TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de 5,5 millions de clients. Il se distingue par l’efficacité de ses services, son expérience historique dans l’énergie ainsi qu’un service client plusieurs fois récompensé, tout en amorçant sa transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Large choix d’offres, dont électricité verte et prix fixes
- Service client multi-primé, Élu Service Client de l’Année 2024
- Réductions garanties sur le kWh par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix parfois proches ou supérieurs aux tarifs réglementés selon l’offre
- Service client principalement externalisé hors de France
- Électricité verte standard (avec garanties d’origine), pas d’électricité 100% renouvelable en production
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Nombre d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local) ; 09 70 80 65 45 pour les paiements.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne sur le site de TotalEnergies pour gérer vos contrats ou envoyer une demande via le formulaire de contact dédié.
- Service pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, accessible en LSF ou par chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via le formulaire TotalEnergies.
Ensuite, pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture, reversés par la suite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom de l’occupant
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure (PRM) pour l’électricité, ou PCE pour le gaz
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la procédure dépend de votre situation. Si vous restez dans le même logement mais changez simplement de fournisseur, la démarche est très simple : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Ce nouveau fournisseur se chargera de l’ensemble de la résiliation auprès de TotalEnergies, sans aucun frais et sans coupure d’énergie.
En cas de déménagement, vous devez résilier vous-même votre contrat auprès de TotalEnergies, car l’adresse de fourniture change. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne, ou encore par courrier à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation de l’électricité et du gaz peut se faire soit mensuellement soit sur la base d’une consommation réelle (après relève de compteur et régularisation annuelle). Les clients ont accès à leurs factures et à la gestion de leur compte via l’Espace Client en ligne, qui permet aussi de télécharger les factures et de suivre les paiements.
Modes de paiement proposés par TotalEnergies :- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Carte bancaire (paiement en ligne sur l’Espace Client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (uniquement auprès d’un buraliste partenaire du réseau FDJ, via le dispositif cash paiement)
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
Le règlement peut s’effectuer en fonction de la date d’échéance indiquée sur la facture. Le prélèvement automatique est le mode de paiement privilégié par TotalEnergies, permettant d’éviter tout risque d’oubli et facilitant la gestion. Pour un paiement ponctuel (régularisation, retard), le paiement par carte bancaire en ligne constitue une option rapide. Les autres modes de paiement restent disponibles en cas de besoin ou selon les préférences du client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d’électricité chez TotalEnergies se compose de trois éléments principaux : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Comprendre le détail de ces éléments aide à mieux décrypter ce que vous payez réellement chaque mois.
- La part fourniture correspond au prix de votre consommation d’électricité, calculée selon votre nombre de kWh consommés.
- L’abonnement est la part fixe, facturée chaque mois, même si vous ne consommez pas d’énergie.
- Les taxes et contributions sont imposées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur.
Lors d’une comparaison d’offres, seuls le prix de l’abonnement et le prix du kWh varient d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions restent exactement les mêmes partout, car elles sont fixées au niveau national.
Pour un gros consommateur, privilégier un prix du kWh bas permet de réaliser le plus d’économies. À l’inverse, un petit consommateur a tout intérêt à choisir une offre avec un abonnement annuel faible, car la consommation pèse moins lourd dans sa facture globale.
Chez TotalEnergies, la transparence sur ces trois composantes facilite la comparaison avec d’autres fournisseurs, tout en rappelant que seule la fourniture et l’abonnement sont négociables. Les taxes, elles, sont uniformes et non modifiables.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, la part fourniture : elle correspond au coût de la consommation réelle de gaz (exprimée en kWh). Plus vous consommez, plus cette part augmente, car elle dépend directement de la quantité de gaz utilisée.
Ensuite, il y a la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, quel que soit votre usage de gaz. Cette partie couvre notamment les frais de gestion de votre contrat et d’accès au réseau.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions : TICGN, TVA, et autres contributions liées à l’acheminement du gaz. Elles sont appliquées à la fois sur la consommation et sur l’abonnement, et sont identiques pour tous les fournisseurs.
Le montant final dépend aussi de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation reflète votre volume d’usage annuel : plus il est élevé, moins le prix du kWh est cher, mais l’abonnement augmente.
La zone tarifaire dépend de la distance entre votre logement et les points principaux de distribution du réseau gazier. Plus vous habitez loin, plus le prix du kWh de gaz est élevé, pour tenir compte des frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture TotalEnergies pour le gaz résume donc votre consommation réelle, un forfait fixe, plusieurs taxes, et des ajustements selon votre type de consommation et votre localisation par rapport au réseau.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies