TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par sa qualité de service maintes fois récompensée et par la puissance de ses outils digitaux, tout en étant issu d’un groupe historique du secteur pétrolier engagé aujourd’hui dans la transition énergétique.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Prix garantis moins chers que les tarifs réglementés
- Élu Service Client de l'Année 2024 (et 12 années consécutives)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Offres d’électricité verte labellisées Garanties d’Origine
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Offres vertes standard avec une part de renouvelable limitée (Garanties d’Origine surtout)
- Fournisseur encore très engagé dans les énergies fossiles
- Délais de traitement parfois longs pour certaines démarches (résiliation, mise en service)
- Service client principalement hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont possibles selon vos besoins :
- Téléphone Particulier : 09 70 80 69 69 (service gratuit, lundi à samedi, 9h-19h)
- Téléphone Professionnel : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h-19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accès réservé sur le site officiel
- Formulaire de contact : contact écrit via le site
- Service dédié pour sourds et malentendants : via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lun.-ven. 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. TotalEnergies se charge alors de la mise en service avec Enedis ou GRDF. Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter une double facturation.
Des frais de mise en service seront ajoutés à votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau concerné.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur (ou PDL/PRM pour électricité, PCE pour gaz)
- Un relevé de compteur récent
- RIB si prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies se fait très simplement, car les offres de gaz et d’électricité pour particuliers sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur dans le même logement, pas besoin d’effectuer la moindre démarche : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se charge lui-même de la résiliation auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client TotalEnergies pour demander la résiliation de votre contrat. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe plusieurs modes de facturation et de paiement pour s’adapter aux besoins des clients particuliers comme professionnels.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiement chaque mois d'un montant fixe basé sur une estimation de la consommation annuelle, avec régularisation en fin d’année selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : paiement tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée.
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de trois grandes parties : la fourniture d'électricité, l'abonnement et les taxes et contributions. Cela veut dire que le montant final que vous réglez inclut à la fois ce que vous avez consommé, des frais fixes, et des prélèvements décidés par l'État.
- La part fourniture : c’est le coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. C’est ici que le choix du fournisseur prend toute son importance. Plus vous consommez, plus ce poste pèse sur votre facture. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh compétitif est donc primordial.
- L’abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de la consommation. Les petits consommateurs ont tout intérêt à comparer cette ligne entre les fournisseurs pour limiter leur budget annuel.
- Taxes et contributions : ce sont des charges réglementaires (TVA, Contribution Tarifaire d’Acheminement, CSPE…). Leur montant est fixé par l’État et reste identique quel que soit le fournisseur : impossible d’y échapper ou de négocier !
En résumé, seules la fourniture (prix du kWh) et l'abonnement sont variables d’un fournisseur à l’autre. Seules ces deux lignes sont donc à examiner attentivement lorsque vous souhaitez comparer une offre TotalEnergies à celles de la concurrence.
Pour une optimisation : privilégiez un prix du kWh bas si vous consommez beaucoup, et préférez un abonnement peu cher si votre consommation est faible. Dans tous les cas, gardez en tête que les taxes et contributions seront toujours les mêmes et s’appliquent à tous les ménages, peu importe le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui se cumulent pour former le montant final à payer. Il est donc essentiel de bien comprendre d'où vient chaque euro facturé.
- La part fourniture : elle correspond au coût du gaz consommé, calculé en fonction du nombre de kWh utilisé sur la période.
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe à régler chaque mois, indépendamment de la consommation.
- Les taxes et contributions : (TVA, TICGN, CTA…) ces montants viennent s’ajouter sur chaque facture.
Deux paramètres majeurs font varier les prix du gaz :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : le prix varie selon l’éloignement du logement par rapport au réseau principal, ce qui reflète le coût d’acheminement du gaz.
Ainsi, le montant de votre facture dépend à la fois de votre consommation, de l’abonnement, des taxes, mais aussi de votre situation géographique et de la quantité de gaz utilisée annuellement. Bien comprendre le détail de ses factures permet d’identifier des axes d’économies ou d’adaptation de contrat chez TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies