TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Il se distingue par un parcours client très fluide, des offres souvent moins chères que les tarifs réglementés et un service client plusieurs fois récompensé, tout en étant issu du groupe pétrolier historique Total.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif de France en nombre de clients
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 & 2024
- Service client de l’année 2024, 12 années consécutives primé
- Large choix d’offres, électricité & gaz, prix fixes ou indexés
- Remises régulières garantissant des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois légèrement supérieurs aux prix de référence pour certaines offres
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Énergie verte proposée en standard uniquement via achat de Garanties d’Origine
- Problèmes récurrents signalés lors de la résiliation ou de la clôture de contrat
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou à résoudre certains dossiers complexes
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre préférence et votre situation :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Courriel : [email protected] (particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accès sur le site officiel
- Formulaire de contact : disponible en ligne
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz (Google Play | App Store)
- Sourdline : Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes (webcam LSF/chat écrit, lundi au vendredi, 9h–17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, contactez le fournisseur pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz. Il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou de procéder en ligne. Pensez également à résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (Enedis ou GRDF), facturés sur votre première facture puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif)
- Numéro de point de livraison (PDL) ou PRM (électricité) / PCE (gaz) si disponible
- Un relevé d’index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est très simple : les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement en France. Ainsi, aucune pénalité n’est appliquée et la demande peut se faire à tout moment, sans frais. En cas de changement de fournisseur dans votre logement actuel, il ne faut pas résilier soi-même : le nouvel opérateur se charge de toutes les formalités dès la souscription d’un nouveau contrat.
Si vous quittez votre logement (déménagement), il est nécessaire de contacter directement TotalEnergies pour clôturer votre contrat. Cela garantit la bonne facturation et évite toute démarche inutile au nouvel occupant. Pour ce faire, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz. Les modes de facturation disponibles sont :
- Mensualisation annuelle : régularisation sur la base d’un montant fixe chaque mois, puis un ajustement en fin d’année selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : règlement tous les deux mois sur la base de la consommation relevée.
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement, selon facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d'électricité chez TotalEnergies, c'est savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. La facture n'est pas uniquement le reflet de votre consommation : elle réunit diverses parts obligatoires ou variables.
- La part fourniture : c'est le coût de l'électricité réellement consommée, déterminé par le prix du kilowattheure (kWh). Ce tarif est fixé par TotalEnergies, selon l’offre choisie.
- L’abonnement : il s’agit d’une somme fixe payée chaque mois (ou chaque année), indépendante de la quantité consommée. Le prix de l’abonnement varie selon la puissance du compteur et l’offre sélectionnée.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs et fixées réglementairement. Elles regroupent notamment la TVA, la CSPE (Contribution au Service Public de l’Electricité) et la TCFE (Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité).
Il est important de retenir que seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Les taxes, elles, restent constantes, quel que soit votre choix de fournisseur.
Pour les foyers ayant une forte consommation, un prix du kWh attractif est à privilégier. En revanche, pour les petits consommateurs, mieux vaut se concentrer sur le coût de l’abonnement, car celui-ci pèse relativement plus lourd dans la facture totale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre cette structure pour savoir ce que vous payez chaque mois. Sur votre facture, trois grandes parties apparaissent : la fourniture de gaz, l’abonnement ainsi que les taxes et contributions diverses.
La part fourniture correspond au prix du gaz réellement consommé dans votre logement. Elle se calcule en multipliant le nombre de kWh utilisés par le prix du kWh indiqué dans votre offre.
L’abonnement est la partie fixe de la facture, à payer même si vous ne consommez pas de gaz. Ce montant dépend de votre contrat et reste stable à chaque échéance.
Les taxes et contributions regroupent plusieurs prélèvements obligatoires : la TVA, la CTA, la TICGN, et parfois des taxes locales. Ces éléments représentent généralement une part non négligeable du montant final de la facture.
Pour le gaz, le tarif varie selon deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire reflète la distance entre votre logement et le réseau principal de distribution. Plus vous êtes éloigné, plus l’acheminement du gaz coûte cher, ce qui se ressent sur le prix du kWh.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies