Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée depuis le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations liées à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures Ekwateur, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur possède un service client collaboratif : certains membres de l’équipe sont de véritables clients qui répondent également à vos questions.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d'Ekwateur, accessible via la page d'accueil ;
- passer par l'espace client, accessible à l'adresse suivante : mon espace client.
Les conseillers Ekwateur répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle (comme une résiliation ou une réclamation) ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre aux consommateurs un accès simple et autonome à la gestion de leur contrat d’énergie en ligne. Accessible 24h/24 depuis le site internet mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile (téléchargeable sur Google Play et App Store), cet espace numérique permet de réaliser de nombreuses démarches courantes, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou mail.
Voici les fonctionnalités principales de l’espace client Ekwateur :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques détaillés disponibles par jour, semaine ou mois ;
- Télécharger vos factures (historiques, en cours), consulter le détail de la facturation et choisir le mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, gérer la résiliation ou le transfert du contrat en ligne ;
- Renseigner et suivre l’état de vos relevés de compteur (auto-relève) pour une facturation au plus juste ;
- Suivre et activer vos parrainages : obtenir votre code, suivre les primes acquises et les Jouls crédités ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour échanger des Jouls contre des produits ou des services partenaires ;
- Gérer vos moyens de paiement (ajout, modification de RIB ou carte bancaire) ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou par chat, pour poser une question ou suivre une demande en cours.
L’espace client propose également un accès dédié à la documentation, aux tutos d’utilisation des services Ekwateur et à la gestion des abonnements spécifiques (offre étudiants, mobilité électrique, options d’énergie verte, etc.).
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement, avant d'ouvrir un contrat pour la nouvelle adresse. Elle ne doit pas être réalisée en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement.
Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Idéalement, prévoyez la résiliation au moins 5 jours avant votre départ, en indiquant la date souhaitée. La résiliation est gratuite chez Ekwateur. Vous recevrez ensuite une facture de clôture, basée sur votre dernier relevé de compteur.
Pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat, facturation ou service chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou envoyer un mail à [email protected].
Pour garder trace de votre demande, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante, ou en l’absence de réponse sous deux mois, il n’existe pas de “service consommateurs” propre chez Ekwateur. Passez directement à l’étape suivante : la saisie du Médiateur National de l’Énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est un organisme public indépendant chargé d’aider à résoudre les litiges avec les fournisseurs. La demande peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : En cas de panne, de coupure ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : En cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
En résumé : pour toute urgence, appelez ces gestionnaires de réseau, et non Ekwateur.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur, fournisseur d’énergie renouvelable, propose plusieurs offres d’électricité verte et d’électricité à prix fixes spécifiquement dédiées aux professionnels (TPE, PME et établissements publics, notamment via les marchés de la Direction des achats de l'État). Fort de son expertise dans la fourniture d'énergie 100 % verte, Ekwateur accompagne les entreprises dans leur transition énergétique, en mettant en avant la transparence et l’engagement environnemental. Outre la souscription d’offres pro, les clients peuvent également bénéficier d’un service client collaboratif, accessible par téléphone ou en ligne.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lun.–Ven. 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / Chat instantané sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ekwateur comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
