TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Il se distingue par la puissance de ses outils numériques, une gestion client reconnue et primée, ainsi qu’une offre large accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Large choix d’offres (prix fixes, indexés, électricité verte…)
- Service client plusieurs fois récompensé, élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Remises stables et attractives permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois supérieurs aux prix de référence sur certaines offres fixes
- Électricité et gaz « verts » souvent standard (via garanties d'origine, non 100 % renouvelable)
- Acteur historique très impliqué dans les énergies fossiles
- Nombre limité d’offres réellement différentes pour l’électricité et le gaz
- Service client principalement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (lundi au samedi, 9h–19h), 09 77 40 50 60 pour les professionnels et 09 70 80 65 45 pour le paiement.
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15.
- Espace client en ligne : accessible via l’Espace client.
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact TotalEnergies.
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play et App Store.
- Service pour sourds/malentendants : plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lundi à vendredi, 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz au nouveau logement, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), soit en ligne. TotalEnergies se charge alors d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse afin d’éviter toute double facturation. Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : leur montant est mentionné sur la première facture et reversé au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Dernier relevé d’index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, résilier un contrat d’électricité ou de gaz est facile, car il n’existe aucun engagement de durée pour les particuliers. Vous pouvez donc arrêter votre contrat gratuitement à tout moment. La démarche dépend de votre situation : changement de fournisseur ou déménagement.
Si vous souhaitez simplement passer chez un concurrent pour votre logement actuel, inutile de résilier auprès de TotalEnergies : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui s’occupera lui-même de la résiliation automatique. Aucun risque de coupure, la procédure est transparente pour l’usager.
En revanche, si vous déménagez, il faut prévenir TotalEnergies pour couper votre contrat sur l’ancien logement. Contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), ou envoyez un email à [email protected]. Il est également possible de résilier via l’espace client en ligne.
Par voie postale, adressez votre demande à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer votre référence client et la date de résiliation souhaitée. La résiliation sera prise en compte sous quelques jours, après un dernier relevé de compteur.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation disponibles :
- Facturation mensuelle (mensualisation avec lissage sur l’année, régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (tous les deux mois, basée sur la consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP/télépaiement (selon les conditions mentionnées sur la facture)
Les informations détaillées sur ces modalités sont accessibles via l’espace client, sur les factures ou auprès du service client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture : elle correspond à ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix du kWh dépend de l’offre choisie et peut varier d’un fournisseur à l’autre. Plus vous consommez d’électricité, plus cette part est importante sur votre facture.
La facture comprend aussi une part abonnement, qui représente un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Cette partie sert à assurer la disponibilité du service et varie selon l’offre et la puissance de votre compteur. Pour les petits consommateurs, comparer le prix de l’abonnement est essentiel.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions (dont la CSPE, la TVA ou la TCFE). Elles sont fixées par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs : aucun fournisseur ne peut agir sur ces montants, ils ne peuvent donc pas être négociés ou réduits.
En résumé, seule la part consommation (prix du kWh) et la part abonnement sont comparables d’un fournisseur à l’autre. Pour un foyer qui consomme beaucoup, il est plus avantageux de regarder le prix du kWh. À l’inverse, si vous consommez peu, privilégiez l’abonnement le moins cher.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz chez TotalEnergies, c'est savoir qu'elle se compose de différents éléments. La facture se divise en trois parts principales : la fourniture (ce que vous consommez réellement en kWh), l'abonnement (une part fixe, due même sans consommation) et les taxes et contributions. Le montant final correspond à l’addition de ces trois composantes.
- La part fourniture : c'est le coût du gaz que vous avez consommé. Ce montant dépend du nombre de kWh utilisés sur la période.
- La part abonnement : montant fixe facturé chaque mois, qui varie selon votre profil de consommation.
- Taxes et contributions : elles sont obligatoires, quelle que soit l'offre, et reversées à l’État ou aux gestionnaires de réseaux.
Le prix du gaz varie selon deux principaux critères : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais votre abonnement augmente. De même, plus votre logement est éloigné du réseau, plus le prix du kWh est supérieur pour refléter les frais d’acheminement.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies dépend du prix du kWh, du montant de l’abonnement, de votre localisation et des taxes. Chacun de ces éléments est précisé sur votre facture afin de garantir la transparence pour tous les clients.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies