TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Sa force : des prix attractifs, un service client reconnu, et des outils digitaux performants qui font la différence face aux fournisseurs historiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client six années de suite)
- Des prix sur l’électricité systématiquement moins chers que le tarif réglementé
- Large choix d’offres, y compris électricité et gaz verts
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Pas de véritable offre d’électricité verte premium (certificats standard uniquement)
- Fournisseur historiquement lié aux énergies fossiles
- Peu d’offres très innovantes ou exclusives pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de communication sont disponibles selon vos besoins. Voici la liste complète des options proposées :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : connexion à l’espace client
- Formulaire de contact : disponible sur le site TotalEnergies
- Application mobile : Android / iPhone
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lun.-ven., 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies se chargera de la mise en service du compteur via Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).
Pensez aussi à résilier votre ancien contrat. L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service dont le montant figure sur votre première facture, puis reversé aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur (si accessible)
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est une démarche facile, puisque la plupart des offres sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, aucune action n’est requise : il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se chargera alors de la résiliation auprès de TotalEnergies.
Pour un déménagement, il est conseillé de prévenir TotalEnergies avant le départ pour éviter toute facturation inutile. La résiliation peut se faire en appelant le 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ces démarches sont gratuites et rapides ; il suffit de fournir le numéro de contrat et l’index de consommation si demandé.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour la gestion de leur contrat d’électricité et/ou de gaz.
Modes de facturation :
- Monsualisation annuelle : paiement d'un montant fixe chaque mois avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle
- Facturation bimestrielle : paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation relevée ou estimée
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique : débit automatique du montant de la facture sur le compte bancaire
- Carte bancaire : paiement ponctuel en ligne ou par téléphone via carte bancaire
- Chèque : envoi d’un chèque par courrier postal
- Espèces : règlement en espèces dans un bureau de poste muni du talon TIP-SEPA
- Chèque énergie : utilisation du chèque énergie pour régler tout ou partie de la facture
- TIP ou télépaiement : paiement à l’aide du Titre Interbancaire de Paiement, en ligne ou par courrier
L’ensemble de ces moyens de paiement est accessible aux particuliers et aux petits professionnels, sous réserve d’y être éligible selon la situation du client et le type de facture.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies se compose de trois grandes parties. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le prix du kWh consommé. Il dépend de la quantité d’énergie que vous utilisez et varie d’une offre à l’autre. Cette partie est essentielle pour les gros consommateurs, car un prix du kWh avantageux permet de réaliser des économies importantes sur la facture finale.
Ensuite, la facture inclut une part abonnement, qui correspond au montant fixe réglé chaque mois ou chaque an, indépendamment de la consommation réelle. Le tarif de l’abonnement peut différer d’un fournisseur à l’autre. Pour les petits consommateurs, privilégier une offre avec un faible coût d’abonnement permet souvent de mieux maîtriser son budget.
Enfin, viennent les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (comme la TVA, la CSPE, la TCFE…). Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur, TotalEnergies ou un autre : impossible de les éviter ou de les négocier. Elles représentent une part significative de la facture, mais ne doivent pas être le critère de comparaison lors d’un changement de fournisseur.
Pour comparer les concurrents, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement sont à examiner. Taxes et contributions restent constantes d’un contrat à l’autre et n’impactent donc pas le choix du fournisseur. Prenez en compte votre profil : plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh pèse, sinon l’abonnement devient prioritaire.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de trois éléments principaux. D’abord, la part fourniture correspond au prix du gaz consommé en kWh, c’est-à-dire le montant facturé selon votre usage réel sur la période.
Vient ensuite la part abonnement, c’est le coût fixe de votre contrat, que vous consommiez beaucoup ou peu de gaz. Cette part s’ajoute chaque mois à votre facture, peu importe votre consommation.
Enfin, apparaissent les taxes et contributions. Parmi elles, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) ou encore la TVA. Ces taxes s’appliquent à la fois sur la fourniture et sur l’abonnement.
Le prix du gaz varie selon deux critères essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de la quantité de gaz utilisée : plus vous consommez, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel devient plus élevé. Cette logique favorise les gros consommateurs.
La zone tarifaire correspond à la distance entre votre domicile et le réseau principal de distribution. Plus vous êtes loin, plus le tarif du kWh augmente, car l’acheminement coûte plus cher.
- Fourniture : prix basé sur votre consommation réelle.
- Abonnement : paiement fixe chaque mois ou chaque année.
- Taxes : appliquées sur abonnement et consommation.
- Classe de consommation : tarif dégressif, abonnement croissant.
- Zone tarifaire : impacte le prix unitaire selon la localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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