TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la qualité reconnue de son service client, des outils de gestion performants et des tarifs souvent inférieurs aux prix réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234205 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3137 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234205 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client primé « Élu Service Client de l’Année » 12 années de suite
- Large choix d’offres, dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Investit encore dans les énergies fossiles
- Surcoût sur certaines offres gaz par rapport au prix repère
- Procédures de résiliation parfois longues ou complexes selon les avis clients
- Électricité verte proposée en majorité via garanties d'origine standard
- Nombre d'offres parfois limitées pour certains profils
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin et votre profil (particulier ou professionnel) :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Email : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier : TotalEnergies - Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel
- Formulaire de contact en ligne : disponible via la page dédiée
- Service Sourdline : Webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h–17h)
- Application mobile : TotalEnergies Électricité & Gaz sur Android et iOS
Attention : l’ensemble des modalités de contact est détaillé directement sur le site TotalEnergies.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz. Contactez le service souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne via le formulaire dématérialisé.
N’oubliez pas de résilier votre contrat à votre ancienne adresse. Des frais de mise en service seront à payer : ils apparaîtront sur votre première facture mais sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL) / PCE (pour le gaz)
- Relevé(s) de compteur(s)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est un processus simple et gratuit, puisque les contrats de gaz ou d’électricité pour particuliers ne comportent aucun engagement de durée. En cas de changement de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi lors de votre souscription.
Pour un déménagement, la démarche est différente : vous devez alors demander vous-même la clôture de vos contrats auprès de TotalEnergies. Vous pouvez effectuer cette résiliation par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou encore par courrier postal (TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs choix pour la facturation et le règlement de leurs factures d’énergie. Deux modes de facturation sont disponibles : la mensualisation avec un prélèvement automatique chaque mois, ou la facturation bimestrielle (une facture tous les deux mois, sur la base de la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste agréé)
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d'électricité chez TotalEnergies, c'est d'abord savoir de quoi elle se compose. En réalité, la facture finale regroupe plusieurs éléments essentiels. On trouve d'abord la part "fourniture", qui correspond à ce que vous payez en fonction de votre consommation (prix du kWh). Ensuite, il y a la part "abonnement", une somme fixe à régler chaque mois, peu importe votre consommation.
À cela s'ajoutent les taxes et contributions (TVA, CSPE, CTA...), qui sont les mêmes chez tous les fournisseurs, car décidées par les pouvoirs publics. Elles ne sont donc pas négociables. Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. C’est là-dessus que TotalEnergies peut proposer des offres plus compétitives.
Pour choisir l'offre la mieux adaptée, il faut regarder sa situation : gros consommateurs ? Privilégiez un kWh avantageux, car la consommation pèsera lourd dans la facture. Petits consommateurs ? Un abonnement moins cher sera préférable, car la part fixe est proportionnellement plus importante. Ce sont ces deux éléments (fourniture et abonnement) qu’il est pertinent de comparer d’un fournisseur à l’autre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz effectivement consommé (calculée en kWh). C'est cette portion qui change selon votre utilisation réelle. Ensuite, on retrouve la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions incontournables (comme la CTA, la TICGN et la TVA) qui sont imposées par les pouvoirs publics et reversées à l’État ou aux gestionnaires de réseau. Ce sont ces trois grands postes qui, additionnés, fixent le montant total de votre facture de gaz.
Le prix du gaz payé chez TotalEnergies dépend aussi de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation évolue selon la quantité de gaz utilisée chaque année. Plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le tarif fixe de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire varie selon l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution. Plus votre habitation est éloignée, plus l’acheminement du gaz est coûteux, et donc le tarif du kWh est élevé. Ces paramètres influencent directement le montant final de votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies