TotalEnergies, propose plusieurs points de contact, que vous soyez client ou pas encore. Parmi eux, la possibilité de se faire rappeler gratuitement par un conseiller s’avère pratique car cette démarche vous évite l’attente d’un appel classique au service client.

☎️ Demander à être rappelé gratuitement par un conseiller TotalEnergies

TotalEnergies propose un service de rappel gratuit pour ceux qui souhaiteraient souscrire un contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur ou bien un déménagement.
Nos conseillers énergie TotalEnergies se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans la souscription d’un contrat ou un changement de fournisseur.

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

📑 Rappel gratuit de TotalEnergies : quels numéros ?

Pour une urgence / un dépannage

Être rappelé gratuitement et immédiatement n’est pas possible pour une urgence ou une demande de dépannage, car dans ces cas de figure, il vous faut contacter directement le gestionnaire de réseau.

Ainsi, pour une urgence concernant votre électricité, vous devez contacter Enedis :
Composez le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par votre numéro de département (service gratuit + prix d’un appel).

Pour une demande de dépannage ou une urgence sur votre réseau de gaz, il vous faudra appeler GRDF :
Composez le 0 800 47 33 33.

Pour résilier son contrat

Vous souhaitez résilier votre contrat chez TotalEnergies ? Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et demander un rappel gratuit : nos conseillers vous contacteront et vous guideront vers un fournisseur moins cher. Vous n’aurez aucune démarche de résiliation à entreprendre, votre nouveau fournisseur s’en chargera, et vous n’aurez aucune coupure d’électricité !

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

Si vous déménagez et souhaitez résilier le contrat TotalEnergies que vous avez dans le logement que vous quittez, il vous faudra contacter le service client.
TotalEnergies ne propose pas le rappel gratuit pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz mais la procédure est simple : contactez le service client par téléphone au 0 970 80 69 69 pour demander la résiliation de votre contrat.
Une autre façon de résilier simplement votre contrat avec TotalEnergies est de le faire directement depuis votre espace client. Rendez-vous sur internet dans l’onglet “Mon compte / Résilier mon contrat”; ou directement sur l'application mobile.

Pour une souscription / ouvrir son compteur suite à un déménagement

Si vous souhaitez souscrire un contrat chez TotalEnergies, le rappel gratuit est la façon la plus simple de joindre le service souscription. En effet, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le lien ci-dessous pour être rappelé par un conseiller TotalEnergies, ce qui vous évite d’attendre au téléphone.

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

Vous pouvez aussi contacter directement le service souscription au 09 74 59 46 79 pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz suite à un déménagement par exemple, ou pour changer de fournisseur et passer chez TotalEnergies. Il est conseillé de faire votre ouverture de compteur 14 jours avant l’entrée dans votre nouveau logement, afin d’être sûr que l’électricité ou le gaz est bien raccordé lors de votre arrivée. Au moment de la souscription, vous pouvez indiquer votre date de début de contrat, afin de ne payer que lorsque vous commencerez à utiliser votre énergie.

Pour une réclamation

Si vous voulez faire une réclamation concernant une facture TotalEnergies, il vous faudra joindre le service client pour en faire part à votre conseiller, car le rappel gratuit et immédiat n’est pas disponible pour des réclamations.
Composez le 09 70 80 69 69.

Pour contester votre facture / votre régularisation

TotalEnergies procède à une régularisation chaque année, afin de s’assurer que votre consommation correspond à la somme que vous avez versée. Vous pouvez donc vous faire rembourser suite à cette régularisation si votre consommation a été surestimée. Si le délai de prescription est respecté, le fournisseur peut à l'inverse vous réclamer le paiement d'une facture d'il y a 14 mois.
Si votre facture de régularisation - ou facture rectificative - vous paraît trop élevée, il est possible de la contester. Il vous suffit de contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour qu’un conseiller étudie votre réclamation.

Vous pouvez profiter de cette régularisation pour comparer les offres d’autres fournisseurs, et ainsi faire des économies sur votre facture d’énergie.

Numéro pour les professionnels TotalEnergies

Vous êtes un pro et vous avez besoin d’un conseiller pour vous guider dans vos démarches avec TotalEnergies ? Vous pouvez demander un rappel gratuit et un de nos conseillers énergie TotalEnergies ne manquera pas de vous recontacter pour vous venir en aide concernant les offres professionnelles.

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

Il vous est aussi possible de contacter un conseiller TotalEnergies grâce à un numéro réservé aux professionnels : 01 86 76 10 65.

⌚️ Rappel immédiat : quand contacter le service client TotalEnergies ?

Afin d’éviter les horaires de forte affluence sur le service client TotalEnergies, et donc d’attendre au téléphone qu’un conseiller vous réponde, voici un tableau récapitulatif des horaires à privilégier pour limiter le plus possible votre temps d’attente.

Composez le 09 70 80 69 69 pour contacter le service client.

💻 Vos démarches sur l’application ou sur internet

Gérer son contrat sur l’application

Si le rappel gratuit et immédiat n’est pas optimal pour vous, et que vous ne souhaitez ou pouvez pas appeler le service client, sachez que TotalEnergies propose une application mobile téléchargeable sur votre smartphone (Androïd / Apple).
Certaines démarches peuvent ainsi se faire rapidement, en quelques clics depuis votre téléphone. Gérer votre contrat devient un jeu d’enfant.

Contacter TotalEnergies par mail

TotalEnergies, en plus de proposer un service de rappel gratuit, met à disposition un formulaire de contact pour joindre le service client par mail. Il vous suffit de remplir vos informations personnelles et de formuler votre demande, un mail sera envoyé à un conseiller qui vous répondra sous 24h ouvrées.

Trouver des réponses sur le forum TotalEnergies

Pour simplifier au maximum l’expérience de ses clients et répondre efficacement aux diverses questions sur ses offres et la gestion de son contrat d’énergie, TotalEnergies donne l’accès à une FAQ (Foire Aux Questions) qui recense les questions les plus fréquentes. Vous pourrez certainement trouver la réponse à votre question.

Cependant, il vous est également possible de demander l’aide d’un conseiller énergie en sollicitant un rappel gratuit. 

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

❓FAQ

Se faire rappeler pour son chèque énergie

Le chèque énergie (anciennement Tarif de Première Nécessité pour l'électricité et Tarif Spécial de Solidarité pour le gaz), est une aide financière pour aider les particuliers à payer leurs factures d’énergie. Elle est attribuée sur critères sociaux, de façon automatique (en fonction de votre niveau de revenu et la composition de votre foyer résidentiel).
Une fois que vous l’avez reçu par courrier, vous pouvez l’utiliser en ligne ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies.

Il n’est pas possible de se faire rappeler pour le chèque énergie, cependant il existe un numéro vert pour poser vos questions sur le fonctionnement de chèque : 0805 204 805.

Vous pouvez aussi faire des économies supplémentaires et doubler le gain de votre chèque énergie. Pour en profiter, demandez à vous faire appeler par un de nos conseillers.

Quelle différence Direct Energie / Total Direct Energie / Total Spring / TotalEnergies ?

Évolution de la marque Direct Energie.

Total Spring était le fournisseur du groupe Total. Le groupe Total a racheté en 2018 Direct Energie, la marque est donc devenue Total Direct Energie le 11 avril 2019. Puis, le 31 mai 2021, Total Direct Energie a annoncé changer de nom et s'appeler désormais TotalEnergies.
Bonne nouvelle, pour les clients Total Direct Energie, rien n’a changé. Les offres restent les mêmes, le numéro du service client reste le même, les services proposés restent les mêmes. .
De la même façon, les clients Total Spring n’ont eu aucune démarche à entreprendre pour continuer de profiter de leur contrat de fourniture d’énergie.