TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par sa taille, un service client primé à de multiples reprises, des outils digitaux performants et des offres souvent moins chères que les tarifs réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236966 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3158 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236966 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz 2023 & 2024
- Service client multi-primé, Élu Service Client de l’Année 2024
- Des offres avec prix garantis inférieurs aux tarifs réglementés
- Large gamme d’offres, dont électricité et gaz verts
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Historique d’investissements importants dans les énergies fossiles
- Clôture de contrat parfois lente ou compliquée
- Offres d’électricité verte en majorité standard (certificats d’origine, peu de soutien direct à la production renouvelable)
- Service client externalisé et peu personnalisé selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de communication sont proposés :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h;
- Formulaire de contact en ligne, disponible sur le site officiel ;
- Adresse e-mail : [email protected] ;
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ;
- Espace client sur le site TotalEnergies ;
- Application mobile sur Android et iOS ;
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accès via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, horaires sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réaliser la démarche en ligne.
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d'énergie. L’ouverture du compteur entraîne des frais, qui apparaissent sur la première facture, mais sont versés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de comptage gaz (PCE)
- Un relevé de compteur récent
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est facile et sans frais pour les particuliers. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz dans votre logement actuel, il n’est pas utile de résilier vous-même : il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat pour éviter de payer l’abonnement du futur occupant. Pour ce faire, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix local, lundi au samedi de 9h à 19h), ou effectuez la démarche via votre espace client en ligne.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer vos références client et la date souhaitée de fin de contrat pour un traitement rapide.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement sont organisés autour de deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle ou la facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois). Les clients peuvent choisir la formule qui correspond le mieux à leur gestion budgétaire.
Concernant les moyens de paiement acceptés, TotalEnergies propose plusieurs possibilités :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP / télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité émise par TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette structure permet d’identifier ce que l’on paie réellement et ce qui peut (ou non) être optimisé.
Voici les trois grandes composantes d’une facture TotalEnergies :
- La part fourniture : il s’agit du prix de la consommation, calculé à partir du nombre de kWh réellement utilisés multipliés par le prix unitaire du kWh fixé dans votre offre, hors taxes.
- La part abonnement : cette somme, fixe chaque mois, correspond à l’accès permanent à l’électricité, indépendamment de votre consommation effective.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés (CSPE, TVA, etc.), prélevés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Il est essentiel de retenir que seuls le prix au kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Si vous consommez beaucoup d’électricité, privilégiez un tarif kWh avantageux. Si votre consommation est faible, un abonnement mensuel bas sera généralement plus rentable.
À l’inverse, les taxes et contributions sont imposées par les pouvoirs publics : elles ne dépendent ni du fournisseur d’énergie ni de votre choix d’offre. Elles représentent une part importante de la facture finale, mais elles sont non négociables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies, c’est savoir qu’elle est composée de plusieurs éléments. La facture se divise en trois grandes parties : la part fourniture (correspondant au coût de votre consommation réelle de gaz en kWh), la part abonnement (somme fixe à payer chaque mois, peu importe votre utilisation), et les taxes & contributions (TVA, TICGN, CTA, etc.).
Plusieurs paramètres influencent le prix du gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le coût fixe de l’abonnement grimpe.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz augmente, pour refléter les frais d’acheminement.
En résumé, votre facture finale est donc le résultat du volume de gaz réellement consommé, additionné d’un abonnement fixe, auquel s’ajoutent les diverses taxes. Elle varie suivant vos habitudes, votre équipement, votre situation géographique et votre type de consommation. Bien comprendre ces éléments est essentiel pour analyser et optimiser ses dépenses énergétiques.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies