TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, issu du groupe pétrolier historique. Il se distingue par un service client multi-primé, une gestion des contrats très fluide et des prix parmi les plus compétitifs du marché, tout en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024
- Service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client, etc.)
- Un large choix d’offres de gaz et d’électricité, dont options vertes et prix fixes
- Souscription et gestion des contrats très simples (parcours client fluide)
Liste des inconvénients
- Des offres d'électricité et de gaz légèrement plus chères que certains concurrents
- Part de "verte" standard limitée (principalement via garanties d'origine, peu d'investissement direct dans le renouvelable pour les particuliers)
- Fournisseur historiquement investi dans les énergies fossiles
- Quelques retours négatifs sur la gestion des résiliations et fermetures de contrat
- Service client principalement situé à l'étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (lundi au samedi, 9h–19h) ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.
- Email : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact Service Client.
- Application mobile : TotalEnergies Électricité&Gaz (Android, iOS).
- Service Sourdline : accueil dédié (LSF ou chat écrit) du lundi au vendredi, 9h–17h, via le site.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe de la mise en service du compteur. N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, affichés sur votre première facture mais reversés au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur ou numéro de Point de Livraison (PDL) / Point Référence Mesure (PRM) pour l’électricité
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est particulièrement flexible : il n’existe aucun engagement de durée pour les abonnés particuliers, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Si vous souhaitez changer de fournisseur sans déménager, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit tout simplement de signer un contrat chez le nouveau prestataire, qui s’occupera pour vous de l’ensemble des formalités de résiliation.
En cas de déménagement, la démarche est différente. Il revient alors au client de signaler à TotalEnergies la fin du contrat pour l’ancienne adresse. Cette demande peut se faire facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi 9h–19h), via l’espace client en ligne, ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Vous pouvez aussi contacter le service clientèle par mail ([email protected]) ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel de TotalEnergies. La résiliation est entièrement gratuite et sans justification à apporter. Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ pour finaliser votre dossier plus rapidement.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose deux modes de facturation pour ses clients : mensualisation annuelle ou facturation bimestrielle (tous les deux mois). En ce qui concerne le règlement des factures, plusieurs moyens de paiement sont acceptés.
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP/télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d'électricité TotalEnergies, c'est comme assembler un puzzle en trois grandes pièces. Chaque mois, ce que vous payez se compose :
- La part fourniture : c'est le montant correspondant à votre consommation d'électricité, calculé à partir du prix du kWh et du nombre de kWh utilisés.
- La part abonnement : c’est un coût fixe facturé chaque mois, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : frais réglementaires imposés par l’État (TVA, CSPE, TURPE…).
Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement varient selon le fournisseur d’énergie et l’offre choisie, comme chez TotalEnergies. Elles déterminent si vous pouvez faire des économies sur votre facture comparativement à d’autres opérateurs.
Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, il est essentiel de se pencher sur le prix du kWh proposé. Un tarif plus bas sur la consommation a un impact significatif à long terme.
En revanche, pour les petits consommateurs (étudiants, résidences secondaires), mieux vaut privilégier l’abonnement le moins cher. Un abonnement élevé peut représenter une part importante de la facture si vous consommez peu.
Les taxes et contributions sont fixes et identiques pour tous, quel que soit le fournisseur. Elles sont fixées par l’État et ne peuvent pas être négociées ni modifiées par TotalEnergies ou un autre acteur du marché.
Retenez donc que l’essentiel à comparer d’un fournisseur à l’autre, ce sont les lignes liées à la fourniture d’électricité (prix du kWh) et à l’abonnement. Le reste (taxes, TURPE, TVA) est strictement identique partout en France pour tous les clients.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Elle n’est pas seulement liée à la simple consommation de gaz. Au contraire, chaque facture combine différents postes de dépense qu’il est important de bien comprendre pour suivre ses dépenses et optimiser ses économies.
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond aux kWh de gaz effectivement consommés. Ce tarif dépend du nombre de kWh consommés chaque mois.
- La part abonnement : il s’agit d’un coût fixe, payé tous les mois ou tous les ans, indépendamment de votre consommation. Il permet de financer l’accès au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions : différentes taxes et contributions sont ajoutées, comme la CTA, la TICGN ou encore la TVA. Elles sont collectées pour l’État.
Le montant final à régler peut varier selon deux grands paramètres : d’une part, la classe de consommation ; plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente. D’autre part, la zone tarifaire est prise en compte : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le coût du gaz est élevé.
Ainsi, comprendre ces différentes composantes vous aide à mieux lire votre facture, à comparer les offres et à identifier les leviers sur lesquels agir pour faire des économies sur votre contrat de gaz TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies