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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 65 ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Un formulaire de contact est également disponible en ligne, notamment pour les clients sourds ou malentendants.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 70 81 81 22. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour contacter le service client Butagaz par téléphone, composez le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h sans interruption du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés), du 1er novembre au 30 avril. Le service client Butagaz est accessible et propose notamment des solutions adaptées pour les personnes sourdes ou malentendantes via un formulaire en ligne.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :

• soit envoyer un mail directement à [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Butagaz.

Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier postal. Ce moyen est particulièrement conseillé pour des démarches comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie en ligne, à tout moment, sans solliciter le service clientèle par téléphone ou courrier. Cet espace sécurisé, accessible depuis le site butagaz.fr, centralise toutes les informations et démarches relatives à votre fourniture d’énergie, aussi bien pour le gaz en bouteille/citerne que pour l’électricité opérée en partenariat avec Ekwateur.

Depuis votre espace client Butagaz, vous pouvez :

• Consulter vos factures et en télécharger l’historique au format PDF ;
• Suivre l’évolution de votre consommation (si le suivi est disponible selon votre offre) ;
• Mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse, contact, IBAN, etc.) ;
• Modifier ou résilier votre contrat, notamment en cas de déménagement ;
• Effectuer une relève de compteur pour la facturation réelle (le cas échéant) ;
• Commander des bouteilles de gaz ou planifier une livraison de propane en citerne ;
• Suivre l’état de vos commandes et livraisons ;
• Contacter le service client via un formulaire en ligne ou le chat intégré.

Cet espace facilite ainsi la gestion de votre contrat en toute autonomie, de la consultation des documents à la gestion des démarches courantes. L’accès est possible 24h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone via votre identifiant et mot de passe personnels.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Butagaz est obligatoire lors d’un déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, votre ancien contrat Butagaz doit être clôturé pour éviter toute facturation après votre départ. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par mail à [email protected], ou envoyer un courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex).

En général, il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant votre déménagement afin de convenir d’une date d’arrêt de contrat. La résiliation chez Butagaz est gratuite et sans pénalité. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ et de transmettre l’index relevé à Butagaz pour la facture de clôture.

Une fois la résiliation effectuée, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit auprès de Butagaz, soit auprès d’un autre fournisseur selon vos préférences. Vous garantirez ainsi la continuité de votre accès à l’énergie.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction avec Butagaz, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 65 (ou 09 70 81 81 22 selon votre contrat). Pour garder une trace écrite, privilégiez un email à [email protected] ou envoyez votre courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Un formulaire de contact est également disponible sur le site de Butagaz. Le service client s’engage à vous apporter une réponse et à trouver une solution dans les meilleurs délais. Pensez à réunir vos références client et toute pièce justificative pour faciliter le traitement de votre dossier.

Sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante sous deux mois, vous pouvez relancer via le service consommateurs, si Butagaz en dispose. Sinon, poursuivez directement l’escalade du dossier. L’adresse de contact reste celle du siège : 47-53 rue Raspail (92594 Levallois Perret Cedex), en précisant “Réclamation”.

Si, après relance, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cela se fait en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est indépendante et offre une résolution impartiale du litige.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (comme Butagaz), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement pour garantir votre sécurité.

• Électricité – Enedis : pour tout problème sur le réseau (coupure générale, danger, etc.), composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz – GRDF : en cas de fuite, de coupure ou d'odeur suspecte, appelez le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur majeur de l’énergie en France, historiquement spécialisé dans le gaz butane et propane, notamment avec la bouteille, la citerne et les solutions GPL pour usages professionnels (restauration, agriculture, industrie, tertiaire, collectivités, etc.). L’entreprise propose aux pros des offres sur-mesure ainsi que des services associés pour l’approvisionnement, la gestion et l’optimisation énergétique.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction