TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client plébiscité, une expérience digitale performante et des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés, tout en opérant une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Réductions stables et prix systématiquement moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres électriques, gaz et vertes, y compris à prix fixes
- Service client régulièrement élu « Service Client de l’Année »
Liste des inconvénients
- Certains tarifs du gaz sont plus élevés que le prix repère
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Difficultés signalées lors de la résiliation ou du changement de contrat
- Énergie verte surtout basée sur des garanties d’origine, pas d’électricité 100% renouvelable française
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou peu réactif en cas de problème complexe
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h).
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h).
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne par le site TotalEnergies.
- Formulaire de contact accessible depuis le site.
- Application mobile téléchargeable sur Android ou iOS.
- Service adapté pour sourds et malentendants via la plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h–17h, accès depuis le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Le fournisseur se charge de la demande d’ouverture auprès du gestionnaire de réseau.
Vous devrez également résilier le contrat de votre ancien logement. Des frais de mise en service seront ajoutés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom de l’occupant
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Relevé du compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est un processus rapide, car ces contrats sont sans engagement. Si vous quittez votre logement (déménagement), il est indispensable d’informer vous-même le fournisseur. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.
En cas de changement de fournisseur dans le même logement, la démarche est plus simple : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur. Aucune résiliation n’est à effectuer auprès de TotalEnergies : le nouveau fournisseur se charge des formalités à votre place, sans coupure et sans frais. Cette simplicité s’explique par la réglementation française sur l’énergie.
Pour résilier par courrier, rédigez une lettre à l'adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de préciser votre référence client et la date désirée d’arrêt. Le fournisseur accuse réception et vous transmet une facture de clôture, basée sur votre relevé de compteur final.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiement du même montant chaque mois, avec une régularisation sur le 12e mois selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : paiement tous les deux mois en fonction de la consommation relevée ou estimée.
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d'électricité chez TotalEnergies, c'est savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. La partie la plus connue est la part fourniture, c’est-à-dire le prix du kWh consommé. Plus vous utilisez d'électricité, plus le montant de cette partie augmente. Ce tarif est fixé librement par chaque fournisseur, dont TotalEnergies, et il peut faire l'objet de réductions ou d'offres spéciales.
Un autre élément incontournable est la part abonnement. C’est le coût fixe à payer chaque mois ou chaque année, que vous consommiez ou non de l’électricité. Le montant de l’abonnement dépend notamment de la puissance de votre compteur et de l’offre souscrite. Cette partie est également définie par le fournisseur, ce qui permet de la comparer d’une offre à l’autre.
Enfin, la facture comporte toujours les taxes et contributions. Celles-ci sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont fixées par l’État. On retrouve notamment la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Vous ne pouvez ni les négocier ni en être exonéré : elles s’appliquent partout en France.
En résumé, seule la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent servir à comparer TotalEnergies avec un autre fournisseur. Pour les gros consommateurs, il est pertinent de vérifier le prix du kWh en priorité. Pour les petits consommateurs, le montant de l’abonnement joue un rôle majeur dans le coût final.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre une facture de gaz chez TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments majeurs. Le montant final inclut :
- La part fourniture : c'est le coût des kWh de gaz réellement consommés, basé sur votre relevé de compteur.
- La part abonnement : une somme fixe liée à la gestion du contrat et à l’accès au réseau, peu importe votre consommation.
- Les taxes et contributions : comprenant différentes taxes réglementaires (TVA, CTA, TICGN).
Deux paramètres ont un impact important sur votre facture de gaz :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente. Cela permet d’adapter l’offre à chaque profil d’utilisateur.
- La zone tarifaire : la France est découpée en six zones. Plus votre logement se situe loin d’un grand point de distribution, plus le coût d’acheminement du gaz augmente, ce qui se répercute sur le prix final.
En résumé, la facture TotalEnergies n’est pas qu’un prix unique au kWh : elle mêle consommation réelle, frais fixes d’abonnement, fiscalité, et des variations selon votre lieu d’habitation et votre volume de consommation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies