TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par une gestion très efficace des contrats, des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés et un service client maintes fois récompensé.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra 2023 et 2024 (meilleur fournisseur électricité et gaz)
- Offres systématiquement moins chères ou aussi chères que les tarifs réglementés
- Grand choix d'offres (prix fixes, indexés, électricité verte...)
- Service client récompensé 12 années de suite (Service Client de l’Année)
Liste des inconvénients
- Dépendance persistante aux énergies fossiles
- Offres d'électricité et de gaz vert standard uniquement (pas 100% renouvelable)
- Prix parfois supérieurs à certains concurrents alternatifs
- Qualité du service client jugée inégale selon certaines plateformes d'avis
- Peu de choix d’offres réellement innovantes pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles. Les clients peuvent contacter un conseiller pour toute question sur leurs contrats ou factures, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Voici les principaux canaux de contact :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels) et 09 70 80 65 45 (service paiement), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Adresse e-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Formulaire de contact en ligne disponible sur la page Nous contacter du site officiel.
- Espace client accessible sur le site de TotalEnergies pour la gestion des contrats et des factures.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : via la plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou effectuez la démarche en ligne :
TotalEnergies se charge ensuite d’organiser l’ouverture du compteur avec Enedis pour l’électricité, et GRDF pour le gaz. N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse. Les frais de mise en service seront indiqués sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Dernier relevé du compteur
- Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez TotalEnergies est très simple pour les particuliers, car ces contrats sont sans engagement et la démarche est totalement gratuite. À tout moment, il est possible de demander la résiliation, selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.
En cas de changement de fournisseur (pour le même logement), il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi (ex : Engie au 09 74 59 44 32, Mint Énergie au 09 74 59 46 30, etc.). Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches administratives.
Pour un déménagement, la résiliation doit s’effectuer via le service client de TotalEnergies. Le client peut contacter le 09 70 80 69 69 (service client, appel non surtaxé du lundi au samedi de 9h à 19h), écrire à [email protected], utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour que la résiliation soit prise en compte à la date souhaitée, il convient de s’y prendre quelques jours à l’avance et de relever son compteur d’électricité ou de gaz le jour du départ. Une facture de clôture sera ensuite envoyée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation reposent principalement sur la mensualisation ou la facturation sur relevé, avec accès à toutes les factures au format électronique via l’espace client en ligne. Le paiement se fait ensuite selon plusieurs options proposées au client. Voici la liste des modes de paiement disponibles chez TotalEnergies :
- Prélèvement automatique SEPA
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou sur l’application mobile)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (possibilité de paiement en espèces dans la limite prévue par la réglementation, par exemple dans certains bureaux de tabac partenaires via le service "Paiement de proximité")
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d'électricité chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de comprendre cette structure pour mieux comparer les offres et optimiser ses dépenses. La facture comporte trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions.
- La part fourniture : elle correspond au coût de l'électricité que vous consommez, calculé au prix du kWh fixé dans votre contrat. Ce montant varie chaque mois selon votre consommation réelle ou estimée.
- La part abonnement : c'est la partie fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Son montant dépend de votre puissance souscrite et de l'offre choisie.
- Les taxes et contributions : elles sont déterminées par l'État et identiques quel que soit votre fournisseur. On y retrouve la TVA, la CSPE et la TCFE, entre autres.
Seuls la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparées entre les différents fournisseurs comme TotalEnergies. Pour les clients consommant beaucoup d’électricité, il est conseillé de privilégier une offre avec un prix du kWh bas. Pour les petits consommateurs, porter attention à l’abonnement est plus pertinent.
Les taxes et contributions ne dépendent pas du fournisseur : elles restent exactement les mêmes chez TotalEnergies, EDF ou tout autre acteur, car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments. L’objectif est de détailler chaque poste afin de mieux comprendre ce que vous payez réellement. La facture se divise principalement en trois parties :
- La part fourniture : il s’agit du prix de votre consommation, c’est-à-dire des kWh de gaz que vous avez réellement utilisés. Cette partie varie en fonction de vos usages (chauffage, eau chaude, cuisson, etc.).
- La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe à payer chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Elle couvre notamment la gestion du contrat et l’accès au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions : elles incluent principalement la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
Le montant total de votre facture varie selon deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation détermine vos tarifs selon la quantité de gaz consommée annuellement. Plus la consommation est importante, plus le prix du kWh est bas, mais le prix de l’abonnement augmente. À l’inverse, une faible consommation implique un abonnement moins cher mais un prix du kWh plus élevé.
La zone tarifaire correspond à la situation géographique de votre logement par rapport au réseau de distribution de gaz. Plus votre habitation est éloignée d’une zone de distribution principale, plus le prix du gaz sera élevé. Ce dispositif reflète les coûts logistiques et d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
Ainsi, la facture de gaz chez TotalEnergies varie selon votre consommation réelle, votre classe de consommation, votre emplacement géographique et les taxes applicables. Comprendre cette composition vous permet d’anticiper vos dépenses et de mieux comparer les différentes offres du marché.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies