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TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5,5 millions de clients, reconnu pour la simplicité de ses démarches et la stabilité de ses prix inférieurs aux tarifs réglementés. Il se distingue par un service client multi-récompensé et des outils digitaux performants, tout en restant un acteur traditionnel du secteur en transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d'énergie en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres à prix fixes et/ou garantis moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d'offres, dont électricité verte
- Service client récompensé « Élu Service Client de l’Année » 12 années de suite
Liste des inconvénients
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Origine verte de l'énergie limitée : électricité verte de type « standard » seulement
- Prix parfois supérieurs aux prix de référence sur certaines offres
- Service client principalement externalisé hors de France
- Peu d’offres entièrement « premium » en énergie renouvelable
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels. Vous pouvez joindre un conseiller pour toute demande concernant un contrat, une facturation ou un déménagement. Voici les différents moyens de contact mis à disposition :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 74 36 33 68
- Email : [email protected]
- Formulaire en ligne professionnels : formulaire de contact TotalEnergies Pro
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne grâce au bouton ci-dessous. Puis, pensez à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture, qui sont reversés par TotalEnergies aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE) indiqué sur le compteur ou une ancienne facture
- Relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom et prénom de l’occupant
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est très simple, puisque l’électricité et le gaz sont des offres sans engagement. Vous pouvez quitter TotalEnergies sans frais et à tout moment. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir vous-même TotalEnergies : la résiliation se fait automatiquement par le nouvel opérateur une fois votre nouvelle souscription validée.
En revanche, si vous quittez votre domicile (déménagement), il vous revient de rompre votre contrat. Il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Il est également possible d’envoyer une lettre à l’adresse “TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15”.
Pour accélérer votre démarche, préparez votre numéro de contrat et relevez l’index du compteur le jour de votre départ. Une confirmation de résiliation vous sera ensuite adressée, accompagnée de votre facture de clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement de l’électricité et du gaz sont organisés de manière à simplifier la gestion pour les clients particuliers et professionnels. Les principaux modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Carte bancaire (paiement en ligne)
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (dans un bureau de poste, sur présentation de la facture ou du TIP accompagné de l’avis de paiement)
Le paiement par prélèvement automatique est privilégié par TotalEnergies, permettant une gestion automatisée et sans intervention spécifique du client. Les autres modes restent accessibles pour régler les factures ponctuellement ou selon les préférences du client. Après la souscription d’un contrat, la facture électronique (ou papier sur demande) détaille les échéances et offre l’ensemble des modalités pour procéder au règlement, conformément aux conditions générales de vente du fournisseur.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies (comme chez tout fournisseur) se compose de trois grands éléments : la part fourniture, l'abonnement et les taxes. Comprendre ce découpage est essentiel pour bien comparer les offres et optimiser ses dépenses d'énergie.
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh consommé, c’est-à-dire à ce que vous payez pour chaque unité d’électricité utilisée.
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe réglé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs.
Quand vous comparez les offres TotalEnergies avec celles d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (fourniture) et le coût de l’abonnement peuvent varier. Pour les clients qui consomment beaucoup, le prix du kWh joue un rôle décisif. Les petits consommateurs, eux, doivent surtout regarder le montant de l’abonnement.
En revanche, les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE, la TCFE, la CTA) ne sont pas négociables et sont imposées par les pouvoirs publics. Vous les paierez toujours, quel que soit votre fournisseur, TotalEnergies ou un autre. La seule marge de comparaison porte donc sur le prix de l’énergie et l’abonnement.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
102 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
179,4 €/an
Prix du kWh :
0,1823 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts qui s’ajoutent pour former le montant final à payer. On retrouve tout d’abord la part fourniture, c’est-à-dire le prix du gaz consommé en kilowattheures (kWh). Cette part dépend de votre consommation réelle et du prix du kWh fixé dans votre contrat.
À cela s’ajoute la part abonnement, un montant fixe à payer chaque mois, quelle que soit l’utilisation. Cette partie couvre l’accès au réseau et la gestion de votre contrat, indépendamment de votre consommation effective de gaz.
Enfin, la facture comprend également les taxes et contributions. Parmi elles figurent la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Celles-ci sont fixées par l’État et s’appliquent à tous les consommateurs de gaz.
Le prix du gaz varie selon deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus votre domicile est éloigné du réseau, plus le coût d’acheminement est élevé, ce qui se répercute sur le prix final du kWh.
- Part fourniture : ce que vous payez pour chaque kWh consommé
- Part abonnement : un montant fixe chaque mois
- Taxes et contributions : appliquées sur le prix du gaz et l’abonnement
- Le prix varie selon la classe de consommation et la zone tarifaire
Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
144 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
277,44 €/an
Prix du kWh :
0,1077 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
TotalEnergies met à la disposition de ses clients un espace client en ligne pour piloter facilement leurs contrats d'énergie. Ce tableau de bord propose de nombreux outils pour accéder, à tout moment, à la gestion de son abonnement et à ses informations personnelles. Parmi les fonctionnalités essentielles de l’espace client, on retrouve :
- le suivi en temps réel de sa consommation d’électricité et de gaz
- la consultation, le téléchargement et le paiement sécurisé des factures en ligne
- l’actualisation des coordonnées et informations du contrat
- la récupération des documents contractuels et d’attestation
- la possibilité de résilier son abonnement ou d’activer l’option déménagement
Les clients TotalEnergies peuvent aussi profiter de l’accès à l’historique de leur consommation, recevoir des alertes ou transmettre leur relevé de compteur. L’espace client est accessible 24/7, via ordinateur ou application mobile, pour gérer au quotidien ses démarches en toute autonomie. Enfin, le programme de parrainage et les promotions sont également consultables directement depuis cet espace.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2017 (fusion des entités sous TotalEnergies après étapes Total/Lampiris/Direct Énergie) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 (lundi-samedi 9h-19h) | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français, premier alternatif du marché avec 5,5 millions de clients en France. Le groupe a débuté son activité de fourniture d’énergie dans l’Hexagone en rachetant Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, avant de regrouper ces entités sous la marque TotalEnergies en 2021.
L'entreprise est un acteur majeur de l’énergie, historiquement présent dans le pétrole, mais désormais actif dans la production et la distribution d’électricité, de gaz, et d’énergies renouvelables (avec 2 GW de capacité exploitée en renouvelable).
TotalEnergies s’est vu attribuer de nombreuses distinctions : Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ainsi que le Podium de la Relation Client (2018 à 2021) et le Trophée Qualiweb (2018 à 2021).
Ses activités couvrent la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels, la production d’énergie, la gestion de réseaux et le développement dans les secteurs des énergies renouvelables.
Les avis TotalEnergies