TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Il se distingue par la puissance de son service client primé, un parcours de souscription simple, et des tarifs systématiquement compétitifs face aux fournisseurs historiques.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année 2024 (catégorie énergie)
- Large choix d’offres (électricité verte, gaz, prix fixes ou indexés, options voiture électrique)
- Réductions régulières sur les prix par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Offres vraiment 100% vertes limitées (électricité verte standard, gaz vert partiel seulement)
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Service client en grande partie délocalisé
- Notes clients très variables selon les plateformes d'avis
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont proposés pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, 9h à 19h). Service Paiement : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Formulaire de contact : disponible sur la page Nous contacter pour particuliers et contact professionnel en ligne.
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- En ligne : via l'espace client sécurisé pour gérer ses contrats et factures.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié via la plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne.
C’est TotalEnergies qui prendra en charge la demande de mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter la double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture, puis sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro du compteur ou Point De Livraison (PDL) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé du compteur le jour de l’état des lieux
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est rapide et sans frais, les offres étant sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche de résiliation de votre part n’est nécessaire : il vous suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs (par exemple en appelant le 09 74 59 46 79), votre nouveau fournisseur se charge du reste automatiquement.
En cas de déménagement, vous devez impérativement contacter le service client TotalEnergies pour résilier vous-même votre contrat. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne, ou par courrier postal à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour plus de simplicité et garder une preuve de votre résiliation, il est recommandé de privilégier le mail ou le courrier recommandé, en indiquant bien la date souhaitée de fin de contrat ainsi que votre numéro client. Votre résiliation est prise en compte sous 15 jours, à l’issue de quoi une facture de clôture vous sera adressée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose différents modes de facturation et de paiement pour l’électricité et le gaz afin de s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels. La facturation intervient généralement sous forme d’échéancier mensualisé (11 mensualités fixes et une facture de régularisation annuelle) ou au réel selon l’option choisie. Les modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
Le paiement est prélevé automatiquement sur le compte bancaire du client à la date convenue. - Paiement par carte bancaire
Disponible directement en ligne via l’espace client ou par téléphone auprès du service paiement. - Virement bancaire
Le client effectue un virement vers le compte bancaire de TotalEnergies en renseignant la référence de la facture. - Chèque
Le paiement par chèque est accepté. Il doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client, accompagné du talon de la facture. - TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le client peut régler ses factures à l’aide du TIP joint à la facture, à retourner signé par courrier. - Espèces (dans certains cas)
Le paiement en espèces est possible dans les bureaux de Poste agréés, via le mandat compte ou les moyens partenaires indiqués sur la facture.
Il est conseillé de privilégier le prélèvement automatique ou la carte bancaire pour une gestion facilitée et un traitement sécurisé des paiements. Toutes les informations détaillées concernant la facturation, l’historique des paiements et la gestion des règlements sont accessibles depuis l’espace client en ligne de TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies est divisée en plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l’électricité consommée, facturée selon un prix au kilowattheure (kWh). C’est sur ce tarif que les fournisseurs peuvent réellement se différencier les uns des autres.
Vient ensuite la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année. Elle couvre l’accès au service, indépendamment de votre consommation. Un abonné paie donc ce montant même s’il n’utilise pas d’électricité.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions (comme la TICFE, TVA, et Contribution Tarifaire d’Acheminement). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont fixés par l’État et non négociables.
- La part fourniture et l’abonnement peuvent être comparés entre fournisseurs.
- Les taxes restent inchangées, quel que soit le fournisseur choisi.
- Pour un gros consommateur, le prix du kWh est crucial pour faire des économies.
- Pour un petit consommateur, mieux vaut comparer le prix de l’abonnement.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre ces composantes pour bien analyser le montant final payé chaque mois. On retrouve principalement trois parts : la fourniture (coût de l'énergie consommée), l'abonnement (partie fixe) et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond au prix du kWh de gaz effectivement consommé. C'est la part variable de la facture : plus vous consommez, plus elle augmente.
- La part abonnement est une somme fixe facturée chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation : elle permet d'assurer l'accès continu au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions incluent la CTA, la TVA, et la TICGN, appliquées à l'abonnement et sur la consommation de gaz.
Le prix du gaz chez TotalEnergies ne dépend pas seulement de la quantité consommée, mais aussi d'autres paramètres. Votre tarif varie selon la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l'abonnement augmente.
Autre facteur : la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix du gaz augmente, afin de couvrir le coût du transport jusqu'à chez vous. Chaque client se voit donc appliquer un tarif correspondant à sa localisation et à son profil de consommation.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies