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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 65, envoyer un mail à [email protected], ou écrire à l’adresse Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Un formulaire de contact est également disponible en ligne et un service accessible existe pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 70 81 81 22. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour toute demande concernant votre contrat Butagaz, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 70 81 81 22. Les horaires sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (sans interruption) ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h (sans interruption) et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés. Le service client de Butagaz est exclusivement basé en France.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :

• envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Butagaz.

Les conseillers vous répondront dans les meilleurs délais après réception de votre demande.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Butagaz par courrier en tant que particulier, il est possible d'envoyer un courrier à l'adresse postale dédiée. Ce moyen est recommandé pour les démarches officielles ou pour conserver une preuve écrite de vos échanges, comme une résiliation ou une réclamation. Voici l'adresse du service client :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz est une plateforme en ligne permettant aux clients particuliers de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Il s'adresse aussi bien aux clients gaz en citerne ou bouteilles qu’aux souscripteurs des offres d'électricité ou de gaz naturel désormais commercialisées en co-branding avec Ekwateur. L’accès à l’espace client se fait directement depuis le site officiel de Butagaz : butagaz.fr/espace-client.

Accessible 24h/24, l’espace client Butagaz permet d’effectuer soi-même de nombreuses démarches courantes, sans appel au service client :

• Suivre l’historique et le détail de vos consommations (électricité, gaz, GPL) ;
• Visualiser et télécharger vos factures à tout moment ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.) ;
• Gérer vos moyens de paiement et vos prélèvements ;
• Déclarer un relevé d’index (pour le gaz en citerne ou l’électricité) ;
• Effectuer une demande de résiliation ou programmer un déménagement ;
• Contacter le service client ou demander de l’aide via une messagerie sécurisée ou un espace de contact dédié ;
• Pour les clients GPL : commander une bouteille de gaz ou faire une demande de livraison de citerne ;
• Pour l’électricité ou le gaz naturel : suivre les étapes de souscription et la gestion du contrat.

L'espace client est également utilisé pour accéder à des documents utiles (contrats, attestations), suivre les démarches en cours, ou choisir l’option de facturation (mensuelle, par régularisation, etc.). En cas de besoin, un chat est aussi disponible directement sur le site de Butagaz.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Butagaz est indispensable lors d’un déménagement. Vous devez prévenir le fournisseur pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65.

Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Butagaz ne facture aucuns frais pour une résiliation dans le cadre d’un déménagement. La demande peut être faite à la date de votre départ. Pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès de Butagaz ou d’un autre fournisseur.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème avec Butagaz, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre réclamation. Plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 77 40 66 65, par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour garder une trace de vos échanges, privilégiez une demande écrite (mail ou courrier).

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part du service client ou si la situation n’évolue pas, vous pouvez relancer votre réclamation et demander à ce que votre dossier soit examiné à un niveau supérieur. N’hésitez pas à préciser dans votre courrier ou e-mail que vous attendez un traitement par le responsable du service consommateurs (service « réclamations » si disponible).

Enfin, si aucun accord n’est trouvé sous 2 mois ou en cas de réponse insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur le site du médiateur de l’énergie ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Pour faciliter le traitement, joignez à votre dossier copies des courriers, preuves d’envoi, réponses obtenues et toute pièce justificative de votre réclamation. Le médiateur se prononcera généralement sous 2 à 3 mois après sa saisie.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence sur le réseau d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Butagaz mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.

• Enedis (pour l’électricité, par exemple en cas de coupure de courant) : 09 72 67 50 + n° du département
• GRDF (pour une coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33

Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour joindre le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique du gaz en France, notamment sur le marché du gaz en citerne et en bouteilles, et développe depuis plusieurs années des offres et services dédiés aux entreprises (industriels, tertiaire, collectivités, professionnels indépendants). La société propose du gaz propane, butane et biopropane, des solutions de stockage, ainsi que des offres d'énergie verte, accompagnant les professionnels dans leur transition énergétique.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction