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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 65 ou d'écrire à l'adresse mail [email protected]. Il est également possible d'envoyer un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent échanger par écrit via le site de contact Butagaz.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation adaptée à votre situation avant de finaliser la souscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour toute question ou demande concernant votre contrat en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés). Le service client Butagaz est reconnu pour proposer plusieurs moyens de contact, dont un accueil dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.

Les conseillers du service client vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Butagaz par courrier, notamment pour une réclamation ou une demande officielle, il est possible d'envoyer sa lettre à l'adresse suivante :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie et ses services en toute autonomie, directement en ligne, à tout moment. Cet outil numérique centralise l’ensemble des démarches liées à votre offre, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou par mail.

En vous connectant à l’espace client Butagaz via le site officiel, vous accédez à un tableau de bord personnalisé qui regroupe les informations essentielles et diverses actions courantes :

• suivre et gérer vos commandes de gaz en bouteille ou en citerne ;
• consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
• mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse, email, téléphone) ou bancaires ;
• suivre la consommation d’énergie pour les offres électricité et gaz naturel opérées par Ekwateur ;
• transmettre un relevé de compteur ou une demande de régularisation ;
• gérer les modalités de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
• obtenir de l’aide via une foire aux questions dédiée et accéder au support client par messagerie sécurisée.

L’espace client Butagaz évolue en fonction de votre contrat et du type d’énergie souscrit (GPL, électricité, gaz), pour permettre à chacun de gérer son abonnement selon ses besoins : suivi de livraison, changements administratifs, gestion du déménagement ou mise en pause d'un contrat.

Pour accéder à votre espace personnel, rendez-vous sur www.butagaz.fr/espace-client et laissez-vous guider.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Butagaz est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Dans tous les cas, la résiliation est gratuite chez Butagaz, sans frais cachés. La démarche peut être effectuée pour la date de votre choix, généralement le jour du déménagement. Prévoyez d’effectuer votre demande quelques jours à l’avance pour garantir la prise en compte de votre résiliation avant l’état des lieux de sortie.

Suite à la résiliation, souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de Butagaz ou d’un autre fournisseur. À noter : la résiliation n’est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur, uniquement lors d’un déménagement.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction avec Butagaz, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Pour garder une preuve écrite, le contact par email ou via le formulaire en ligne est recommandé.

Il est aussi possible d’adresser un courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour les sourds et malentendants, une assistance écrite est disponible via le site de Butagaz. Le service client tente de répondre dans les meilleurs délais et d’apporter une solution appropriée à votre réclamation.

En l'absence de réponse satisfaisante, ou si votre dossier n’évolue pas après plusieurs relances, il est conseillé de saisir le service consommateurs, s’il existe, à la même adresse postale ou via le service client afin d’obtenir une seconde analyse du litige.

Si, après deux mois, le désaccord persiste et qu’aucune solution ne vous a été apportée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est compétent pour régler les différends entre les clients particuliers et les fournisseurs d’énergie.

Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Sa décision est généralement rendue sous trois mois après réception du dossier complet.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Butagaz), mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour sécuriser le réseau et rétablir la situation.

• Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou tout autre problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• GRDF (gaz) : en cas de coupure ou fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique du gaz (GPL propane, butane) en France, fournissant depuis des décennies aussi bien les entreprises que les collectivités, notamment avec des solutions de gaz en citerne, bouteilles et des services associés pour l'industrie, l'hôtellerie, la restauration ou encore l'agriculture. L’entreprise propose également des solutions d’énergie verte et des services d’efficacité énergétique adaptés aux besoins spécifiques des professionnels.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction