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Go to TotalEnergies english page| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | LinkedIn X |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Avis multi-plateformes
4,48/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
9,0k avis
4,4
Avis Vérifiés
219,6k avis
4,5
iGraal
5,1k avis
4,6
Poulpeo
191 avis
4,0
Selectra
3,1k avis
2,8
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- kWh HT bloqué 12 mois — protection totale contre les hausses du TRV
- -5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur
- Électricité 100 % renouvelable d'origine française (éolien et solaire), certifiée par garanties d'origine
- Service client basé en France, primé 12 années consécutives
Points faibles
- La maison mère investit massivement dans les hydrocarbures à l'échelle mondiale — un paradoxe pour une offre « verte »
- Parmi les producteurs partenaires référencés, la filière éolienne semble absente
Verdict : TotalEnergies s'est imposé comme le champion des fournisseurs alternatifs — avec raison. Son taux de litiges est parmi les plus faibles du marché, la souscription est fluide, et les remises sur le kWh sont réelles.
- Atouts : prix fixe 1 an avec -5 % sur le kWh HT, électricité 100 % verte d'origine française, service client primé 12 années de suite
- Réserves : la maison mère reste un mastodonte des énergies fossiles — un paradoxe que les consommateurs éco-conscients ne manqueront pas de relever
La note Selectra de 3,11/5 (3 144 avis) reflète une satisfaction correcte sans être exceptionnelle. TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, une distinction fondée sur la combinaison prix/qualité de service/nombre de litiges.
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Heures Eco Electricité
Standard Fixe Électricité
Verte Fixe Electricité
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Spéciale Gaz
Standard Fixe Gaz
Fixe 2 ans Gaz
Verte Fixe gaz
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Joindre TotalEnergies :
- Particuliers : 09 70 80 69 69 — du lundi au samedi, 9h à 19h
- Professionnels : 09 77 40 50 60
- Souscription via Selectra : 09 74 59 49 48 (appel local)
- E-mail : [email protected]
- Espace client : totalenergies.fr
- Application : TotalEnergies (iOS et Android)
- Accessibilité LSF : service via Sourdline en langue des signes française
En cas de coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, préparez :
- L'adresse exacte du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- Un RIB/IBAN pour le prélèvement
- Le dernier relevé de compteur
Souscription en ligne ou par téléphone au 09 74 59 49 48. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le transfert depuis un autre fournisseur est gratuit et sans coupure.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résiliation à tout moment, sans pénalité. Lors d'un changement de fournisseur, le contrat cesse automatiquement. Pour tout autre motif (déménagement, etc.), la résiliation prend effet dans un délai maximal de 30 jours. TotalEnergies recommande de transmettre un auto-relevé pour fiabiliser l'index de clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Le client choisit sa périodicité : bimestrielle, mensuelle (compteur Linky obligatoire) ou annuelle avec échéancier mensuel. Chaque facture s'appuie sur les relevés réels d'Enedis et les éventuels auto-relevés. Une régularisation annuelle ajuste le solde à la consommation effective. Paiement par prélèvement automatique. Délai de contestation : 5 ans (délai légal).
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Pendant les 12 premiers mois, abonnement et kWh HT sont strictement fixes. Le montant de l'abonnement se situe au même niveau que celui du tarif réglementé. Passé ce délai, les prix deviennent révisables annuellement avec un préavis d'un mois. Le client conserve la possibilité de résilier sans frais en cas de désaccord.
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) est la branche fourniture d'énergie du groupe TotalEnergies SE, major pétro-gazière fondée en 1924.
- Siège : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- PDG : Patrick Pouyanné
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- Cotation : Euronext Paris, NYSE, LSE (ticker TTE)
- Actionnariat : BlackRock (~6,86 %), plan salarié (~8 %), Vanguard (~4,1 %)
- Clients France : 5,5 millions (particuliers + professionnels)
- Rang : n°1 des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz
L'activité de fourniture aux particuliers a démarré en 2003 sous la marque Direct Énergie, rachetée par Total en 2019. Le fournisseur s'appuie sur des garanties d'origine 100 % françaises (éolien, solaire) pour ses offres vertes, tout en appartenant à un groupe dont le coeur de métier reste l'extraction d'hydrocarbures.
