Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire un mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Ekwateur par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d’Ekwateur est que son service client est partiellement collaboratif : certains agents au téléphone ou par chat sont de vrais clients et utilisateurs des services Ekwateur, afin de mieux répondre à vos questions du quotidien.

L'adresse e-mail

Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible depuis le site officiel ekwateur.fr.

Les conseillers du service client Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés. Il n’existe pas de formulaire de contact dédié sur le site, mais la messagerie instantanée permet d’échanger rapidement avec un conseiller ou un membre de la communauté d’utilisateurs.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce moyen est recommandé pour toutes vos demandes nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. L’adresse à utiliser est la suivante :

L'espace client Ekwateur

L’espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant à chaque consommateur de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans passer par un conseiller par téléphone. Cet espace sécurisé regroupe toutes les informations essentielles liées au contrat d’énergie et offre une gestion simple du quotidien énergétique.

Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Ekwateur :

• Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques et historiques, et visualiser ses dépenses au fil des mois ;
• Télécharger et consulter ses factures à tout moment, ainsi qu’accéder à l’historique de paiement ;
• Modifier ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires pour le prélèvement, numéro de téléphone et e-mail ;
• Déclarer un déménagement, résilier ou souscrire un nouveau contrat facilement ;
• Changer d’offre ou ajuster ses options (ex : passage à une offre 100 % verte, ajustements sur le type d’abonnement, etc.) ;
• Accéder au programme de parrainage et gérer les codes promos ou Jouls reçus, notamment dans le cadre d’opérations spéciales ;
• Contacter le service client par le biais de la messagerie interne, sans avoir à passer par les canaux externes (email, téléphone).

Une fois connecté à votre espace client, toutes ces démarches s’effectuent depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. L’espace client donne également accès à la boutique Ekwateur pour échanger les Jouls gagnés via le parrainage, ainsi qu’à certaines démarches collaboratives si vous souhaitez vous investir dans le SAV du fournisseur.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation sur votre ancien logement, même si vous souhaitez rester client Ekwateur pour votre nouvelle adresse. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez votre demande par mail à [email protected].

Vous pouvez également résilier par courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Indiquez dans votre demande la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé des compteurs.

La résiliation chez Ekwateur est gratuite et prend généralement effet le jour de votre départ, ou à la date demandée. Prévoyez de prévenir le fournisseur au moins 48 heures avant votre déménagement.

Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit chez un autre fournisseur. Si vous ne changez que de fournisseur, la résiliation auprès d’Ekwateur n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge directement.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction chez Ekwateur, il est conseillé de commencer par contacter leur service client. Ce service est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite de vos échanges, l’adresse email de réclamation est [email protected], ou par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si votre dossier n’obtient pas de solution satisfaisante auprès du service client après relance, ou que vous n’avez pas de réponse sous 2 mois, vous pouvez passer à l’étape supérieure. À ce jour, Ekwateur ne mentionne pas de service consommateurs dédié, c’est pourquoi il faut passer directement à l’étape de la médiation si la réclamation reste sans issue.

En dernier recours, après avoir saisi préalablement le service client d’Ekwateur, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie gratuitement. Le médiateur intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs. Vous pouvez déposer un dossier sur le site energie-mediateur.fr ou écrire à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, l’accès au service client reste possible via la plateforme Acceo. Conservez précieusement vos échanges (emails, lettres) pour faciliter toute médiation éventuelle. Le recours au Médiateur de l’énergie est gratuit et n’impose aucun frais supplémentaire au consommateur.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter le service client d’Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau responsables sur tout le territoire français.

Voici les numéros d’urgence à contacter en fonction de la situation :

• Électricité — Enedis : Pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
• Gaz — GRDF : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Pour joindre le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.

Ekwateur propose depuis plusieurs années des offres d'électricité verte adaptées aux besoins des pros, des TPE/PME aux entreprises à plus grande consommation (C5 et C1-C2-C3). Sur le marché professionnels, Ekwateur se positionne avec des offres à prix variables ou fixes, indexées ou non, avec ou sans engagement, toujours sur une électricité d’origine renouvelable garantie d'origine. Le fournisseur a, par ailleurs, été sélectionné par la Direction des achats de l'État en 2019 pour fournir l’électricité verte d’une partie des administrations publiques — ce qui atteste de sa fiabilité sur le segment B2B.