TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils numériques, des prix compétitifs durables et un service client fréquemment primé, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236968 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3160 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236968 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif avec plus de 5 millions de clients
- Service client récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
- Large choix d’offres électricité et gaz (prix fixes, énergie verte…)
- Remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Offres de gaz vert limitées à une petite part d'origine renouvelable
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère de la CRE
- Fournisseur encore très impliqué dans les énergies fossiles
- Service client parfois critiqué en cas de réclamation ou de résiliation
- Peu d'offres entièrement garanties d'origine France pour l'électricité ou le gaz
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs solutions sont à disposition, que vous soyez particulier ou professionnel. Vous pouvez joindre le fournisseur via l’un des moyens suivants :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Formulaire de contact en ligne : accessible sur la page contact TotalEnergies.
- Espace client en ligne : sur le site TotalEnergies ou via l’application mobile.
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Service Sourdline : dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, disponible en LSF ou chat écrit sur le site, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Cela permet de mettre le compteur à votre nom ou de le mettre en service si le logement est neuf ou vide.
Vous devrez ensuite résilier votre ancien contrat lié à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui apparaissent sur la première facture TotalEnergies, puis sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement à raccorder
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de Point de Livraison (PDL)/Point de Comptage (PCE)
- Relevé de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Une date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple : il n’y a aucun engagement de durée et la démarche est gratuite. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix (TotalEnergies ou concurrent), sans contacter TotalEnergies, car la résiliation se fait automatiquement lors de la bascule.
En cas de déménagement, la procédure change : vous devez prévenir le service client TotalEnergies pour mettre fin au contrat lié à l’ancien logement. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à [email protected], ou en passant par l’espace client en ligne.
Pour une demande par courrier, envoyez votre lettre à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à préciser la date souhaitée de résiliation et à relever les index de compteur le jour du départ.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose différents modes de facturation et de paiement afin d’offrir de la flexibilité à ses clients.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiement d’un montant fixe chaque mois, avec une régularisation en fin d'année selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : paiement sur relevé tous les deux mois, en fonction de la consommation réelle.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre les différentes parties permet de mieux analyser ce que vous payez réellement et d’identifier les postes où la comparaison est pertinente lors d’un changement de fournisseur.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle, calculée selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, que vous consommiez ou non de l’électricité.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Seules la part abonnement et le prix du kWh varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être comparées pour choisir l’offre la plus adaptée. Pour les gros consommateurs, il est judicieux d’opter pour un prix du kWh bas. À l’inverse, les petites consommations gagneront à privilégier un abonnement moins cher.
Les différentes taxes et contributions (comme la CSPE ou la TVA) sont définies par les pouvoirs publics. Vous les retrouverez identiques sur toute facture d’électricité, quel que soit le fournisseur (TotalEnergies, EDF, Engie, etc.), elles ne peuvent pas être négociées ni modifiées.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments bien distincts. Premièrement, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz réellement consommé (calculé en kWh). C'est la ligne de la facture qui varie selon votre usage quotidien : cuisson, chauffage, eau chaude, etc.
En plus de la fourniture s’ajoute la part abonnement. Cette partie est fixe, payée même si vous ne consommez pas de gaz. Elle couvre l’accès au réseau de distribution et la gestion de votre contrat.
Il faut également intégrer les taxes et contributions obligatoires, telles que la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TVA. Ces taxes sont appliquées à la fois sur la consommation et l’abonnement.
Le tarif du gaz varie selon deux paramètres principaux. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement augmente. Ensuite, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix par kWh est élevé.
En résumé, la facture finale repose sur : votre consommation, un abonnement fixe, divers prélèvements fiscaux, et l’ajustement des tarifs selon votre profil de consommation et votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies