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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne présent en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”, 100% en ligne, où le client bénéficie de réductions s’il privilégie le service digital.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2280 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits d'énergie "sur mesure"
- Prix fixes et facturation 100% en ligne
- Programme de parrainage (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Classement prix n°3 dans l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Changement de forfait possible à tout moment
Liste des inconvénients
- Offres jugées complexes et difficiles à comprendre
- Prix plus élevés que le tarif réglementé pour la plupart des offres
- Service client essentiellement digital, assistance téléphonique limitée
- Fréquentes régularisations et factures surprises rapportées par les clients
- Taux de plaintes élevé et mauvaise réputation auprès du Médiateur national de l'énergie
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour joindre le service client Wekiwi, privilégiez les contacts digitaux afin de conserver votre remise. Les clients peuvent utiliser les options suivantes :
- Formulaire depuis l’Espace Client
- Email à [email protected]
- Chat disponible sur le site de Wekiwi
- Téléphone pour les demandes commerciales ou souscription : 09 70 26 70 50 (lundi-vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz dédié à la nouvelle adresse, soit directement en ligne sur le site de Wekiwi, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi-vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30). Il est ensuite indispensable de résilier l’ancien contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture de compteur occasionne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture Wekiwi mais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Pour bénéficier des tarifs Wekiwi, il est recommandé d’effectuer toutes vos démarches exclusivement en ligne (sinon perte de remise digitale).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (gaz)
- Relevé(s) de compteur
- RIB (relevé d’identité bancaire)
- Identité du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est rapide et sans frais, puisque les offres de gaz et d’électricité sont non-engageantes. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour le même logement, il n’est pas utile de contacter Wekiwi : la démarche est automatisée par votre nouveau fournisseur lors de la souscription, sans coupure.
En cas de déménagement, il est nécessaire d’informer directement Wekiwi de votre souhait de résilier. Le moyen le plus recommandé est via le formulaire dans votre Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/ ou bien par email à [email protected].
Pour toute question, le service client est aussi joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). L’adresse postale est : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez toutefois le contact digital pour conserver vos éventuelles remises liées à la gestion en ligne.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation et le paiement s’effectuent principalement en ligne et reposent sur un système de forfaits adaptés à la consommation. La facturation est 100% dématérialisée avec une facture semestrielle. Le client peut choisir la fréquence de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel, ou trimestriel (gratuit).
Les modes de paiement proposés chez Wekiwi sont les suivants :
- Prélèvement automatique (recommandé et principal)
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d'électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de trois grandes parties : la part fourniture (ce que vous consommez), la part abonnement (le forfait fixe à payer chaque mois), et les taxes et contributions. Ces différents éléments s'additionnent pour former le montant total que vous réglez à chaque échéance.
- La part fourniture : Il s'agit du prix du kWh d’électricité que vous consommez. Chez Wekiwi, ce tarif dépend de l'offre souscrite et peut prendre la forme d'un forfait.
- La part abonnement : C’est le montant fixe payé à Wekiwi, calculé à l’année ou au mois, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : Éléments imposés par l’État, identiques chez tous les fournisseurs et non négociables.
Les taxes, comme la CSPE, la TCFE ou la TVA, sont fixées par les pouvoirs publics et ne dépendent pas du fournisseur. Elles sont donc identiques quelle que soit votre offre ou la société choisie.
Pour comparer les offres entre fournisseurs, seuls les coûts de l’abonnement et de la consommation (prix du kWh) doivent être pris en compte. Les gros consommateurs privilégieront un prix du kWh bas, alors que les petits consommateurs auront plutôt intérêt à choisir un abonnement fixe réduit.
En résumé, votre facture globale Wekiwi = part abonnement + part fourniture + taxes/contributions. Les deux premiers éléments varient selon les offres et fournisseurs, alors que les taxes restent identiques partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments principaux. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix des kWh de gaz réellement consommés chez vous. Ensuite, on retrouve la part abonnement, qui est une somme fixe à payer tous les mois, indépendamment de votre consommation.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions, qui sont imposées par l’État et viennent alourdir le montant final de la facture.
- Part Fourniture : c’est le coût du gaz consommé (prix du kWh multiplié par votre consommation).
- Part Abonnement : c’est la part fixe, à payer chaque mois.
- Taxes et contributions : TVA, CTA, TICGN, etc., exigées par l’État sur toutes les factures de gaz.
Pour le gaz, le montant total varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire de votre logement.
La classe de consommation détermine vos tarifs selon votre usage du gaz. Plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais en contrepartie, le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire, elle, dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus vous êtes éloigné, plus le prix du gaz est élevé, pour compenser les coûts d’acheminement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi