Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur italien d'énergie présent en France depuis 2018, qui se distingue par ses offres sous forme de forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne. Son modèle impose des services digitaux pour profiter de tarifs compétitifs, avec une réduction perdue en cas de contact téléphonique.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2271 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2271 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure”
• Prix fixes garantis sur 1 an pour l’électricité et le gaz
• Programme de parrainage : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
• 100 % des démarches et service client en ligne
• Classement 3ᵉ sur le prix (score 95 %) dans « Pro Conso France 2024-2025 »

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre pour les particuliers
• Facturation complexe avec nombreuses régularisations
• Service client principalement digital, contact téléphonique pénalisant
• Beaucoup de réclamations auprès du Médiateur de l'énergie
• Prix supérieurs aux tarifs réglementés sur la plupart des offres

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

204

€/an

Budget annuel

1357

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1496

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1026

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1735

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1206

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1978

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions sont proposées selon votre besoin, que vous soyez déjà client ou non. Wekiwi privilégie les échanges par voie digitale. Voici la liste des moyens de contact disponibles :

• Formulaire via votre Espace Client Wekiwi
• Adresse email : [email protected]
• Assistance par chat disponible sur le site de Wekiwi
• Téléphone pour questions ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Pour toute demande entraînant la perte de la remise digitale : par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou par téléphone au 09 88 81 30 08 (lundi-vendredi 10h–18h)

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Il est ensuite nécessaire de résilier le contrat énergie de votre ancienne adresse auprès de votre fournisseur précédent.

L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service qui sont facturés sur la première facture et reversés ensuite aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Point de livraison (PDL) ou point de comptage (PCE)
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la procédure varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre domicile actuel, inutile de contacter Wekiwi : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur sélectionné. Votre nouveau fournisseur se chargera de toutes les formalités de résiliation à votre place, sans coupure d’alimentation ni frais, conformément à la législation française.

En cas de déménagement, la résiliation chez Wekiwi nécessite une action de votre part : il vous faudra contacter le service client pour demander la fermeture du contrat lié à l’ancien logement. Le moyen privilégié est le formulaire depuis votre Espace Client ou l’email [email protected]. Une demande par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou téléphone reste possible.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne, avec une fréquence de facture semestrielle (tous les six mois). Le client peut choisir le rythme des prélèvements : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (ces deux derniers sont gratuits).

Les modes de paiement acceptés par Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi, comme pour tous les fournisseurs d'énergie, se compose de plusieurs parties distinctes. Il est important de bien les identifier pour comprendre ce que vous payez réellement. Voici les grands éléments qui composent une facture :

• La part fourniture : c’est le prix de chaque kWh d’électricité consommé. C’est cette partie qui varie selon votre consommation et selon l’offre Wekiwi choisie.
• La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe, payée quelle que soit votre consommation. Elle couvre l’accès au service et la gestion du contrat.
• Les taxes et contributions : la Contribution au Service Public de l'Électricité (CSPE), la TVA, la Taxe sur la Consommation Finale d'Électricité (TCFE), etc. Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seules la part abonnement et la part fourniture peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre : ce sont ces deux éléments qui déterminent la compétitivité d’une offre.

Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est décisif : plus il est bas, plus vos économies seront importantes. À l’inverse, pour les petits consommations, le montant de l’abonnement doit être privilégié, car il représente une part importante de la facture globale.

Les taxes et contributions ne sont pas négociables : elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont donc les mêmes, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi, y compris Wekiwi.

Chez Wekiwi, certaines offres proposent en plus des systèmes de forfaits pour moduler la facture, mais la logique de base reste la même : votre facture finale dépend de la somme de l’abonnement, de l’énergie consommée (au tarif choisi) et des taxes obligatoires.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments. Le montant final que vous payez chaque mois n'est pas uniquement lié à votre consommation de gaz : il inclut différentes parties dont il faut bien comprendre le fonctionnement.

• La part fourniture : c’est le coût de la consommation réelle de gaz, calculé en kWh en fonction de votre utilisation.
• La part abonnement : une somme fixe, payée chaque mois, qui correspond simplement au droit d’accès au réseau, quels que soient vos usages.
• Les taxes et contributions : elles s’ajoutent à la facture et sont identiques, quel que soit le fournisseur (TVA, CTA, TICGN notamment).

Pour le gaz, votre prix dépend aussi de deux paramètres. D'abord, la classe de consommation : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais plus l'abonnement fixe grimpe.

Ensuite, la zone tarifaire : elle correspond à l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal. Plus vous habitez loin, plus l’acheminement du gaz coûte cher, ce qui se reflète sur le prix final du kWh.

En résumé, la facture de gaz chez Wekiwi mêle une part variable liée à votre usage, une part fixe d’abonnement, des taxes réglementaires et un prix qui varie selon votre profil de consommation et votre localisation.