TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-primé et une gestion ultra-efficace, tout en alliant prix souvent compétitifs et premiers investissements dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif français (5,5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Remises stables et offres moins chères que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres, électricité et gaz, dont des offres vertes
- Lauréat « Service Client de l’Année » 12 années de suite
Liste des inconvénients
- L’entreprise investit encore dans les énergies fossiles
- Electricité et gaz verts uniquement standard (Garanties d’Origine, peu d’impact direct)
- Certains avis clients signalent des difficultés avec le service client
- Prix parfois au même niveau ou supérieurs aux tarifs réglementés selon l’offre
- Peu d’offres très innovantes par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h, appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne via le site officiel
- Formulaire de contact sur la page Nous contacter
- Service dédié sourds et malentendants via la plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit, lundi-vendredi 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30, ou en ligne ci-dessous. Il faut ensuite résilier le contrat attaché à votre ancien logement.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture et seront reversés au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Nom, prénom et coordonnées du titulaire du contrat
- Adresse complète du nouveau logement
- Relevé du compteur (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est particulièrement simple, car ces contrats sont sans engagement pour les particuliers en France. Cela signifie qu’il est possible de quitter TotalEnergies quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation ni préavis obligatoire.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : la souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, ce dernier prenant en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de TotalEnergies. Vous pouvez comparer les offres et souscrire par téléphone au 09 74 59 46 79 ou en ligne ici.
En cas de déménagement, il est toutefois nécessaire de demander vous-même la résiliation de votre contrat pour éviter de payer la consommation du logement une fois parti. Cette demande s’effectue simplement via l’espace client en ligne, par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client – TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation s'effectue de façon mensuelle ou sur la base d'un échéancier prédéfini selon la préférence du client (mensuel, bimestriel, etc.). Les factures sont disponibles en ligne via l’espace client ou peuvent être envoyées en version papier. Pour régler ses factures, TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement.
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Numéro dédié pour paiements par téléphone (avec carte bancaire via le 09 70 80 65 45)
- Espèces (en bureau de poste, via mandat compte ou mandat cash uniquement pour certains profils de clients)
Ces différents moyens assurent une flexibilité de règlement adaptée aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, comprend plusieurs éléments. D'abord, la part fourniture correspond au coût de votre consommation d’électricité, en fonction du nombre de kWh utilisés à la maison ou en entreprise. C’est ce prix du kWh qui varie selon les offres et qui peut être comparé d’un fournisseur à l’autre pour réaliser des économies substantielles.
Ensuite, la part abonnement représente la portion fixe de la facture. Ce montant reste identique tous les mois, indépendamment de votre niveau de consommation. Les petits consommateurs ont ainsi tout intérêt à privilégier une offre avec un abonnement annuel bas. Cette partie, tout comme le prix du kWh, peut également être comparée entre les fournisseurs.
À ces deux composantes s’ajoutent les taxes et contributions. Elles sont fixées par l’État ou les pouvoirs publics et s’appliquent de la même façon chez tous les fournisseurs. Il s’agit notamment de la TVA, de la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), de la CSPE et de la TCFE. Ces montants ne sont donc pas négociables ni variables d’un fournisseur à l’autre.
Au final, seule la part variable (fourniture) et la part fixe (abonnement) sont à examiner pour choisir son fournisseur d’électricité. Les gros consommateurs ont intérêt à surveiller le prix du kWh alors que les petits consommateurs devraient s’orienter vers les offres avec un abonnement réduit.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en plusieurs éléments distincts. Il est important de comprendre que le montant final ne correspond pas uniquement à votre consommation. Trois grandes parties composent chaque facture :
- La part fourniture : il s'agit du prix du kWh de gaz consommé (variable selon vos usages).
- La part abonnement : une somme fixe annuelle ou mensuelle, à payer même si vous ne consommez pas de gaz.
- Les taxes et contributions : divers prélèvements réglementaires et fiscaux ajoutés à chaque facture.
Le tarif du gaz ne dépend pas que du fournisseur. Deux paramètres essentiels influencent directement votre prix :
- Classe de consommation : Plus vous consommez de gaz annuellement, plus le prix du kWh baisse, mais l'abonnement augmente.
- Zone tarifaire : Plus votre logement est loin d'une zone de distribution, plus l’acheminement est coûteux et le prix du gaz augmente.
Pour résumer, la facture que vous payez est la somme du coût de vos kWh consommés, d'un montant fixe pour l'accès au service, et de diverses taxes. Le prix varie ensuite selon votre volume d’usage et votre localisation géographique.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies, accessible en ligne 7j/7, facilite la gestion du contrat d’énergie pour les particuliers comme pour les professionnels. Grâce à une interface intuitive, chaque utilisateur peut accéder à toutes ses informations essentielles sans se déplacer ni contacter le service client. De plus, l’espace client propose une multitude de fonctionnalités, permettant ainsi de garder la maîtrise sur sa consommation et sa facturation.
Voici les principales options disponibles :
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz en temps réel
- Consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne
- Modification de certaines informations personnelles et contractuelles
- Accès à tous les documents contractuels (contrats, avenants, attestations)
- Gestion des prélèvements et des modes de paiement
- Résiliation du contrat en quelques clics
- Possibilité de contacter le service client via un formulaire ou la messagerie sécurisée
- Accès aux offres de parrainage et codes promotionnels
- Téléchargement de justificatifs de domicile
L’espace client est pensé pour répondre à tous les besoins : relèves de compteur, demandes d’attestation fiscale, simulation des mensualités ou encore accès à l’historique de consommation. L’ensemble des démarches courantes se fait ainsi simplement, depuis un ordinateur ou un smartphone.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
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| Offres de gaz |
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| Année de création | 2003 (sous la marque Direct Energie, reprise par Total en 2018 et renommé TotalEnergies en 2021) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français issu du groupe Total, actif historiquement dans le secteur pétrolier. L’entreprise est entrée sur le marché français de l’électricité et du gaz en 2016, d’abord via le rachat de Lampiris, puis de Direct Energie en 2018. La marque prend son nom actuel, TotalEnergies, en 2021, reflétant l’évolution de ses activités vers un mix énergétique plus large.
Le fournisseur dessert aujourd’hui 5,5 millions de clients en France. Ses activités couvrent la production et la fourniture d’électricité et de gaz, y compris le développement des énergies renouvelables. TotalEnergies exploite à ce titre environ 2 GW de capacité renouvelable installée en France.
TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions : Élu Service Client de l’Année 12 années consécutives, 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (2018-2021), Trophée Qualiweb (2018-2021), Prix Excellence Client (2019-2021), et Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023, 2024).
Les avis TotalEnergies