Butagaz avis : qu'en pensent les clients en 2020 ?

Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF.
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Butagaz avis consommateurs

Butagaz est une entreprise historique spécialisée depuis 85 ans dans la fourniture de gaz en bouteilles et citernes. En 2017, la marque décide de concurrencer EDF et Engie en devenant à son tour fournisseur d’électricité et de gaz naturel. La célèbre marque à l’ours bleu est t-elle depuis parvenue à séduire les consommateurs sur ce nouveau terrain ? Voyons ce qu’en disent les avis clients Butagaz.


Les avis sur Butagaz en 2020

Les avis positifs

Des remises intéressantes sur le prix du kWh

Les tarifs Butagaz satisfont en majorité les clients, puisque le kilowattheure est moins cher que chez les fournisseurs historiques. Les clients Butagaz peuvent bénéficier d’une remise sur le prix HT du kWh d’électricité allant jusqu’à jusqu'à 5% par rapport au tarif Bleu d’EDF et pour le gaz jusqu’à jusqu'à 10% par rapport au tarif réglementé d’Engie.

L’offre duale électricité + gaz qui permet non seulement de bénéficier d’une gestion simplifiée des contrats d’énergie offre l’opportunité aux clients éligibles de baisser davantage leurs factures avec une remise supplémentaire de 40€.

« Accès rapide et plein d'offres
J ai souscrit une offre électricité et gaz je trouve les prix très convainquant beaucoup de choix niveau offres »

Mel14100. butagaz.fr

« Souscription facile et efficace
Offre énergie attrayante abonnement moins cher que engie »

Tintin57 butagaz.fr

« facile et rapide offre très compétitive et suite a des avis de divers clients c'est pour cela que je suis venue chez butagaz »

doro butagaz.fr

Une culture orientée client

La qualité de l’expérience client fait partie des priorités de Butagaz et cela se ressent dans les avis client dont la plupart salue la réactivité et le professionnalisme des conseillers.

Les efforts de l’entreprise en matière de relation client ont été doublement récompensés l’année dernière, d’une part à travers l’attribution de la Palme du Directeur Client de l’année 2019 à Damien Nuyttens, Directeur des opérations et de la relation client gaz naturel et d’autre part en étant élu Service Client de l’année 2020 dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz.

Une bonne expérience client au sens de Butagaz consiste en :

  • Une prise en charge des appels en moins d’une minute dans 90% des cas
  • Une réponse aux mails en moins d’un jour ouvré dans 89% des cas
  • Un temps moyen de prise en charge de 4 secondes des conversations ‘chat’.
  • Un temps moyen de réponse de 57 min sur les réseaux sociaux de Butagaz

« Très bonne expérience, réponse rapide ! »

Gabrielle Tsr Google Avis

« Très bonne entreprise, digne de confiance, équipes à l’écoute, je recommande »

Pierre-stanislas LAIR Google Avis

« Excellente expérience client depuis de nombreuses années ! Un fournisseur de confiance, un service client en France et des prix intéressants »

Damien N Google Avis

« Souscription hyper simple et bon contact avec le service client, à l’écoute ! Je recommande ! »

Stéphanie Robert Google Avis

Les avis négatifs

Le manque de clarté des offres

Les offres de Butagaz ne sont pas très claires sur que deviennent les tarifs après la fin de la période à prix fixe. En effet, à l’issue de la période de fixité, le prix de l'électricité et du gaz s’indexent respectivement sur le cours de la bourse européenne de l'électricité, l’Epex Spot et sur le marché de gros du gaz, PEG Nord.

L’offre est donc au départ fixe puis indexée, mais pas sur les tarifs réglementés contrairement à la majorité des autres fournisseurs alternatifs. Par ailleurs, s’il est précisé dans les offres que la remise ne s’applique pas sur le prix de l’abonnement,il n’est pas clairement indiqué si celui-ci est plus ou moins cher que les tarifs réglementés. Difficile donc d’estimer le montant des économies réalisées.

Les imperfections du service client

Ses excellentes performances et les distinctions reçues ne signifient pas pour autant que le service client de Butagaz est totalement irréprochable. Il existe bien entendu quelques clients qui n’ont malheureusement pas obtenu satisfaction à l’issue de leur expérience avec le service. Les avis négatifs laissés par ceux-ci parlent d’une mauvaise gestion des dossiers notamment en ce qui concerne le suivi d’activation des contrats.

« Souscription simple mais aucun suivi
J'ai souscrit au gaz mais aucun suivi, je ne sais pas quand le contrat sera mis en route, rien du tout »

Missette72 butagaz.fr

« Souscription facile, suivi incompréhensible
Logiciel simple à utiliser mais suivi qui laisse à désirer: j'ai reçu un message le 28.05 indiquant que la mise en service était prévue le 27; depuis, aucune information sur la mise en service effective du contrat. »

Rémy butagaz.fr

« Aucun suivi dans la résiliation du contrat par le fait d'avoir reçu de multiples SMS et un courrier m'informant que j'étais débiteur de ma dernière facture alors qu'elle avait été réglée une bonne semaine plus tôt ! Vraiment fatiguant de recevoir des alertes de relances alors que mon dossier était à jour financièrement ! »

AU PIED DU CANIGOU VERNET LES BAINS Google Avis

Notre avis d'expert

Bonhomme Expert

Butagaz est dans l’ensemble un fournisseur très apprécié de ses clients. En 2016 déjà, une étude de La Voix du Client affirmait que 95% des clients étaient satisfaits des services offerts par Butagaz.

Les récompenses obtenues en matière de relation client par ce fournisseur qui n’existe que depuis 2 ans, démontrent bien que la culture client occupe une place centrale dans la politique du fournisseur. A cela s’ajoute plus de 85 ans d'expérience dans le domaine du gaz. On peut dire que tous les voyants sont au vert en ce qui concerne la qualité de prise en charge des clients.

Les remises offertes sur le prix du kWh d’électricité et de gaz sont une raison de plus de changer pour Butagaz, surtout si le client est actuellement aux tarifs réglementés.

Le point faible de Butagaz se situe au niveau de la présentation de ses offres d’électricité et de gaz naturel dont les tarifs sont quelque peu illisibles pour le consommateur qui cherche à estimer le montant réel des économies qu’il peut réaliser en passant chez ce fournisseur. Pour remédier à ce problème, les consommateurs peuvent utiliser un comparateur de fournisseur d’énergie qui les aidera à sélectionner l’offre la moins chère en fonction de leur profil.

COMPARER LES FOURNISSEURS

En matière de transition énergétique, Butagaz témoigne d'un engagement naissant mais tout de même timide pour une entreprise de son envergure. Le fournisseur est encore loin d’être au niveau de Planète Oui ou Enercoop désignés comme fournisseurs les plus verts par Greenpeace.

Mais il n’en demeure pas moins que l’entreprise fait des efforts dans ce sens qui se traduisent par des offres de gaz compensé carbone et des partenariats avec 11 producteurs locaux français de biométhane et 3 sites de production d’électricité verte. L’option Offre Verte de Butagaz est à 8€ TTC /mois pour le gaz naturel et/ou l'électricité. En revanche, elle n’est pas suffisamment mise en avant sur le site internet du fournisseur.

17% des clients recommandent ce fournisseur

Butagaz est noté 1.64/5 par 24 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Quelles sont les offres de Butagaz ?

Synthèse des offres d’électricité et de gaz naturel de Butagaz
Logo Butagaz
09 74 59 12 21
Rappel gratuit
Offre Prix du kWh Description
Electricité Offre fixe
1 an
jusqu'à 5% moins cher que le TRV*
  • Prix du kWh fixe pendant 1 an puis indexé sur le barème Butagaz
Offre fixe
2 ans
plus cher que le TRV*
  • Prix du kWh fixe pendant 1 an puis indexé sur le barème Butagaz
Gaz Offre indexée 1 an jusqu'à 10% moins cher que le TRV*
  • Prix du kWh indexé sur le prix du marché de l'énergie
  • Impact carbone 100% compensé
Offre fixe
1 an
jusqu'à 10% moins cher que le TRV*
  • Prix du kWh fixe pendant 1 an puis indexé sur le prix du marché de l'énergie
  • Impact carbone 100% compensé
Duale Offre indexée + fixe 1 an jusqu'à 10% moins cher que les TRV* + remise supplémentaire de 40€
  • Prix indexé pour le gaz naturel
  • Prix fixe pour l'électricité pendant un an
  • Impact carbone du gaz 100% compensé
Offre fixe
2 ans
jusqu'à 10% moins cher que les TRV + remise supplémentaire de 40€
  • Prix fixe pour le gaz naturel et l'électricité
  • Impact carbone du gaz 100% compensé.

*: Tarif(s) Réglementé(s) en Vigueur

Foire Aux Questions

Quelle est la différence entre prix fixes et prix indexés ?

Hausse des prix

Avec les offres à prix fixes, le client obtient une parfaite maîtrise de son budget en étant protégé des potentielles hausses des tarifs de l’énergie pendant une durée définie (généralement 1 à 4 ans). En revanche, en cas de chute des tarifs réglementés, les tarifs ne sont pas toujours révisables à la baisse.

Les offres à prix indexés, quant à elles, suivent généralement les évolutions des tarifs réglementés tout en garantissant un pourcentage de remise par rapport à ces derniers. Pour rappel, les tarifs réglementés de l'électricité sont réévalués une à deux fois par an et ceux du gaz tous les mois.

Comment souscrire chez Butagaz ?

Pour souscrire un contrat chez Butagaz il suffit de joindre le service de souscription au 09 74 59 12 21(Rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les documents à fournir pour souscrire chez Butagaz

Avant d’entamer la procédure en ligne ou de contacter le service de souscription, il faut au préalable se munir des informations suivantes :

Déménagement contrats d'énergie

Changer pour Butagaz lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il faudra convenir, une fois la souscription effectuée, d’un rendez vous pour la mise en service du compteur par un technicien Enedis ou GRDF. Des frais de mise en service seront facturés par Butagaz pour le compte du gestionnaire de réseau concerné.

Le délai de mise en service est généralement de cinq jours mais peut-être raccourci moyennant des frais supplémentaires ou si le logement est doté d’un compteur Linky communicant, auquel cas il ne sera que de 24h . Il est donc impératif de souscrire le contrat bien à l’avance pour être sûr d’avoir du courant et/ou du gaz le jour de l’emménagement. Il faut également penser à résilier le contrat de l’ancien logement.

Changer pour Butagaz à la même adresse

Pour un même logement, la procédure de changement de fournisseur ne suppose aucune coupure de courant ni de gaz. Elle est totalement gratuite et peut s’effectuer sans délai. La résiliation de l’ancien contrat est automatique, dès lors que le nouveau contrat est actif.

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