Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses forfaits sur mesure et un fonctionnement 100% en ligne, mais exige que ses clients privilégient le contact digital pour bénéficier de tarifs avantageux.

Les avis clients sur Wekiwi

3.36 /5

Note moyenne basée sur 2236 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits sur-mesure pour électricité et gaz
• Prix fixes sur 1 an pour les particuliers
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale
• Programme de parrainage intéressant (30 € parrain/20 € filleul)
• Bons classements prix dans l'étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Offres complexes et difficiles à comprendre
• Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
• Service client principalement en ligne, contacts téléphoniques limités
• Grand nombre de réclamations et d'avis négatifs
• Pertes de remise si contact téléphonique avec le service client

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2508

€/kWh

Abonnement

169

€/an

Budget annuel

1599

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1354

€/kWh

Abonnement

320

€/an

Budget annuel

2141

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est recommandé d’utiliser principalement les moyens numériques pour conserver le bénéfice de la remise digitale. Les différents modes de contact mis à disposition sont les suivants :

• Via le formulaire de demande sur votre Espace Client (accès depuis le site officiel de Wekiwi)
• Par email à [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 pour les questions ou souscriptions (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, appel non surtaxé)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn

Veuillez noter que contacter le service client par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale pour le mois en cours.

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouvelle adresse. Cette démarche s’effectue en ligne via le site de Wekiwi ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Pensez également à résilier votre ancien contrat pour votre précédente habitation.

L’ouverture de votre compteur engendre des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture, mais seront directement reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’occupant précédent (si disponible)
• Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE) selon le compteur
• Un relevé de compteur récent
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est très accessible, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en gardant le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs : le nouveau fournisseur prendra en charge automatiquement la démarche de résiliation auprès de Wekiwi, sans frais ni formalités supplémentaires.

En cas de déménagement, c’est à vous d’informer Wekiwi de la date de départ pour clore le contrat. Il faut alors contacter le service client via l’espace client ou par email à [email protected]. Utiliser l’espace en ligne est conseillé pour conserver vos avantages tarifaires ; un contact téléphonique risque de vous faire perdre la « remise digitale ».

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, le numéro du service client est le 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30). Les canaux digitaux restent recommandés pour garantir la rapidité de traitement.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation s’effectue principalement sous la forme d’un forfait mensuel défini par le client. Ce forfait correspond à une estimation de la consommation, comme un « acompte ». Le client peut modifier le montant du forfait à tout moment pour l’ajuster à sa consommation réelle. Les régularisations sont effectuées périodiquement en fonction de l’index réel de consommation (relevé à distance ou auto-relève). Les factures sont disponibles en ligne dans l’espace client.

Pour le règlement de ses factures ou du forfait, Wekiwi propose les modes de paiement suivants :

• Prélèvement automatique SEPA
• Carte bancaire (paiement ponctuel sur l’espace client)
• Chèque énergie (transmis par courrier)
• Virement bancaire (sur demande ou en cas de situation spécifique)

Wekiwi privilégie le paiement automatique par prélèvement SEPA, qui est activé par défaut lors de la souscription. En cas de rejet, un paiement par carte bancaire ou par virement est possible. Le paiement par chèque (hors chèque énergie) n’est pas supporté.

Le client retrouve le détail de ses consommations, régularisations et historiques de paiement dans son espace client en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Une facture d'électricité chez le fournisseur Wekiwi se compose de plusieurs éléments essentiels, qui sont communs à tous les fournisseurs :

• La part fourniture : c’est le prix de vos consommations d’électricité, calculé en kWh multiplié par le tarif du kWh proposé par Wekiwi.
• La part abonnement : un montant fixe à payer chaque mois, lié à la puissance de votre compteur.
• Les taxes et contributions : ce sont les montants prélevés pour l’État et les collectivités, identiques chez tous les fournisseurs.

Il est important de savoir que, pour comparer les fournisseurs d’électricité comme Wekiwi, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement sont variables et donc comparables. Les taxes sont imposées par les pouvoirs publics et ne dépendent pas du fournisseur choisi.

En pratique, si vous consommez beaucoup d’électricité, le prix du kWh joue un rôle crucial dans le montant final de votre facture. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il peut être plus avantageux de regarder en priorité le prix de l’abonnement, car il représentera une part importante de votre dépense annuelle.

Chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, le détail de la facture rassemble donc trois composantes principales : la fourniture d’énergie, l’abonnement et les taxes. Comprendre cette structure permet une comparaison objective des offres du marché.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments que le client doit connaître pour comprendre ce qu'il paie réellement. Les trois grandes parties de la facture sont : la part fourniture (ce que vous consommez en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation) ainsi que les taxes et contributions obligatoires.

• Part fourniture : c’est le montant qui correspond à la quantité de gaz réellement consommée, facturée en kWh.
• Part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à régler à chaque période de facturation, qui ne dépend pas du volume consommé.
• Taxes et contributions : ce sont des montants ajoutés à votre facture pour financer, entre autres, l’entretien du réseau ou certaines politiques publiques.

Le prix du gaz chez Wekiwi dépend de deux critères principaux : d’abord la classe de consommation. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif, exprimé en €/kWh, baisse. Cependant, l’abonnement fixe augmente avec une classe de consommation plus haute.

Le second critère est la zone tarifaire. Un logement situé loin du réseau principal (en zone 6 par exemple) paiera un peu plus cher le kWh de gaz comparé à un logement situé en centre-ville. Ces variations reflètent les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Wekiwi

L’espace client de Wekiwi propose un tableau de bord numérique permettant aux usagers de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie de façon autonome, depuis n’importe quel appareil connecté. L’accès en ligne s’inscrit dans la logique « tout digital », caractéristique du fournisseur, et donne la main sur de nombreuses démarches sans passer par le téléphone.

Parmi les fonctionnalités accessibles :

• Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel
• Consultation, téléchargement et paiement des factures
• Mise à jour de coordonnées personnelles et modification du forfait
• Accès à la totalité des documents contractuels
• Option de résiliation du contrat en ligne
• Rubrique dédiée au parrainage avec suivi des invitations

En complément, l’espace client est aussi l’unique moyen de contact privilégié de Wekiwi : toute demande doit transiter par ce portail ou via le formulaire intégré, faute de quoi l’avantage tarifaire digital peut être perdu.

En savoir plus sur Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis juin 2018 après s’être développé sur les marchés italien et suisse. Il se distingue par la proposition de forfaits personnalisés pour l’électricité et le gaz, une approche novatrice inspirée du secteur de la téléphonie mobile.

Wekiwi encourage un service client essentiellement digital, privilégiant l’email et le chat, et limite les contacts téléphoniques pour optimiser la gestion et le suivi des demandes. L’entreprise revendiquait plus de 30 000 clients en France début 2025.

Dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » (Pro Conso France), Wekiwi s’est classé cinquième parmi les fournisseurs d’électricité et d’électricité verte, quatrième pour le gaz et troisième en termes de prix, avec des scores allant de 88 % à 95 %.