TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-primé et une expérience digitale parmi les plus fiables du marché, tout en amorçant un virage vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236965 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3157 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236965 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Service client plusieurs fois élu "Service Client de l’Année"
- Réductions garanties sur l’électricité par rapport au tarif réglementé
- Offres d’électricité et de gaz vert à prix fixes ou indexés
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Mélange d'énergies fossiles et renouvelables, pas 100% vert
- Processus de résiliation ou de clôture parfois long
- Service client principalement externalisé hors de France
- Offres vertes avec garanties d'origine standards seulement
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre aux besoins des particuliers et des professionnels :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h, service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel
- Formulaire de contact : disponible via la page Contact Service Client
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accessible via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h–17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouvelle adresse. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la souscription en ligne :
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d’énergie. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, répercutés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé de compteur (si possible)
- Nom de l'ancien occupant (facultatif)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, car il n’y a aucun engagement ni frais à prévoir. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatisée : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur (par exemple via Selectra) et c’est ce dernier qui s’occupe de toute la procédure de résiliation auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par le client. Il est recommandé de prévenir TotalEnergies quelques jours avant de quitter le logement. Cette demande peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation, adaptés à leurs besoins. Deux principales options sont proposées : la mensualisation annuelle (paiement identique chaque mois avec une régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois, calculée selon la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (via le réseau de la Banque Postale, sur présentation de la facture)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / Télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez le fournisseur TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes familles de coûts :
- La part fourniture : il s’agit du coût de votre consommation d’électricité, exprimé en kWh. Ce prix varie selon l’offre choisie et constitue la portion variable de votre facture.
- La part abonnement : une somme fixe que vous payez chaque mois ou chaque année pour avoir accès au réseau, indépendamment de votre consommation réelle.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs, quelle que soit l’offre souscrite.
Quand vous comparez les offres TotalEnergies à celles d’autres fournisseurs, seules les deux premières composantes, la fourniture et l’abonnement, peuvent varier. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh attractif permet de réaliser de vraies économies. À l’inverse, pour un petit consommateur, privilégier un abonnement peu élevé est souvent plus rentable.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE ou la TCFE) sont non négociables : elles s’appliquent exactement de la même façon pour tous les contrats, car elles sont réglementées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui s’additionnent pour former le montant final à payer. Tout d’abord, on retrouve la part de fourniture : elle correspond au coût de votre consommation réelle de gaz (en kWh), multipliée par le prix du kWh convenu dans votre contrat.
À cette part variable s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois (ou chaque année) pour avoir accès au réseau de gaz, même si vous ne consommez aucun kWh. Cette part peut varier selon votre profil de consommation.
La facture comprend aussi des taxes et contributions : elles financent notamment l'entretien des réseaux et la transition énergétique. Ces frais sont fixés par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs, dont TotalEnergies.
Le montant de votre facture dépend de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation indique l’usage du gaz (chauffage, eau chaude, cuisson). Plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement augmente. À l’inverse, une faible consommation entraîne un prix du kWh plus élevé mais un abonnement moins cher.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement. Plus une habitation est éloignée des grands axes du réseau de distribution, plus le prix du kWh de gaz sera élevé. Cela traduit les coûts supplémentaires d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, la facture TotalEnergies gaz se calcule selon votre consommation, un montant d’abonnement fixe, des taxes et l’influence directe de votre classe d’usage et de votre zone géographique. Ces composantes expliquent pourquoi chaque facture peut différer selon les foyers.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies