Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr. Une assistance spécifique est prévue pour les personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée avant de finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d’Ekwateur : son service client collaboratif, qui permet parfois d’obtenir des réponses directement de vrais clients, utilisateurs des services Ekwateur, par téléphone ou chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, deux options sont disponibles :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Ekwateur à la page formulaire de contact.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. Voici l’adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un espace sécurisé en ligne qui permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie de façon autonome, à tout moment, sans nécessairement passer par le service client. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise l’ensemble des informations liées à votre fourniture d’électricité ou de gaz, et vous offre un accès direct à de nombreuses fonctionnalités pratiques.
Depuis votre espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité ou de gaz sous forme de graphiques, pour analyser vos dépenses et ajuster vos usages.
- Télécharger vos factures récentes ou archivées, visualiser l’historique des paiements, et accéder à vos échéances.
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, moyens de paiement, adresse email, etc.
- Déclarer un relevé de compteur directement dans l’interface, pour une facturation au plus près de votre consommation réelle.
- Modifier votre contrat : options tarifaires, changement d’offre, ajout ou retrait d’un co-titulaire.
- Gérer un déménagement ou résilier un contrat en initiant la procédure en ligne, de façon rapide et tracée.
- Contacter l’assistance Ekwateur ou accéder à la messagerie pour poser une question si besoin.
- Accéder à la boutique Ekwateur ou au programme de parrainage, pour consulter vos points Jouls et les offres partenaires.
Ce portail permet ainsi de conserver une visibilité permanente sur vos contrats et de réaliser la plupart des démarches administratives en ligne, sans attente téléphonique. L’espace client joue un rôle central dans le modèle collaboratif d’Ekwateur, tout en garantissant l’autonomie des consommateurs dans la gestion de leur énergie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, car le contrat d’énergie est lié à une adresse précise. Vous devez contacter le service client pour signaler votre départ et indiquer la date souhaitée de résiliation.
Pour cela, vous pouvez joindre Ekwateur :
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Par mail à [email protected]
- Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Il est conseillé d’anticiper la résiliation en contactant Ekwateur quelques jours avant votre déménagement. N'oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ pour faciliter l’édition de la facture de clôture. Celle-ci vous sera envoyée sous quelques semaines.
La résiliation de votre contrat Ekwateur dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Aucun frais ni pénalité ne s’applique, quelle que soit la date de résiliation. Une fois votre contrat clôturé, il vous faudra souscrire une offre pour le nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur au sein du même logement. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches administratives de changement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] pour conserver une trace écrite de votre demande.
Si vous préférez communiquer par courrier, adressez votre lettre à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il existe également un chat en ligne sur le site ekwateur.fr, utile pour obtenir une réponse rapide sur votre dossier.
En l’absence de réponse sous un délai raisonnable ou si la solution proposée par Ekwateur ne vous satisfait pas, vous pouvez renouveler votre réclamation. Mentionnez vos démarches précédentes et fournissez les pièces justificatives dans votre relance pour appuyer votre demande.
Si, au bout de deux mois, aucun accord amiable n’a été trouvé avec Ekwateur, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine se fait en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient pour aider les consommateurs d’énergie à résoudre les litiges avec leur fournisseur. Cette étape est entièrement gratuite et indépendante. N’oubliez pas de joindre à votre dossier toutes les correspondances échangées avec Ekwateur pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ekwateur), mais bien les gestionnaires de réseau qui assurent votre sécurité et les interventions techniques.
Voici les numéros à utiliser en cas de coupure, de danger ou de fuite :
- Enedis (réseau électricité, par exemple en cas de coupure) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, composez 09 72 67 50 75)
- GRDF (fuite ou coupure de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte actif sur le marché professionnel. Il propose plusieurs offres d’électricité 100% verte, dont des tarifs variables ou fixes, ainsi que des solutions pour les entreprises de toutes tailles (TPE, PME, gros consommateurs C1 à C5). Ekwateur s’adresse aussi bien aux structures privées qu’aux organismes publics et détenteurs de sites multi-compteurs, en insistant sur la provenance renouvelable de l’électricité grâce à des garanties d’origine. Les contrats pros sont sans engagement ou à prix bloqués sur un an, selon l’offre choisie.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ekwateur, ou envoyez directement votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est toutefois préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
