Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur italien arrivé en France en 2018, qui propose un système unique de forfaits personnalisés pour l'électricité et le gaz. Il se distingue par une gestion entièrement en ligne, des prix attractifs sous conditions mais une expérience client souvent jugée complexe et sujette à de nombreuses réclamations.

Les avis clients sur Wekiwi

3.36 /5

Note moyenne basée sur 2236 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” ajustables à tout moment
• Prix fixes pendant 1 ou 2 ans selon l’offre
• Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Service client 100% digital, réponse rapide par e-mail et chat
• Bon classement prix : 3e meilleur fournisseur en termes de prix (Pro Conso France 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Offres jugées complexes et peu transparentes
• Prix souvent plus élevés que les tarifs de référence
• Suppression de la remise digitale en cas de contact téléphonique
• Taux élevé de réclamations auprès du Médiateur de l'énergie
• Pas d'électricité verte premium ou de gaz vert pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2508

€/kWh

Abonnement

169

€/an

Budget annuel

1599

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1354

€/kWh

Abonnement

320

€/an

Budget annuel

2141

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation. Le fournisseur privilégie le contact en ligne afin de bénéficier de la remise digitale. Voici les options proposées :

• Formulaire de demandes via l’Espace Client en ligne
• Adresse email : [email protected]
• Chat disponible sur le site web de Wekiwi
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Pour toute question, souscription ou en cas de besoin de contact téléphonique (avec perte de la remise digitale), vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou le 09 88 81 30 08 de 10h à 18h. Il est également possible d’écrire par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi à la suite d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement sur le site internet de Wekiwi ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pensez également à résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui seront spécifiés sur votre première facture. Ces frais sont facturés par Wekiwi, mais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
• Nom de l’ancien occupant (facultatif, mais utile)
• Relevé du compteur le jour de l’emménagement
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, rien de plus simple : les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi : aucune action n’est donc requise de votre part.

En revanche, si vous quittez votre logement (déménagement), vous devez vous-même résilier votre contrat Wekiwi. Il est recommandé de privilégier le contact en ligne (via l’espace client ou par email à [email protected]) pour ne pas perdre la remise digitale. Vous pouvez aussi résilier par téléphone au 09 88 81 30 08 ou par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, mais ces modes de contact entraînent la perte temporaire de la remise.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation repose principalement sur un système de forfait personnalisé fixé à la souscription, similaire à ce que l’on retrouve dans le secteur de la téléphonie mobile : chaque client choisit un montant de forfait, et paie un prix réduit pour les kWh consommés dans la limite de ce forfait. En cas de dépassement, les kWh supplémentaires sont facturés au tarif hors forfait. La régularisation intervient périodiquement pour ajuster les versements en fonction de la consommation réelle. Il est possible de modifier son forfait à tout moment.

En ce qui concerne les modes de paiement proposés par Wekiwi, voici la liste :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Chèque énergie

Le paiement se fait généralement de façon mensuelle (acompte forfaitaire), suivi d’une facture de régularisation basée sur la consommation réelle. Le prélèvement automatique reste le moyen recommandé pour éviter tout retard de paiement.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments principaux. Il est important de comprendre précisément à quoi correspond chaque partie de cette facture pour comparer efficacement les offres d’électricité entre les fournisseurs.

On retrouve généralement trois grandes composantes sur votre facture :

• La part fourniture : le prix lié à votre consommation réelle en kWh. C’est le coût de l’énergie effectivement utilisée.
• La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé quelle que soit votre consommation, chaque mois ou chaque année.
• Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés par l’État, identiques chez tous les fournisseurs, et donc non négociables.

Seuls l’abonnement et le prix du kWh peuvent varier d’un fournisseur à un autre, et donc être comparés. Pour les personnes consommant beaucoup d’électricité, un prix du kWh bas est l’élément clé à surveiller. Au contraire, pour les petits consommateurs, le montant de l’abonnement prend plus d’importance, car il reste à payer même si la consommation est faible.

Chez tous les fournisseurs, y compris Wekiwi, les taxes et contributions (comme la CSPE, la TVA, ou la TCFE) sont fixées par les pouvoirs publics : personne ne peut agir dessus lors du choix de son contrat. Ces montants seront donc identiques sur toutes vos factures, peu importe la société choisie.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Comprendre la facture de gaz chez Wekiwi, c’est d’abord savoir qu’elle est composée de plusieurs parties. La facture totale inclut la part fourniture (ce que vous payez pour chaque kWh de gaz réellement consommé), la part abonnement (un montant fixe dû chaque mois, même sans consommation), ainsi que les taxes et contributions liés à la distribution et à l'utilisation du gaz.

La part fourniture dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire de votre logement. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l'abonnement mensuel, lui, augmente.

De plus, la localisation du logement influence le tarif de fourniture à travers la notion de zone tarifaire : plus vous êtes éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût d’acheminement sera répercuté sur votre facture.

Pour résumer, votre facture Wekiwi se compose de :

• La consommation de gaz (prix du kWh selon la classe et la zone)
• L’abonnement mensuel fixe
• Les taxes et contributions (TICGN, TVA, etc.)

Ce découpage permet de comprendre précisément ce que vous payez et pourquoi les montants peuvent varier, même à consommation équivalente.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Wekiwi

L’espace client Wekiwi est un portail en ligne intuitif conçu pour donner aux abonnés une grande autonomie dans la gestion de leur contrat d’énergie. Accessible 24h/24, il permet de piloter son abonnement sans avoir à contacter le service client par téléphone, ce qui maintient l'accès à la célèbre « remise digitale » proposée par le fournisseur.

Au sein de cet espace, les clients disposent de nombreuses fonctionnalités pratiques :

• Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel
• Visualisation, téléchargement et paiement des factures en ligne
• Modification de certaines informations personnelles et du forfait choisi
• Accès à l’ensemble des documents contractuels
• Possibilité de résilier facilement le contrat
• Gestion du programme de parrainage pour bénéficier des remises

L’espace client est aussi le canal privilégié pour contacter Wekiwi via formulaire, afin de conserver les avantages tarifaires liés à la gestion 100% numérique de la relation client.

En savoir plus sur Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, lancé en France en juin 2018 après des développements en Italie et en Suisse. L'entreprise est connue pour avoir introduit le concept de forfaits “sur mesure” sur le marché français de l'énergie, permettant ainsi aux clients d'adapter leur consommation et leur facturation à leurs besoins spécifiques.

Wekiwi propose des services d'électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels, en mettant l'accent sur la gestion numérique des contrats et les échanges via des outils en ligne. Le fournisseur privilégie les contacts par email ou chat, afin de limiter les appels téléphoniques et optimiser le suivi des demandes clients.

En 2024, Wekiwi s'est distingué dans l'étude Pro Conso France (“Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025”), obtenant la cinquième place dans les catégories Meilleurs fournisseurs d'électricité et d'électricité verte, la quatrième pour le gaz et la troisième pour le prix.

Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France. L'entreprise n'a pas signé l’engagement des 13 bonnes pratiques de la Commission de régulation de l'énergie (CRE) concernant la transparence sur le marché français.