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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65, envoyer un mail à [email protected], ou écrire au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Un formulaire de contact en ligne est également disponible pour les clients, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 70 81 81 22. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription en quelques minutes.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour contacter le service client Butagaz par téléphone, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65 (numéro dédié aux particuliers). Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre. D'octobre à avril, les horaires sont élargis : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Pratique, le service client Butagaz est reconnu pour sa disponibilité et propose également un accès facilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.

Les conseillers s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour les particuliers qui souhaitent contacter Butagaz par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches qui nécessitent une trace écrite, comme une réclamation ou une demande de résiliation. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz est un portail en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie, en toute autonomie, 24h/24 et sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible via https://www.butagaz.fr/espace-client, cet espace est conçu pour simplifier toutes les démarches liées à la fourniture de gaz en citerne ou en bouteille, ainsi qu’aux services d’électricité et d’énergies renouvelables proposés sous la marque Butagaz.

Depuis cet espace sécurisé, chaque client Butagaz bénéficie notamment des fonctionnalités suivantes :

• Suivi de commandes : consultez l’historique et le détail de vos commandes de bouteilles de gaz ou de livraisons de propane en citerne.
• Téléchargement des factures : accédez à l’ensemble de vos factures éditées et téléchargez-les en PDF à tout moment.
• Paiement en ligne : réglez vos factures directement par carte bancaire ou gérez le prélèvement automatique (SEPA).
• Suivi de la consommation (si option disponible) : visualisez votre historique de consommation et surveillez vos usages d’énergie pour ajuster au mieux votre contrat.
• Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées (adresse, RIB, téléphones…), vos préférences de contact ou vos informations contractuelles.
• Gestion du contrat : effectuez une souscription, une résiliation, ou une demande de déménagement en ligne, selon votre situation et votre contrat.
• Suivi des livraisons : anticipez ou programmez une prochaine livraison de gaz en citerne, ou visualisez la date de la dernière intervention.
• Accès au service parrainage : parrainez un proche et bénéficiez d’une prime pouvant aller jusqu’à 200 € TTC pour vous et votre filleul selon les conditions en vigueur.

L’espace client Butagaz centralise aussi toutes les informations pratiques liées à votre contrat, et permet de contacter plus rapidement le service client si besoin via un formulaire en ligne, ou le chat intégré au site.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Butagaz est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur : la démarche est alors automatiquement prise en charge.

Pour résilier votre contrat Butagaz lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou par courrier : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex.

La résiliation de votre contrat Butagaz est gratuite. Il est recommandé de faire la demande à la date de votre départ ou quelques jours avant. Le délai effectif de résiliation correspond généralement à la date précisée dans votre demande.

Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Butagaz ou auprès d’un autre fournisseur.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre offre ou votre contrat chez Butagaz, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 (prix d’un appel local), ou par mail à l’adresse [email protected]. Il est conseillé d'exposer votre réclamation par écrit (mail ou formulaire de contact) afin de garder une trace claire de vos démarches.

Butagaz met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne, accessible via ce lien. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent également écrire par ce biais. Si vous préférez le courrier, adressez votre lettre, de préférence en recommandé avec accusé de réception, au Service Client : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Si le service client ne répond pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une relance écrite. Précisez l’historique de vos échanges et vos attentes. À ce jour, Butagaz/Ekwateur ne mentionne pas de service consommateurs dédié ; la seconde réclamation doit donc être faite au service client à nouveau, en rappelant le caractère urgent de la situation et en joignant toute pièce justificative utile.

En l'absence de solution satisfaisante sous 2 mois, ou sans réponse du fournisseur, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.

À chaque étape, conservez des copies de vos échanges et preuves d’envoi. Ces documents seront précieux si une médiation est nécessaire.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie, comme Butagaz, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils disposent de numéros d'urgence gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
  Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75
• Gaz naturel (GRDF) : 0800 47 33 33

Avant toute intervention, assurez-vous d’agir en sécurité. Ces services d’urgence sont là pour intervenir rapidement en cas de problème sur le réseau.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique du GPL (gaz propane et butane), avec une présence majeure auprès des professionnels et industriels, notamment via la fourniture de gaz en citerne, bouteilles et solutions sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques des entreprises (restauration, agriculture, collectivités, sites isolés, etc.). L’entreprise accompagne aussi ses clients pros sur des services d’efficacité énergétique et de transition vers des solutions plus durables.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction