Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres d’électricité et de gaz sur-mesure sous forme de forfaits, misant sur une gestion 100% en ligne pour proposer des prix bas sous conditions.
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Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
- Prix fixes garantis pendant 1 an
- Réduction possible avec la gestion 100% en ligne (remise digitale)
- Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Classé 3e meilleur fournisseur en termes de prix en 2024-2025 (étude Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Offres complexes et difficiles à comprendre
- Nombre très élevé de plaintes clients
- Remise perdue si contact téléphonique avec le service client
- Gestion majoritairement en ligne, service client peu réactif
- Transparence limitée sur la facturation et les offres
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi, il est conseillé de privilégier les échanges en ligne pour conserver la réduction digitale. Plusieurs moyens de contact sont proposés :
- Espace client : formulaire de contact disponible via votre espace personnel
- Email : envoyer votre demande à [email protected]
- Chat : accessible sur le site internet de Wekiwi
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Contactez Wekiwi par téléphone au 01 86 76 11 58 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la souscription en ligne.
N’oubliez pas de résilier votre contrat à l’ancienne adresse. L’ouverture d’un compteur entraîne des frais, visibles sur la première facture : ces frais sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
- Nom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est un processus facile, car ces offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir Wekiwi vous-même : il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix, qui se chargera automatiquement de la résiliation.
En cas de déménagement, la démarche diffère : il convient de résilier votre contrat en contactant le service client Wekiwi. Vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/), par email à [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site.
Pour toute question ou si vous préférez utiliser le téléphone, Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi. Toutefois, privilégier les contacts digitaux vous permet de conserver la remise “digitale” si applicable à votre contrat.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation se base sur un principe de forfaits mensuels ajustables selon la consommation réelle, avec un système de régularisation en cas de dépassement du forfait. Concernant les moyens de paiement, Wekiwi propose plusieurs options pour régler les factures d’électricité ou de gaz :
- Prélèvement automatique (obligatoire par défaut lors de la souscription en ligne)
- Carte bancaire (depuis l’Espace Client en ligne)
- Chèque (paiement par courrier postal, uniquement sur demande spécifique)
- Virement bancaire (sur relevé d’identité bancaire disponible sur demande, sous réserve d’acceptation)
- Chèque énergie (accepté conformément à la réglementation, à envoyer par courrier ou à enregistrer via l’espace sur chequeenergie.gouv.fr)
Le paiement principal s’effectue généralement par prélèvement automatique pour garantir la continuité du service et la simplicité de gestion. Les autres moyens de paiement peuvent être utilisés en cas de situation particulière ou de difficultés, mais doivent être validés au préalable par le service client. Les factures sont envoyées sous format numérique, à régler selon l’échéancier mensuel ou lors des régularisations.
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi se compose de plusieurs éléments principaux. Tout d’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant qui correspond à votre consommation d’électricité, calculé en fonction du nombre de kWh utilisés et du prix du kWh appliqué par Wekiwi. Cette part varie selon votre utilisation réelle.
Ensuite, on trouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, qui rémunère le fournisseur pour la mise à disposition de l’électricité, indépendamment de la quantité consommée. Cette somme reste la même même si vous consommez peu d’énergie.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions : la contribution au service public de l’électricité (CSPE), la TVA, la TCFE, etc. Ces frais sont imposés par les pouvoirs publics et restent identiques pour tous, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.
- Prix de la consommation (part variable) : à comparer si vous consommez beaucoup d’électricité.
- Prix de l’abonnement (part fixe) : à surveiller si vous êtes un petit consommateur.
- Taxes et contributions : non négociables, identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls la part consommation et l’abonnement sont différents d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc être comparés pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Les taxes sont toujours les mêmes, quelle que soit votre décision.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
110 €
/ mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1983 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
Lorsque vous recevez votre facture de gaz chez Wekiwi, celle-ci se compose de plusieurs éléments essentiels. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant dû pour votre consommation de gaz, calculé en kWh selon votre usage réel. Ensuite, s'ajoute la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois pour l'accès au réseau, quels que soient vos usages.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions, dont la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces prélèvements sont obligatoires et identiques pour tous les fournisseurs.
Le montant final à payer dépend de deux paramètres importants :
- Votre classe de consommation : plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un grand point de distribution, plus le prix du gaz est élevé, pour compenser les coûts d’acheminement.
En résumé : la facture chez Wekiwi n'est donc pas seulement liée à ce que vous consommez, mais aussi à votre type d’abonnement, votre profil d’utilisateur de gaz, et l’emplacement de votre logement. Chaque élément joue un rôle précis dans le montant total à régler.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1035 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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