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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz pour vos besoins résidentiels, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65, envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent également utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site de Butagaz.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations et de suivre les étapes indiquées pour finaliser votre souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d'énergie en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (sans interruption) du 1er mai au 31 octobre. Du 1er novembre au 30 avril, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Butagaz.

Les conseillers vous répondront généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier, notamment pour les demandes qui nécessitent une trace écrite comme une résiliation ou une réclamation. Pour les particuliers, il faut envoyer son courrier à l’adresse suivante :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie en ligne, 24h/24 et en toute autonomie, sans devoir solliciter le service client. Cette plateforme centralise la gestion des offres de gaz (citerne ou bouteille), ainsi que des offres d’électricité co-brandées avec Ekwateur.

Accessible directement depuis butagaz.fr/espace-client, l’espace client propose plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Consulter vos factures électroniques ou les télécharger pour un suivi facilité de votre consommation et de vos paiements ;
• Suivre vos commandes de bouteilles de gaz, pellets ou autres produits proposés par Butagaz ;
• Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc. ;
• Gérer votre contrat (modification d’options, souscription de services complémentaires, résiliation ou déménagement) ;
• Déclarer votre relève de compteur (pour certains contrats d’électricité) ;
• Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou suivre vos échanges avec un conseiller ;
• Accéder à l’historique de vos consommations lorsque le suivi est disponible selon votre offre.

L’accès est sécurisé par identifiant et mot de passe, permettant ainsi d’effectuer la grande majorité des démarches administratives relatives à votre contrat Butagaz sans déplacement ni appel téléphonique.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz. La résiliation est entièrement gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement, sans délai particulier à respecter. Pensez à relever votre compteur pour la facture de clôture.

Inutile de résilier si vous changez seulement de fournisseur d’énergie : dans ce cas, la résiliation est prise en charge automatiquement par votre nouveau fournisseur. Après votre déménagement, pour avoir de l’énergie dans le nouveau logement, pensez à souscrire un contrat chez Butagaz ou un autre fournisseur de votre choix.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Butagaz, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Pour ce faire, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65 (prix d’un appel local). Il est également possible d’adresser un mail à [email protected], ou encore d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex.

Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez l’écrit par mail ou courrier recommandé. Le service client devrait revenir vers vous dans des délais raisonnables et vous proposer une solution. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou sans retour après deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Butagaz ne dispose pas d’un service consommateurs distinct de son service client classique. Si votre réclamation n’a pas abouti après relance écrite auprès de ce dernier, il est temps d’envisager une médiation externe.

En l’absence de solution ou de retour après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait soit en ligne sur energie-mediateur.fr, soit par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Butagaz, mais bien les gestionnaires de réseau dédiés. Les fournisseurs comme Butagaz/Ekwateur ne gèrent pas les interventions d’urgence.

• Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau...) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Urgence gaz (coupure ou fuite) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33

Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique du gaz en France, particulièrement reconnu pour ses offres de gaz en citerne et bouteilles butane/propane. Sur le marché des professionnels, Butagaz propose des solutions adaptées à des entreprises de toutes tailles, couvrant la fourniture d’énergie pour le chauffage, la cuisson ou encore des usages industriels, ainsi que des services d’accompagnement pour optimiser la gestion énergétique et réduire l’empreinte carbone.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction