TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des processus digitaux très performants, un service client plusieurs fois primé et une large gamme d’offres, tout en amorçant sa transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France
- Élu Service Client de l’Année 2024 (énergie)
- Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 & 2024
- Large choix d’offres électricité et gaz, y compris des offres vertes
- Parcours de souscription simple et rapide
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés pour certaines offres
- Investissement encore important dans les énergies fossiles
- Peu d’offres 100% vertes premium pour les particuliers
- Quelques difficultés mentionnées lors de la résiliation ou gestion de contrat
- Service client externalisé, parfois jugé inégal selon les avis
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont proposées pour les particuliers et les professionnels.
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible via le site TotalEnergies ou avec l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
- Formulaire de contact : disponible sur la page contacts du site.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : plateforme Sourdline par webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h (infos sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30, ou en ligne via le bouton ci-dessous. Pensez également à résilier votre ancien contrat pour éviter la double facturation.
L'ouverture du compteur entraîne des frais, qui apparaîtront sur votre première facture TotalEnergies, mais seront ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie concernée).
- Liste des documents à fournir :
- Une adresse complète du logement à raccorder
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé de compteur (si accessible)
- Un RIB pour le paiement
- Une date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, les contrats TotalEnergies d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui simplifie particulièrement la résiliation. Pour un changement de fournisseur dans votre logement actuel, aucune démarche directe n’est nécessaire : la résiliation se fait automatiquement dès lors que vous souscrivez chez un nouvel opérateur, qui s’occupe de l’ensemble des formalités à votre place.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client TotalEnergies afin de demander la clôture du contrat sur votre ancienne adresse. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Il est également possible d’envoyer une demande par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à transmettre la relève de compteur au moment de la résiliation pour recevoir une facture de clôture précise.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs options pour la facturation et le paiement de leurs factures d’électricité et de gaz. Les modes de paiement suivants sont proposés :
- Prélèvement automatique sur compte bancaire : mode de paiement privilégié pour la mensualisation ou le paiement à l’échéance.
- Paiement par carte bancaire : via l’espace client en ligne ou l’application mobile.
- Paiement par chèque : chèque envoyé par voie postale à l’adresse du service client TotalEnergies.
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : envoi du TIP SEPA papier, généralement joint à la facture.
- Paiement par virement bancaire : en utilisant les coordonnées bancaires de TotalEnergies indiquées sur la facture.
- Paiement en espèces : possible dans certains bureaux de poste via le service "Mandat Compte" pour les clients qui ne peuvent pas régler autrement.
La facturation peut se présenter sous forme de mensualisation (prélèvements égaux chaque mois) ou selon la consommation réelle (paiement à l’échéance après relève du compteur). Toutes les modalités et coordonnées figurent sur les factures ou dans l’espace client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se décompose en plusieurs parties distinctes. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation d'électricité : vous payez en fonction des kilowattheures (kWh) consommés. À cela s'ajoute la part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs. Le montant et la nature de ces taxes (TVA, CSPE, TCFE, CTA) sont définis par l'État. Elles ne sont ni choisies ni modifiables par le fournisseur.
- Seuls le prix de la consommation (kWh) et de l'abonnement peuvent être comparés d'un fournisseur d'électricité à l'autre.
- Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est déterminant : il aura le plus d'impact sur votre facture totale.
- Pour les petits consommateurs, il est préférable de privilégier une offre avec un abonnement peu élevé, car la part fixe pèsera davantage dans le coût global.
- Les taxes et contributions, elles, restent invariables quelle que soit l'offre choisie, car imposées par les pouvoirs publics.
En résumé, le choix de votre offre TotalEnergies doit se baser avant tout sur le prix du kWh ou celui de l'abonnement, selon vos habitudes de consommation. Les taxes sont les mêmes partout et ne peuvent pas être négociées.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies comprend plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle de gaz (calculé en kWh). À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois, que votre consommation soit élevée ou faible.
Enfin, viennent s’ajouter les taxes et contributions (comme la TVA, la CTA et la TICGN). Ces composantes forment ensemble le montant final à régler. Voici en détail les trois parties essentielles :
- Fourniture : le prix du kWh consommé
- Abonnement : la part fixe mensuelle
- Taxes et contributions : impositions obligatoires
Pour le gaz, le prix que vous payez dépend principalement de deux paramètres : votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Plus votre classe de consommation est élevée (chauffage au gaz, grande surface), plus le prix au kWh baisse. Cependant, l’abonnement devient plus cher. À l’inverse, pour une faible consommation (eau chaude ou cuisson), le prix du kWh est plus élevé mais l’abonnement reste faible.
La zone tarifaire influence aussi le prix du gaz : un logement situé loin des centres de distribution paie généralement plus cher en raison des coûts d’acheminement supplémentaires. Ainsi, à profil équivalent, deux clients peuvent avoir des factures différentes selon leur zone géographique.
En résumé, la facture de gaz chez TotalEnergies est une addition de trois éléments clés. Son montant peut varier selon votre usage du gaz (classe de consommation) et la localisation de votre logement (zone tarifaire).
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
132 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0928 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies