Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, écrire à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur par téléphone, appelez le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif où certains appels peuvent être traités par de véritables clients du fournisseur, permettant ainsi d’obtenir des réponses concrètes et issues de l'expérience utilisateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel d’Ekwateur à l’adresse suivante : formulaire de contact.
Vous pouvez également discuter avec un conseiller via la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur. Les équipes s'efforcent de répondre dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Ekwateur (par exemple, en cas de résiliation ou de réclamation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne accessible à tous les clients, conçu pour faciliter la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz. Disponible sur ordinateur via le site Ekwateur ou sur mobile via l’application Ekwateur - Économies d'énergie (disponible gratuitement sur Google Play et l’App Store), il permet d’effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client Ekwateur peut :
- Consulter et suivre en temps réel sa consommation d’énergie grâce à des graphiques clairs et l’historique de ses relevés ;
- Télécharger ses factures et suivre l’historique de sa facturation (accès PDF, paiement en ligne possible selon le mode choisi) ;
- Changer de mode de paiement ou renseigner ses coordonnées bancaires ;
- Actualiser ses informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail, coordonnées du titulaire) ;
- Déclarer son auto-relève de compteur pour ajuster les montants facturés selon ses consommations réelles ;
- Déménager / résilier ou transférer son contrat en quelques clics, sans appel au service client ;
- Gérer plusieurs contrats pour une même personne ou une même adresse ;
- Accéder à son programme de parrainage (partage du code, suivi des Jouls cumulés, etc.) ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat en ligne, disponible directement depuis l’espace client.
L’espace client Ekwateur propose aussi des fonctionnalités spécifiques, comme la souscription à des services complémentaires (installation de panneaux solaires, gestion de borne de recharge, etc.), la gestion de la boutique Jouls (monnaie de fidélité interne) ou encore l’accès rapide à de la documentation en cas de besoin.
Enfin, les clients peuvent à tout moment consulter leurs offres actives, suivre l’évolution de leur engagement, et gérer leurs préférences de facturation (facturation mensuelle, bimestrielle ou à la consommation réelle). L’accès à l’espace client s’effectue 24h/24, 7j/7.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre un terme à la facturation sur votre ancien logement et d’éviter tout prélèvement inutile après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un courriel à [email protected] ou bien adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Aucun frais de résiliation ne s’applique chez Ekwateur en cas de déménagement. La demande peut être effectuée jusqu’à la veille du départ. Il est également conseillé de communiquer un relevé de compteur le jour du déménagement pour établir la facture de clôture rapidement.
Pensez, enfin, à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’Ekwateur soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, commencez par contacter leur service client pour une première réclamation. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de leur écrire par mail à l’adresse [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre démarche, préférez le mail ou un courrier postal adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi les contacter via le chat en ligne sur ekwateur.fr ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Conservez systématiquement les justificatifs de vos échanges.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante après un premier contact, ou en cas d’absence de retour dans un délai raisonnable, effectuez une seconde réclamation. Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant la nature du litige et vos précédents échanges. Adressez cette lettre à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.
En l’absence de solution sous deux mois après votre première réclamation, ou si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci est indépendant et chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Votre requête peut être déposée en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires du réseau national. Ce sont eux qui interviennent sur les incidents techniques.
- Électricité (Enedis) : pour tout problème sur le réseau d’électricité (comme une coupure de courant), appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur se positionne depuis 2016 comme un fournisseur d’électricité 100 % verte, très présent sur le marché des professionnels : il propose différentes offres d’électricité à prix fixes ou variables dédiées aux entreprises de toutes tailles (artisans, commerçants, PME, grands comptes), validant ainsi sa présence sur les segments C5 à C1. Ce fournisseur privilégie la transparence et la simplicité, sans engagement, tout en s’appuyant sur un service client collaboratif et flexible.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, déposez-le en ligne depuis le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur, ou envoyez votre chèque par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Une fois reçu, il sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou une offre, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
