TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, avec une forte présence dans le secteur de l'électricité et du gaz pour les particuliers et les professionnels. Reconnu pour son service client primé, il offre des remises attractives tout en investissant dans les énergies renouvelables, malgré ses racines dans les énergies fossiles.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3091 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients
• Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
• Service Client de l'Année pour 12 années consécutives
• Prix fixés, souvent inférieurs aux tarifs réglementés
• Offres d'électricité et de gaz vertes avec garanties d'origine

Liste des inconvénients

• Investissements encore importants dans les énergies fossiles
• Options tarifaires pas toujours les plus compétitives
• Service client avec des avis contrastés
• Prix de certaines offres non garantis à long terme
• Image encore liée aux énergies pétrolières

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 102 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en mai 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh HT 12% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, mais un abonnement 10% plus cher. Elle n'inclut pas d'électricité verte, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui cherchent à soutenir la transition énergétique.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable d'origine française avec des prix fixes pendant 1 an, légèrement inférieurs aux Tarifs Réglementés (environ -5% HT). Avantage : électricité verte à prix compétitif ; inconvénient : le fournisseur continue d'investir dans les énergies fossiles.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant deux ans, offrant ainsi une protection contre les fluctuations des tarifs réglementés. Bien que son coût soit légèrement inférieur au tarif réglementé (-1 %), elle ne fournit pas d'électricité verte, ce qui représente son principal inconvénient.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une réduction promotionnelle de 8% sur le prix du kWh HT pendant un an. Bien que cette offre ne comprenne pas d'électricité verte, elle bénéficie d'un service client réactif et est accessible sans engagement environnemental spécifique.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1823€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1219€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € Economies estimées 4.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 2.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/05/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 2.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € Economies estimées 0.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Elle bénéficie d'un prix du kWh légèrement inférieur au prix repère, mais l'absence de biogaz peut être un inconvénient. Le service client accessible par téléphone est un atout, bien que l'offre ne soit pas la plus compétitive du marché.

• SPÉCIALE GAZ :

  L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT, avec des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz, garantissant ainsi un tarif évoluant mensuellement. Parmi les avantages figurent la possibilité de suivre la consommation en temps réel et le service client accessible par téléphone, mais la réduction est limitée à la première année et exclut les clients actuels. L'absence d'engagement environnemental spécifique et la limitation de la réduction d'un an peuvent être considérés comme des inconvénients pour certains consommateurs.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre TotalEnergies Verte Fixe gaz propose un engagement écologique avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié. Les prix du kilowattheure et de l'abonnement sont fixes pendant un an, mais ne sont pas les plus compétitifs. Bien que la sécurité budgétaire soit un avantage, il existe sur le marché des offres vertes plus économiques.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et un abonnement HT fixes pendant 2 ans, moins chers que le prix repère du gaz. Ses avantages incluent la stabilité des prix sur la durée, mais elle ne présente pas d'engagement environnemental ni de biogaz intégré. Bien positionnée en termes de prix, l'offre est critiquée dans le secteur pour un service client inégal, mais elle reste compétitive par rapport aux tarifs réglementés.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1787€. Cela représente une économie annuelle de 54€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 05/05/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 E-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 Paris

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69 (service disponible du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Email : [email protected]
• Adresse postale du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
• Formulaire de contact pour professionnels : formulaire en ligne

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies lors d'un déménagement, souscrivez un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.

Souscrire en ligne

TotalEnergies s'occupe de l'ouverture du compteur via Enedis ou GRDF. Pensez à résilier votre ancien contrat. Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom du précédent occupant (si disponible)
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résilier un contrat chez TotalEnergies est une démarche aisée pour les clients particuliers en France, car les contrats de gaz et d'électricité sont sans engagement. Ainsi, ils peuvent résilier à tout moment sans frais. Lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel, le client n'a même pas besoin de s'en occuper directement. En effet, le nouveau fournisseur prend en charge cette résiliation en initiant simplement un contrat chez lui.

En ce qui concerne un déménagement, il est cependant nécessaire de contacter TotalEnergies pour demander la résiliation du contrat en cours. Les clients peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute communication électronique, l'adresse email est [email protected].

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies offre une variété de modes de paiement pour ses services d'énergie. Voici les options disponibles :

• Paiement par carte bancaire : vous pouvez régler vos factures directement en utilisant une carte bancaire pour un paiement immédiat.
• Prélèvement automatique : un moyen pratique de s'assurer que vos factures sont payées à temps en autorisant TotalEnergies à prélever directement le montant dû sur votre compte bancaire.
• Paiement par chèque : il est possible d'envoyer un chèque à l'adresse du service client pour régler vos factures.
• Paiement par virement bancaire : vous pouvez effectuer un virement directement depuis votre compte bancaire en utilisant les coordonnées fournies par TotalEnergies.
• Espèces : il est également possible de régler en espèces dans certains points de paiement agréés.
• Paiement en ligne : via votre espace client en ligne, vous pouvez utiliser divers modes de paiement numériques pour régler vos factures rapidement et en toute sécurité.

Pour plus d'informations sur ces modes de paiement, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité de TotalEnergies, comme celle des autres fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Tout d'abord, la part fourniture représente le prix de la consommation d'énergie. C'est ce que vous payez pour chaque kilowattheure consommé. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux peut générer des économies conséquentes.

Ensuite, la part abonnement est la partie fixe de votre facture, payée indépendamment de votre consommation. Ce coût récurrent peut être un critère déterminant, surtout pour les petits consommateurs cherchant à optimiser leurs dépenses.

Enfin, il y a les taxes et contributions. Celles-ci sont les mêmes pour tous les fournisseurs puisqu'elles sont fixées par les autorités publiques. En conséquence, elles ne sont pas négociables et ne varient pas d'un fournisseur à l'autre.

En résumé, seul le prix de la consommation et l'abonnement peuvent être comparés entre fournisseurs. Pour optimiser votre facture, évaluez votre consommation : un gros utilisateur misera sur un tarif kWh bas, tandis qu'un petit consommateur se penchera sur le coût de l'abonnement.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de trois éléments clés. Tout d'abord, la part fourniture, qui représente le coût de votre consommation de gaz. C'est ce que vous payez concrètement pour le volume de gaz consommé. Ensuite, la part abonnement, un montant fixe déterminé par votre contrat, qui ne fluctue pas avec votre consommation. Enfin, les taxes et contributions qui s'ajoutent aux coûts précédents. Chacune de ces parties impacte le montant final que vous payez chaque mois.

Avec le gaz, deux paramètres principaux influencent les prix : la classe de consommation et la zone tarifaire. Dans la première, plus votre consommation augmente, plus le prix par kWh diminue, mais paradoxalement, le coût de l'abonnement grimpe. En revanche, le concept de zone tarifaire signifie que plus vous habitez loin d'une zone de distribution, plus le gaz coûte cher, en raison des frais d'acheminement.

Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies offre une plateforme intuitive pour optimiser la gestion de votre contrat d'énergie. Grâce à cet outil, vous pouvez aisément suivre l'évolution de votre consommation énergétique, consulter et télécharger vos factures, effectuer des paiements en ligne ainsi que procéder à des modifications dans votre contrat. Les utilisateurs peuvent également retrouver leurs documents contractuels ou encore mettre fin à leur contrat en ligne. Voici une liste des options disponibles :

• Suivi de consommation
• Consultation et téléchargement des factures
• Paiement en ligne
• Modification des informations du contrat
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation du contrat

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie reconnu en France. L'entreprise a vu le jour après le rachat de Lampiris en 2016, rebaptisé Total Spring en 2017, et a ensuite absorbé Direct Énergie en 2018, devenant alors Total Direct Energie. En 2021, elle s'est transformée en TotalEnergies. Présente depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, elle se distingue par des systèmes d'informations performants et une solide infrastructure commerciale.

TotalEnergies se développe activement dans le secteur des énergies renouvelables avec une capacité de 2 GW déjà exploitée. En tant que fournisseur alternatif, elle dessert 5,5 millions de clients en France. L'entreprise a investi dans des services clients robustes, maintes fois récompensés, et se consacre à une transition énergétique plus verte, bien que souvent critiquée pour ses antécédents dans les énergies fossiles.

Le service client de TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions : Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives et lauréat de multiples prix, notamment le Podium de la Relation Client et le Trophée Qualiweb. En 2023 et 2024, TotalEnergies a été distingué par Selectra comme le meilleur fournisseur d'énergie, soulignant son engagement en faveur d'une expérience client de haute qualité.