TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils digitaux, un service client multi-primé et des offres parmi les plus compétitives du marché, tout en amorçant une diversification vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Service client multi-récompensé (« Élu Service Client de l’Année » 2024, Podium Relation Client)
- Remises garanties sur l’électricité et le gaz, systématiquement moins cher que les tarifs réglementés principaux
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Prix du gaz souvent plus élevé que les prix repères
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Énergie verte standard : uniquement garanties d'origine, offre peu engagée
- Peut manquer de transparence sur la véritable part d'énergie verte
- Problèmes récurrents pour la clôture ou la modification des contrats selon des avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Email : [email protected] (particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client
- Application mobile : TotalEnergies Électricité & Gaz sur Android et iOS
- Service Sourdline : webcam en langue des signes française ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h–17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il faut simplement souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Contactez le service de souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou effectuez la démarche en ligne.
Une fois votre souscription validée chez TotalEnergies, pensez à résilier votre ancien contrat. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service obligatoires, indiqués sur la première facture et reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis/GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro du compteur ou Point de Livraison (PDL)/Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé(s) de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’occupant précédent (si disponible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, car les contrats sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : une simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation automatiquement.
En revanche, si vous déménagez, il est impératif de contacter le service client de TotalEnergies pour prévenir et demander la clôture de votre contrat actuel. Cette résiliation est entièrement gratuite et peut se faire plusieurs manières : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou encore par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe différents modes de facturation et de paiement pour s'adapter aux besoins de chaque client.
Modes de facturation :
- Facturation mensuelle avec échéancier annuel (mensualisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (tous les 2 mois, sur consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou via l'application)
- Chèque
- Espèces (via des partenaires agréés, type Points Paiement de Proximité)
- Chèque énergie
- TIP/télépaiement (selon le type de facture reçue)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies est structurée en plusieurs éléments distincts. D’abord, la part fourniture correspond au montant lié à votre consommation réelle d’électricité (le fameux prix au kWh). Ensuite, la part abonnement représente la somme fixe que vous payez chaque mois ou chaque année à votre fournisseur, indépendamment de l’énergie consommée.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions qui, elles, sont fixées par l’État. Ce sont par exemple la Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE), la TVA ou encore les taxes locales. Voici la composition d’une facture :
- Part fourniture : prix du kWh consommé
- Part abonnement : montant fixe à payer (mensuel ou annuel)
- Taxes et contributions : montants imposés et identiques chez tous les fournisseurs
Seules la part abonnement et la part fourniture peuvent varier selon le fournisseur choisi, comme TotalEnergies ou ses concurrents. Les taxes et contributions sont identiques partout, elles ne dépendent pas du fournisseur mais de la réglementation.
Pour comparer les offres, il faut donc examiner attentivement le prix du kWh et celui de l’abonnement. Les gros consommateurs d’électricité ont tout intérêt à privilégier un prix du kWh plus bas. Les petits consommateurs, eux, ont plutôt intérêt à choisir un abonnement le moins cher possible.
Le montant final de votre facture TotalEnergies reflète donc un subtil équilibre entre consommation réelle, offre tarifaire sélectionnée et réglementation nationale sur les taxes. Cela explique pourquoi, même si l’énergie est la même, le coût final peut légèrement varier selon le fournisseur choisi et votre profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de trois grands éléments. D'abord, la part fourniture : c'est le montant qui correspond à ce que vous consommez réellement, calculé en kWh selon un prix défini dans votre contrat. Ensuite, il y a la part abonnement, qui correspond à un coût fixe, payé chaque mois ou chaque année, quel que soit votre usage.
Viennent enfin les taxes et contributions : elles sont prélevées par l'État et comprennent notamment la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), ainsi que la TVA et la CTA. Ces éléments sont additionnés pour obtenir le montant total à régler.
Le prix final du gaz varie selon deux paramètres essentiels. D'abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement devient plus cher. Cela s'explique par des grilles tarifaires progressives mises en place par les fournisseurs.
Autre facteur : la zone tarifaire, qui dépend de la localisation de votre logement. Plus vous êtes éloigné d’un grand centre de distribution, plus les coûts d’acheminement augmentent, ce qui se reflète sur votre facture. Ce système permet d’ajuster les prix en fonction du coût réel du transport du gaz.
En résumé, le montant de votre facture de gaz chez TotalEnergies dépend donc à la fois de ce que vous consommez, de votre abonnement, de votre situation géographique, ainsi que de différentes taxes nationales. Tous ces éléments sont détaillés sur votre facture pour plus de transparence.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies