TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients et une couverture nationale pour l'électricité et le gaz. Il se distingue par sa puissance opérationnelle, des tarifs compétitifs et un service client multirécompensé, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236968 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3160 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236968 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des offres d’électricité verte et à prix fixes
- Service client multiprimé, élu Service Client de l’Année (12 fois)
- Remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Offres d'énergie verte en grande partie basées sur des garanties d'origine (pas 100% renouvelable en direct)
- Entreprise issue du secteur pétrolier, encore engagée dans les énergies fossiles
- Peu d'offres à prix indexés pour le gaz
- Service client localisé majoritairement hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Par courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace Client en ligne via le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur la page "Contact Service Client".
- Application mobile sur Google Play et App Store.
- Service dédié pour les sourds et malentendants accessible en LSF ou chat (détails sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via le bouton ci-dessous. Ensuite, résiliez le contrat d’énergie de votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
L'ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant ou numéro PDL (électricité) / numéro PCE (gaz)
- Votre date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat gaz ou électricité chez TotalEnergies est facile, car ces contrats sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter TotalEnergies : il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui gère lui-même l’ensemble des formalités de résiliation auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, vous devez résilier vous-même votre contrat auprès de TotalEnergies. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ([email protected]), via l’espace client en ligne, ou encore par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose deux principaux modes de facturation pour l'électricité et le gaz :
- Facturation bimestrielle (tous les 2 mois)
- Mensualisation (prélèvement automatique du même montant chaque mois, avec régularisation annuelle)
Les modes de paiement acceptés chez TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement selon la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est découvrir qu’elle est composée de plusieurs parties distinctes. La somme totale ne se résume pas uniquement à ce que vous consommez : chaque élément joue un rôle spécifique dans le montant final payé chaque mois ou tous les deux mois.
La première composante est la part fourniture, c’est-à-dire le coût de l’électricité effectivement consommée. Ce prix (exprimé en €/kWh) varie en fonction de la formule choisie et représente la seule part qui dépend de l’énergie réellement utilisée.
On retrouve ensuite la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe (mensuel ou annuel), payé indépendamment de la quantité d’électricité consommée. Cette somme est liée à la puissance de votre compteur et au type d’offre. Son prix varie d’un fournisseur à l’autre.
Viennent enfin les taxes et contributions : la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), et d’autres prélèvements imposés par les pouvoirs publics. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs ; ils sont fixés par l’État et non négociables.
Seules les composantes abonnement et consommation peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, il est conseillé de privilégier un faible prix du kWh. Pour les petits consommateurs, l’abonnement bas est plus intéressant.
En résumé, seules deux lignes de votre facture TotalEnergies varient selon l’offre : le coût du kWh consommé et celui de l’abonnement. Les taxes et contributions sont quant à elles identiques, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs parties bien distinctes. La première est la part fourniture : elle correspond à la quantité de gaz que vous consommez, facturée en kWh selon un prix défini dans votre contrat. Plus vous consommez, plus le montant augmente… mais ce n’est pas tout.
La seconde partie est la part abonnement. C’est une somme fixe, payée chaque mois ou chaque année, même si vous n’utilisez pas un seul kWh de gaz. Cette part couvre, en grande partie, l’accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat par TotalEnergies.
À ces deux postes s’ajoutent les taxes et contributions, obligatoires pour tous les clients. Il s’agit notamment de la CTA, de la TICGN et de la TVA, qui représentent une part importante du montant final de votre facture.
Le tarif du gaz évolue selon deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation dépend de votre utilisation (cuisson, chauffage…) : plus votre volume annuel est élevé, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement grimpe.
La zone tarifaire prend en compte la distance de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus vous êtes éloigné du centre de distribution, plus le prix du kilowattheure de gaz est élevé, car les coûts d’acheminement sont supérieurs.
En résumé, le montant de votre facture de gaz TotalEnergies résulte de l’addition de la consommation réelle, de la partie fixe d’abonnement, des différentes taxes, et des ajustements liés à votre situation géographique et à votre échelle de consommation.
- Part Fourniture : prix au kWh selon le contrat
- Part Abonnement : montant fixe annuel ou mensuel
- Taxes et contributions : CTA, TICGN, TVA
- Classe de consommation : influence prix au kWh & abonnement
- Zone tarifaire : influence prix au kWh
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies