TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des prix attractifs, un parcours client très fluide et un service client reconnu, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Offres avec des prix systématiquement moins chers que le tarif réglementé
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Large choix d’offres électricité et gaz, dont des offres vertes
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore fortement engagé dans les énergies fossiles.
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère (sur certaines offres fixes).
- Aucune offre d'électricité 100% verte premium (seulement garanties d'origine standard).
- Difficultés ou lenteurs lors de certaines démarches (résiliation, régularisations…).
- Service client parfois pointé du doigt lors de situations complexes ou pour la gestion d’erreurs spécifiques.
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : Accès à l’espace client TotalEnergies
- Formulaire de contact : Contact service client TotalEnergies
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline en LSF ou chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (voir les informations sur le site TotalEnergies).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou réalisez la démarche en ligne :
N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse. Des frais de mise en service s’appliqueront (précisés sur votre 1ère facture), reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relève du ou des compteurs (électricité/gaz)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), si connu
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est un processus rapide et sans frais, puisque les contrats électricité et gaz sont sans engagement pour les particuliers en France. En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, pas besoin de démarches : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur et ce dernier s’occupe de tout.
Si vous déménagez, la résiliation doit être faite par vos soins. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement de l’énergie s’effectuent selon deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle (prélèvement automatique d’un montant fixe chaque mois, avec une régularisation en fin d’année) ou la facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois, sur consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement proposés pour régler les factures TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’Espace Client ou l’application mobile)
- Chèque
- Espèces (en bureau de poste uniquement, via mandat compte)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (en joignant le TIP fourni avec la facture)
Le choix du mode de paiement s’effectue lors de la souscription du contrat ou ultérieurement via l’Espace Client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs d’électricité, votre facture est composée de plusieurs éléments. Il est important de bien comprendre chaque partie pour savoir ce que vous payez réellement et ce qui peut faire la différence d’un fournisseur à l’autre.
La facture d’électricité se décompose en trois grands éléments :
- La part fourniture : il s’agit du montant correspondant à votre consommation d’électricité, calculé à partir du nombre de kWh consommés, multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat TotalEnergies.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture, payée chaque mois ou chaque année, qui reste identique même en cas de faible consommation. Ce montant dépend de l’offre choisie et de la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions : elles sont ajoutées à la facture, quel que soit votre fournisseur, et sont fixées par les pouvoirs publics. Elles incluent la TVA, la CSPE, la TCFE et les frais d’acheminement.
Il est essentiel de retenir que seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement peuvent varier selon le fournisseur. Ces deux éléments sont donc les seuls points de comparaison possibles d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh attractif fera la différence. Pour les petits consommateurs, il est préférable de regarder surtout le coût de l’abonnement.
Les taxes et contributions, quant à elles, sont identiques chez tous les fournisseurs. Elles ne sont ni négociables ni optimisables, car décidées par l’État. Ainsi, en changeant de fournisseur, seule la partie fourniture (prix du kWh) et abonnement pourra permettre de faire des économies sur la facture totale d’électricité.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies ne se limite pas au simple coût de votre consommation. Elle est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour former le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque année.
- La part fourniture : c’est le prix de votre consommation de gaz, calculé en kWh selon votre compteur et l’offre souscrite.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à payer même si vous ne consommez pas de gaz. Il couvre l'accès au réseau et au service.
- Les taxes et contributions : elles sont ajoutées à la part fourniture et à l’abonnement. Parmi elles, on trouve notamment la TVA, la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) et la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel).
Le prix du gaz ne dépend pas seulement de la quantité consommée. Deux grands paramètres font varier le tarif : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation distingue les clients selon leur usage annuel de gaz : plus vous consommez, moins le prix au kWh est élevé, mais l’abonnement devient plus coûteux.
Ensuite, la zone tarifaire indique l’emplacement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus vous êtes éloigné du centre d’acheminement, plus le prix du gaz est élevé, car les frais d’acheminement augmentent.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies résulte d’un calcul dynamique qui prend en compte votre consommation, l’abonnement, les taxes ainsi que la localisation du logement et votre profil de consommateur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies