TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Sa force : un service client très performant régulièrement récompensé, des offres claires et une gestion simplifiée des contrats grâce à des outils digitaux avancés.
Need to speak to an english-speaking advisor ?
Tous nos articles et guides sur TotalEnergies
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
TotalEnergies pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie TotalEnergies
Ai-je droit au chèque énergie TotalEnergies ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,35/5, basée sur 233348 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,35/5 | 233348 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Service client primé (Élu Service Client de l’Année 2024, 12 années consécutives)
- Des offres d’électricité et gaz généralement moins chères que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres fixes, indexées ou vertes
Liste des inconvénients
- Offres d'électricité et de gaz vert standard (certificats), peu d'énergie vraiment verte locale
- Prix du gaz parfois plus chers que le prix repère
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Complexité possible pour certaines démarches administratives (clôture, changement de contrat)
- Service client principalement basé à l'étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil (particulier, professionnel, situation spécifique). Voici les principaux moyens de contact :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h, sans surcoût)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel TotalEnergies
- Formulaire de contact pour toute demande : accessible sur la page d’assistance
- Service dédié aux sourds ou malentendants : plateforme Sourdline, du lundi au vendredi, 9h–17h
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne.
TotalEnergies se charge alors de l’ouverture du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour votre ancienne adresse. Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé(s) de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies se fait sans frais ni délai, car les offres électricité et gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies : la souscription auprès du nouveau fournisseur suffit, celui-ci prend en charge la résiliation pour vous.
En cas de déménagement, vous devez contacter directement TotalEnergies pour résilier votre contrat en cours. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer votre référence client et à préciser la date souhaitée de résiliation.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation : la mensualisation avec un échéancier annuel ou la facturation bimestrielle (tous les 2 mois). En ce qui concerne les modes de paiement, TotalEnergies propose différentes solutions pour régler les factures :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client ou l’application)
- Chèque
- Espèces (auprès du réseau de la Banque Postale)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement, selon la facture
Chaque client peut sélectionner le mode de paiement le plus adapté via son espace client, son application TotalEnergies ou en contactant le service client du fournisseur.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments essentiels. On distingue principalement : la part fourniture (c’est-à-dire le coût de votre consommation en kWh), la part abonnement (la part fixe à payer chaque mois ou année), et les taxes et contributions, imposées par l’État.
- Part fourniture : c’est ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé. Plus vous consommez, plus cette part augmente. Le prix du kWh varie selon l’offre et le fournisseur, et c’est ici que TotalEnergies peut proposer des réductions ou prix fixes.
- Part abonnement : ce montant reste identique chaque mois, peu importe votre consommation. Il couvre notamment la mise à disposition de l’énergie et du service client. Son coût varie selon la puissance de votre compteur et l’offre choisie.
- Taxes et contributions : ces montants (qui regroupent, entre autres, la TVA, la CSPE et la CTA) sont fixés par les pouvoirs publics. Elles sont identiques, quel que soit le fournisseur.
Il est important de comparer les factures de différents fournisseurs. Seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement changent d’un fournisseur à l’autre. Ce sont ces deux éléments qui déterminent l’avantage commercial d’une offre.
Si vous êtes un gros consommateur (chauffage électrique, grande maison, nombreux équipements), privilégiez une offre avec un prix du kWh bas. Pour un petit consommateur (petit logement, peu d’appareils), le choix d’un abonnement bon marché sera plus pertinent. Les autres frais (taxes et contributions) resteront toujours les mêmes pour tous les clients.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments, qui expliquent le montant final que vous payez chaque mois ou chaque trimestre. Comprendre sa facture, c’est d’abord savoir quels en sont les principaux postes. Voici leur détail :
- La part fourniture : elle correspond au coût de votre consommation réelle de gaz, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix au kWh appliqué par TotalEnergies.
- La part abonnement : il s'agit de la partie fixe de la facture, indépendante de vos usages. Elle couvre la mise à disposition du service de gaz, l’entretien du compteur et certains coûts techniques. L’abonnement est donc facturé même en cas de faible consommation.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et d'autres prélèvements fixés par l’État.
Le montant de votre facture dépend aussi de deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation dépend de l’usage du gaz : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de votre abonnement augmente.
- La zone tarifaire reflète la distance entre votre logement et le réseau principal de gaz. Plus vous êtes éloigné, plus le coût d’acheminement et donc le prix du gaz seront élevés.
En résumé, votre facture de gaz chez TotalEnergies combine une part variable (votre consommation), une part fixe (abonnement), ainsi que diverses taxes et contributions. Les tarifs précis résultent de votre profil de consommation et de votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies