TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, connu pour la simplicité de ses démarches et la solidité de son service client. Il se distingue par une large gamme d’offres compétitives, une gestion efficace et une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client primé, Élu Service Client de l'Année 12 fois de suite
- Large choix d’offres d’électricité et de gaz, dont options vertes
- Remises régulières par rapport aux tarifs réglementés
- Parcours de souscription simple et rapide (internet & téléphone)
Liste des inconvénients
- Electricité et gaz “verts” issus majoritairement de garanties d'origine (pas 100% renouvelables en direct)
- Offres fixes parfois plus chères que les tarifs réglementés
- Investissements du groupe dans les énergies fossiles encore importants
- Quelques difficultés signalées pour la résiliation et la gestion de certains dossiers clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- E-mail pour les particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire TotalEnergies
- Espace client (contrats, factures, justificatifs) : Accéder à l’espace client
- Service dédié aux personnes sourdes/malentendantes accessible via la plateforme Sourdline disponible sur le site TotalEnergies
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz. Vous pouvez le faire en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne.
Une fois la souscription effectuée, TotalEnergies se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier l’abonnement de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur la première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse exacte du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Le relevé du compteur
- Un RIB (relevé d’identité bancaire)
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est une démarche facile, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement en France. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n'est même pas nécessaire d'intervenir : il suffit de souscrire ailleurs et la résiliation sera gérée automatiquement par le nouveau fournisseur, sans frais.
En revanche, pour un déménagement, il convient de demander la clôture du contrat en contactant le service client TotalEnergies : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail ([email protected]), ou via l’Espace Client en ligne. Vous pouvez aussi adresser un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, plusieurs modes de facturation et moyens de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation disponibles :
- Mensualisation annuelle
- Facturation bimestrielle (tous les 2 mois)
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement, selon facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de trois grandes parties. Premièrement, la part fourniture couvre le coût de l'électricité consommée, c'est-à-dire le prix du kWh multiplié par votre consommation. C'est cette partie qui varie selon votre usage de l'électricité au quotidien.
Ensuite, vient la part abonnement : il s'agit d'un montant fixe, à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation. Cette part assure l'accès au réseau et au service, peu importe vos usages.
Enfin, la facture contient des taxes et contributions, essentielles au fonctionnement du système électrique français :
- La TVA
- La Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE)
- Les Taxes locales sur la consommation finale (TICFE, TCFE, etc.)
En résumé, seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre, comme TotalEnergies ou EDF. Pour un gros consommateur, l’important est souvent de choisir un prix du kWh bas. Pour un petit consommateur, un abonnement peu cher peut se révéler plus avantageux.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies ne se limite pas au simple coût de votre consommation. Elle est composée de plusieurs éléments, qui ensemble forment le montant total à payer chaque mois ou chaque bimestre.
- La part fourniture : c'est le prix du gaz que vous consommez, facturé au kWh.
- L’abonnement : une part fixe, payée même sans consommer de gaz, qui rémunère le fournisseur pour la gestion du contrat.
- Les taxes et contributions : imposées par l’État, elles financent l'entretien des réseaux et la transition énergétique.
Le montant de votre facture varie aussi selon deux facteurs principaux.
- La classe de consommation : plus vous utilisez de gaz sur l’année, plus le prix au kWh baisse. En contrepartie, l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé afin de couvrir les frais d’acheminement.
En résumé, le prix final affiché sur votre facture TotalEnergies reflète à la fois votre consommation, l’abonnement, les taxes et la localisation de votre habitation par rapport au réseau gazier. Cela explique pourquoi deux foyers similaires peuvent avoir des factures différentes !
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies