TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, issu du groupe pétrolier historique Total. Il se distingue par ses 5,5 millions de clients, des outils digitaux performants, des prix attractifs, et un service client multi-primé, bien qu’il débute seulement sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,35/5, basée sur 233348 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,35/5 | 233348 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Élu Service Client de l’Année 2024 (électricité et gaz)
- Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Remises systématiquement inférieures aux tarifs réglementés sur plusieurs offres
- Large choix d’offres (prix fixes, électricité verte, tarifs indexés, options pour véhicules électriques…)
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients en France
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Offres vertes majoritairement en “standard” et pas en premium
- Service client souvent externalisé hors de France
- Fournisseur historique des énergies fossiles
- Tarification et options parfois complexes à comparer
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs solutions sont proposées selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, 9h–19h).
- Email : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible via le compte client TotalEnergies.
- Formulaire de contact : disponible sur la page d’aide et contacts du site.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : Sourdline, accessible via webcam en LSF ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la démarche en ligne.
Il est aussi obligatoire de résilier votre ancien contrat à la précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui figurent sur votre première facture, mais sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile)
- Relevé du compteur ou numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement
- Date souhaitée de début de contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est très facile grâce à l'absence d'engagement pour les offres de gaz ou d'électricité. Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter TotalEnergies : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se chargera lui-même de couper l'ancien contrat à votre place.
En cas de déménagement, il est nécessaire d'informer TotalEnergies pour fermer le contrat lié à votre adresse. La démarche peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client en ligne ou par e-mail à [email protected], ou encore par courrier (TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients ont le choix entre plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation :
- Facturation mensualisée annuelle : paiement d’un montant identique chaque mois, ajustement en fin d’année selon la consommation réelle
- Facturation bimestrielle : réception d’une facture tous les 2 mois, basée sur la consommation réelle ou estimée
Modes de paiement disponibles :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne sur l’espace client ou via l’application mobile)
- Chèque
- Espèces (via les bureaux de Poste avec un mandat compte)
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon le format de facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties. La première part concerne la fourniture d’électricité : c’est le coût de tous les kWh réellement consommés durant la période de facturation, multiplié par le tarif du kWh fixé par TotalEnergies selon l’offre souscrite.
La seconde part est l’abonnement. Cette portion constitue la partie fixe de la facture : elle ne dépend pas de la consommation, mais du contrat choisi et de la puissance souscrite (ex : 6 kVA). Elle correspond aux frais d’accès au réseau et de gestion du contrat par TotalEnergies.
Enfin, viennent les taxes et contributions. Elles sont ajoutées à chaque facture, quels que soient le fournisseur ou l’offre. Parmi elles, la CTA, la CSPE et la TVA. Ces taxes sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques pour tous : elles ne varient pas d’un fournisseur à l’autre.
En résumé, seuls la part fourniture et la part abonnement peuvent être comparées entre TotalEnergies et d’autres fournisseurs. Pour un gros consommateur, le prix du kWh est crucial ; pour un petit budget ou un usage réduit, mieux vaut comparer le montant de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments bien distincts, qui expliquent le montant final payé par le consommateur. Elle comprend toujours trois parties principales :
- La part fourniture : c'est le prix qui correspond à votre consommation réelle de gaz (en kWh).
- La part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : diverses taxes imposées par l’État et les gestionnaires de réseau.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie aussi selon deux paramètres. Tout d’abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz chaque année, plus le prix du kWh diminue, mais en contrepartie, le coût de l’abonnement augmente.
Ensuite, le prix dépend de votre zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un grand centre gazier, plus le prix du kWh est élevé, car les frais d’acheminement sont plus importants.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies est donc la somme d’une part fixe (abonnement), d’une part variable (votre consommation), et des taxes. Elle est impactée par la classe de consommation annuelle et la zone tarifaire du logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies