TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client reconnu et une gestion ultra-efficace, adossés à la puissance d’un grand groupe historique, tout en amorçant un virage progressif vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,47/5, basée sur 236074 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3151 |
| Total (toutes plateformes) | 4,47/5 | 236074 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 & 2024
- Offres d’électricité verte et gaz vert
- Prix fixes ou remises systématiques par rapport au tarif réglementé
- Service client plusieurs fois élu Service Client de l’Année
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Électricité et gaz verts proposés en version "standard" (partiellement d'origine renouvelable)
- Politique environnementale encore critiquée à cause des investissements dans le fossile
- Clôture de contrat et traitement des litiges parfois longs selon des avis clients
- Service client principalement externalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont proposées selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, 9h-19h).
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Formulaire en ligne : accessible depuis la page contact du site TotalEnergies.
- Espace client : via le compte en ligne ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Service dédié sourds/malentendants : accès Sourdline (LSF/chat écrit) du lundi au vendredi, 9h-17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe ensuite de la mise en service via Enedis ou GRDF et vous n’avez plus qu’à résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur implique des frais, qui seront mentionnés sur la première facture : ceux-ci sont reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- La dernière facture d’électricité et/ou de gaz
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de compteur ou le Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / PCE pour le gaz
- Un relevé de compteur récent
- Un RIB (pour le prélèvement automatique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, la démarche diffère selon que vous changez de fournisseur ou déménagez. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, inutile de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation à votre place. Il suffit donc de souscrire une nouvelle offre et la transition sera automatique et sans coupure.
Dans le cadre d’un déménagement, il vous appartient de demander la résiliation du contrat. Cela se fait simplement en contactant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier (TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modalités : mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe tous les mois avec régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (facture établie tous les 2 mois selon la consommation réelle ou estimée). Les clients peuvent choisir le mode qui convient le mieux à leur situation lors de la souscription ou via leur espace client.
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (en bureau de poste, via mandat cash ou paiement de facture, selon facture reçue)
- Chèque énergie
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est comme assembler un puzzle à trois pièces. La facture finale payée rassemble trois grandes parties : la fourniture (le coût de votre consommation en kWh), l’abonnement (une partie fixe, peu importe ce que vous consommez) et les taxes & contributions (obligatoires pour tous, fixées par l’État).
- La fourniture : c’est la partie variable de la facture. Plus vous consommez d’électricité, plus cette part augmente. Le prix du kWh peut varier d’un fournisseur à l’autre, ce qui rend cette ligne comparative.
- L’abonnement : il s’agit d’un montant fixe mensuel ou annuel. Il diffère selon le fournisseur et l’option tarifaire choisie. Pour les petits consommateurs, choisir un abonnement bas est prioritaire.
- Taxes et contributions : ces montants sont appliqués de manière identique, quel que soit votre fournisseur. Elles regroupent la TVA, la CSPE et les différentes contributions imposées par le gouvernement.
Ainsi, lorsque vous comparez TotalEnergies à un autre fournisseur, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement sont à regarder de près. Les taxes ne sont pas négociables et restent constantes d’un fournisseur à l’autre.
Pour les foyers qui consomment beaucoup, il est judicieux de veiller à un prix du kWh compétitif. En revanche, pour les petits consommateurs, le choix d’un abonnement le moins cher possible est souvent préférable. Gardez à l’esprit : le total payé sur la facture, c’est bien la somme de ces trois éléments.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz chez TotalEnergies, c’est saisir que le montant final est en réalité le résultat de plusieurs éléments distincts. On retrouve d’abord la part fourniture, qui correspond au coût du gaz que vous consommez (calculé en kWh). Ensuite, il y a l’abonnement, une somme fixe à régler chaque mois, quelle que soit votre consommation.
Les taxes et contributions complètent la facture : elles incluent la TICGN (Taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA, ainsi que la contribution tarifaire d’acheminement. Ces éléments sont imposés par l’État et s’appliquent à tous les clients.
Pour le gaz, le prix varie en fonction de deux grands paramètres : la classe de consommation — plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
Le second paramètre concerné est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz augmente, pour refléter le coût d’acheminement supplémentaire.
- Part fourniture : coût du gaz effectivement consommé.
- Abonnement : part fixe, à payer chaque mois.
- Taxes et contributions : applicables à tous les contrats.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies