TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par l’ampleur de son offre, un service client souvent récompensé et une transition progressive vers les énergies renouvelables, tout en restant issu du secteur pétrolier.
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Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif de France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Service client élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Offres d’électricité verte et gaz vert disponibles
- Remises promotionnelles régulières et programme de parrainage avantageux
Liste des inconvénients
- Prix parfois légèrement supérieurs aux tarifs réglementés
- Investit encore dans les énergies fossiles
- Offres d'électricité et de gaz vert uniquement "standards" (compensation, pas du 100% renouvelable physique)
- Service client en partie externalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Téléphone service paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 (adresse valable pour particuliers et professionnels)
- Espace client et formulaire de contact : accessibles via le site officiel de TotalEnergies
- Contact pour les professionnels : formulaire en ligne via la page contacts des pros
- Service pour sourds ou malentendants : plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat, du lundi au vendredi, 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. TotalEnergies organisera l’ouverture du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat.
L'ouverture du compteur génère des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture. Ceux-ci sont reversés aux gestionnaires de réseau et non au fournisseur.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du nouveau logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) ou relevé du compteur
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est très simple, puisque les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement pour les particuliers en France. Cela signifie que vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, gratuitement, et sans pénalité.
Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, rien à faire : la résiliation sera directement prise en charge par votre nouveau fournisseur lors de la souscription. Vous n’avez donc qu’à choisir et souscrire un nouveau contrat, comme par exemple au 09 74 59 46 79 (service Selectra, partenaire TotalEnergies).
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de demander vous-même la résiliation auprès du service client TotalEnergies. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou encore via l’espace client en ligne.
Pour les démarches par écrit, il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client et la date souhaitée d’arrêt de fourniture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs consommations d'électricité et/ou de gaz. Voici la liste des modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance, fortement recommandé par le fournisseur)
- Carte bancaire (via l’espace client en ligne, paiement ponctuel)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (dans la limite autorisée par la réglementation, auprès de certains réseaux partenaires)
Le client accède au détail de ses factures et échéanciers via son espace client en ligne. Les modes de facturation disponibles sont généralement la facturation mensuelle (avec échéancier) ou la facturation bimestrielle ou annuelle, selon l’offre. Le paiement par prélèvement automatique permet d’être débité automatiquement du montant à payer à chaque échéance définie. Les autres moyens de paiement nécessitent une action du client à la réception de la facture.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies comprend plusieurs éléments distincts. Elle se divise principalement en trois parties : la part fourniture (coût de votre consommation), l’abonnement (partie fixe à payer chaque mois ou année, selon le contrat) et les taxes et contributions.
- La fourniture : c’est le montant lié à l’énergie effectivement consommée, calculé selon le nombre de kWh utilisés. Le prix du kWh dépend de l’offre souscrite et peut donc être comparé d’un fournisseur à l’autre.
- L’abonnement : il s’agit du montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Ce tarif varie selon la puissance de votre compteur et l’offre choisie. Pour les petits consommateurs, choisir un abonnement peu élevé peut s’avérer plus avantageux.
- Les taxes et contributions : ces postes représentent environ un tiers de la facture d’électricité ! Il s’agit notamment de la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), des Taxes sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE) et de la TVA. Ces montants ne varient pas selon le fournisseur : ils sont identiques partout, car fixés par l’État.
En résumé, seuls les prix de l’abonnement et du kWh permettent une vraie comparaison entre fournisseurs d’électricité. Si vous consommez beaucoup, privilégiez un prix du kWh bas. Si votre consommation est modérée, l’abonnement devient le critère décisif.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, on retrouve la part fourniture, c'est-à-dire le coût du gaz réellement consommé, calculé sur la base du prix au kWh multiplié par le volume utilisé. Ce montant dépend fortement de votre consommation annuelle.
Vient ensuite la part abonnement, une somme fixe payée chaque mois ou chaque année. Elle sert à couvrir les frais d'accès au réseau et reste identique, quelle que soit votre consommation.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions obligatoires, dont la TVA, la CTA et la TICGN, appliquées sur la consommation comme sur l’abonnement.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie principalement selon deux critères : la classe de consommation (plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement augmente), et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau, plus le tarif du kWh est élevé, du fait des coûts d’acheminement).
Pour résumer, la facture de gaz que vous recevez chez TotalEnergies est le résultat d’un assemblage précis : consommation, abonnement fixe, taxes et variantes selon votre profil d’utilisation et votre position géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1031 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies