TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la robustesse de ses outils digitaux, des prix souvent inférieurs au tarif réglementé et un service client régulièrement primé, tout en restant un acteur issu des énergies fossiles en pleine transition vers le renouvelable.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 233666 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,5/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217294 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 233666 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d'énergie en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur 2023 & 2024
- Service client primé, élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Large choix d’offres (prix fixes, électricité verte, tarifs indexés…)
- Réductions régulières par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère pour certaines offres
- Part de gaz et d'électricité vraiment verte encore limitée (certificats d'origine standard)
- Fournisseur toujours très investi dans l’industrie pétrolière et fossile
- Retours clients parfois critiques sur la gestion des résiliations ou des litiges
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à disposition selon le besoin :
- Téléphone: 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Email: [email protected] (pour les particuliers).
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible à partir de la page Contact Service Client.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz, téléchargeable sur Google Play ou App Store.
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes (Sourdline) : via webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (accès depuis le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), soit directement en ligne. Il faudra également résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service : leur montant, fixé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), sera indiqué sur votre première facture.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé de compteur (si accessible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date d’emménagement
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est un processus rapide et sans frais pour les particuliers, puisque les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire : il suffit de souscrire une nouvelle offre, et le nouveau fournisseur s’occupe des formalités à votre place.
En cas de déménagement, la résiliation est à effectuer directement auprès de TotalEnergies. Vous pouvez demander la clôture du contrat par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h-19h), via votre espace client en ligne, par e-mail à [email protected], ou par courrier adressé à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : mensualisation annuelle (prélèvements fixes répartis sur l’année, avec une régularisation en fin de période) ou facturation bimestrielle (montant réel facturé tous les deux mois, selon la consommation relevée ou estimée).
Les modes de paiement possibles chez TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne sécurisé ou depuis l’espace client)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de Poste via mandat compte ou mandat cash)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle se décompose en trois grandes parties :
- La part fourniture : c’est le montant variable basé sur votre consommation (prix du kWh x nombre de kWh utilisés).
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : des frais obligatoires fixés par les pouvoirs publics, identiques chez tous les fournisseurs.
Seules les deux premières parties (fourniture et abonnement) peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre, car les taxes sont imposées à tous. Ainsi, si vous consommez beaucoup, le prix au kWh sera le critère le plus important à surveiller lors du choix du fournisseur.
Pour les personnes ayant une faible consommation, il est souvent préférable de regarder en priorité le prix de l’abonnement. Au final, la facture comprend donc : une partie fixe, une partie variable selon ce que vous consommez, et des taxes non négociables qui représentent une fraction importante du montant total.
Cette structure est valable quel que soit le fournisseur, comme TotalEnergies ou ses concurrents. Ainsi, pour optimiser votre facture, la comparaison entre les offres se fait essentiellement sur le prix du kWh et le coût de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle est composée de plusieurs éléments. La somme finale à payer ne correspond pas uniquement à ce que vous consommez : elle se découpe en plusieurs parties clairement identifiées, toutes indispensables pour recevoir du gaz naturel à votre domicile.
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond à ce que vous consommez réellement, calculé en kWh. Le prix du kWh varie selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à payer chaque mois ou année, même si vous ne consommez aucun gaz. Cette part couvre l’accès au réseau, la gestion de votre contrat et divers frais fixes.
- Les taxes et contributions : elles sont obligatoires et fixées par l’État (CTA, TICGN, TVA). Elles s’appliquent aussi bien à la fourniture qu’à l’abonnement.
Deux paramètres principaux font varier votre facture de gaz chez TotalEnergies : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau, plus le prix du gaz est élevé). Cela reflète la réalité des coûts d’acheminement du gaz.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies est la somme de trois composantes : fourniture, abonnement et taxes. Le montant payé dépend de votre consommation, de la localisation de votre logement et de l’usage du gaz (cuisson, chauffage ou eau chaude). Bien lire sa facture permet donc de mieux comprendre son budget énergie.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies