TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une gestion performante des contrats, des prix souvent compétitifs et un service client primé à de multiples reprises.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Des remises attractives et stables par rapport aux tarifs réglementés
- Un large choix d’offres d’électricité et de gaz, dont des offres vertes
- Parcours de souscription simple et rapide, en ligne ou par téléphone
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux offres les moins chères du marché
- Offres vertes essentiellement sur la base de garanties d'origine standard
- Historique d’investissements importants dans les énergies fossiles
- Procédures de résiliation parfois longues ou complexes selon certains avis clients
- Service client principalement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Formulaire de contact en ligne : depuis la page dédiée de TotalEnergies
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel ou via l’application mobile
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes : plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou gaz par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne :
TotalEnergies se charge ensuite de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. Pensez aussi à résilier l’abonnement de votre ancien logement pour éviter la double facturation.
Des frais d’ouverture de compteur sont à prévoir : leur montant sera indiqué sur votre première facture, mais ils reviennent aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). La souscription auprès de TotalEnergies reste gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage Estimation (PCE) si possible
- Relevé du compteur
- RIB (pour la mise en place du prélèvement automatique)
- Date souhaitée de mise en service
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est particulièrement simple, car l’électricité et le gaz sont sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement passer chez un autre fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur choisi, le transfert s’effectuera sans coupure.
En cas de déménagement, c’est à vous d’effectuer la résiliation. Contactez alors le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), connectez-vous à votre espace client ou écrivez à [email protected]. Indiquez la date de sortie, le relevé de compteur et vos références.
La résiliation est totalement gratuite et prend effet à la date choisie. Pour une demande écrite, vous pouvez aussi adresser un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à conserver l’accusé de réception en cas de litige.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation disponibles :
- Mensualisation annuelle (paiement d'un montant fixe chaque mois, régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (facture tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client ou sur l’application mobile)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste ou un point agréé, selon la procédure indiquée sur la facture)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon les modalités précisées sur la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies est structurée en plusieurs parties. Premièrement, on trouve la part fourniture : c’est le prix que vous payez pour la consommation effective d’électricité, exprimé en kWh. Ce tarif dépend de votre offre et il varie d’un fournisseur à l’autre, ce qui permet de comparer les offres du marché.
Ensuite, il y a la part abonnement. Il s’agit de la partie fixe de la facture, facturée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Comme pour le prix du kWh, le montant de l’abonnement peut différer selon les fournisseurs, ce qui permet aux consommateurs de l’intégrer dans leur choix.
Enfin, la facture comprend un ensemble de taxes et contributions. Cet ensemble inclut notamment la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou la TVA. Ces taxes sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques chez tous les fournisseurs ; il n’est donc pas possible de les négocier ou d’en changer en changeant de fournisseur.
- Part fourniture : variable selon la consommation, à comparer selon votre profil.
- Abonnement : montant fixe à l’année à regarder pour les petits consommateurs.
- Taxes et contributions : identiques chez tous les fournisseurs, non négociables.
En résumé, seuls la part consommation et la part abonnement peuvent être comparés pour choisir votre fournisseur. Pour les gros consommateurs, privilégier une offre avec un prix du kWh bas est essentiel. Les petits consommateurs s’orienteront vers une offre avec un abonnement peu élevé. Les taxes restant les mêmes, le choix du fournisseur influence seulement les deux premiers postes de la facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments essentiels qui, ensemble, expliquent le montant final facturé chaque mois ou chaque bimestre. Chaque partie de la facture possède son utilité et varie selon la situation de chaque client.
1. La part fourniture : Il s’agit du coût du gaz réellement consommé, calculé à partir de votre consommation exprimée en kWh et du prix du kWh fixé par TotalEnergies. Plus vous consommez, plus cette partie pèse lourd dans le total.
- La part abonnement : C’est une somme fixe, due chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation. Elle permet d’avoir accès au réseau de distribution et au service client du fournisseur.
- Les taxes et contributions : Votre facture inclut également diverses taxes réglementaires, dont la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).
Le prix du gaz dépend de deux paramètres clés :
- La classe de consommation : Plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse. Cependant, le montant de l’abonnement augmente, car votre profil réclame une gestion plus importante du réseau.
- La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné de la zone de distribution principale, le prix du gaz est plus élevé. Cela s’explique par des coûts d’acheminement supplémentaires supportés par le distributeur.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies additionne la fourniture (coût selon la consommation), l’abonnement (partie fixe) et les taxes. Elle évolue selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire, qui influencent directement le tarif appliqué sur la facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies