TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, issu du groupe pétrolier historique. Il se distingue par l'efficacité de ses services, ses prix attractifs sur l'électricité et le gaz, ainsi que par la reconnaissance régulièrement obtenue pour la qualité de sa relation client.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Large choix d’offres électricité & gaz, prix fixes ou indexés
- Fournisseur d’électricité verte (offres à garanties d’origine)
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois légèrement supérieurs au tarif réglementé sur certaines offres fixes
- Électricité et gaz verts principalement standards (principalement via garanties d'origine, peu de renouvelable en direct)
- Grand groupe encore fortement engagé dans les énergies fossiles
- Problèmes récurrents signalés lors de la résiliation ou de la régularisation des contrats
- Service client externalisé et parfois difficile à joindre selon certains avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre préférence :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected].
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client : accessible depuis le site officiel.
- Formulaire de contact en ligne : via la page contact TotalEnergies.
- Application mobile : Google Play ou App Store.
- Service Sourdline (pour sourds/malentendants) : webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. TotalEnergies se charge ensuite de la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il est également nécessaire de résilier l’abonnement de votre ancien logement.
Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent, et leur montant figurera sur la première facture. Ces frais sont reversés aux gestionnaires de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure (PRM) pour l’électricité / PCE pour le gaz
- Relevé du compteur (si accès possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
- Identité du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est très simple grâce à l'absence d'engagement sur les contrats gaz et électricité en France. Pour changer de fournisseur sans déménager, il n'est même pas nécessaire de prévenir TotalEnergies : la résiliation s'effectue automatiquement dès que vous signez une offre chez le nouveau fournisseur, qui se charge de toutes les démarches.
En cas de déménagement, c'est à vous de résilier le contrat de votre ancien logement auprès de TotalEnergies. Vous pouvez effectuer cette démarche : par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien via l’espace client en ligne, ou encore par e-mail à [email protected].
Pensez à vous munir de votre numéro de client et du relevé de compteur pour le jour du départ. Un dernier relevé vous sera demandé afin d’établir la facture de clôture. Enfin, pour toute résiliation écrite, l’adresse postale de TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose différents modes de facturation et de paiement pour ses offres d'électricité et de gaz. Les clients peuvent choisir entre une facturation mensualisée sur 12 mois ou une facturation bimestrielle (tous les 2 mois). Pour le règlement des factures, plusieurs moyens de paiement sont proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement ponctuel en ligne, par téléphone ou sur l’application)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste ou via un partenaire agréé)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Lorsque vous recevez une facture d’électricité de TotalEnergies, plusieurs éléments se combinent pour former le montant final à payer. Il est essentiel de comprendre la structure de cette facture afin de mieux comparer les offres ou optimiser vos dépenses. Concrètement, votre facture se compose de trois grandes parties : la fourniture d’électricité, l’abonnement, et les taxes et contributions.
La part fourniture correspond au montant de votre consommation d’électricité réelle ou estimée. Cette partie dépend du nombre de kilowattheures (kWh) que vous avez utilisés, multiplié par le prix du kWh défini au contrat. À offre équivalente, c’est ce prix qui varie d’un fournisseur à l’autre.
La part abonnement est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation. Son montant dépend de l’offre choisie et de la puissance de compteur. Cette composante est importante à comparer si vous consommez peu.
Les taxes et contributions représentent la partie réglementée de la facture :
- La CSPE (Contribution au Service Public de l'Électricité)
- La TCFE (Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité)
- La TVA
- La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement)
En résumé, seuls le prix de la consommation (kWh) et l’abonnement varient entre fournisseurs et peuvent faire l’objet d’une comparaison lors d’un changement d’offre :
- Pour un gros consommateur : il faut privilégier un prix du kWh bas.
- Pour un petit consommateur : un abonnement faible devient plus intéressant.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. À la base, on distingue la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle de gaz (facturée au kWh). C’est ce poste qui évolue selon la quantité de gaz utilisée. Vient ensuite la part abonnement, un montant fixe à régler chaque mois ou chaque année, qui assure l’accès au réseau et le suivi du contrat.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions imposées par l’État : la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA et la CTA (contribution tarifaire d’acheminement). Ces montants sont les mêmes chez tous les fournisseurs et s’ajoutent automatiquement.
Le prix final payé dépend aussi de deux paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau, plus le prix est élevé, afin de couvrir les coûts d’acheminement).
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies combine : fourniture selon le nombre de kWh consommés, abonnement fixe, taxes nationales, le tout ajusté en fonction de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire. Cela explique pourquoi deux foyers identiques peuvent payer des montants différents pour le gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0996 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies