TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par des tarifs souvent inférieurs aux prix réglementés et un service client multi-primé, tout en évoluant d’un acteur traditionnel du pétrole vers des investissements dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients
- Récompensé Élu Service Client de l’Année 2024 (catégorie énergie)
- Large choix d’offres à prix fixes ou indexés sur l’électricité et le gaz
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables (offres vertes)
Liste des inconvénients
- Électricité et gaz verts uniquement “standards” (certificats, peu d’impact réel)
- Fournisseur historique des énergies fossiles, encore critiqué pour son impact climatique
- Prix parfois supérieurs à ceux de certains concurrents sur le marché
- Offres limitées en véritable énergie verte premium (peu d’offres 100% renouvelables françaises)
- Certains clients rapportent des difficultés ponctuelles avec le service client
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, différents moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement). Horaires : lundi au samedi, de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne depuis le site TotalEnergies pour la gestion de contrat ou facture.
- Formulaire de contact disponible sur la page Nous contacter du site officiel.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accès via la plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h-17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Après avoir souscrit, pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse.
La souscription chez TotalEnergies est gratuite, mais l’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, répercutés sur votre première facture (ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau).
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- Un relevé du compteur (si accessible)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Vos coordonnées personnelles
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est rapide, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à effectuer : le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation à votre place. Il suffit simplement de souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, il faut résilier explicitement votre contrat chez TotalEnergies pour éviter de continuer à payer les consommations du futur occupant. Contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par email à [email protected], ou encore via votre espace client en ligne pour lancer la démarche.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Quel que soit le moyen choisi, pensez à indiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Un relevé du compteur vous sera généralement demandé pour éditer la facture de clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, le mode de facturation standard correspond à une facturation soit mensuelle avec paiement par échéancier (prélèvement d'un montant fixe chaque mois avec une régularisation en fin de période), soit sur consommation réelle avec paiement suite à l'émission d'une facture (généralement annuel ou bimestriel). Le détail des modes de paiement acceptés figure ci-dessous.
- Prélèvement automatique (SEPA) : paiement automatique à la date convenue, recommandé pour éviter tout retard.
- Carte bancaire : paiement en ligne via l’espace client ou lors d’un règlement ponctuel par téléphone.
- Virement bancaire : paiement direct depuis le compte du client ; les coordonnées bancaires du fournisseur sont indiquées sur la facture.
- Chèque : paiement par courrier adressé au service client, avec le chèque libellé à l’ordre de TotalEnergies.
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : coupon à détacher de la facture et à envoyer à la banque du client ou à TotalEnergies selon les instructions.
- Espèces : règlement possible au guichet de certains bureaux de Poste, dans la limite légale en vigueur.
La plupart des clients optent pour le prélèvement automatique mensuel, mais il est possible de choisir d'autres modes de paiement à la souscription ou en contactant le service client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tout fournisseur, c’est d’abord savoir qu’elle se divise en plusieurs parties distinctes. Trois éléments principaux la composent : la part fourniture, l’abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond au prix du kWh d'électricité réellement consommé. Ce coût varie selon votre offre et votre tarif, et c’est sur ce point que les fournisseurs comme TotalEnergies proposent généralement des réductions ou des prix attractifs.
- L’abonnement est une somme fixe payée chaque mois ou année, quels que soient vos usages. Il dépend de la puissance souscrite et du fournisseur.
- Les taxes et contributions (CSPE, TVA, TURPE…) sont décidées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent être négociées.
Quand on compare TotalEnergies à d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement sont pertinents. Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas permet de faire de vraies économies. Pour les petits usages, c'est le prix de l’abonnement qui doit retenir l'attention.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : elle correspond au montant payé pour la quantité de gaz effectivement consommée (en kWh), selon un prix au kWh défini par l’offre souscrite.
Ensuite, la facture inclut une part abonnement. Cette partie reste fixe chaque mois, quelle que soit votre consommation. Elle rémunère l'accès au réseau de gaz et le service continu assurés par TotalEnergies.
Enfin, s’ajoutent différentes taxes et contributions imposées par l’État, dont :
- la TVA,
- la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement),
- la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
Le montant total de votre facture dépend aussi de deux paramètres essentiels. D'une part, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est importante, plus le prix du kWh est réduit, alors que le prix de l'abonnement augmente.
D’autre part, la zone tarifaire influe sur le prix du gaz : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le tarif est élevé pour refléter les frais de transport.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies rassemble :
- la fourniture (consommation réelle),
- l’abonnement (partie fixe),
- les taxes,
- et dépend de votre classe de consommation et de la zone tarifaire de votre habitation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies