TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par la solidité de son service client multiprimé, un parcours client fluide et des offres connues pour leurs prix attractifs, tout en amorçant un virage vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients
- Prix souvent moins chers que les tarifs réglementés sur certaines offres
- Large choix d'offres, dont électricité verte et prix fixes
- Élu Service Client de l’Année 2024 (depuis 12 ans consécutifs)
Liste des inconvénients
- Prix parfois plus élevés que certains concurrents, selon l’offre
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Offres d’électricité verte principalement basées sur des garanties d’origine (standard)
- Offres gaz vert limitées ou en part partielle seulement
- Service client externalisé, parfois critiqué pour le délai de traitement
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés, selon votre situation ou préférence :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone service paiement : 09 70 80 65 45
- Adresse e-mail particuliers : [email protected]
- Formulaire de contact disponible sur la page Nous contacter
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne accessible depuis le site officiel
- Accès dédié pour personnes sourdes et malentendantes via la plateforme Sourdline
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Le fournisseur se charge lui-même d’organiser l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (Enedis ou GRDF), qui apparaîtront sur votre première facture. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et non par TotalEnergies.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur
- Un relevé du compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est très facile, car les contrats de gaz et d'électricité pour les particuliers en France sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais. La démarche varie selon que vous changez de fournisseur ou que vous déménagez.
En cas de changement de fournisseur, inutile de vous charger de la résiliation : il suffit de souscrire un contrat chez votre nouveau fournisseur (par exemple en appelant Selectra au 09 74 59 46 79) et c'est lui qui s'occupera de toutes les démarches auprès de TotalEnergies.
Pour un déménagement, la résiliation doit impérativement être effectuée avant votre départ. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), ou via votre espace client en ligne. Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut être établie de deux façons principales : mensuelle (échéancier) ou sur consommation réelle (bimestrielle/trimestrielle), en fonction de la préférence du client. Les factures sont accessibles dans l’espace client en ligne, envoyées par e-mail ou par courrier postal selon les options choisies.
Les principaux modes de paiement proposés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (dans les bureaux de Poste, via mandat cash ou mandat compte, selon conditions légales)
Pour chaque paiement, TotalEnergies fournit un justificatif accessible depuis l’espace client ou envoyé par courrier/e-mail selon la demande. Les clients bénéficiant du prélèvement automatique disposent d’une information sur le montant et la date de prélèvement avant chaque échéance.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies comporte plusieurs composantes distinctes qui expliquent le montant final payé chaque mois ou chaque année. Trois grands postes sont à distinguer : la fourniture, l’abonnement, et les taxes & contributions.
La part fourniture couvre le coût de l’électricité effectivement consommée, calculé selon le prix du kWh défini dans votre contrat. Cette composante varie selon votre consommation : plus vous consommez, plus cette part augmente.
La part abonnement est une somme fixe, facturée chaque mois ou annuellement, indépendamment de votre consommation. Elle permet d’assurer l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
Enfin, les taxes et contributions regroupent plusieurs montants prélevés pour le compte de l’État : TVA, TICFE, CTA, CSPE, etc. Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent être négociés ou modifiés, quel que soit votre choix.
- Seuls le prix de la consommation (kWh) et le prix de l’abonnement peuvent être comparés entre les offres TotalEnergies et celles d’autres fournisseurs.
- Pour les gros consommateurs d’électricité, il est pertinent de surveiller le prix du kWh qui détermine l’essentiel de la facture.
- Pour les petits consommateurs ou les logements faiblement occupés, privilégier une offre avec un abonnement peu élevé peut s’avérer plus avantageux.
- Les taxes et contributions sont invariables : elles s’appliquent uniformément à tous, quel que soit le fournisseur choisi.
Comprendre la structure de votre facture permet donc de faire un choix éclairé entre les offres de TotalEnergies ou d’un autre acteur du marché. En dehors des taxes, ce sont la partie abonnement et le prix du kWh qui différencient réellement les fournisseurs.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre cette composition afin de bien analyser le montant à payer chaque mois. La structure générale est la même chez la plupart des fournisseurs de gaz, mais les montants peuvent varier en fonction de l’offre choisie et du profil du client.
- La part fourniture : il s’agit du coût du gaz effectivement consommé, facturé au nombre de kWh utilisé. Plus vous consommez, plus cette part est importante. Le prix au kWh dépend également de la classe de consommation et de votre zone tarifaire.
- L’abonnement : c’est une part fixe, à payer tous les mois ou chaque année. Son montant varie en fonction de votre classe de consommation.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes sont fixées par l’État et s’appliquent à toutes les factures de gaz, peu importe le fournisseur.
Deux facteurs majeurs font varier les prix du gaz sur votre facture. D’abord, la classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée (chauffage, eau chaude, etc.), plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente. Inversement, pour de petits usages, l’abonnement est moins cher mais le kWh est plus élevé.
Ensuite, la zone tarifaire joue aussi un rôle. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût du kWh est élevé. Cela reflète les frais d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
Au final, la facture reçue chez TotalEnergies additionne la fourniture, l’abonnement et les taxes. Gardez en tête que deux clients ayant la même consommation peuvent avoir des montants différents selon leur zone et leur classe de consommation.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies