TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, reconnu pour la fiabilité de ses services et sa large base de clients. Il se distingue par des outils numériques performants, un parcours client simple et un service client primé, tout en poursuivant sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Directeur / CEO | Patrick Pouyanné (Chairman & CEO) |
| Chiffre d'affaires | Revenues from sales: $195.6 billion (2024) |
| Nombre de clients | 5 million electricity and gas customers in France |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif français (plus de 5 millions de clients)
- Remises jusqu'à -7% sur l'électricité et -8% sur le gaz par rapport aux prix de référence
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 années de suite
- Large choix d’offres : prix fixes, indexés, électricité verte
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs au tarif réglementé sur certaines offres fixes
- Électricité verte standard seulement (via garanties d’origine, peu d’impact direct)
- Acteur historique des énergies fossiles, image encore critiquée sur le volet écologique
- Offres parfois complexes à comparer selon profils
- Quelques avis clients négatifs sur la gestion des résiliations et du service client
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à vos besoins selon votre situation (particulier ou professionnel). Voici la liste complète des options disponibles :
- Par téléphone :
- Particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne sur le site officiel, pour gérer vos contrats et factures (accès à l’espace client)
- Formulaire de contact disponible sur la page Contact Service Client
- Service Sourdline : assistance en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h-17h)
- Application mobile : TotalEnergies Electricité & Gaz (Android : Google Play | iOS : App Store)
Des informations complémentaires et autres moyens de contact (tels que le chat en ligne) sont disponibles directement sur le site TotalEnergies.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. Après souscription, TotalEnergies organise la mise en service du compteur avec Enedis ou GRDF. L’étape suivante est de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service qui apparaissent sur votre première facture. Ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau, et reste identique quel que soit le fournisseur choisi.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de compteur (PDL/PRM ou PCE)
- Relevé d’index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Votre pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche très facile puisqu’il n’impose aucun engagement de durée. Pour un simple changement de fournisseur (dans le même logement), il n’est pas nécessaire de prévenir vous-même TotalEnergies : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités à votre place.
En cas de déménagement, la résiliation doit être initiée directement par le client. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), via l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour plus de rapidité, l’espace client en ligne permet de signaler votre départ et d’indiquer la date de résiliation souhaitée. Un dernier relevé de compteur vous sera demandé, puis une facture de clôture vous sera adressée. La résiliation reste entièrement gratuite.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement afin de régler leurs contrats d’électricité ou de gaz.
Modes de facturation proposés :
- Facturation mensuelle sur échéancier : le client paie la même somme chaque mois, calculée sur une estimation de la consommation annuelle, avec une régularisation en fin de période.
- Facturation bimestrielle ou à la consommation réelle : le client reçoit une facture tous les deux mois basée sur la consommation relevée.
- Facturation sur auto-relève : le client relève lui-même son compteur et transmet l’index pour une facturation exacte.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique sur compte bancaire (recommandé par TotalEnergies)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client ou l’application mobile)
- Paiement par chèque
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Paiement par virement bancaire
- Paiement en espèces (dans certains bureaux de poste, selon le montant autorisé et la réglementation en vigueur)
TotalEnergies met à disposition un espace client en ligne et une application mobile pour gérer et régler facilement ses factures à distance.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments principaux. Comprendre leur répartition permet d’identifier ce qui est réellement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Voici ce qu'elle comprend :
- La part fourniture : c’est le prix de votre consommation réelle, calculé en fonction du nombre de kWh consommés. Ce montant varie selon votre usage et le prix du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Il rémunère le fournisseur pour la mise à disposition de l’énergie.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’appliquent partout de la même manière, quel que soit le fournisseur.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre et sont donc comparables. Pour les gros consommateurs, il est conseillé de privilégier une offre avec un prix du kWh plus bas. Pour les petits consommateurs, mieux vaut sélectionner un abonnement fixe bas.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE ou la CTA) sont invariables. Aucun fournisseur, y compris TotalEnergies, ne peut influer dessus car elles sont définies nationalement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour donner le montant final payé chaque mois. D’abord, on trouve la part fourniture : il s’agit du prix de votre consommation de gaz, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) réellement utilisés au cours de la période de facturation.
À cela s’ajoute la part abonnement : c’est un montant fixe, payé même si la consommation est faible. Cet abonnement correspond à l’accès au réseau et à son entretien, il ne dépend donc pas des usages quotidiens de gaz.
Enfin, la facture inclut différentes taxes et contributions obligatoires, prélevées par l’État. Il s’agit notamment de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et de la TVA.
Le prix du gaz dépend majoritairement de deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
Selon votre classe de consommation, plus vous consommez de gaz au cours de l’année (par exemple pour le chauffage), plus le prix du kWh diminue. À l’inverse, le montant de l’abonnement annuel augmente avec la classe.
La zone tarifaire dépend de la distance entre votre logement et le réseau principal de distribution. Plus votre habitation est éloignée, plus le prix du kWh de gaz s’élève, afin de compenser les coûts d’acheminement.
En résumé, la facture TotalEnergies pour le gaz regroupe donc trois piliers : fourniture, abonnement, taxes, tout en modulant ses prix selon la consommation annuelle et la localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
132 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0929 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies