Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue par un concept de forfaits “sur mesure” entièrement gérables en ligne, qui incite les clients à privilégier le digital pour bénéficier de tarifs réduits.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2271 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
• Prix fixes garantis pendant 1 an sur électricité et gaz
• Gestion 100% en ligne avec outils digitaux
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € par filleul en 2024)
• Classement 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de prix (Pro Conso France 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre et système de forfait complexe
• Service client principalement digital, accès téléphonique limité
• Grand nombre de réclamations et taux élevé de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie
• Pas d'électricité verte pour les particuliers
• Pas le fournisseur le plus compétitif sur les prix

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1258

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1429

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre besoin. Le fournisseur privilégie les échanges en ligne pour préserver votre remise digitale, notamment via l’espace client et par email.

• Depuis l’espace client Wekiwi (formulaire de contact disponible)
• Par email à [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
• Via le chat disponible sur le site officiel
• Par courrier postal à : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est recommandé de privilégier le formulaire en ligne ou le chat pour ne pas perdre la remise digitale.

Pensez aussi à résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture, puis seront reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Relevé(s) de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Nom et prénom de l’occupant
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité est sans engagement et gratuite. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir Wekiwi : il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi ; la résiliation est alors prise en charge automatiquement.

En revanche, en cas de déménagement, vous devez demander explicitement la résiliation à Wekiwi. Le fournisseur recommande de contacter son service client via l’Espace Client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected] pour conserver vos avantages digitaux.

Pour toute question ou si vous préférez une autre méthode, il est aussi possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, ou d’envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre temporairement la remise digitale.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est entièrement en ligne et s'effectue sur une base semestrielle. Les clients peuvent choisir la fréquence de leurs prélèvements : prélèvement mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits).

Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts qui jouent chacun un rôle dans le montant final que vous payez. Il est important de bien comprendre ces différentes parties pour savoir ce que vous pouvez comparer entre fournisseurs et ce qui, au contraire, est fixé par la réglementation.

• La part Fourniture : c'est le coût de votre consommation d'électricité (les kWh consommés). Cette partie varie selon le prix du kWh proposé par Wekiwi.
• La part Abonnement : il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois pour bénéficier du service, quelle que soit votre consommation.
• Les taxes et contributions : elles sont déterminées par l'État et sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls le prix de la consommation (kWh) et l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Pour un grand consommateur, il est essentiel de comparer le prix du kWh car il influencera fortement la facture globale.

Si vous consommez peu d’électricité, le prix de l’abonnement devient plus important dans votre choix. Les taxes et contributions, quant à elles, ne changent jamais d’un fournisseur à l’autre et ne sont pas négociables.

Chez Wekiwi, le principe du forfait s’applique : une partie de votre consommation bénéficie d’une remise, mais si vous dépassez votre forfait, le prix du kWh hors forfait s’applique. L’abonnement et le prix du kWh sont donc les principaux éléments sur lesquels comparer l'offre Wekiwi à celle d’autres fournisseurs.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez le fournisseur Wekiwi est composée de plusieurs éléments essentiels. Tout d'abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au prix du gaz réellement consommé, selon le nombre de kWh utilisés durant la période de facturation. C'est sur cette base que s'appliquent les remises ou adaptations liées au forfait Wekiwi.

Deuxième élément : la part abonnement. Il s'agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation réelle de gaz. Cette part couvre l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.

À ces deux parties s’ajoutent les taxes et contributions obligatoires, fixées par l’État : la TVA sur le montant de la facture, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).

Le prix du gaz indiqué sur votre facture Wekiwi dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.

La classe de consommation varie selon la quantité de gaz que vous consommez à l’année : plus votre consommation est élevée, plus le tarif au kWh baisse. Cependant, le prix fixe de l’abonnement augmente à mesure que votre seuil de consommation augmente.

Du côté de la zone tarifaire, le prix du gaz dépend de la distance entre votre logement et le réseau principal de distribution. Plus votre habitation est éloignée, plus les coûts d’acheminement sont élevés, ce qui se répercute sur votre facture.

En résumé, la facture de gaz Wekiwi regroupe automatiquement :

• Le coût du gaz consommé
• L’abonnement fixe
• Les taxes et contributions

Ces éléments sont ajustés selon votre consommation annuelle et la situation géographique de votre logement.