Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018, qui se distingue par ses forfaits personnalisés basés sur l’autogestion et 100% en ligne. Il impose à ses clients de privilégier le service client digital pour bénéficier de tarifs compétitifs, mais fait face à un taux élevé de réclamations.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2271 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
• Prix fixes sur 1 an pour électricité et gaz
• 100% en ligne avec assistance digitale réactive (moins de 48h)
• Programme de parrainage : jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
• Classement prix : 3^e meilleur fournisseur en termes de prix (Pro Conso France 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Offres complexes et difficiles à comprendre
• Service client majoritairement digital, peu accessible par téléphone
• Taux de réclamations très élevé auprès du Médiateur de l’énergie
• Remises perdues si contact par téléphone
• Peu de choix d’offres pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1258

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1429

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation :

• Via le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client
• Par email à l’adresse : [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Par chat sur le site internet de Wekiwi

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi, ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pensez à résilier votre ancien contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter une double facturation.

L'ouverture d’un compteur induit des frais, qui sont précisés sur la première facture et reversés ensuite au gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). La souscription entraîne donc un coût de mise en service obligatoire.

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse exacte du logement
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé de compteur récent
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Une pièce d’identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi est très flexible, car les abonnements d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour quitter Wekiwi et souscrire chez un autre fournisseur pour le même logement, c’est le nouvel opérateur qui se charge de l’ensemble des démarches : il suffit alors de choisir et de valider une nouvelle offre.

En cas de déménagement, il revient au client de demander la résiliation du contrat pour l’ancien logement. La démarche s’effectue principalement en ligne depuis l’Espace Client (https://espace-clients.wekiwi.fr), ou par email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le chat du site ou d’envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Pour toute assistance, il est préférable de contacter Wekiwi via les canaux digitaux afin de conserver les remises digitales liées au contrat. Si un contact téléphonique s’avère nécessaire, le numéro est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne avec une fréquence principale de facture semestrielle. Les clients peuvent choisir le rythme de prélèvement : mensuel (avec frais supplémentaires), bimestriel ou trimestriel (gratuits).

Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre une facture d’électricité chez Wekiwi, c’est identifier trois grands éléments : la part fourniture, la part abonnement et les taxes. La facture est donc bien plus que le simple prix du kWh affiché sur le site du fournisseur.

• La part fourniture correspond au prix payé pour chaque kWh consommé dans votre foyer. Ce tarif varie d’un fournisseur à l’autre et représente la plus grosse dépense des gros consommateurs.
• La part abonnement est fixe : c’est la somme que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Pour les petits consommateurs, cet élément pèse plus lourd dans le montant total.

• Les taxes et contributions (comme la CSPE, la CTA ou la TVA) sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Ces montants sont non négociables, que vous soyez chez Wekiwi ou ailleurs.

En résumé, seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Les taxes, elles, restent fixes. Choisissez le critère le plus cohérent avec votre profil de consommateur : prix du kWh pour de grosses consommations, abonnement pour les petits besoins.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz réellement consommé, calculé selon le prix du kWh fixé dans votre contrat.

Vient ensuite la part abonnement : c'est une somme fixe à payer, même si vous ne consommez aucun gaz. Cette part couvre l'accès au service tout au long de l'année.

Enfin, la facture inclut différentes taxes et contributions. Celles-ci sont réglementées par l'État et l'administration, et s'appliquent à tous les consommateurs de gaz en France, quel que soit le fournisseur.

Pour le gaz, le montant final de la facture dépend aussi de deux critères majeurs : la classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l'abonnement augmente), et la zone tarifaire (le tarif est plus élevé si votre logement est éloigné du réseau de distribution).

En résumé, la facture de gaz Wekiwi est constituée de plusieurs lignes : une part variable liée à votre consommation, une part fixe appelée abonnement, et des taxes. Les paramètres de classe de consommation et de zone tarifaire font évoluer le prix de l’énergie et l’abonnement, ce qui explique que deux clients puissent avoir des factures différentes pour le même fournisseur.