TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est un acteur majeur dans la fourniture d'énergie en France, fort de 5,5 millions de clients et d'une expertise consolidée par l'acquisition de Direct Energie. Ce fournisseur se distingue par ses technologies avancées et son offre énergétique compétitive, alliant prix attractifs et engagement progressif vers des énergies renouvelables, malgré des critiques sur son passé environnemental.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3091 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• 1er fournisseur alternatif en nombre de clients
• Prix garanties moins chers que les tarifs réglementés
• Lauréat du prix Selectra 2023 et 2024
• Fournisseur d'électricité verte
• Système de parrainage avantageux

Liste des inconvénients

• Pas d'électricité verte certifiée 100%
• Fournisseur encore fortement associé aux énergies fossiles
• Prix souvent non garantis sur le long terme
• Service client critiqué pour son efficacité et sa réactivité

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 102 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en mai 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh HT 12% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, mais un abonnement 10% plus cher. Elle n'inclut pas d'électricité verte, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui cherchent à soutenir la transition énergétique.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable d'origine française avec des prix fixes pendant 1 an, légèrement inférieurs aux Tarifs Réglementés (environ -5% HT). Avantage : électricité verte à prix compétitif ; inconvénient : le fournisseur continue d'investir dans les énergies fossiles.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant deux ans, offrant ainsi une protection contre les fluctuations des tarifs réglementés. Bien que son coût soit légèrement inférieur au tarif réglementé (-1 %), elle ne fournit pas d'électricité verte, ce qui représente son principal inconvénient.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une réduction promotionnelle de 8% sur le prix du kWh HT pendant un an. Bien que cette offre ne comprenne pas d'électricité verte, elle bénéficie d'un service client réactif et est accessible sans engagement environnemental spécifique.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1823€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1219€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € Economies estimées 4.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 2.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/05/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 2.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € Economies estimées 0.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Elle bénéficie d'un prix du kWh légèrement inférieur au prix repère, mais l'absence de biogaz peut être un inconvénient. Le service client accessible par téléphone est un atout, bien que l'offre ne soit pas la plus compétitive du marché.

• SPÉCIALE GAZ :

  L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT, avec des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz, garantissant ainsi un tarif évoluant mensuellement. Parmi les avantages figurent la possibilité de suivre la consommation en temps réel et le service client accessible par téléphone, mais la réduction est limitée à la première année et exclut les clients actuels. L'absence d'engagement environnemental spécifique et la limitation de la réduction d'un an peuvent être considérés comme des inconvénients pour certains consommateurs.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre TotalEnergies Verte Fixe gaz propose un engagement écologique avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié. Les prix du kilowattheure et de l'abonnement sont fixes pendant un an, mais ne sont pas les plus compétitifs. Bien que la sécurité budgétaire soit un avantage, il existe sur le marché des offres vertes plus économiques.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et un abonnement HT fixes pendant 2 ans, moins chers que le prix repère du gaz. Ses avantages incluent la stabilité des prix sur la durée, mais elle ne présente pas d'engagement environnemental ni de biogaz intégré. Bien positionnée en termes de prix, l'offre est critiquée dans le secteur pour un service client inégal, mais elle reste compétitive par rapport aux tarifs réglementés.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1787€. Cela représente une économie annuelle de 54€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 05/05/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 :
[email protected]

📬 Adresse du service client :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Par téléphone pour les particuliers au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par téléphone pour les professionnels au 09 74 36 33 68.
• Par email à [email protected].
• Via le formulaire de contact pour les professionnels.
• Par courrier à l'adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, commencez par souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.

Souscrire en ligne

TotalEnergies se charge de la mise en service avec Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Résiliez ensuite votre ancien contrat. Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien occupant (si possible)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, le processus se veut accessible et sans frais, puisque les contrats d'énergie sont sans engagement en France. S'il s'agit de changer de fournisseur pour le même logement, il est inutile de résilier soi-même; la procédure est automatisée par le prestataire nouvellement choisi. Pour ce faire, il suffit de souscrire un contrat auprès d'un nouvel énergéticien de votre choix.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée manuellement en contactant le service client de TotalEnergies. Cette communication peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par email à [email protected]. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute assistance nécessaire.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement pour faciliter la gestion des factures d'énergie de ses clients. Voici les modes de paiement proposés :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire
• Titre interbancaire de paiement (TIP)
• Paiement en ligne via l'espace client

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez d'autres fournisseurs, se compose de plusieurs éléments clés. Elle comprend d'abord la part fourniture, qui se réfère au coût de votre consommation d'électricité. Ce montant varie selon le nombre de kilowattheures (kWh) que vous utilisez. Ensuite vient la part abonnement, constituant la partie fixe de votre facture, déterminée par le type de contrat que vous avez choisi.

Les consommateurs doivent aussi prendre en compte les taxes et contributions. Ces frais sont uniformes chez tous les fournisseurs, car fixés par les pouvoirs publics et ne sont donc pas négociables. Connaître chaque composant de votre facture est essentiel pour optimiser vos dépenses. Pour comparer les offres, concentrez-vous sur les prix de fourniture et d'abonnement, puisqu'ils varient d'un fournisseur à un autre.

Pour les gros consommateurs d'énergie, un prix du kWh plus bas est crucial pour réduire la facture globale. En revanche, pour ceux qui consomment moins, le coût de l'abonnement pourrait être plus déterminant. Ainsi, bien choisir son fournisseur à partir de ces critères peut générer des économies substantielles.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz de TotalEnergies se compose de trois éléments principaux : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. La part fourniture concerne le prix de votre consommation de gaz, calculé en fonction des kilowattheures (kWh) utilisés. La part abonnement représente la partie fixe de votre facture, restant constante indépendamment de votre consommation.

Les prix du gaz varient selon deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. Selon votre classe de consommation, plus vous consommez de gaz, plus le prix par kWh diminue, bien que l'abonnement devienne plus coûteux. En termes de zone tarifaire, votre distance par rapport aux zones de distribution influence le coût, les tarifs augmentant avec l'éloignement pour couvrir les frais d'acheminement.

Données à jour en avril 2025 pour le mois de mai 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour simplifier la gestion des contrats d'énergie. En quelques clics, les utilisateurs peuvent accéder à une multitude d'options pratiques :

• Suivi de la consommation
• Consultation, téléchargement et paiement des factures
• Modification des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation du contrat

Plateforme intuitive et complète, elle illustre l'engagement de TotalEnergies envers un service client optimisé.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France. Originairement connu sous le nom de Total, le groupe s'est diversifié en rachetant Lampiris en 2016, renommé ensuite Total Spring, puis Direct Energie en 2018. En 2021, l'ensemble de ces entités est regroupé sous la marque TotalEnergies. Cette transition reflète le mouvement du groupe vers une identité axée sur les énergies renouvelables et la diversification énergétique.

TotalEnergies sert actuellement 5,5 millions de clients en France. À ses débuts, Direct Energie a été un acteur clé de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, armé de systèmes d’information avancés et d'une force commerciale robuste. Ce qui distingue TotalEnergies est sa capacité à offrir des services clients performants, un élément souligné par de nombreuses récompenses qu'il a obtenues.

Le prix de Service Client de l'Année a couronné TotalEnergies à plusieurs reprises. De 2018 à 2021, il a aussi remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client. De plus, le Trophée Qualiweb et le Prix Excellence Client ont reconnu la compagnie pour sa relation client exceptionnelle. Ces distinctions illustrent la priorité du groupe envers des services de qualité, notamment dans les interactions en ligne et via courriel.

Dans sa transition vers un futur plus durable, TotalEnergies investit activement dans le domaine des énergies renouvelables, avec une capacité exploitée de 2 GW. Cette initiative souligne l'engagement de l'entreprise à évoluer vers une production énergétique plus respectueuse de l'environnement tout en continuant à répondre aux exigences énergétiques croissantes.