TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une gestion ultra-optimisée — héritée de Direct Energie — et un service client multi-primé, tout en conservant des tarifs concurrentiels face aux acteurs historiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Directeur / CEO | Patrick Pouyanné (Chairman & CEO) |
| Chiffre d'affaires | Revenues from sales: $195.6 billion (2024) |
| Nombre de clients | 5 million electricity and gas customers in France |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients
- Large choix d'offres d'électricité et de gaz, y compris des offres vertes et à prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Programme de parrainage avantageux
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois supérieurs aux prix réglementés sur certaines offres
- Part de gaz et d’électricité verte encore limitée (majorité standard, peu de biogaz ou d’électricité premium)
- Fournisseur encore très investi dans les énergies fossiles
- Service client largement externalisé hors de France
- Procédures de résiliation ou de résolution de problèmes parfois longues d’après certains avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- En ligne : depuis l’Espace client ou via le formulaire de contact sur le site officiel.
- Application mobile : disponible sur Google Play et App Store.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accessible depuis le site, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Le fournisseur se charge ensuite d’organiser l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture, mais reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (si possible)
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, la procédure varie selon votre situation. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, la résiliation de l'ancien contrat est automatique : il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur. Celui-ci s’occupe des formalités auprès de TotalEnergies, vous n’avez donc aucune démarche spécifique à faire.
En cas de déménagement, c’est à vous d’annoncer la résiliation du contrat lié à votre ancien logement. Il est conseillé de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.
Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à vous munir de votre référence client et à relever vos compteurs avant la clôture, pour régler la facture de clôture sur la base de votre consommation réelle.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels. Les factures d’énergie peuvent être réglées à la suite de leur émission (paiement à réception) ou via un échéancier mensuel (prélèvement automatique chaque mois). Voici les modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA (mensuel ou à l’échéance)
- Carte bancaire (paiement ponctuel en ligne ou via l’application mobile)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) envoyé avec la facture papier
- Espèces (uniquement en bureau de poste, montant maximum réglementé)
- Mandat Cash (via les services de La Poste)
Facturation : Les clients peuvent choisir entre la facturation sur consommation réelle (relevé de compteur) ou sur consommation estimée avec régularisation annuelle. Tous les détails (historique, échéances, justificatifs) sont accessibles sur l’Espace Client en ligne ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d'électricité chez TotalEnergies comprend plusieurs éléments bien distincts, qui expliquent le montant final payé chaque mois. Elle se compose principalement de trois parties : la fourniture, l'abonnement et les taxes/contributions.
- La part fourniture : il s’agit du coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés multiplié par le prix unitaire du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : c’est le montant fixe payé chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation. Ce coût dépend de l’offre que vous choisissez et de la puissance de votre compteur.
- Les taxes et contributions : cet ensemble inclut notamment la CTA, la CSPE, la TCFE et la TVA. Elles sont fixées par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs d’énergie.
Seuls les prix de la fourniture (kWh) et de l’abonnement sont vraiment comparables d’un fournisseur à l’autre : ce sont ces postes qui varient d’une offre à une autre chez TotalEnergies ou ailleurs. Les taxes et contributions sont imposées par les pouvoirs publics, elles ne dépendent pas du choix du fournisseur.
Pour les consommateurs avec une utilisation élevée d’électricité, un prix du kWh avantageux sera prioritaire, car la facture dépend surtout de la consommation. À l’inverse, pour ceux qui consomment peu, l’abonnement prend une place plus importante dans le budget mensuel : mieux vaut alors choisir une offre dont la partie fixe est basse.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond directement au prix de la consommation de gaz naturel : c’est la quantité de kilowattheures (kWh) que vous avez utilisée pendant la période de facturation, multipliée par le tarif du kWh.
Ensuite, la facture inclut une part abonnement. Cette partie est fixe et couvre les frais liés à la gestion du contrat ainsi qu’au maintien de la mise à disposition du gaz, indépendamment de votre consommation réelle. L’abonnement se paie chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz.
La facture finale comporte aussi des taxes et contributions imposées par l’État. Parmi les principales, on retrouve la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur.
Le tarif du gaz varie selon deux critères principaux. Premièrement, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus cher. Deuxièmement, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le gaz coûte cher à acheminer.
En résumé, ce que vous payez chaque mois chez TotalEnergies est le résultat de l’addition de ces trois composantes (fourniture, abonnement, taxes), ajustées selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire. Cela permet de refléter à la fois votre usage et les coûts logistiques pour approvisionner votre domicile en gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
132 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0929 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies