TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-récompensé et une gestion simple des contrats, tout en combinant une grande force commerciale à des offres compétitives et claires.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234206 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3138 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234206 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres électricité et gaz à prix fixes ou indexés, remises stables
- Large choix d’offres (électricité, gaz, énergies vertes, options voiture électrique…)
- Service client primé (Élu Service Client de l’Année 12 années de suite)
Liste des inconvénients
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Prix parfois moins compétitifs que d'autres fournisseurs alternatifs
- Difficultés signalées lors de la résiliation ou de la clôture de contrat
- Énergie verte proposée en standard (via garanties d’origine), mais peu d’offres 100% renouvelables premium
- Service client surtout basé à l’étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (lundi au samedi, 9h-19h)
- E-mail : [email protected] (particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : via l’espace client TotalEnergies
- Formulaire de contact : accessible sur la page contact service client
- Service dédié pour les sourds : accès par webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h-17h (détails sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne.
TotalEnergies s’occupe de la mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Vous devez ensuite résilier le contrat de votre ancien logement. L’ouverture du compteur implique des frais d’intervention facturés sur votre première facture, reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (si possible)
- Nom de l’ancien occupant (si disponible)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre numéro de téléphone et e-mail
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, car ces contrats sont sans engagement pour les particuliers en France. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge la démarche automatiquement et gratuitement.
En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat en cours. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lun–sam, 9h–19h), par mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Vous pouvez également faire une demande écrite par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de transmettre votre numéro client et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat est gratuite et effective immédiatement ou à la date que vous choisissez.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut s'effectuer en mensualisation annuelle (prélèvement d'un montant fixe chaque mois, avec régularisation annuelle) ou en facturation bimestrielle (facture tous les deux mois, sur consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement proposés sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle est composée de trois éléments principaux. Chaque composant joue un rôle précis dans le montant final que vous payez chaque mois ou tous les deux mois.
1. La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité (prix au kWh). Ce tarif varie selon votre offre et votre fournisseur, ce qui le rend comparatif quand vous changez de fournisseur. Les gros consommateurs d’électricité doivent prêter une attention particulière à ce prix, car il détermine l’essentiel de leur facture.
2. La part abonnement : il s’agit de la somme fixe que vous payez pour disposer de l’électricité chez vous, indépendamment de votre consommation. Ce montant, exprimé généralement au mois, diffère selon les offres et les fournisseurs. Si votre consommation est faible, le choix d’un abonnement moins cher peut faire la différence.
3. Les taxes et contributions : elles s’appliquent à toutes les factures, quelle que soit l’offre ou le fournisseur choisi. Fixées par l’État, elles incluent notamment la TVA, la CSPE, et les taxes locales sur la consommation finale d’électricité. Impossible de les négocier : elles sont identiques partout en France, chez TotalEnergies comme ailleurs.
En résumé, seule la part fourniture et la part abonnement vous permettent de comparer les offres entre fournisseurs. Les taxes, elles, sont toujours présentes et identiques. Pour optimiser votre facture : analysez votre profil de consommation pour privilégier soit le prix du kWh (gros consommateurs), soit le montant de l’abonnement (petits consommateurs).
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est le résultat de plusieurs éléments qui se combinent. On peut la décomposer en trois grandes parties : la fourniture de gaz (ce que vous consommez), l’abonnement (une part fixe à payer chaque mois) et les taxes et contributions (qui s’ajoutent quel que soit le fournisseur).
La part fourniture correspond au coût en euros de chaque kilowattheure de gaz consommé. Ce prix dépend de deux paramètres principaux : votre classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente) et votre zone tarifaire (plus votre logement est loin du réseau de distribution, plus le prix du gaz est élevé).
L’abonnement est la part fixe : elle ne dépend pas de votre consommation mais de votre classe de consommation également. Plus vous consommez, plus cette part fixe annuelle est importante.
Les taxes et contributions viennent s’ajouter : la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA, et parfois la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).
- Fourniture : votre consommation réelle de gaz
- Abonnement : part fixe annuelle
- Taxes et contributions : obligations légales pour tous
En résumé, la facture finale dépend de votre usage (volume consommé), de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire. Les prix sont transparents et identiques chez tous les fournisseurs sur la partie taxes. Seules la fourniture et l’abonnement changent selon le contrat choisi.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies