Planète Oui : Offre Eco avec -20% sur l'abonnement électricité

L’offre Eco Planète Oui est un contrat 100% renouvelable et sur mesure de la fourniture d’électricité. Mise sur le marché à partir du 1er août 2018, elle est dédiée aux consommateurs particuliers. Il s'agit en ce moment de l'offre la moins chère proposée par Planète Oui. Le point sur toutes ses caractéristiques !

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L'offre Eco Planète Oui n'est plus disponibleDepuis le rachat de Planète Oui par Mint Energie en 2022, les offres disponibles à la souscription sont celles de Mint Energie : Summer & Green, et Smart & Green.

Les caractéristiques de l’offre d’électricité verte Eco de Planète Oui

L'offre ECO Planète Oui  est sans engagement, elle est donc résiliable gratuitement à tout moment par l’abonné. Après une souscription, le contrat prend effet dès que l’électricité verte est fournie au domicile de l’abonné.

Les services inclus dans l’offre Eco de Planète Oui

Planète Oui vise à générer plus d’économie pour chacun de ses abonnés en leur proposant une offre sur-mesure telle que celle 100% renouvelable dite Eco. D’autres services sont ainsi inclus dans cette offre pour atteindre cet objectif.

L’abonné a ainsi un accès libre à un espace client Planète Oui personnel qui lui permet de :

• suivre l’historique de ses factures ;
• modifier les paramètres de son contrat ;
• etc.

Il dispose aussi d’un espace relève qui lui permet de suivre l’historique de ses relevés de consommation.

Cet usager peut aussi accéder à l’espace client en ligne où un conseiller client est joignable entre 9 et 19h du lundi au vendredi.

Toutes les demandes déposées dans cet espace, sont prises en charge et répondues dans au plus tard les 48h suivant son dépôt.

Les services accessibles en option dans l’offre Eco de planète Oui

Pour faciliter la gestion du contrat par le client, Planète Oui lui propose aussi d’accéder à quelques services supplémentaires payants.

La gestion de paiement est un service permettant à un abonné de paramétrer lui-même la date de prélèvement automatique bancaire de sa facture mensuelle. Le client peut changer cette date selon son désir à partir de son espace client pour 0,60€ TTC/mois.

Le client peut également demander à ce que ses factures lui soient transmises sous le format papier PEFC. Dans la même foulée, il finance la plantation d’arbres pour seulement 1,50€ TTC/mois. 

Les conditions de résiliation du contrat

L'offre ECO est certes, sans engagement pour le client qui peut donc le résilier selon son bon vouloir. Cela n’empêche toutefois qu’il peut aussi être résilié par le fournisseur dans certaines situations.

À l’initiative du client

Tout abonné particulier à l’offre Eco de Planète Oui, peut clôturer gratuitement son contrat quand bon lui semble.

Il lui suffit de contacter Planète Oui en passant par le service de messagerie accessible dans son espace client personnel.

Le client doit y indiquer le relevé de l’index de consommation à la date de résiliation désirée et le numéro d’identification PDL ou Point De Livraison de son compteur.

Cette résiliation de Planète Oui prend effet à la date demandée par le client ou lorsqu’un autre fournisseur reprend la ligne de fourniture grâce à un autre contrat de fourniture d’électricité souscrit par ce consommateur.

Cette clôture de contrat d’abonnement électricité ne dispense en aucun cas le client du paiement de toutes les factures relatives à la mise en œuvre de son ancien contrat.

Tout contrat de fourniture d’énergie souscrit soit à distance soit suivant un démarchage, confère un droit de rétractation de 14 jours au souscripteur.

Cependant, il faut se rappeler qu’un abonné particulier dispose toujours de son droit de résiliation gratuite à tout moment même après l’échéance de ce délai de rétractation réglementaire.

A l’initiative du fournisseur

Planète Oui peut suspendre ou résilier un contrat de souscription à son offre Eco pour tout défaut de paiement d’une partie ou de la totalité des factures de la part de l’abonné.

Cette décision de suspension ou de résiliation du contrat en cours ne peut s’appliquer qu’après une mise en demeure écrite sans effet dans les 20 jours suivant son émission.

Enedis facture cette interruption du service de distribution de l’électricité à Planète Oui. Ce dernier facturera cette somme au client qui lui est encore redevable des factures précédentes. Les frais de la remise en service de l’électricité sont aussi à la charge de l’usager.

Ces actions sont aussi praticables de plein droit par Planète Oui pour tout autre manquement de l’abonné à ses obligations vis-à-vis du fournisseur.

Modalités de facturation et paiement

L’établissement des factures de consommation énergétique

La facturation de la consommation énergétique est établie suivant un forfait annuel. Elle se base sur des estimations de la consommation électrique moyenne de l’abonné sur une année.

Cette approximation est calculée en fonction de l’option choisie, de la surface habitable, ainsi que sur les caractéristiques de consommation de chaque appareil fonctionnant à l’électricité équipant l’habitation.

La facture mensuelle est alors établie pour les 11 prochains mois. Elle est envoyée au client à chaque début de mois.

Une facture de régularisation est émise une fois par an pour redresser tout éventuel écart observé entre la quantité d’électricité réelle dépensée et celle estimée.

Cette facture-ci est établie en partant du relevé de l’index de consommation fait par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution nationale de l’électricité.

Un réajustement de l’évaluation de consommation au moins une fois par an Planète Oui ou l’abonné peut demander à ce que l’estimation soit par la suite réajustée en cas d’un écart trop important observé entre la quantité réelle consommée et celle évaluée. L’échéancier de paiement mis à jour est alors transmis au client.
Ce réajustement peut aussi être demandé suite à l’ajout ou à la suppression d’une option payante du contrat.

Le paiement des factures

La valeur de la facture mensuelle doit être payée en totalité par le client dans les 15 jours suivant sa date d’émission.

Le paiement peut se faire :

• par prélèvement bancaire automatique ;
• via une carte bancaire à partir de son espace client personnel ;
• par chèque ou en espèces par mandat postal.

Tout trop-perçu par Planète Oui n’excédant pas les 25€ est reporté sur la facture suivante sauf si le client n’en exige le remboursement. Ce remboursement est réalisé dans les 15 jours suivant le dépôt de la demande. Les trop-perçus de plus de 25 € sont aussi remboursables dans le même délai.

Pénalité pour défaut de paiement Le client qui a du mal à prendre en charge une partie ou la totalité de sa facture de consommation énergétique, encourt quelques pénalités. Pour tout défaut de paiement d’au moins 50€ dans les 15 jours suivant l’émission de la facture, la valeur totale est légalement majorée de 7,5€ TTC.

Avantages de cette offre Eco de Planète Oui

Ce ne sont pas les avantages qui manquent à cette offre Eco :

• le tarif indexé sur les tarifs réglementés d’EDF: les prix appliqués par Planète Oui sont réajustés tout au plus une fois par an. Leur indexation sur les tarifs bleus assurent au client de ne pas avoir à souffrir d’une envolée soudaine et inexpliquée de la grille tarifaire ;
• la mensualisation du forfait pour une meilleure maîtrise de son budget ;
• la constitution d’une cagnotte accessible sur l’espace client : cette cagnotte vise à gratifier le client pour sa fidélité. Il peut l’étoffer grâce à des points reçus par des actions telles que le parrainage Planète Oui. L’abonné peut ensuite utiliser ces points pour payer ses factures, faire des donations, bénéficier de promotions partenaires, récompenser ses filleuls, etc.
• Des conseils personnalisés pour réduire sa consommation et par là, ses factures énergétiques.
• Etc.

Pour mieux juger de l'intérêt de cette offre, il peut être intéressant de consulter les avis client Planète Oui.

Les tarifs en vigueur de cette nouvelle offre de Planète Oui

Chaque client souscrivant à l’offre Eco de Planète Oui, bénéficie immédiatement d’une réduction de 0% par rapport aux tarifs réglementés du coût de l’abonnement.

Voici les tarifs en vigueur pour la fourniture d’électricité aux clients particuliers abonnés à l’offre Eco de Planète Oui.

Prix à jour au 1er mars 2023

Condition de révision des tarifs Tous les tarifs appliqués par Planète Oui sont définis dans les Conditions Générales de Vente de l’offre souscrite. Cependant, le coût hors taxe comprise de l’abonnement et du kWh d’électricité peut fluctuer selon l’arrêté ministériel.
Le coût toute taxe comprise peut aussi fluctuer suivant le changement de calcul desdits taxes. Les nouvelles valeurs sont appliquées à la date d’entrée en vigueur de ce changement.

Comment souscrire à l’offre Eco de Planète Oui ?

La souscription peut se faire en ligne en cliquant sur « Souscrire » et en suivant les étapes indiquées. Elle peut également être faite par téléphone en appelant au 09 87 67 55 21 (me faire rappeler gratuitement). Un conseiller client y est joignable pour assister le consommateur entre 8 et 21h du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30 le samedi et entre 9 et 13h le dimanche.

L’usager doit veiller à se munir de son numéro de PDL ou Point De Livraison, de son relevé d’index de consommation et de son RIB avant de demander de souscrire à l’offre Eco.

Planète Oui va se charger de toutes les opérations restantes pour éviter que le consommateur n’ait à endurer une coupure de la fourniture d’électricité.

Comment contacter le service client de Planète Oui ?

Pour toute demande d’informations concernant une offre avant de la souscrire, une résiliation ou une souscription, une réclamation, le client peut contacter le service client de Planète Oui par divers moyens.

• Pour souscrire à l'offre ECO Planète Oui, appelez le 09 87 67 55 21 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 ;
• Par email au « [email protected] » ;
• Par fax au 03 62 27 60 71 ;
• Par téléphone au 09 74 76 30 19. Cette ligne est accessible entre 9 et 19h du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. L’appel non surtaxé est gratuit s’il est émis d’un poste fixe ;
• Via l’espace client accessible gratuitement en ligne pour chaque abonné sur le site officiel de Planète Oui ;
• Par courrier au « Planète OUI – Service Clients, Parc Euratechnologie, 2 rue HEGEL, 59160 LILLE/LOMME » ;
• Via les réseaux sociaux en accédant à la page officielle sur Facebook et Twitter.