TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son atout majeur : une gestion client reconnue et des prix souvent plus bas que les tarifs réglementés, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client élu Service Client de l’Année pendant 12 ans
- Réductions attractives et offres souvent moins chères que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres électricité et gaz (prix fixes, indexés, options vertes)
- Parcours de souscription simple et rapide (téléphone, internet)
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux prix repères sur certaines offres fixes
- Offres vertes basées majoritairement sur garanties d'origine, peu de vrai renouvelable français
- Entreprise issue d'un grand groupe pétrolier, encore très investi dans les énergies fossiles
- Certains avis critiques sur la qualité et la réactivité du service client
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin et votre profil :
- Téléphone : Particuliers : 09 70 80 69 69 ; Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h)
- E-mail : [email protected] (particuliers)
- Formulaire de contact : disponible sur la page de contact
- Espace client : accessible via le site officiel ou l’application mobile
- Courrier : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Service Sourdline : par webcam (LSF) ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h–17h
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Après avoir choisi votre offre, TotalEnergies organise la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, et reversés ensuite aux gestionnaires de réseau. La souscription elle-même est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom et prénom de l’occupant
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur (si possible)
- Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, la procédure est accessible et sans frais pour les clients particuliers. En France, les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement, ce qui permet de mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité. Les modalités varient toutefois selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.
Si vous restez dans votre logement mais souhaitez changer de fournisseur, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se charge de toute la résiliation à votre place. Aucune coupure ni intervention technique ne sont nécessaires.
En cas de déménagement, la démarche doit être initiée par le client : contactez alors le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou rendez-vous dans votre espace client en ligne pour effectuer la demande de résiliation. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture sur la base de votre consommation réelle. Une fois la résiliation validée, vous recevrez votre facture de solde sous quelques semaines, qui mettra officiellement un terme à votre contrat chez TotalEnergies.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d'électricité et/ou de gaz.
Modes de facturation proposés :
- Mensualisation annuelle
- Facturation bimestrielle (tous les 2 mois)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP / télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, comprend plusieurs éléments distincts. Comprendre cette composition permet de mieux comparer les offres du marché et d’optimiser ses dépenses.
- Part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité. Le prix du kilowattheure (kWh) varie selon l’offre choisie. Ce montant dépend directement du volume consommé : plus vous utilisez d’électricité, plus cette part sera élevée.
- Part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque an, quelle que soit votre consommation. Son tarif dépend de la puissance de compteur et de l’offre. Cette partie est particulièrement importante pour les petits consommateurs, car elle reste bien souvent la même, peu importe les économies réalisées.
- Taxes et contributions : elles regroupent différentes taxes fixées par les pouvoirs publics (comme la CSPE, la CTA, la TVA) et sont identiques chez tous les fournisseurs. On ne peut donc pas les faire baisser en changeant d’offre ou de fournisseur.
Pour comparer les offres TotalEnergies à celles d'autres fournisseurs, seules la part abonnement et le prix du kWh sont à prendre en compte. Un gros consommateur sera attentif au prix du kWh, un petit utilisateur privilégiera un abonnement moins cher. Les taxes, quant à elles, ne varient pas d’un acteur à l’autre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies, c’est réaliser qu’elle se compose de plusieurs parties distinctes. Chaque élément a son importance dans le montant final que vous payez chaque mois ou chaque bimestre.
- La part fourniture : Elle représente le coût de la consommation réelle de gaz, calculé en kWh selon votre compteur.
- L’abonnement : C’est la partie fixe de votre facture, indépendante de votre consommation, payée chaque mois.
- Les taxes et contributions : Obligatoires, elles s’ajoutent au prix du gaz.
Le montant total dépend également de deux paramètres majeurs. Tout d’abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, alors que le prix de l’abonnement grimpe.
Ensuite, la zone tarifaire joue un rôle : si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera légèrement plus élevé. Cela compense le coût de transport du gaz jusqu’à chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0996 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies