TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la performance de ses outils digitaux, un service client multi-primé et une présence historique dans l’énergie, tout en investissant dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 2024 pour les particuliers et entreprises
- Grand choix d’offres avec électricité verte et prix fixes disponibles
- Des remises attractives et stables permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs au tarif réglementé sur certaines offres fixes
- Portion d'énergie verte limitée (majorité d'électricité ou gaz verts via garanties d'origine standard)
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Nombre d'offres assez limité par rapport à certains concurrents
- Service client jugé inégal selon les avis (notamment sur la gestion des dossiers complexes)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h, service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client
- Espace client en ligne : accès via le portail client TotalEnergies
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Service Sourds/Malentendants : accessible en LSF ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h–17h, plus d’informations sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. Votre fournisseur s’occupe ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez également à résilier le contrat de votre ancien logement.
Des frais d’ouverture de compteur sont appliqués : leur montant figure sur votre première facture, puis ils sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), indépendamment de l’offre choisie.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Relevé du compteur (si accessible)
- Numéro de Point de Livraison (électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (gaz)
- Un RIB (pour le prélèvement automatique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies se fait sans frais ni engagement. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, c’est très facile : il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation automatiquement. Aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer auprès de TotalEnergies dans ce cas.
En cas de déménagement, il revient à l’abonné d’informer TotalEnergies de la date de départ. Cette demande de résiliation doit être adressée au service client, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de fournir le numéro de contrat, vos références et la date exacte de résiliation souhaitée afin d’éviter tout litige ou facturation non justifiée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle (paiement en 12 mensualités fixes réajustées en fin d’année selon la consommation réelle) et la facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur la consommation réelle). Pour régler leurs factures d’électricité et/ou de gaz, les clients TotalEnergies peuvent choisir parmi plusieurs moyens de paiement.
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette structure est essentiel pour comparer le prix réel de différentes offres sur le marché. Les trois grands postes de la facture sont : la fourniture, l’abonnement, et enfin les taxes et contributions.
- La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle. Il s’agit du prix du kWh, multiplié par votre usage. Ce poste peut varier en fonction de votre offre et il est donc essentiel pour les gros consommateurs de rechercher le prix du kWh le plus bas possible.
- La part abonnement : Il s’agit d’une composante fixe, payée même sans utiliser d’électricité. Elle sert à rémunérer le fournisseur pour la gestion du contrat et l'accès au réseau. Pour les petits consommateurs, choisir une offre avec un petit abonnement permet de réaliser des économies, même si le prix du kWh est un peu plus élevé.
- Les taxes et contributions : elles rassemblent la TVA, la CSPE, la CTA, la TICFE et d’autres contributions. Ces montants sont identiques quel que soit votre fournisseur : ils sont fixés par les pouvoirs publics et non négociables.
En résumé, lors de la comparaison entre plusieurs fournisseurs – dont TotalEnergies – seuls le prix du kWh (consommation) et le prix de l’abonnement influent sur votre facture finale. Les taxes restent les mêmes partout en France. Une bonne comparaison dépend donc de votre profil de consommation : beaucoup d’électricité ? Privilégiez un kWh bas. Faible consommation ? Ciblez un abonnement économique.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre une facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle est composée de plusieurs éléments. Le montant final englobe toujours trois parts principales : la fourniture (basée sur les kWh consommés), l’abonnement (partie fixe annuelle ou mensuelle, quelle que soit la consommation) et les taxes et contributions obligatoires.
- La fourniture : c’est le prix facturé pour chaque kWh de gaz utilisé dans le foyer.
- L’abonnement : ce montant fixe permet d’avoir accès au réseau de gaz toute l’année.
- Les taxes : elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
Deux critères expliquent pourquoi le prix du gaz varie d’un client à l’autre :
- La classe de consommation : plus la consommation de gaz est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : elle dépend de la distance entre votre logement et le réseau principal de gaz. Plus vous êtes éloigné, plus le prix du kWh est élevé.
En résumé, une facture TotalEnergies pour le gaz dépend donc à la fois de votre usage, de votre situation géographique et de la structure réglementaire des prix. Chaque poste est clairement indiqué sur la facture pour faciliter la compréhension du client.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies