TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par des prix généralement inférieurs aux tarifs réglementés, un parcours client très fluide et un service client multi-primé, bien qu’essentiellement externalisé.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Offres stables et prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Large choix d’offres (électricité, gaz, énergie verte, prix fixes ou indexés)
- Service client primé (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Prix généralement proches ou supérieurs aux tarifs réglementés sur certaines offres
- Électricité "verte" basée principalement sur des garanties d'origine et non sur une production 100% renouvelable
- Investissements du groupe encore significatifs dans les énergies fossiles
- Remises promotionnelles souvent limitées dans le temps
- Service client parfois jugé inégal selon les avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont disponibles, selon votre préférence ou votre situation :
- Téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local.
- Téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60, mêmes horaires.
- Service paiement : 09 70 80 65 45.
- Adresse e-mail : [email protected].
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne sur le site officiel.
- Formulaire de contact accessible depuis la page « Nous contacter » pour particuliers et professionnels (formulaire pour professionnels).
- Service Sourds et malentendants : accès via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Il faut ensuite résilier votre ancien contrat rattaché à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service indiqués sur la première facture, reversés ensuite aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Dernier relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer vous-même la résiliation : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les formalités auprès de TotalEnergies, sans coupure d’énergie.
En cas de déménagement, la résiliation du contrat chez TotalEnergies est indispensable. Il faut alors informer le service client avant le départ pour clôturer l’abonnement à l’ancienne adresse. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client particulier, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut être établie selon plusieurs modalités : mensualisation avec prélèvement automatique, paiement sur facture à réception, ou encore paiement en ligne via l’espace client. Les clients reçoivent une facture mensuelle ou sur la base de leur consommation réelle, selon l’option choisie lors de la souscription.
Modes de paiement proposés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance de la facture)
- Carte bancaire (paiement ponctuel en ligne depuis l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste, via mandat cash)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le paiement par prélèvement automatique reste le mode privilégié pour garantir la régularité des règlements. Pour toute question ou mise en place d’un mode de paiement, il est possible de contacter le service paiement au 09 70 80 65 45, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou de gérer ses modalités directement depuis l’espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies est composée de plusieurs éléments bien distincts. On y retrouve tout d’abord la part fourniture, qui correspond au prix du kWh consommé chez vous chaque mois. C’est la part variable de la facture, calculée selon votre consommation réelle ou estimée. Ce prix du kWh, fixé par le fournisseur, fluctue d’une offre à l’autre.
Une deuxième composante est la part abonnement, appelée aussi « part fixe ». Il s’agit d’un montant forfaitaire à régler chaque mois, que vous consommiez beaucoup ou très peu d’électricité. Ce montant dépend de l’offre souscrite et de la puissance de votre compteur.
À ces deux éléments s’ajoutent les taxes et contributions : la TVA, la CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité), la TCFE, etc. Celles-ci sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs, TotalEnergies compris. Elles ne dépendent pas du choix de votre offre commerciale.
En résumé,
- Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement peuvent vraiment être comparés entre fournisseurs.
- Pour les gros consommateurs, privilégier un kWh bas est déterminant.
- Pour les petits consommateurs, un abonnement faible est souvent plus avantageux.
- Les taxes et contributions ne peuvent pas être négociées et restent les mêmes quel que soit le fournisseur.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui, additionnés, forment le montant final à régler. Trois grandes parties y figurent : la part fourniture (votre consommation de gaz en kWh), la part abonnement (un montant fixe annuel ou mensuel) et les taxes et contributions obligatoires.
Voici les détails des différentes parties de la facture :
- La part fourniture du gaz : elle correspond à ce que vous consommez réellement. Son tarif varie selon les paramètres détaillés plus bas.
- La part abonnement : c’est un coût fixe à payer, même si vous ne consommez pas de gaz, permettant l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État ou les collectivités, et incluent, par exemple, la CTA, la TICGN et la TVA.
Le prix du gaz chez TotalEnergies est influencé par deux principaux paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, moins le prix du kWh est élevé, mais l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre domicile se situe loin d’un grand centre de distribution, plus le prix du kWh augmente, pour refléter le coût d’acheminement.
En résumé, le montant total de votre facture de gaz chez TotalEnergies dépend à la fois de vos usages, de votre localisation géographique, et des taxes en vigueur. Comprendre la répartition de ces postes permet d’anticiper ses dépenses et de mieux optimiser sa consommation.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies