TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-primé et une forte capacité d’innovation, tout en restant un acteur historique du secteur pétrolier et en développant progressivement des offres d’énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234218 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3150 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234218 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Prix de l’électricité souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Large choix d’offres (prix fixes, électricité verte, options heures creuses, etc.)
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients
- Service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs aux prix repères
- Énergie verte standard : part renouvelable limitée (certificats d’origine)
- Procédures de résiliation pouvant être longues selon des avis clients
- Héritage d’un acteur historique des énergies fossiles
- Offres parfois complexes à comparer (fixe, indexée, dynamique)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à disposition :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via le site TotalEnergies
- Formulaire de contact : accessible sur la page de contact
- Personnes sourdes/malentendantes : service Sourdline (webcam LSF ou chat, lun.-ven. 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Pensez aussi à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture de compteur engendre des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture. Ils sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Dernier relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très facile grâce à l’absence d’engagement : chaque particulier peut stopper son offre à tout moment et gratuitement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, inutile de prévenir TotalEnergies, car le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, il est nécessaire de demander soi-même la résiliation. Vous pouvez joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, lundi à samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], via l’Espace client en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la gestion de la facturation et du paiement se décline selon deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle (paiement d’un montant fixe chaque mois basé sur une estimation, avec régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (factures tous les deux mois, selon la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures, les clients ont accès aux modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou l’application TotalEnergies)
- TIP ou télépaiement (Titre Interbancaire de Paiement, possibilité de paiement ponctuel pour chaque facture)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste, selon les modalités en vigueur)
- Chèque énergie (moyen de paiement spécifique pour soutenir le règlement des factures d’énergie)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies ne se résume pas à la simple consommation : elle regroupe trois grands postes. Comprendre cette composition permet de mieux analyser le montant final payé chaque mois ou chaque période.
- La part fourniture : c’est le prix du kilowattheure (kWh) consommé. Le montant varie selon l’offre choisie et la quantité d’électricité utilisée. C’est ici que les fournisseurs se font concurrence : un kWh moins cher peut représenter d’importantes économies, surtout pour les foyers ou entreprises gros consommateurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, quelle que soit la consommation. L’abonnement sert à couvrir l’accès au réseau électrique et la gestion administrative. Pour les petits consommateurs, privilégier une offre avec un abonnement peu élevé est souvent plus pertinent, car le poids de la partie fixe sur la facture globale est plus important.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE) et autres prélèvements étatiques. Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs : ils sont imposés par les pouvoirs publics et ne dépendent pas du fournisseur choisi.
En résumé, seuls le prix de la consommation (kWh) et de l’abonnement sont réellement comparables entre fournisseurs comme TotalEnergies, EDF ou Engie. Opter pour un fournisseur, c’est donc surtout comparer ces deux éléments selon son profil de consommation. Les taxes, elles, sont toujours les mêmes quel que soit le fournisseur : impossible de les négocier ou d’y échapper.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz TotalEnergies, c’est la décomposer en plusieurs éléments clés. Elle se divise en trois grandes parties : la fourniture, l’abonnement et les taxes et contributions. La part fourniture correspond au prix du kWh réellement consommé chez vous. L’abonnement, lui, est une part fixe à payer chaque mois, même sans consommer de gaz.
- Fourniture : c’est la somme correspondant à votre consommation de gaz (kWh x prix unitaire).
- Abonnement : une somme fixe, identique chaque mois ou chaque année, déterminée selon votre profil.
- Taxes et contributions : elles s’ajoutent systématiquement, comme la TVA ou la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement).
La facture finale dépend aussi de deux paramètres spécifiques au gaz : votre classe de consommation et votre zone tarifaire. La classe de consommation évolue selon votre volume de gaz utilisé : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus cher.
La zone tarifaire dépend de la localisation du logement : plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz augmente. Cela reflète les frais supplémentaires d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile. Ainsi, deux clients TotalEnergies peuvent payer des tarifs différents même s’ils consomment la même quantité de gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies