TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Leader par sa taille, il se démarque par un service client réputé et des prix attractifs, tout en poursuivant depuis peu des investissements dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif français (5,5 millions de clients)
- Lauréat du Trophée Selectra meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 & 2024
- Des prix systématiquement moins chers ou stables par rapport aux tarifs réglementés
- Large choix d’offres (électricité classique, verte, gaz, options voitures électriques...)
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
Liste des inconvénients
- Investit encore massivement dans les énergies fossiles
- Électricité verte standard uniquement (Garanties d’Origine, peu d’impact sur la production réelle)
- Certains tarifs fixes peuvent être légèrement plus chers que le tarif réglementé
- Service client principalement basé à l’étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à chaque besoin. Vous pouvez utiliser les canaux suivants :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h, prix d'un appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel de TotalEnergies
- Formulaire de contact : disponible sur la page Nous contacter
- Service Sourdline (pour les personnes sourdes ou malentendantes) : par LSF ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement chez TotalEnergies, il suffit de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Le fournisseur s’occupe ensuite des démarches de mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
N’oubliez pas également de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur implique des frais qui seront indiqués sur votre première facture. Ce montant est ensuite reversé aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif, mais recommandé)
- Relevé du compteur (électricité et/ou gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait très facilement, car l’électricité et le gaz en France sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur et celui-ci se chargera lui-même de la résiliation.
En cas de déménagement, il vous revient de mettre fin au contrat lié à votre ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou envoyez un email à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou expédier un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement des offres d’électricité et de gaz se font principalement par prélèvement automatique mensuel sur la base d’un échéancier. À la fin de la période, une facture de régularisation est émise selon la consommation réelle relevée ou transmise par le client.
Les principaux modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à la date d’échéance)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou par téléphone)
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) SEPA
- Espèces (dans les bureaux de poste via un mandat cash, dans la limite légale en vigueur)
Le mode de paiement par prélèvement automatique reste le standard lors de la souscription pour garantir la sécurité des règlements et la simplicité de gestion. Les autres modes de paiement restent disponibles sur demande ou pour le règlement d’une facture de régularisation ou d’une situation exceptionnelle.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments incontournables. Tout d’abord, on distingue la part fourniture, qui correspond au prix de l’électricité effectivement consommée. Elle est calculée en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh défini dans votre contrat. Ensuite, il y a la part abonnement, somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation.
À ces deux postes s’ajoutent les taxes et contributions (dont la TVA, la CSPE, la TCFE et la CTA) qui sont fixées par l’État ou les collectivités et sont identiques chez tous les fournisseurs. Les montants de ces taxes et contributions ne peuvent pas être négociés, ni modifiés selon le fournisseur.
Seules la part fourniture et la part abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Pour un gros consommateur, un prix du kWh bas est déterminant afin de réduire la facture globale. Pour un petit consommateur, il est préférable de comparer principalement le prix de l’abonnement pour réaliser des économies.
En résumé, le choix du fournisseur repose sur la comparaison du prix de la fourniture et de l’abonnement. Les taxes, elles, restent les mêmes quel que soit le fournisseur, car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz TotalEnergies est essentiel pour maîtriser son budget. Elle se compose de trois éléments principaux : la part fourniture (le coût de votre consommation en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer, peu importe la consommation) et les taxes et contributions imposées par l’État.
Voici la composition détaillée :
- Part fourniture : le montant varie selon votre consommation de gaz (facturé au kWh).
- Part abonnement : une charge fixe annuelle, indépendante de la quantité de gaz utilisée.
- Taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la CTA et la TICGN, qui sont appliquées à toutes les factures de gaz.
Le prix final du kWh de gaz n'est pas identique pour tout le monde. Il dépend de deux grands paramètres :
- Classe de consommation : plus un foyer consomme de gaz, moins le tarif du kWh est élevé. À l’inverse, le prix de l’abonnement annuel augmente avec la classe.
- Zone tarifaire : le gaz est plus cher si le logement est éloigné du réseau principal, car cela implique des coûts de transport accrus.
Pour résumer, la facture de gaz TotalEnergies n'est pas uniquement basée sur la consommation : elle intègre une part fixe (abonnement), des taxes obligatoires et des variations selon votre type de consommation et votre localisation géographique. Comprendre ces composantes vous aide à anticiper d’éventuelles hausses ou diminutions du montant à régler chaque mois.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies