TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par la robustesse de son service client plusieurs fois primé, ainsi que par des offres simples, attractives et un parcours de souscription particulièrement fluide.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif de France, plus de 5,5 millions de clients
- Des offres avec remises stables et compétitives sur l’électricité et le gaz
- Grand choix d’offres, dont électricité verte et prix fixes
- Service client plusieurs fois primé, élu Service Client de l’Année 2024
Liste des inconvénients
- Certaines offres vertes reposent uniquement sur l'achat de Garanties d’Origine (standard, non premium)
- Tarifs de certaines offres fixes légèrement supérieurs au tarif réglementé
- Investissements importants encore réalisés dans les énergies fossiles
- Peu d’offres réellement innovantes ou différenciantes pour les particuliers
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou à contacter efficacement
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins : téléphone, e-mail, courrier, outils en ligne ou service dédié pour les personnes sourdes/malentendantes.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h ; service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi-samedi, 9h-19h)
- E-mail (particuliers) : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne et formulaire de contact disponibles sur le site officiel TotalEnergies
- Service Sourds/malentendants : contact en LSF ou chat via la plateforme Sourdline (lundi-vendredi, 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez un conseiller au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou souscrivez directement en ligne ci-dessous. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui seront indiqués sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PRM (gaz), ou à défaut, le nom de l’ancien occupant
- Relevé du compteur si vous l’avez
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement souple, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. Vous pouvez donc mettre fin à votre contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.
Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, la démarche est extrêmement simple : il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies. Lorsque vous souscrivez une offre auprès d’un nouveau fournisseur, c’est lui qui se charge automatiquement de la résiliation de votre ancien contrat. Il suffit de choisir le fournisseur alternatif qui vous convient le mieux.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée manuellement. Contactez directement le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou par email à [email protected]. La résiliation est aussi possible via votre espace client en ligne ou par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut être mensuelle (sur la base d’une estimation de consommation, avec régularisation annuelle) ou bimestrielle, selon le type de contrat et la préférence du client. Le paiement des factures peut être réalisé via plusieurs méthodes proposées par le fournisseur.
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client ou par téléphone auprès du service client)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (via mandat compte dans certains bureaux de poste, dans la limite autorisée par la loi)
Le mode de paiement privilégié et systématiquement proposé est le prélèvement automatique, mais les clients peuvent modifier leur choix à tout moment en contactant le service client ou via leur espace en ligne. Après paiement, une confirmation est envoyée et les factures restent accessibles via l'espace client TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies comporte plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre que ce que vous payez chaque mois ne dépend pas uniquement de votre consommation. Trois grandes parties la composent : la part fourniture, l'abonnement, ainsi que les taxes et contributions.
- La part fourniture : c'est le coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix dépend de l'offre souscrite chez TotalEnergies et peut varier d'un fournisseur à l'autre.
- L'abonnement : cette somme fixe annuelle ou mensuelle est indépendante de votre consommation. Elle rémunère la mise à disposition d'électricité à votre domicile.
- Les taxes et contributions : ces montants sont fixés par l'État et sont identiques pour tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies.
Seuls le prix de la consommation (le kWh) et le montant de l'abonnement peuvent différer d'un fournisseur à l'autre. Lorsque vous comparez les offres, c'est donc sur ces deux points qu'il faut porter votre attention.
Pour un gros consommateur, il est recommandé de privilégier une offre avec un prix du kWh plus bas. Pour un petit consommateur, il vaut mieux cibler un abonnement moins cher afin de limiter la part fixe de la facture. Les taxes, elles, restent inchangées quelle que soit l'offre choisie.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui s’additionnent pour former le montant final à payer. Trois grandes parties structurent la facture :
- La part fourniture : elle correspond au coût du gaz que vous consommez, facturé au kilowattheure (kWh).
- La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe annuelle ou mensuelle, indépendante de vos usages.
- Les taxes et contributions : elles financent notamment l’acheminement du gaz et la transition énergétique.
Deux paramètres principaux font varier les prix du gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation détermine le niveau de tarifs appliqués en fonction du volume de gaz utilisé : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement fixe augmente.
La zone tarifaire dépend de l’emplacement du logement sur le réseau de distribution : plus vous êtes éloigné des grands centres de distribution, plus le prix du kWh de gaz est élevé. Cette variation reflète les coûts supplémentaires de transport du gaz jusqu’à chez vous.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client de TotalEnergies a été conçu pour proposer une gestion en ligne fluide et centralisée des contrats d’énergie. Entièrement accessible sur ordinateur et mobile, cet outil permet aux utilisateurs de surveiller leur foyer et d’administrer leurs services sans appel ou dossier papier.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client :
- Visualisation précise et graphique de la consommation d’électricité ou de gaz
- Consultation, téléchargement et paiement en ligne des factures
- Modification des informations personnelles ou bancaires
- Accès à l’ensemble des documents contractuels
- Gestion des abonnements (souscription, restitution ou résiliation en ligne)
- Enregistrement et suivi des relèves de compteurs
- Demande d’attestation de domicile
- Participation au programme de parrainage via code client
L’espace client TotalEnergies intègre aussi un fil d’actualités personnalisées, la messagerie sécurisée pour joindre le service client, ainsi que la gestion multi-sites pour les professionnels. Toutes ces options sont pensées pour simplifier le quotidien des particuliers ou entreprises clientes.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2017 (sous la marque TotalEnergies, précédé de Total Spring/Direct Energie/Lampiris) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi-samedi 9h-19h) | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français issu du groupe Total, acteur majeur du secteur pétrolier. Le fournisseur a débuté son activité dans la fourniture de gaz et d’électricité grand public en France par le rachat de Lampiris en 2016, suivi de Direct Energie en 2018, avant de regrouper ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021.
Présent sur le marché depuis l’ouverture à la concurrence en 2007 via ses entités acquises, TotalEnergies compte aujourd’hui plus de 5,5 millions de clients en France. Le fournisseur se distingue notamment par l’optimisation de ses systèmes d’information, facilitant la gestion et la souscription des contrats.
Les activités de TotalEnergies incluent la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers et professionnels, ainsi que des investissements dans la production d’énergies renouvelables, avec 2 GW de capacités exploitées à ce jour.
TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions : Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz (2023-2024), Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, Podium de la Relation Client (2018-2023), Trophée Qualiweb (2018-2021), et Prix Excellence Client (2019-2021).
Les avis TotalEnergies