Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible de joindre Ekwateur par courrier (BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID) ou via la messagerie instantanée disponible sur leur site.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, appelez le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Ekwateur dispose d’un service client collaboratif : vous pouvez être mis en relation avec de vrais clients pour obtenir de l’aide, en plus des conseillers traditionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement au service client à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser la messagerie instantanée accessible sur le site internet d’Ekwateur.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Ekwateur par courrier, par exemple pour une résiliation ou pour toute demande nécessitant une trace écrite. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de façon simple, rapide et autonome, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et Apple Store), cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations et démarches liées à votre fourniture d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client Ekwateur :
- Suivi de la consommation en temps réel ou différé, avec visualisation graphique pour mieux maîtriser sa facture d’électricité ou de gaz ;
- Téléchargement de factures et consultation de l’historique des paiements à tout moment ;
- Gestion des informations personnelles et bancaires : modification de votre adresse, de vos coordonnées ou du mode de paiement ;
- Changement d’offre d’énergie ou ajout de services optionnels directement en ligne ;
- Déclaration d’auto-relève du compteur lors d’un changement de situation ou selon vos besoins ;
- Gestion du contrat : déménagement, résiliation, souscription d’un nouveau point de livraison ;
- Parrainage de proches et suivi des gains en Jouls (monnaie interne) ou des kWh offerts, ainsi qu’accès à la boutique cadeaux ;
- Contact rapide avec le service client via une messagerie intégrée ou le chat.
L’espace client Ekwateur permet également de retrouver vos documents importants (contrats, justificatifs), d’opter pour la facture électronique, et d’accéder à des outils pédagogiques et tutoriels pour optimiser votre consommation.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier son contrat d’énergie Ekwateur pour l’ancien logement. Cela met fin à la facturation liée à l’adresse que vous quittez. La procédure est simple : vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
La demande de résiliation peut également se faire par e-mail à [email protected], ou par courrier à cette adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi utiliser le chat sur le site ekwateur.fr pour toute question.
La résiliation d’un contrat Ekwateur dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Vous choisissez la date de résiliation, généralement le jour de votre départ. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Notez qu’en cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la démarche est automatiquement prise en charge lors de la souscription chez le nouveau fournisseur. Aucun frais de résiliation ne s’applique pour Ekwateur, quel que soit le motif.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, commencez par contacter en priorité le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un message par mail à [email protected] ou via la messagerie instantanée du site ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le mail ou adressez un courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives utiles à l’étude de votre dossier. Le service client s’efforcera de répondre rapidement à votre réclamation.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d’absence de retour sous 2 mois, vous pouvez alors faire appel au médiateur national de l'énergie. Ce médiateur est indépendant et chargé de contribuer à la résolution des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine est gratuite et peut se faire :
- directement sur le site : www.energie-mediateur.fr
- ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre les échanges écrits avec Ekwateur à votre dossier.
En résumé : contactez d’abord le service client Ekwateur (09 77 40 66 66), puis le médiateur de l’énergie si votre réclamation n’a pas abouti dans un délai de 2 mois. Cela garantit une démarche claire et encadrée pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent pour traiter les situations d'urgence, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz.
Voici les numéros d'urgence à contacter :
- Électricité : En cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : En cas de suspicion de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est actif sur le marché professionnel avec plusieurs offres d’électricité et de gaz renouvelables, adaptées aux besoins des entreprises. Le fournisseur propose notamment des contrats d’électricité verte (C5, C1-C2-C3) et de gaz avec différentes options de renouvelable, ainsi qu’un accompagnement pour la transition énergétique. Ekwateur s’adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux grandes entreprises et établissements publics, et a déjà séduit de nombreux clients grâce à son positionnement responsable et innovant.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, déclarez-le en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur, ou envoyez directement votre chèque à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
