Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses forfaits “sur mesure” et un fonctionnement 100% en ligne, avec une remise réservée aux clients qui gèrent leur contrat sans passer par le téléphone.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2272 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz
• Tarifs fixes garantis sans augmentation pendant 1 an
• Gestion 100% en ligne avec espace client numérique
• Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Bon classement prix dans l’étude Pro Conso France 2024–2025

Liste des inconvénients

• Taux de réclamations clients très élevé
• Offres difficiles à comprendre
• Service client principalement digital, peu accessible par téléphone
• Pas d'électricité ou de gaz d'origine verte pour les particuliers
• Peu d'offres disponibles au choix

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1258

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1429

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions sont proposées. Privilégiez les contacts en ligne afin de conserver l’éventuelle remise digitale.

• Formulaire de contact ou messagerie depuis l’Espace Client
• Email : [email protected]
• Chat disponible sur le site officiel
• Téléphone (souscription ou questions) : 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Téléphone (hors remise digitale) : 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz directement en ligne sur le site du fournisseur, ou via le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Cette démarche permet de mettre le compteur à votre nom ou d'en demander la mise en service.

N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement auprès de votre précédent fournisseur. L’ouverture du compteur chez Wekiwi engendre des frais, qui apparaîtront sur votre première facture : ces frais sont reversés au gestionnaire de réseau (ex : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse complète du logement concerné
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
• Un relevé de compteur récent
• Vos coordonnées (téléphone, email)
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Une pièce d’identité (parfois demandée)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est une démarche sans frais et accessible à tout moment, puisqu’aucun engagement n’est imposé. La méthode varie selon votre situation : en cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi. Vous n'avez qu'à souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix, qui se chargera lui-même d'effectuer la résiliation auprès de Wekiwi.

Si vous quittez votre logement (déménagement), la résiliation doit être faite par vos soins. Il suffit de contacter le service client via votre Espace Client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/), ou par email ([email protected]), en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du jour du départ. Cela vous permet de clôturer votre contrat et d'éviter toute facturation indue.

Wekiwi privilégie les échanges en ligne ou par email afin de garantir une prise en charge rapide et efficace. Si vous choisissez de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris), sachez que cela entraînera la perte de la remise digitale ce mois-ci. Assurez-vous de conserver un justificatif de votre demande de résiliation pour toute réclamation ultérieure.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose une facturation entièrement en ligne avec une facture semestrielle. Les clients peuvent choisir la fréquence du prélèvement : mensuelle (service payant), bimestrielle ou trimestrielle (services gratuits). Les modes de paiement acceptés sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. La première partie concerne la fourniture d’électricité, c’est-à-dire le coût des kilowattheures (kWh) réellement consommés. Ce prix dépend de l’offre choisie, et il est possible de comparer ce tarif d’un fournisseur à l’autre pour évaluer sa compétitivité.

Un autre élément est la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce prix de l’abonnement (ou “part fixe”) varie d’un fournisseur à l’autre, et il est judicieux de le comparer si vous consommez peu d’électricité.

Enfin, la facture comprend des taxes et contributions :

• La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
• La Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE)
• La Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE)
• La TVA

Ces taxes sont fixées par l’État et sont identiques, quel que soit votre fournisseur d’énergie. Elles ne peuvent donc pas faire l’objet d’une négociation ou d’une comparaison tarifaire lors du choix d’un fournisseur d’électricité.

Pour comparer les offres de Wekiwi à celles d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur le prix du kWh et le montant de l’abonnement. Un prix du kWh attractif est surtout important si vous êtes un gros consommateur, tandis qu’un abonnement bas avantagera les petits consommateurs.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Comprendre sa facture de gaz chez Wekiwi, c'est d'abord savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. Trois grandes parties s’y retrouvent systématiquement : la part fourniture (ce que vous consommez), la part abonnement (une part fixe à payer chaque mois) et enfin les taxes et contributions.

La part fourniture correspond au coût du gaz effectivement consommé. Le prix du kWh de gaz varie selon deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.

La classe de consommation dépend du volume de gaz utilisé par votre foyer. Plus elle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente en parallèle. C'est un système dégressif destiné à récompenser les gros consommateurs par un tarif au kWh plus attractif.

La zone tarifaire tient compte de votre éloignement du réseau de distribution de gaz. Plus votre habitation est distante du centre de distribution, plus le prix du gaz sera élevé. Cela reflète le coût supplémentaire du transport du gaz jusqu’à votre domicile.

Enfin, la facture Wekiwi inclut également différentes taxes et contributions réglementaires, comme la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) et la TVA. Que vous soyez chez Wekiwi ou un autre fournisseur, ces montants sont les mêmes pour tous, car imposés par l’État.