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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de plusieurs entreprises locales de distribution. Il se distingue par son ancrage territorial, son service client basé à Poitiers et ses offres d’énergies 100 % renouvelables, labellisées VertVolt “très engagé”.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts labellisés VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé sur l’électricité
- Service client basé en France, à Poitiers
- Choix entre plusieurs offres vertes et locales
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé obsolète et peu ergonomique par certains clients
- Peu d’offres d’électricité différentes pour les particuliers
- Offres de gaz vert nettement plus chères que le prix repère
- Problèmes de relation client signalés (difficultés de contact, facturation, accès compte)
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
- Formulaire en ligne : accessible sur le site ou directement via le formulaire de contact Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client : via le site Alterna ou l’application mobile
- Email souscription : [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pensez aussi à résilier votre contrat à l’ancienne adresse pour éviter toute facturation continue.
L’ouverture du compteur entraîne toujours des frais de mise en service (Enedis ou GRDF), indiqués sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna est rapide et sans frais, grâce à l’absence d’engagement pour les particuliers en France. Le processus dépend de votre situation : si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à effectuer. Il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble de la résiliation.
En cas de déménagement, vous devez informer Alterna de la date de départ afin de clôturer votre contrat. La demande peut se faire auprès du service client au 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h), via le formulaire en ligne (https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new), ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement se font selon plusieurs modalités adaptées aux besoins des clients. Les modes de facturation proposés sont :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs d’énergie, se compose de plusieurs éléments. On distingue principalement trois parties : la fourniture d’électricité (le coût lié à votre consommation réelle, exprimé en kWh), l’abonnement (la partie fixe que vous payez chaque mois, même si vous ne consommez rien), et les taxes et contributions (fixées par l’État).
- La part fourniture : elle dépend directement de votre consommation d’électricité. C’est ici que se joue la concurrence : chaque fournisseur, dont Alterna, fixe son prix du kWh. Pour les gros consommateurs, opter pour un tarif du kWh bas est essentiel.
- La part abonnement : c’est le montant fixe, facturé périodiquement. Il varie selon la puissance de votre compteur et votre offre. Pour les petits consommateurs, comparer les abonnements est particulièrement important.
- Taxes et contributions : elles représentent une part non négligeable de la facture finale. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs car décidées par les pouvoirs publics (ex : TVA, Contribution au Service Public de l’Électricité...).
En résumé, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc être comparés. Les taxes restent identiques partout, vous ne pouvez pas les influencer. Ainsi, ajustez votre choix de fournisseur selon votre profil de consommation pour optimiser votre facture finale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour obtenir le montant final à payer. Ces éléments sont :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation de gaz (nombre de kWh consommés x prix du kWh).
- La part abonnement : une somme fixe facturée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles incluent plusieurs taxes nationales obligatoires, ajoutées au coût du gaz et de l’abonnement.
Le montant total de la facture dépend également de deux paramètres principaux :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné des grandes zones de distribution, le prix du kWh est majoré pour refléter les coûts d’acheminement.
En résumé, votre facture chez Alterna reflète à la fois votre consommation et la configuration de votre logement. Comprendre ces éléments permet d’anticiper et de mieux maîtriser vos dépenses de gaz au quotidien.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna