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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 65 ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour recevoir une estimation et finaliser la souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour contacter le service client Butagaz par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 81 81 22. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés). Le service client Butagaz propose également une accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes via leur formulaire de contact en ligne.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :

• envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.

Les conseillers de Butagaz vous répondront généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Butagaz en tant que particulier par courrier, il est possible d’envoyer sa demande à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact peut être utile si vous souhaitez faire une réclamation, demander la résiliation de votre contrat ou obtenir une preuve écrite de vos démarches.

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz, accessible en ligne à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client, offre aux clients un outil pratique pour gérer leur contrat d’énergie de façon autonome. Adapté aux clients ayant choisi l’offre électricité verte Butagaz by Ekwateur, ce portail permet d’effectuer la plupart des démarches courantes sans avoir à solliciter le service client.

Depuis l’espace client Butagaz, il est possible de :

• consulter et télécharger ses factures et l’historique des paiements ;
• suivre sa consommation d’électricité détaillée dans le temps ;
• mettre à jour ses coordonnées personnelles et bancaires ;
• changer ses modalités de paiement (carte bancaire, prélèvement, etc.) ;
• gérer son déménagement ou la résiliation de contrat ;
• ajouter un co-titulaire au contrat ;
• contacter le support via une messagerie sécurisée ou consulter l’aide en ligne ;
• parrainer un proche via le programme de parrainage intégré.

La connexion à l’espace client se fait simplement avec une adresse e-mail et un mot de passe définis lors de la souscription. Ce service en ligne permet ainsi de gérer ses démarches administratives à tout moment, depuis un ordinateur ou un mobile, sans contrainte d’horaires.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Butagaz est obligatoire lors d'un déménagement. Vous devez effectuer cette démarche pour mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement, car un simple changement d’adresse ne transfère pas automatiquement l’abonnement.

Pour résilier votre contrat, contactez le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, ou envoyez un mail à l'adresse suivante : [email protected].

Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site de Butagaz.

La résiliation d’un contrat Butagaz, dans le cadre d’un déménagement, est totalement gratuite pour l’électricité. Prévoyez un délai de quelques jours ouvrés pour la prise en compte effective.

Pensez à relever vos index de compteur le jour du départ, afin d’obtenir une facture de clôture juste. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Butagaz ou un autre fournisseur.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Butagaz, commencez par contacter leur service client. Plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Pour une trace écrite, privilégiez e-mail ou courrier.

Butagaz propose aussi un formulaire de contact en ligne, accessible sur https://www.butagaz.fr/contact, ainsi qu’un espace client pour un suivi personnalisé (https://www.butagaz.fr/espace-client). Le service client répond généralement du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou 8h-19h et samedi 9h-13h d’octobre à avril).

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois) ou si le litige persiste, vous pouvez faire une relance écrite auprès du service client. Butagaz ne dispose pas de service consommateurs dédié à part, mais une nouvelle saisie par courrier peut souvent accélérer le traitement.

En cas d’échec de vos démarches auprès de Butagaz, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Attention : vous ne pouvez saisir le médiateur que si vous avez d’abord tenté de régler le différend directement avec Butagaz, et ce, sans solution satisfaisante dans un délai de deux mois.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le service client de Butagaz, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7 :

• Électricité (Enedis) : En cas de problème sur le réseau électrique (ex : coupure), appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Gaz (GRDF) : En cas de coupure ou fuite de gaz, composez le 0800 47 33 33.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique sur le marché des gaz liquides (propane et butane) pour les professionnels, avec des solutions dédiées au chauffage, à la cuisson ou encore à l’alimentation d'équipements industriels, agricoles ou de restauration. L’entreprise propose également du gaz en citerne aux sociétés et a élargi ses services avec des offres de gestion de l’énergie et d’accompagnement pour les pros.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction