TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par ses prix compétitifs, un service client largement primé et une gestion contractuelle simple, tout en restant un acteur engagé dans la transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres d’électricité verte disponibles
- Prix garantis moins chers ou fixes sur certaines offres
- Service client élu Service Client de l’Année 2024
Liste des inconvénients
- Investit encore massivement dans les énergies fossiles
- Offres d'électricité et de gaz vert seulement standard (pas 100% renouvelable)
- Prix parfois plus élevés que les prix repères sur certaines offres
- Service client externalisé hors de France
- Choix d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs canaux sont proposés selon votre besoin et votre statut (particulier ou professionnel) :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi de 9h à 19h).
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- En ligne : Espace client sur le site officiel, ou formulaire via la page Nous contacter.
- Service dédié Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes : par webcam LSF ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h-17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne via le bouton ci-dessous. Pensez également à résilier le contrat attaché à votre ancienne adresse.
Des frais de mise en service s’appliquent : ils apparaissent sur votre première facture TotalEnergies et sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Nom de l'ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est simple grâce à l’absence d’engagement : vous pouvez mettre fin à votre contrat de gaz ou d’électricité à tout moment et sans frais. Tout dépend toutefois de votre situation : changement de fournisseur pour la même adresse ou déménagement.
Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur (par exemple au 09 74 59 46 79 ou sur ce lien). Votre nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble de la procédure, pour une transition fluide et sans coupure.
En cas de déménagement, la résiliation doit être réalisée directement auprès de TotalEnergies, idéalement quelques jours avant le départ. Il est possible d’effectuer la démarche via l’espace client en ligne, par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement de vos contrats d'électricité et de gaz se font selon plusieurs modalités. Les factures sont disponibles dans votre espace client en ligne ou adressées par courrier sur demande. Selon vos préférences, vous pouvez choisir la mensualisation avec un échéancier ou un paiement après chaque consommation réelle (facturation bimestrielle ou annuelle selon relevé).
Les modes de paiement proposés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance de la facture)
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l'espace client)
- Chèque (à envoyer à l'adresse du service client avec le talon de la facture)
- Virement bancaire (en utilisant les coordonnées fournies sur la facture)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) (à retourner complété et signé avec la facture)
- Espèces (dans la limite légale, en payant dans un bureau de poste agréé muni de la facture et du bordereau)
Le prélèvement automatique est le mode privilégié, car il assure la régularité du paiement sans action supplémentaire de votre part. Le paiement par carte bancaire peut se faire ponctuellement en ligne, tandis que le chèque, virement ou TIP restent disponibles pour ceux qui souhaitent utiliser des moyens classiques. Enfin, TotalEnergies propose également le règlement en espèces en bureau de poste pour les clients qui nécessitent ce mode de paiement.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments bien distincts. Comprendre ces composantes permet d’identifier ce qui fait varier votre facture et ce sur quoi vous pouvez agir lorsque vous comparez les offres d’électricité.
- La part fourniture : c’est le prix de votre consommation d’électricité, calculée en fonction du nombre de kWh utilisés. C’est cette partie (le prix du kWh) qui varie d’un fournisseur à l’autre et qui détermine vos économies, surtout si vous consommez beaucoup.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Le prix de l’abonnement peut lui aussi différer selon les fournisseurs. Pour les petits consommateurs, c’est ce tarif fixe qu’il est essentiel de regarder pour optimiser ses dépenses.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et restent identiques, quel que soit le fournisseur. On y trouve la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE), la TVA, etc. Elles ne sont ni négociables, ni propres à TotalEnergies.
En résumé, seule la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, comparez prioritairement le prix du kWh. Pour les faibles consommations, focalisez-vous sur le montant de l’abonnement. Les taxes restent, elles, toujours les mêmes peu importe le contrat choisi.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
102 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
179,4 €/an
Prix du kWh :
0,1823 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est saisir que le montant final est composé de plusieurs éléments distincts. La facture ne se limite pas simplement à la consommation de gaz mesurée sur votre compteur, mais s’organise autour de trois grandes parties.
- La part fourniture : c’est la partie variable de votre facture, calculée selon le nombre de kWh de gaz que vous consommez. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Elle assure la gestion de votre contrat et l’accès au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions : ce sont les impôts et contributions fixés par l’État (TVA, CTA, TICGN, etc.) qui s’appliquent à la fois à l’abonnement et à la fourniture.
Pour le gaz, le prix final varie selon deux paramètres importants : la classe de consommation et la zone tarifaire. Ces notions expliquent pourquoi deux foyers peuvent payer des montants différents pour une consommation équivalente.
- Classe de consommation : plus on consomme de gaz, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le prix de l’abonnement augmente. Les petites et grandes consommations sont donc facturées différemment.
- Zone tarifaire : plus on est éloigné du réseau principal, plus le gaz coûte cher. Cela reflète les frais d’acheminement : la France est découpée en 6 zones tarifaires, chaque zone impactant le prix du kWh.
En résumé, une facture de gaz TotalEnergies est donc la somme de la fourniture de gaz consommée, d’un abonnement fixe, et de différentes taxes, le tout modulé par la classe de consommation et la zone tarifaire de votre logement.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
144 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
277,44 €/an
Prix du kWh :
0,1077 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client de TotalEnergies, accessible depuis le site ou l’application mobile, offre un véritable tableau de bord pour gérer ses contrats d’énergie en quelques clics. À tout moment, les utilisateurs peuvent suivre en détail leur consommation d’électricité ou de gaz, accéder à l’historique de leurs paiements et centraliser l’ensemble de leurs documents contractuels.
Les clients disposent notamment des fonctionnalités suivantes :
- consultation et téléchargement de toutes les factures en ligne
- paiement sécurisé par carte ou prélèvement
- visualisation de l’évolution de la consommation (graphiques, données au jour ou au mois selon le type de compteur)
- modification des coordonnées, du mode de paiement ou des options du contrat
- accès rapide aux justificatifs de domicile et documents contractuels
- résiliation du contrat d’énergie ou gestion d’un déménagement
- mise en place ou modification de l’échéancier de paiement
L’espace client TotalEnergies permet aussi de contacter le support, de parrainer ses proches pour obtenir des remises ou de s’informer sur les offres disponibles. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service d’accueil dédié intégré à la plateforme en ligne.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2017 (sous la marque TotalEnergies, héritage Lampiris/Total Spring/Direct Energie) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie français, leader parmi les alternatifs, avec plus de 5,5 millions de clients en France. Le groupe a pénétré le marché résidentiel en rachetant Lampiris en 2016 (devenu Total Spring), puis Direct Energie en 2018. Ces entités ont été réunies sous la marque Total Direct Energie avant l’adoption du nom TotalEnergies en 2021.
Le fournisseur opère dans les secteurs de l’électricité, du gaz naturel et investit également dans la production d’énergies renouvelables (2 GW de capacité exploitée). TotalEnergies exerce des activités de fourniture pour les particuliers et les professionnels et exploite des systèmes d’informations avancés facilitant la gestion des contrats.
TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions, dont le titre de Service Client de l’Année durant 12 années consécutives. Il a aussi été lauréat du Podium de la Relation Client (2018 à 2021), du Prix Excellence Client (2019 à 2021), du Trophée Qualiweb et du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
Les avis TotalEnergies