TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il se distingue par la solidité de ses services, la simplicité de ses démarches, ainsi qu’une large gamme d’offres pour particuliers et professionnels, tout en amorçant une diversification vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif avec plus de 5 millions de clients
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres claires, avec des prix stables ou moins chers que les tarifs réglementés
- Service client plusieurs fois élu "Service Client de l'Année" et récompensé pour sa qualité
- Investissements dans les énergies renouvelables et électricité verte disponible
Liste des inconvénients
- Prix du gaz et de l'électricité parfois supérieurs aux tarifs repères
- Part importante encore investie dans les énergies fossiles
- Électricité verte limitée à des garanties d'origine (pas 100% production française)
- Certains avis signalent un service client difficile à joindre ou lent
- Pas d'offres très spécialisées ou ultra-flexibles pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à tous les besoins.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Formulaire de contact : accessible sur la page de contact TotalEnergies
- Espace client et application mobile : gestion en ligne via le compte client TotalEnergies
- Service Sourdline : assistance en langue des signes ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h-17h, voir sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez TotalEnergies au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou effectuez la demande en ligne.
Ensuite, n'oubliez pas de résilier votre contrat à l’ancienne adresse. Cette démarche occasionne des frais d’ouverture de compteur, visibles sur la première facture, et reversés au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur (si accessible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies se fait en toute simplicité, car les contrats particuliers sont sans engagement en France. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est totalement automatisée : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, celui-ci prendra en charge la résiliation auprès de TotalEnergies à votre place, sans coupure de service.
Si vous quittez votre logement, il est nécessaire de demander la résiliation directement auprès de TotalEnergies. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h), écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix. Vous pouvez aussi effectuer la demande en ligne via votre espace client sur le site officiel TotalEnergies. Il est recommandé de communiquer votre relevé de compteur le jour du départ, afin d’obtenir une facture de clôture précise.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement afin de s'adapter aux besoins de ses clients. La facturation peut se faire soit par mensualisation annuelle (avec un échéancier sur 12 mois et une régularisation en fin de période), soit par facturation bimestrielle (facture tous les deux mois basée sur la consommation réelle ou estimée). Les moyens de paiement acceptés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation d'énergie, calculé d'après le nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh choisi dans votre offre.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Celle-ci ne dépend pas de votre consommation, mais du type d’offre et de la puissance souscrite.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions (TCFE, CSPE, TVA, etc.), imposées par l’État. Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur, car ils sont fixés par les pouvoirs publics.
- Part fourniture : prix du kWh, variable selon l'offre et votre consommation.
- Part abonnement : montant fixe, dépend du contrat choisi.
- Taxes et contributions : montants identiques pour tous, non négociables.
Seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement peuvent être comparés entre TotalEnergies et d’autres fournisseurs. Pour les gros consommateurs, mieux vaut choisir une offre avec un prix du kWh bas ; pour les petits consommateurs, privilégiez une offre avec un abonnement peu élevé.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en plusieurs parties bien distinctes. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au montant facturé pour la consommation réelle de gaz (en kWh). Vient ensuite la part abonnement : elle représente le coût fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de l’énergie consommée. Enfin, des taxes et contributions s’ajoutent pour financer différents services publics.
Pour bien comprendre ce que vous payez, retenez que votre facture dépend aussi de deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre classe de consommation est élevée, moins le prix du kWh baisse, mais le prix fixe (abonnement) augmente.
La zone tarifaire a aussi un impact : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz sera élevé pour refléter le coût d’acheminement supplémentaire. Tous ces éléments combinés expliquent la facture finale que vous recevez de TotalEnergies.
- Part fourniture : prix de la consommation de gaz.
- Part abonnement : montant fixe à l’année ou au mois.
- Taxes et contributions : montants réglementés.
- Classe de consommation : influence le prix du kWh et le montant de l’abonnement.
- Zone tarifaire : impacte le prix selon la localisation du logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies