TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé et des prix systématiquement compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, tout en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Nombres de prix et distinctions : Élu Service Client de l'Année 2024, Prix Selectra 2023 et 2024
- Large choix d’offres (prix fixes, indexés, électricité verte, gaz vert, etc.)
- Rémunérations et primes attractives (parrainage, prime jusqu’à 150€)
- Procédure de souscription simple et rapide, notamment en ligne
Liste des inconvénients
- Prix de certaines offres légèrement supérieurs aux tarifs réglementés
- Offres vertes reposant sur des garanties d'origine, pas de fourniture 100% renouvelable en direct
- Entreprise historiquement investie dans les énergies fossiles
- Service client souvent externalisé à l'étranger selon certains avis
- Catalogue d’offres qui peut manquer de lisibilité pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil ou votre demande :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- E-mail : [email protected] pour les particuliers
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : gestion des contrats et factures via le site officiel
- Formulaire de contact professionnel : accessible depuis la page dédiée
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes : plateforme Sourdline disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (disponible sur le site TotalEnergies)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Ensuite, il faut résilier le contrat lié à votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur, afin d’éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais (électricité : Enedis, gaz : GRDF). Ces frais sont indiqués sur la première facture TotalEnergies, mais sont reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du titulaire (nouvel occupant)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Dernier relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, résilier un contrat d'électricité ou de gaz est très facile grâce à l'absence d'engagement. Pour un changement de fournisseur sur votre adresse actuelle, nul besoin d'effectuer la résiliation vous-même : il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur, qui se charge automatiquement de tout.
En revanche, si vous déménagez, c'est à vous de contacter TotalEnergies pour demander la fermeture du contrat lié à l'ancien logement. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (coût d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail ([email protected]), en ligne via l’espace client, ou par courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation de l’électricité et/ou du gaz peut prendre la forme d'une facturation mensuelle avec échéancier prévisionnel (régularisation annuelle), bimestrielle, ou annuelle selon le type de contrat et les options choisies par le client. Les factures peuvent être transmises en version électronique via l’espace client ou, à la demande, sous format papier.
Les principaux modes de paiement proposés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance de la facture)
- Paiement par carte bancaire (en ligne depuis l’espace client ou par téléphone)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (dans les bureaux de poste agréés pour le paiement des factures énergies)
Le mode le plus couramment recommandé est le prélèvement automatique, qui assure le paiement dans les délais et évite les oublis. Le paiement par carte bancaire peut être effectué ponctuellement pour régler une facture précise. Les autres moyens restent disponibles notamment pour les clients qui ne souhaitent pas confier leurs informations bancaires ou qui veulent garder la maîtrise du moment du paiement. Pour chaque mode utilisé, un justificatif de paiement peut être obtenu et le suivi des règlements est accessible via l’espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments principaux. Elle ne se résume pas uniquement au montant de la consommation d’énergie, mais additionne plusieurs postes qui expliquent le total à payer chaque mois ou chaque année.
Voici la structure typique d’une facture :
- La part fourniture : C’est le coût lié à la quantité d’électricité consommée, calculée selon le prix du kWh défini dans votre contrat.
- La part abonnement : Partie fixe de la facture, à régler même sans consommation, correspondant aux frais d’accès et de gestion du service.
- Les taxes et contributions : Montants réglementés (TVA, CSPE, TURPE…) identiques chez tous les fournisseurs, fixés par l’État.
Lorsqu’on compare les offres entre fournisseurs d’énergie, il faut porter attention uniquement au prix de la fourniture (prix du kWh) et au coût de l’abonnement, car ce sont les seuls éléments que les fournisseurs peuvent faire varier. Les taxes et contributions, elles, restent inchangées d’un opérateur à l’autre.
Pour choisir le contrat le plus avantageux, gardez en tête :
- Si vous êtes un gros consommateur, un prix du kWh bas est prioritaire.
- Pour un petit consommateur, il vaut mieux préférer un abonnement annuel peu élevé.
Finalement, seule la compétition entre fournisseurs sur ces deux aspects permet de réaliser des économies. Le reste de la facture (taxes, contributions) reste totalement identique quel que soit le fournisseur choisi car ces montants sont imposés par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui expliquent le montant final à payer. Voici ses principales composantes :
- La part fourniture : il s'agit du prix du gaz que vous consommez, exprimé en kilowattheures (kWh).
- La part abonnement : c'est une somme fixe à payer chaque mois ou année, indépendante de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Deux grands paramètres font varier le prix du gaz sur votre facture. Premièrement, la classe de consommation : plus votre consommation est importante, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l'abonnement augmente.
Deuxièmement, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz augmente. Cela reflète les coûts d’acheminement supplémentaires nécessaires pour livrer le gaz jusque chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1031 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies