Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de poser des questions via le chat sur le site Ekwateur ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur possède une particularité : son service client est collaboratif, ce qui signifie que vous pouvez aussi échanger avec de vrais clients qui répondent aux questions par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne (pour les particuliers), vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur, accessible depuis la page d’accueil.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures. Vous pouvez également poser vos questions via les réseaux sociaux Facebook ou Instagram, sur les comptes officiels Ekwateur.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple, une réclamation ou une résiliation), les particuliers peuvent contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est une plateforme en ligne sécurisée conçue pour permettre aux clients de suivre et gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24. Accessible depuis le site web (mon-espace.ekwateur.fr) ou via l’application mobile « Ekwateur – Économies d’énergie », il offre un éventail de fonctionnalités pour simplifier toutes les démarches liées à son abonnement.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures : accès à l’historique des factures et détail des paiements.
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou de manière mensuelle, avec graphiques et comparatifs personnalisés.
- Modifier ses informations personnelles (adresse, IBAN, téléphone, email).
- Déclarer un déménagement, résilier un point de livraison ou souscrire un nouveau contrat.
- Gérer ses modes de paiement et télécharger ses justificatifs (relevé d’identité bancaire, etc.).
- Saisir ses relevés de compteur, utile en l’absence de compteur connecté communicant.
- Activer ou suivre le parrainage : partage du code de parrain pour cumuler des Jouls et suivre l’état des récompenses.
- Accéder à l’assistance par messagerie instantanée ou consulter la foire aux questions.
L’application mobile Ekwateur – disponible sur Google Play et App Store – propose les mêmes fonctionnalités, optimisées pour une utilisation nomade. L’espace client est également le point d’accès à la boutique Jouls, où il est possible d’utiliser les points de fidélité obtenus grâce au parrainage.
En résumé, l’espace client Ekwateur permet une gestion autonome du contrat, allant du suivi au paiement, en passant par l’assistance, sans avoir à recourir systématiquement au service client téléphonique.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clore la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute contestation ultérieure. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation de votre contrat Ekwateur est gratuite, quel que soit le motif ou le moment de la demande. Pour éviter tout risque de surfacturation, il est recommandé d’anticiper la demande pour que la résiliation prenne effet le jour de votre départ. Comptez un préavis de quelques jours pour le traitement.
Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9 h–12 h et 14 h–17 h). Pour une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne depuis le site ekwateur.fr ou le compte client. Échange possible également via les réseaux sociaux Facebook ou Instagram. Pensez à préciser vos références client et à décrire le problème rencontré pour accélérer le traitement.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de retour après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le Médiateur national de l’énergie est joignable depuis le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Cette démarche est sans frais et obligatoire avant toute action judiciaire.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence électricité ou gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter Ekwateur (ni aucun autre fournisseur). Les situations d’urgence relèvent uniquement des gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger…), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, appelez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte proposant des offres d'électricité 100% renouvelable à destination des professionnels. Ces offres sont adaptées aussi bien aux petits professionnels (comptage C5) qu’aux entreprises plus importantes, avec des tarifs indexés ou fixes, ainsi qu’une énergie certifiée par des garanties d'origine. La démarche d’Ekwateur s’inscrit dans la transition énergétique et l’accompagnement des entreprises souhaitant s’engager sur le plan environnemental.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi à vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h) |
| Contact en ligne | Espace client en ligne |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le pré-affecter à Ekwateur, ou envoyez-le directement par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Si besoin d’aide, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
