Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie 100% en ligne d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par son modèle inédit de forfaits “sur mesure” et sa gestion entièrement digitale, qui conditionne ses tarifs les plus bas à une absence de contact téléphonique avec le service client.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2270 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits d’énergie “sur mesure” et personnalisables
• Prix fixes garantis pendant 1 an
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Bons classements prix et gaz (3ᵉ meilleur fournisseur en prix, 4ᵉ en gaz – Pro Conso France 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre pour les particuliers
• Service client prioritairement en ligne, contact téléphonique déconseillé
• Taux de réclamations élevé auprès du Médiateur de l’énergie
• Risque de factures de régularisation importantes en cas de dépassement du forfait
• Pas d’offres d’électricité ou de gaz vert pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1258

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1429

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à disposition en fonction de votre situation et de votre préférence. Les contacts en ligne sont privilégiés afin de conserver la remise digitale.

• Formulaire sécurisé : accessible via votre espace client (clients existants uniquement)
• Email : envoyez votre demande à l’adresse [email protected]
• Téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Chat : assistance disponible directement sur le site de Wekiwi
• Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz depuis le site de Wekiwi ou en contactant le service commercial au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pensez à résilier votre ancien contrat d’énergie pour l’adresse que vous quittez.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui sont affichés sur votre première facture Wekiwi puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé du compteur le jour de l’emménagement
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi varie selon la raison de votre départ. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et ce dernier se chargera gratuitement de toutes les démarches de résiliation à votre place.

En cas de déménagement, la situation est différente : il vous faut impérativement résilier le contrat Wekiwi vous-même avant votre départ. Pour cela, privilégiez le formulaire de votre Espace Client ou envoyez un e-mail au service client à l’adresse [email protected].

Il est également possible de contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou d’adresser un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, utiliser ces canaux fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est effectuée de manière 100% en ligne. Les clients reçoivent une facture semestrielle (tous les 6 mois) et choisissent la fréquence de prélèvement parmi les options suivantes : prélèvement mensuel (avec frais supplémentaires), bimestriel ou trimestriel (ces deux derniers sans frais). Les modes de paiement proposés sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre une facture d'électricité Wekiwi, c'est savoir qu'elle se décompose en plusieurs éléments. La première partie, appelée part fourniture, correspond au coût de l'électricité que vous consommez chaque mois (prix du kWh x quantité utilisée).

À cela s'ajoute la part abonnement, fixe, qui représente le prix du service fourni indépendamment de votre consommation. Ce montant est identique chaque mois ou chaque période de facturation, quel que soit votre usage.

Enfin, la facture intègre les taxes et contributions – TVA, CSPE, Contribution Tarifaire d’Acheminement, etc. – fixées par l'État. Ces montants sont les mêmes chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés ou modifiés.

• Seuls le prix de la consommation et de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre.
• Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh faible aide à économiser.
• Pour les petits consommateurs, l’abonnement bas est le critère décisif.
• Les taxes et contributions sont toujours identiques, quel que soit le fournisseur.

En résumé, lorsque vous comparez les offres Wekiwi à d’autres fournisseurs, analysez essentiellement le coût du kWh et le prix de l’abonnement. Les taxes, elles, restent les mêmes partout.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant variable qui dépend de votre consommation réelle de gaz et du prix au kilowattheure (kWh). Plus vous consommez, plus cette part est élevée.

À cela s’ajoute la part abonnement, souvent appelée part fixe. Ce montant reste identique chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il correspond au coût de gestion de votre contrat et à l’accès au réseau de gaz.

Enfin, la facture intègre les taxes et contributions : TVA, CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), qui sont obligatoires pour tous les clients en France.

Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres :

• La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est importante, plus le prix du kWh diminue, cependant, le coût de l’abonnement augmente aussi.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh est élevé, afin de couvrir les frais d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.