TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France, fort d’environ 5 millions de clients. Il se distingue par un service client largement récompensé et des offres souvent plus attractives que les tarifs réglementés, tout en poursuivant sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Leader des fournisseurs alternatifs en France (≈5 millions de clients)
- Large choix d’offres électricité et gaz (prix fixes, énergie verte…)
- Service client multirécompensé (Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite)
- Offres d'électricité et de gaz vertes disponibles
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés sur certaines offres fixes
- Part importante de l’activité encore liée aux énergies fossiles
- Électricité verte basée majoritairement sur l’achat de garanties d’origine (offres “standard”)
- Service client majoritairement basé à l’étranger
- Processus de résiliation pouvant être jugé long et compliqué par certains clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (du lundi au samedi, 9h-19h), 09 77 40 50 60 pour les professionnels, et 09 70 80 65 45 pour les paiements.
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Via l’Espace client : accessible sur le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible depuis la page Contact service client.
- Par courrier postal : TotalEnergies Service Client – TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline (LSF ou chat écrit) sur le site officiel, du lundi au vendredi, 9h-17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, soit en ligne, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). C’est TotalEnergies qui organise la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), aucune démarche technique n’est à effectuer de votre côté.
Pensez à résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service s’appliquent : ils figurent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
- Dernière relève de compteur
- Relevé d'identité bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est très simple : les abonnements d’électricité ou de gaz des particuliers sont sans engagement et la résiliation est toujours gratuite. Si vous changez de fournisseur tout en restant dans le même logement, la démarche est automatique : il suffit de souscrire chez le nouvel opérateur, qui s’occupe gratuitement de l’annulation auprès de TotalEnergies, sans risque de coupure.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par vos soins. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), via l’espace client en ligne, ou par e-mail à [email protected]. Vous devrez fournir l’index du compteur et la date de départ.
Il est également possible d’adresser sa demande par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Enfin, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser le service Sourdline (webcam ou chat écrit). Un accusé de résiliation vous sera envoyé : pensez à le conserver.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modalités de facturation et de paiement sont conçues pour s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels. Deux modes de facturation sont proposés : la mensualisation annuelle (prélèvement automatique chaque mois sur la base d’une estimation, avec régularisation annuelle) et la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois selon la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement possibles chez TotalEnergies :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre chaque partie pour comparer les offres ou optimiser son budget.
- La part fourniture : c’est la partie proportionnelle à votre consommation. Plus vous consommez de kWh, plus cette part augmente. Le prix du kWh, fixé par TotalEnergies, est donc primordial, surtout pour les gros consommateurs.
- L’abonnement : c’est une part fixe de la facture, quelle que soit votre consommation. Son montant dépend du type d’offre choisi. Les petits foyers doivent particulièrement regarder ce critère car il pèse plus lourdement sur une faible consommation.
- Les taxes et contributions : elles englobent notamment la CSPE, la TICFE et la TVA. Ces montants sont identiques pour tous les fournisseurs, car définis par l’État. Ils ne peuvent donc pas être négociés lors du choix d’un contrat.
En résumé : seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement varient selon le fournisseur, donc sont comparables d’une offre à l’autre. Pour choisir une offre adaptée, il faut tenir compte de votre profil de consommation et comparer ces deux éléments.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts qui, une fois additionnés, forment le montant final à régler. Comprendre chaque partie permet de mieux anticiper et maîtriser son budget.
1. La part fourniture : Il s’agit du coût de votre consommation réelle de gaz, exprimée en kWh. Ce montant dépend du volume de gaz utilisé durant la période concernée.
2. La part abonnement : Cette composante correspond à une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation. Elle inclut notamment les frais de gestion et d’accès au réseau.
3. Les taxes et contributions : Plusieurs taxes réglementaires s’ajoutent à la facture, comme la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la contribution au service public de l’énergie. Ces montants servent à financer différents services publics et infrastructures.
Le tarif du gaz varie selon deux paramètres importants chez TotalEnergies :
- La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement grimpe.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz augmente à cause des frais d’acheminement supplémentaires.
La facture de gaz TotalEnergies dépend donc à la fois de votre consommation, de votre type d’usage, de votre localisation géographique, et des taxes en vigueur. Tous ces éléments sont indiqués de façon détaillée sur chaque facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0996 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies