TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des outils numériques performants et un service client primé, offrant une expérience proche des fournisseurs historiques tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.
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TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Leader des fournisseurs alternatifs en France (plus de 5 millions de clients)
- Offres d’électricité verte disponibles
- Service client primé 12 années de suite « Élu Service Client de l’Année »
- Remises attractives et prix fixes ou indexés au choix
Liste des inconvénients
- Prix souvent proches, voire supérieurs, aux tarifs réglementés
- Certaines offres "vertes" reposent principalement sur des Garanties d’Origine
- Entreprise historiquement très investie dans les énergies fossiles
- Service client parfois critiqué pour sa disponibilité ou efficacité
- Moins de choix d’offres comparé à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont proposées selon vos besoins. Retrouvez ci-dessous les différents moyens de contact disponibles :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Courriel : [email protected] pour les particuliers.
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne accessible depuis le site officiel TotalEnergies.
- Formulaire de contact disponible sur la page Contact service client.
- Application mobile sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline : assistance en LSF et chat (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, détails sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Pensez également à résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, affichés sur votre première facture puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est très simple car les contrats sont sans engagement et gratuits à résilier. Deux cas de figure se présentent : si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur (comme Mint Énergie, Engie, Plenitude, etc.). Le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités et la résiliation devient alors automatique.
En revanche, dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être faite directement auprès du service client de TotalEnergies. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut prendre différentes formes selon le choix du client : facturation mensuelle, bimestrielle ou annuelle. Les clients peuvent consulter et gérer leurs factures via l'espace client en ligne ou l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Pour régler leurs factures, les clients disposent de plusieurs modes de paiement proposés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l'espace client ou l'application)
- Paiement par chèque
- Paiement par virement bancaire
- Paiement en espèces (dans les bureaux de poste via le service mandat compte ou mandat cash)
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le prélèvement automatique est le mode de paiement recommandé et le plus fréquemment utilisé. Il garantit le règlement à la date convenue sans intervention manuelle. Les autres modes comme la carte bancaire, le chèque ou le virement offrent une flexibilité, notamment pour les clients qui souhaitent plus de contrôle sur la date de paiement. Chaque client peut modifier son mode de paiement depuis l'espace client ou en contactant le service client de TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre chaque partie pour savoir ce que vous payez et comment comparer les offres. Voici les trois composantes principales d'une facture :
- Part fourniture : le prix de votre consommation réelle d'électricité, calculé en kWh multiplié par le tarif du kWh choisi. Cette partie varie selon votre usage.
- Part abonnement : montant fixe à payer chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation.
- Taxes et contributions : montants obligatoires fixés par l'État, identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix du kWh et de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre, et peuvent donc être comparés pour faire jouer la concurrence. Pour les foyers gros consommateurs, un prix du kWh bas est prioritaire ; pour les petites consommations, privilégier un abonnement faible permet d’économiser davantage.
Les taxes et contributions, telles que la CSPE, la CTA et la TVA, sont non négociables : elles sont identiques quel que soit le fournisseur car elles sont fixées par les pouvoirs publics.
En résumé, lors du choix de votre offre TotalEnergies, concentrez-vous sur la partie fourniture et l’abonnement, car ce sont les seuls leviers sur lesquels vous avez la main pour réduire réellement le coût de votre facture annuelle.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments. Tout d'abord, on distingue la part fourniture, qui correspond au montant payé pour chaque kWh de gaz réellement consommé. Ce prix du kWh dépend de votre situation précise et évolue selon certains paramètres que nous détaillons plus loin.
À côté de la consommation figure la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation réelle. Cet abonnement permet de couvrir les frais de gestion, la mise à disposition du réseau et l’accès continu au gaz.
Enfin, chaque facture TotalEnergies inclut des taxes et contributions. Celles-ci regroupent la TVA, la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), ainsi que la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Ces montants sont strictement réglementés et fixés par les autorités publiques.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie selon deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation détermine votre tarification selon votre consommation annuelle, avec un prix au kWh plus avantageux pour les gros consommateurs, mais un abonnement généralement plus cher.
La zone tarifaire reflète la distance de votre logement par rapport au réseau principal. Plus votre habitation est éloignée, plus le coût d’acheminement est élevé, ce qui entraîne un prix du kWh de gaz plus important sur votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
141 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1011 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies