TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par sa gamme complète d’offres (électricité, gaz, service client primé) et des prix attractifs permettant de payer généralement moins cher que les tarifs réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Prix garantis moins chers que le tarif réglementé sur plusieurs offres
- Large choix d'offres électricité et gaz, avec options energie verte
- Service client multi-récompensé, élu Service Client de l'Année 12 fois de suite
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs aux prix de référence
- Offres d’électricité verte standard (certificats, peu d’investissements directs)
- Groupe encore très investi dans les énergies fossiles
- Procédures de résiliation parfois longues ou complexes selon les avis clients
- Service client principalement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected] (particuliers).
- Formulaire de contact : accessible depuis la page de contact TotalEnergies pour toute demande écrite.
- Espace client en ligne : gestion de contrat et factures via l’espace client.
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline : accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes via webcam LSF ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h, voir sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies à l’occasion d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz. Contactez un conseiller par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou effectuez la démarche en ligne :
La souscription est gratuite, mais l’ouverture du compteur implique des frais réglementaires, indiqués sur votre première facture, qui seront reversés aux gestionnaires Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connu
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, car ces offres sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même les démarches : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur choisi, et la résiliation sera prise en charge automatiquement.
En cas de déménagement, la résiliation doit être initiée individuellement. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client ou par courrier postal à l’adresse TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour faciliter vos démarches, TotalEnergies propose aussi un formulaire de contact en ligne sur leur site officiel. Pensez à préparer votre référence client et à indiquer une relève de compteur pour un traitement rapide. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle (prélèvement d'un montant fixe chaque mois, avec régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois, basée sur la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est saisir qu’elle est composée de plusieurs éléments distincts. La facture finale ne correspond pas simplement à l’énergie consommée : elle se divise en plusieurs parties qui jouent chacune un rôle précis dans le coût global de votre électricité.
- La part fourniture : elle correspond à ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé, soit le prix de l’électricité. Cette partie est variable et dépend de votre usage.
- La part abonnement : c’est un montant fixe à payer chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation. Il garantit l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
- Les taxes et contributions : ces montants, comme la TICFE ou la TVA, sont fixés par l’État. Ils sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité.
Lorsque vous comparez les offres de TotalEnergies à celles d’autres fournisseurs, seuls le prix de la consommation (kWh) et le coût de l’abonnement sont à prendre en compte. Les taxes et contributions étant imposées par les autorités publiques, elles ne varient pas d’un fournisseur à l’autre.
Pour un foyer qui consomme beaucoup d’électricité, il sera plus avantageux de choisir une offre avec un prix du kWh compétitif : la part variable pèsera alors dans la balance. À l’inverse, les petits consommateurs ont intérêt à privilégier un abonnement peu cher.
En résumé, la facture TotalEnergies s’articule autour de trois piliers : la fourniture, l’abonnement et les taxes. Seules les deux premières parties sont modulables et permettent d’optimiser vos dépenses. Comprendre cette structure est essentiel pour bien choisir votre offre d’électricité.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments. Comprendre cette structure permet de savoir comment est calculé le montant final payé chaque mois ou tous les deux mois.
1. La part fourniture : il s’agit du prix de la consommation en kWh. Cette partie évolue selon la quantité de gaz consommée, le prix du kWh étant fixé dans l’offre souscrite. À noter, plus la consommation augmente, plus le prix du kWh diminue, selon votre classe de consommation.
2. La part abonnement : ce montant fixe représente le coût pour bénéficier du service, peu importe combien de gaz vous consommez. Cette somme est généralement mensualisée et dépend de votre volume de consommation la plupart du temps.
3. Les taxes et contributions : elles s’appliquent à tous les contrats gaz, quel que soit le fournisseur. Elles comprennent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).
Au-delà de ces trois grands postes, le prix du gaz varie selon deux éléments principaux :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse. En contrepartie, l’abonnement fixe annuel augmente.
- La zone tarifaire : elle reflète l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus vous êtes éloigné d’un grand axe, plus le prix du gaz sera élevé, en raison des coûts d’acheminement supplémentaires.
Il est donc possible que deux foyers dans la même ville paient un prix du kWh ou un abonnement différent, en fonction de leur classe de consommation et de leur zone tarifaire. Sur chaque facture TotalEnergies, ces postes sont détaillés pour une transparence optimale.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies