Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : des clients peuvent répondre aux questions d’autres clients, en plus des équipes internes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- Vous pouvez écrire directement à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ;
- Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Ekwateur ;
- Un service de messagerie instantanée (chat) est accessible sur le site ekwateur.fr pour échanger rapidement avec un conseiller ou un membre du SAV collaboratif.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter Ekwateur par courrier pour toutes vos démarches nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre à ses clients la possibilité de piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24, directement en ligne. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie, il permet d’effectuer la plupart des démarches courantes sans avoir à contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client Ekwateur :
- Suivi en temps réel de la consommation : visualisation des courbes de consommation quotidienne, mensuelle et annuelle, avec des outils de comparaison pour mieux maîtriser sa consommation.
- Téléchargement et archivage des factures : accès à l’historique complet de la facturation, téléchargement des factures au format PDF.
- Gestion des paiements : mise à jour des coordonnées bancaires, modification du mode de paiement, consultation des échéances à venir, paiement en ligne des factures.
- Modification des informations personnelles : mise à jour des coordonnées postales, e-mail ou téléphone, changement d’adresse lors d’un déménagement, ajout d’un cotitulaire.
- Gestion des contrats : déménagement (ouverture/fermeture de compteur), souscription ou résiliation, suivi des demandes en cours.
- Suivi et utilisation du programme de parrainage : création et partage du code de parrainage, suivi des Jouls collectés, échange des récompenses dans la boutique en ligne dédiée.
- Messagerie sécurisée : contact direct avec le service client par messagerie interne ou par chat, historique des échanges, possibilité de joindre des documents lors des demandes.
L’espace client Ekwateur est accessible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation au logement que vous quittez. Contrairement à un simple changement de fournisseur, vous devez impérativement en faire la demande avant de quitter les lieux.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Précisez la date de votre déménagement et relevez vos index de compteur le jour du départ pour faciliter la facturation finale. La résiliation peut être demandée à la date de votre choix, de préférence le jour de votre départ.
La démarche de résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite. Vous recevrez une facture de clôture dans un délai maximal de 4 semaines après la prise en compte de la résiliation.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par mail à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de privilégier un contact écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de vos échanges.
Si la réponse apportée par le service client d’Ekwateur ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n’est trouvée après un délai raisonnable, vous pouvez relancer votre demande en envoyant un courrier à l’adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Précisez les références du dossier et détaillez votre réclamation.
En l’absence de réponse sous deux mois ou si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler à l’amiable les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait directement sur leur site ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant toute saisine du Médiateur, assurez-vous d’avoir bien contacté le service client et, si nécessaire, effectué une relance écrite. Le recours au Médiateur est gratuit et suspend les éventuelles procédures de recouvrement pendant l’instruction du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau national. Voici la démarche à suivre et les numéros de téléphone à appeler selon la situation :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est présent sur le marché professionnel avec plusieurs offres d’électricité verte pour les entreprises de toute taille, de la TPE au grand compte (C5 à C1). Le fournisseur s’adresse aussi bien aux PME qu’aux collectivités et propose des prix fixes ou indexés ainsi que des options premium d’électricité verte avec garanties d’origine. Ekwateur met en avant son approche collaborative et sa compétitivité, avec un service client disponible par téléphone, en ligne et par courrier.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi, 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client professionnel |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit en faire la demande de dématérialisation sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Une fois le chèque reçu ou la demande faite en ligne, il sera automatiquement déduit de votre facture d’énergie.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de s’adresser directement au service client plutôt que de contacter le siège social.
