais, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d'identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est rapide et sans frais, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’intervenir : le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation. Il suffit donc de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre opérateur pour que la transition soit automatique.
En cas de déménagement, c’est au client de prévenir Alterna afin de mettre fin au contrat associé à l’ancien logement. Cette démarche se fait auprès du service client, par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou via le formulaire en ligne depuis l’espace client Alterna.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement sont organisés selon plusieurs modalités afin de s’adapter aux besoins des clients. Les modes de facturation disponibles sont les suivants : facturation au réel (mensuelle), lissée par mensualisation et bimestrielle.
Concernant les modes de paiement, Alterna propose :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (envoi postal accepté)
À noter que d’autres moyens de paiement (chèque bancaire, carte bancaire, virement) ne sont pas mentionnés comme disponibles chez Alterna à ce jour.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d'électricité chez Alterna, c'est savoir qu'elle se compose de trois éléments principaux : la part fourniture (le coût de votre consommation d'électricité), la part abonnement (un montant fixe à payer chaque mois ou année) et les taxes et contributions. Chacun de ces postes a un rôle précis et influence différemment le montant final que vous payez.
- La part fourniture : elle correspond aux kWh que vous consommez. Plus vous utilisez d'électricité, plus cette part augmente. Elle est exprimée en euros par kWh.
- La part abonnement : c'est la partie fixe, indépendante de votre consommation. Elle dépend de l’offre et de la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs et fixées par l’État.
Il est important de noter que seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre, et donc qu’ils peuvent être comparés. Pour un gros consommateur, bénéficier d’un prix du kWh faible est crucial ; pour un petit utilisateur, c’est le prix de l’abonnement qui a un impact plus fort.
Les taxes et contributions, quant à elles, ne sont pas négociables et ne changent pas, quel que soit le fournisseur (Alterna ou un autre). Ainsi, lors d’une comparaison d’offres, concentrez-vous sur la consommation (kWh) et l’abonnement, car ce sont ces éléments qui déterminent le réel avantage économique d'une offre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de trois grandes parties. D'abord, la part fourniture : il s'agit du prix lié à la consommation réelle de gaz (calculé au kWh). Ensuite, une part abonnement, qui correspond à une somme fixe payée chaque mois, même si la consommation est faible. Enfin, s'ajoutent les taxes et contributions imposées par l'État, qui s'appliquent à tous les fournisseurs.
Voici ce que vous retrouverez généralement sur votre facture :
- Fourniture de gaz : coût de consommation variable
- Abonnement : partie fixe de la facture
- Taxes et contributions : TICGN, TVA, CTA
Le montant de la facture varie selon deux grands paramètres. D'abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de l’abonnement annuel augmente. Ce système encourage les gros consommateurs à bénéficier d’un prix dégressif, tout en intégrant un coût fixe plus élevé.
Ensuite, il faut tenir compte de la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cela reflète les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile. Ces paramètres expliquent pourquoi deux foyers ayant la même offre Alterna peuvent recevoir des factures différentes à la fin du mois.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna