Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres 100% en ligne et son système unique de forfaits personnalisés, qui s’inspire des abonnements téléphoniques.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2273 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’énergie en France
• Paiements et gestion 100% en ligne
• Offres à prix fixes (1 an ou 2 ans selon l’offre)
• Programme de parrainage (30 € par parrain, 20 € pour le filleul)
• Distinction dans le classement Pro Conso France 2024-2025 : Top 5 fournisseurs électricité et gaz

Liste des inconvénients

• Offres complexes à comprendre pour les particuliers
• Service client principalement digital, assistance téléphonique limitée
• Taux élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie
• Risque de fortes régularisations si le forfait est dépassé
• Aucune électricité ou gaz d'origine réellement verte proposée

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1259

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1430

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.099

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1690

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.117

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1932

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, il existe plusieurs moyens selon votre besoin. L’assistance privilégie les échanges digitaux pour bénéficier de la remise digitale. Voici l’ensemble des contacts disponibles :

• Formulaire de contact via l’Espace Client (réservé aux clients)
• Par email à [email protected]
• Chat en ligne accessible sur le site officiel
• Téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30), utile pour les questions ou la souscription
• Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse. Vous pouvez faire cette démarche en ligne sur le site de Wekiwi ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Une fois la souscription effectuée, Wekiwi s’occupe de la demande de mise en service auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Pensez également à résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur. Des frais d’ouverture du compteur seront facturés sur votre première facture, mais reversés au gestionnaire de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) si possible
• Relevé de compteur
• Relevé d’identité bancaire (RIB)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, la démarche varie selon la raison de la résiliation. En cas de changement de fournisseur (sans déménagement), il n'y a aucune formalité particulière à effectuer : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et ce dernier se charge de la bascule. La résiliation chez Wekiwi sera alors automatique, sans frais ni coupure.

Si vous quittez votre logement, il vous revient d'informer directement le service client Wekiwi pour résilier votre contrat. L’idéal est d’utiliser le formulaire de contact de l’Espace Client Wekiwi ou d’envoyer un email à [email protected], en précisant la date de fin souhaitée et le relevé du compteur. Wekiwi privilégie les échanges en ligne pour assurer un traitement rapide et conserver la remise digitale.

Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h), mais ce contact fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. Enfin, pour ceux qui préfèrent le courrier, vous pouvez adresser votre demande à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement fonctionnent selon les principes suivants : facturation 100% en ligne, avec émission de la facture principale de régularisation tous les six mois. Le client choisit le rythme de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (options gratuites).

Les modes de paiement acceptés par Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Lorsque vous recevez une facture d’électricité chez Wekiwi, elle est composée de trois grandes parties : la fourniture d’électricité, l’abonnement, et les taxes/contributions. Il est essentiel de bien distinguer ces éléments pour comprendre ce que vous payez réellement.

• La part fourniture : elle correspond au montant de l’électricité consommée (les kWh), selon les tarifs appliqués par Wekiwi.
• L’abonnement : c’est une somme fixe, à payer chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation réelle.
• Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés, identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls le prix de la consommation (kWh) et celui de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Si vous consommez beaucoup, comparer le prix du kWh est primordial. Si vous consommez peu, focalisez-vous sur le montant de l’abonnement fixe.

Les taxes et contributions (CSPE, CTA, TVA, etc.) sont imposées par les pouvoirs publics et restent identiques quel que soit votre fournisseur. Ces montants ne peuvent donc pas être négociés ni influencés lors du choix de votre offre d’électricité.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments bien distincts. Comprendre ces différentes parties aide à savoir ce que l’on paie réellement chaque mois ou chaque période de facturation.

• La part fourniture : il s’agit du montant facturé pour la quantité de gaz réellement consommée dans votre logement. Le prix du kilowattheure (kWh) dépend de plusieurs critères expliqués un peu plus bas.
• La part abonnement : cette partie, fixe, correspond à l’accès au réseau de gaz, indépendamment de votre consommation.
• Les taxes et contributions : ce sont des frais obligatoires, identiques pour tous et ajoutés par l’État (ex. : CTA, TICGN, TVA).

Le prix final du gaz varie selon deux grands paramètres : votre classe de consommation et votre zone tarifaire.

• Classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue. Cela s’explique par des paliers : une grande consommation fait baisser le tarif unitaire, mais l’abonnement fixe augmente en parallèle.
• Zone tarifaire : la France est découpée en zones, numérotées selon la distance de votre logement au réseau principal. Plus vous êtes éloigné d’un point de distribution, plus les coûts d’acheminement se répercutent, et donc le prix du gaz est plus élevé.

En résumé, votre facture de gaz Wekiwi est donc le résultat : part consommée × prix du kWh (variable selon la classe de consommation et la zone tarifaire), + abonnement fixe, + taxes et contributions obligatoires.