Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, envoyer un mail à [email protected], utiliser le chat disponible sur le site Ekwateur, ou écrire à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif : certains consommateurs peuvent répondre à vos questions, en plus des équipes du fournisseur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible directement sur le site internet : ekwateur.fr.
Les équipes du service client répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client particuliers d’Ekwateur par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en ligne, facilement et à tout moment, sans recourir au service client. Accessible depuis le site web ou via l’appli mobile dédiée (Android / iOS), cet espace est pensé pour offrir une grande autonomie au client sur la gestion de l’électricité et du gaz.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz (données affichées sous forme de graphiques, avec historique pour suivre l’évolution mois par mois) ;
- Télécharger ses factures à tout moment et suivre le détail de sa facturation (dates, montants, types de paiement) ;
- Renseigner l’auto-relève de ses compteurs ou vérifier ses index de consommation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc.) et administrer son mode de paiement ;
- Gérer un déménagement : demander la résiliation de son contrat actuel et effectuer une souscription pour le nouveau logement ;
- Accéder au programme de parrainage, consulter ses points Jouls, et échanger ses récompenses dans la boutique Ekwateur ;
- Prendre contact avec le service client (formulaire, chat ou messagerie intégrée).
L’espace client Ekwateur est également le point d’accès à la gestion des préférences de communication, à l’historique des échanges avec Ekwateur et à la consultation des offres en cours. Les clients peuvent ainsi gérer l’essentiel de leurs démarches à distance, en toute autonomie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lorsque vous quittez votre logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également faire votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation prend généralement effet le jour de votre départ si vous l’indiquez lors de la démarche. Prévoyez de transmettre un relevé de compteur à la clôture pour la facturation finale. La résiliation du contrat Ekwateur est entièrement gratuite. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Si vous changez seulement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation de votre contrat Ekwateur se fait automatiquement. Vous n'avez donc aucune démarche à faire dans ce cas précis.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé de privilégier le mail ou le courrier. Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr, ou même via les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client sous deux mois, et à défaut de service consommateurs intermédiaire chez Ekwateur, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur de l’énergie est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs. Vous pouvez contacter le médiateur sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La démarche est entièrement gratuite : il faut simplement justifier d’une tentative de résolution amiable auprès d’Ekwateur et joindre toutes les pièces justificatives à l’appui du dossier de réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, incident sur le réseau, fuite de gaz), il ne faut pas appeler Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Electricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
N’hésitez pas à contacter ces numéros en cas de situation d’urgence sur le réseau.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable présent sur le marché professionnel avec des offres d'électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises (électricité 100% verte, gaz 15% à 100% renouvelable, prix fixes ou variables). Ekwateur accompagne aussi bien les petits pros (C5, T1/T2) que les gros consommateurs (jusqu'à plusieurs milliers de MWh/an), en privilégiant l'énergie verte couverte par des garanties d'origine, tout en proposant un modèle collaboratif pour son service client.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client / Chat disponible sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
