Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres avec forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne, récompensant les clients qui privilégient le contact digital.

Les avis clients sur Wekiwi

3.31 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2267 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits sur mesure et ajustables à tout moment
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € pour le parrain & 20 € pour le filleul)
• Prix fixes sur 1 an pour électricité et gaz
• Classements remarqués sur le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (top 5 électricité et gaz, top 3 pour les prix)

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre et peu attractives
• Tarifs plus élevés que le tarif réglementé
• Service client principalement en ligne, peu accessible par téléphone
• Perte de remise si contact hors du digital
• Taux de réclamations clients très élevé

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.1916

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1279

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2216

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1450

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1004

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1709

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1184

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1951

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles. Le fournisseur privilégie les échanges par Internet afin de conserver la remise digitale. Si besoin, il reste possible d'utiliser d'autres canaux, mais cela peut entraîner la perte de cette réduction pour le mois concerné.

• Formulaire de contact via l’Espace Client : accessible sur le site, réservé aux clients
• Adresse email : [email protected]
• Chat en ligne : disponible sur le site
• Téléphone (infos, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Téléphone (service client, perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir votre compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz directement en ligne sur le site du fournisseur ou en appelant le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Wekiwi s’occupera ensuite des démarches avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) pour la mise en service. Pensez aussi à résilier votre ancien contrat pour l’ancienne adresse.

Des frais d’ouverture de compteur seront ajoutés à votre première facture ; ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau chargé de l’intervention technique (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (si disponible)
• Point de livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé du compteur à la date d’entrée
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est sans frais et possible à tout moment, les offres étant sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile d’effectuer des démarches de résiliation : il vous suffit de souscrire auprès de votre nouveau fournisseur qui se chargera lui-même de la résiliation chez Wekiwi, sans interruption de service.

En cas de déménagement, la procédure diffère. Il vous revient alors de contacter explicitement le service client Wekiwi pour demander la résiliation de votre contrat. Le moyen privilégié par le fournisseur est le formulaire de contact accessible via l’espace client (espace-clients.wekiwi.fr) ou par email à l’adresse [email protected].

À noter : contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, ou par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris), est possible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Toutefois, privilégiez l’email ou l’espace client pour conserver tout avantage sur vos remises et assurer un meilleur suivi de votre demande de résiliation.

Si vous souhaitez souscrire chez Wekiwi ou obtenir des informations, contactez le 01 86 76 11 58 (service d’accompagnement Selectra) ou rendez-vous sur ce lien de souscription.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation s’effectue sous forme de forfait mensuel défini lors de la souscription (« forfait énergie »). Ce montant peut être ajusté à tout moment par le client depuis son espace client en ligne pour mieux correspondre à sa consommation réelle. En cas de dépassement du forfait, la consommation supplémentaire est facturée à un tarif hors forfait. Wekiwi privilégie également la gestion et les échanges via les canaux digitaux (espace client, email), et applique une remise digitale si le service client n’est pas sollicité par téléphone.

Modes de paiement acceptés chez Wekiwi :

• Prélèvement automatique (privilégié et mis en place par défaut)
• Citation du chèque énergie (accepté en complément du prélèvement mensuel standard)
• Virement bancaire ponctuel (en fonction de la situation)
• Carte bancaire (possible pour certains paiements exceptionnels ou de régularisation)

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Il est essentiel de bien comprendre à quoi correspond chaque partie pour savoir ce que vous payez réellement. Voici les principaux composants de votre facture :

• La part fourniture : c'est le montant qui correspond à votre consommation d'électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh de votre offre.
• La part abonnement : il s'agit de la somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, quelle que soit votre consommation, pour garantir l'accès au réseau d'électricité.
• Les taxes et contributions : ce sont des montants imposés par l'État (comme la TVA, la CSPE, ou la CTA) que vous retrouvez sur toutes les factures, quel que soit votre fournisseur.

Seuls le prix de la consommation (kWh) et le montant de l'abonnement varient d'un fournisseur à l'autre. Vous pouvez donc comparer ces deux éléments pour choisir l'offre la plus avantageuse selon vos habitudes. Les taxes et contributions sont identiques partout, car fixées par les pouvoirs publics.

Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, le prix du kWh a un impact majeur sur la facture totale. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement peu coûteux, puisque la part fixe représente une plus grande proportion de la dépense annuelle.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs parties bien distinctes. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant que vous payez pour le gaz effectivement consommé, facturé au kilowattheure (kWh). Ensuite, on retrouve la part abonnement : cette somme fixe représente le coût de l’accès au réseau de gaz, et elle reste identique chaque mois, quelle que soit votre consommation.

Enfin, votre facture inclut diverses taxes et contributions, imposées par l’État, qui s’ajoutent au montant total. Ces éléments sont communs à tous les fournisseurs de gaz en France, Wekiwi compris, et servent notamment à financer l’entretien du réseau ou la transition énergétique.

Le prix du gaz varie selon deux critères principaux. Le premier est la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh baisse, mais en contrepartie, le prix de l’abonnement augmente.

Le second critère est la zone tarifaire. Si votre logement se trouve éloigné du réseau principal, le prix du gaz y sera plus élevé. Ce mécanisme reflète les coûts supplémentaires d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.