Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018, qui se distingue en proposant des forfaits « sur mesure » à gérer principalement en ligne. Sa particularité : des prix attractifs réservés aux clients autonomes sur internet, mais une perte de remise dès qu’un contact téléphonique est nécessaire.

Les avis clients sur Wekiwi

3.12 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 1853 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,12/5, basée sur 1853 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Offres "forfait sur mesure" inédites en France
• Prix fixes garantis pendant 1 an
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale
• Programme de parrainage avantageux (30 € par filleul, 2024)
• Bons résultats au classement prix Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Facturation complexe et difficile à comprendre
• Régularisations importantes et imprévues en fin de période
• Service client principalement digital, peu joignable par téléphone
• Perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique
• Offres peu nombreuses et peu lisibles

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

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Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont mis à disposition en fonction de votre situation :

• Via le formulaire de demande depuis votre Espace Client
• Par email à l’adresse suivante : [email protected]
• Par téléphone pour les questions ou la souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par chat disponible sur le site de Wekiwi
• Par courrier postal à : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Les coordonnées et précisions sur les horaires d’ouverture sont disponibles sur le site Wekiwi. Notez que le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne (rubrique souscription du site Wekiwi), ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Wekiwi organise ensuite la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d’énergie pour l’ancienne adresse.

L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, mentionnés sur votre première facture : ces montants sont reversés aux gestionnaires de réseau, pas à Wekiwi.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile)
• Relevé du compteur (si possible)
• RIB/IBAN pour le prélèvement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi reste très facile grâce à l’absence d’engagement : le client peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.

Pour un simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’envoyer de demande de résiliation à Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur : c’est lui qui s’occupera de toutes les formalités à votre place.

En cas de déménagement, la démarche change : il revient au client de contacter le service client Wekiwi afin d’indiquer la date de départ et demander la clôture du contrat.

Wekiwi privilégie le contact digital. La demande de résiliation peut être adressée via l’Espace Client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.

En cas de difficulté ou si vous souhaitez une confirmation, il est possible de contacter Wekiwi par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou par téléphone au 09 88 81 30 08 (perte de la remise digitale à prévoir en cas de contact téléphonique).

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement sont organisés de la manière suivante :

• Facture dématérialisée et consultation 100% en ligne via l'espace client.
• Périodicité des factures : facturation semestrielle (tous les 6 mois).
• Modalités de prélèvement : le client choisit entre prélèvements mensuels (option payante), bimestriels ou trimestriels (options gratuites).

Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le montant payé pour chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix du kWh peut varier d’un fournisseur à l’autre et il est essentiel pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité.

Ensuite, on retrouve la part abonnement : il s'agit du coût fixe à payer chaque mois ou chaque année pour bénéficier de l’accès à l’électricité, même si aucune consommation n’est faite. Cette part est particulièrement importante pour les petits consommateurs, car elle est indépendante du nombre de kWh utilisés.

Enfin, la facture inclut les taxes et contributions. Ces sommes (comme la TICFE, la TVA ou la CSPE) sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par les pouvoirs publics. Il n’est donc pas possible de les négocier ni de comparer ce poste entre différentes offres.

• La part fourniture et la part abonnement sont les seuls éléments à comparer entre fournisseurs.
• Si vous consommez beaucoup, regardez le prix du kWh.
• Si votre consommation est faible, focalisez-vous sur le prix de l’abonnement.
• Les taxes et contributions sont toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi est structurée autour de trois éléments principaux. D’abord, la part fourniture qui correspond au coût de votre consommation de gaz (le nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh). Ensuite, on trouve la part abonnement, un montant fixe à payer tous les mois, peu importe votre consommation. Enfin, s’ajoutent différentes taxes et contributions obligatoires, identiques chez tous les fournisseurs de gaz.

Le montant final de votre facture varie selon deux paramètres principaux. Le premier est la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente. Le second est la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus la livraison du gaz est chère.

En résumé, la facture Wekiwi est donc composée :

• Fourniture du gaz : dépend de votre consommation et du prix du kWh applicable à votre profil.
• Abonnement : somme fixe dépendant de votre classe de consommation.
• Taxes et contributions : composantes étatiques et réglementaires, inévitables quel que soit le fournisseur.

Chaque paramètre influe sur le prix global payé chaque mois ou chaque trimestre.