Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent joindre Ekwateur via le service Acceo.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : il permet à de vrais clients d’aider les autres consommateurs par chat ou téléphone en complément des conseillers professionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont proposées :
- Vous pouvez écrire un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur, dans la rubrique contact, via ce formulaire de contact.
Les conseillers client répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Pour cela, les particuliers peuvent utiliser l’adresse postale officielle du service client :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur offre aux abonnés une interface simple et accessible pour gérer leur contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, à tout moment, sans passer par le service client. Depuis ce portail en ligne, chaque utilisateur dispose d'un tableau de bord personnalisé lui permettant d'accéder à l'ensemble des informations liées à son énergie verte et à ses démarches administratives.
Concrètement, l'espace client Ekwateur permet par exemple de :
- Consulter et suivre sa consommation d'électricité ou de gaz en temps réel ou sur l'historique, pour mieux maîtriser son budget énergétique ;
- Télécharger ses factures et suivre leur paiement, avec l'affichage du détail de chaque prélèvement et la possibilité de télécharger ses documents à tout moment ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, moyens de paiement, options de contact, etc.) ;
- Gérer son contrat : demander un changement d'offre, une modification de puissance ou une résiliation en cas de déménagement ;
- Déclarer un relevé de compteur (auto-relève) pour une facturation au plus juste ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre les récompenses obtenues (sous forme de Jouls à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires) ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou suivre l’avancement des demandes en cours.
L’espace client Ekwateur est aussi utilisé pour gérer ses options spécifiques (offres étudiantes, parrainage, etc.) ou accéder à la boutique et aux services partenaires. Il s’agit donc d’un outil essentiel pour toute la gestion quotidienne de son abonnement chez Ekwateur, sans avoir à passer par un conseiller par téléphone.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation sur votre ancien logement. Vous n’avez pas à résilier votre contrat en cas de simple changement de fournisseur. La démarche est simple : contactez le service client Ekwateur pour signaler votre départ.
Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation et à transmettre votre relevé de compteur du jour du départ. La résiliation peut être demandée pour le jour-même du déménagement ou toute date de votre choix.
La clôture du contrat chez Ekwateur est gratuite et prend généralement effet sous quelques jours, le temps de l’enregistrement et de l’édition de la facture de clôture. Vous devrez ensuite ouvrir un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Ekwateur ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Ce service est accessible par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Il est aussi possible de déposer une demande via la messagerie instantanée du site ekwateur.fr.
Pour garder une trace, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé à :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à expliquer clairement votre différend, en joignant si possible les justificatifs nécessaires (factures, échanges précédents, etc.).
Si, malgré ces démarches, aucune solution n’est apportée sous deux mois ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le recours à ce service est gratuit et accessible si aucune issue n’a été trouvée avec Ekwateur après deux mois.
En résumé : contactez d'abord le service client Ekwateur, relancez si nécessaire, puis faites appel au Médiateur National de l’Énergie si le litige persiste. Gardez une preuve de toutes vos démarches pour faciliter la procédure en cas de saisine du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici la démarche à suivre :
- Panne ou coupure d'électricité : appelez Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert d'urgence gaz).
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur majeur d’électricité verte sur le marché professionnel. Il propose différentes offres d’électricité à destination des pros (tarifs indexés ou à prix fixes, petits et gros consommateurs, C5 à C3). Ekwateur est également le fournisseur retenu par l’État pour plusieurs marchés de fourniture d’énergie verte. Le service client est centralisé pour tous les pros, et reste joignable par téléphone, en ligne et par courrier.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client Ekwateur est disponible au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
