TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la qualité reconnue de son service client et des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234205 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3137 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234205 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Large choix d’offres électricité & gaz (prix fixes ou indexés, énergie verte)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 & 2024
- Service client primé : Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Remises et tarifs attractifs, souvent moins chers que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Offres vertes principalement en “standard” (certificats, peu de production propre)
- Entreprise encore très investie dans les énergies fossiles
- Prix parfois supérieurs à certains concurrents alternatifs
- Difficultés ponctuelles lors des fermetures de contrats ou changements d’adresse
- Service client externalisé, donc pas toujours basé en France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail (particuliers) : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible sur la page contact TotalEnergies
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel ou l’application mobile
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline par webcam LSF ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de choisir et souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscription par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la démarche en ligne :
Une fois la souscription faite, résiliez le contrat de l’ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, visibles sur la première facture, qui sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (électricité et/ou gaz)
- Nom de l’ancien occupant si possible
- IBAN pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (si disponible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la procédure est très simple car les offres sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter vous-même TotalEnergies : c’est le nouveau fournisseur choisi qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation à votre place lors de la souscription.
Si vous déménagez, il est nécessaire de demander la résiliation directement auprès de TotalEnergies. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou par courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite ; il suffit d’indiquer la date de fermeture souhaitée et de transmettre le relevé d’index du compteur le jour du départ. Un dernier relevé sera facturé pour clôturer votre solde.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, deux principaux modes de facturation sont proposés : la facturation par mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe chaque mois, basé sur une estimation de consommation, avec une régularisation annuelle) et la facturation bimestrielle (paiement de la consommation réelle tous les deux mois, sur la base du relevé du compteur). Les clients peuvent choisir le mode de facturation qui convient à leur situation lors de la souscription ou via leur espace client.
En ce qui concerne les modes de paiement acceptés par TotalEnergies, voici la liste exhaustive :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) et télépaiement (selon la facture)
Les paiements peuvent être effectués en ligne via l’espace client, par courrier, dans certains points de paiement partenaires, ou directement en agence, selon le mode choisi par le client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies est composée de plusieurs éléments essentiels. Tout d’abord, la part fourniture représente le prix de votre consommation d’électricité, c’est-à-dire la quantité d’énergie que vous avez utilisée multipliée par le tarif du kWh choisi dans votre contrat. Ce tarif varie selon l’offre, l’option tarifaire (Base, Heures pleines/creuses) et la puissance souscrite.
- La part abonnement correspond à un montant fixe payé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Ce montant dépend de votre puissance au compteur et de l’option tarifaire choisie.
- Les taxes et contributions sont imposées par l’État et les pouvoirs publics (TVA, CSPE, TICFE, etc.).
Seuls les prix du kWh (fourniture) et le montant de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre : ce sont donc les seuls aspects sur lesquels TotalEnergies peut proposer une offre plus attractive que ses concurrents. Les taxes et contributions sont identiques chez tous les fournisseurs et non négociables.
Pour les gros consommateurs, un prix du kWh compétitif est primordial, car la majeure partie de la facture dépend du volume d’électricité utilisée. À l’inverse, les petits consommateurs privilégieront une offre avec un abonnement bas pour réduire la part fixe de la facture.
En résumé, comparer TotalEnergies à d’autres fournisseurs revient à examiner ces deux variables clés : prix du kWh versus prix de l’abonnement, les taxes restant constantes partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est le résultat de plusieurs éléments qui, additionnés, forment le montant final à payer. Comprendre cette composition aide à mieux anticiper ses dépenses énergétiques et à relever d'éventuelles anomalies.
Votre facture de gaz se découpe en trois grandes parties :
- La part fourniture : c’est le coût de l’énergie réellement consommée, calculé en kWh.
- La part abonnement : une somme fixe mensuelle, payée même sans consommation.
- Les taxes et contributions : ce sont des prélèvements obligatoires (TVA, CTA, TICGN, etc.).
Pour le détail du prix du gaz, il faut prendre en compte deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau de distribution, plus le prix au kWh est élevé, car les coûts d’acheminement sont plus importants.
Ainsi, deux foyers ayant des consommations identiques peuvent avoir des factures différentes si leur classe de consommation ou leur zone tarifaire diffèrent. Cette structure tarifaire rend indispensable de connaître ces deux critères pour comprendre et comparer votre facture de gaz chez TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies