TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Son point fort : un service client reconnu et des prix généralement inférieurs aux tarifs réglementés, soutenus par l’expertise d’un grand groupe historique en pleine transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Offres d’électricité verte et à prix fixes 1 ou 2 ans
- Remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés
- Service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Électricité et gaz verts standards (simple garantie d’origine, peu d’impact local)
- Certaines offres fixes légèrement plus chères que le tarif réglementé
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles à l’échelle du groupe
- Variété d’offres restreinte par rapport à certains concurrents
- Service client parfois jugé difficile à joindre en cas de problème
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre situation :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (lundi au samedi, 9h à 19h), 09 77 40 50 60 pour les professionnels et 09 70 80 65 45 pour les questions de paiement.
- E-mail : [email protected] pour toutes questions ou réclamations écrites.
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne via le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur la page Nous contacter du site.
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes : accès via la plateforme Sourdline (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
Après la souscription, résiliez le contrat de votre ancien logement. L'ouverture du compteur entraîne des frais fixés par les gestionnaires de réseau, lesquels apparaîtront sur la première facture.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est de nature sans engagement : elle peut se faire à tout moment, gratuitement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est même pas nécessaire de prévenir TotalEnergies. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, qui s’occupera alors automatiquement de la résiliation de l’offre précédente.
Lors d’un déménagement, la démarche diffère : il faut contactez directement le service client TotalEnergies pour signaler la résiliation. Plusieurs possibilités : par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel. La résiliation prend effet dès la date souhaitée, après la relève des compteurs. Pensez à conserver une preuve écrite si vous procédez par courrier ou mail.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement des contrats d’électricité et de gaz s’effectuent suivant différentes modalités. Les clients reçoivent généralement une facture électronique ou papier, disponible dans leur espace client en ligne ou envoyée par courrier. La facturation peut être faite selon un échéancier mensuel (paiement par mensualités) ou sur la base d’une facture de régularisation après auto-relève du compteur ou relève du gestionnaire de réseau. Les modes de paiement proposés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou via appel téléphonique au service paiement)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (uniquement auprès d’un bureau de Poste, avec la facture et sur présentation d’un justificatif, dans la limite légale autorisée)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement : coupon détachable à retourner signé par courrier)
Important : Le prélèvement automatique mensuel reste le mode de paiement recommandé pour éviter tout risque d’oubli. Les paiements par carte bancaire, virement, chèque, espèces ou TIP sont aussi acceptés, principalement pour le règlement de factures de régularisation ou d’ajustement.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette structure permet de mieux comparer les offres et d'optimiser vos dépenses.
Trois grandes parties composent la facture :
- La part Fourniture : c'est le coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé en kWh.
- La part Abonnement : il s’agit d’une somme fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : ces frais réglementés sont fixés par les pouvoirs publics et identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement peuvent varier selon le fournisseur. Pour comparer les offres TotalEnergies à celles d’autres fournisseurs, il faut donc regarder ces deux éléments. Les taxes (TVA, CSPE, TCFE, TURPE) ne sont jamais négociables, ni chez TotalEnergies, ni ailleurs.
Bon à savoir :
- Si votre consommation est élevée, il est essentiel de choisir une offre avec un prix du kWh avantageux.
- Si vous consommez peu, mieux vaut opter pour une offre avec un bas prix d’abonnement.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de comprendre que le montant final que vous payez ne correspond pas uniquement à votre consommation de gaz, mais à l’addition de différentes parts.
- La part fourniture : c’est le coût de chaque kWh de gaz consommé. Plus vous consommez, plus cette part varie.
- La part abonnement : partie fixe à payer chaque mois, même sans consommer de gaz.
- Les taxes et contributions : elles s’ajoutent systématiquement à la facture, et sont fixées par l’État.
En plus de ces éléments, le prix du gaz chez TotalEnergies varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : plus votre logement consomme du gaz, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
- Zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz est élevé, pour couvrir les frais d’acheminement.
En résumé, la facture de gaz chez TotalEnergies dépend à la fois de votre consommation réelle, de votre situation géographique et de la catégorie de client à laquelle vous appartenez. Cela explique les variations de prix entre les foyers.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies