TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la performance de ses outils digitaux, un service client primé et une offre large, tout en restant marqué par ses origines dans les énergies fossiles et sa transition progressive vers les renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234218 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3150 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234218 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie électricité & gaz en 2023 et 2024
- Remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés sur de nombreuses offres
- Large choix d’offres, dont électricité et gaz verts
- Service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium Relation Client, etc.)
Liste des inconvénients
- Entreprise encore très engagée dans les énergies fossiles
- Offres vertes principalement basées sur l'achat de garanties d’origine
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère de la CRE
- Résiliation parfois jugée longue ou compliquée par certains clients
- Service client majoritairement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles pour répondre à vos besoins, que vous soyez particulier ou professionnel :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Service Paiement : 09 70 80 65 45, même horaires.
- Email : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace Client : accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible en ligne sur la page spécifique.
- Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » disponible sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline : assistance en LSF ou chat écrit pour personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 17h (détails sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne.
Ensuite, résiliez le contrat rattaché à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si possible
- Dernier relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est particulièrement flexible, car les offres de gaz et d’électricité destinées aux particuliers sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se charge ensuite de résilier automatiquement l’ancien contrat.
En cas de déménagement, vous devez informer TotalEnergies de la date à laquelle vous quittez votre logement pour résilier votre abonnement. Cette démarche se fait en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à l'adresse [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site officiel. Pour plus de sécurité, il est possible d’envoyer une lettre recommandée à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Aucune pénalité ou frais ne sont appliqués lors de la résiliation.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels. Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (prélèvements fixes chaque mois, avec régularisation à la date anniversaire)
- Facturation bimestrielle (une facture tous les deux mois, basée sur la consommation réelle ou estimée)
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou via l’application TotalEnergies Electricité&Gaz)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste ou via un réseau agréé)
- Chèque énergie
- TIP/télépaiement (selon mention sur la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d'électricité TotalEnergies, c'est comme ouvrir une boîte où chaque élément a son rôle. Trois grandes parties composent le montant final : la part fourniture (votre consommation d'énergie), la part abonnement (le forfait mensuel ou annuel), ainsi que les taxes et contributions déterminées par l'État.
- La part fourniture représente le coût des kilowattheures effectivement consommés. C'est ici que le prix du kWh varie selon le fournisseur et l'offre souscrite.
- La part abonnement, elle, est fixe : elle couvre les frais de gestion de votre contrat, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions (TVA, CSPE, TCFE…) sont imposées par l’État et identiques pour tous les fournisseurs.
À retenir : seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour un grand consommateur, privilégier un prix du kWh bas est pertinent. Un petit consommateur regardera de plus près le montant de l’abonnement.
Les taxes et contributions ne sont pas négociables : elles s’appliquent systématiquement, peu importe la formule ou le fournisseur. Ainsi, si vous cherchez à économiser, portez votre attention sur la concurrence sur la fourniture et l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz TotalEnergies, c’est un peu comme décortiquer une recette de cuisine : il y a plusieurs ingrédients qui composent le montant final. Votre facture ne correspond donc pas seulement au gaz consommé. Elle se divise en trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions.
- La part fourniture : c’est le montant qui dépend de la quantité de gaz que vous avez réellement utilisée (le prix du kWh consommé). Plus votre consommation est élevée, plus vous grimpez dans une classe de consommation supérieure, avec un prix au kWh qui baisse, mais un abonnement plus cher.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe, à payer même si votre consommation est nulle. Ce forfait annuel dépend de votre classe de consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’ajoutent automatiquement. Cela inclut notamment la CTA, la TICGN et la TVA.
Deux facteurs principaux influencent vos tarifs chez TotalEnergies :
- Classe de consommation : votre profil dépend de votre usage (chauffage, eau chaude, cuisson). Plus votre classe augmente, plus vous bénéficiez d’un prix au kWh avantageux, mais l’abonnement annuel sera supérieur.
- Zone tarifaire : selon l’endroit où se situe votre logement par rapport au réseau de distribution, le prix du gaz peut varier. Plus vous êtes éloigné d’une grande agglomération, plus l’acheminement coûte cher.
En résumé, le montant à payer dépend donc à la fois de vos usages et de votre localisation géographique. Bien analyser ces paramètres vous aidera à mieux anticiper vos factures de gaz chez TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies