TotalEnergies ou EDF : qui est le meilleur des deux fournisseurs ?

La principale différence entre EDF et TotalEnergies réside dans les offres commercialisées. EDF est le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé de l'électricité, tandis qu'EDF ne peut proposer que des offres de marché. En dehors de cette spécificité, les deux fournisseurs ont en commun leur taille importante, et leur forte notoriété en France. Voici toutes les informations à connaître pour un choix pertinent entre ces deux fournisseurs d’énergie.

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⚡ Offres d'électricité : qui choisir entre TotalEnergies et EDF ?

• TotalEnergies ou EDF : qui choisir pour l'électricité ?
• L'offre Essentielle Electricité de TotalEnergies pour payer moins cher ;
• L'offre Vert Electrique d'EDF pour protifer d'électricité verte à prix compétitif.

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie), en qualité de fournisseur alternatif d'électricité ne propose que des offres de marché. A l'inverse, EDF propose à la fois le tarif réglementé de vente, dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics, et des offres de marché, dont la tarification est définie librement par le fournisseur.

L'offre Vert Electrique d'EDF a longtempts été la moins chère parmis toutes les offres d'électricité. A l'heure actuelle, TotalEnergies est plus compétitif qu'EDF s'agissant de l'électricité avec son offre Essentielle Electricité.

Pour payer moins cher

Pour le moment, le tarif réglementé de vente est l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par EDF.

Du côté de TotalEnergies, c'est l'offre Essentielle Electricité qui permet de bénéficier du prix de l'électricité le plus avantageux.

Ce contrat remplace l'offre Classique et permet de profiter d'une remise fixe de 5 € par MWh.

Prix à jour au 1er mai 2023

Pour avoir de l’électricité verte

TotalEnergies et EDF proposent tous deux des offres dites "vertes", c'est-à-dire qui ne sont censées proposer que de l'électricité provenant de sources d'énergie renouvelable.

Alors que TotalEnergies ne propose qu'un seul contrat d'électricité verte, EDF en commercialise plusieurs :

🔥 Qui propose la meilleure offre de gaz entre EDF et TotalEnergies ?

• Qui propose les meilleurs contrats de gaz ?
• L'offre Essentielle Gaz de TotalEnergies est l'offre la moins chère des deux fournisseurs ;
• L'offre Avantage Gaz Durable d'EDF est le meilleur compromis pour profiter du biogaz.

Contrairement à ce qu'une grande majorité de clients croit, EDF propose aussi des offres de gaz, depuis la libération du marché. A la différence d'Engie, TotalEnergies et EDF ne peuvent commercialiser que des offres de gaz de marché.

Qui d'EDF ou de TotalEnergies propose les contrats de gaz les moins chers ?

Bien que les deux fournisseurs arrivent à proposer des prix plus compétitifs que le tarif réglementé d'Engie, TotalEnergies l'emporte avec l'offre Essentielle Gaz. A noter que sur les 4 contrats de gaz commercialisés par EDF, seul l'offre Avantage Gaz Optimisé est moins chère que le tarif réglementé de vente.

Quel est le meilleur fournisseur pour le biogaz ?

S'agissant d'offres de biogaz, EDF l'emporte sans appel.

Son offre Avantage Gaz Durable est certes plus chère que le TRV d'Engie, mais reste plus abordable que l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies. D'autre part, 100% du gaz consommé est, d'après le fournisseur d'origine renouvelable, contrairement à TotalEnergies qui ne propose qu'une teneur en biogaz de 10%.

Qui choisir pour la qualité du service client ?

La qualité du service client est l'un des critères primordiaux à évaluer avant de choisir un fournisseur de gaz ou d'électricité.

Par téléphone

Le service client d’EDF est disponible sur une plage horaire plus large que le service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie). La ligne téléphonique de ce service est ouverte entre 9h et 21h tous les jours à l’exception du dimanche pour EDF si elle n’est ouverte qu’entre 9h et 19h pour les mêmes jours pour TotalEnergies - ex Total Direct Energie.

Cette plus grande disponibilité n’est cependant pas synonyme d’une meilleure accessibilité. Le nombre d’abonnés du fournisseur historique d’électricité étant plus important, son service client est fréquemment débordé.

La ligne téléphonique d’EDF est généralement saturée aux heures de pointe soit entre 10h et 12h et entre 14h et 16h ainsi qu’en début de semaine. Le temps d’attente est particulièrement long durant ces plages horaires. Il en est aussi de même à certains moments de l’année comme pour les périodes de déménagements en août et septembre.

Téléphoner à TotalEnergies - ex Total Direct Energie revient à profiter d’une meilleure réactivité du fait de son nombre d’abonnés plus faible.

Via la voie électronique

La digitalisation de tous les services gagne également les consommateurs d’énergie. EDF propose donc un espace client EDF à partir duquel son abonné peut accéder à tous ses services. Il peut notamment y communiquer son auto-relevé d’index de consommation, y consulter et y payer ses facture…

Ce prestataire historique d’électricité propose aussi EDF & Moi, une version mobile de son service client.

A l’instar des fournisseurs d’énergie de taille importante, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose également un espace client particulièrement intuitif et une application mobile. Cette dernière est disponible sur les iPhones et les terminaux tournant sur Android.

Tous les deux peuvent également être joints sur les réseaux sociaux où ils s’assurent de conserver une bonne notoriété.

Les autres moyens de contact

Les deux fournisseurs d’énergie sont tous accessibles par la voie postale.

EDF étant joignable à l’adresse : « EDF Service Client -TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9 » pour les clients particuliers et au « EDF PRO, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 » pour les abonnés professionnels.

TotalEnergies  - ex Total Direct Energie est lui accessible à l’adresse : « TotalEnergies, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris ».

EDF dispose toutefois d’un réseau de boutiques plus vaste. Ses clients peuvent donc converser physiquement avec un conseiller client en se déplaçant dans une de ces agences.

En termes de nombre de litiges

Bien que les deux fournisseurs soient largement reconnus pour la qualité de leur service client, le Médiateur national de l'énergie, dans son rapport d'activité de 2021 pointe du doigt une dégradation de la situation pour les deux fournisseurs :

• En 2021, litiges sont en hausse de 24% par rapport à 2020 chez EDF ;
• TotalEnergies affiche une hausse de 30% entre 2020 et 2021, avec près de 15% des litiges signalés à la DGCCRF.

Dans l'ensemble, les deux fournisseurs restent très performants par rapport à leurs concurrents, et la qualité de service ne variera pas énormément entre TotalEnergies et EDF.

Qui choisir entre TotalEnergies et EDF ? Notre avis final

Bien que les deux fournisseurs soient connus et qu'ils aient tous deux su garder la confiance des français, l'avantage va à TotalEnergies en raison de ses offres plus compétitives dans l'ensemble, et de ses prestations annexes, plus orientées dans le sens de l'amélioration de l'expérience client.

En revanche, pour ce qui est de la protection de l'environnement, les deux fournisseurs sont à la traîne face à des concurrents plus avancés en termes d'énergie verte.

Questions fréquemment posées ❓

Qui est le moins cher Total ou EDF ?

Actuellement, TotalEnergies est moins cher qu'EDF aussi bien pour l'électricité que pour le gaz grâce à l'offre Essentielle. Néanmoins, les prix sont amenés à évoluer d'un mois à l'autre, et EDF peut se retrouver à être plus compétitif que TotalEnergies, comme en début d'année où l'offre Vert Electrique d'EDF fut pendant quelques semaines l'offre d'électricité la moins chère du marché.

Ce faisant, le plus sage est d'utiliser un comparateur d'énergie pour savoir quel fournisseur propose les tarifs les plus avantageux.

Quelle est la différence entre TotalEnergie et EDF ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité, et le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé de l'électricité. A l'inverse, en qualité de fournisseur alternatif, TotalEnergies ne peut proposer que des offres de marché.

Est-ce que TotalEnergie est fiable ?

Avec une note de 3,8/5 pour 4953 avis au 15 juin 2022 sur Trustpilot, TotalEnergies est un fournisseur d'énergie fiable, dont la réputation n'est plus à construire chez les consommateurs français.