Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par son système de forfaits « sur-mesure » unique sur le marché, conçu pour une gestion 100% en ligne, mais critiqué pour sa complexité et un taux élevé de réclamations clients.

Les avis clients sur Wekiwi

3.36 /5

Note moyenne basée sur 2236 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Pionnier des forfaits "sur mesure" pour l'énergie
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale
• Changement de forfait possible à tout moment
• Programme de parrainage avantageux (jusqu'à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Bien classé en termes de prix dans l'étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Prix parmi les plus élevés du marché
• Taux de réclamations très élevé auprès du Médiateur de l’énergie
• Offres peu lisibles et complexes à comprendre
• Service client principalement digital, assistance téléphonique limitée
• Pas d'offres 100 % vertes pour l'électricité ou le gaz

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2311

€/kWh

Abonnement

170

€/an

Budget annuel

1488

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1374

€/kWh

Abonnement

305

€/an

Budget annuel

2153

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation et vos préférences. Les canaux à privilégier sont l’espace client en ligne et l’adresse email, au risque sinon de perdre la remise digitale accordée pour une gestion 100% numérique.

• Formulaire de contact dans votre espace client Wekiwi (recommandé pour conserver la remise digitale)
• Adresse email : [email protected]
• Numéro de téléphone (souscription ou questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Numéro de téléphone (service client hors remise digitale) : 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en ligne sur le site de Wekiwi ou en les contactant par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour éviter d’être facturé sur deux logements.

L’ouverture du compteur Engie/gaz/électricité entraîne des frais de mise en service, qui apparaissent sur la première facture et sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement concerné
• Nom de l’ancien occupant si possible
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Index de compteur (relevé de l’électricité/gaz)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat Wekiwi est une démarche facile, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi pour la résiliation : il vous suffit de souscrire un contrat chez votre nouvel opérateur, qui s’occupera ensuite de la résiliation auprès de Wekiwi automatiquement.

Dans le cas d’un déménagement, la procédure diffère. Vous devrez contacter directement le service client de Wekiwi afin de signaler votre départ et demander la résiliation du contrat en cours. L’idéal est de privilégier l’espace client ou l’e-mail ([email protected]) pour garder une trace écrite et préserver la remise digitale.

En cas de besoin urgent, il reste possible de joindre le service par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Préférez cependant les contacts en ligne pour un traitement plus rapide.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation fonctionne sur le principe d'un forfait mensuel fixé à l'avance, à la manière d'un forfait téléphonique. Le client choisit un montant mensuel censé correspondre à ses consommations. Si la consommation réelle est supérieure au forfait, les dépassements sont facturés à un tarif “hors forfait”. Une régularisation intervient périodiquement pour ajuster le montant payé en fonction de la consommation réelle.

Concernant les modes de paiement acceptés par Wekiwi, voici la liste :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Paiement par carte bancaire depuis l’espace client en ligne
• Versement du chèque énergie
• Virement bancaire (sur demande ou en cas de difficultés spécifiques)

Wekiwi privilégie le paiement par prélèvement automatique pour la majorité des clients. Le paiement peut être ajusté ou modifié via l’espace client en ligne. Le fournisseur accepte également le chèque énergie pour le règlement partiel ou total des factures. Le mode de paiement peut être modifié sur demande auprès du service client, principalement par email ou via l’espace client.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi se décompose en plusieurs parties distinctes. On y trouve d'abord la part fourniture, qui correspond au coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix du kWh varie selon le fournisseur et le type d'offre, et il est particulièrement important pour les foyers qui consomment beaucoup d'électricité.

Vient ensuite la part abonnement, une somme fixe à payer tous les mois, quels que soient vos usages. Ce coût est à comparer si vous êtes un petit consommateur, car il s'ajoute à la part variable de votre facture.

Enfin, la facture inclut aussi les taxes et contributions. Celles-ci, comme la TVA, la CSPE ou la TCFE, sont décidées par l'État. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs, donc impossible de les faire baisser en changeant d'opérateur.

Pour résumer : seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement différencient vraiment les offres des fournisseurs comme Wekiwi. Plus vous consommez, plus le prix du kWh compte ; moins vous consommez, plus l’abonnement pèse dans le budget.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments. Tout d'abord, il y a la part fourniture : c’est le coût de votre consommation effective de gaz naturel, calculé en kWh. Plus vous consommez, plus ce montant augmente.

Ensuite, on retrouve la part abonnement : c’est la partie fixe de la facture, que vous payez même si vous ne consommez aucun gaz. Elle couvre les frais liés à la gestion du contrat et à la mise à disposition du réseau.

Enfin, toutes les factures de gaz incluent des taxes et contributions, obligatoires sur l’ensemble du territoire. Ces montants reversés à l’État financent notamment l’entretien du réseau ou la transition énergétique.

Le prix du gaz facturé par Wekiwi varie selon deux paramètres essentiels :

• La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus cher.
• La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du kWh augmente pour refléter les frais d’acheminement supplémentaires.

En résumé, la facture finale que vous payez à Wekiwi est la somme de la fourniture, de l’abonnement, et des taxes, ajustée selon votre profil de consommation et votre localisation géographique.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Wekiwi

Wekiwi met à disposition de ses clients un espace client en ligne, outil central pour la gestion des contrats d’énergie et le suivi au quotidien. Accessible 24h/24, cette interface facilite de nombreux services et démarches administratives, sans nécessiter de contact téléphonique et permettant de conserver le bénéfice de la remise digitale. Les clients peuvent ainsi consulter leur situation en temps réel et gérer leur abonnement de façon autonome.

• Suivre en détail sa consommation de gaz ou d'électricité
• Consulter, télécharger et régler les factures en ligne
• Modifier certaines informations personnelles ou liées au contrat
• Accéder et télécharger ses documents contractuels
• Procéder à la résiliation de son abonnement
• Utiliser la rubrique "Parrainage" pour recommander Wekiwi à ses proches
• Contacter le service client via formulaire intégré

L'espace client permet également d'ajuster son forfait à tout moment afin de rester en cohérence avec sa consommation réelle, une spécificité des offres Wekiwi. Toutes les démarches principales sont centralisées afin de garantir une expérience 100 % digitale.

En savoir plus sur Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en juin 2018 après s’être déployé en Italie et en Suisse. Il propose la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels, en se distinguant notamment par la commercialisation de forfaits personnalisables et 100 % en ligne.

En 2024-2025, selon l’étude Pro Conso France, Wekiwi se classe cinquième parmi les fournisseurs d’électricité et occupe la quatrième place pour le gaz, affichant des scores élevés dans ces catégories. L’entreprise comptait plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025.