TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des prix souvent inférieurs au tarif réglementé, une expérience client reconnue par de nombreux prix, ainsi qu’un parcours de souscription simple et rapide.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 233666 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,5/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217294 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 233666 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Offres à prix fixes ou indexés souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium Relation Client…)
- Large gamme d’offres dont électricité verte et option voiture électrique
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois au-dessus du prix repère
- Offres "vertes" standard reposant surtout sur l'achat de Garanties d'Origine
- Opérateur historiquement lié aux énergies fossiles
- Service client externalisé, parfois difficile à joindre en cas de problème complexe
- Peu d'offres d'électricité 100% renouvelable premium pour particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et les professionnels selon le besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne via le compte client TotalEnergies.
- Formulaire de contact disponible sur le site officiel.
- Application mobile (TotalEnergies Electricité&Gaz) via Google Play ou App Store.
- Service pour personnes sourdes et malentendantes : accès Sourdline (détails et accès sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Il sera aussi important de résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture, mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). TotalEnergies s’occupe de l’ensemble des démarches techniques auprès des gestionnaires.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du titulaire du contrat
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connu
- Relève de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus rapide et sans frais pour les clients particuliers, puisque les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer la résiliation soi-même : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches à votre place.
En revanche, lors d’un déménagement, il vous revient de prévenir TotalEnergies afin de clôturer votre contrat pour l’ancien logement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h), par e-mail via [email protected], via votre espace client en ligne, ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, deux modes de facturation sont possibles : la mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois et une régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois, sur la base des consommations réelles ou estimées).
Les principaux modes de paiement acceptés sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle se décompose en trois grandes parties :
- La part fourniture : c’est le montant variable basé sur votre consommation (prix du kWh x nombre de kWh utilisés).
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : des frais obligatoires fixés par les pouvoirs publics, identiques chez tous les fournisseurs.
Seules les deux premières parties (fourniture et abonnement) peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre, car les taxes sont imposées à tous. Ainsi, si vous consommez beaucoup, le prix au kWh sera le critère le plus important à surveiller lors du choix du fournisseur.
Pour les personnes ayant une faible consommation, il est souvent préférable de regarder en priorité le prix de l’abonnement. Au final, la facture comprend donc : une partie fixe, une partie variable selon ce que vous consommez, et des taxes non négociables qui représentent une fraction importante du montant total.
Cette structure est valable quel que soit le fournisseur, comme TotalEnergies ou ses concurrents. Ainsi, pour optimiser votre facture, la comparaison entre les offres se fait essentiellement sur le prix du kWh et le coût de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle est composée de plusieurs éléments. La somme finale à payer ne correspond pas uniquement à ce que vous consommez : elle se découpe en plusieurs parties clairement identifiées, toutes indispensables pour recevoir du gaz naturel à votre domicile.
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond à ce que vous consommez réellement, calculé en kWh. Le prix du kWh varie selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à payer chaque mois ou année, même si vous ne consommez aucun gaz. Cette part couvre l’accès au réseau, la gestion de votre contrat et divers frais fixes.
- Les taxes et contributions : elles sont obligatoires et fixées par l’État (CTA, TICGN, TVA). Elles s’appliquent aussi bien à la fourniture qu’à l’abonnement.
Deux paramètres principaux font varier votre facture de gaz chez TotalEnergies : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau, plus le prix du gaz est élevé). Cela reflète la réalité des coûts d’acheminement du gaz.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies est la somme de trois composantes : fourniture, abonnement et taxes. Le montant payé dépend de votre consommation, de la localisation de votre logement et de l’usage du gaz (cuisson, chauffage ou eau chaude). Bien lire sa facture permet donc de mieux comprendre son budget énergie.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies