TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par l'efficacité de ses outils digitaux, un service client souvent primé, et une large expérience issue de son histoire de groupe énergétique international.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année 12 années de suite
- Offres claires et remises souvent inférieures aux tarifs réglementés
- Large choix d'offres d'électricité et de gaz, y compris électricité verte
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés pour certaines offres fixes
- Offres d'électricité et de gaz vert limitées à des garanties d'origine et non issues à 100% de production propre
- Entreprise issue du secteur pétrolier, encore très investie dans les énergies fossiles
- Peu d'options tarifaires entièrement personnalisables
- Service client régulièrement critiqué pour des difficultés lors des résiliations ou changements de contrat
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options sont disponibles selon votre besoin :
- Par téléphone : au 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- En ligne : via l’espace client ou le formulaire de contact sur le site.
- Par courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lun-ven 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe alors de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom. N’oubliez pas de résilier votre contrat à l’ancienne adresse.
Des frais de mise en service s’appliquent systématiquement lors de l’ouverture du compteur. Ce montant figure sur la première facture TotalEnergies, mais il est reversé au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement et étage/numéro d’appartement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / PCE pour le gaz
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est très facile puisqu’il n’existe aucun engagement de durée pour l’électricité ou le gaz en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se chargera gratuitement des démarches de transfert.
En cas de déménagement, la résiliation doit être faite directement par le client. Il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou via l’Espace Client en ligne.
Pour plus de confort, TotalEnergies accepte également les demandes de résiliation par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Gardez à disposition votre numéro de contrat et le relevé du compteur : ils seront exigés pour traiter votre demande.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation proposés :
- Mensualisation annuelle : paiement d’un montant fixe chaque mois, avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : paiement de la facture tous les deux mois, sur la base des consommations relevées ou estimées.
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP)
- Télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se divise en plusieurs parties. Le montant que vous payez chaque mois ne correspond pas uniquement à votre consommation d'électricité, mais comprend plusieurs éléments distincts.
- La part fourniture : il s'agit du prix de l'électricité réellement consommée, calculé selon le nombre de kWh utilisés. Ce tarif varie d’un fournisseur à l’autre et c’est sur ce point que la concurrence s’exerce principalement.
- La part abonnement : cette somme fixe est due chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Le montant de l’abonnement dépend de l’offre choisie et du fournisseur.
- Les taxes et contributions : elles financent l'entretien des réseaux et la transition énergétique. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont décidés par les pouvoirs publics.
Il est important de noter que seules les parts fourniture et abonnement sont négociables et varient selon le fournisseur. Vous pouvez donc les comparer directement pour faire un choix adapté à votre situation.
Pour les foyers qui consomment beaucoup d'électricité, il est conseillé d’opter pour un fournisseur proposant un prix du kWh avantageux. Inversement, les petits consommateurs ont intérêt à privilégier un abonnement peu élevé pour limiter la part fixe de leur facture.
Les taxes et contributions sont, en revanche, obligatoires et identiques, quel que soit le fournisseur d'électricité. Elles ne constituent jamais un critère de comparaison dans le choix de votre contrat.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments principaux. Il ne s’agit pas simplement de payer ce que vous consommez : chaque facture inclut à la fois une partie variable et une partie fixe, ainsi que des taxes. Pour bien comprendre ce que vous payez, il est essentiel de distinguer ces différents postes.
- La part fourniture : Cette partie correspond au coût de votre consommation réelle de gaz (en kWh). C’est une partie variable de la facture, calculée en fonction de ce que vous avez utilisé sur la période.
- La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe qui permet d’avoir accès au service de distribution du gaz, même si vous ne consommez rien. Ce forfait est payé chaque mois ou chaque année.
- Les taxes et contributions : Plusieurs taxes* sont appliquées à la facture de gaz, dont la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
À cela s’ajoutent deux paramètres impactant directement le montant de la facture. Le premier est la classe de consommation : plus votre consommation de gaz est élevée, plus le prix unitaire du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente.
Le second paramètre est la zone tarifaire. Selon l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution de gaz, le prix du kWh varie. Plus votre logement est éloigné, plus le coût de l’acheminement est élevé, et donc, plus votre gaz vous revient cher.
Ainsi, la facture finale de gaz chez TotalEnergies dépend non seulement des volumes consommés, mais aussi de votre profil de client et de votre localisation. Pour un même usage, deux foyers peuvent donc voir des montants différents apparaître sur leur facture mensuelle ou annuelle.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies