TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec environ 5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-primé et une offre large, tout en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables malgré son héritage dans le pétrole.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Large choix d’offres compétitives électricité et gaz
- Prix garantis moins chers ou indexés par rapport aux tarifs réglementés
- Service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
- Offres d’électricité et de gaz vertes disponibles
Liste des inconvénients
- Prix souvent légèrement supérieurs aux tarifs réglementés sur certaines offres fixes
- Électricité et gaz verts en majorité standards, pas d’offre 100% renouvelable premium
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Peu d’offres très compétitives par rapport à certains concurrents low-cost
- Service client parfois externalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h
- E-mail : [email protected] (particuliers)
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Formulaire de contact en ligne : via la page d’aide et de contacts TotalEnergies
- Espace client : accessible sur le site officiel et via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz
- Service Sourdline (LSF ou chat écrit) pour les personnes sourdes ou malentendantes, disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h (sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement chez TotalEnergies, il suffit de souscrire une offre en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé). TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec Enedis ou GRDF. N'oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.
Des frais de mise en service s’appliquent (réseaux Enedis/GRDF), indiqués sur votre première facture. La souscription en ligne est rapide et gratuite :
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif, mais recommandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est un processus simple et gratuit, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement en France. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, inutile de réaliser la résiliation, le nouveau fournisseur (Engie, Mint Energie, Plenitude, etc.) se charge de tout après la souscription.
En cas de déménagement, il est nécessaire de prévenir TotalEnergies et de demander explicitement la résiliation. Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), envoyer un email à [email protected], utiliser l’espace client en ligne, ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose deux principaux modes de facturation : la mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe chaque mois, avec régularisation en fin d’année) et la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois basée sur la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) et télépaiement (selon les conditions figurant sur la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies ne se limite pas à la simple consommation : elle se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette composition permet d’identifier précisément ce que vous payez et de comparer efficacement les offres des différents fournisseurs.
Voici de quoi se compose la facture :
- La part fourniture : c’est le coût des kilowattheures (kWh) effectivement consommés, soit le prix de votre électricité utilisée chaque mois.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : incluent notamment la TVA, la CSPE, et la TCFE. Elles sont imposées par les pouvoirs publics et identiques chez tous les fournisseurs.
Seules les parts fourniture et abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Cela veut dire que c’est sur ces deux postes que vous pouvez comparer les offres et faire jouer la concurrence.
Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est à privilégier : plus il est bas, plus vos économies seront importantes. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux rechercher l’offre proposant le prix d’abonnement le plus faible pour éviter de payer une part fixe trop élevée.
Les taxes et contributions ne sont pas négociables et restent les mêmes partout, quel que soit votre fournisseur. Elles constituent une part significative du montant total et sont fixées par l’État.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies ne se limite pas au simple coût de votre consommation. Elle regroupe plusieurs éléments qui, additionnés, expliquent le montant final que vous réglez chaque mois ou tous les deux mois. Chacun de ces postes joue un rôle précis, et leur détail permet de mieux comprendre où va votre argent.
La facture se décompose ainsi :
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh de gaz réellement consommé dans votre logement.
- L’abonnement : il s’agit de la part fixe, à payer même si vous ne consommez pas de gaz.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Deux paramètres clés font varier le prix du gaz sur votre facture :
- La classe de consommation : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais le prix de l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est loin du réseau principal, plus le prix du gaz est cher, à cause des coûts d’acheminement supplémentaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies