OVO Energy France : Tarifs énergie verte et contact

🌱 L'électricité verte d'OVO Energy

OVO Energy, un fournisseur engagé

OVO Energy est un fournisseur d'électricité d'origine britannique, qui s'est implanté sur le marché de l'énergie français en 2019. Le fournisseur, bien conscient des enjeux environnementaux actuels, fait le pari de proposer une énergie verte à des prix plutôt bas, afin de rendre l'énergie propre accessible au plus grand nombre de ménages possible.

En effet, après avoir popularisé l'énergie verte dans les foyers britanniques, et s'être investi dans des missions environnementales et humanitaires un peu partout dans le monde, OVO Energy souhaite connaître le même succès auprès des consommateurs français soucieux de l'environnement.

En plus de son positionnement en faveur de la protection de la planète, OVO Energy place le client au cœur de ses préoccupations, en misant sur un service client de qualité et des prestations efficaces (gestion facile du compte sur internet, facturation claire, etc.).

Le fournisseur britannique s'est implanté sur le marché français sans abandonner ses objectifs de protection de la planète.

Par l'achat de Garanties d'Origine

Le fournisseur ne propose qu'une seule offre d'énergie verte, produite à partir d'énergies éoliennes, solaires ou hydrauliques (énergies renouvelables et non fossiles). En réalité, OVO Energy n'est pas un producteur d'énergie : il achète de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine françaises. Cela signifie que pour chaque kWh consommé par un client, le fournisseur s'engage à acheter un kWh d'énergie verte et à le réinjecter dans le réseau de distribution français.

En plantant des arbres

L'objectif premier du fournisseur est de permettre à ses clients de diminuer au maximum leur bilan carbone. Si consommer de l'énergie verte ne suffit pas, OVO Energy s'engage donc à planter un arbre pour chaque nouveau client. Il s'est donc rapproché d'EcoTree pour entamer un projet de reboisement des forêts bretonnes (plus précisément dans le Morbihan). En 2021, l'objectif est de 30.000 arbres plantés, et ils espèrent pouvoir atteindre 60.000 arbres d'ici à 2022. Cela permettra de capturer, d'ici à plusieurs années, plusieurs milliers de tonnes de carbone par an.

💬 Les avis sur OVO Energy

Les avis des consommateurs

Le fournisseur alternatif s'est lancé sur le marché français après une réussite sur le marché britannique. C'est donc un fournisseur de confiance, qui a de l'expérience dans la fourniture d'énergie, et cela se ressent dans les avis clients.

Globalement, les avis sur le fournisseur d'origine britannique sont plutôt élogieux. À noter que ces arguments reviennent souvent :

• Le changement de fournisseur est facile, rapide et garanti sans coupure d'électricité ;
• Le service client est réactif et sait régler les problèmes des consommateurs ;
• L'énergie est verte et 100% française ;
• Lorsqu'il y a des remises sur le TRV, il est possible de faire de belles économies.

Notre avis d'expert

Le fournisseur OVO Energy est avantageux si :

• Vous souhaitez consommer de l'électricité verte, pour consommer de manière plus responsable ;
• Vous souhaitez joindre un service client réactif et qualifié pour suivre votre contrat efficacement ;
• Vous voulez souscrire de façon rapide et simple, sur internet ou par téléphone.

Toutefois, quelques points noirs sont à noter chez OVO Energy :

• L'offre duale propose uniquement du gaz naturel (qui n'est pas du gaz "vert" en réalité) ;
• Avec l'augmentation des prix de l'électricité, il n'y pas ou peu de remises par rapport aux TRV.

Ovo Energy devient Eni Gas & Power France

Pour poursuivre sa stratégie vers la transition énergétique, Eni rachète le Ovo Energy, qui devient Eni Gas & Power France à partir du 30 décembre 2022.

Les clients Ovo Energy seront donc transférés chez le nouveau fournisseur dès cette date. Pour rappel, Eni ne propose plus d'offres d'électricité jusqu'à nouvel ordre. Les seules offres de gaz disponibles sont :

• Indexée Eco Gaz, une offre à prix indexé sur le tarif réglementé et compensation carbone en option ;
• Indexée Eco Protection + Gaz, avec en plus une assistance dépannage chaudière, électricité, gaz et plomberie.

📝 Comment souscrire à une offre chez OVO Energy ?

Que vous cherchez à souscrire chez OVO pour changer de fournisseur ou pour un déménagement dans un autre logement, vous pouvez le faire de deux façons différentes :

• par internet ;
• par téléphone.

Souscrire une offre OVO sur internet

Il est tout à fait possible de souscrire une offre d'électricité verte depuis le site internet du fournisseur. Pour ceux qui souhaiteraient rapidement souscrire sans intermédiaire, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet d'OVO Energy ;
2. Dans le menu, cliquez sur "Faire un devis" ;
3. Indiquez votre situation (changement de fournisseur ou déménagement) ;
4. Choisissez votre offre : électricité seule ou duale ;
5. Renseignez vos informations personnelles pour continuer le processus de souscription.

Souscrire une offre OVO par téléphone

Pour les consommateurs peu à l'aise avec le numérique et qui préfèrent souscrire à un contrat d'énergie par téléphone, il est possible d'appeler le ☎️ 09 71 07 85 22. Un conseiller énergie Selectra vous aidera à souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz chez OVO Energy.

Pour finaliser la souscription, vous devrez communiquer les informations suivantes :

• l'adresse exacte de votre logement et votre identité complète ;
• votre point de livraison (PDL ou PRM) ;
• Le dernier relevé d’index du compteur ;
• la date de début de contrat souhaitée ;
• Un RIB pour mettre en place les prélèvements automatiques.

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☎️ Contacter le fournisseur d’électricité OVO

Contacter OVO Energy sur son espace client

OVO Energy a développé un espace client complet pour ses consommateurs : diverses actions peuvent être effectuées en autonomie, par exemple, contacter un conseiller Ovo Energy. Depuis votre compte client, vous pouvez suivre tous vos échanges avec les conseillers du fournisseur. Vous aurez aussi accès à beaucoup d'autres informations utiles, comme :

• vos factures, téléchargeables en format numérique ;
• le forum client pour échanger avec d'autres clients du fournisseur ;
• votre justificatif de domicile ;
• vos documents contractuels tels que votre échéancier, votre contrat, etc.

Cet espace client a été développé pour que les clients puissent avoir des réponses à leurs questions sans forcément avoir besoin de contacter le service client OVO Energy.

Me Connecter à mon espace client

Contacter OVO Energy sur les réseaux sociaux

Comme la plupart des fournisseurs, OVO Energy mise aussi sur la présence en ligne, sur les réseaux sociaux, pour se rapprocher de ses clients :

Contacter OVO Energy via e-mail

Pour les demandes moins urgentes, OVO Energy peut aussi répondre à vos questions par e-mail. Les conseillers du fournisseur s'engagent à vous répondre dans un délai assez court.

Je leur écris un e-mail

Contacter OVO Energy par courrier

La méthode la plus traditionnelle est aussi disponible pour ceux qui souhaiteraient garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur : il est donc possible d'envoyer un courrier à OVO Energy. Pour cela, écrivez à l'adresse suivante :

OVO Energy France - Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCE

J'ai une urgence électricité

Dans le cas d'une urgence concernant votre alimentation d'électricité ou de gaz (par exemple, une panne ou une fuite), il n'est pas utile de contacter votre fournisseur OVO Energy. Seuls les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF peuvent intervenir pour régler ce genre de problèmes. Pour une urgence électricité, composez le 09 72 67 50 + numéro de votre département. Pour une urgence gaz, composez le 0 800 47 33 33.

💸 Payer sa facture avec le chèque énergie

Il est possible d'utiliser votre chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz chez OVO Energy. Il n'est possible de dépenser ce chèque qu’auprès de votre fournisseur d'énergie, et il est attribué à certains foyers français pour les aider à payer leurs factures d'énergie.

Si vous souhaitez utiliser votre chèque énergie sur internet, suivez le mode d'emploi :

1. Allez sur le site officiel du chèque énergie ;
2. Indiquez votre numéro de chèque énergie (vous le trouverez sous la case à gratter. Attention, ne grattez pas cette case si vous souhaitez envoyer votre chèque par voie postale) ;
3. Indiquez les informations relatives à votre contrat d'électricité (le fournisseur, le numéro de contrat, etc.) ;
4. Validez votre demande. Votre prochaine facture d’énergie sera réglée, automatiquement, avec le montant de votre chèque.

❌ Résilier son contrat chez OVO

Comme toutes les offres d'énergie en France, l'offre d'électricité et l'offre duale d'OVO Energy sont résiliables à tout moment et sans frais supplémentaire. Cela signifie que vous pouvez décider de mettre fin à votre contrat quand vous le voulez ; vous paierez uniquement vos consommations d'électricité. Pour résilier, vous pouvez :

• en faire la demande sur votre espace client ;
• appeler le service client au 01 86 76 13 48.

❓ Les questions les plus fréquentes