TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par son service client plusieurs fois primé, une offre commerciale large et un engagement progressif dans les énergies renouvelables malgré une activité historique tournée vers les énergies fossiles.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (≈5,5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 & 2024
- Offres claires et variées : électricité et gaz, prix fixes ou indexés
- Service client multi-primé, élu Service Client de l’Année 2024
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables
Liste des inconvénients
- Toujours fortement investi dans les énergies fossiles
- Offres vertes basées sur garanties d'origine, peu d'énergie réellement renouvelable
- Certains prix fixes au-dessus du tarif réglementé
- Expérience client parfois critiquée lors des démarches de résiliation
- Service client principalement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition, selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60, mêmes horaires
- Adresse e-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via l’Espace client
- Formulaire de contact : disponible sur la page d’aide et contacts
- Service Sourdline : visioconférence en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h à 17h
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors de votre déménagement, il suffit de résilier votre ancien contrat puis de souscrire une offre à votre nouvelle adresse. Contactez TotalEnergies au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30.
TotalEnergies se chargera ensuite de la demande de mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent et figurent sur votre première facture; ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de compteur ou Point de livraison (PDL) / Point de comptage gaz (PCE)
- Dernier relevé de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est rapide, puisque les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, inutile de faire la démarche soi-même : il suffit de souscrire un contrat auprès du nouvel opérateur (par exemple en ligne ou par téléphone), et c’est ce dernier qui s’occupe de la résiliation automatique auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, le client doit résilier manuellement son contrat auprès de TotalEnergies. Cela se fait en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé d’indiquer la date d'arrêt souhaitée et de relever ses compteurs.
Il est aussi possible d'envoyer une lettre au Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute assistance, TotalEnergies propose des contacts adaptés, y compris pour les clients sourds, via la plateforme Sourdline. Pensez à fournir toutes les informations nécessaires pour une prise en compte rapide de votre demande.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose deux principaux modes de facturation : mensualisation annuelle (prélèvement d’une échéance identique chaque mois, puis régularisation en fin d'année) ou facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée). Concernant les règlements, plusieurs moyens de paiement sont acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est construite à partir de plusieurs éléments distincts. Comprendre leur composition permet de mieux comparer les offres et d’optimiser son budget énergie.
- La part fourniture : elle correspond au prix de l’électricité que vous consommez, calculé en kWh. Cette partie varie selon l’offre choisie et constitue le principal levier d’économie pour les foyers qui consomment beaucoup.
- La part abonnement : c'est la composante fixe de la facture, indépendante de la consommation. Elle est due chaque mois ou chaque année, même si vous n’utilisez pas d’électricité. Mieux vaut un abonnement bas quand on consomme peu !
- Les taxes et contributions : il s’agit de frais imposés par l’État (TVA, CSPE, TURPE...). Ces montants sont strictement identiques d’un fournisseur à l’autre et ne peuvent donc pas être négociés.
En résumé, seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement sont à comparer entre deux offres. Pour les ménages à forte consommation, un kWh pas cher est crucial. À l’inverse, les faibles consommateurs ont tout intérêt à regarder de près le coût de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments qu’il est important de distinguer pour comprendre ce que vous payez réellement. Chaque élément joue un rôle spécifique dans le calcul du montant final de votre facture. Voici ce qui la compose :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation de gaz, basé sur le nombre de kWh utilisés. Plus votre consommation est élevée, plus cette part augmente, mais son tarif au kWh peut diminuer selon votre profil.
- La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation de gaz. Elle couvre le coût de la mise à disposition du service.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l'État et incluent la TVA, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), et d’autres contributions liées à l’utilisation et au transport du gaz.
Deux grands paramètres font varier les prix du gaz sur votre facture :
- La classe de consommation : selon la quantité de gaz consommée par an, le prix au kWh baisse pour les grands consommateurs, mais le prix fixe de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cela s’explique par les coûts supplémentaires d’acheminement.
Il est donc essentiel de bien comprendre ces différents éléments pour pouvoir comparer les offres de TotalEnergies et optimiser votre facture de gaz. Chaque partie de la facture a un rôle précis et s’adapte à la situation de chaque foyer en fonction de sa consommation et de sa localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies