TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé à de nombreuses reprises et des outils digitaux performants, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234207 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234207 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients (plus de 5 millions en France)
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 12 années de suite)
- Large choix d’offres, dont énergies vertes et prix fixes
- Prix attractifs : remises stables par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Processus de résiliation parfois long et compliqué
- Difficultés ponctuelles pour joindre le même conseiller
- Prix parfois moins compétitifs que certains fournisseurs alternatifs
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs canaux sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h–19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h–19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Formulaire de contact : accessible sur la page contact du site officiel
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : via le site TotalEnergies ou l’application mobile dédiée
- Service pour les sourds et malentendants : via la plateforme Sourdline, information sur le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le service de souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou effectuez la démarche en ligne.
Il est impératif de résilier le contrat de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Relevé du compteur (si accessible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est particulièrement simple, car les contrats sont sans engagement en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour le même logement, inutile d'effectuer vous-même la résiliation : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge toutes les formalités administratives à votre place, évitant ainsi toute coupure.
En cas de déménagement, la démarche diffère : vous devez contacter directement le service client TotalEnergies pour signaler la résiliation de votre contrat. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via l'espace client en ligne, ou encore par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : mensualisation annuelle (paiement d’un montant identique chaque mois avec une régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois selon la consommation réelle ou estimée).
Les principaux moyens de paiement proposés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne via l’espace client ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste via mandat compte ou « paiement de proximité »)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tout fournisseur, se compose de trois grandes parties distinctes : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Comprendre cette répartition permet de mieux comparer les offres et de savoir quelles charges sont variables ou non d’un fournisseur à l’autre.
- La part fourniture correspond à l’énergie effectivement consommée chaque mois, facturée au prix du kWh indiqué dans votre contrat. Plus vous consommez d’électricité, plus cette part pèse dans votre facture. C’est sur ce poste que les fournisseurs rivalisent sur le prix du kWh.
- La part abonnement est la portion fixe, à payer tous les mois, quel que soit votre niveau de consommation. Elle couvre l’accès au réseau, la gestion de votre contrat et certains services.
- Les taxes et contributions incluent, par exemple, la TVA, la contribution au service public de l’électricité (CSPE), la taxe sur la consommation finale et d'autres prélèvements publics. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs car ils sont définis par l’État, et ne peuvent donc pas être négociés ou optimisés par TotalEnergies ou tout autre fournisseur.
Pour comparer les offres d’électricité, il faut donc s’intéresser uniquement au prix du kWh (part fourniture) et au montant de l’abonnement annuel (part abonnement), car ce sont les deux postes variant d’un fournisseur à l’autre. Les grosses consommations rendront le prix du kWh déterminant, tandis que les petits consommateurs auront tout intérêt à scruter le coût de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant facturé pour chaque kilowattheure (kWh) de gaz consommé dans votre logement. Cette part varie donc selon votre usage réel du gaz (chauffage, eau chaude, cuisine).
Ensuite, on trouve la part abonnement, qui correspond à la partie fixe de la facture, payée quel que soit votre niveau de consommation. Ce coût est lié à la maintenance du réseau et à l’accès au service.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État ou les collectivités territoriales. Parmi elles : la TVA, la CTA et la TICGN, qui s’appliquent de façon obligatoire sur toutes les offres de gaz.
Le montant de votre facture dépend aussi de deux critères fondamentaux :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, moins le prix du kWh est élevé. En revanche, la part abonnement devient plus chère.
- La zone tarifaire : selon la distance de votre logement au réseau principal de gaz, le prix peut varier. Plus votre domicile est éloigné, plus les coûts d’acheminement augmentent.
En résumé, la facture finale TotalEnergies est le résultat de l’addition de la fourniture, de l’abonnement, des taxes, ajustés en fonction de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire. Cela explique les différences de prix entre deux clients, même voisins.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies