Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le service client est également joignable sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d'énergie, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité d'Ekwateur : son service client est collaboratif, ce qui signifie que certains clients peuvent participer et répondre directement à d'autres consommateurs, par chat ou téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, accessible via la rubrique “Contact” ou dans votre espace client : formulaire de contact.
Un conseiller vous répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour conserver une preuve écrite de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal à l'adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sur ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie. Grâce à cet espace sécurisé, accessible 24h/24 à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter, vous centralisez l’ensemble de vos démarches liées à votre contrat d’énergie, sans passer par le service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur sont :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel via des graphiques et historiques personnalisés ;
- Téléchargement des factures, consultation de l’historique de paiement et possibilité de mettre à jour ses informations de facturation ;
- Gestion du contrat : modification des coordonnées, changement d’option tarifaire, ajout d’un co-titulaire, ou résiliation pour un déménagement ;
- Relevé de compteur en ligne, afin d’être facturé au plus juste et d’éviter les estimations ;
- Accès à la boutique Ekwateur et au programme de parrainage (gagner et utiliser des Jouls) ;
- Contact direct avec l’assistance par chat ou messagerie intégrée pour poser des questions ou obtenir de l’aide.
L’espace client Ekwateur est également disponible sous forme d’application mobile, téléchargeable sur Android et iOS, ce qui facilite le suivi et la gestion de votre énergie même en déplacement.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche se fait facilement en contactant le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h / 14h–17h), envoyer un mail à [email protected], ou écrire à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite, quel que soit le mode de contact choisi. Pensez à informer le fournisseur quelques jours avant votre départ et à transmettre votre relevé de compteur lors du déménagement. La résiliation pourra être effective à la date de votre choix, généralement le jour de votre départ.
Une fois la résiliation confirmée, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur. Si vous changez seulement de fournisseur sans changer d’adresse, vous n’avez pas à résilier votre contrat vous-même : la démarche est automatique.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur (facture, contrat, erreur de relevé, etc.), la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou utilisez la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Il est aussi possible de transmettre votre demande par courrier postal à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. En cas de question sur un produit ou service spécifique (ex: solaire ou borne de recharge), vous pouvez écrire à [email protected].
Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution, ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante. Relancez Ekwateur par écrit afin d’obtenir un avis définitif sur votre dossier. Mentionnez clairement toutes vos démarches précédentes et joignez les échanges déjà réalisés.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez alors saisir, gratuitement, le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche auprès du médiateur nécessite d’avoir tenté au préalable une résolution amiable avec Ekwateur. Gardez donc une trace de toutes vos communications et justificatifs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui doivent être prévenus, via les numéros d'urgence suivants :
- Électricité (Enedis, pour une coupure ou un problème réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz (GRDF, pour une coupure ou une fuite) : 0800 47 33 33
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur destiné aux professionnels, appelez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur indépendant français spécialisé dans l’électricité verte et le gaz renouvelable. Depuis 2016, il propose des offres dédiées aux professionnels, allant du petit local commercial aux grands organismes publics, avec des contrats à prix fixes ou indexés, sans engagement, et adaptés à chaque typologie de consommation. Ekwateur se distingue notamment par un modèle collaboratif et une gamme d’offres labellisées vertes pour répondre aux ambitions RSE des entreprises et collectivités.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun-Ven 9h–12h & 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le site dédié du gouvernement (chequeenergie.gouv.fr), ou d’envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou à la fourniture d’énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
