TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, issu d’un grand groupe pétrolier historique et présent sur l’électricité et le gaz. Sa singularité : un service client très primé, une gestion efficace des contrats, et une large base de 5 millions de clients particuliers et pros.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client récompensé (Élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives)
- Premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients
- Large choix d’offres : gaz, électricité, énergies vertes, prix fixes ou indexés
- Processus de souscription simple et rapide (téléphone ou internet)
Liste des inconvénients
- Prix des offres fixes parfois plus élevés que les tarifs réglementés
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Électricité et gaz verts standards reposant principalement sur des garanties d'origine
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou lent pour certaines démarches
- Peu d’offres d’électricité vraiment 100% renouvelable
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition. Voici la liste complète :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement), du lundi au samedi de 9h à 19h
- Mail : [email protected] (particuliers)
- Espace Client accessible sur le site TotalEnergies
- Formulaire de contact depuis la page dédiée
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Service Sourdline : accueil dédié en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h (depuis le site)
- Application mobile : TotalEnergies Électricité & Gaz (disponible sur Google Play et App Store)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. Ensuite, il est nécessaire de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaissent sur votre première facture, mais qui sont reversés à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais conseillé)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé de compteur récent
- Votre RIB (pour le prélèvement automatique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche rapide : les contrats sont sans engagement et la résiliation reste totalement gratuite. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile d’effectuer la résiliation vous-même : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, le transfert se fait automatiquement sans coupure.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée activement. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email [email protected], ou via votre espace client en ligne. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation et de paiement. La facturation est disponible soit par mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois, avec régularisation annuelle), soit par facturation bimestrielle (facture tous les deux mois, selon consommation réelle ou estimée). Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie (pour les foyers éligibles)
- TIP / télérèglement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies se compose de trois grandes parties distinctes. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant lié à votre consommation d'électricité. Plus vous consommez de kWh, plus cette part sera élevée. Elle dépend du tarif du kWh fixé par TotalEnergies selon le contrat souscrit.
Ensuite, vous payez aussi une part abonnement. Il s'agit d'un coût fixe, à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Le prix de l’abonnement varie selon la puissance de compteur choisie et peut être comparé entre fournisseurs.
Enfin, la facture comprend les taxes et contributions réglementaires. Ces montants sont imposés par l'État : TICFE, TVA, contribution au service public de l’énergie, etc. Cette partie n’est pas négociable et reste identique, quel que soit votre fournisseur, car elle est fixée par les pouvoirs publics.
- Seules la part fourniture et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre.
- Si vous consommez beaucoup, privilégiez un tarif au kWh bas.
- En cas de faible consommation, préférez un abonnement fixe peu élevé.
- Les taxes s’appliquent à tous et ne peuvent pas être négociées.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies ne se résume pas uniquement au prix du gaz consommé. Elle se compose de trois grandes parties : la part fourniture qui correspond au coût de votre consommation effective (en kWh), la part abonnement qui est une somme fixe à régler chaque mois quel que soit votre usage, et enfin les taxes et contributions ajoutées par l'État.
- Part fourniture : Le fournisseur facture chaque kWh de gaz consommé selon un prix fixé à la souscription, variable selon les offres.
- Part abonnement : C’est un montant fixe qui ne change pas selon l’usage. Il sert à couvrir l’accès au réseau et la maintenance.
- Taxes et contributions : Elles sont imposées à tous les consommateurs et financent l’entretien du réseau, la sécurité et la fiscalité énergétique.
Le montant de votre facture dépend aussi d’autres paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus votre usage de gaz augmente, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement fixe, lui, devient plus élevé.
Ensuite, la localisation du logement joue aussi un rôle. Selon votre zone tarifaire, le prix du kWh de gaz peut varier : il est plus élevé si votre domicile est éloigné d’un grand centre de distribution. Cela reflète le coût d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies