Butagaz est une entreprise historique spécialisée depuis 85 ans dans la fourniture de gaz en bouteilles et citernes. En 2017, la marque décide de concurrencer EDF et Engie en devenant à son tour fournisseur d’électricité et de gaz naturel. La célèbre marque à l’ours bleu est t-elle depuis parvenue à séduire les consommateurs sur ce nouveau terrain ? Voyons ce qu’en disent les avis clients Butagaz.
Les avis sur Butagaz en 2020
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
| Des remises intéressantes sur le prix du kWh | Le manque de clarté des offres |
| Une culture orientée client | Quelques problèmes au niveau du suivi des dossiers |
Les avis positifs
Des remises intéressantes sur le prix du kWh
Les tarifs Butagaz satisfont en majorité les clients, puisque le kilowattheure est moins cher que chez les fournisseurs historiques. Les clients Butagaz peuvent bénéficier d’une remise sur le prix HT du kWh d’électricité allant jusqu’à jusqu'à 5% par rapport au tarif Bleu d’EDF et pour le gaz jusqu’à jusqu'à 10% par rapport au tarif réglementé d’Engie.
L’offre duale électricité + gaz qui permet non seulement de bénéficier d’une gestion simplifiée des contrats d’énergie offre l’opportunité aux clients éligibles de baisser davantage leurs factures avec une remise supplémentaire de 40€.
« Accès rapide et plein d'offres
J ai souscrit une offre électricité et gaz je trouve les prix très convainquant beaucoup de choix niveau offres »
« Souscription facile et efficace
Offre énergie attrayante abonnement moins cher que engie »
« facile et rapide offre très compétitive et suite a des avis de divers clients c'est pour cela que je suis venue chez butagaz »
Une culture orientée client
La qualité de l’expérience client fait partie des priorités de Butagaz et cela se ressent dans les avis client dont la plupart salue la réactivité et le professionnalisme des conseillers.
Les efforts de l’entreprise en matière de relation client ont été doublement récompensés l’année dernière, d’une part à travers l’attribution de la Palme du Directeur Client de l’année 2019 à Damien Nuyttens, Directeur des opérations et de la relation client gaz naturel et d’autre part en étant élu Service Client de l’année 2020 dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz.
Une bonne expérience client au sens de Butagaz consiste en :
- Une prise en charge des appels en moins d’une minute dans 90% des cas
- Une réponse aux mails en moins d’un jour ouvré dans 89% des cas
- Un temps moyen de prise en charge de 4 secondes des conversations ‘chat’.
- Un temps moyen de réponse de 57 min sur les réseaux sociaux de Butagaz
« Très bonne expérience, réponse rapide ! »
« Très bonne entreprise, digne de confiance, équipes à l’écoute, je recommande »
« Excellente expérience client depuis de nombreuses années ! Un fournisseur de confiance, un service client en France et des prix intéressants »
« Souscription hyper simple et bon contact avec le service client, à l’écoute ! Je recommande ! »
Les avis négatifs
Le manque de clarté des offres
Les offres de Butagaz ne sont pas très claires sur que deviennent les tarifs après la fin de la période à prix fixe. En effet, à l’issue de la période de fixité, le prix de l'électricité et du gaz s’indexent respectivement sur le cours de la bourse européenne de l'électricité, l’Epex Spot et sur le marché de gros du gaz, PEG Nord.
L’offre est donc au départ fixe puis indexée, mais pas sur les tarifs réglementés contrairement à la majorité des autres fournisseurs alternatifs. Par ailleurs, s’il est précisé dans les offres que la remise ne s’applique pas sur le prix de l’abonnement,il n’est pas clairement indiqué si celui-ci est plus ou moins cher que les tarifs réglementés. Difficile donc d’estimer le montant des économies réalisées.
Les imperfections du service client
Ses excellentes performances et les distinctions reçues ne signifient pas pour autant que le service client de Butagaz est totalement irréprochable. Il existe bien entendu quelques clients qui n’ont malheureusement pas obtenu satisfaction à l’issue de leur expérience avec le service. Les avis négatifs laissés par ceux-ci parlent d’une mauvaise gestion des dossiers notamment en ce qui concerne le suivi d’activation des contrats.
« Souscription simple mais aucun suivi
J'ai souscrit au gaz mais aucun suivi, je ne sais pas quand le contrat sera mis en route, rien du tout »
« Souscription facile, suivi incompréhensible
Logiciel simple à utiliser mais suivi qui laisse à désirer: j'ai reçu un message le 28.05 indiquant que la mise en service était prévue le 27; depuis, aucune information sur la mise en service effective du contrat. »
« Aucun suivi dans la résiliation du contrat par le fait d'avoir reçu de multiples SMS et un courrier m'informant que j'étais débiteur de ma dernière facture alors qu'elle avait été réglée une bonne semaine plus tôt ! Vraiment fatiguant de recevoir des alertes de relances alors que mon dossier était à jour financièrement ! »
Notre avis d'expert
Butagaz est dans l’ensemble un fournisseur très apprécié de ses clients. En 2016 déjà, une étude de La Voix du Client affirmait que 95% des clients étaient satisfaits des services offerts par Butagaz.
Les récompenses obtenues en matière de relation client par ce fournisseur qui n’existe que depuis 2 ans, démontrent bien que la culture client occupe une place centrale dans la politique du fournisseur. A cela s’ajoute plus de 85 ans d'expérience dans le domaine du gaz. On peut dire que tous les voyants sont au vert en ce qui concerne la qualité de prise en charge des clients.
Les remises offertes sur le prix du kWh d’électricité et de gaz sont une raison de plus de changer pour Butagaz, surtout si le client est actuellement aux tarifs réglementés.
Le point faible de Butagaz se situe au niveau de la présentation de ses offres d’électricité et de gaz naturel dont les tarifs sont quelque peu illisibles pour le consommateur qui cherche à estimer le montant réel des économies qu’il peut réaliser en passant chez ce fournisseur. Pour remédier à ce problème, les consommateurs peuvent utiliser un comparateur de fournisseur d’énergie qui les aidera à sélectionner l’offre la moins chère en fonction de leur profil.
En matière de transition énergétique, Butagaz témoigne d'un engagement naissant mais tout de même timide pour une entreprise de son envergure. Le fournisseur est encore loin d’être au niveau de Planète Oui ou Enercoop désignés comme fournisseurs les plus verts par Greenpeace.
Mais il n’en demeure pas moins que l’entreprise fait des efforts dans ce sens qui se traduisent par des offres de gaz compensé carbone et des partenariats avec 11 producteurs locaux français de biométhane et 3 sites de production d’électricité verte. L’option Offre Verte de Butagaz est à 8€ TTC /mois pour le gaz naturel et/ou l'électricité. En revanche, elle n’est pas suffisamment mise en avant sur le site internet du fournisseur.
16% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Tarifications opaques. Factures qui n'arrêtent pas de gonfler, alors que les habitudes de consommation restent les mêmes. Service clientèle nul et incompétent, incapable de répondre à la moindre réclamation, une bande d'escrocs organisée. De vr ais voleurs! Je suis à jour dans mes paiements gaz et électricité. J'avais une dette d'une centaine d'euros que j'ai réglé depuis le 11 septembre. Surprise ! plus de gaz depuis hier. Le service encaissement me confirme que je ne dois plus rien. J'appelle le service client qui m'annonce qu'une résiliation avait été demandée. Par qui? pourquoi? et que, malgré le paiement, ils n'ont pas pu arrêter l'annulation de mon contrat. Comment ça se peut? Pour rappel, ça fait plus d'un mois que j'ai tout payé et, personne n'a pensé à demander l'annulation de cette coupure? De plus, je n'étais pas au courant. Je demande illico le rétablissement du gaz. Non, c'est impossible, ils ne peuvent pas demander le rétablissement, ils sont bloqués au niveau informatique concernant cette demande. Aucune excuse de leur part, alors qu'ils ont merdé. A quoi servent-ils finalement? A gonfler les factures des consommateurs et prélever de l'argent sur leurs comptes bancaires? Résultat des courses, je viens de résilier chez eux pour l'électricité également. Butagaz fait partie des pires fournisseurs du marché. Prenez un autre fournisseur, vous économiserez votre énergie, votre temps et surtout beaucoup d'argent. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Une expérience catastrophiques. J'ai été cliente pour les 2 énergies, mensualisée 85€ pendant 2 ans. Lors de ma dernière régularisation la facture de regul de 155€ est rejetée à mon insu. Je reçois un courrier m'indiquant du rejet, quelques jou rs après je vais sur mon espace client pour régler la facture est signalée "payée", je me dis donc que le paiement a finalement dû être fait. Il y a une semaine, je contacte butagaz pour ajouter un nom sur le contrat, là on m'informe que je vais être coupée et résiliée. J'ai été coupée hier. Je suis en colère car mère de 3 enfants j'ai toujours veillé à ce que mes factures soient payées. Sans compter que les conseillers sont incapables d'expliquer les factures incompréhensibles qu'ils envoient. Je suis retournée chez mon ancien fournisseur engie et en suis très heureuse. Je vous déconseille fortement ce fournisseur. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Il valide votre souscription 3 mois après hors que j étais chez le concurrent, il m ont mis au contentieux hors que le service client m’a bien dis que cetais une erreur de leurs part preuve à l’appuie sur messagerie vocal, de mauvaise fois y me disent ah non faut payer hors que chez mon fournisseur cetais moins chez de 8 euros voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Ne réponde jamais au mail surtout pour une résiliation
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Recommande le fournisseur
Je recommande j'ai jamais eu de problème pour les joindre toujours bien écouter je sui satisfait
Vous êtes client chez Butagaz ?
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
Quelles sont les offres de Butagaz ?
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Offre | Prix du kWh | Description |
|---|---|---|---|
| Electricité | Offre fixe 1 an |
jusqu'à 5% moins cher que le TRV* |
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| Offre fixe 2 ans |
plus cher que le TRV* |
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| Gaz | Offre indexée 1 an | 10% moins cher que le TRV* |
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| Offre fixe 1 an |
jusqu'à 10% moins cher que le TRV* |
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| Duale | Offre indexée + fixe 1 an | 10% moins cher que les TRV* + remise supplémentaire de 40€ |
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| Offre fixe 2 ans |
jusqu'à 10% moins cher que les TRV + remise supplémentaire de 40€ |
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*: Tarif(s) Réglementé(s) en Vigueur
Foire Aux Questions
Quelle est la différence entre prix fixes et prix indexés ?
Avec les offres à prix fixes, le client obtient une parfaite maîtrise de son budget en étant protégé des potentielles hausses des tarifs de l’énergie pendant une durée définie (généralement 1 à 4 ans). En revanche, en cas de chute des tarifs réglementés, les tarifs ne sont pas toujours révisables à la baisse.
Les offres à prix indexés, quant à elles, suivent généralement les évolutions des tarifs réglementés tout en garantissant un pourcentage de remise par rapport à ces derniers. Pour rappel, les tarifs réglementés de l'électricité sont réévalués une à deux fois par an et ceux du gaz tous les mois.
Comment souscrire chez Butagaz ?
Pour souscrire un contrat chez Butagaz il suffit de joindre le service de souscription au 09 77 40 48 29.
Les documents à fournir pour souscrire chez Butagaz
Avant d’entamer la procédure en ligne ou de contacter le service de souscription, il faut au préalable se munir des informations suivantes :
- Le numéro Point De Livraison du compteur d’électricité ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) du compteur de gaz
- La relève du compteur d’électricité et/ou du compteur de gaz
- Un RIB si le client opte pour la facturation annuelle (mensualisation)
Changer pour Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il faudra convenir, une fois la souscription effectuée, d’un rendez vous pour la mise en service du compteur par un technicien Enedis ou GRDF. Des frais de mise en service seront facturés par Butagaz pour le compte du gestionnaire de réseau concerné.
Le délai de mise en service est généralement de cinq jours mais peut-être raccourci moyennant des frais supplémentaires ou si le logement est doté d’un compteur Linky communicant, auquel cas il ne sera que de 24h . Il est donc impératif de souscrire le contrat bien à l’avance pour être sûr d’avoir du courant et/ou du gaz le jour de l’emménagement. Il faut également penser à résilier le contrat de l’ancien logement.
Changer pour Butagaz à la même adresse
Pour un même logement, la procédure de changement de fournisseur ne suppose aucune coupure de courant ni de gaz. Elle est totalement gratuite et peut s’effectuer sans délai. La résiliation de l’ancien contrat est automatique, dès lors que le nouveau contrat est actif.
