Changement de compteur gaz : demande, contact et tarif
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Un changement de compteur de gaz se fait à l'initiative du client ou de GRDF, en cas de dysfonctionnement ou de besoin de modernisation, comme c'est le cas avec le déploiement des compteurs intelligents Gazpar. Toute demande passe par le fournisseur. La prestation est gratuite dès lors que la défaillance est bien avérée et que le compteur n'a pas été détérioré par le client.
Remplacement du compteur de gaz défaillant
Un changement de compteur de gaz est une intervention que seul GRDF est habilité à réaliser sur la grande majorité du territoire. Les consommateurs, quant à eux, ne sont pas en mesure de refuser cette opération, tout comme ils ne peuvent pas déplacer ni changer eux-mêmes leur compteur.
La prestation dure environ 30 minutes, pendant lesquelles tous les appareils fonctionnant au gaz devront être coupés. Pour toute intervention sur les compteurs, le client ne doit pas obligatoirement être présent, sauf si le boîtier n'est pas accessible.
À l'initiative de GRDF
GRDF réalise une vérification périodique des compteurs tous les 15 ans pour s'assurer qu'ils demeurent conformes aux exigences.
Si un défaut est remarqué, alors le compteur est changé. L'agent GRDF fait la relève du compteur et la transmet au fournisseur.
S'il s'avère que la détérioration est du fait du client, le changement sera facturé 90,37€.
La raison la plus fréquente pour laquelle un compteur de gaz doit être remplacé est que celui-ci est trop vétuste. Tous les vieux compteurs sont systématiquement remplacés par des Gazpar, il n'est pas possible de se voir installer un ancien compteur.
À l'initiative du client
Si un dysfonctionnement du compteur de gaz est soupçonné, le client peut contacter le service client de son fournisseur de gaz afin de demander l'envoi d'un agent GRDF au domicile.
Comment savoir si mon compteur de gaz est défectueux ?
- Le compteur émet un bruit anormal ;
- La consommation de gaz baisse ou augmente soudainement sans que le foyer ait changé ses habitudes ;
- Le compteur est soumis aux intempéries (pluie, neige, etc.) ;
- Le compteur continue de tourner même quand les vannes sont fermées.
Il y a deux types de prestations :
- Vérification visuelle : un agent vient sous 10 jours ouvrés et des frais de 61,81€ sont facturés.
- Vérification métrologique : le compteur est envoyé en laboratoire et des frais de 355,69€ sont facturés.
Les frais ne sont facturés que si aucun défaut n'est observé.
Pour un problème de sécurité
Si une défaillance pouvant avoir un impact sur la sécurité du logement et de ses occupants, il faut contacter le service d'urgence de gaz.
Le déplacement se fait dans un délai de 4 heures lorsque la demande est faite avant 21 heures, et le matin suivant avant 12 heures lorsque l’appel est reçu entre 21 heures et 8 heures.
Toute la prestation, de la mise en sécurité au remplacement, est gratuite et gérée par GRDF.
Passage au compteur Gazpar
Un changement de compteur gaz par GRDF peut être opéré dans le but de moderniser le réseau de gaz, notamment avec le déploiement du compteur intelligent Gazpar qui a eu lieu ces dernières années. Ce changement pour Gazpar est obligatoire.
Emménagement dans un logement équipé d'un ancien compteur de gaz
Il peut arriver que l'on emménage dans un logement qui n'ait pas de compteur Gazpar. Une minorité des foyers en ont refusé l'installation.
Il est possible d'obtenir une installation gratuite d'un compteur communicant Gazpar en en faisant la demande au cours de la demande de mise en service du gaz, lors de la souscription de son contrat d'énergie.
Retour sur le déploiement du Gazpar en France
GRDF a eu pour mission de remplacer l'ensemble des 11 millions de compteurs de gaz actuels par le compteur communicant Gazpar. Ce dispositif Gazpar avait été testé dans 24 villes et 4 régions françaises en 2016, et a ensuite été déployé partout en France. Il a été réalisé pour des raisons simples : agir face aux défis de la transition énergétique et moderniser le réseau de gaz français.
Il présente de nombreux avantages par rapport aux compteurs de gaz dits classiques, que ce soit pour le consommateur, pour l'environnement, ou encore pour les fournisseurs et GRDF lui-même :
- Des factures de gaz établies sur la consommation réelle : avec un ancien compteur, la facturation se fait généralement sur des estimations de consommation de gaz du foyer, puis ajustée à travers une facture de régularisation au moins une fois par an suite aux relevés de compteur de gaz réalisées par GRDF. Avec Gazpar, le foyer est systématiquement facturé sur la base de sa consommation réelle, car le compteur intelligent est en mesure de compter quotidiennement sa consommation d'énergie.
- Des relevés de compteur gaz automatiques : le compteur intelligent est également capable de transmettre les index de consommation automatiquement au gestionnaire. Plus besoin d'effectuer une auto-relève de son compteur, ni de fixer de rendez-vous avec un technicien GRDF pour réaliser cette opération. Cela permet aussi aux techniciens du gestionnaire de se concentrer sur d'autres tâches.
- Un suivi de consommation plus précis : comme le compteur Gazpar permet un relevé bijournalier, il donne la possibilité aux utilisateurs de suivre leur consommation de manière très précise au jour le jour, et aussi de la comparer avec certaines périodes ou même à d'autres foyers pour mieux maîtriser leur budget. Il est même possible, via l'espace client gaz GRDF, de programmer un seuil de consommation et de recevoir une alerte en cas de dépassement. Ce suivi de consommation précis devrait aider les foyers à faire baisser leurs factures de gaz. La Commission de Régulation de l'Energie (CRE) estime à 1,5 % les économies d'énergie possibles avec Gazpar.
Quel est le prix d'un changement de compteur gaz ?
Dans la majorité des cas, le changement du compteur gaz est gratuit, c'est-à-dire entièrement pris en charge par GRDF. Le particulier n'est facturé que s'il demande lui-même le remplacement de son compteur pour ses propres bénéfices (par exemple, s'il souhaite un compteur plus avancé équipé d'un émetteur d'impulsion).
Il devra également payer s'il demande le remplacement de son compteur qu'il juge défectueux, mais qu'aucune défaillance n'est trouvée par le technicien.
Pour résumer, voici combien coûte le changement de compteur de gaz par GRDF selon la situation :
| Situation | Prix du changement de compteur |
|---|---|
| Remplacement par le compteur Gazpar | Gratuit |
| Compteur défectueux | Gratuit |
| Remplacement à la demande du client | 115,37€ |
Vérification du bon fonctionnement du compteur à la demande du client | Présence de défaillance Gratuit |
| Aucune défaillance 355,69€ |
Changer de compteur gaz : qui paye du locataire ou du propriétaire ? Pour savoir qui paye pour le changement de compteur gaz entre le propriétaire et le locataire, il faut tenir compte de la raison de ce changement. Le propriétaire est responsable de toutes les réparations dans un logement, y compris un compteur défectueux. C'est donc normalement à lui de payer pour remplacer un compteur défaillant, sauf que cette intervention est gratuite. S'il s'agit d'un changement de compteur de gaz par simple choix pour améliorer son confort et bénéficier d'un meilleur suivi de consommation ou pour des dégradations, en revanche, c'est au locataire de prendre en charge les frais.
Qui contacter pour un changement de compteur gaz ?
Il n'existe pas de numéro de téléphone GRDF dédié au changement de compteur gaz, puisque cette opération est en général programmée automatiquement par le gestionnaire, sans que le particulier n'ait à la demander.
En revanche, il est possible de contacter le service client de son fournisseur de gaz pour en faire la demande.
- Par téléphone : le numéro figure sur toutes vos factures.
- En ligne : depuis son espace client