TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des prix attractifs, une offre complète (électricité, gaz, énergies renouvelables) et un service client reconnu, mais reste un acteur historique des énergies fossiles en pleine transition.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236942 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236942 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Prix garantis moins chers que les tarifs réglementés sur certaines offres
- Large choix d'offres (électricité, gaz, énergie verte, prix fixes ou indexés)
- Service client primé 12 ans de suite (Élu Service Client de l’Année 2024)
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
Liste des inconvénients
- Investit encore fortement dans les énergies fossiles
- Prix du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Peu d'offres 100% vertes (électricité ou gaz d'origine renouvelable partielle)
- Service client parfois critiqué lors de la résiliation ou gestion de litiges
- Offres parfois moins compétitives sur le long terme
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (Service Paiement), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] pour les questions générales.
- Formulaire en ligne : depuis la page de contact officielle.
- Espace client : accessible via le site TotalEnergies ou l’application mobile.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Sourdline : service par webcam en LSF ou chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou souscrire en ligne :
N’oubliez pas également de résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaissent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies s’effectue en toute simplicité, car les contrats d’électricité et de gaz en France sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, vous n’avez aucune démarche à faire : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prendra en charge automatiquement la résiliation de votre contrat actuel.
En cas de déménagement, il est, en revanche, indispensable de demander la résiliation du contrat auprès de TotalEnergies, afin de faire clôturer le compteur à votre nom. Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h), utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients ont le choix entre plusieurs modes de facturation : mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe chaque mois avec une régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois basée sur la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures d’électricité ou de gaz, les moyens de paiement acceptés sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / télépaiement
Ces options sont accessibles via l’espace client en ligne, l’application mobile, ou sur présentation de la facture dans un bureau de Poste/banque selon le moyen utilisé.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre la facture d’électricité TotalEnergies, c’est un peu comme décortiquer une recette : plusieurs ingrédients forment le montant final. Trois grandes parts composent votre facture : la fourniture d’électricité (votre consommation en kWh), l’abonnement (la part fixe), ainsi que les taxes et contributions. Chacune a son rôle et son impact sur le total à payer.
- La fourniture : c’est le prix du kWh, multiplié par ce que vous consommez. C’est le cœur de la facture et il varie selon votre offre TotalEnergies et vos usages.
- L’abonnement : c’est la partie fixe, à payer tous les mois, quelle que soit votre consommation. Il dépend du type d’offre souscrite.
- Taxes et contributions : appliquées par l’État, elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociées.
Pour comparer deux fournisseurs comme TotalEnergies et ses concurrents, seuls le prix du kWh (fourniture) et le montant de l’abonnement importent vraiment. Les taxes, elles, sont les mêmes pour tous. Les gros consommateurs regarderont avant tout le prix du kWh, alors que ceux qui consomment peu peuvent économiser en misant sur un abonnement moins cher.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre une facture de gaz chez TotalEnergies, c'est savoir qu'elle est constituée de plusieurs parties distinctes. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix du gaz que vous avez réellement consommé, calculé en kWh d'après vos relevés de compteur.
À cela s'ajoute la part abonnement : c'est le montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, quels que soient vos usages. Cette partie couvre l'accès au réseau, la gestion du contrat et le service client.
Enfin, la facture inclut toujours les taxes et contributions. On retrouve notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA, qui s’appliquent toutes sur le montant total.
Le prix du gaz que vous payez varie en fonction de deux grands paramètres :
- Votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement fixe augmente en conséquence.
- Votre zone tarifaire : plus votre domicile est distant du réseau principal de distribution, plus le coût du kWh de gaz sera élevé. Cela reflète les frais d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies