TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client récompensé, une gestion numérique performante et des prix stables, tout en étant issu d’un groupe historique des énergies fossiles engagé dans le développement des renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236974 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3166 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236974 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 & 2024
- Première place au Podium de la Relation Client en 2023 (6e année consécutive)
- Des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité et le gaz
- Large gamme d’offres : prix fixes, indexés, électricité verte
- Parcours de souscription très simple et taux de litiges très faible
Liste des inconvénients
- Certaines offres gaz plus chères que le prix repère
- Soutien important aux énergies fossiles malgré des efforts pour le renouvelable
- Problèmes occasionnels de gestion de dossier client (résiliation, régularisation)
- Service client localisé majoritairement hors de France
- Énergie verte principalement basée sur des garanties d’origine (standard)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers comme pour les professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client : accessible sur le site officiel.
- Formulaire en ligne : via la page contact service client.
- Application mobile : disponible sur Google Play et App Store.
- Sourd ou malentendant : service dédié via webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h à 17h (infos sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), soit en ligne. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service seront appliqués sur votre première facture.
Après la souscription, pensez à résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse. L'ouverture du compteur est ensuite prise en charge par TotalEnergies auprès du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du titulaire et coordonnées
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (si possible)
- Relevé de compteur (si disponible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est simple et gratuite, puisque les contrats d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, inutile de résilier : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la démarche auprès de TotalEnergies.
En revanche, pour un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même. Contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’Espace Client en ligne ou par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour les particuliers et professionnels. Les clients peuvent choisir entre une facturation mensualisée annuelle (paiement chaque mois sur la base d’une estimation, avec régularisation annuelle) ou une facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur consommation réelle ou estimée).
Voici la liste des modes de paiement acceptés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre interbancaire de paiement) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments essentiels. Elle intègre d’abord la part fourniture, c’est-à-dire le montant qui correspond à votre consommation effective d’électricité (calculée en kWh au prix du contrat). Cette part dépend directement de votre utilisation réelle chaque mois.
En plus de la consommation, vous payez aussi une part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Cette part correspond à l’accès et à la gestion de votre contrat, maintenue que vous consomniez beaucoup ou peu d’électricité.
Troisième composante, les taxes et contributions (comme la CSPE, la TVA, ou la CTA) sont ajoutées sur toutes les factures. Ces coûts sont imposés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne varient donc pas selon le contrat ou TotalEnergies.
Ainsi, seuls la part consommation (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Les gros consommateurs devront surveiller le prix du kWh pour faire des économies, tandis que les petits consommateurs auront intérêt à vérifier le montant de l’abonnement fixe.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre une facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments. La facture comprend : la part fourniture (prix du kWh effectivement consommé), la part abonnement (somme fixe à payer chaque mois) et les taxes et contributions imposées par l’État.
- Part fourniture : vous payez pour chaque kWh de gaz utilisé.
- Part abonnement : une somme fixe indépendamment de votre consommation.
- Taxes et contributions : elles sont identiques pour tous les fournisseurs.
Deux paramètres principaux peuvent faire varier le montant à payer chez TotalEnergies : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Votre classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
- Votre zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le coût d’acheminement, et donc le prix du gaz, est élevé.
En résumé, le montant final à régler chez TotalEnergies varie selon votre usage, votre localisation, et bien sûr les taxes nationales appliquées. Cela explique pourquoi deux voisins peuvent avoir des factures différentes, même en choisissant la même offre.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies