TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une gestion efficace, des parcours clients fluides et un service client primé, tout en amorçant sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5 million electricity and gas customers in France |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d’énergie en France (plus de 5 millions de clients)
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 2024 (catégorie énergie)
- Large choix d’offres électricité et gaz (fixes, indexés, vertes…)
- Remises systématiques permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix souvent équivalents ou supérieurs aux tarifs réglementés sur certaines offres
- Part significative des offres "vertes" reposant sur des garanties d'origine et non sur une électricité/gaz vraiment renouvelable
- Fournisseur historiquement associé aux énergies fossiles
- Nombre limité d'offres pour les particuliers comparé à certains concurrents
- Service client parfois critiqué pour ses délais ou le manque de réactivité lors des résiliations ou problèmes techniques
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions existent selon vos préférences et besoins :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h ; appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h ; appel non surtaxé)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne via le portail TotalEnergies
- Formulaire de contact disponible sur le site officiel
- Application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz » sur Google Play et App Store
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes (Sourdline) via webcam LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier l’ancien contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais : leur montant figure sur la première facture, mais est reversé au gestionnaire de réseau. La souscription chez TotalEnergies est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou PCE (gaz) si possible
- Relevé(s) de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom et prénom de l’occupant
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus rapide, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement en France. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire une offre chez le nouvel opérateur (voir les offres partenaires), qui se chargera de la résiliation de votre ancien contrat.
En cas de déménagement, la démarche est différente : il vous faut contacter directement le service client de TotalEnergies pour demander la résiliation de votre contrat en cours. Ce service est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), via votre espace client en ligne ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Vous pouvez également envoyer un message par e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. La résiliation est totalement gratuite et ne nécessite aucune justification. N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur avant de quitter le logement afin d’obtenir une facture de clôture précise.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés pour s'adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Facturation mensuelle au réel (possible avec compteur Linky)
- Facturation bimestrielle
- Facturation annuelle avec paiement par mensualités et régularisation en fin d’année
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (via l’Espace Client ou l’application mobile)
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d’électricité TotalEnergies se compose toujours de plusieurs parties distinctes. Comprendre ce détail permet de mieux maîtriser ses dépenses et de comparer les offres du marché. On retrouve systématiquement trois grands éléments dans le montant final à régler.
- La part fourniture : C’est le prix de la consommation en kWh. Elle dépend de l’électricité effectivement utilisée chaque mois. Ce tarif varie d’un fournisseur à l’autre et représente le cœur de l’économie réalisable pour les consommateurs qui consomment beaucoup d’électricité.
- La part abonnement : Cette somme fixe, à payer chaque mois ou année, ne dépend pas de votre usage mais du choix de votre contrat. C’est une composante importante pour les petits consommateurs, car un abonnement moins cher leur permet d’optimiser leur budget.
- Les taxes et contributions : Il s’agit de montants réglementés, identiques chez tous les fournisseurs. Parmi elles, la Contribution au Service Public de l'Électricité (CSPE), la Taxe sur la Consommation Finale d'Électricité (TCFE), et la TVA. Elles sont fixées par l’État et ne peuvent pas être négociées.
En résumé, seules les deux premières composantes de la facture (abonnement et consommation) peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre comme TotalEnergies ou EDF. Les taxes et contributions restent toujours identiques, quel que soit le fournisseur.
Pour choisir la meilleure offre, les gros consommateurs doivent privilégier le fournisseur qui propose le prix du kWh le plus bas. Les petits consommateurs feront de meilleures économies en s’intéressant d’abord au coût de l’abonnement. Ainsi, en analysant la facture, il est plus facile d’optimiser son contrat selon ses besoins.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies permet de mieux suivre ses dépenses. Cette facture est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour donner le montant final. On retrouve principalement :
- La part fourniture : le coût lié à votre consommation effective de gaz (le nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh).
- La part abonnement : une somme fixe facturée chaque mois, même sans consommation.
- Les taxes et contributions : des prélèvements obligatoires fixés par l’État.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie selon deux paramètres majeurs. Premièrement, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix unitaire au kWh baisse. Toutefois, cela entraîne une hausse du prix de l’abonnement fixe.
Deuxièmement, la zone tarifaire a un impact direct. Plus votre logement est éloigné du centre de distribution, plus le prix du kWh est élevé. Ce surcoût reflète le coût supplémentaire de l’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, votre facture de gaz TotalEnergies dépend donc à la fois de votre consommation réelle, de votre type d’abonnement, des taxes réglementaires, ainsi que de votre situation géographique et du type d’usage (chauffage, eau chaude, cuisson).
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
141 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1012 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies