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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65 ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent aussi contacter Butagaz directement via le site dédié.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour contacter le service client Butagaz par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires du service client varient selon la période de l’année : du 1er mai au 31 octobre, il est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Le service client de Butagaz est accessible et propose en plus un accompagnement dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Les conseillers de Butagaz répondent généralement dans des délais courts, du lundi au vendredi.

L'adresse postale

Il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier pour toute demande officielle, comme une résiliation ou une réclamation. Ce moyen de contact permet de garder une trace écrite de vos démarches. Pour écrire à Butagaz en tant que particulier, l'adresse postale à utiliser est la suivante :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz, accessible à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client, offre aux clients une interface en ligne pour gérer de façon autonome leur contrat d’énergie (notamment pour les offres d’électricité et de gaz co-brandées avec Ekwateur). Cette plateforme permet de réaliser la plupart des démarches courantes sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par email.

Depuis l’espace client Butagaz, les utilisateurs peuvent notamment :

• accéder et télécharger leurs factures en ligne ;
• suivre leur consommation d’énergie (gaz, électricité) selon leur contrat ;
• mettre à jour leurs informations personnelles : adresse, coordonnées, moyen de paiement, etc. ;
• déclarer un déménagement ou demander la résiliation du contrat ;
• gérer les moyens de paiement (changement de RIB, choix du mode de paiement) ;
• contacter le service client via une messagerie intégrée ou suivre l’historique de ses requêtes ;
• bénéficier d’informations sur le parrainage et suivre les gains liés au parrainage ;

Pour se connecter, chaque client doit disposer de son identifiant et de son mot de passe transmis à la souscription. L’interface évolue selon le type de contrat détenu (gaz en citerne, bouteilles, électricité), avec quelques fonctionnalités spécifiques selon les produits.

L’espace client vise à simplifier la gestion du contrat et l’accès aux documents essentiels, tout en permettant un suivi en temps réel de sa situation et de ses démarches.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur l'ancien logement. La démarche est simple : il faut contacter le service client pour demander la clôture du contrat à la date souhaitée.

Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).

La résiliation dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Prévoyez idéalement de prévenir Butagaz au moins quinze jours à l’avance pour organiser l’arrêt du contrat le jour du départ. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement.

Note : si vous changez uniquement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Butagaz, la démarche est faite directement par le nouveau fournisseur.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation concernant vos contrats ou services avec Butagaz, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 65, par email à l'adresse [email protected] ou par courrier postal : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Pour garder une trace écrite de vos démarches, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Un formulaire de contact est également disponible directement sur leur site : butagaz.fr/contact. Les clients sourds ou malentendants peuvent aussi contacter le service client par écrit via cette même page.

Si aucune solution n'est trouvée par le service client ou si vous n'obtenez pas de réponse sous 2 mois, vous pouvez relancer en adressant votre réclamation au service consommateurs de Butagaz, à la même adresse postale. Pensez à préciser dans votre courrier toutes les démarches réalisées et à joindre vos précédents échanges.

Si malgré ces demandes, le différend persiste après deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et impartial.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Butagaz, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Les interventions d’urgence (coupure, fuite…) sont prises en charge par les gestionnaires de réseau, joignables 24h/24 et 7j/7, via des numéros gratuits.

• Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou une situation dangereuse sur le réseau, composez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz, acteur historique du gaz liquide en France, propose des solutions énergétiques dédiées aux professionnels : fourniture de gaz en citerne (propane), bouteilles de gaz, ainsi que de nouveaux services et offres de gestion de l'énergie pour les entreprises et collectivités. Cette diversification fait de Butagaz un partenaire reconnu pour les TPE, PME, industries et sites non raccordés au gaz de ville.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction