TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une expérience client reconnue (plusieurs fois élue Service Client de l'Année), des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ainsi qu'un large choix d'offres aussi bien classiques que renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234217 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3149 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234217 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés (jusqu’à -7% sur certaines offres électricité)
- Un large choix d'offres, y compris électricité et gaz verts à prix fixes
- Leader des fournisseurs alternatifs en France, plus de 5 millions de clients
Liste des inconvénients
- Certains prix du gaz supérieurs au prix repère
- Offres "vertes" basées principalement sur des garanties d'origine
- Traitement de la fermeture de contrat parfois long, selon des avis clients
- Entreprise encore très présente sur les énergies fossiles
- Service client principalement délocalisé
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h, appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : Accès Espace Client
- Formulaire de contact : Accès formulaire de contact TotalEnergies
- Service dédié pour personnes sourdes ou malentendantes : Via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h–17h) sur le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire une offre d'électricité ou de gaz. Pour cela, appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou effectuez la souscription en ligne.
Après la souscription, il est impératif de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse. Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis/GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité / Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, la procédure dépend de votre situation. Si vous restez dans votre logement et souhaitez simplement changer de fournisseur, il vous suffit de souscrire chez un nouvel opérateur : la résiliation sera prise en charge automatiquement et vous n'avez aucune démarche à faire auprès de TotalEnergies ou de frais à payer.
En cas de déménagement, vous devez contacter directement le service client TotalEnergies pour mettre fin à votre contrat. Il est possible de faire cette demande par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur leur site officiel.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir différents modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et/ou de gaz.
Modes de facturation disponibles :
- Mensualisation annuelle : paiement de la même somme chaque mois, avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation relevée ou estimée.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement selon la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Elle est structurée ainsi : une part correspondant à la consommation, une part fixe liée à l’abonnement, puis les taxes et contributions imposées par l’État.
1. La part fourniture : c’est le montant qui correspond à l’énergie réellement consommée (le nombre de kWh multiplié par le prix du kWh de l’offre choisie). Cette part varie en fonction de votre usage. C’est ici que les fournisseurs peuvent proposer des prix différents et des remises.
2. La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Son montant dépend de l’offre ainsi que de la puissance de votre compteur. Ce coût est à comparer d’un fournisseur à l’autre, surtout pour les petits consommateurs.
3. Les taxes et contributions : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont entièrement fixés par les pouvoirs publics. Parmi elles, on retrouve la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, et la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE).
- La part consommation (prix du kWh) et l'abonnement fixe sont les seuls éléments que l’on peut comparer entre fournisseurs comme TotalEnergies, EDF ou Engie.
- Pour un foyer qui utilise beaucoup d’électricité, un prix du kWh bas est le plus avantageux. À l’inverse, si votre consommation est faible, privilégiez une offre avec un abonnement peu élevé.
- Les taxes sont invariables, quel que soit le fournisseur.
En résumé, pour choisir et bien comparer les offres d’électricité TotalEnergies, concentrez-vous sur le prix de l’abonnement et du kWh, car les autres éléments de la facture sont imposés à tous les consommateurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est d'abord savoir qu'elle est composée de plusieurs éléments distincts. On retrouve principalement : la part fourniture (ce que vous payez pour votre consommation de gaz, calculée selon le nombre de kWh utilisés), la part abonnement (un montant fixe à payer chaque mois, même sans consommer), et enfin les taxes et contributions imposées par l'État.
La part fourniture reflète la quantité de gaz réellement utilisée. Plus votre usage est élevé, plus il pèse dans la facture, mais le prix au kWh varie selon la classe de consommation. Cette grille classe les usagers : plus vous consommez, moins le kWh est cher, alors que le coût de l’abonnement est plus élevé.
Ensuite, la zone tarifaire influence le tarif de votre gaz. En effet, selon la distance qui vous sépare du réseau principal, le coût d’acheminement diffère. Ainsi, en zone 1 (proche du réseau), le prix du gaz sera moins élevé qu’en zone 6 (plus éloignée), voir les détails : zone tarifaire.
Enfin, la facture comprend également des taxes et contributions réglementaires : la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la TVA et la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Ces frais sont fixés par les pouvoirs publics et s’appliquent à tous les fournisseurs, sans exception.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies