TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un parcours client très fluide, un service client primé à de multiples reprises, et une gamme d’offres compétitives facilitée par la puissance de ses systèmes informatiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024
- Prix systématiquement moins chers que les tarifs réglementés sur l’électricité
- Grand choix d’offres, dont électricité verte et gaz vert
- Service client primé, élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Premier fournisseur alternatif en France (+5 millions de clients)
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Offres vertes "standard" limitées à des garanties d'origine (peu d'énergie réellement renouvelable en France)
- Certains retours négatifs sur la gestion des clôtures de contrats
- Service client principalement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Adresse e-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible sur la page dédiée.
- Service dédié aux personnes sourdes et malentendantes : plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne.
TotalEnergies s’occupe alors de l’ouverture du compteur avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Il est nécessaire de résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / Point de Comptage (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- Un RIB pour le prélèvement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment puisque ces contrats sont sans engagement. La démarche varie selon la situation du client : il n’a pas à résilier lui-même s’il change de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouvel opérateur qui s’en charge automatiquement lors de la souscription.
En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat en cours. Pour cela, il suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, de 9h à 19h), d’envoyer un email à [email protected], ou de passer par l’Espace Client en ligne.
Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact ou d’envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de question, le service client est réputé pour sa disponibilité via téléphone, mail ou chat.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les particuliers et professionnels disposent de deux principaux modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiements d’un montant fixe prélevé chaque mois, avec régularisation en fin d’année selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : facture basée sur la consommation réelle ou estimée, émise tous les deux mois.
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou via l’espace client)
- Chèque
- Espèces (dans les points agréés)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement, selon facture)
- Télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments bien distincts. Trois grandes parties s’additionnent pour donner le montant final payé chaque mois ou chaque bimestre.
- La part fourniture : Elle correspond au coût de votre consommation réelle (le nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh fixé dans votre offre TotalEnergies).
- La part abonnement : C’est la somme fixe à régler chaque mois pour avoir accès à l’électricité, peu importe votre usage.
- Les taxes et contributions : Elles sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées par l’État. On y retrouve la TVA, la CSPE, la CTA, etc.
Il est essentiel de comprendre que seuls le prix de la consommation (kWh) et celui de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc être comparés pour faire le bon choix.
Si vous consommez beaucoup, privilégiez les offres avec un prix du kWh bas pour économiser. Pour les petits consommateurs, un abonnement mensuel réduit est souvent plus intéressant que des kWh moins chers.
Enfin, n’essayez pas de négocier les taxes et contributions : elles sont imposées par les pouvoirs publics et restent identiques quel que soit le fournisseur d’électricité, TotalEnergies ou un autre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D’une part, il existe la part fourniture : c’est le montant calculé sur la base de ce que le client a réellement consommé, exprimé en kWh. Ce prix du kWh peut varier selon plusieurs critères, mais il représente la plus grande part de la facture globale.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à payer tous les mois ou tous les ans, peu importe votre consommation. L’abonnement assure la gestion du contrat, la disponibilité du service ainsi que l’accès au réseau de distribution. Il ne dépend donc pas de la quantité de gaz consommée.
Enfin, la facture comprend systématiquement les taxes et contributions : la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TVA. Ces taxes sont fixées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs de gaz en France.
Le prix final du gaz chez TotalEnergies dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation désigne la tranche de consommation annuelle à laquelle appartient le client. Plus on consomme de gaz dans l’année, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le prix de l’abonnement augmente avec les grosses consommations.
La zone tarifaire correspond à la situation géographique du logement. Plus votre logement est loin d’un centre de distribution, plus la facture est élevée, car cela reflète des coûts d’acheminement du gaz plus importants.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies réunit plusieurs éléments : partie fixe de l’abonnement, consommation réelle, taxes diverses — chacun impacté par la classe de consommation et la zone tarifaire attribuées à votre domicile.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies