TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une souscription simplifiée, des prix compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés et un service client primé à de nombreuses reprises.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Élu Service Client de l’Année 2024 (et depuis 12 ans consécutifs)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres d'électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres (énergie verte, tarifs fixes, options pour voiture électrique, etc.)
- Leader du marché avec environ 5 millions de clients en France
Liste des inconvénients
- Électricité et gaz verts uniquement en option standard (certificats), pas d'offres 100% renouvelables réelles
- Prix souvent comparables ou légèrement inférieurs aux tarifs réglementés, rarement les moins chers du marché
- Propriétaire historique dans les énergies fossiles malgré des investissements dans le renouvelable
- Nombre d’offres restreint pour les particuliers
- Service client parfois critiqué pour la gestion des résiliations ou déménagements
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accès à votre compte
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client
- Application mobile : Google Play / App Store
- Sourdline (personnes sourdes ou malentendantes) : via webcam LSF ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h–17h, informations sur le site officiel)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. TotalEnergies s’occupe ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat après le déménagement.
Des frais d’ouverture de compteur sont à prévoir ; ils apparaîtront sur votre première facture, puis seront reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant (précédent et nouveau si possible)
- Un relevé de compteur
- Numéro de Point de Livraison (électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très flexible : les offres sont sans engagement, vous pouvez donc arrêter quand vous le souhaitez et sans frais. Si vous changez simplement de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’y a aucune démarche particulière à faire auprès de TotalEnergies : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation automatiquement lors de la souscription.
En cas de déménagement, il est essentiel de demander la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse. Pour ce faire, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), ou envoyez une demande écrite à [email protected] ou via l’espace client en ligne.
Il est aussi possible d’adresser un courrier à : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de préciser la date souhaitée de fin du contrat et de relever l’index du compteur le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation se fait au choix selon deux modalités : mensualisation annuelle (paiement sur 12 mensualités égales, avec régularisation en fin d’année sur la base de la consommation réelle) ou facturation bimestrielle (facture basée sur la consommation réelle, éditée tous les deux mois). Les clients peuvent sélectionner le mode qui leur convient au moment de la souscription ou via l’Espace Client.
Les modes de paiement proposés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP)/télépaiement selon facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies se décompose en trois grandes parties, communes à l’ensemble des fournisseurs : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Bien comprendre cette composition est essentiel pour bien comparer et choisir son offre.
- La part fourniture correspond au prix du kWh consommé : plus vous consommez, plus ce montant augmente. C’est la seule partie véritablement négociable, et donc à comparer d’un fournisseur à l’autre.
- La part abonnement : c’est la somme fixe versée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Elle peut varier selon l’offre choisie (puissance du compteur, options, etc.).
- Les taxes et contributions (accises, contribution au service public...) : elles sont fixées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Il est donc important de retenir : seuls le prix de la fourniture (le kWh) et le montant de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions, elles, ne varient jamais car imposées par les pouvoirs publics.
Pour un gros consommateur (chauffage électrique, famille nombreuse...), privilégier un prix du kWh attractif est essentiel pour réduire sa facture. À l’inverse, les petits consommateurs (studio, usage limité) auront intérêt à étudier surtout le prix de l’abonnement.
En résumé, la facture TotalEnergies rassemble : l’abonnement fixe, la consommation variable et des taxes identiques partout. La véritable différence entre fournisseurs se fait donc sur le prix du kWh et celui de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au montant facturé pour la quantité de gaz réellement consommée (calculée en kWh). À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe annuelle ou mensuelle qui ne dépend pas de votre consommation mais du type de contrat choisi.
En plus de ces deux éléments, la facture inclut obligatoirement les taxes et contributions : la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes, fixées par l’État, s’appliquent à l’ensemble des contrats quel que soit le fournisseur.
Le prix du gaz chez TotalEnergies dépend de deux facteurs principaux. D’une part, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh est avantageux, mais l’abonnement annuel augmente. D’autre part, la zone tarifaire : selon la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution, le prix du kWh peut varier.
En résumé, le montant total que vous payez à TotalEnergies pour le gaz est le résultat du cumul de ces trois grands postes (fourniture, abonnement, taxes), modulé par votre consommation et votre situation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies